Dépannage SimpliSafe Smart Lock : Guide étape par étape
Ce guide de dépannage des serrures intelligentes SimpliSafe répertorie la plupart des problèmes de serrures intelligentes SimpliSafe et propose des solutions connexes pour les remettre au travail.
Dernière mise à jour le 11 mars 2023 par Vincent Zhu
Le SimpliSafe serrure de porte intelligente est l'un des meilleurs du marché. Il est abordable, facile à installer et offre l'un des meilleurs services d'assistance à la clientèle.
Cependant, aucun produit n'est parfait et il peut arriver qu'il se casse ou qu'il fonctionne mal. Si vous rencontrez des problèmes avec votre serrure intelligente SimpliSafe ou si vous souhaitez en savoir plus, ce guide vous aidera !
Problèmes courants de verrouillage intelligent SimpliSafe et dépannage
Le verrou de porte à clavier intelligent SimpliSafe est un excellent moyen d'ajouter une sécurité intelligente à votre maison. C'est facile de déverrouiller votre serrure sans code; utilisez votre smartphone pour vous donner la tranquillité d'esprit. Mais, comme tout autre produit, certaines choses peuvent mal tourner.
Examinons quelques problèmes courants que vous pourriez rencontrer et quelques solutions possibles pour vous aider à remettre votre système en marche :
La serrure intelligente SimpliSafe ne répond pas
Si votre Smart Lock SimpliSafe ne répond pas ou ne fonctionne pas correctement, il est peut-être temps de dépanner avant appeler un serrurier!
Assurez-vous que le bouton d'alimentation à l'arrière de l'appareil est fermement enfoncé
Vérifiez que vous disposez d'une connectivité Wi-Fi en allant dans Paramètres > Wi-Fi sur votre appareil iOS
Assurez-vous que Bluetooth est activé dans Paramètres > Général > Bluetooth sur votre appareil iOS
La serrure intelligente ne répond pas ou ne fonctionne pas correctement après la mise à jour de la dernière version de l'application SimpliSafe. Ce problème est souvent causé par de mauvais paramètres dans le menu Bluetooth de votre téléphone, alors refaites-les et voyez s'ils corrigent les choses. Si cela ne fonctionne pas, redémarrer votre téléphone devrait faire l'affaire.
Veuillez noter que ShineACS Locks ne fait qu'écrire l'article de dépannage SimpliSafe Smart Lock et fournit des suggestions de manipulation possibles, sans offrir de service après-vente.. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec le contenu de notre article, veuillez contacter le service après-vente officiel.
Mais si vous souhaitez changer votre serrure de porte actuelle, consultez notre Serrure intelligente TTLOCK pour vous aider à gérer votre porte de manière plus sûre et pratique avec votre téléphone.
La serrure intelligente SimpliSafe clignote.
Si votre serrure intelligente clignote, vous avez peut-être un problème. S'il clignote depuis plus de 30 secondes, il est temps d'agir.
Vérifiez la batterie: la première chose à faire est de vérifier la batterie ; si un voyant clignote lentement sur la Smart Lock, vous devez remplacer les piles.
Vérifiez la connexion Wi-Fi : cela peut signifier que votre appareil n'est pas connecté au Wi-Fi ou a perdu sa connexion. Si tel est le cas, essayez de vous reconnecter et assurez-vous qu'aucun autre appareil à proximité ne risque d'interférer avec le signal. Une fois que vous avez réussi à vous connecter au Wi-Fi et à établir une connexion Internet, veuillez attendre quelques minutes que le système se mette à jour.
Vérifiez les mises à jour : Si cela ne fonctionne pas, vérifiez que toutes les mises à jour récentes sont installées à l'aide de l'application App Store ou Google Play Store sur votre appareil mobile ; sinon, mettez-les à jour manuellement si nécessaire (voir ci-dessous).
Retour aux paramètres d'usine: Si tout ce qui précède échoue, veuillez essayer de réinitialiser votre serrure intelligente SimpliSafe en usine.
La serrure intelligente SimpliSafe ne se calibre pas.
Si votre serrure intelligente SimpliSafe ne se calibre pas, essayez ces conseils :
Assurez-vous que vos paramètres Bluetooth sont corrects. Si l'application ne se connecte pas à votre serrure, vérifiez qu'elle est sur un paramètre approprié pour l'appairage avec l'appareil.
Retirez tout obstacle entre votre téléphone et la serrure. Parfois, cela signifie déplacer des meubles ou se rapprocher pour assurer une meilleure connexion entre les appareils.
Redémarrez les deux appareils (votre téléphone et votre serrure intelligente), en vous assurant qu'ils sont chargés avant de réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à les coupler, contactez le service client pour obtenir de l'aide.
Si tout échoue, veuillez essayer de Calibrez à nouveau la Smart Lock.
La serrure intelligente SimpliSafe ne se connecte pas.
Si vous rencontrez des difficultés pour connecter votre serrure connectée SimpliSafe, essayez ces suggestions :
Assurez-vous que la serrure est associée à la connexion Wi-Fi de votre domicile. Pour ce faire, ouvrez l'application SimpliSafe Android ou iOS et appuyez sur "Ma maison" en bas de l'écran. Appuyez ensuite sur « Verrouiller » dans le panneau qui apparaît pour voir son état à côté de chaque appareil qui y est répertorié.
Vérifiez les piles de votre clavier : S'il ne répond pas, cela peut être dû au fait que les piles sont faibles. Assurez-vous de les remplacer par de nouveaux et de les tester à nouveau.
Si le voyant d'alimentation de votre serrure n'est pas allumé, débranchez et rebranchez les piles pour vous assurer qu'il reçoit de l'électricité.
Vérifiez s'il y a des fils lâches ou des connexions lâches à l'extérieur de l'appareil. Si nécessaire, serrez-les avec une pince ou un tournevis pour vous assurer qu'ils sont bien fixés.
La serrure intelligente SimpliSafe ne fonctionne pas correctement.
Si votre serrure intelligente SimpliSafe ne fonctionne pas correctement ou vous cause des problèmes, plusieurs problèmes courants peuvent être à l'origine de ce problème.
Assurez-vous que votre Wi-Fi n'a pas été déconnecté ou éteint sur votre téléphone ou votre tablette. Cela peut être vérifié dans le menu Paramètres de votre appareil (sous Wi-Fi).
Vérifiez que vous appuyez réellement sur le bouton "Verrouiller” et pas seulement le toucher avec votre doigt.
C'est une bonne idée de vérifier la batterie. La batterie est facile à retirer et à remplacer : appuyez sur les deux languettes de chaque côté du clavier, puis faites-les glisser.
Vérifiez qu'il n'y a pas de corrosion sur les contacts à l'intérieur et nettoyez-les si nécessaire avant de mettre une nouvelle batterie en place.
Si le verrou clignote en vert, votre porte n'est pas complètement fermée. La serrure commencera à émettre un bip jusqu'à ce que vous poussiez la poignée pour vous assurer qu'elle est verrouillée.
La serrure intelligente SimpliSafe ne se verrouille pas.
La serrure intelligente SimpliSafe ne se verrouille pas ou ne se déverrouille pas ; c'est peut-être parce que :
Assurez-vous que tous vos appareils sont connectés au réseau cellulaire de SimpliSafe. S'il n'y a pas de connexion cellulaire entre l'appareil et le panneau de commande ou la station de base, cet appareil ne fonctionnera pas correctement.
Les piles sont mortes. Votre clavier nécessite 3 piles AA. Pour les remplacer : retirez le couvercle des piles à l'arrière de votre clavier, insérez de nouvelles piles dans le compartiment, puis replacez le couvercle. Si cela ne fonctionne pas, essayez réinitialiser votre serrure de porte à clavier. Le débrancher pendant 30 secondes avant de le rebrancher devrait faire l'affaire.
Problème d'installation. Un serrurier professionnel doit résoudre un problème avec votre porte elle-même ou son installation avant que vous puissiez utiliser ce produit avec succès.
La serrure intelligente SimpliSafe ne s'apparie pas
Si votre serrure intelligente SimpliSafe ne s'apparie pas, vous pouvez prendre quelques mesures pour essayer de résoudre le problème.
Assurez-vous que votre téléphone est sur le même réseau que la serrure. Si ce n'est pas le cas, il se peut qu'il ne puisse pas être couplé avec le verrou. Pour ce faire, ouvrez une application comme un analyseur Wi-Fi sur votre appareil iOS et recherchez "Simplisafe" comme l'un des réseaux sous Réseaux disponibles.
Assurez-vous que les deux appareils sont suffisamment proches l'un de l'autre – à quelques mètres suffira généralement.
Le clavier SimpliSafe décharge la batterie.
Supposons que vous utilisiez votre système pendant des mois sans aucun problème, mais que vous remarquiez soudainement que la batterie de votre clavier est nettement plus faible que d'habitude. Dans ce cas, cela peut être dû au fait qu'il y a un problème avec un ou plusieurs des éléments suivants :
Les contacts de la batterie à l'intérieur de la serrure sont sales ou corrodés
Débrancher le clavier ne fera pas de mal (mais ce n'est peut-être pas nécessaire non plus). Ou essayez de baisser le volume et la luminosité de l'écran de votre smartphone ou de votre tablette.
Vous pouvez également désactiver tous les appels et les notifications de SMS, car ceux-ci consomment plus d'énergie que les alarmes silencieuses.
Si tout le reste échoue, procurez-vous toujours une batterie externe lorsque vous n'êtes pas chez vous pour avoir suffisamment de batterie pour les urgences !
Serrure intelligente SimpliSafe bloquée.
Il peut être mal calibré si vous ne pouvez pas accéder à votre serrure intelligente SimpliSafe. Maintenant, veuillez essayer le réétalonnage en forçant le Smart Lock à se rafraîchir, et recherchez les positions verrouillées et déverrouillées correctes.
Si vous avez essayé toutes les étapes ci-dessus, mais que votre serrure intelligente SimpliSafe ne fonctionne toujours pas correctement, il est probable qu'un problème interne dans le bouton manuel soit à l'origine du problème.
Si cela ne fonctionne pas après plusieurs tentatives, il est peut-être temps d'appeler le service client au 800-548-9508. Ils peuvent vous guider à travers des options de dépannage supplémentaires ou envoyer un nouveau produit si nécessaire.
Le verrou SimpliSafe ne fonctionne pas après la mise à jour.
Essayez ces solutions si vous rencontrez des problèmes avec votre serrure intelligente SimpliSafe après la mise à jour.
Assurez-vous que votre Wi-Fi est activé et connecté au même réseau que votre serrure utilise. Vous pouvez le trouver en accédant à l'onglet Paramètres de l'application SimpliSafe, en sélectionnant Appareils et capteurs > Ajouter un appareil ou en utilisant le menu des paramètres Wi-Fi de votre appareil (pour les iPhones, accédez à Paramètres > Wi-Fi).
Vérifiez votre version : Vous pouvez vérifier la version de l'application dont vous disposez en accédant à l'écran d'accueil et en appuyant sur Mon compte.
Assurez-vous que le Bluetooth est activé : Pour connecter un appareil via Bluetooth, assurez-vous que Bluetooth est activé dans Paramètres > Général > Bluetooth pour appareils iOS ; Pour les appareils Android™, accédez à Paramètres > Appareils connectés > Sécurité et localisation, où vous devez également vous assurer que « Bluetooth » est coché dans les paramètres du réseau Wi-Fi.
Réinitialiser la serrure intelligente SimpliSafe : Redémarrez votre smartphone ou votre tablette en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 10 secondes jusqu'à ce qu'il redémarre et se libère (vous devrez peut-être d'abord retirer tous les étuis). Si cela ne fonctionne pas, essayez à nouveau de redémarrer les deux appareils.
Manuel de la serrure intelligente SimpliSafe
Si vous connaissez la serrure intelligente SimpliSafe, vous saurez que c'est un excellent produit. Mais si vous êtes bloqué lors de la configuration de votre serrure de porte ou si vous avez des questions sur le fonctionnement de l'appareil, ce SimpliSafe manuel de verrouillage intelligent vous aidera à déterminer quoi faire ensuite.
FAQ à propos de Dépannage de la serrure intelligente SimpliSafe
Qu'est-ce que la serrure intelligente SimpliSafe ?
La serrure intelligente SimpliSafe est un appareil alimenté par batterie qui transforme votre pêne dormant existant en un serrure intelligente, vous permettant de déverrouiller votre porte d'une simple pression sur un bouton, que ce soit dans votre main ou sur votre smartphone.
Vous pouvez utiliser la serrure intelligente SimpliSafe pour sécuriser votre maison et la protéger des intrus. La serrure intelligente SimpliSafe fonctionne avec le système de sécurité domestique SimpliSafe, conçu pour les personnes qui souhaitent un système de sécurité basique mais fiable.
Pourquoi la serrure intelligente SimpliSafe est-elle populaire ?
Facile à installer et utiliser: La serrure intelligente SimpliSafe est un système de sécurité de porte DIY facile à installer et à utiliser. Contrairement à d'autres systèmes de sécurité domestique, il ne nécessite pas d'installation ou de formation professionnelle. Vous pouvez installer le système vous-même en moins d'une heure et commencer à protéger votre maison immédiatement.
La serrure intelligente SimpliSafe est abordable. La plupart des gens ne veulent pas dépenser beaucoup d'argent pour la sécurité de leur domicile, mais veulent tout de même être protégés contre les intrus et autres dangers qui pourraient survenir à l'intérieur de leur domicile.
Le système SimpliSafe est également livré avec des fonctionnalités rarement vues dans d'autres produits : des capteurs de chaleur (pour détecter un incendie), des capteurs de bris de verre (pour détecter des effractions), des boutons de panique (pour alerter la police en cas d'urgence) et des capteurs de gel (pour détecter l'éclatement de tuyaux).
Facile à configurer et à utiliser : Les serrures intelligentes de SimpliSafe sont un choix populaire pour les systèmes de sécurité de bricolage car elles sont faciles à configurer et à utiliser, ce qui les rend attrayantes pour les personnes qui recherchent une alternative aux systèmes d'alarme traditionnels coûteux.
Facile à installer: La facilité d'utilisation commence par le processus d'installation - suivez les instructions de votre application SimpliSafe et vous pourrez configurer rapidement votre serrure intelligente.
Pourquoi ma Smart Lock SimpliSafe ne répond-elle pas ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles la serrure intelligente Simplisafe ne répond pas :
Les piles de la serrure intelligente SimpliSafe sont épuisées ; veuillez les remplacer par des piles neuves.
Il n'y a pas de connexion WIFI ; vérifiez que vous disposez d'une connectivité Wi-Fi.
Si vous avez essayé d'utiliser une application mobile pour déverrouiller la serrure intelligente Simplisafe mais que vous ne répondez pas, assurez-vous que le Bluetooth est activé.
Comment mettre à jour la serrure intelligente SimpliSafe ?
Lorsque vous achetez une serrure intelligente SimpliSafe et que vous êtes prêt à la laisser fonctionner avec votre système de sécurité existant, vous devez d'abord mettre à jour votre serrure intelligente. Et la mise à jour de SimpliSafe Smart Lock est facile à partir de l'application SimpliSafe. pour mettre à jour votre serrure connectée SimpliSafe :
CONNECTEZ SIMPLISAFE AU WI-FI
Ajouter une serrure intelligente SimpliSafe
Appuyez sur "Menu" sur votre clavier
Accédez à "Paramètres système
Accédez à "Wi-Fi"
Choisissez votre réseau Wi-Fi
Entrez votre mot de passe Wi-Fi
Attendez le message de réussite. Le Wi-Fi devrait maintenant être connecté.
Vérifiez votre clavier pour les mises à jour. Si aucun n'apparaît dans les prochaines heures
Après avoir terminé la mise à jour de SimpliSafe Smart Lock, vous pouvez déconnecter votre réseau Wi-Fi.
Comment remplacer les piles de la serrure intelligente SimpliSafe ?
Serrure intelligente SimpliSafe remplacement de la batterie est un problème courant auquel vous pouvez être confronté avec votre serrure intelligente SimpliSafe. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la batterie de votre serrure intelligente SimpliSafe peut être faible ou morte. Vous pouvez remplacer les piles de la serrure intelligente SimpliSafe en suivant les étapes mentionnées ci-dessous :
Tout d'abord, retirez le couvercle de la batterie de l'ensemble intérieur en le tirant vers le bas. Ensuite, vous pouvez voir les piles.
Retirez les vieilles piles et replacez les piles neuves.
Faites glisser le couvercle de la batterie vers le haut jusqu'à ce qu'il s'enclenche.
Vous pouvez également consulter cette vidéo Simplisafe pour savoir comment changer la pile de votre serrure intelligente SimpliSafe :
Remplacement de la batterie de la serrure intelligente SimpliSafe
Comment savoir si la serrure intelligente SimpliSafe a une batterie faible ?
Votre smartphone vous enverra une notification de batterie faible.
Votre système SimpliSafe vous enverra un e-mail avec une notification de batterie faible.
Votre serrure intelligente SimpliSafe fera clignoter une lumière et un message sur votre clavier apparaîtra sous vos alertes.
Comment réinitialiser la serrure intelligente SimpliSafe ?
Si vous rencontrez les problèmes suivants avec votre serrure intelligente SimpliSafe, vous pouvez essayer de réinitialiser la serrure intelligente SimpliSafe :
L'étalonnage se bloque lorsque vous essayez d'ajouter le verrou de votre système.
Votre serrure intelligente SimpliSafe ne se calibre pas
Votre serrure intelligente SimpliSafe ne répond pas
Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'appairage sur le verrou, situé au-dessus des piles une fois la façade retirée, pendant 20 secondes
Les trois voyants clignotent pour confirmer que le verrou est réinitialisé
Si vous ne voyez aucun voyant d'état, vérifiez que les piles sont entièrement sécurisées ou essayez un nouveau jeu de piles AA
Après la réinitialisation d'usine de votre serrure intelligente SimpliSafe, vous devrez réinstaller et configurer à nouveau votre serrure intelligente SimpliSafe.
Comment configurer la serrure intelligente SimpliSafe ?
La serrure intelligente SimpliSafe est la meilleure sur le marché aujourd'hui et peut être installée en quelques minutes. Il est également facile à configurer et à utiliser.
Appuyez sur le bouton Menu du clavier et entrez votre code PIN principal lorsque vous y êtes invité
Sélectionnez Appareils, puis sélectionnez Ajouter un appareil
Sélectionnez l'option de verrouillage intelligent
Choisissez Oui pour confirmer que la serrure intelligente a été installée sur votre porte, puis attendez que la station de base reconnaisse la serrure.
Appuyez sur le bouton de test sur le verrou - le même situé au-dessus des piles une fois le capot avant retiré - et les voyants devraient clignoter lors de l'appairage avec votre système.
Donnez un nom à votre serrure
Lorsque vous y êtes invité, fermez votre porte en tournant le verrou dans l'une de ses positions finales - le point où vous ne pouvez plus le tourner - et choisissez Terminé.
Le verrou se tournera automatiquement vers l'autre position finale et les lumières clignoteront pour calibrer
Choisissez Oui pour confirmer que la porte est déverrouillée, puis sélectionnez Oui ou Non lorsqu'on vous demande s'il y a un capteur d'entrée sur la porte.
Lorsque vous voyez le message de confirmation sur l'écran de votre clavier, sélectionnez OK pour revenir au menu de votre clavier.
Comment calibrer la serrure intelligente SimpliSafe ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre serrure intelligente SimpliSafe, vous devrez peut-être la calibrer. Le calibrage de la serrure est important pour s'assurer que la serrure fonctionne correctement :
Assurez-vous que la serrure intelligente SimpliSafe est sous tension et dispose d'une batterie en état de marche.
Approchez le KeyPad de la serrure.
Recalibrez la serrure via le clavier : Menu > Périphériques > Verrouiller > Recalibrer
Lorsqu'il est invité par le clavier à "fermer votre porte", l'utilisateur doit tourner manuellement le verrou en position verrouillée, puis appuyez sur "terminé".
Le Smart Lock tournera trois fois pendant l'étalonnage.
Si le calibrage est réussi, le clavier demandera « vérifiez, votre porte ». Est-il déverrouillé ?". Si la porte est déverrouillée, le l'utilisateur doit choisir "Oui".
L'utilisateur verra un message de « félicitations » et pourra appuyer sur « OK » pour quitter le flux.
La serrure est maintenant calibrée.
Comment supprimer le verrou intelligent SimpliSafe ?
Retirez la batterie.
Retirez les vis autour du périmètre de votre serrure intelligente.
Utilisez un tournevis à tête plate pour soulever le boîtier et retirer tous les fils. Cela peut être difficile si vous avez un modèle plus ancien avec un système câblé ; dans ce cas, consultez un électricien pour obtenir de l'aide.
Soulevez un côté de la carte électronique et retirez-la de son emplacement dans votre porte ou votre mur, le cas échéant, pour accéder au compartiment des piles.
Comment installer la serrure intelligente SimpliSafe ?
Puis-je installer moi-même la serrure intelligente SimpliSafe ?
Oui! Vous pouvez installer vous-même la serrure intelligente SimpliSafe, mais il est important de suivre attentivement les instructions.
Le plus important est de tester vos serrures après l'installation et de vous assurer qu'elles fonctionnent correctement avant de les laisser tranquilles.
Nous vous recommandons également d'utiliser une perceuse électrique avec un embout de tournevis au lieu d'outils à main pour ce projet, car de nombreuses vis sont impliquées tout au long du processus d'installation.
Pour installer votre vidéo d'installation de serrure intelligente SimpliSafe.
Comment mettre à jour SimpliSafe Smart Lock ?
Vous pouvez mettre à jour votre Smart Lock SimpliSafe en suivant les étapes ci-dessous :
Appuyez sur l'écran pour réveiller votre clavier SimpliSafe, y a-t-il une icône d'engrenage sur l'écran ?
Si oui, Sélectionner Installer la mise à jour en appuyant sur le côté de l'écran du clavier. Le système prendra environ 10 minutes pour s'installer et redémarrer. Pendant la mise à jour, le voyant de la station de base sera orange/jaune et l'écran du clavier affichera le pourcentage de la mise à jour qui a été téléchargé.
Maintenant que votre clavier et votre station de base sont mis à jour
Ouvrez votre application SimpliSafe
Sur l'écran d'accueil de votre application, sous les boutons d'état du système, cliquez là où il est écrit "Mise à jour disponible".
Sur l'écran suivant, choisissez la mise à jour maintenant ; assurez-vous que votre Bluetooth est activé.
Rapprochez votre téléphone de votre Smart Lock et attendez qu'il se connecte
La mise à jour du micrologiciel de Smart Lock va maintenant commencer. Cette mise à jour peut prendre jusqu'à 10 minutes. Votre téléphone DOIT rester à proximité du Smart Lock pendant toute la durée de la mise à jour. Lorsque la mise à jour est terminée, vous verrez un message de confirmation sur votre Smartphone.
La dernière étape consiste à calibrer votre Smart Lock pour assurer un bon fonctionnement.
SimpliSafe vous indique-t-il quand une batterie est faible ?
Lorsque la batterie SimpliSafe Smart Lock est faible, vous recevrez une notification push, un e-mail ou une notification d'alerte texte sur votre smartphone ou par e-mail via votre système SimpliSafe pour vous informer si la batterie est faible.
De plus, un voyant clignote lentement sur votre Smart Lock SimpliSafe et un message sur votre clavier apparaîtra sous vos alertes lorsque les piles sont faibles.
Conclusion
J'espère que cet article de dépannage de la serrure intelligente SimpliSafe vous aidera à résoudre la plupart des problèmes de serrure intelligente SimpliSafe et à remettre votre serrure au travail.
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter Serrures ShineACS.
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Vincent Zhu a 10 ans d'expérience dans les systèmes de verrouillage intelligents et se spécialise dans l'offre de systèmes de verrouillage de porte d'hôtel et de solutions de système de verrouillage de porte à domicile depuis la conception, la configuration, l'installation et le dépannage. Que vous souhaitiez installer une serrure de porte sans clé RFID pour votre hôtel, une serrure de porte à clavier sans clé pour votre porte d'entrée, ou que vous ayez d'autres questions et demandes de dépannage concernant les serrures de porte intelligentes, n'hésitez pas à me contacter à tout moment.
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