La sécurité d'un hôtel est un travail ingrat auquel la plupart des clients ne pensent pas (s'ils ont de la chance) ou tentent d'ignorer. Mais travailler pour des hôteliers capables de faire un hôtel en plein essor est essentiel !

Cet article discutera de la plupart des problèmes de sécurité des hôtels et offrira d'excellents conseils de sécurité pour les hôtels.

Qu'est-ce que la sécurité de l'hôtel ?

La sécurité de l'hôtel est la protection des clients et de leurs biens dans un hôtel. L'hôtel est responsable de la sécurité des clients et de son personnel. L'équipe de sécurité de l'hôtel veille également à ce qu'aucun dommage ne soit causé à la propriété, y compris le mobilier et l'équipement.

La sécurité des hôtels peut être divisée en deux catégories principales : interne et externe. La sécurité interne de l'hôtel fait référence à des éléments tels que systèmes électroniques de serrure de porte d'hôtel, alarmes aux fenêtres, etc., tandis que externe fait référence à la façon dont vous vous protégez contre les étrangers ou les criminels qui peuvent entrer dans votre établissement sans autorisation (c'est-à-dire en verrouillant les portes)

Problèmes de sécurité de l'hôtel

Il existe de nombreuses façons dont les hôtels peuvent manquer de sécurité. Voici quelques problèmes courants :

1. Mauvais système de surveillance de la sécurité de l'hôtel : La plupart des hôtels disposent d'un système de vidéosurveillance qui surveille les espaces publics. Cependant, ils ne les utilisent pas toujours efficacement. Dans certains cas, les employés et les invités peuvent contourner les systèmes sans se faire remarquer et commettre un crime sans être pris en photo.
2. Mauvais programmes de formation des employés : Il serait utile d'avoir des programmes de formation efficaces qui enseignent aux travailleurs comment gérer les situations potentiellement dangereuses de jour comme de nuit ; sinon, il se peut qu'il n'y ait personne sur place qui sache comment gérer au mieux une urgence après les heures de travail en raison d'un manque de sensibilisation ou de la peur de le faire lui-même.
3. Mauvaise gestion de la sécurité de l'hôtel : C'est un aspect critique de toute entreprise. Les gestionnaires doivent connaître les différents aspects de la gestion d'un hôtel en comprenant les besoins et les préoccupations des clients et des membres du personnel. Ils doivent également voir comment chaque département travaille ensemble pour éviter toute confusion ou mauvaise communication lors de l'exécution efficace de leurs tâches.
4. Mauvaise politique de sécurité de l'hôtel : Supposons qu'un hôtel n'ait pas de politique de sécurité unifiée, complète et professionnelle. Dans ce cas, les membres de son personnel n'ont aucune idée claire de la manière d'assurer la sécurité des invités et des visiteurs, de ce qu'ils doivent faire en cas d'urgence et de la manière dont ils doivent réagir dans diverses situations.
5. Absence de plan de sécurité hôtelier approprié : Un bon hôtel dispose d'un plan d'intervention d'urgence pour chaque incident survenu dans ses locaux - de l'incendie aux attentats terroristes. Ce plan doit inclure des instructions détaillées sur les mesures à prendre par les personnes qui travaillent ou séjournent dans cette installation lors de tels incidents.
6. Mauvaise culture de sécurité dans les hôtels : Dans cette situation, les employés et les autres ne prennent pas leurs responsabilités au sérieux, donc personne ne contrôle la sécurité de l'hôtel. Ils peuvent même nuire à l'efficacité de vos systèmes en laissant les portes ouvertes, en permettant à des personnes non autorisées d'entrer dans les chambres et en volant des objets dans les affaires des clients.

Comment les hôtels assurent-ils la sécurité ?

Voici quelques suggestions pour un hôtel sur la façon d'assurer la sécurité de l'hôtel :

Utiliser des caméras de vidéosurveillance

Cela permet de surveiller les espaces publics, notamment les couloirs, les parkings et les espaces communs tels que les halls et ascenseurs d'hôtel. Les systèmes de sécurité des hôtels CCTV peuvent prévenir efficacement les incidents nuisibles et suivre les cas après que certains cas se soient produits.

Installez un système de sécurité.

Les hôtels à plusieurs étages et entrées ont généralement un ou plusieurs agents de sécurité. Lorsque vous vous connectez à la réception, vous recevrez une carte-clé pour accéder à votre chambre et aux autres équipements de l'hôtel.

Si quelqu'un tente de voler votre carte-clé, il ne pourra pas franchir les portes verrouillées du bâtiment sans d'abord vaincre votre code.

Engagez des gardes de sécurité d'hôtel.

En plus d'enregistrer les clients dans leurs chambres et de répondre aux besoins de base du service client, comme la livraison des commandes de service d'étage et la réponse aux questions sur les attractions locales. Ils patrouillent régulièrement dans les couloirs pendant les heures creuses afin non seulement de garder un œil sur les activités suspectes, mais aussi de dissuader quiconque pourrait tenter de s'introduire dans une pièce occupée !

Formation du personnel de l'hôtel 

La formation du personnel est l'un des moyens les plus importants d'assurer la sécurité dans un hôtel. Pour gérer efficacement toute situation, chaque membre du personnel doit connaître ses responsabilités et savoir comment réagir.

Former les membres du personnel sur les procédures appropriées lors de la manipulation de personnes/articles/situations suspectes (par exemple, appeler le 911 si nécessaire). Selon le type d'établissement dans lequel ils travaillent - qu'il s'agisse simplement d'un restaurant servant des hamburgers ou des tacos après la tombée de la nuit ou s'il y a également un logement disponible - le personnel peut avoir besoin de cours différents.

Utilisez un système de verrouillage d'hôtel à clé mobile.

Systèmes de serrures d'hôtel à clé mobile permettent aux clients d'entrer dans leurs chambres à l'aide de leurs smartphones au lieu de clés ou de cartes, comme avant que les légendes mobiles ne deviennent populaires parmi les hôtels aujourd'hui.

Déverrouiller une chambre d'hôtel avec le téléphone peut être particulièrement utile si quelqu'un a disparu de sa chambre ; Lorsqu'un client dont le départ est prévu arrive à la réception, il sera facile pour les membres du personnel de vérifier quelles places ont été libérées avant d'envoyer le ménage.

Utiliser des systèmes de contrôle d'accès (ACS)

Les systèmes de contrôle d'accès devraient également être utilisés dans les hôtels. En effet, ces systèmes permettent de garantir que seules les personnes autorisées peuvent accéder à certaines parties du bâtiment ou à certaines pièces de la structure, augmentant ainsi son niveau de sécurité global.

Ce système informatisé suit ceux qui entrent dans des endroits spécifiques d'un bâtiment en fonction de leur badge d'identification ou des informations de leur carte-clé numérisées à des points le long de leur chemin à travers la structure (comme les portes).

ACS est utilisé pour tout, des badges des employés aux clés des chambres ; cela permet également de retrouver toute personne qui ne devrait pas se trouver dans ces endroits !

Ayez un plan d'urgence en place.

Vous devez être préparé à toute situation dans votre établissement. Cela est particulièrement vrai si vous êtes une opération mineure qui ne peut pas se permettre des agents de sécurité de l'hôtel 24h/7 et XNUMXj/XNUMX. Assurez-vous que tout le monde sait quoi faire en cas d'incendie ou de vol et qu'il sache où se trouvent l'extincteur et les sorties !

Avoir un plan d'intervention d'urgence qui définit clairement le rôle de chacun lors d'une urgence peut également aider à prévenir les accidents ou à minimiser les dommages si quelque chose se produit.

Par exemple, si vous prévoyez de travailler seul la nuit pendant un week-end chargé (comme pendant la haute saison), assurez-vous d'avoir quelqu'un qui sait où se trouvent vos clés afin qu'il puisse laisser d'autres membres du personnel entrer rapidement dans votre chambre au cas où quelque chose se passerait. mal alors que personne d'autre n'est là!

Gardez vos objets de valeur à proximité lorsque cela est possible.

Si vous avez des bijoux de valeur, des appareils photo, des ordinateurs portables, des tablettes ou d'autres objets coûteux avec vous pendant votre voyage (surtout s'ils ne sont pas stockés dans un coffre-fort), essayez de les garder à proximité afin qu'ils ne soient pas volés dans une pièce sans surveillance. ou un casier lorsque vous explorez la ville pendant la journée !

La sécurité des hôtels est une priorité absolue dans l'industrie hôtelière, ce qui signifie que les hôtels ont mis en place de nombreuses stratégies pour assurer la sécurité des clients. Les hôtels vont souvent au-delà de ce que la loi exige pour protéger leurs clients.

Plus de conseils sur la sécurité de l'hôtel

Si vous êtes propriétaire d'un hôtel ou d'un motel, assurer la sécurité des clients et du personnel devrait être l'une de vos principales priorités. Si vous ne mettez pas en œuvre les mesures de sécurité appropriées, cela peut entraîner des coûts plus élevés en raison de blessures et de poursuites intentées par des invités qui ont été volés ou blessés sur votre propriété. Voici quelques éléments à garder à l'esprit lors de la mise en œuvre d'un programme de sécurité hôtelière :

• Assurez-vous que tous les employés connaissent leur rôle en cas d'urgence à l'hôtel. Ils doivent savoir comment réagir si une situation de tir actif ou une autre menace est sur place.
• Assurez-vous que chaque employé sait où se trouvent toutes les sorties de secours pour sortir rapidement lors d'une évacuation.
• Mettez en place un système de verrouillage d'hôtel solide.
• Veuillez vous assurer que les portes de vos chambres sont munies de serrures à double face afin qu'elles ne puissent pas être ouvertes facilement.
• Mettez une alarme sur chaque porte et assurez-vous qu'elle fonctionne bien, ou demandez à quelqu'un de traverser les couloirs de temps en temps pour s'assurer que tout va bien.
• Assurez-vous que les portes menant de votre propriété au monde extérieur sont bien protégées. Cela comprend la sécurité de la porte, comme une poignée de porte verrouillable ou des pênes dormants à toutes les entrées.
• Respectez la vie privée des clients en n’entrant pas dans leur chambre sans autorisation. Demandez-leur d'abord si vous devez entrer dans la chambre d'un invité. Une fois qu’ils ont dit oui, partez le plus vite et le plus discrètement possible pour éviter de les déranger à nouveau !
• Sachez qui entre et sort du bâtiment de votre hôtel ; cela s'applique à l'intérieur (entre les pièces) et à l'extérieur par les entrées/sorties sur les rues.
• Comme bonne pratique, le bureau du propriétaire devrait être situé loin des espaces publics comme la réception ou le bar afin qu'il soit difficile pour les gens d'y accéder facilement.
• Le propriétaire de l'hôtel doit s'assurer que les gardiens sont bien formés et capables de faire face à n'importe quelle situation. Ils doivent également connaître la sécurité incendie, la détection des bombes et les procédures d'évacuation.
• Le propriétaire de l'hôtel doit conserver des registres de tous les employés, y compris leurs dates d'embauche/de cessation d'emploi, leurs qualifications et leurs spécialisations, le cas échéant, etc., ce qui pourrait les aider lors de procédures judiciaires si nécessaire.
• Si vous envisagez d'ouvrir votre hôtel, assurez-vous que votre personnel est bien formé pour savoir quoi faire si quelque chose se passe pendant son quart de travail (comme si quelqu'un se blesse à cause d'un accident).
• Assurez-vous également qu'ils savent comment gérer n'importe quelle situation avec les clients, car certaines personnes pourraient être impolis ou en colère lorsque des membres du personnel leur demandent quelque chose comme « Est-ce gratuit ? », « Où est ma clé ? etc.
• Assurez-vous d'avoir des mesures de sécurité adéquates pour vous protéger, protéger vos employés et la propriété. Cela inclut des éléments tels que les alarmes incendie et les systèmes de gicleurs, les alarmes antivol, l'éclairage à l'extérieur du bâtiment, les caméras à toutes les entrées et sorties (y compris les parkings) et les détecteurs de mouvement à l'intérieur comme à l'extérieur des pièces avec des fenêtres/balcons qui font face au public. zones ou piscines où nagent les enfants.
• Il ne doit y avoir aucune voie d'accès non bloquée dans les pièces sans clé - les portes doivent se verrouiller solidement lorsqu'elles sont correctement fermées. Toutes les clés doivent être prises en compte ; tout manquant doit être immédiatement signalé au personnel de gestion, qui le localisera grâce à un système de clé électronique (antivol).
• En plus de s'assurer que ces précautions existent là où la loi l'exige. Il est également important de vérifier régulièrement s'ils fonctionnent correctement afin qu'ils ne tombent pas en panne en cas d'urgence, ce qui pourrait entraîner des blessures, voire la mort, en raison d'un équipement défectueux tombant de manière inattendue alors que les gens dorment paisiblement à l'étage, ignorant que quelque chose s'est mal passé en bas jusqu'à ce qu'il Il était trop tard (ou pire encore, quelqu'un a été surpris en train d'essayer de pénétrer par effraction dans une autre pièce parce que sa porte n'était pas correctement verrouillée !).

Conseils de sécurité de l'hôtel : pour les clients de l'hôtel

Si vous séjournez dans un hôtel, il existe plusieurs façons de vous assurer que vos effets personnels sont en sécurité.

• Vous devriez toujours avoir une chambre au premier ou au deuxième étage et loin des cages d'escalier. Les cages d'escalier sont des endroits uniques où les criminels peuvent se cacher, il est donc préférable de ne pas les tenter en vous mettant dans une position facile d'accès.
• Lorsque vous vous promenez dans l'hôtel, faites attention aux personnes qui semblent déplacées ou suspectes - les personnes qui n'ont aucune raison d'être là peuvent ne rien faire de bien ! Si quelqu'un vous approche à l'improviste avec une offre de service, n'hésitez pas à lui dire « non » fermement (mais poliment).
• Lorsque vous quittez votre chambre, que ce soit le jour ou la nuit, vous verrouillez la porte derrière vous, ce qui est particulièrement important si quelqu'un d'autre a les clés d'accès ou peut entrer librement dans l'immeuble par d'autres entrées que la vôtre !
• Ne laissez pas d'étrangers entrer dans votre chambre, même s'ils « ne faisaient que demander ». Ils pourraient facilement voler quelque chose alors qu'ils sont à l'intérieur avec vous, puis disparaître sans que personne ne puisse les suivre à nouveau… et sans aucune preuve comme preuve de toute façon.
• Assurez-vous que votre porte est verrouillée lorsque vous entrez dans la pièce : La première et la plus importante étape pour sécuriser votre espace est de le garder fermé. Cela signifie non seulement lorsque vous partez, mais aussi pendant que vous êtes à l'intérieur.
• Utilisez la chaîne de porte : utilisez une chaîne de porte si elle est fournie, ou au moins assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace entre la porte et son cadre afin que quelqu'un ne puisse pas passer la main pour la déverrouiller de l'extérieur.
• Ne faites confiance à personne qui prétend appartenir à l'hôtel : si une personne prétendant appartenir au personnel de l'hôtel demande l'accès, ne la laissez pas entrer à moins qu'elle ne dispose d'une pièce d'identité officielle ou d'un numéro de rappel à des fins de vérification.

Quelles zones et installations de l'hôtel nécessitent des systèmes de sécurité ?

Les hôtels, les zones et les installations qui nécessitent un excellent système de sécurité hôtelière comprennent :

• Sécurité des chambres d'hôtel - Protégez les clients de l'hôtel et la sécurité des biens des clients dans une chambre d'hôtel, comme le coffre-fort de l'hôtel et système de contrôle de puissance.
• Sécurité de la porte de l'hôtel – Pour assurer la sécurité des clients, utilisez un système de verrouillage de porte de chambre; des serrures de porte et d'autres équipements sont utilisés pour protéger les clients dans les chambres d'hôtel. Il ne devrait y avoir aucune entrée non autorisée dans une chambre d’hôtel ou un immeuble de bureaux.

• Sécurité des ascenseurs de l'hôtel - L'hôtel système de contrôle d'ascenseur doit s'assurer qu'aucune personne non autorisée ne pénètre dans un ascenseur. Il doit être correctement entretenu afin de ne pas détruire les objets de valeur qui y sont stockés lors de son utilisation par les invités ou les employés.

• Sécurité des invités – Les hôtels doivent s'assurer que leurs employés ne volent aucun objet dans les chambres de leurs clients, car cela leur entraînerait de graves pertes s'élevant à des millions de dollars chaque année, ce qui pourrait les conduire à la faillite s'ils n'y prennent pas garde. problème assez sérieusement !
• Sécurité des équipements hôteliers: Ce type de sécurité consiste à protéger votre identité lors d'un séjour à l'hôtel ou en vacances. Vous ne devez jamais divulguer d'informations personnelles à moins que cela ne soit nécessaire.
• Sécurité des bagages de l'hôtel : Celle-ci vise à protéger les effets personnels des clients entreposés dans leur chambre ou conservés dans les vestiaires. De telles choses peuvent être des bijoux coûteux ou des transactions en espèces effectuées lors d'un séjour dans un hôtel attirent généralement les gens qui veulent le voler.

• Sécurité des informations sur l'hôtel : Ce type protège les données stockées dans les systèmes et réseaux informatiques d'un hôtel. Il s'agit principalement d'identifier, de contrôler et de surveiller l'accès aux ressources d'information telles que les bases de données, les réseaux, les serveurs et les ordinateurs.
• Sécurité des affaires de l'hôtel : Ce type de sécurité est destiné à protéger les actifs détenus par les clients ou les employés d'un hôtel contre le vol ou les dommages causés par d'autres clients ou employés. L'objectif est de s'assurer que la propriété reste en sécurité lorsqu'elle est utilisée au travail ou pendant les loisirs dans votre établissement.
• Sécurité des événements de l'hôtel : Ce type de sécurité protège les événements spéciaux dans les hôtels (par exemple, les conférences). Ces événements attirent de grandes foules, offrant une opportunité aux criminels à la recherche de cibles faciles.

Conclusion

Ainsi, dans cet article, nous avons essayé de résumer les informations sur la sécurité des hôtels et de vous fournir quelques conseils cruciaux pour votre sécurité dans un hôtel. Si vous suivez au moins un de ces conseils, votre séjour deviendra beaucoup plus sûr.