Мобильная регистрация в отеле: почему это важно и как этого добиться?

Мобильная регистрация в отеле — это функция, которую используют многие отели, и с каждым днем ​​она становится все более распространенной. По прибытии в отель вам необходимо подойти к двери номера и разблокировать свой номер в отеле с помощью телефона. Вот и все! Это просто, легко и очень удобно.

Но есть и некоторые вещи, которые люди не знают о мобильных регистрациях, но им следует знать. Они будут удивлены тем, сколько они смогут сэкономить, используя их!

Итак, в этой статье мы расскажем, почему мобильная регистрация в отеле важна для современных отелей и как подробно осуществить мобильную регистрацию в отеле.

Что такое мобильная регистрация в отеле?

Что такое мобильная регистрация в отеле? Если вы не знакомы с этим термином, это способ зарегистрироваться в отеле, не ожидая очереди и не заполняя форму. Эта удобная услуга позволяет использовать смартфон для доступа к тем же функциям, что и при обычной регистрации, включая резервирование мест, поиск близлежащих достопримечательностей и ресторанов и прокладку маршрутов, но без предварительного визита на стойку регистрации.

Мобильная регистрация в отеле позволяет использовать смартфон или планшет для бронирования номеров, запроса повышения класса обслуживания и пропуска очередей по прибытии в отель.

Как работает мобильная регистрация?

После того, как вы забронируете отель, который поддерживает мобильную регистрацию, отель отправит на ваш телефон текстовое сообщение с номером комнаты и именем человека, проживающего в номере. Вы можете использовать это для онлайн-регистрации с помощью телефона.

Мобильная регистрация в отеле работает по электронной почте, отправляя информацию о бронировании в отель. При регистрации в отеле, который предлагает эту услугу, вам нужно только указать свое имя и адрес электронной почты — вам даже не нужно появляться на стойке регистрации!

Администрация отеля отправит электронное письмо со штрих-кодом, который позволит гостям войти в номер (также доступ может быть предоставлен при позднем выезде). Вы также можете использовать этот штрих-код при выезде из отеля; отсканируйте его при выезде и уходите, больше никогда не проходя через стойку регистрации!

Почему отелям следует использовать мобильную регистрацию в отеле?

Мобильная регистрация — это будущее индустрии гостеприимства. Он предлагает множество гостиничных преимуществ, и пришло время начать пользоваться этой все более популярной услугой. Вот лишь несколько причин, по которым ваш отель должен предлагать мобильную регистрацию:

• Экономьте время, усилия и деньги как для гостей, так и для отельеров: Мобильные приложения обеспечивают мгновенное бронирование и оплату, поэтому гости могут сделать заказ в любое время. Это также помогает сократить время ожидания на стойке регистрации во время регистрации.
• Сокращение очередей на регистрацию: Благодаря приложениям для мобильной регистрации, доступным на смартфонах или планшетах, гости могут избежать длинных очередей на стойках регистрации, зарегистрировавшись из дома до прибытия в отель, в который они прибыли. Это значительно сокращает время ожидания и повышает уровень удовлетворенности гостей, обеспечивая удобство, когда приходит время заселиться в номер после прибытия!
• Повысить лояльность клиентов: Мобильные приложения позволяют повторять сделки, поскольку нет необходимости каждый раз повторно вводить информацию о кредитной карте. Вы бронируете номер онлайн с помощью приложения, а не по телефону или электронной почте, что может привести к тому, что кто-то не захочет разглашать личную информацию.
• Он собирает больше данных о гостях, которые останавливаются в вашем объекте. Это позволит вам связаться с ними и настроить таргетинг на них с помощью маркетинговых кампаний, которые предлагают эксклюзивные впечатления от отеля, специальные предложения или другие поощрения.
• Повышение удовлетворенности гостей. Гости, вероятно, будут более довольны своим пребыванием, если им не придется ждать часами, прежде чем зарегистрироваться; Кроме того, это экономит ваши деньги на персонале!
• Повышение узнаваемости бренда отображая логотип или название вашего отеля рядом с процессом мобильной регистрации на экране чьего-либо телефона или планшета.
• Увеличение заполняемости из-за повышенного спроса со стороны гостей, ищущих удобства. Увеличьте возможности продаж с помощью передовых систем бронирования, которые позволяют клиентам бронировать напрямую со своих устройств, а не звонить агенту по телефону.
• Увеличьте доход отеля – Мобильная регистрация позволяет гостям ускорить процесс регистрации в отеле, а значит, они тратят меньше времени на ожидание в очереди и больше времени на отдых. Это означает, что ваш отель может увеличить свой доход, не нанимая больше людей и не инвестируя в более быстрые компьютеры; Просто предложив мобильную регистрацию, вы значительно увеличите свою прибыль!
• Повысить узнаваемость бренда отеля – Мобильные приложения становятся все популярнее с каждым днем, каждую минуту их скачивают миллионы по всему миру! Когда им разрешено загружать приложение (которое занимает очень мало памяти), многие потребители воспользуются им, потому что хотят, чтобы в их телефонах было все возможное.
• Ярко выраженные продажи и маркетинговые возможности – Использование мобильной регистрации в отеле увеличивает ваши шансы на получение большего количества бронирований, поскольку это повышает удобство для клиентов. Это также поможет вам завоевать доверие ваших клиентов, потому что они будут знать, что их информация в безопасности, когда они делают заказы через эту платформу.
• Повысить заполняемость: Мобильная регистрация — это лучший инструмент для увеличения заполняемости вашего отеля. Теперь гости могут забронировать номер в отеле, а ключ от номера будет ждать их на стойке регистрации по прибытии. могут убедиться, что все остальное идет гладко во время их пребывания.
• Безопасно и надежно: Когда вы предлагаете услуги мобильной регистрации, вы даете своим клиентам уверенность в том, что их личная информация останется конфиденциальной, независимо от того, какое устройство они используют и насколько надежной она может казаться с точки зрения постороннего.
• Обеспечение будущих бронирований – Ваши гости с большей вероятностью забронируют проживание еще раз, если во время последнего визита у них остались положительные впечатления. Вы можете заставить их вернуться, предоставив им простой способ снова зарегистрироваться (и оценить свой отпуск)!
• Расширение присутствия в Интернете – Люди все чаще отказываются от традиционных источников средств массовой информации, таких как газеты и телепередачи, в пользу социальных сетей, таких как Facebook, где они проводят большую часть своего ежедневного времени! Так почему бы не облегчить людям, которым нужна дополнительная информация о том, что происходит у вас дома, размещая обновления прямо на этих платформах?
• Преимущества отеля. Мобильная регистрация позволяет отелям сократить расходы, связанные с распечаткой и отправкой ключей от номеров, что означает, что они могут сэкономить деньги на операционных расходах и, таким образом, передать эту экономию гостям в виде более низких тарифов.
• Привилегии для гостей отеля. Гостям, выбравшим мобильную регистрацию, будет легче найти свою комнату, поскольку им не нужно стоять на стойке регистрации в ожидании ключей (а затем беспокоиться о том, чтобы не потерять их, когда они ищут их).
• Преимущества для персонала отеля. Не секрет, что многие люди презирают работу в отелях — по данным Glassdoor, у них один из самых низких рейтингов удовлетворенности сотрудников среди всех отраслей. Но мобильная регистрация могла бы частично смягчить это недовольство, сократив время ожидания и повысив эффективность обслуживания за кулисами. Кроме того, она делает работу сотрудников менее напряженной, если гости могут делать больше самостоятельно, не нуждаясь в помощи сотрудников на каждом этапе. способ!

Недостатки мобильной регистрации в отеле?

Хотя мобильная регистрация является отличным вариантом для многих, у нее есть несколько недостатков.

• Конфиденциальность: Самая большая проблема с мобильной регистрацией — конфиденциальность. Отели могут получить доступ к вашему номеру телефона и адресу электронной почты при использовании этой услуги. Они могут использовать эти две части информации, чтобы отслеживать вас в своем отеле, предлагать специальные акции при будущих посещениях или даже отправлять рекламные электронные письма другим предприятиям (например, ресторанам и достопримечательностям в этом районе).
• Кража личных данных: Помимо сбора личной информации от гостей, которые используют свое мобильное приложение, некоторые отели полагаются на сторонние службы, которые содержат номера кредитных карт и другие конфиденциальные финансовые данные при совершении покупок в магазине приложений или Google Play Store (для устройств Android). Это увеличивает риск кражи личных данных, если кто-то взломает эти базы данных!
• Низкий заряд батареи телефона. Если в вашем телефоне разрядился аккумулятор, а вы уже зарегистрировались, вы застрянете с пропущенным бронированием и не сможете связаться с отелем. И что вы будете делать, если ваш телефон разрядится во время регистрации?
• проблемы с интернетом. Вполне возможно, что при бронировании онлайн или когда вы идете забирать ключи от номера на стойке регистрации, может быть отключение интернета, поэтому, если это произойдет, я надеюсь, что это не задержит никаких других планов!
• Меньше общения между людьми. С мобильной регистрацией отелям не потребуется столько сотрудников на ресепшн отеля столы или консьерж-станции; вместо этого они будут больше полагаться на такие технологии, как планшеты и компьютеры.
• Для мобильной регистрации в отеле требуется новое программное обеспечение для гостиниц для реализации. Эта технология является дорогостоящей и не всегда доступна или доступна для небольших отелей.
• Отключение электроэнергии может привести к значительным сбоям в ваших планах путешествий — а этого никто не хочет!
• Внедрение мобильной регистрации потребует обновленных правил стойки регистрации. для обработки таких ситуаций, как гости, прибывающие рано или поздно с уже заряженными (или нет) телефонами.

Как отели обеспечивают мобильную регистрацию в отеле?

В большинстве отелей мобильная регистрация осуществляется одним из следующих способов:

• Покупка программного обеспечения для мобильной регистрации в отеле. Это отличный вариант, если у вас нет ИТ-отдела и вам нужно быстро приступить к работе, но учтите, что он сопряжен с кривой обучения и стоит денег на внедрение и внедрение. содержать гостиницу.
• Покупка системы блокировки отеля поддерживает мобильный вход. Если у вас уже есть система блокировки дверей отеля установлен, это может быть отличным способом для гостей использовать свои телефоны, чтобы зарегистрироваться в гостиничных номерах. Однако некоторые старые системы могут не поддерживать эту функцию или требовать дорогостоящих обновлений перед ее добавлением. Вы можете ознакомиться с нашим ShineACS TThotel Bluetooth гостиничная система блокировки для мобильной регистрации в отеле.
• Имейте мобильное приложение для регистрации что позволяет гостям использовать свой телефон в качестве ключа от номера. Это называется «мобильная регистрация в отеле» или «m-key». Это распространено, потому что избавляет гостей от необходимости носить с собой карточку с ключом от номера после регистрации. Это также сокращает время, затрачиваемое на регистрацию на стойке регистрации, а это означает, что информация о госте автоматически извлекается из его бронирования по прибытии.
• Сделайте мобильную систему регистрации в отеле онлайн. Это означает, что приложение будет доступно для загрузки и использования пользователями без доступа к интернет-браузеру. После загрузки они легко получат доступ ко всем функциям, находясь в пути.
• Рекламируйте услугу мобильной регистрации в отеле чтобы люди знали об этом до прибытия в ваш отель.

Как использовать мобильную регистрацию?

Мобильная регистрация проста в использовании, но непонятна для первого раза. Самое главное, что нужно помнить, это то, что вам нужна бронь в отеле, в котором вы остановились — если у вас ее нет, мобильная регистрация вам не подойдет. Вот что вам нужно сделать:

• Забронируйте отель, поддержите мобильную регистрацию и получите данные для входа в отель для мобильной регистрации. Это доступно на большинстве сайтов и приложений (включая наш). После бронирования вы получите всю информацию, необходимую для использования этой функции.
• Скачайте приложение и авторизуйтесь используя свой номер телефона, адрес электронной почты и пароль, предоставленные отелем.
• Когда все будет готово, откройте наше приложение, когда придет время регистрации, и нажмите «Я прибыл» в разделе «Мобильная регистрация отеля» в левом нижнем углу экрана (если нет проблем с сетью). связь).
• Однажды в гостинице, используйте свой телефон в качестве ключа, чтобы войти в вашу комнату!

После того, как вы окажетесь в номере отеля и откроете мобильное приложение для регистрации на своем телефоне (или планшете), выполните следующие действия:

• Выберите «Регистрация»
• Введите действующий номер кредитной карты для оплаты любых непредвиденных расходов, возникших во время вашего пребывания (это не требуется при оплате наличными).
• Введите личную информацию, такую ​​как имя, адрес и дату рождения

После выполнения этих действий появится сообщение: «Вы зарегистрировались в [название отеля]». Ваше бронирование было зарегистрировано у них!

Заключение

Лучший способ получить максимальную отдачу от мобильной регистрации — задавать вопросы и получать информацию. Не позволяйте неудачному опыту разрушить эту новую технологию для вас! С мобильной регистрацией в отеле всегда лучше перестраховаться, чем потом сожалеть.