Hotelsicherheit ist eine undankbare Aufgabe, über die die meisten Gäste nicht nachdenken (wenn sie Glück haben) oder die sie zu ignorieren versuchen. Aber für Hotelbesitzer zu arbeiten, die ein boomendes Hotel schaffen können, ist unerlässlich!

In diesem Artikel werden die meisten Bedenken hinsichtlich der Hotelsicherheit erörtert und einige hervorragende Tipps zur Hotelsicherheit gegeben.

Was ist Hotelsicherheit?

Hotelsicherheit ist der Schutz der Gäste und ihres Eigentums in einem Hotel. Das Hotel ist für die Sicherheit der Gäste und des Personals verantwortlich. Das Sicherheitsteam des Hotels sorgt auch dafür, dass das Eigentum, einschließlich Möbel und Ausrüstung, nicht beschädigt wird.

Hotelsicherheit kann in zwei Hauptkategorien unterteilt werden: intern und extern. Interne Hotelsicherheit bezieht sich auf Dinge wie z elektronische Türschlosssysteme für Hotels, Alarme an Fenstern usw., während sich extern darauf bezieht, wie gut Sie sich vor Fremden oder Kriminellen schützen, die Ihre Einrichtung ohne Erlaubnis betreten könnten (z. B. durch Verriegeln von Türen).

Sicherheitsprobleme im Hotel

Es gibt viele Möglichkeiten, wie Hotels in Bezug auf die Sicherheit versagen können. Hier sind einige häufige Probleme:

1. Schlechtes Hotelsicherheitsüberwachungssystem: Die meisten Hotels verfügen über ein Videoüberwachungssystem, das öffentliche Bereiche überwacht. Sie nutzen sie jedoch nicht immer effektiv. In einigen Fällen können Mitarbeiter und Gäste die Systeme unbemerkt umgehen und eine Straftat begehen, ohne von einer Kamera erfasst zu werden.
2. Schlechte Schulungsprogramme für Mitarbeiter: Es wäre hilfreich, wenn Sie effektive Schulungsprogramme hätten, die den Arbeitern beibringen, wie sie sowohl tagsüber als auch nachts mit potenziell gefährlichen Situationen umgehen können. Andernfalls ist möglicherweise niemand vor Ort verfügbar, der weiß, wie man einen Notfall nach Feierabend am besten bewältigt, entweder aus Unkenntnis oder aus Angst, dies selbst zu tun.
3. Schlechtes Sicherheitsmanagement im Hotel: Dies ist ein kritischer Aspekt eines jeden Unternehmens. Die Manager müssen die verschiedenen Aspekte des Managements eines Hotels kennen, indem sie die Bedürfnisse und Anliegen der Gäste und Mitarbeiter verstehen. Sie sollten auch sehen, wie jede Abteilung zusammenarbeitet, um Verwirrung oder Missverständnisse bei der effektiven Ausführung ihrer Aufgaben zu vermeiden.
4. Schlechte Sicherheitsrichtlinien des Hotels: Angenommen, ein Hotel hat keine einheitliche, umfassende und professionelle Sicherheitsrichtlinie. In diesem Fall haben die Mitarbeiter keine klare Vorstellung davon, wie sie die Sicherheit von Gästen und Besuchern gewährleisten, was sie in Notfällen tun und wie sie in verschiedenen Situationen reagieren sollen.
5. Fehlen eines geeigneten Sicherheitsplans für das Hotel: Ein gutes Hotel hat einen Notfallplan für jeden Zwischenfall auf seinem Gelände – vom Brand bis zum Terroranschlag. Dieser Plan muss detaillierte Anweisungen enthalten, welche Maßnahmen von Personen ergriffen werden müssen, die bei solchen Vorfällen in dieser Einrichtung arbeiten oder sich dort aufhalten.
6. Schlechte Sicherheitskultur im Hotel: In dieser Situation nehmen Mitarbeiter und andere ihre Verantwortung nicht ernst, sodass niemand die Hotelsicherheit kontrolliert. Sie können sogar die Effektivität Ihrer Systeme untergraben, indem sie Türen offen lassen, unbefugten Personen den Zutritt zu Räumen ermöglichen und Dinge aus dem Eigentum von Gästen stehlen.

Wie sorgen Hotels für Sicherheit?

Hier sind einige Vorschläge für ein Hotel, wie die Hotelsicherheit gewährleistet werden kann:

Verwenden Sie Überwachungskameras

Dies hilft bei der Überwachung öffentlicher Bereiche, einschließlich Flure, Parkplätze und Gemeinschaftsbereiche wie Lobbys und Hotelaufzüge. CCTV-Hotelsicherheitssysteme können schädliche Vorfälle effektiv verhindern und Fälle verfolgen, nachdem bestimmte Fälle aufgetreten sind.

Installieren Sie ein Sicherheitssystem.

Hotels mit mehreren Stockwerken und Eingängen haben in der Regel einen oder mehrere Sicherheitsbeamte. Wenn Sie sich an der Rezeption anmelden, erhalten Sie eine Schlüsselkarte für den Zugang zu Ihrem Zimmer und anderen Annehmlichkeiten des Hotels.

Wenn jemand versucht, Ihre Schlüsselkarte zu stehlen, kann er keine verschlossenen Türen im Gebäude passieren, ohne zuerst Ihren Code zu entschlüsseln.

Stellen Sie Hotelsicherheitspersonal ein.

Neben dem Einchecken von Gästen in ihre Zimmer und der Bereitstellung grundlegender Kundendienstanforderungen wie der Lieferung von Zimmerservice-Bestellungen und der Beantwortung von Fragen zu lokalen Sehenswürdigkeiten. Sie patrouillieren regelmäßig außerhalb der Geschäftszeiten in den Fluren, um nicht nur nach verdächtigen Aktivitäten Ausschau zu halten, sondern auch jeden abzuschrecken, der versuchen könnte, in einen besetzten Raum einzubrechen!

Schulung des Hotelpersonals 

Die Schulung des Personals ist eine der wichtigsten Maßnahmen, um die Sicherheit in einem Hotel zu gewährleisten. Um mit jeder Situation effektiv umgehen zu können, sollte jeder Mitarbeiter seine Verantwortlichkeiten kennen und wissen, wie er reagieren muss.

Schulen Sie die Mitarbeiter in den richtigen Verfahren beim Umgang mit verdächtigen Personen/Gegenständen/Situationen (z. B. Notruf 911, falls erforderlich). Je nachdem, in welcher Art von Einrichtung sie arbeiten – ob es sich nur um ein Restaurant handelt, das nach Einbruch der Dunkelheit Burger oder Tacos serviert, oder ob auch Unterkünfte verfügbar sind – benötigen die Mitarbeiter möglicherweise unterschiedliche Kurse.

Verwenden Sie ein Hotelschließsystem mit mobilem Schlüssel.

Hotelschließsysteme mit mobilen Schlüsseln ermöglichen es Gästen, ihre Zimmer mit ihren Smartphones statt mit Schlüsseln oder Karten zu betreten, wie es früher in den Hotels heute so beliebt war, als mobile Legenden auftauchten.

Aufschließen eines Hotelzimmers mit dem Telefon kann besonders hilfreich sein, wenn jemand aus seinem Zimmer verschwunden ist; Wenn ein zum Auschecken geplanter Gast an der Rezeption eintrifft, können die Mitarbeiter leicht überprüfen, welche Plätze frei geworden sind, bevor sie den Reinigungsservice schicken.

Zugangskontrollsysteme (ACS) verwenden

Auch in Hotels sollten Zutrittskontrollsysteme zum Einsatz kommen. Denn diese Systeme tragen dazu bei, dass nur befugte Personen bestimmte Gebäudeteile oder Räume innerhalb des Bauwerks betreten können, und erhöhen so das Gesamtsicherheitsniveau.

Dieses computergestützte System verfolgt diejenigen, die bestimmte Orte innerhalb eines Gebäudes betreten, basierend auf ihren Ausweis- oder Schlüsselkarteninformationen, die an Punkten entlang ihres Weges durch das Gebäude (z. B. Türen) gescannt werden.

ACS wird für alles verwendet, von Mitarbeiterausweisen bis hin zu Gästezimmerschlüsseln; Es hilft auch, jeden aufzuspüren, der nicht an diesen Orten sein sollte!

Halten Sie einen Notfallplan bereit.

Sie müssen auf jede Situation in Ihrem Unternehmen vorbereitet sein. Dies gilt insbesondere, wenn Sie ein kleiner Betrieb sind, der sich rund um die Uhr Sicherheitspersonal im Hotel nicht leisten kann. Stellen Sie sicher, dass jeder weiß, was im Brand- oder Diebstahlsfall zu tun ist – und dass jeder weiß, wo sich der Feuerlöscher und die Ausgänge befinden!

Ein Notfallplan, der die Rolle aller während eines Notfalls klar definiert, kann auch dazu beitragen, Unfälle von vornherein zu verhindern oder Schäden zu minimieren, wenn etwas passiert.

Wenn Sie beispielsweise planen, an einem arbeitsreichen Wochenende (wie in der Hochsaison) allein Nachtschichten zu arbeiten, stellen Sie sicher, dass Sie jemanden haben, der weiß, wo Ihre Schlüssel sind, damit er andere Mitarbeiter schnell in Ihr Zimmer lassen kann, falls etwas passiert falsch, während niemand sonst da ist!

Bewahren Sie Wertsachen möglichst in der Nähe auf.

Wenn Sie auf Reisen wertvollen Schmuck, Kameras, Laptops, Tablets oder andere teure Gegenstände bei sich haben (insbesondere wenn sie nicht in einem Safe aufbewahrt werden), versuchen Sie, diese in der Nähe aufzubewahren, damit sie nicht aus einem unbeaufsichtigten Raum gestohlen werden oder Schließfach, wenn Sie tagsüber die Stadt erkunden!

Hotelsicherheit hat in der Hotellerie oberste Priorität, was bedeutet, dass Hotels viele Strategien anwenden, um die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten. Hotels gehen oft über das hinaus, was gesetzlich vorgeschrieben ist, um ihre Kunden zu schützen.

Weitere Sicherheitstipps für Hotels

Wenn Sie der Besitzer eines Hotels oder Motels sind, sollte es eine Ihrer obersten Prioritäten sein, die Sicherheit von Gästen und Mitarbeitern zu gewährleisten. Wenn Sie keine angemessenen Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, kann dies zu höheren Kosten aufgrund von Verletzungen und Klagen von Gästen führen, die auf Ihrem Grundstück ausgeraubt oder verletzt wurden. Hier sind einige Dinge, die Sie bei der Implementierung eines Hotelsicherheitsprogramms beachten sollten:

• Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter ihre Aufgaben bei einem Notfall im Hotel kennen. Sie sollten wissen, wie sie reagieren müssen, wenn vor Ort eine aktive Schützensituation oder eine andere Bedrohung vorliegt.
• Stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter weiß, wo sich alle Notausgänge befinden, um bei einer Evakuierung schnell herauszukommen.
• Holen Sie sich ein solides Hotelschließsystem.
• Bitte stellen Sie sicher, dass die Türen zu Ihren Zimmern doppelseitige Schlösser haben, damit sie nicht leicht aufgebrochen werden können.
• Bringen Sie an jeder Tür einen Alarm an und stellen Sie sicher, dass er gut funktioniert, oder lassen Sie jemanden jedes Mal durch die Flure gehen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Türen, die von Ihrem Grundstück in die Außenwelt führen, gut geschützt sind. Dazu gehört die Gewährleistung einer angemessenen Türsicherheit, wie z. B. ein abschließbarer Türgriff oder Riegel an allen Eingängen.
• Respektieren Sie die Privatsphäre der Gäste, indem Sie ihre Zimmer nicht ohne Erlaubnis betreten. Fragen Sie zuerst, ob Sie das Zimmer eines Gastes betreten müssen. Sobald sie „Ja“ gesagt haben, gehen Sie so schnell und leise wie möglich, um sie nicht noch einmal zu stören!
• Achten Sie darauf, wer Ihr Hotelgebäude betritt und verlässt; dies gilt intern (zwischen Räumen) und extern durch Ein-/Ausgänge auf Straßen.
• Als bewährte Praxis sollte das Büro des Eigentümers von öffentlichen Bereichen wie der Rezeption oder der Bar entfernt liegen, damit es für die Menschen schwierig ist, es leicht zu erreichen.
• Der Hotelbesitzer sollte sicherstellen, dass die Wachen gut ausgebildet und in der Lage sind, mit jeder Situation umzugehen. Sie sollten auch über Brandschutz, Bombenerkennung und Evakuierungsverfahren Bescheid wissen.
• Der Hotelbesitzer sollte Aufzeichnungen über alle Mitarbeiter führen, einschließlich ihrer Beschäftigungs-/Kündigungsdaten, Qualifikationen und Spezialisierungen, falls vorhanden, etc., die ihnen bei Gerichtsverfahren helfen könnten, falls erforderlich.
• Wenn Sie vorhaben, Ihr Hotel zu eröffnen, stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter gut geschult sind, um zu wissen, was zu tun ist, wenn während ihrer Schicht etwas passiert (z. B. wenn jemand durch einen Unfall verletzt wird).
• Stellen Sie außerdem sicher, dass sie wissen, wie sie mit jeder Situation mit Kunden umgehen sollen, denn manche Leute könnten unhöflich oder wütend sein, wenn sie von Mitarbeitern gefragt werden, wie „Ist das kostenlos?“, „Wo ist mein Schlüssel?“ usw.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über angemessene Sicherheitsmaßnahmen verfügen, um sich selbst, Ihre Mitarbeiter und das Eigentum zu schützen. Dazu gehören Dinge wie Feuer- und Sprinkleranlagen, Einbruchmeldeanlagen, Beleuchtung außerhalb des Gebäudes, Kameras an allen Ein- und Ausgängen (einschließlich Parkplätzen) und Bewegungssensor-Beleuchtung innerhalb und außerhalb von Räumen mit Fenstern/Balkonen, die der Öffentlichkeit zugewandt sind Bereiche oder Schwimmbecken, in denen Kinder schwimmen.
• Es sollte keine unversperrten Zugänge zu Räumen ohne Schlüssel geben – Türen müssen sicher verriegelt werden, wenn sie richtig geschlossen sind. Alle Schlüssel sollten berücksichtigt werden; Vermisste sind unverzüglich dem Leitungspersonal zu melden, das über ein elektronisches Schlüsselsystem (diebstahlsicher) geortet wird.
• Stellen Sie außerdem sicher, dass diese Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Es ist auch wichtig, regelmäßig zu überprüfen, ob sie ordnungsgemäß funktionieren, damit sie im Notfall nicht ausfallen, was zu Verletzungen oder zum Tod durch fehlerhafte Geräte führen kann, die unerwartet herunterfallen, während die Leute oben friedlich schlafen und bis dahin nicht merken, dass unten etwas schief gelaufen ist war zu spät (oder noch schlimmer: Jemand wurde beim Versuch erwischt, in ein anderes Zimmer einzubrechen, weil seine Tür nicht richtig verschlossen war!).

Tipps zur Hotelsicherheit: Für Hotelgäste

Wenn Sie in einem Hotel übernachten, gibt es mehrere Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Sachen sicher sind.

• Sie sollten immer ein Zimmer im ersten oder zweiten Stock und abseits von Treppenhäusern nehmen. Treppenhäuser sind einzigartige Orte, an denen Kriminelle lauern können, daher ist es am besten, sie nicht in Versuchung zu führen, indem Sie sich in eine leicht zugängliche Position begeben.
• Wenn Sie im Hotel herumlaufen, achten Sie auf Personen, die fehl am Platz oder misstrauisch erscheinen – Personen, die keinen Grund haben, dort zu sein, können nichts Gutes im Schilde führen! Wenn jemand unerwartet mit einem Dienstleistungsangebot auf Sie zukommt, zögern Sie nicht, ihm entschieden (aber höflich) „nein“ zu sagen.
• Wenn Sie Ihr Zimmer verlassen, ob tagsüber oder nachts, schließen Sie die Tür hinter sich ab – dies ist besonders wichtig, wenn jemand anderes Zugangsschlüssel hat oder durch andere Eingänge als Ihren ungehindert in das Gebäude kommen kann!
• Lassen Sie keine Fremden in Ihr Zimmer, auch wenn sie „nur fragen“. Sie könnten leicht etwas stehlen, während sie bei Ihnen drinnen sind, und dann verschwinden, ohne dass jemand sie wieder verfolgen kann … und ohne Beweise, so oder so.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Tür verschlossen ist, wenn Sie den Raum betreten: Der erste und wichtigste Schritt zur Sicherung Ihres Raums besteht darin, ihn geschlossen zu halten. Das bedeutet nicht nur, wenn Sie gehen, sondern auch, während Sie drinnen sind.
• Verwenden Sie die Türkette: Verwenden Sie eine Türkette, falls vorhanden, oder stellen Sie zumindest sicher, dass zwischen der Tür und dem Rahmen keine Lücken sind, damit niemand mit der Hand hindurchgreifen kann, um sie von außen zu entriegeln.
• Vertrauen Sie niemandem, der behauptet, vom Hotel zu sein: Wenn jemand, der behauptet, vom Hotelpersonal zu sein, um Zugang bittet, lassen Sie ihn nicht herein, es sei denn, er hat einen offiziellen Ausweis oder eine Rückrufnummer zu Überprüfungszwecken.

Welche Bereiche und Einrichtungen des Hotels benötigen Sicherheitssysteme?

Zu den Hotels, Bereichen und Einrichtungen, die ein hervorragendes Hotelsicherheitssystem erfordern, gehören:

• Sicherheit im Hotelzimmer – Schützen Sie Hotelgäste und Gästeeigentum in einem Hotelzimmer, wie z. B. dem Hotelsafe und Leistungssteuerungssystem.
• Hoteltürsicherheit – Um die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten, verwenden Sie a Zimmertürschlosssystem; Türschlösser und andere Einrichtungen dienen dem Schutz der Gäste in den Hotelzimmern. Es darf kein unbefugter Zutritt zu einem Hotelzimmer oder Bürogebäude erfolgen.

• Sicherheit im Hotelaufzug - Das Hotel Aufzugssteuerung Es ist darauf zu achten, dass kein Unbefugter einen Aufzug betritt. Es sollte angemessen gewartet werden, um bei der Nutzung durch Gäste oder Mitarbeiter keine darin aufbewahrten Wertgegenstände zu zerstören.

• Gästesicherheit – Hotels müssen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter keine Gegenstände aus den Zimmern ihrer Kunden stehlen, da ihnen dies jedes Jahr schwere Verluste in Millionenhöhe beschert, die sie völlig aus dem Geschäft treiben könnten, wenn sie sich nicht darum kümmern Problem ernst genug!
• Sicherheit der Hotelausrüstung: Diese Art der Sicherheit beinhaltet den Schutz Ihrer Identität bei einem Hotel- oder Urlaubsaufenthalt. Sie sollten niemals persönliche Informationen preisgeben, es sei denn, dies ist erforderlich.
• Gepäcksicherheit im Hotel: Dadurch sollen die in den Zimmern oder Umkleidekabinen aufbewahrten Gegenstände des Gastes geschützt werden. Solche Dinge können teurer Schmuck sein oder Bargeldtransaktionen, die während des Aufenthalts in einem Hotel getätigt werden, ziehen im Allgemeinen Leute an, die es stehlen wollen.

• Hotelinformationssicherheit: Dieser Typ schützt die in den Computersystemen und Netzwerken eines Hotels gespeicherten Daten. Es geht hauptsächlich darum, den Zugriff auf Informationsressourcen wie Datenbanken, Netzwerke, Server und Computer zu identifizieren, zu kontrollieren und zu überwachen.
• Sicherheit für Hotelsachen: Diese Art der Sicherung soll das Eigentum von Gästen oder Mitarbeitern eines Hotels vor Diebstahl oder Beschädigung durch andere Gäste oder Mitarbeiter schützen. Ziel ist es, sicherzustellen, dass das Eigentum sicher bleibt, während es bei der Arbeit oder zum Spielen in Ihrem Unternehmen verwendet wird.
• Hotel-Event-Sicherheit: Diese Art der Sicherheit schützt besondere Veranstaltungen in Hotels (z. B. Konferenzen). Diese Veranstaltungen ziehen große Menschenmengen an und bieten eine Gelegenheit für Kriminelle, die nach einfachen Zielen suchen.

Zusammenfassung

Deshalb haben wir in diesem Artikel versucht, die Informationen zur Hotelsicherheit zusammenzufassen und Ihnen einige entscheidende Tipps für Ihre Sicherheit im Hotel an die Hand zu geben. Wenn Sie mindestens einen dieser Ratschläge befolgen, wird Ihr Aufenthalt viel sicherer.