Dépannage de Kwikset Halo : guide rapide étape par étape

Le Kwikset Halo est une serrure intelligente innovante qui exploite la puissance du Bluetooth pour vous offrir une maison sécurisée. Il dispose d'un clavier, d'un écran tactile et d'une application qui vous permet déverrouiller votre serrure avec votre téléphone. Mais que se passe-t-il lorsque l'appareil ne fonctionne pas ?

Examinons quelques problèmes courants de halo Kwikset et des conseils de dépannage afin que vous puissiez vous remettre rapidement sur la bonne voie !

Problèmes courants de halo Kwikset et dépannage

Le Kwikset Halo Smart Lock est un grande serrure intelligente qui facilite le contrôle de vos serrures de porte où que vous soyez. Si vous rencontrez des problèmes avec votre Kwikset Halo Smart Lock, essayez les solutions suivantes :

Le halo Kwikset ne fonctionne pas

Si votre Kwikset Halo ne fonctionne pas correctement, vous pouvez faire plusieurs choses pour résoudre le problème.

• Assurez-vous que les piles sont installées correctement et ne sont pas usées. Le compartiment à piles est situé à l'arrière de l'appareil. Retirez toutes les piles et remplacez-les par des neuves avant de les remettre en place pour vous assurer qu'elles sont bien en place. Une fois que vous avez fini de tout réassembler, veuillez le tester à nouveau.
• Supposons que le halo Kwikset ne fonctionne pas correctement ou pas du tout après avoir remplacé ses piles ; nettoyer autour de ce bouton en utilisant de l'alcool à friction afin que toute saleté ou crasse puisse être retirée de l'endroit où votre doigt appuie lorsque vous utilisez ce bouton particulier.
• Vérifiez l'état de la serrure de votre porte ou si des paramètres doivent être modifiés sur la serrure elle-même. Par exemple, si vous avez configuré le verrouillage automatique à l'avance et que vous ne voulez plus cette fonctionnalité, accédez à son menu de paramètres et désactivez-le sous « Verrouillage automatique ».
• Associez un deuxième téléphone : Si vous avez plus d'un téléphone, envisagez de les coupler avec votre Kwikset Halo Smart Lock afin de pouvoir utiliser l'un ou l'autre pour contrôler la serrure. Pour ce faire, accédez aux paramètres de l'application Kwikset et appuyez sur "Ajouter un nouvel appareil".
• Réinitialisez votre serrure : Si quelque chose ne va pas avec la connexion ou les paramètres de votre serrure de porte, réinitialiser votre serrure Kwikset peut aider à résoudre certains problèmes !

Veuillez noter que ShineACS Locks ne fait qu'écrire l'article de dépannage du verrou Kwikset Halo et fournit des suggestions de manipulation possibles, sans offrir de service après-vente.. Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec le contenu de notre article, veuillez contacter le service après-vente officiel.

Mais si vous voulez changer la serrure de votre maison, essayez notre Serrure intelligente TTlock pour vous aider à gérer votre porte de manière plus sûre et pratique avec votre téléphone.

Le halo de Kwikset ne répond pas.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre halo Kwikset qui ne répond pas, voici quelques problèmes courants et comment les résoudre.

• Essayez d'utiliser la clé manuelle si vous en avez une ; cela vous indiquera si votre appareil ou votre batterie est un problème. S'il fonctionne avec la clé manuelle, mais pas indépendamment, c'est un problème de communication sans fil via Bluetooth.
• Si votre serrure ne fonctionne pas du tout, assurez-vous que les piles sont complètement chargées et qu'elles sont installées correctement. Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre jeu de piles ou remplacez-les par des neuves (vous avez peut-être eu un mauvais lot).
• Si cela ne fonctionne pas, vérifiez qu'aucun autre appareil ne cause d'interférences dans votre maison; par exemple, si vous avez récemment acheté un autre appareil sans fil comme un haut-parleur intelligent ou système de sécurité pour votre réseau domestique via la technologie Wi-Fi (comme Zigbee), cela pourrait interférer avec les signaux entre la serrure et son hub.
• Reprise : Si le halo Kwikset ne répond pas à vos commandes, essayez de le remanier. Cela réinitialisera l'appareil et le couplera à nouveau avec votre téléphone.

Le halo Kwikset ne s'apparie pas.

Si vous rencontrez des difficultés pour coupler votre nouveau pêne dormant intelligent Kwikset Halo avec votre smartphone, vous pouvez essayer plusieurs choses avant d'appeler le service client :

• Tout d'abord, vérifiez que votre Bluetooth est activé et que votre téléphone n'est pas en mode avion. Vous devez également vous assurer que l'application est à jour et fonctionne sur la dernière version (le cas échéant).
• Si nécessaire, activez les services de localisation dans Paramètres > Confidentialité et sécurité (Android) ou Confidentialité (iOS).
• Si ces étapes ne fonctionnent pas, désinstaller et réinstaller l'application à partir de Google Play Store ou Apple App Store.
• Essayez de désactiver toutes les applications d'arrière-plan en cours d'exécution pour libérer de l'espace mémoire nécessaire aux deux appareils avant de les coupler à nouveau ;
• Si cela ne fonctionne pas après plusieurs tentatives, redémarrez les deux appareils avant de réessayer – cela devrait résoudre tous les problèmes de connectivité restants !
• Une autre option est de jumeler un nouvel appareil avec votre cadenas halo Kwikset existant en suivant nos instructions.
• Si tout le reste échoue, réinitialisez votre serrure Kwisek en usine.

Kwikset halo Bluetooth ne fonctionne pas.

Parfois, la serrure intelligente Kwikset Halo ne parvient pas à se connecter à votre téléphone. Cela peut être dû à plusieurs facteurs, mais le plus souvent, c'est parce que le halo Kwikset n'a pas été couplé correctement. Ouvrez l'application Kwikset et essayez de la reconnecter en suivant ces six étapes :

• Dans le menu principal, appuyez sur "Paramètres" (icône d'engrenage).
• Appuyez sur "Verrouiller les paramètres".
• Appuyez sur "Mode de couplage Bluetooth". Si cette option n'est pas disponible ou est grisée, essayez de redémarrer votre téléphone avant de le coupler à nouveau.
• Désactivez et réactivez Bluetooth afin que les deux appareils soient en mode de couplage simultanément (cela garantit qu'ils se coupleront avec succès).
• Pour que vos serrures soient reconnues par l'application, assurez-vous que leurs batteries sont complètement chargées et que leurs radios Bluetooth sont allumées.

L'écran tactile halo du kwikset ne fonctionne pas.

Il est courant de constater que le l'écran tactile ne répond pas sur votre halo Kwikset. Lorsque cela se produit, c'est généralement parce que l'écran a été activé, mais l'écran ne s'affiche pas ou ne s'allume pas. Cela peut se produire si vous avez un bouton d'alimentation défectueux ou si votre halo Kwikset est mal configuré.

Si votre écran tactile halo Kwikset ne répond pas correctement aux touchers ou aux tapotements, suivez les étapes ci-dessous.

• Vérifiez l'écran. Assurez-vous qu'il n'est pas en mode veille en appuyant sur l'écran avec votre doigt ou en appuyant sur l'un des boutons de l'appareil.
• Assurez-vous que vous avez correctement couplé les deux appareils
• Vérifiez s'il y a des débris sous ou autour du clavier
• Assurez-vous qu'il n'y a pas de particules de poussière dessus

Le clavier Kwikset Halo ne fonctionne pas.

Votre clavier halo Kwikset ne fonctionne pas.

• Vérifiez que vos piles sont correctement insérées (ils doivent être orientés vers le circuit imprimé). Vous devrez peut-être également réinitialiser votre appareil via l'application si cela pose un problème.
• Si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre porte en saisissant le bon code ou en touchant le bouton physique de votre serrure, cela peut être dû au fait que quelque chose interfère avec son signal.
• Essayez d'éloigner tout objet de l'endroit où il pourrait bloquer le signal- comme des meubles lourds ou d'autres objets qui peuvent bloquer les signaux Wi-Fi.
• Si cela ne résout pas le problème immédiatement, essayez d'éteindre tous les appareils de votre réseau qui consomment de la bande passante (comme les jeux vidéo).
• Aussi, les vérifier si une mise à jour est disponible pour l'appareil; si c'est le cas, téléchargez-le et installez-le avant de réessayer !
• Si votre clavier halo Kwikset ne répond pas lorsque vous appuyez dessus ou prend plus de temps que d'habitude pour se déverrouiller après avoir été ouvert à l'aide de son application, essayez d'écraser les deux boutons jusqu'à ce qu'ils clignotent trois fois en rouge dans une rangée.

La touche Kwikset Halo ne fonctionne pas.

Si vos clés actuelles ne fonctionnent pas sur vos serrures Halo, assurez-vous d'utiliser les bonnes. Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez utiliser l'outil de renouvellement de clés Kwikset SmartKey et votre clé actuelle pour en renouveler un nouveau.

Pour plus d'informations sur la reconfiguration SmartKey, veuillez consulter cet article : Comment recléer une serrure Kwikset ?

L'application halo Kwikset ne fonctionne pas.

L'application Kwikset Halo ne fonctionne pas ou continue de planter sur votre téléphone ou votre tablette, ou votre application Kwikset Halo ne s'ouvre pas ou ne se connecte pas correctement. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles cela peut arriver :

• Vérifiez toutes les exigences du système pour la compatibilité avec différents navigateurs avant d'ouvrir une application à des fins de téléchargement ;
• Redémarrez votre appareil en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé pendant 30 secondes, puis en le rallumant.
• Si cela ne vous aide pas, essayez de désinstaller et de réinstaller l'application depuis Google Play Store ou Apple App Store.
• Votre connexion Internet. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement et que vous pouvez vous connecter au Wi-Fi. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, redémarrez votre routeur ou utilisez un autre réseau (peut-être celui de la maison d'un voisin).
• L'application elle-même. Ouvrez l'application Smart Home sur votre appareil iOS ou Android et assurez-vous qu'elle est à jour avec toutes les mises à jour récentes en accédant à Paramètres > Général > Mise à jour logicielle. Vous pouvez également désinstaller et réinstaller l'application si elle ne fonctionne toujours pas correctement après la mise à jour.

Kwikset halo ne se connecte pas au Wi-Fi.

Si votre halo Kwikset ne peut pas se connecter au WIFI, veuillez vérifier ce qui suit :

• Si le verrou n'est pas lié à votre réseau Wi-Fi domestique, veuillez vous assurer que votre réseau Wi-Fi domestique a besoin de 2.4 GHz et qu'il est protégé par un mot de passe avec le cryptage WPA2.

Si vous ne pouvez pas voir votre réseau WIFI sur le téléphone, veuillez essayer les étapes suivantes :

Tout d'abord, effectuez les étapes suivantes :

• 1. Attendez que la recherche Wi-Fi soit terminée (le cercle s'arrête de tourner).
• 2. Appuyez sur Paramètres manuels.
• 3. Entrez manuellement votre nom Wi-Fi (SSID) et votre mot de passe.

Suivez ensuite les étapes suivantes:

• 1. Affichez le réseau ou réglez-le sur diffusion.
• 2. Terminez l'activation du verrou.
• 3. Masquez à nouveau le réseau.

L'application Kwikset Halo ne reconnaît pas mon cadenas.

Si votre application halo Kwikset ne détecte pas votre serrure halo Kwikset, assurez-vous d'abord que votre serrure et l'application sont à jour. Si c'est le cas, essayez ces étapes :

• Assurez-vous que votre téléphone est connecté au Wi-Fi ou aux données cellulaires.
• Essayez d'éteindre tous les autres appareils Bluetooth dans la zone qui pourraient interférer avec la connexion entre la serrure et votre téléphone.
• Recherchez les mises à jour logicielles pour le système d'exploitation de votre smartphone ou les applications du fabricant de l'appareil mobile (comme Spotify).
• Assurez-vous que les deux appareils sont connectés au même réseau Wi-Fi ; redémarrez les deux appareils (y compris tous les routeurs ); réinitialisez les deux appareils en maintenant leurs boutons d'alimentation enfoncés jusqu'à ce qu'ils s'éteignent ;

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre serrure via Bluetooth après un appairage réussi :

• Activez et désactivez les services Bluetooth sur votre smartphone.
• Éteignez et rallumez votre serrure : retirez la batterie, appuyez et maintenez le bouton de programme pendant 5 secondes, appuyez et maintenez le bouton A pendant 5 secondes, puis remplacez la batterie.
• Réessayer. Vous devrez peut-être redémarrer votre téléphone.

Le clavier ne s'allume pas :

Si le clavier de votre halo Kwikset ne s'allume pas quand il est censé le faire, cela peut signifier qu'il a besoin de nouvelles piles :

• Vérifiez que les piles sont suffisamment chargées, qu'elles sont correctement insérées dans le bloc-piles et que le bloc-piles est correctement inséré.
• Vérifiez que le câble entre le clavier et l'intérieur est complètement inséré et connecté avec le bon alignement.

Halo Kwikset bloqué

Si votre Kwikset halo ou Kwikset halo touch est coincé, veuillez vérifier la poche de frappe. Peut-être que la poche de gâche sur le cadre de votre porte n'est pas assez profonde ; veuillez vous assurer que la poche de frappe a au moins 25 mm de profondeur.

Kwikset halo se verrouille hors ligne.

Si votre serrure halo Kwikset est hors ligne, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

• La La connexion Wi-Fi ne fonctionne pas correctement. Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi est activé et que vous avez un signal fort. Si vous utilisez un réseau public, connectez-vous plutôt à un câble Ethernet.
• La connexion Bluetooth entre la serrure halo Kwikset et son application ne fonctionne pas correctement. Assurez-vous que les deux appareils sont à portée et éteignez tous les appareils qui utilisent la connectivité Bluetooth afin qu'ils n'interfèrent pas avec leur chemin de communication (par exemple, les téléviseurs intelligents).
• Aussi, les vérifier toute interférence provenant d'autres appareils mobiles qui pourraient être à proximité, comme des téléphones ou des tablettes ; s'il y a trop d'activité sans fil dans la zone, essayez de vous éloigner de ces sources jusqu'à ce qu'il n'y ait plus autant de signaux envoyés en même temps (cela aidera à éviter les interférences).
• Après vous être assuré que toutes ces choses fonctionnent correctement, puis vérifier s'il y a toujours quelque chose qui ne va pas avec l'un ou l'autre des composants lui-même-par exemple, si une partie fonctionne mal après la mise à jour du micrologiciel, toutes les mises à jour ultérieures cesseront de fonctionner jusqu'à ce que le problème soit résolu manuellement en remplaçant les composants matériels tels que les antennes ou les blocs d'alimentation.
• Assurez-vous que vos niveaux de batterie sont élevés.
• Vérifiez qu'il n'y a aucun dommage physique au matériel ou au logiciel de la serrure.

Kwikset halo Manuel

Si vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre serrure intelligente Halo Kwikset et que vous souhaitez en savoir plus sur le processus de configuration de Kwikset Halo, voici quelques halos Kwikset Manuels de verrouillage intelligent pour votre référence.

• Kwikset Halo APP Créer un manuel d'utilisation du compte d'accueil
• Manuel d'utilisation de la connexion Bluetooth et WIFI de Kwikset Halo
• Manuel d'utilisation Wi-Fi du clavier Kwikset Halo
• Manuel d'utilisation de l'empreinte digitale Kwikset Halo Touch
• Manuel du guide de dépannage de Kwikset Halo
• Manuel d'utilisation Wi-Fi Kwikset HaloTouchscreen

Prise en charge du halo Kwikset

Pour plus d'assistance Kwikset Halo, vous pouvez consulter le centre d'assistance Kwikset halo sur le site Web de Kwikset : https://www.kwikset.com/halo/support.