จำเป็นต้องใช้ทักษะหลายอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินการตามแผนแผนกต้อนรับของโรงแรมเป็นไปอย่างถูกต้อง ทักษะเหล่านี้บางส่วนรวมถึงการสื่อสาร ความร่วมมือ การประสานงาน และอื่นๆ ต้องเข้าใจเทคโนโลยีพื้นฐานและการจัดการเครื่องมือแผนกต้อนรับด้วย
แผนกต้อนรับในโรงแรมเป็นหน้าที่ที่สำคัญของโดเมนการบริการ ถือได้ว่าเป็นเส้นชีวิตของโรงแรม พนักงานต้อนรับในโรงแรมมีบทบาทสำคัญในการติดต่อสื่อสารกับแขกและต้อนรับแขกเพื่อเข้าพักอย่างมีความสุข
ตั้งแต่ขั้นตอนการเช็คอินไปจนถึงการจอง จัดสรรห้อง และตรวจสอบกุญแจ แผนกต้อนรับในโรงแรมจะให้การสนับสนุนแบบ 360 องศาเพื่อให้การทำงานของโรงแรมเป็นไปอย่างราบรื่น
เมื่อแขกเยี่ยมชมโรงแรม พวกเขาเริ่มโต้ตอบที่แผนกต้อนรับ ในระดับที่มีนัยสำคัญ ความประทับใจในโรงแรมของคุณจะเกิดขึ้นเมื่อมองเห็นล็อบบี้แผนกต้อนรับของคุณ
บางครั้ง พนักงานต้อนรับในโรงแรมจะทำหน้าที่อื่นๆ เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทานหรือการกำกับดูแล การบำรุงรักษาโรงแรม.
พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าของคุณควรมีทักษะในการสื่อสารที่ดีเพื่อช่วยให้การดำเนินงานของแผนกเหล่านี้ทั้งหมดราบรื่น
พนักงานต้อนรับในโรงแรมและทีมของพวกเขาจะโต้ตอบกับแขกได้ดีขึ้นด้วยทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่มีผลกระทบ งานต้อนรับของโรงแรมยังเกี่ยวข้องกับกิจกรรมการจัดการเนื่องจากมีหลายอย่างที่ต้องดูแล
การจัดการเป็นสิ่งจำเป็น จากการรักษาห้อง คีย์การ์ด ปลอดภัยในการให้บริการตรงเวลาและสร้างความมั่นใจให้แขกของคุณพักอย่างรื่นรมย์
ด้านการจัดการถูกรวมเข้ากับงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมอย่างลึกซึ้ง เนื่องจากพนักงานจำเป็นต้องจัดการแขกและกิจกรรมของพวกเขา การมีความรู้ด้านการท่องเที่ยวเชิงลึกเป็นข้อดีสำหรับแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรม ช่วยในการทำความเข้าใจแขกและความชอบของพวกเขาในทางที่ดีขึ้น
เมื่อแขกเข้ามาในโรงแรม พวกเขาจะพบกับแผนกต้อนรับส่วนหน้าหรือแผนกต้อนรับเป็นอันดับแรก
มีบริการต่างๆ ที่พนักงานต้อนรับของโรงแรมให้บริการแก่แขก เช่น การเป็นเจ้าภาพและประสานงานการประชุมร่วมกับการจัดสรรห้อง การแบ่งปันข้อมูล ดูแลคำขอของแขก เป็นต้น
งานแผนกต้อนรับในโรงแรมค่อนข้างครอบคลุมและมีความต้องการสูง หากคุณเป็นผู้ประกอบการโรงแรม คุณต้องรู้ว่า ธุรกิจโรงแรม ให้บริการกับฐานลูกค้าในวงกว้างซึ่งมีภูมิหลังที่หลากหลาย
ผลกระทบต่อแขกสามารถวัดความสำคัญของพื้นที่แผนกต้อนรับในโรงแรมได้ แผนกต้อนรับมีหน้าที่สร้างภาพลักษณ์ของโรงแรมให้แขกและผู้มาเยี่ยมชม
ในขณะที่อำนวยความสะดวกในการสำรองห้องพักแต่เนิ่นๆ การเช็คอินและเช็คเอาต์ตามมาตรฐาน และการปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานต้อนรับในโรงแรมตามการบริหาร แผนกต้อนรับของโรงแรมเป็นศูนย์กลางการจัดการโรงแรมอย่างไม่ต้องสงสัย มาอธิบายความสำคัญต่าง ๆ ของแผนกต้อนรับของโรงแรมกัน
การจัดการแขกของโรงแรมและความรับผิดชอบของพวกเขาเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของแผนกต้อนรับ จุดติดต่อแรกที่โรงแรมคือแผนกต้อนรับของโรงแรม
หลังจากสื่อสารกับพนักงานต้อนรับ แขกจะเชื่อมโยงกับพนักงานคนอื่น ๆ เช่นแผนกแม่บ้านและแผนกอาหาร
รายละเอียดงานของแผนกต้อนรับของโรงแรมหลายประการรวมถึงความรับผิดชอบ เช่น การให้ความบันเทิงและการประสานงานกับแขกตลอดการเข้าพัก
ต่อมา แผนกต้อนรับในโรงแรมต้องตอบสนองความต้องการของแขกโดยประสานงานกับแผนกที่ถูกต้องสำหรับบริการที่ร้องขอ
โรงแรมเป็นสถานที่แห่งความโชคร้ายหรือไม่? ยังไง? มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดในโรงแรม ตัวอย่างเช่น แขกของคุณอาจหัก คีย์การ์ดโรงแรม หรือปิดกั้นตัวเอง
จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? พวกเขาไปทางขวาที่แผนกต้อนรับและตั้งใจที่จะแก้ไขปัญหาของพวกเขา
ดังนั้นแผนกต้อนรับจึงมีความสำคัญในการจัดการกับปัญหาของลูกค้า สิ่งที่ควรทราบก็คือ ระบบล็อคประตูโรงแรม RFID ที่แข็งแกร่ง จะช่วยลดข้อข้องใจของลูกค้าได้มาก
รับ ShineACS Locks เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับคุณ ระบบล็อคประตูโรงแรม. นอกจากนี้ แผนกต้อนรับในโรงแรมจะจัดการปัญหาล่วงหน้าทั้งหมดที่ผู้เข้าพักอาจมี
ดังที่ได้กล่าวไว้ แขกสามารถโต้ตอบกับแผนกต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมได้ที่ทางเข้าแรก แผนกต้อนรับส่วนหน้ามีหน้าที่รักษาภาพลักษณ์ของโรงแรม
แผนกต้อนรับที่มีมารยาทและมารยาทดีสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของโรงแรมต่อหน้าแขก ประสบการณ์แผนกต้อนรับที่ยอดเยี่ยมยังช่วยเพิ่มความรู้ของแขกอีกด้วย
มีฟังก์ชั่นหลายอย่างในโรงแรมที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม การรักษาห่วงโซ่อุปทาน การสรรหาพนักงานที่เหมาะสม การจัดการสต็อก การตรวจสอบการดูแลทำความสะอาด ฯลฯ
นี่คือหน้าที่หลักของโรงแรมที่ได้รับการสนับสนุนจากแผนกต้อนรับ ในขณะที่แผนกต้อนรับจัดการและมีส่วนร่วมในการทำงานทั้งหมดเหล่านี้ สิ่งเหล่านี้จึงเป็นส่วนสำคัญและแพร่หลายในสภาพแวดล้อมการดำเนินงานของโรงแรม
การสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าจะส่งเสริมการรักษาลูกค้าให้สูงขึ้นสำหรับโรงแรม การรักษาลูกค้าเป็นหลักการพื้นฐานของธุรกิจการบริการ นั่นคือเหตุผลที่พนักงานต้อนรับของโรงแรมช่วยสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าด้วย
ในส่วนสุดท้าย คุณจะได้อ่านเกี่ยวกับหน้าที่มากมายของพนักงานต้อนรับในโรงแรม เป็นจุดเริ่มต้นในการติดต่อพนักงานต้อนรับพัฒนาความไว้วางใจในหมู่แขก
นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจุดประสงค์หลักของพนักงานต้อนรับของโรงแรมคือการรักษาปฏิสัมพันธ์กับแขก ความรับผิดชอบงานพนักงานต้อนรับโรงแรมต่างๆ ได้แก่ :
ในการประกอบอาชีพพนักงานต้อนรับในโรงแรม คุณต้องมีทักษะเฉพาะ ทักษะที่จำเป็น ได้แก่ การสื่อสารที่แข็งแกร่ง ความเป็นผู้นำที่ดี ความสุภาพ และความเข้าใจในซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรม
สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของโรงแรมที่กำลังมองหาพนักงานต้อนรับในโรงแรม ในกรณีนั้น คุณจำเป็นต้องรู้วิธีสร้างรายละเอียดงานของพนักงานต้อนรับในโรงแรมที่เหมาะสมเพื่อหารือเกี่ยวกับทักษะของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าที่จำเป็นสำหรับพนักงานต้อนรับในอุดมคติในโรงแรม
การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คนเป็นงานที่จำเป็นสำหรับพนักงานต้อนรับของโรงแรม เพราะพนักงานต้อนรับต้องมีปฏิสัมพันธ์และให้แขกมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง
พนักงานต้อนรับในโรงแรมจำเป็นต้องจัดการงานต่างๆ ของพนักงานต้อนรับในโรงแรมต้องจัดการด้านต่างๆ ของการดำเนินงานของโรงแรม การจัดการสต็อคและซัพพลายเชนเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สนับสนุนโดยแผนกต้อนรับในโรงแรม
แขกสามารถโต้ตอบกับแผนกต้อนรับส่วนหน้าเพื่อไขข้อข้องใจเมื่อมาถึงโรงแรมเป็นครั้งแรก พวกเขาเริ่มต้นประสบการณ์ด้วยการถามคำถามจากแผนกต้อนรับ That'swhy; พนักงานต้อนรับของโรงแรมต้องมีบุคลิกอบอุ่น
การทำงานที่แผนกต้อนรับเกี่ยวข้องกับงานด้านไอทีและคอมพิวเตอร์ต่างๆ พนักงานต้อนรับที่ดีในโรงแรมควรใช้คอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีการจัดการขั้นพื้นฐาน
การมีทักษะด้านไอทีเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับการจัดการขนาดใหญ่ การดำเนินกิจกรรมดังกล่าวต้องได้รับการสนับสนุนจากแอปพลิเคชันทางเทคโนโลยี
เนื่องจากแผนกต้อนรับส่วนหน้าจัดการการรับเข้าและออกของเงินสด พนักงานต้อนรับของโรงแรมจะต้องระบุเงินสดและการทำธุรกรรมที่เกี่ยวข้องของแขก นั่นเป็นเหตุผล พนักงานต้อนรับของโรงแรมควรสามารถจัดการเงินสดและขั้นตอนทางบัญชีได้
พนักงานต้อนรับในโรงแรมยังต้องจัดการเครื่องมือและอุปกรณ์ต่างๆ เช่น เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องพิมพ์ ฯลฯ นี่คือเหตุผลที่รายละเอียดงานของพนักงานต้อนรับในโรงแรมยังรวมถึงการจัดการอุปกรณ์หลายประเภทด้วย
เงินเดือนพนักงานต้อนรับของโรงแรมโดยเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 600-2000 เหรียญสหรัฐ; อย่างไรก็ตามด้วยประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้นช่วงเงินเดือนของพนักงานต้อนรับของโรงแรมก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
โรงแรมและสถานที่ตั้งยังมีอิทธิพลต่อเงินเดือนของพนักงานต้อนรับโรงแรมสำหรับประสบการณ์พนักงานต้อนรับโรงแรมประมาณ 1 ถึง 4 ปี เงินเดือนอยู่ที่ประมาณ 8,000-15,000 เหรียญสหรัฐต่อปี ด้วยความรู้ 9 ปี เงินเดือนอยู่ที่ประมาณ 25,000-35,000 เหรียญสหรัฐ
ตามรายงาน งานพนักงานต้อนรับของโรงแรมที่ OYO อยู่ที่ประมาณ 600 เหรียญสหรัฐต่อเดือน พนักงานต้อนรับของโรงแรมที่ ITC Infotech อยู่ที่ 400 เหรียญสหรัฐ Marriott International จ่ายประมาณ 500 เหรียญสหรัฐ และพนักงานต้อนรับของโรงแรมที่ Radisson Hotel Group อยู่ที่ประมาณ 350 เหรียญสหรัฐ .
ผู้สมัครต้องเริ่มต้นด้วยหลักสูตรอนุปริญญาหรือปริญญาตรีเพื่อทำงานที่แผนกต้อนรับของโรงแรม คุณสามารถสมัครรับการต้อนรับที่แตกต่างกันในหลักสูตรโรงแรมเพื่อพัฒนาทักษะของคุณ
การได้รับการศึกษาและปริญญาที่เหมาะสมเพื่อสร้างอาชีพในโปรไฟล์พนักงานต้อนรับของโรงแรมเป็นสิ่งสำคัญ คุณสมบัติของเขาเริ่มต้นที่การศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายขั้นต่ำ
การสมัครปริญญาตรีสาขาการจัดการโรงแรมเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างอาชีพของคุณในฐานะพนักงานต้อนรับโรงแรม
ขั้นตอนอื่นๆ ที่สามารถนำไปทำงานในแผนกต้อนรับของโรงแรมได้คือ
ผู้ที่พยายามสร้างอาชีพพนักงานต้อนรับในโรงแรมต้องพัฒนาทักษะการสัมภาษณ์ นี่คือบางส่วน แผนกต้อนรับในคำถามสัมภาษณ์โรงแรม.
ในฐานะพนักงานต้อนรับในโรงแรม งานนี้มุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้า จัดหาและตอบสนองความต้องการของแขก รวมถึงการจัดการข้อสงสัยและความต้องการของแขก
ในการเป็นพนักงานต้อนรับในโรงแรมที่ดี ผู้สมัครต้องมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดี สามารถใช้ภาษาอังกฤษได้ มีความรู้ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เข้าใจเทคโนโลยีและการประยุกต์ใช้ไอที บุคลิกสุภาพ การจัดการเงินสดและธุรกรรม ฯลฯ
หน้าที่และความรับผิดชอบของแผนกต้อนรับของโรงแรมหลักคือการจัดการแผนกต้อนรับและการจัดการแขก ฟังก์ชันอื่นๆ ได้แก่ รองรับฟังก์ชันหลักของโรงแรม
บุคลิกภาพที่อบอุ่นและมารยาทที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับพนักงานต้อนรับที่ดีของโรงแรม ทักษะการสื่อสารที่แข็งแกร่งและความเข้าใจในเทคโนโลยีก็จำเป็นเช่นกัน
นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบวิดีโอนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำถามและคำตอบในการสัมภาษณ์แผนกต้อนรับของโรงแรม :
หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงแผนกต้อนรับในโรงแรม คุณสามารถดำเนินการตามประเด็นต่อไปนี้
โดยไม่คำนึงถึงขนาดของโรงแรม พนักงานต้อนรับทำหน้าที่ที่สำคัญในการแก้ปัญหาของโรงแรม การดูแล ทักษะทางภาษาที่ดี และรูปลักษณ์ที่มั่นใจยังเป็นข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับงานแผนกต้อนรับของโรงแรม
การปฏิบัติหน้าที่และความรับผิดชอบของแผนกต้อนรับของโรงแรมอย่างถูกต้องทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่เป็นแบบอย่าง งานต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมถือเป็นส่วนสำคัญของการบริการต้อนรับ
แผนกต้อนรับหรือแผนกต้อนรับของโรงแรมเป็นหัวใจของผู้บริหารโรงแรม แขกได้รับความประทับใจแรกจากการบริการต้อนรับของสถานที่นั้น
และคุณสามารถเพิ่มความน่าสนใจให้กับบริษัทของคุณได้โดยการเพิ่ม ShineACS ล็อค ไปที่ห้องของคุณ ShineACS Locks เป็นซัพพลายเออร์ระบบล็อคโรงแรมที่มีเทคโนโลยีที่เหนือกว่า ดังนั้นหากธุรกิจของคุณต้องการล็อคโรงแรม โปรดติดต่อ ShineACS ทันที
นั่นคือเหตุผลที่ทุกโรงแรมรักษาแผนกต้อนรับของโรงแรมอย่างเต็มศักยภาพ
นักออกแบบโรงแรมที่ดีที่สุด 16 อันดับแรกที่ได้รับการยกย่องในโลก 2023
เลื่อนไปด้านบน