จำเป็นต้องใช้ทักษะหลายอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการตามแผนแผนกต้อนรับของโรงแรมเป็นไปอย่างถูกต้อง ทักษะเหล่านี้บางส่วนรวมถึงการสื่อสาร ความร่วมมือ การประสานงาน และอื่นๆ ต้องเข้าใจเทคโนโลยีพื้นฐานและการจัดการเครื่องมือแผนกต้อนรับด้วย

แผนกต้อนรับของโรงแรมคืออะไร?

แผนกต้อนรับในโรงแรมเป็นหน้าที่ที่สำคัญของโดเมนการบริการ ถือได้ว่าเป็นเส้นชีวิตของโรงแรม พนักงานต้อนรับในโรงแรมมีบทบาทสำคัญในการติดต่อสื่อสารกับแขกและต้อนรับแขกเพื่อเข้าพักอย่างมีความสุข

ตั้งแต่ขั้นตอนการเช็คอินไปจนถึงการจอง จัดสรรห้อง และตรวจสอบกุญแจ แผนกต้อนรับในโรงแรมจะให้การสนับสนุนแบบ 360 องศาเพื่อให้การทำงานของโรงแรมเป็นไปอย่างราบรื่น

เมื่อแขกเยี่ยมชมโรงแรม พวกเขาเริ่มโต้ตอบที่แผนกต้อนรับ ในระดับที่มีนัยสำคัญ ความประทับใจในโรงแรมของคุณจะเกิดขึ้นเมื่อมองเห็นล็อบบี้แผนกต้อนรับของคุณ

บางครั้ง พนักงานต้อนรับในโรงแรมจะทำหน้าที่อื่นๆ เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทานหรือการกำกับดูแล การบำรุงรักษาโรงแรม.

พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าของคุณควรมีทักษะในการสื่อสารที่ดีเพื่อช่วยให้การดำเนินงานของแผนกเหล่านี้ทั้งหมดราบรื่น

พนักงานต้อนรับในโรงแรมและทีมของพวกเขาจะโต้ตอบกับแขกได้ดีขึ้นด้วยทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่มีผลกระทบ งานต้อนรับของโรงแรมยังเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการจัดการเนื่องจากมีหลายอย่างที่ต้องดูแล

การจัดการเป็นสิ่งจำเป็น จากการรักษาห้อง คีย์การ์ด ปลอดภัยในการให้บริการตรงเวลาและสร้างความมั่นใจให้แขกของคุณพักอย่างรื่นรมย์

ด้านการจัดการถูกรวมเข้ากับงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมอย่างลึกซึ้ง เนื่องจากพนักงานจำเป็นต้องจัดการแขกและกิจกรรมของพวกเขา การมีความรู้ด้านการท่องเที่ยวเชิงลึกเป็นข้อดีสำหรับแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม ช่วยในการทำความเข้าใจแขกและความชอบของพวกเขาในทางที่ดีขึ้น

พนักงานต้อนรับโรงแรมทำอะไร?

เมื่อแขกเข้ามาในโรงแรม พวกเขาจะพบกับแผนกต้อนรับส่วนหน้าหรือแผนกต้อนรับเป็นอันดับแรก

มีบริการต่างๆ ที่พนักงานต้อนรับของโรงแรมมอบให้แขก เช่น เป็นเจ้าภาพและประสานงานการประชุมตลอดจนจัดสรรห้อง แบ่งปันข้อมูล ดูแลคำขอของแขก เป็นต้น

งานแผนกต้อนรับในโรงแรมค่อนข้างครอบคลุมและมีความต้องการสูง หากคุณเป็นผู้ประกอบการโรงแรม คุณต้องรู้ว่า ธุรกิจโรงแรม ให้บริการกับฐานลูกค้าในวงกว้างซึ่งมีภูมิหลังที่หลากหลาย

ความสำคัญของแผนกต้อนรับในโรงแรม

ผลกระทบต่อแขกสามารถวัดความสำคัญของพื้นที่แผนกต้อนรับในโรงแรมได้ แผนกต้อนรับมีหน้าที่สร้างภาพลักษณ์ของโรงแรมให้แขกและผู้มาเยี่ยมชม

ในขณะที่อำนวยความสะดวกในการสำรองห้องพักแต่เนิ่นๆ การเช็คอินและเช็คเอาต์ตามมาตรฐาน และการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรมตามการบริหาร แผนกต้อนรับของโรงแรมเป็นศูนย์กลางการจัดการโรงแรมอย่างไม่ต้องสงสัย มาอธิบายความสำคัญต่าง ๆ ของแผนกต้อนรับของโรงแรมกัน

1. เพื่อจัดการแขก

การจัดการแขกของโรงแรมและความรับผิดชอบของพวกเขาเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของแผนกต้อนรับ จุดติดต่อแรกที่โรงแรมคือแผนกต้อนรับของโรงแรม

หลังจากสื่อสารกับพนักงานต้อนรับ แขกจะเชื่อมโยงกับพนักงานคนอื่น ๆ เช่นแผนกแม่บ้านและแผนกอาหาร

รายละเอียดงานของแผนกต้อนรับของโรงแรมหลายประการรวมถึงความรับผิดชอบ เช่น การให้ความบันเทิงและการประสานงานกับแขกตลอดการเข้าพัก

ต่อมา แผนกต้อนรับในโรงแรมต้องตอบสนองความต้องการของแขกโดยประสานงานกับแผนกที่ถูกต้องสำหรับบริการที่ร้องขอ

2. เพื่อจัดการกับความคับข้องใจล่วงหน้า

โรงแรมเป็นสถานที่แห่งความโชคร้ายหรือไม่? ยังไง? มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดในโรงแรม ตัวอย่างเช่น แขกของคุณอาจหัก คีย์การ์ดโรงแรม หรือปิดกั้นตัวเอง

จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? พวกเขาไปทางขวาที่แผนกต้อนรับและตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหาของพวกเขา

ดังนั้นแผนกต้อนรับจึงมีความสำคัญในการจัดการกับปัญหาของลูกค้า สิ่งที่ควรทราบก็คือ ระบบล็อคประตูโรงแรม RFID ที่แข็งแกร่ง จะช่วยลดข้อข้องใจของลูกค้าได้มาก

รับ ShineACS Locks เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับคุณ ระบบล็อคประตูโรงแรม. นอกจากนี้ แผนกต้อนรับในโรงแรมจะจัดการปัญหาล่วงหน้าทั้งหมดที่ผู้เข้าพักอาจมี

3. เพื่อสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของโรงแรม

ดังที่ได้กล่าวไว้ แขกสามารถโต้ตอบกับแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมได้ที่ทางเข้าแรก แผนกต้อนรับส่วนหน้ามีหน้าที่รักษาภาพลักษณ์ของโรงแรม

แผนกต้อนรับที่ประพฤติดีและมีมารยาทดีจะสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของโรงแรมต่อหน้าแขก ประสบการณ์แผนกต้อนรับส่วนหน้าที่ยอดเยี่ยมยังช่วยเพิ่มความรู้ของแขกอีกด้วย

4. เพื่อสนับสนุนฟังก์ชั่นหลักของโรงแรม

มีฟังก์ชั่นหลายอย่างในโรงแรมที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม การรักษาห่วงโซ่อุปทาน การสรรหาพนักงานที่เหมาะสม การจัดการสต็อก การตรวจสอบการดูแลทำความสะอาด ฯลฯ

นี่คือหน้าที่หลักของโรงแรมที่ได้รับการสนับสนุนจากแผนกต้อนรับ ในขณะที่แผนกต้อนรับจัดการและมีส่วนร่วมในการทำงานทั้งหมดเหล่านี้ สิ่งเหล่านี้จึงเป็นส่วนสำคัญและแพร่หลายในสภาพแวดล้อมการดำเนินงานของโรงแรม

5. เพื่อสนับสนุนประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดี

การสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าจะส่งเสริมการรักษาลูกค้าให้สูงขึ้นสำหรับโรงแรม การรักษาลูกค้าเป็นหลักการพื้นฐานของธุรกิจการบริการ นั่นคือเหตุผลที่พนักงานต้อนรับของโรงแรมช่วยสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าด้วย

หน้าที่และความรับผิดชอบของพนักงานต้อนรับในโรงแรมคืออะไร?

ในส่วนสุดท้าย คุณจะได้อ่านเกี่ยวกับหน้าที่มากมายของพนักงานต้อนรับในโรงแรม เป็นจุดเริ่มต้นในการติดต่อพนักงานต้อนรับพัฒนาความไว้วางใจในหมู่แขก

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจุดประสงค์หลักของพนักงานต้อนรับของโรงแรมคือการรักษาปฏิสัมพันธ์กับแขก ความรับผิดชอบงานพนักงานต้อนรับโรงแรมต่างๆ ได้แก่ :

• พวกเขาทักทายแขกและจัดการการเข้าพักที่โรงแรม การจัดการของเขารวมถึงการดูแลทำความสะอาด การเช็คอินหรือเช็คเอาท์ การโอนสัมภาระ การจองรถแท็กซี่สำหรับการเดินทาง การดูแลแขกที่มาพบแขก ฯลฯ
• พวกเขายังรับผิดชอบในการปรากฏตัวทางสังคมรอบๆ แขกด้วย พวกเขาควรรักษาบรรยากาศที่สุภาพและเป็นมิตรในโรงแรม สภาพแวดล้อมที่เหมาะสมทำให้ประสบการณ์โดยรวมของแขกมีความเหมาะสม
• การทำความเข้าใจความต้องการของแขกและการสนับสนุนก็เป็นหน้าที่ที่สำคัญของแผนกต้อนรับในโรงแรม หน้าที่และความรับผิดชอบของแผนกต้อนรับของโรงแรมรวมถึงการจัดการการโทรและการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับแขก
• การตอบสนองและการจัดการสายและข้อความของแขกก็เป็นหน้าที่สำคัญของแผนกต้อนรับในโรงแรมเช่นกัน ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเข้าพักที่โรงแรมเพื่อดำเนินการและมีส่วนร่วมในกิจกรรมทางธุรกิจ เช่น การประชุม การประชุม ฯลฯ งานดังกล่าว ดังนั้นการจัดการการโทรและข้อความจึงมีความสำคัญ ดังนั้นจึงจัดอยู่ในประเภทหน้าที่พนักงานต้อนรับของโรงแรม
• แผนกต้อนรับมีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบรับและโอนสายไปยังแขกที่เกี่ยวข้อง
• การจัดการการจองและการจองที่แผนกต้อนรับของโรงแรมเป็นส่วนสำคัญในหน้าที่ของพนักงานต้อนรับโรงแรม แขกหลายร้อยคนมาเยี่ยมชมบริเวณโรงแรมของคุณทุกวัน การจัดการปริมาณแขกนั้นซับซ้อน อย่างไรก็ตาม แผนกต้อนรับจำเป็นต้องดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ
• การสร้างสภาพแวดล้อมที่โอบรับความเป็นมิตรและความสง่างามสำหรับแขกคือหนึ่งในความรับผิดชอบของแผนกต้อนรับของโรงแรม
• แผนกต้อนรับยังสนับสนุนงานธุรการของโรงแรมอีกด้วย หน้าที่และความรับผิดชอบอื่นๆ ของแผนกต้อนรับของโรงแรมรวมถึงการให้ความช่วยเหลือในการดำเนินงานหลักอื่นๆ ของแผนกต้อนรับของโรงแรม

ทักษะการต้อนรับในโรงแรมต้องการอะไร?

หากต้องการทำงานพนักงานต้อนรับในโรงแรม คุณต้องมีทักษะเฉพาะด้าน ทักษะที่จำเป็น ได้แก่ การสื่อสารที่แข็งแกร่ง ความเป็นผู้นำที่ดี ความมีน้ำใจ และความเข้าใจใน ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม.

สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของโรงแรมที่กำลังมองหาพนักงานต้อนรับในโรงแรม ในกรณีนั้น คุณจำเป็นต้องรู้วิธีสร้างรายละเอียดงานของพนักงานต้อนรับในโรงแรมที่เหมาะสมเพื่อหารือเกี่ยวกับทักษะของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าที่จำเป็นสำหรับพนักงานต้อนรับในอุดมคติในโรงแรม

1. การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

การโต้ตอบกับผู้คนถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานต้อนรับของโรงแรม เนื่องจากพนักงานต้อนรับจะต้องมีปฏิสัมพันธ์และทำให้แขกมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

2. ทักษะการจัดการในอุดมคติ

พนักงานต้อนรับในโรงแรมจำเป็นต้องจัดการงานต่างๆ ของพนักงานต้อนรับในโรงแรมต้องจัดการด้านต่างๆ ของการดำเนินงานของโรงแรม การจัดการสต็อคและซัพพลายเชนเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สนับสนุนโดยแผนกต้อนรับในโรงแรม

3 แนวทางที่สุภาพและประพฤติดี

แขกจะโต้ตอบกับแผนกต้อนรับเพื่อแก้ไขข้อสงสัยเมื่อมาถึงโรงแรมครั้งแรก พวกเขาเริ่มต้นประสบการณ์ด้วยการถามคำถามจากแผนกต้อนรับ พนักงานต้อนรับของโรงแรมจึงต้องมีบุคลิกที่อบอุ่น

4. ทำความเข้าใจเทคโนโลยีและไอที

การทำงานที่แผนกต้อนรับเกี่ยวข้องกับงานด้านไอทีและคอมพิวเตอร์ต่างๆ พนักงานต้อนรับที่ดีในโรงแรมควรใช้คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีการจัดการขั้นพื้นฐาน

การมีทักษะด้านไอทีเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการจัดการขนาดใหญ่ การดำเนินกิจกรรมดังกล่าวต้องได้รับการสนับสนุนจากแอปพลิเคชันทางเทคโนโลยี

5. ทักษะในการจัดการบัญชีและเงินสด

เนื่องจากแผนกต้อนรับส่วนหน้าจัดการการรับเข้าและออกของเงินสด พนักงานต้อนรับของโรงแรมจะต้องระบุเงินสดและการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องของแขก นั่นเป็นเหตุผล พนักงานต้อนรับของโรงแรมควรสามารถจัดการเงินสดและขั้นตอนทางบัญชีได้

6 การจัดการประเภทอุปกรณ์ที่จำเป็น

พนักงานต้อนรับในโรงแรมยังต้องจัดการเครื่องมือและอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องพิมพ์ ฯลฯ นี่คือเหตุผลที่รายละเอียดงานของพนักงานต้อนรับในโรงแรมยังรวมถึงการจัดการอุปกรณ์หลายประเภทด้วย

พนักงานต้อนรับในโรงแรมทำเงินได้เท่าไหร่?

เงินเดือนพนักงานต้อนรับของโรงแรมโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 600-2000 เหรียญสหรัฐ; อย่างไรก็ตามด้วยประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นช่วงเงินเดือนของพนักงานต้อนรับของโรงแรมก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

โรงแรมและสถานที่ตั้งยังมีอิทธิพลต่อเงินเดือนของพนักงานต้อนรับโรงแรมสำหรับประสบการณ์พนักงานต้อนรับโรงแรมประมาณ 1 ถึง 4 ปี เงินเดือนอยู่ที่ประมาณ 8,000-15,000 เหรียญสหรัฐต่อปี ด้วยความรู้ 9 ปี เงินเดือนอยู่ที่ประมาณ 25,000-35,000 เหรียญสหรัฐ

ตามรายงาน งานพนักงานต้อนรับของโรงแรมที่ OYO อยู่ที่ประมาณ 600 เหรียญสหรัฐต่อเดือน พนักงานต้อนรับของโรงแรมที่ ITC Infotech อยู่ที่ 400 เหรียญสหรัฐ Marriott International จ่ายประมาณ 500 เหรียญสหรัฐ และพนักงานต้อนรับของโรงแรมที่ Radisson Hotel Group อยู่ที่ประมาณ 350 เหรียญสหรัฐ .

วิธีการทำงานในแผนกต้อนรับของโรงแรม?

ผู้สมัครต้องเริ่มต้นด้วยหลักสูตรอนุปริญญาหรือปริญญาตรีเพื่อทำงานที่แผนกต้อนรับของโรงแรม คุณสามารถสมัครรับการต้อนรับที่แตกต่างกันในหลักสูตรโรงแรมเพื่อพัฒนาทักษะของคุณ

การได้รับการศึกษาและปริญญาที่เหมาะสมเพื่อสร้างอาชีพในโปรไฟล์พนักงานต้อนรับของโรงแรมเป็นสิ่งสำคัญ คุณสมบัติของเขาเริ่มต้นที่การศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายขั้นต่ำ

การสมัครปริญญาตรีสาขาการจัดการโรงแรมเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างอาชีพของคุณในฐานะพนักงานต้อนรับโรงแรม

ขั้นตอนอื่นๆ ที่สามารถนำไปทำงานในแผนกต้อนรับของโรงแรมได้คือ

• ทักษะการใช้ภาษาอังกฤษเป็นข้อกำหนดที่สำคัญสำหรับงานพนักงานต้อนรับของโรงแรม ภาษาอังกฤษเป็นภาษาสากลที่สนับสนุนปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนที่มีภาษาถิ่นต่างกัน พนักงานต้อนรับในโรงแรมต้องมีทักษะการพูดภาษาอังกฤษที่ดี
• การเงินและการบัญชียังจำเป็นสำหรับแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมหรือการจัดการเงินสดและการจัดการ ทักษะคณิตศาสตร์ที่แข็งแกร่งเป็นจุดบวก
• การพัฒนาความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเป็นหนึ่งในข้อกำหนดที่สำคัญของงานพนักงานต้อนรับของโรงแรม หากคุณกำลังพยายามทำงานในแผนกต้อนรับของโรงแรม คุณต้องสร้างความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

คำถามและคำตอบสัมภาษณ์แผนกต้อนรับของโรงแรม

ผู้ที่พยายามสร้างอาชีพพนักงานต้อนรับในโรงแรมต้องพัฒนาทักษะการสัมภาษณ์ นี่คือบางส่วน แผนกต้อนรับในคำถามสัมภาษณ์โรงแรม.

• คุณเข้าใจอะไรเกี่ยวกับการบริการลูกค้า?

ในฐานะพนักงานต้อนรับในโรงแรม งานนี้มุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้า จัดหาและตอบสนองความต้องการของแขก รวมถึงการจัดการข้อสงสัยและความต้องการของแขก

• คุณคิดว่าทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานต้อนรับในโรงแรมที่ดีคืออะไร?

ในการเป็นพนักงานต้อนรับในโรงแรมที่ดี ผู้สมัครต้องมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ มีความรู้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เข้าใจเทคโนโลยีและการประยุกต์ใช้ไอที บุคลิกสุภาพ การจัดการเงินสดและธุรกรรม ฯลฯ

• คุณคิดว่าหน้าที่พื้นฐานของพนักงานต้อนรับโรงแรมคืออะไร?

หน้าที่และความรับผิดชอบของแผนกต้อนรับของโรงแรมหลักคือการจัดการแผนกต้อนรับและการจัดการแขก ฟังก์ชันอื่นๆ ได้แก่ รองรับฟังก์ชันหลักของโรงแรม

• อะไรคือปัจจัยสำคัญในการเป็นพนักงานต้อนรับโรงแรมที่ดี?

บุคลิกภาพที่อบอุ่นและมารยาทที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานต้อนรับที่ดีของโรงแรม ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งและความเข้าใจในเทคโนโลยีก็จำเป็นเช่นกัน

นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบวิดีโอนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์แผนกต้อนรับของโรงแรม :

วิธีการปรับปรุงแผนกต้อนรับของโรงแรม?

หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงแผนกต้อนรับในโรงแรม คุณสามารถดำเนินการตามประเด็นต่อไปนี้

• เข้าใจความต้องการของแขก
• ฝึกฝนและดูแลพนักงานต้อนรับในโรงแรมของคุณ
• ปรับทิศทางของเทคโนโลยี
• เพิ่มประสิทธิภาพการไหลของการดำเนินงาน
• เสริมสร้างความเข้าใจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

โดยไม่คำนึงถึงขนาดของโรงแรม พนักงานต้อนรับทำหน้าที่ที่สำคัญในการแก้ปัญหาของโรงแรม การดูแล ทักษะทางภาษาที่ดี และรูปลักษณ์ที่มั่นใจยังเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับงานแผนกต้อนรับของโรงแรม

การปฏิบัติตามหน้าที่และความรับผิดชอบของแผนกต้อนรับของโรงแรมอย่างถูกต้องทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่เป็นแบบอย่าง งานต้อนรับของโรงแรมถือเป็นส่วนสำคัญของการบริการต้อนรับ

แผนกต้อนรับหรือแผนกต้อนรับของโรงแรมเป็นหัวใจของผู้บริหารโรงแรม แขกได้รับความประทับใจแรกจากการบริการต้อนรับของสถานที่นั้น

และคุณสามารถเพิ่มความน่าสนใจให้กับบริษัทของคุณได้โดยการเพิ่ม ShineACS ล็อค ไปที่ห้องของคุณ ShineACS Locks เป็นซัพพลายเออร์ระบบล็อคโรงแรมที่มีเทคโนโลยีที่เหนือกว่า ดังนั้นหากธุรกิจของคุณต้องการล็อคโรงแรม โปรดติดต่อ ShineACS ทันที

นั่นคือเหตุผลที่ทุกโรงแรมรักษาแผนกต้อนรับของโรงแรมอย่างเต็มศักยภาพ