Каждый отель нанимает дополнительный обслуживающий персонал, чтобы предоставить своим клиентам приятные и незабываемые впечатления.

Что такое гостиничное хозяйство？

В определении говорится, что уборка — это «обеспечение чистой, комфортной и безопасной среды». Уборка в отелях означает выполнение обязанностей по поддержанию гостиничной гигиены в лучшем виде. Это связано с чистотой и поддержанием очень желательной атмосферы.

Почему важна уборка в отеле？

Служба уборки номеров в отеле имеет важное значение, поскольку она приносит наибольший доход. Большинство отелей выживают за счет продажи номеров, еды, напитков и других услуг, таких как услуги прачечной.

Следовательно, горничные отеля должны тщательно следить за чистотой, обслуживанием и эстетической организацией номеров и других общественных и подсобных помещений отелей и окрестностей.

Этот отдел гостиничного хозяйства обслуживает номера по прибытии гостей и ежедневно убирает отель, чтобы он выглядел омолаживающим и привлекательным. Это еще больше улучшает бизнес отеля.

Таким образом, уборка номеров является одним из отделов, который вносит большой вклад в общую репутацию отеля.

Каковы преимущества гостиничного хозяйства?

• Ухоженная атмосфера
• Комфортный отдых
• Политика
• Гарантированная безопасность
• Меньшая нагрузка на управление и транспортировку материалов в помещении.
• Лучший контроль над инструментами и материалами.
• Эффективное использование пространства.
• Улучшенная производительность
• Снижение воздействия опасных продуктов, таких как пыль, пары и т. д.
• Надлежащая поставка удобств.
• Заставить гостя почувствовать себя особенным.

Каковы обязанности горничной в гостинице?

В отдел гостиничного хозяйства набираются разные люди с дополнительными обязанностями в зависимости от занимаемой должности.

1. Менеджеры по ведению домашнего хозяйства: Это те, кто управляет работой других людей. В его обязанности входит:

1. Оперативные отчеты о приходе и уходе людей.
2. Составление графика работы другого обслуживающего персонала.
3. Управление расходами, связанными с отделом домашнего хозяйства.
4. Решение вопросов, связанных с обслуживанием гостей.
5. Посещение совещаний руководства отеля.
6. Работа в качестве передового персонала, организация комнат и встреч по специальным запросам.

2, Обязанности дежурного по комнате– Согласно этим ролям, сотрудники в основном работают 24 часа, убирая и содержание отеля комнаты для гостей.

1. В основном работа по уборке номеров во время пребывания и после отъезда гостей.
2. Застилаем кровати, убираем использованное белье и полотенца.
3. Мы пополнили запасы удобств в номерах, таких как стаканы для питья, ноутбуки и т. д.
4. Утилизация мусора и устранение материалов для вторичной переработки путем надлежащей обработки
5. Безопасный сбор и возврат белья для стирки.
6. Они должны уведомить отдел технического обслуживания о сломанных приборах или старых лампочках.

3, Обязанности дежурного по общественным местам- Они играют значительную роль в создании впечатления на гостей. В их обязанности входит,

1. Уборка общественных мест, таких как вестибюли и рестораны.
2. Содержание офисов и рабочих мест сотрудников на территории
3. Поддержание чистоты лестничных клеток, вестибюлей и т.д.
4. Уничтожение мусора и отходов в санкционированных районах захоронения.
5. Предоставление отчета о повреждении мест общего пользования помещений в органы управления.

4, Обязанности уборщицы прачечной/бельевой комнаты- Их работа необходима для управления операционным потоком отеля.

1. Избавьтесь от поврежденного или испачканного белья.
2. Управление стиральными машинами и сушильным оборудованием отеля.
3. Поддержание поставок и распределения мыла, чистящих средств и т. д.
4. Управление услугами прачечной для гостей.
5. Содержание белья в хорошем состоянии посредством правильной стирки, сушки, глажки и т. д.

Порядок уборки в гостинице

Уборочные процедуры довольно разнообразны и широки. Они включают в себя:

1. Снятие белья,
2. Уборка мусора,
3. Вытираю пыль,
4. Протирка и дезинфекция поверхностей,
5. Подготовка постели,
6. Уборка ванной,
7. Пополнение предметов,
8. Пылесосить, подметать и мыть полы,
9. Добавление последних штрихов и,
10. Взгляните в последний раз.

Что такое работа горничной в отеле?

Некоторые из критических работ, которые должны выполняться персоналом отеля, включают:

• Выполнение обязанностей по уборке всех гостевых зон и задней части отеля.
• Соблюдение надлежащих стандартов ведения домашнего хозяйства.
• Поддержание хорошего запаса необходимого инвентаря.
• Выполнение последовательной работы, предоставляя профессиональное, дружелюбное и привлекательное обслуживание.
• Своевременное реагирование на запросы гостей о таких предметах, как пальто, полотенца и т. д.
• Соблюдайте меры безопасности и санитарии.
• Помощь другим отделам, нуждающимся в хорошем обслуживании гостей.
• При необходимости выполнять дополнительные обязанности по уборке отеля.
• Сообщите в отдел технического обслуживания о любой неисправности предмета или оборудования.

Какие навыки и требования для гостиничного хозяйства?

• Умение тянуть и толкать рабочее оборудование.
• Быть в хорошей физической форме, чтобы работать много часов, в том числе сидя, стоя и т. д.
• Сильная координация чувств наряду с двигательными навыками.
• Знание чистящих средств и процедур.
• Должен уметь работать самостоятельно без какого-либо надзора.
• Как правило, должен иметь предыдущий опыт уборки, но не обязательно.
• Иметь возможность обращаться с предметами разной формы и размеров.
• Всегда говорите с гостями и другими людьми на профессиональном языке.
• Всегда цените и благодарите гостей за посещение отеля.
• Всегда работает над детализацией предметов и чистотой.
• Умение понимать и выполнять инструкции.
• Обеспечьте стандартное обслуживание клиентов.
• Может работать в команде, не создавая проблем и проблем.
• Имейте правильное отношение и хорошие коммуникативные навыки, чтобы избежать недоразумений.

В какое время проводится уборка в отеле?

Обслуживающий персонал в основном приходит с 8:4 до XNUMX:XNUMX, но многие отели предпочитают убирать номера утром или в середине дня, когда гостей нет.

Однако как такового правильного времени для уборки не существует, и оно также зависит от следующих факторов:

• Проверять, выписываться: Если гость должен выехать, горничные должны убрать комнату до прихода новых гостей, и они сделают это после того, как гость выедет.
• Комнаты с табличками «Не беспокоить»— Если в комнатах есть таблички «не беспокоить», то горничные должны перемещаться в другие комнаты без табличек раньше, чем положено.
• Количество сотрудников– Некоторые отели нанимают больше персонала, а в некоторых их мало, поэтому от команды зависит, когда они придут к вам в номер для уборки.
• Продолжительность пребывания– Ваше пребывание в отеле также играет роль в ведении домашнего хозяйства. Если вы останетесь дольше, отель спросит, как часто вы хотите, чтобы ваш номер убирался ежедневно или каждые два-три дня.
• Выходные и праздничные дни– Время уборки будет отличаться больше, чем в будние дни, в праздничные и выходные дни.
• Многие четырех-пятизвездочные отели предлагают услугу уборки номера после 10:30, если есть табличка «не беспокоить».

Сколько комнат должна убирать домработница?

Работа по уборке отеля включает в себя персонал, выполняющий наиболее физически тяжелую работу. Обычно они убирают в среднем от 10 до 14 комнат в день. Он направлен на обеспечение эффективной и надлежащей уборки помещений, хотя иногда при необходимости он может увеличиваться до 25-30 номеров в день.

Контрольный список для уборки гостиничного номера

Уборка гостиничного номера должна производиться сверху вниз. Это означает, что более высокие уровни необходимо очистить раньше, чем нижние уровни.

Таким образом, контрольные списки уборки номеров в отеле выглядят следующим образом:

• Откройте окна и дайте проветриться в помещении.
• Оцените и удалите паутину с потолка.
• Если стены испачканы, очистите их.
• Фильтры кондиционера следует правильно чистить и обеспыливать.
• Потолочные вентиляторы должны быть идеально очищены и почищены щеткой.
• Светильники и распределительные щиты в комнатах следует чистить щеткой.
• Картины и рамы в комнатах должны стоять под правильным углом и идеально вычищены.
• Абажур лампы должен быть прямым и запыленным.
• Проверьте шторы должным образом и должны быть очищены пылесосом.
• Проверьте оконные стекла и дорожки.
• Мебель должна быть соответствующим образом выровнена и вычищена.
• Нед головы, стулья и столы, среди прочего, тщательно вытерты и аккуратно расставлены.
• Проверьте вешалки в шкафу и при необходимости замените их.
• Надуй подушки.
• Осмотрите все ящики мебели и сделайте надлежащую уборку.
• Расставьте кровать правильно.
• Оцените пятна или пятна на простынях и при необходимости замените их.
• Проверьте состояние матраса и подушки.
• Тщательно очистите зеркальную и стеклянную поверхность.
• Мусорные баки и пепельницы должны быть тщательно вымыты.
• Замена белья и корзин.
• Мебель для багажа и обуви должна быть гигиеничной и содержаться в хорошем состоянии.
• Перезагрузка всех недостающих сущностей в комнате.
• Проверьте все электроприборы, чтобы убедиться в их работоспособности.
• Проверьте лампочки.
• Замените любую колеблющуюся или неисправную лампочку.
• Проверьте телефон работает или нет.
• Протестируйте точки зарядки и выключите их до прихода следующего гостя.
• Чистить и ухаживать за полом.
• Определите и удалите любые пятна.
• Проверка и гигиена дверных ручек и ручек.
• Применение дезодоранта для поддержания свежести атмосферы в помещении.

Как стать хорошей горничной в отеле?

Уборка номеров играет важную роль в создании впечатлений гостей в отелях. Чистый номер с удобной кроватью и свежими полотенцами — вот несколько вещей, которые заставляют гостя возвращаться в отель. Итак, вот несколько вещей, которые делают человека хорошей домработницей. Вот они:

1. Организуйте свои запасы

Поскольку домашнее хозяйство требует много вещей, чтобы сделать работу эффективно. К ним относятся уход за перчатками, шваброй, мешками для мусора и т. д. Необходимо правильно организовать их, чтобы они были легко доступны, когда это необходимо, чтобы сэкономить время. Можно убраться в комнате быстрее, чем ходить туда-сюда за вещами.

2. Не превышайте лимит времени

В основном горничные должны убрать комнату примерно за 15-30 минут. Следовательно, нужно следить за своим временем и быстро убирать, чтобы оставаться на вершине задачи.

3. Постучите в дверь, прежде чем войти

Всегда стучите в дверь перед входом в номер, даже если гости уже выписались. Если гость говорит, что придет позже, переходите в соседнюю комнату.

4. Откройте шторы- Это помогает в надлежащей вентиляции воздуха.

5. Уберите беспорядок и мусор– Соберите мусор и выбросьте его, не касаясь вещей гостя.

6. Заправьте кровати– Заправь постель аккуратно и поменяй простыни.

7. Чистота в ванных комнатах– Возьмите резиновые перчатки, возьмите дезинфицирующее средство, тщательно уберите туалет, замените грязные полотенца и пополните запасы свежими.

8. Вытрите пыль и протрите твердые поверхности– Всегда протирайте пыль в комнате и освежайте ее.

9. Пополните мини-бар и расходные материалы.– Проверьте наличие расходных материалов и при необходимости замените их.

10. Позаботьтесь о любых особых запросах.– Иногда гости просят, чтобы их номера были такими, поэтому о них нужно позаботиться.

11. Пропылесосьте полы– Очистите полы и не допускайте повторных работ.

Полезные советы для хорошей уборки отеля

Во-первых, откройте окна комнаты, если это применимо– Это очень важно, так как помогает вентиляции воздуха и начинает уборку в помещении. Это также помогает увидеть области, которые необходимо очистить.

Затем уберите беспорядок– Очистка мусорных баков, избавление от использованного белья, поддержание запаса предметов первой необходимости и т. д. должны быть начаты в первую очередь. Это поможет получить четкое представление о последующем.

Начните с очистки спален.Чтобы уменьшить передачу микробов, всегда убирайте спальни, а затем переходите в ванные комнаты. Это помогает в санитарии и общей чистоте.

Разрешить чистящим средствам работать– Распылите средства в ванной и дайте им время подействовать, вместо того, чтобы тереть все предметы, что помогает сэкономить время. Начните со стенок душа и туалета, а затем переходите к зеркалам и окнам.

Уборка в отеле – советы по уборке

Обязательно подметайте, прежде чем постоянно мыть пол– Вытирание шваброй – это последний шаг, чтобы предотвратить намокание пыли. Уборка влажных помещений и полов, полных сухой пыли, станет затруднительной.

Чтобы почистить уголки и закоулки, попробуйте зубную щетку- Используйте зубную щетку, чтобы почистить несколько областей, например, дно унитаза, так как она работает быстрее.

Держите все для уборки в тележке– Прежде чем отправиться на уборку, сложите все необходимое в одну тележку, это сэкономит время и будет удобно.

Обязательно смахните пыль со всего– Перед тем, как покинуть комнату и помыть пол, убедитесь, что все вымыто и вытерто должным образом.

Используйте наматрасники, чтобы увеличить срок их службы– Защищенный матрас поможет сэкономить много времени на уборку, поскольку защитит кровать от жидкостей, пятен и пыли.

Пропылесосьте Мебель для гостиниц– Пропылесосив мебель, она будет выглядеть чище и свежее.

Инструменты и оборудование для гостиничного хозяйства

 Они подразделяются на два типа:

1, механическое оборудование:

• Пылесос обычно используется в гостиничном оборудовании для уборки пола или любой поверхности. Легко работать для всех типов работников.
• Полировальная машина-Помогает восстановить блеск поверхности пола.
• Пол скруббер это полезный инструмент для очистки пола за один раз. Его можно использовать для сушки плитки, мытья, чистки и т. д.
• Поток паровой машины-Он обеспечивает глубокую очистку, включающую визуальную и санитарную очистку. Он производит пар с высокой скоростью, убивая бактерии и дезинфицируя помещение.

2, ручное оборудование:

• Microfiber Cloth– Салфетка из микрофибры подходит для протирки и очистки поверхностей туалетов, спален и т. д.
• Абразивные материалы: Бумажные изделия с грубой зернистостью помогают очищать металл или другие твердые поверхности.
• Различные типы кистей– Это жесткие щетки, мягкие щетки, чистящие щетки, дымовые щетки, перьевые щетки и другие, используемые для удаления поверхностных граммов в зависимости от природы.
• Веники являются отличным инструментом для удаления пыли или волос с твердых поверхностей.

Как улучшить уборку в отеле во время Covid?

Поскольку COVID-19 преобладает во всем мире, существуют новые рекомендации по обучению горничных в отеле в период COVID-19, которые заключаются в следующем:

• Весь персонал должен быть обучен универсальным методам предосторожности.
• Персонал должен носить одноразовые перчатки во время уборки и менять их в начале каждой смены.
• Используйте надлежащий метод снятия перчаток и правильной их утилизации, чтобы предотвратить перекрестное загрязнение.
• Тележки должны быть продезинфицированы перед использованием каждый день.
• Очистите и продезинфицируйте ежедневно используемые предметы, такие как дверные проемы, пульты дистанционного управления, верхнюю часть изголовья, электрические розетки, каркасы стульев и т. д.
• Продезинфицируйте телефоны в номерах.
• Санитарная обработка отмычек каждый день.
• Дезинфекция ручек швабр, тряпок, туалетных щеток и т. д.
• Дезинфекция всех поручней багажной тележки после каждого использования.
• Дезинфекция сидений, столов, ламп и других мест, к которым обычно прикасаются гости в вестибюлях.
• Удаление брошюр, магнитов и меню из общей зоны.
• Дезинфекция торговых автоматов и гостевой прачечной, включая бытовую технику, мыло, дверные ручки, сиденья и т. д.
• Предложение масок гостям по прибытии и обеспечение их использования.
• Поместите ленту в зонах отдыха, чтобы люди могли поддерживать между собой расстояние в 6 футов.
• Использование одноразовых пакетов для биологически опасных отходов.
• Используйте пластиковые фартуки, чтобы их можно было легко утилизировать.
• Поддержание надлежащей вентиляции предотвращает распространение вируса COVID-19.
  • По возможности открывайте окна в помещении, чтобы обеспечить естественную вентиляцию.
  • Увеличьте общую подачу воздуха и процент наружного воздуха, используя различные вентиляторы.
  • Осмотрите фильтрующие подъемники и убедитесь в их точности. Кроме того, вы должны проверить различные способы минимизации обхода фильтра.
  • Убедитесь, что вытяжные вентиляторы находятся в надлежащем состоянии и работают правильно.
  • Следите за уровнем углекислого газа, поскольку он отражает эффективность вентиляции и перенаселенности.
• Тренажерные залы, рестораны, бассейны и спа-салоны должны быть закрыты на время, чтобы предотвратить передачу вируса.

Если какой-либо гость или конкретная область подверглись воздействию случаев Covid-19, выполните следующие действия:

• Любые поверхности, соприкасающиеся с больным человеком, должны быть надлежащим образом очищены и продезинфицированы 0.1% раствором гипохлорита натрия.
• Обслуживающий персонал обучен приготовлению дезинфицирующих средств, обращению с ними, применению и хранению.
• Если отбеливание невозможно, используйте 70% спирт или другой дезинфицирующий раствор.
• Используйте только дезинфицирующие материалы, такие как перчатки и одноразовые халаты, соблюдая все необходимые меры безопасности. Если материал необходимо использовать повторно, продезинфицируйте его перед использованием.
• Такие предметы, как использованное постельное белье или одежда гостей, необходимо перевозить в специальных сумках для переноски, тщательно обращаясь с ними, чтобы не допустить осаждения пыли или загрязнения.
• Предметы, требующие утилизации, следует хранить в контейнере с крышкой.
• Всякий раз, когда персонал входит в комнату, больной человек должен быть в маске.
• СИЗ, используемые персоналом, следует снять и тщательно утилизировать.
• Потенциально подвергшиеся воздействию сотрудники должны находиться под наблюдением и находиться на карантине до тех пор, пока результаты не будут отрицательными.

Часто задаваемые вопросы

Сколько зарабатывают горничные отеля в час?

• Заработная плата горничных в отеле варьируется в зависимости от страны и типа отеля. В США это около 12.54 долларов в час.
• Стоимость уборки в отеле в час- Средние затраты на уборку зависят от времени, потраченного на уборку комнаты, деленного на количество комнат в собственности.
• Затраты на оплату труда: Это наиболее высокооплачиваемая работа в сфере гостеприимства, на которую приходится более 40% бухгалтерских расходов.

Является ли уборка в отеле тяжелой работой?

Да, обычно это очень трудоемкая работа и довольно неприятная. Это включает в себя сортировку больших простыней и раскладывание стиральных машин, складывание полотенец и тщательную уборку всей комнаты без пятен и грязи, что утомительно за несколько минут.

Она связана с физическими нагрузками и может быть классифицирована как работа от умеренно тяжелой до тяжелой.

Получают ли горничные в отеле чаевые?

• Гости отеля часто взаимодействуют с персоналом и получают чаевые за их жесты и дружелюбное поведение.
• Уборка — один из таких отделов, который в основном игнорирует получение чаевых, так как нет прямого контакта между гостями и обслуживающим персоналом.
• Некоторые гости оставляют чаевые обслуживающему персоналу в отелях с высоким рейтингом и в зачаточном состоянии, но в большинстве случаев они не получают никаких советов по уборке в отелях.

Почему Tip Hotel Housekeeping?

• При входе в отель большинство гостей чувствуют, что их номера должны быть убраны; пылесосят ковры, обновляют полотенца, убирают ванные комнаты, выносят мусор и т. д. Вся эта работа выполняется обслуживающим персоналом, чтобы сделать пребывание гостей приятным. Следовательно, они заслуживают определенных советов.
• Их работа требует физических усилий, и им приходится работать целый день. Более того, обслуживающий персонал чаще всего получает травмы во время выполнения своей работы. Следовательно, учитывая их сложную и требовательную работу, советы необходимы.
• Горничным отеля следует давать чаевые за их тяжелую работу, поощрение и мотивацию. Получение рекомендации для гостей показывает, что их работу хвалят.

Сколько чаевых получает горничная отеля?

Это зависит от различных факторов, таких как:

• Количество жильцов (если с вами есть лишний член, домработнице приходится работать больше, так что чаевые больше, чем обычно).
• Тип номера— сколько времени горничная тратит на уборку комнаты, зависит от ее размера и удобств, поэтому чаевые зависят от их тяжелой работы.
• Состояние вашего номера – Домработница оценит, если в комнате не так грязно, но если в вашей комнате беспорядок, ей придется больше работать, чаевые соответственно.
• Особые пожелания– Некоторые гости просят дополнительный гостиничный шампунь, тапочки и т. д. Они ценят свою работу, давая отличные чаевые, если вы ее выполняете.
• Взаимодействие с персоналом- Если горничная настроена дружелюбно и позитивно, платите больше чаевых за дружелюбное обслуживание гостей.
• Цена– Всегда давайте чаевые горничной, помня о своем бюджете.

Где оставить советы по уборке отеля?

Чаевые обслуживающему персоналу отеля следует хранить на видном месте, например, в ящике стола или рядом с раковиной в ванной. Не держите наконечник рядом с тумбочкой или в углу кровати, так как это может привести к неправильному размещению информации.

Что носит горничная в отеле?

В основном они носят приличную униформу: платья, рубашки, брюки, жилеты, фартуки, перчатки, хорошие пары удобной обуви и т. д.

Как остановиться в отеле во время Covid?

Хотя случаи заболевания по-прежнему преобладают во всем мире, нельзя путешествовать или находиться дома во время деловых встреч или любой деловой поездки, где приходится останавливаться в гостиницах. Тогда следуйте этим протоколам безопасного пребывания в отелях, а именно:

• Знай, прежде чем идти– Поймите, что число случаев заболевания увеличивается ежедневно во время путешествий, так как это сведет к минимуму шаги, предпринимаемые во время пребывания в отеле.
• Знайте, чем занимается отель– Прежде чем случайным образом заселиться в отель, проверьте их веб-сайты, так как отели регулярно обновляют свои меры во время пандемии, чтобы снизить риск передачи инфекции.
• Упакуйте «новые предметы первой необходимости» —Собирая сумку, не забудьте включить вещи, необходимые для безопасного путешествия, в том числе маски, дезинфицирующие средства, дезинфицирующие салфетки и одноразовые перчатки, которые помогают предотвратить передачу вируса.
• Попросите комнату, которая не была недавно занята– Хотя уборка будет дезинфицировать и убирать каждую комнату после того, как она будет освобождена, наличие нескольких дней, когда она была пуста, снижает риск передачи инфекции. Следовательно, попросите номера, которые не используются в последнее время.
• Выбирайте личный транспорт– Во время COVID-19 старайтесь путешествовать на личном автомобиле, чтобы снизить риск передачи инфекции. Отели помогают в предоставлении этой услуги; поговори с ними.
• Дезинфицируйте места, к которым часто прикасаетесь– Прежде чем освоиться в комнате, продезинфицируйте точки прикосновения, такие как пульты телевизора, дверные ручки, выключатели света, термостаты, будильники и т. д.
• Организуйте уборку во время вашего пребывания- Всегда обслуживайте свою комнату, когда вы в отъезде, так как это предотвращает передачу инфекции, а когда кто-то возвращается, пространство будет свежим и чистым.
• Поужинайте в номере или на открытом воздухе- Когда свободен, старайтесь большую часть времени оставаться в своей комнате и избегать общественных мероприятий, чтобы предотвратить передачу вируса.
• Открой свои окна– Исследования показывают, что вирус снижается на открытом воздухе и на открытом воздухе, поэтому откройте окна в комнате для надлежащей вентиляции.
• Помните о своей маске и физическом дистанцировании- Всегда носите маску и держитесь на расстоянии 6 футов от людей, выходя из дома.

Подводя итоги наших наблюдений, можно сделать вывод, что гостиничное хозяйство имеет важное значение для гостиничного бизнеса. Обслуживающий персонал трудолюбив и стремится сделать впечатления гостей уникальными и запоминающимися.

Уборка номеров в отеле — это не только чистота, но и уровень гостеприимства. Это одна из важнейших услуг отеля, обеспечивающая приятное пребывание гостей.

Таким образом, чтобы обеспечить беспрепятственную работу по уборке, у вас должно быть идеальное сочетание дверные замки отеля.

Замки ShineACS является эксклюзивным поставщиком гостиничных систем замков. Чтобы получить лучшую и наиболее оптимальную коллекцию замков, пожалуйста, свяжитесь с нами.