La serrure intelligente ne fonctionne pas ? Un guide de dépannage étape par étape

Dernière mise à jour le 25 mai 2024 par Vincent Zhu

Avec l'avènement des serrures intelligentes, de nombreux propriétaires commencent à en récolter les fruits. Cependant, comme toute autre technologie, ils peuvent cesser de fonctionner. Nous sommes sûrs que vous avez de nombreuses questions sur le non-fonctionnement de la serrure intelligente.

La bonne nouvelle est que les serrures intelligentes peuvent être réparées relativement rapidement si vous savez quels problèmes les font mal fonctionner en premier lieu !

La serrure intelligente ne se connecte pas.

Si vous ne pouvez pas contrôler votre serrure intelligente via l'APP, il y a une forte probabilité d'un problème avec votre connexion de serrure intelligente.

À ce stade, veuillez d'abord essayer de redémarrer votre serrure intelligente :

  • Ouvrez le couvercle des piles, retirez les piles et réinsérez-les.
  • Attendez que le voyant vert de la serrure intelligente clignote.
  • Essayez à nouveau de contrôler la serrure intelligente avec l'APP.

La serrure intelligente ne fonctionne pas.

Smart Lock ne fonctionne pas

Si votre serrure intelligente ne fonctionne pas, l'une des premières choses à vérifier est de savoir si l'appareil est connecté au Wi-Fi ou au Bluetooth. Vous pouvez tester cela en ouvrant l'application et en vérifiant si elle a un feu vert à côté de son nom dans la liste des appareils de votre compte.

Sinon, essayez de l'éteindre et de le rallumer. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de le rapprocher d'un point d'accès (si possible) ou de redémarrer votre routeur et votre modem (si nécessaire).

La serrure intelligente ne répond pas.

la serrure intelligente ne répond pas.

Les problèmes de serrure intelligente les plus courants sont liés à la connexion Bluetooth. Si vous rencontrez des problèmes avec votre serrure intelligente, vérifiez qu'elle est correctement configurée et associée à votre téléphone. Si vous avez essayé de réinitialiser votre appareil ou de le coupler à nouveau et que cela ne fonctionne pas, essayez de redémarrer le téléphone ou la tablette que vous utilisez pour vous connecter à la serrure.

Si le redémarrage de l'appareil ne résout pas le problème, essayez de vous connecter à un autre appareil associé à votre serrure. Si cela ne fonctionne toujours pas, une application tierce a probablement été installée sur votre téléphone ou votre tablette par erreur lors de l'installation d'une autre application (comme un logiciel antivirus).

La serrure intelligente ne se connecte pas au Wi-Fi.

Smart Lock ne se connecte pas au Wi-Fi

Si votre serrure intelligente n'est pas connectée à Internet, elle ne fonctionnera pas correctement. Assurez-vous que le réseau Wi-Fi auquel vous essayez de vous connecter dispose d'une connexion Internet active (même si vous ne pouvez accéder à aucune page Web).

Assurez-vous également que votre routeur fonctionne correctement en vérifiant son état en ligne ou sur son application, comme l'état du routeur Mywifiext (pour les routeurs Netgear) ou l'état de la connexion réseau (pour les routeurs Linksys).

Si aucune de ces étapes de dépannage ne vous convient, contactez le fabricant de votre routeur pour obtenir de l'aide.

La serrure intelligente d'août ne fonctionne pas

La serrure intelligente d'août ne fonctionne pas

Le August Smart Lock est un excellent produit mais peut encore avoir quelques problèmes. Voici les problèmes les plus courants et comment les résoudre :

  • Serrage excessif des vis lors de l'installation est le problème le plus courant avec les serrures intelligentes August car elles nécessitent un assemblage précis. Si vous serrez trop ou trop peu l'une des vis, cela peut entraîner des problèmes de fonctionnement de votre serrure comme prévu. Assurez-vous que toutes vos vis sont serrées uniformément.
  • La connexion Bluetooth est perdue/hors ligne : S'il n'y a aucun signal entre votre téléphone et le verrou après avoir installé une nouvelle batterie, essayez de redémarrer les deux appareils, d'ouvrir les paramètres Bluetooth de votre téléphone, de l'éteindre, puis de le rallumer.
  • La connexion est hors ligne—L'August Connect doit être connecté au Wi-Fi pour fonctionner correctement. Assurez-vous que votre August Smart Lock est connecté à un réseau 2.4 GHz ou 5 GHz et que son propriétaire a donné accès à l'appareil.
  • La serrure doit être redémarrée. Le redémarrage de votre serrure intelligente résoudra 99 % de tous les problèmes de connectivité liés à ce problème.
  • Batterie faible : Vérifiez la batterie de la serrure intelligente August. L'August Smart Lock est doté de piles qui peuvent durer jusqu'à trois mois et vous indiqueront quand elles doivent être remplacées. Si vous constatez que le voyant de batterie faible est allumé ou clignote, il est temps de remplacer vos anciennes piles par des neuves.
  • Problèmes d'installation. Votre serrure intelligente peut être installée de manière incorrecte, alors consultez le guide de l'utilisateur pour obtenir des instructions sur l'installation de votre August Smart Lock.
  • Matériel défectueux. Si vous avez vérifié l'installation et que ce n'est pas le problème, votre August Smart Lock peut avoir un matériel défectueux qui doit être remplacé ou réparé.
  • Liés au moteur. Le problème le plus courant avec les serrures intelligentes survient lorsque le moteur qui alimente votre serrure commence à tomber en panne. Vous devez contacter l'équipe d'assistance Smart Lock d'August pour résoudre ce problème.

Pour plus d'informations sur le dysfonctionnement de la serrure intelligente August, veuillez lire cet article : Dépannage du verrouillage d'août : un guide détaillé et complet. 

La serrure intelligente Schlage ne fonctionne pas.

La serrure intelligente Schlage ne fonctionne pas (2)

Si vous rencontrez des problèmes avec votre serrure intelligente Schlage, voici quelques étapes de dépannage que vous pouvez suivre :

  • Assurez-vous que votre téléphone et l'application Schlage sont connectés au même réseau Wi-Fi. Si ce n'est pas le cas, changez-les pour vous connecter.
  • Assurez-vous que votre code d'utilisateur est correct. Si cela ne fonctionne pas, veuillez utiliser un code valide. Sinon, s'il vous plaît réinitialiser la serrure intelligente Schlage et ajoutez un nouveau code utilisateur.
  • Vérifiez si le remplacement du verrouillage est activé. Si c'est le cas, désactivez-le et essayez de le déverrouiller à nouveau.
  • If Si vous rencontrez des difficultés pour saisir des chiffres sur le clavier de votre smartphone ou de votre tablette, essayez de déverrouiller le verrou à l'aide d'une clé mécanique ou d'une empreinte digitale.
  • Vérifiez si le mode vacances a été désactivé avant de tenter d'autres étapes.
  • Assurez-vous que votre serrure est correctement installée. Si la serrure intelligente Schlage ne fonctionne pas et que vous avez vérifié toutes les causes possibles, il est temps de vérifier si l'installation s'est mal passée. Vous devez vous assurer que le verrou est installé correctement et en toute sécurité.
  • Remplacer les piles : Lorsque les piles sont à court d'énergie, des appareils comme les pênes dormants Schlage échouent parfois. Ils perdent leurs paramètres de mémoire et ne répondent plus jusqu'à ce qu'ils soient remplacés par de nouveaux.
  • Supprimez et rajoutez le clavier : Si la restauration de votre appareil ne résout aucun problème, cela peut signifier que quelque chose s'est mal passé lors de la configuration elle-même, alors essayez de supprimer et de rajouter le clavier !
  • Cable détendu: Si cela ne fonctionne pas non plus, vérifiez si des fils à l'intérieur se sont peut-être desserrés avec le temps en raison de l'usure ou simplement d'une utilisation générale ;
  • Assurez-vous que l'application Schlage est à jour sur votre téléphone et que vous avez téléchargé le dernier firmware pour votre serrure de porte.
  • Restaurer les paramètres d'usine par défaut : Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, il se peut qu'il y ait un problème avec la façon dont vous configurez votre serrure intelligente ou la connectez à Internet. Veuillez restaurer tous les paramètres par défaut.

Le dépannage de la serrure intelligente Schlage peut être pénible. Heureusement, nous avons quelques solutions rapides pour vous aider à vous remettre sur la bonne voie en un rien de temps ! Donc, si d’autres serrures intelligentes Schlage ne fonctionnent pas, veuillez consulter les articles suivants :

La serrure intelligente Kwikset ne fonctionne pas :

La serrure intelligente Kwikset ne fonctionne pas

  • La serrure intelligente Kwikset ne s'apparie pas: S'il n'est pas couplé avec votre smartphone, vérifiez d'abord qu'il est allumé. S'il n'est pas allumé et que vous utilisez un appareil Apple, assurez-vous que Bluetooth est activé dans Paramètres > Bluetooth. Ensuite, réinitialisez votre verrou et associez-le à nouveau.
  • Impossible de verrouiller ou de déverrouiller la serrure intelligente Kwikset : Vérifiez que les niveaux de charge de vos batteries ne sont pas trop faibles. Si c'est le cas, remplacez-les dès que possible ! Veuillez également vérifier si le verrou contient un message de problème de communication perdu. Si oui, veuillez réinitialiser le verrou en retirant ses piles.
  • Un message d'erreur de périphérique non pris en charge s'affiche lorsque vous essayez d'utiliser l'écran tactile de votre serrure intelligente. Votre serrure n'a pas le dernier firmware installé. Veuillez acheter et installer le firmware le plus récent pour votre serrure.
  • Erreur de profil incorrect –L'écran tactile de la serrure intelligente Kwikset affichera une erreur de profil incorrect si le bouton A ou Programme (en fonction du modèle) n'est pas maintenu enfoncé lors de l'insertion de la batterie pendant l'installation de la serrure. Cela entraînera l’échec du processus de couplage. Veuillez retirer la batterie, la réinitialiser et coupler à nouveau le verrou.
  • Le voyant du clavier clignote en rouge : Vous avez saisi un mauvais code maître ou les codes utilisateur ont été mal programmés ou mal supprimés. Veuillez définir le nouveau code maître ou utilisateur pour votre serrure intelligente Kwikset. Si cela persiste, veuillez remplacer les piles.
  • Suppression de tous les codes utilisateur avec le code maître activé : Si votre serrure ne répond toujours pas après avoir essayé, nous vous recommandons de supprimer tous les codes d'utilisateur (y compris ceux créés par d'autres utilisateurs) avec le code maître activé. Et ajouter de nouveaux codes en retard.
  • Le voyant du clavier est rouge fixe. Assurez-vous qu'il n'y a aucune obstruction entre le clavier et votre routeur réseau Wi-Fi (c'est-à-dire qu'il n'y a pas de murs entre eux ou d'autres appareils électroniques). Vous devrez peut-être également rapprocher votre verrou de votre routeur. Si le voyant rouge reste allumé, vérifiez si le remplacement de la pile est nécessaire.
  • Mon clavier ne répond pas : Votre serrure peut ne pas répondre car elle a été altérée ou quelqu'un a mis un tournevis dans la poignée de la porte pour l'empêcher de fonctionner. Essayez de tourner le bouton pour voir si vous pouvez entrer de cette manière, ce qui devrait annuler toute commande de votre serrure intelligente.
  • Alerte de batterie. Si vous voyez une alerte de batterie faible, il est possible que les piles doivent être remplacées. Si tel est le cas, changez vos piles dès que possible.
  • Si vous avez installé de nouvelles piles dans votre serrure intelligente Kwikset et que vous continuez à recevoir une alerte de pile faible après l'installation, il se peut qu'il y ait un problème avec votre appareil. Dans ce cas, il est préférable de contacter l'assistance pour déterminer si d'autres mesures peuvent être prises.

Pour plus d'informations sur le dysfonctionnement de la serrure intelligente Kwikset, vous pouvez consulter nos articles de dépannage de la serrure intelligente Kwikset et découvrir la cause possible du problème :

Samsung Smart Lock ne fonctionne pas :

Samsung Smart Lock ne fonctionne pas

Si vous avez une serrure intelligente Samsung et que votre serrure intelligente ne fonctionne pas, essayez d'utiliser les étapes de dépannage suivantes :

  • Redémarrez votre téléphone. Le redémarrage est le processus de redémarrage du système d'exploitation de votre téléphone. Cela effacera tous les fichiers temporaires qui pourraient causer des problèmes avec votre appareil.
  • Activer le GPS avec haute précision pour obtenir de meilleures informations de localisation à partir des signaux Wi-Fi à proximité et des réseaux cellulaires autour de vous.
  • Vérifiez si vous avez activé l'autorisation de localisation pour les services Google Play. App en ouvrant l'application Paramètres, en accédant à Applications et notifications > Informations sur l'application > Services Google Play > Autorisations > Localisation, et en l'activant pour le Wi-Fi et les données cellulaires.
  • Assurez-vous d'utiliser la bonne version d'Android pour la serrure intelligente. Accédez à Paramètres > À propos du téléphone > Mise à jour logicielle et assurez-vous qu'aucune mise à jour en attente n'est disponible pour votre appareil.
  • Si vous avez d'autres comptes Google sur votre téléphone Samsung et qu'aucun ne fonctionne, désactivez tous les autres comptes Google depuis Paramètres > Comptes et mots de passe et voyez si Smart Lock fonctionne maintenant.
  • Vérifiez si votre version Android est mise à jour. Vous devez toujours conserver la dernière version d'Android sur votre appareil. Cela garantira que toutes les mises à jour de sécurité ou logicielles sont installées dès qu'elles sont disponibles, ce qui pourrait aider à résoudre de nombreux problèmes liés aux serrures intelligentes qui ne fonctionnent pas.
  • Supprimez d'autres comptes Google sur votre appareil. Si vous avez plusieurs comptes Google sur votre téléphone, essayez de les supprimer tous sauf un et voyez si cela résout le problème des serrures intelligentes qui ne fonctionnent pas pour vous. Si c'est le cas, créez un autre compte avec une adresse e-mail différente et remplacez l'ancien par le nouveau (mais ne le supprimez pas).
  • Vérifiez si votre compte Google est utilisé sur d'autres appareils. Si tel est le cas, supprimez-les en suivant ce tutoriel : Comment supprimer votre compte Gmail de plusieurs appareils une fois en 2019 ?
  • Activez le mode sans échec et réinitialisez votre téléphone en usine. Essayez d'abord d'activer le mode sans échec : apprenez à entrer et à quitter le mode sans échec sur les téléphones et tablettes Samsung Galaxy ici ! Après avoir quitté le mode sans échec, voyez si Smart Lock fonctionne maintenant ou non - si oui, essayez de le réinitialiser en usine après vous être assuré qu'il n'y a pas de mise à jour en cours (vous pouvez vérifier cela en allant dans Paramètres -> Mise à jour du logiciel)

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes de verrouillage de porte Samsung, veuillez consulter cet article : Problèmes de serrure de porte Samsung et guide de dépannage.

La serrure intelligente Weiser ne fonctionne pas.

Si vos serrures intelligentes Weiser ne fonctionnent pas correctement en ce moment, veuillez consulter les articles suivants :

La serrure intelligente Yale ne fonctionne pas

La serrure intelligente Yale est facile à utiliser et à configurer. C'est également un bon choix si vous voulez une serrure intelligente simple à installer vous-même. Mais tout comme les autres serrures intelligentes, il peut parfois ne pas fonctionner correctement.

Mais ne vous inquiétez pas si vos serrures intelligentes Yale ne fonctionnent pas, par exemple si elles ne se verrouillent pas ou déverrouiller vos serrures Yale; veuillez consulter cet article : Dépannage de la serrure intelligente Yale.

La serrure intelligente Hornbill ne fonctionne pas.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Hornbill Smart Lock, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez consulter le guide suivant, qui vous guidera à travers certains des problèmes les plus courants et leurs solutions pour les serrures intelligentes Hornbill.

La serrure intelligente ADT ne fonctionne pas

ADT Smart Lock ne fonctionne pas peut être délicat, mais nous sommes là pour vous aider avec vos problèmes ADT Smart Lock. Vous pouvez consulter les articles suivants pour aider vos serrures intelligentes ADT à fonctionner à nouveau.

La serrure intelligente Smonet ne fonctionne pas.

Que se passe-t-il si votre serrure intelligente Smonet ne fonctionne pas ? Ne t'inquiète pas! Cet article peut vous aider à résoudre vos problèmes de serrure intelligente Smonet.

Les autres marques de serrures intelligentes ne fonctionnent pas.

Voici quelques serrures intelligentes de marques célèbres qui fonctionnent actuellement pour des raisons et des dépannages.

Mais supposons que vous utilisiez d'autres marques de serrures intelligentes qui ne fonctionnent pas correctement, telles que les serrures intelligentes TTlock, Signstek, Milocks, Sifely, Tru bolt, Honeywell, Defiant, Ultraloq et Emtek. Dans ce cas, vous pouvez consulter les articles de dépannage suivants :

Conclusion

Nous espérons que cet article vous a aidé à comprendre tout ce qu'il y a à savoir sur le problème de verrouillage intelligent qui ne fonctionne pas. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter!

De plus, si votre serrure intelligente est complètement inutilisable et que vous souhaitez en essayer une plus intelligente et plus sécurisée pour votre maison qui peut être contrôlée par votre téléphone, vous pouvez essayer notre Serrures intelligentes TTlock.

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A propos

  • Vincent Zhu

    Vincent Zhu a 10 ans d'expérience dans les systèmes de verrouillage intelligents et se spécialise dans l'offre de systèmes de verrouillage de porte d'hôtel et de solutions de système de verrouillage de porte à domicile depuis la conception, la configuration, l'installation et le dépannage. Que vous souhaitiez installer une serrure de porte sans clé RFID pour votre hôtel, une serrure de porte à clavier sans clé pour votre porte d'entrée, ou que vous ayez d'autres questions et demandes de dépannage concernant les serrures de porte intelligentes, n'hésitez pas à me contacter à tout moment.