Рост числа киосков самостоятельной регистрации в отелях: стойка регистрации ушла в прошлое?

Индустрия гостеприимства издавна лелеет традицию стойки регистрации, символа приема и обслуживания гостей. Однако с появлением технологий и изменением предпочтений гостей киоски самостоятельной регистрации становятся все более распространенными в отелях, что потенциально делает стойку регистрации устаревшей. Эти киоски предлагают удобство и эффективность, которые нравятся современным путешественникам, а также предоставляют отелям эксплуатационные преимущества.

В этой статье рассматривается переход от традиционных услуг стойки регистрации к системам самостоятельной регистрации, исследуется их влияние на качество обслуживания гостей, работу отелей, безопасность и будущее Дизайн-отель и кадровое обеспечение.

Эволюция регистрации гостей: от стойки регистрации к самообслуживанию

Историческое значение стойки регистрации отеля

Ассоциация стойка регистрации отеля уже давно является краеугольным камнем гостиничного бизнеса, символизируя суть гостиничной деятельности и взаимодействия с гостями. Традиционно это была первая точка контакта для гостей, воплощающая суть гостеприимства с индивидуальным подходом. Роль стойки регистрации выходила за рамки простой регистрации; это был центр обслуживания гостей, который управлял всем: от распределения номеров до удовлетворения особых запросов.

Однако эволюция предпочтений гостей и технологические достижения бросают вызов этой вековой традиции. Гости теперь ищут оперативность и удобство, часто предпочитая избегать потенциальных задержек и формальностей традиционного процесса регистрации. Стойка регистрации, хотя и имеет для многих сентиментальную ценность, все чаще рассматривается как необязательная, а не обязательная остановка по прибытии.

• Центральная роль в гостевом опыте
• Первая точка контакта
• Центр обслуживания гостей

Переход к самообслуживанию во время пандемии

Пандемия COVID-19 послужила катализатором принятия технологии самообслуживания в отелях. Отели вложили много средств в технологии самообслуживания во время пика пандемии, чтобы свести к минимуму тесное взаимодействие между персоналом и гостями. Этот сдвиг был не просто временной мерой; это отразило изменение в поведении и ожиданиях потребителей.

Гости быстро адаптировались к новым нормам бесконтактных услуг, оценив дополнительную конфиденциальность и удобство киосков самообслуживания. Интерактивный киоск, когда-то являвшийся новой функцией, стал основным продуктом индустрии гостеприимства благодаря стабильному, быстрому и надежному обслуживанию. Спрос на такие технологии только растет, хотя повседневная жизнь возвращается в нормальное русло.

• Удобство: Гости наслаждаются простотой использования и эффективностью.
• Политика: варианты самообслуживания обеспечивают дополнительный уровень конфиденциальности.
• Спрос: Предпочтение услугам киосков сохраняется и после пандемии.

Технологические достижения и интеграция с системами управления недвижимостью

Интеграция киосков саморегистрации с системами управления недвижимостью (PMS) произвела революцию в работе отелей. Эта  мощная технология позволяет отелям собирать, обрабатывать и анализировать большие объемы данных, гарантируя, что предпочтения гостей и операционная эффективность находятся на переднем плане гостеприимства.

Бесшовная системная интеграция имеет решающее значение; например, когда номер помечен в системе PMS как готовый, гости могут немедленно забронировать его в киоске, что отражает наличие номеров в режиме реального времени.

Ключевые преимущества интеграции PMS и самостоятельной регистрации:

• Оперативные ответы потребностям гостей
• Автоматизация рутинных задач, таких как массовая регистрация и графики уборки номеров.
• Передовые инструменты управления доходами для повышения прибыльности
• Возможности для дополнительных продаж и персонализированного взаимодействия с гостями

Отели, которые не могут использовать такую ​​интеграцию, рискуют увеличить время ожидания для гостей и могут произвести не самое лучшее первое впечатление. Универсальное решение PMS, простое в использовании и предназначенное для конкретных типов недвижимости, может быть особенно привлекательным, поскольку оно часто включает в себя дополнительные функции для дополнительных и перекрестных продаж непосредственно из киоска регистрации.

Повышение качества обслуживания гостей с помощью киосков самостоятельной регистрации

Сокращение времени ожидания и оптимизация процесса регистрации

Выставление на продажу киосков регистрации в отелях произвело революцию в том, как гости прибывают и заселяются в свои номера. Эти киоски значительно сокращают время ожидания., что позволяет путешественникам обойти традиционное общение на стойке регистрации и эффективно и легко начать пребывание в отеле.

Для тех, кто задается вопросом, как использовать киоск саморегистрации, процесс прост:

• Шаг 1. Идентифицируйте себя с помощью номера подтверждения или личной информации.
• Шаг 2. Подтвердите данные бронирования.
• Шаг 3: Внесите необходимые платежи или депозиты.
• Шаг 4. Получите ключ от номера и инструкции.

С внедрением киосков самостоятельной регистрации в отелях наблюдается заметный сдвиг в том, как сотрудники стойки регистрации проводят свое время. Теперь сотрудники могут перенаправить свое внимание на более персонализированное обслуживание гостей и выполнение других важных операционных задач, превратив службу регистрации в центр взаимодействия с гостями, а не в узкое место при регистрации.

Удовлетворение стремления современного путешественника к гибкости

В эпоху, когда удобство царит превыше всего, система самостоятельной регистрации в отелях стала ключевой функцией для современных путешественников. Самостоятельно выбирать время заезда и выезда — это не просто роскошь; это необходимо для тех, кто ценит спонтанность и контроль над своими планами путешествий. Такая гибкость особенно нравится молодым путешественникам и индивидуальным путешественникам, которые часто делают заказы в последнюю минуту и ​​предпочитают свободу прибывать и уезжать на своих условиях.

Внедряя систему самостоятельной регистрации в отелях, отели могут воспользоваться потенциалом дополнительного дохода, предлагая гибкие пакеты времени. Это повышает качество обслуживания гостей и обеспечивает конкурентное преимущество в отрасли, где индивидуальные услуги пользуются все большим спросом.

Персонализированное обслуживание без очереди

Появление киоск самостоятельной регистрации в отеле системы произвели революцию в том, как гости взаимодействуют с гостиничными услугами. Обеспечивая плавный и эффективный процесс регистрации, эти киоски предлагают уровень персонализации, который ранее был недостижим, если полагаться исключительно на традиционное взаимодействие на стойке регистрации.

Цена самостоятельной регистрации в киоске часто оправдана улучшенный опыт гостей и собранные ценные данные. Эти данные позволяют отелям адаптировать услуги к индивидуальным предпочтениям, обеспечивая более персонализированное пребывание.

Понимание того, что такое киоски самопроверки и их возможности, имеет решающее значение для отелей, стремящихся повысить удовлетворенность гостей. Вот некоторые ключевые преимущества:

• Гости могут пройти регистрацию заезда в удобное для них время, что избавит от стресса, связанного со временем прибытия.
• Предпочтения в отношении типа номера, уровня этажа и других удобств можно указать заранее.
• Возможности дополнительных продаж и персонализированные предложения могут быть представлены в процессе регистрации.

Используя данные, собранные в киосках самостоятельной регистрации, отели могут оправдать и превзойти ожидания гостей, обеспечивая незабываемые впечатления, побуждающие к повторным посещениям.

Операционная эффективность и экономия средств для отелей

Сокращение трудозатрат и перераспределение кадровых ресурсов

Внедрение киосков самостоятельной регистрации в отелях привело к заметному снижение трудозатрат. Автоматизируя процесс регистрации, отели могут работать с меньшим количеством сотрудников стойки регистрации, особенно в непиковые часы. Этот сдвиг позволяет перераспределить кадровые ресурсы в те области, которые могут получить выгоду от более персонализированного подхода, например, услуги консьержа или поддержка клиентов.

• Оптимизация операций регистрации снижает потребность в больших группах сотрудников стойки регистрации.
• Сотрудников можно перенаправить на должности, повышающие качество обслуживания гостей и качество обслуживания.
• Обучение может быть сосредоточено на специальных навыках, которые способствуют удовлетворению гостей.

Стратегическое использование технологий самообслуживания также может привести к улучшению предоставления услуг. Освободив сотрудников от рутинных задач, они могут сконцентрироваться на предоставлении более персонализированного и внимательного обслуживания гостей. Этот симбиоз технологий и человеческого взаимодействия является ключом к поддержанию высокой удовлетворенности гостей при эффективном управлении затратами.

Улучшенные внутренние операции и управление гостевыми службами.

Интеграция киосков самостоятельной регистрации произвела революцию в сфере обслуживания гостей и внутренней работе отелей. Эти экосистемы оптимизировать оперативные задачи и повысить эффективность кадрового обеспечения, автоматизируя рутинные задачи и предоставляя гостям цифровой выбор для мгновенного выполнения их запросов. Это приводит к более приятным впечатлениям как для персонала, так и для гостей.

Например, технологии теперь выполняют сложные задачи, такие как интеллектуальное распределение комнат, заполнение пробелов в таблице комнат, отслеживание предпочтений гостей и максимальное выполнение задач по уборке. Такая оптимизация операций позволяет оперативно реагировать на потребности гостей и оптимизирует рутинные задачи, такие как массовая регистрация, планирование отчетов и графики уборки.

Кроме того, мобильные платформы для систем управления недвижимостью (PMS) предоставляют владельцам отелей передовые инструменты управления доходами и коммуникационные функции, такие как мгновенное обновление номеров и обмен сообщениями с мобильных гостей, что облегчает координацию работы персонала и улучшает управление услугами.

Влияние на дополнительные доходы и эстетику недвижимости

Внедрение киосков самостоятельной регистрации упростило работу отелей и открыло новые возможности для увеличение дополнительных доходов. Поскольку гости чувствуют себя более расслабленно в процессе самообслуживания, у отелей появляется уникальная возможность предлагать дополнительные предложения и дополнительные предложения, что может привести к более высокому RevPAR (доход от каждого доступного номера).

Автоматизированные инструменты дополнительных продаж и мобильные функции теперь позволяют персонализировать обслуживание гостей, обеспечивая дополнительный доход. Это не только повышает удовлетворенность гостей, но и предоставляет отелям дополнительные ресурсы для инвестиций в обучение и развитие сотрудников.

Эстетическая привлекательность объектов также может быть улучшена за счет уменьшения беспорядка и требований к пространству в традиционных стойках регистрации. Это позволяет создать более современный и привлекательный дизайн лобби, что потенциально увеличивает число прямых бронирований, обещая беспрепятственную регистрацию.

• Дополнительные продажи и возможности получения дохода: Гости более восприимчивы к дополнительным предложениям во время самостоятельной регистрации заезда.
• Прямое бронирование: Заманчивые предложения, такие как «Бесплатная круглосуточная регистрация заезда», могут побудить гостей забронировать номер напрямую.
• Эстетика недвижимости: Современный дизайн вестибюля может привлечь больше гостей и улучшить их общее впечатление.

Будущее стоек регистрации отелей в эпоху самообслуживания

Роль традиционной регистрации в современном гостеприимстве

Несмотря на развитие технологий самообслуживания, традиционный процесс регистрации в отеле сохраняет свое место в современном гостеприимстве. Стойка регистрации по-прежнему символизирует личный прием, который ценят многие гости., особенно в роскошных и бутиковых заведениях, где индивидуальное обслуживание имеет первостепенное значение.

Хотя киоски саморегистрации обеспечивают эффективность и автономность, они пока не могут воспроизвести теплоту человеческого приветствия или тонкую обработку особых запросов. Вот краткое сравнение традиционных методов регистрации и самостоятельной регистрации:

• Традиционная регистрация: Личное взаимодействие, умение справляться с уникальными обстоятельствами и человеческий подход в обслуживании.
• Самостоятельная регистрация заезда: Скорость, удобство и контроль над процессом регистрации.

Инновации в технологиях самообслуживания и взаимодействии с гостями

Сектор гостеприимства охватывает цифровое преобразование это меняет взаимодействие гостей. Технологии самообслуживания, такие как мобильная регистрация, вход без ключа и цифровые консьержи находятся в авангарде этих изменений. Эти инновации направлены на то, чтобы идти в ногу с тенденциями, повышать операционную эффективность и улучшать качество обслуживания гостей.

• Мобильные системы регистрации заезда и отъезда позволяют гостям обойти традиционные процедуры стойки регистрации.
• Умное управление помещением обеспечивает персонализированную среду одним нажатием кнопки.
• Инструменты обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта предлагают мгновенную помощь и аналитическую информацию на основе данных.

По мере развития отрасли отели обнаруживают, что гости часто предпочитают конфиденциальность и удобство вариантов самообслуживания. Спрос на интерактивные киоски и услуги в номере вырос, что свидетельствует о смещении предпочтений клиентов в сторону автоматизации. Этот сдвиг не только сделает пребывание гостей более приятным, но и повысит эффективность работы отеля.

Прогнозирование долгосрочного воздействия на дизайн отеля и кадровое обеспечение

Поскольку технологии самообслуживания становятся все более распространенными, долгосрочные последствия для дизайна отелей и укомплектования персоналом становятся значительными. В отелях может наблюдаться сдвиг в сторону большего количества общественных пространств и меньшего внимания к традиционным зонам стойки регистрации. Это может привести к перепроектированию вестибюлей отелей с учетом новых технологий и поведения гостей, при этом пространства станут более универсальными и адаптируемыми к различным потребностям.

• **Дизайн отеля: **
  • Больше открытых и гибких пространств
  • Интегрированные технологические точки соприкосновения
  • Уменьшенная площадь стойки регистрации
• **Кадровое обеспечение: **
  • Акцент на роли гостя
  • Обучение технически подкованного персонала
  • Перераспределение ресурсов в пользу услуг с добавленной стоимостью

Потенциал экономии средств и повышения операционной эффективности может позволить отелям больше инвестировать в свой персонал, обеспечивая более высокую заработную плату и возможности обучения. Эти инвестиции в человеческий капитал имеют решающее значение для предоставления персонализированного обслуживания, которое гости по-прежнему высоко ценят.

Заключение

С появлением киосков самообслуживания процессы регистрации в отелях значительно изменились, что представляет собой значительный сдвиг в индустрии гостеприимства. Хотя традиционная стойка регистрации была отличительной чертой обслуживания гостей, спрос на эффективность, удобство и индивидуальное обслуживание привел к ее постепенному устареванию.

Интеграция технологий, особенно во время пандемии COVID-19, ускорила эту тенденцию, продемонстрировав предпочтение гостей к быстрому бесконтактному взаимодействию. Крупные гостиничные бренды принимают эти изменения, признавая экономию средств, эксплуатационные преимущества и повышение удовлетворенности гостей.

Хотя стойка регистрации, возможно, и не исчезнет полностью, ее роль, несомненно, изменится, открывая путь к более упорядоченному и гибкому подходу к обслуживанию гостей. Поскольку отрасль продолжает внедрять инновации, образ вестибюля отеля без очередей и с плавной регистрацией становится новым стандартом, гарантирующим, что первые впечатления гостей будут положительными и без стресса.