การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรม: เหตุใดจึงสำคัญและจะบรรลุผลสำเร็จได้อย่างไร

ในบทความนี้ เราจะมาแนะนำว่าเหตุใดการเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมจึงมีความสำคัญสำหรับโรงแรมสมัยใหม่ และวิธีดำเนินการเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมอย่างละเอียด

แก้ไขล่าสุดเมื่อ 2 พฤษภาคม 2024 โดย วินเซนต์ จู

การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมเป็นคุณสมบัติที่หลายๆ โรงแรมใช้ และกำลังแพร่หลายมากขึ้นทุกวัน เมื่อถึงโรงแรมต้องเดินขึ้นไปที่ประตูห้องแล้ว ปลดล็อกห้องพักในโรงแรมด้วยโทรศัพท์ของคุณ. แค่นั้นแหละ! มันง่าย ง่าย และสะดวกมาก

But there are also some things people should know about mobile check-ins. They’ll be surprised at how much they can save by using them!

In this article, we will explain why hotel mobile check-in is important for modern hotels and how to achieve it in detail.

การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมคืออะไร?

การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมคืออะไร? หากคุณไม่คุ้นเคยกับคำนี้ เป็นวิธีที่จะเช็คอินที่โรงแรมโดยไม่ต้องต่อแถวหรือกรอกแบบฟอร์ม บริการที่สะดวกสบายนี้ช่วยให้คุณใช้สมาร์ทโฟนของคุณเพื่อเข้าถึงคุณสมบัติบางอย่างเช่นเดียวกับการเช็คอินปกติ เช่น การจอง การค้นหาสถานที่ท่องเที่ยวและร้านอาหารใกล้เคียง และการขอเส้นทาง แต่ไม่ต้องแวะแผนกต้อนรับก่อน

การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมช่วยให้คุณใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตในการจองห้องพัก ขออัปเกรด และไม่ต้องต่อแถวเมื่อคุณมาถึงโรงแรม

การเช็คอินผ่านมือถือทำงานอย่างไร?

หลังจากที่คุณจองโรงแรมที่รองรับการเช็คอินผ่านมือถือแล้ว โรงแรมจะส่งข้อความไปยังโทรศัพท์ของคุณพร้อมหมายเลขห้องและชื่อของผู้ที่พักในห้อง คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อเช็คอินออนไลน์โดยใช้โทรศัพท์ของคุณ

การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมทำงานทางอีเมล โดยส่งข้อมูลการจองของคุณไปยังโรงแรม เมื่อทำการเช็คอินที่โรงแรมที่ให้บริการนี้ คุณจะต้องระบุชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณเท่านั้น คุณไม่จำเป็นต้องแสดงตัวที่แผนกต้อนรับด้วยซ้ำ!

โรงแรมจะส่งอีเมลพร้อมบาร์โค้ดที่อนุญาตให้ผู้เข้าพักเข้าใช้ห้องของตนได้ (และสามารถเช็คเอาท์ล่วงเวลาได้ด้วย) คุณสามารถใช้บาร์โค้ดนี้เมื่อเช็คเอาท์จากโรงแรม สแกนเมื่อเช็คเอาท์และออกไปโดยไม่ต้องผ่านแผนกต้อนรับอีก!

เหตุใดโรงแรมจึงควรใช้การเช็คอินของโรงแรมผ่านมือถือ?

การเช็คอินผ่านมือถือเป็นอนาคตของอุตสาหกรรมการบริการ มีสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับโรงแรม และถึงเวลาที่คุณจะต้องเริ่มใช้บริการที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ นี่เป็นเพียงเหตุผลสองสามข้อว่าทำไมโรงแรมของคุณจึงควรให้บริการเช็คอินผ่านมือถือ:

• ประหยัดเวลา ความพยายาม และเงินสำหรับทั้งแขกและเจ้าของโรงแรม: Mobile apps allow instant booking and payment, so guests can make reservations anytime. This also helps reduce wait times at the front desk during check-in.
• ลดสายการเช็คอิน: ด้วยแอปพลิเคชันเช็คอินผ่านมือถือบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต แขกสามารถไม่ต้องต่อแถวยาวที่แผนกต้อนรับโดยเช็คอินจากที่บ้านก่อนถึงโรงแรมปลายทาง ซึ่งช่วยลดเวลาการรอลงได้อย่างมากและเพิ่มระดับความพึงพอใจของแขกด้วยการอำนวยความสะดวกเมื่อถึงเวลาที่จะต้องเช็คอินห้องพักหลังจากเดินทางมาถึง!
• เพิ่มความภักดีของลูกค้า: แอพมือถือช่วยให้ทำธุรกิจซ้ำได้เนื่องจากไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ทุกครั้ง คุณจองห้องพักออนไลน์โดยใช้แอปแทนที่จะจองผ่านโทรศัพท์หรืออีเมล ซึ่งอาจทำให้ไม่ต้องการให้ข้อมูลส่วนตัว
• กำลังรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแขกที่มาพักในที่พักของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าถึงและกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยแคมเปญการตลาดที่เสนอพิเศษ ประสบการณ์โรงแรมข้อเสนอพิเศษ หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ
• เพิ่มความพึงพอใจของแขก แขกจะมีความสุขกับการเข้าพักมากขึ้นหากไม่ต้องรอนานหลายชั่วโมงก่อนเช็คอิน แถมยังช่วยประหยัดค่าพนักงานอีกด้วย!
• ปรับปรุงการรับรู้แบรนด์ โดยแสดงโลโก้หรือชื่อโรงแรมของคุณข้างขั้นตอนการเช็คอินทางมือถือเมื่อแสดงบนหน้าจอโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของผู้อื่น
• อัตราการเข้าพักที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากความต้องการที่เพิ่มขึ้นจากแขกที่มองหาความสะดวกสบาย เพิ่มโอกาสในการขายผ่านระบบการจองขั้นสูงที่ช่วยให้ลูกค้าจองได้โดยตรงจากอุปกรณ์ของตน แทนที่จะโทรหาตัวแทนทางโทรศัพท์
• เพิ่มรายได้โรงแรม – การเช็คอินผ่านมือถือช่วยให้แขกสามารถเช็คอินที่โรงแรมได้เร็วขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาใช้เวลารอคิวน้อยลงและมีเวลาเพลิดเพลินกับวันหยุดมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าโรงแรมของคุณสามารถเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องจ้างคนเพิ่มหรือลงทุนในคอมพิวเตอร์ที่เร็วกว่า เพียงแค่เสนอการเช็คอินผ่านมือถือ คุณจะเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก!
• เพิ่มการรับรู้แบรนด์โรงแรม—Mobile apps are becoming more popular every day, with millions being downloaded every minute around the world! When allowed to download an app (which takes up very little memory), many consumers will take advantage of it because they want their phones to have everything possible.
• โอกาสในการขายและการตลาดที่เด่นชัด—Using Hotel Mobile Check-In increases your chance of getting more bookings, as it gives customers a better experience. It also helps you build trust with your customers because they will know that their information is secure when they make bookings via this platform.
• เพิ่มอัตราการเข้าพัก: การเช็คอินผ่านมือถือเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการเพิ่มอัตราการเข้าพักในโรงแรมของคุณ ขณะนี้แขกสามารถจองห้องพักที่โรงแรมและให้กุญแจห้องรออยู่ที่แผนกต้อนรับเมื่อมาถึง ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่ต้องกังวลกับการติดตามคีย์การ์ดของพวกเขาหรือลืมว่าพวกเขาวางไว้ที่ไหนเพื่อให้พวกเขา สามารถมั่นใจได้ว่าทุกสิ่งทุกอย่างจะดำเนินไปอย่างราบรื่นในระหว่างการเข้าพัก
• ปลอดภัย: เมื่อคุณเสนอบริการเช็คอินผ่านมือถือ คุณให้ความอุ่นใจแก่ลูกค้าด้วยการรับรองว่าข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะยังคงเป็นความลับไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ชนิดใดหรือดูเหมือนว่าจะปลอดภัยเพียงใดจากมุมมองของคนนอก
• รับรองการจองในอนาคต – แขกของคุณมีแนวโน้มที่จะจองการเข้าพักอีกครั้งหากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ดีระหว่างการเยี่ยมชมครั้งล่าสุด คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขากลับมาอีกได้ด้วยการจัดเตรียมวิธีง่ายๆ ให้พวกเขาเช็คอินอีกครั้ง (และให้คะแนนวันหยุดของพวกเขา)!
• ส่งเสริมการแสดงตนออนไลน์ – ผู้คนเริ่มหันเหจากสื่อดั้งเดิมมากขึ้น เช่น หนังสือพิมพ์และรายการทีวี หันมาสนใจเครือข่ายโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook ซึ่งพวกเขาใช้เวลาส่วนใหญ่ในแต่ละวัน! เหตุใดจึงไม่ทำให้ง่ายขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในสถานที่ของคุณด้วยการโพสต์การอัปเดตโดยตรงบนแพลตฟอร์มเหล่านี้
• ผลประโยชน์ของโรงแรม การเช็คอินผ่านมือถือช่วยให้โรงแรมสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการพิมพ์และการส่งกุญแจห้องทางไปรษณีย์ ซึ่งหมายความว่าสามารถประหยัดเงินค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และส่งต่อเงินออมเหล่านั้นไปยังแขกด้วยราคาที่ถูกกว่า
• สิทธิประโยชน์สำหรับแขกของโรงแรม ผู้เข้าพักที่เลือกใช้การเช็คอินผ่านมือถือจะหาห้องพักได้ง่ายขึ้นเนื่องจากไม่ต้องยืนรอที่แผนกต้อนรับเพื่อรอรับกุญแจ (และไม่ต้องกังวลว่าจะวางผิดที่เมื่อมองหา)
• สวัสดิการพนักงานโรงแรม. It’s no secret that many people despise working at hotels—according to Glassdoor, they have one of the lowest employee satisfaction ratings among all industries. But mobile check-in could help alleviate some of that discontentment by reducing wait times and improving service efficiency behind the scenes. Plus, it makes employees’ jobs less stressful if guests can do more on their own without needing help from staff members every step of the way!

ข้อเสียของโรงแรมเช็คอินผ่านมือถือ?

แม้ว่าการเช็คอินผ่านมือถือจะเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับหลาย ๆ คน แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง

• ข้อมูลส่วนบุคคล: ความกังวลที่ใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับการเช็คอินผ่านมือถือคือความเป็นส่วนตัว โรงแรมสามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลของคุณเมื่อใช้บริการนี้ พวกเขาสามารถใช้ข้อมูลสองส่วนนี้เพื่อติดตามคุณที่โรงแรม เสนอโปรโมชั่นพิเศษสำหรับการเยี่ยมชมในอนาคต หรือแม้แต่ส่งอีเมลส่งเสริมการขายไปยังธุรกิจอื่นๆ (เช่น ร้านอาหารและสถานที่ท่องเที่ยวในพื้นที่)
• การโจรกรรมข้อมูลประจำตัว: In addition to collecting personal information from guests who use their mobile app, some hotels rely on third-party services that contain credit card numbers and other sensitive financial data when purchasing through the app store or Google Play Store (for Android devices). This increases the risk of identity theft if someone hacks into these databases!
• แบตเตอรี่โทรศัพท์เหลือน้อย. หากโทรศัพท์ของคุณแบตเตอรี่หมดและคุณได้เช็คอินแล้ว คุณจะติดอยู่กับการพลาดการจองและไม่สามารถติดต่อโรงแรมได้ และคุณจะทำอย่างไรหากโทรศัพท์ของคุณเสียระหว่างการเช็คอิน?
• ปัญหาอินเทอร์เน็ต It’s possible that there will be an internet outage when you make your reservation online or when you pick up your room keys at the front desk. If that happens, I hope it doesn’t delay any other plans!
• There will be less person-to-person interaction. ด้วยการเช็คอินผ่านมือถือ โรงแรมไม่ต้องการพนักงานจำนวนมากที่ แผนกต้อนรับของโรงแรม โต๊ะทำงานหรือเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก แต่พวกเขาจะพึ่งพาเทคโนโลยีอย่างแท็บเล็ตและคอมพิวเตอร์มากกว่า
• การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมต้องใช้ซอฟต์แวร์ใหม่ เพื่อให้โรงแรมดำเนินการ เทคโนโลยีนี้มีราคาแพงและมักไม่มีให้บริการสำหรับโรงแรมขนาดเล็ก
• ไฟฟ้าดับอาจทำให้เกิดการหยุดชะงักที่สำคัญ ในแผนการเดินทางของคุณ—และไม่มีใครต้องการ!
• การเช็คอินผ่านมือถือจำเป็นต้องมีนโยบายแผนกต้อนรับที่อัปเดต เพื่อจัดการกับสถานการณ์ต่างๆ เช่น แขกมาถึงเร็วหรือช้าโดยที่โทรศัพท์ของพวกเขาชาร์จเต็มแล้ว (หรือไม่)

โรงแรมจะทำการเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรมได้อย่างไร?

โรงแรมส่วนใหญ่สามารถเช็คอินโรงแรมผ่านมือถือได้โดยใช้วิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• การซื้อซอฟต์แวร์เช็คอินมือถือของโรงแรม. นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมหากคุณไม่มีแผนกไอทีและจำเป็นต้องเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว แต่ให้พิจารณาว่ามันมาพร้อมกับช่วงการเรียนรู้และค่าใช้จ่ายในการดำเนินการและ ดูแลโรงแรม.
• ซื้อระบบล็อคโรงแรมรองรับมือถืออิน หากคุณมี a ระบบล็อคประตูโรงแรม ติดตั้งแล้ว นี่อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแขกในการใช้โทรศัพท์เพื่อตรวจสอบตัวเองในห้องพักของโรงแรม อย่างไรก็ตาม ระบบเก่าบางระบบอาจไม่อนุญาตให้ใช้คุณลักษณะนี้หรือต้องมีการอัปเกรดที่มีค่าใช้จ่ายสูงก่อนที่จะเพิ่มเข้าไป คุณสามารถตรวจสอบของเรา ระบบล็อคโรงแรมบลูทูธ ShineACS TThotel สำหรับการเช็คอินโรงแรมบนมือถือ
• มีแอพเช็คอินมือถือของคุณ ที่ช่วยให้แขกสามารถใช้โทรศัพท์เป็นกุญแจห้องได้ สิ่งนี้เรียกว่า “การเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรม” หรือ “m-key” ซึ่งแพร่หลายเนื่องจากทำให้แขกไม่ต้องพกคีย์การ์ดห้องพักหลังจากเช็คอิน นอกจากนี้ยังลดเวลาที่ใช้ในการเช็คอินที่แผนกต้อนรับ ซึ่งหมายความว่า ข้อมูลเกี่ยวกับแขกจะถูกดึงออกจากการจองโดยอัตโนมัติเมื่อมาถึง
• ทำให้ระบบเช็คอินโรงแรมบนมือถือของคุณออนไลน์. ซึ่งหมายความว่าแอปจะพร้อมให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดและใช้งานได้โดยไม่จำเป็นต้องเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเบราว์เซอร์ เมื่อดาวน์โหลดแล้ว พวกเขาจะเข้าถึงคุณลักษณะทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในขณะเดินทาง
• โปรโมตบริการเช็คอินผ่านมือถือของโรงแรม เพื่อให้คนทั่วไปทราบก่อนถึงโรงแรมของคุณ

จะใช้การเช็คอินผ่านมือถือได้อย่างไร?

การเช็คอินผ่านมือถือนั้นใช้งานง่าย แต่ไม่ชัดเจนในครั้งแรก สิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือ คุณต้องจองโรงแรมที่คุณพัก หากคุณไม่มี การเช็คอินผ่านมือถือจะไม่ทำงานสำหรับคุณ นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

• Book a hotel that supports mobile check-in and receive your mobile hotel check-in login details. This feature is available on most sites and apps (including ours). After booking, you’ll get all the information you need to use it.
• ดาวน์โหลดแอปและเข้าสู่ระบบ โดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล และรหัสผ่านที่โรงแรมให้ไว้
• เมื่อทุกอย่างพร้อมแล้ว ให้เปิดแอปของเราเมื่อถึงเวลาเช็คอินแล้วแตะ "ฉันมาถึงแล้ว" ในส่วนเช็คอินทางมือถือของโรงแรมที่มุมล่างซ้ายของหน้าจอ (หากไม่มีปัญหากับเครือข่าย การเชื่อมต่อ).
• ครั้งหนึ่งที่โรงแรม ใช้โทรศัพท์ของคุณเป็นกุญแจเพื่อเข้าห้องของคุณ!

เมื่อคุณเข้าไปในห้องพักในโรงแรมและเปิดแอปเช็คอินบนมือถือบนโทรศัพท์ (หรือแท็บเล็ต) แล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• เลือก “เช็คอิน”
• ป้อนหมายเลขบัตรเครดิตที่ถูกต้องเพื่อเรียกเก็บเงินสำหรับค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการเข้าพักของคุณ (ไม่จำเป็นหากชำระเป็นเงินสด)
• ใส่ข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ ที่อยู่ วันเกิด

หลังจากทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว ข้อความจะปรากฏขึ้น: “คุณเช็คอิน [ชื่อโรงแรม]” การจองของคุณได้รับการลงทะเบียนกับพวกเขาแล้ว!

สรุป

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากประสบการณ์การเช็คอินผ่านมือถือของคุณคือการถามคำถามและรับการแจ้ง อย่าปล่อยให้ประสบการณ์แย่ๆ มาทำลายเทคโนโลยีใหม่นี้ให้คุณ! ด้วยการเช็คอินโรงแรมบนมือถือ ดีกว่าเสมอที่จะปลอดภัยกว่าขออภัย