วิธีการปรับปรุงประสบการณ์แขกของโรงแรม? คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
การปรับปรุงประสบการณ์ของแขกของโรงแรมด้วยวิธีการเฉพาะเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจของแขกของโรงแรม
แก้ไขล่าสุดเมื่อ 22 สิงหาคม 2023 โดย วินเซนต์ จู
คำขวัญหลักของการต้อนรับคือประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแขกของโรงแรม แนวคิดหลักในการดำเนินงานโรงแรมคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าจะทำให้คุณได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกและลูกค้าประจำในที่สุด
หากคุณเกี่ยวข้องกับการตลาด เป้าหมายหลักของคุณควรคือการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
อย่างไรก็ตาม พนักงานในอุตสาหกรรมการบริการจำนวนมากไม่เข้าใจ ประสบการณ์ของแขกของโรงแรม สามารถส่งได้ นอกจากนี้ยังสามารถกำหนดความคาดหวังของแขกได้อีกด้วย
ประสบการณ์ของแขกในโรงแรมเป็นอย่างไร?
เมื่อพูดถึงภาคส่วนการบริการ มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองความต้องการของแขก ประสบการณ์ของลูกค้าในเชิงบวกจะนำไปสู่การรีวิวที่ดีขึ้น และท้ายที่สุดก็ทำให้เกิดการซื้อซ้ำ
ประสบการณ์ของแขกของโรงแรมหมายถึงผลกระทบของทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างคุณกับแขกของคุณ ประสบการณ์ของแขกในโรงแรมจะครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่การจองจนถึงการมาถึงของแขกที่โรงแรมและประสบการณ์ของพวกเขาระหว่างการเข้าพัก
โรงแรมควรพิจารณาตอบสนองความคาดหวังของแขกเกี่ยวกับประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรม
ด้วยเหตุนี้ ประสบการณ์ของแขกผู้เข้าพักของโรงแรมจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง ทุกธุรกิจในภาคการบริการสามารถเพิ่มประสิทธิภาพธุรกิจเพื่อตอบสนองการเดินทางของแขกได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจวิธีทำให้ลูกค้าพึงพอใจอยู่เสมอ
วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่คือการไม่วัดระดับความพึงพอใจ คุณสามารถดำเนินการกับข้อมูลเชิงลึกต่างๆ เพื่อพิจารณาว่าพวกเขามีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่
การวัดความพึงพอใจของแขกสามารถมีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจประสบการณ์ของพวกเขา การวัดการเดินทางของแขกเป็นสิ่งสำคัญและปรับปรุงให้ดีขึ้นในที่สุด
หากคุณเคยได้รับข้อเสนอแนะว่ามีบางสิ่งขาดหายไปในพื้นที่ ธุรกิจโรงแรม ควรพิจารณาดำเนินการปรับปรุงแก้ไข
ความสำคัญของประสบการณ์แขกในโรงแรม
แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ทั่วโลกให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่แขกของพวกเขา
สิ่งสำคัญคือต้องปรับปรุงประสบการณ์ของแขกในโรงแรมในภาคการบริการ ธุรกิจควรพิจารณาการวัดพื้นฐานเพื่อทำความเข้าใจถึงประโยชน์
ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญบางประการของการนำประสบการณ์ของผู้เข้าพักมาใช้ในโรงแรม:
-
วาดกำไร
การปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างถูกต้องสามารถมีบทบาทสำคัญในการกำหนดผลกำไร 70% ของประสบการณ์ลูกค้าของคุณขึ้นอยู่กับว่าคุณปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไร
เพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไป คุณต้องต้อนรับและปฏิบัติต่อแขกของคุณเหมือนที่พวกเขาต้องการ
สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ เช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัส หรือเช็คเอาท์ ธุรกิจโรงแรมควรให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึงจนถึงหลังออกเดินทางในทุกขั้นตอน
ขอแนะนำให้เจียมเนื้อเจียมตัวและจัดหาทุกสิ่งที่แขกต้องการ การบริการลูกค้าอย่างแท้จริงกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง ยิ่งลูกค้าของคุณพึงพอใจมากเท่าไหร่ โอกาสในการทำกำไรก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
-
ดึงดูดแขก
ประสบการณ์ที่ดีของแขกผู้เข้าพักเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้คุณได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกจากแขกของคุณ แขกส่วนใหญ่จะกลับมาหรือแนะนำคุณหากได้รับการบริการที่ดี
ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันจะสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ
การให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีในอุตสาหกรรมการบริการเป็นสิ่งสำคัญ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องคิดกลยุทธ์ที่เหมาะสม
การฝึกอบรมพนักงานของคุณในสายงานเดียวกันในอุตสาหกรรมการบริการเป็นสิ่งสำคัญ แนะนำให้เน้นที่พื้นฐานที่จะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหมาะสมได้
-
แขกผู้ไม่มีความสุขอาจทำให้ธุรกิจของคุณเสียค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก
ลูกค้าชั้นต่ำจำนวนมากจะไม่บ่นเกี่ยวกับสิ่งที่ผิดพลาดและจะไม่ส่งคืนเช่นกัน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันจะส่งผลเสียต่อธุรกิจของคุณ
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าที่ไม่พอใจบางรายจะเล่าประสบการณ์เชิงลบของตนกับลูกค้ารายอื่น ส่งผลให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก
อุตสาหกรรมโรงแรมอาจถูกลงโทษสำหรับธุรกิจที่ไม่ดี ดังนั้นการเลือกใช้การจัดการความคิดเห็นจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากจะทำให้เกิดผลบวก
-
บทวิจารณ์ที่ดีนำไปสู่ความภักดีของลูกค้า
การมอบประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบหรือไม่มีใครเทียบได้กับแขกของคุณสามารถช่วยเพิ่มลูกค้าที่ภักดีได้ นอกจากการหาลูกค้าใหม่แล้ว อุตสาหกรรมการบริการยังควรให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าเก่าไว้ด้วย
มีหลายวิธีที่อุตสาหกรรมการบริการสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้านำมาซึ่งความภักดีของลูกค้าและเพิ่มจำนวนลูกค้าที่กลับมา ในที่สุดสิ่งนี้ก็มีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงชื่อเสียงของ thebhoyelm
ส่วนประกอบของประสบการณ์แขกในโรงแรม
เมื่อนำประสบการณ์แขกของโรงแรมมาใช้ สิ่งสำคัญคือต้องเน้นที่พื้นฐาน การใช้กลยุทธ์อย่างถูกต้องจะช่วยให้ ยกระดับธุรกิจโรงแรมของคุณ. องค์ประกอบบางอย่างที่คุณต้องให้ความสำคัญในขณะที่นำประสบการณ์ของแขกของโรงแรมไปใช้ ได้แก่:
-
การสื่อสาร
เราทุกคนทราบดีว่า Airbnb เป็นผู้ก่อกวนในอุตสาหกรรมการบริการมากเพียงใด ทั้งหมดนี้เป็นไปได้เพราะการสื่อสารของพวกเขารองรับลูกค้า
ในอุตสาหกรรมการบริการ คุณต้องสื่อสารอย่างสม่ำเสมอและโปร่งใส
คุณต้องสัมผัสฐานเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงผู้ชม หากคุณมีการสื่อสารอย่างเปิดเผยกับลูกค้า พวกเขามักจะรู้สึกสบายใจมากขึ้น
เจ้าของโรงแรมควรแจ้งให้ลูกค้าทราบหากมีข้อเสนอใด ๆ วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งคือส่งพวกเขาทางไปรษณีย์
เจ้าของโรงแรมควรลงทุนในกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่ดีเพื่อเข้าถึงผู้ชม ซึ่งจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ต้องการ
-
ความสะดวกสบาย
คุณต้องรักษาบริการของคุณให้สะดวกที่สุด เมื่อพิจารณาถึงการเติบโตของตลาด คุณมีแนวโน้มที่จะมีการแข่งขันสูง ในกรณีนี้ควรอบรมพนักงานให้ดีที่สุด
ความสะดวกของแขกหมายถึงกระบวนการที่พนักงานปฏิบัติต่อลูกค้า กำลังดำเนินการ เช็คอินผ่านมือถือ เทคโนโลยีสามารถช่วยได้มาก แขกควรมีทุกสิ่งที่ต้องการพร้อมในการโทรครั้งเดียว คุณไม่ต้องการให้แขกรอคิวนานหลายชั่วโมง
เช่น การใช้ ShineACS Lock's ล็อคประตูโรงแรมแอพบลูทูธ สำหรับห้องพักในโรงแรมของคุณ จะมีการมอบประสบการณ์การเช็คอินแบบไม่ต้องสัมผัสแบบใหม่ให้กับแขกของโรงแรม
เจ้าของอุตสาหกรรมโรงแรมต้องให้ความสำคัญกับกระบวนการที่ธุรกิจต้องการ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสำคัญกับพนักงานและให้แน่ใจว่าพวกเขามอบประสบการณ์ที่สะดวกสบายให้กับลูกค้า
-
ทางเลือก
ทางเลือกมีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการ ธุรกิจการบริการของคุณควรมีตัวเลือกให้พร้อมไม่ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณปรนเปรอแขกของคุณในวิธีที่ดีที่สุด
การให้ทางเลือกเดียวในทุกด้านมักจะทำให้ลูกค้าผิดหวัง สิ่งนี้อาจเป็นอันตรายต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้น สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือให้ตัวเลือกมากมายแก่แขก
-
ตัวเลือกพนักงานบริการเต็มรูปแบบ
การบริการของพนักงานเป็นหนึ่งในพื้นที่หลักที่เจ้าของโรงแรมไม่ให้ความสำคัญ คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ไม่ดี ความเข้าใจที่ดีในที่สุดจะกำหนดว่าคุณได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากธุรกิจของคุณ
โรงแรมหลายแห่งกำลังเปิดตัวตัวเลือกระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าทราบทุกอย่างเกี่ยวกับการเข้าพักผ่านแอป ในฐานะเจ้าของธุรกิจโรงแรม คุณควรให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ไม่มีใครเทียบได้ให้กับลูกค้า
อย่างไรก็ตาม ตัวเลือกจะเป็นตัวกำหนดว่าเป็นไปตามความคาดหวัง เจ้าของอุตสาหกรรมโรงแรมควรวิเคราะห์ทุกทางเลือกที่เป็นไปได้และนำเสนอประสบการณ์เฉพาะแก่ลูกค้า
วิธีปรับปรุงประสบการณ์แขกของโรงแรม
ใบหน้าของโรงแรมมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นความชอบและความคาดหวังก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ทุกโรงแรมต้องการมอบประสบการณ์อันน่าจดจำให้กับลูกค้า
ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะช่วยให้คุณได้รับการแนะนำที่ดี การบอกต่อแบบปากต่อปากที่ดี การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และผลกำไร
ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนในการปรับปรุงประสบการณ์ของแขกของโรงแรม:
-
ปรับแต่ง
การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในอุตสาหกรรมโรงแรม ด้วยแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงไปในอุตสาหกรรมโรงแรม โรงแรมควรให้ความสำคัญกับการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อช่วยให้การจัดการธุรกิจของพวกเขาง่ายขึ้น อุตสาหกรรมโรงแรมควรได้รับซอฟต์แวร์ต่อไปนี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งประสบการณ์สำหรับลูกค้า:
CRS– ระบบการจองส่วนกลางควรเน้นที่การช่วยเหลือโรงแรมจัดการการจอง นอกจากนี้ ยังช่วยให้ได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับแขกและการบริการ
CRM– การจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการ การใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์จะช่วยให้โรงแรมเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า คุณต้องจัดหาผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอและบริบทที่พวกเขาต้องการ
SO– SO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพบริการเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ ช่วยรวบรวมประสบการณ์ของลูกค้าและมาตรการสำหรับการเข้าพักในอนาคตและล่าสุด
สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า ในแง่ของความเป็นส่วนตัว คุณสามารถเสนอเครื่องดื่มฟรีและฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อให้บริการที่เป็นเลิศ คุณสามารถให้ของขวัญฟรีแก่พวกเขาได้ถ้าใครมาร่วมงานวันเกิดหรือปาร์ตี้ในงาน
-
ให้บริการฟรีและบริการฟรี
ของสมนาคุณและบริการฟรีจะเป็นประโยชน์กับคุณเสมอ การเสนอสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นของสมนาคุณจะไม่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ จะเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจของคุณ
แขกหลายคนมักจะแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาทางออนไลน์ ดังนั้นหากคุณให้ของสมนาคุณ ลูกค้าจะติดต่อคุณ คุณสามารถเสนอของฟรี รวมถึงบริการรถรับส่งฟรีไปยังสนามบิน WiFi และอื่นๆ คุณยังสามารถพาพวกเขาไปเที่ยวสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นได้อีกด้วย
-
เทคโนโลยีภายในห้อง
เทคโนโลยีในห้องสามารถเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มผลกระทบ นี่อาจเป็นเทคโนโลยีที่เปลี่ยนเกมได้ โรงแรมกำลังเปิดตัวเทคโนโลยีคีย์ดิจิทัลสำหรับห้องที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อมอบทุกสิ่งให้แก่ผู้เข้าพัก
ShineACS Locks เป็นมืออาชีพ ระบบล็อคประตูโรงแรม ซัพพลายเออร์ในประเทศจีน คุณสามารถรับบลูทูธและ ระบบล็อคโรงแรมแบบไม่ใช้กุญแจ RFID ด้วยกุญแจดิจิตอลสำหรับห้องพักในโรงแรมของคุณ
แบรนด์โรงแรมต่างๆ อยู่ในช่วงเปิดตัวสิ่งใหม่ๆ การนำเสนอเทคโนโลยีภายในห้องพักจะช่วยให้แขกและนักเดินทางสามารถเข้าถึงทุกสิ่งที่ต้องการภายในห้องพักได้ พวกเขาสามารถขอบริการเฉพาะเพื่อเข้าถึงผู้ชมได้
-
ตอบแทนลูกค้าที่ซื้อซ้ำ
หากคุณมีลูกค้าประจำ คุณควรพิจารณาให้รางวัลแก่พวกเขา นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี อย่างไรก็ตาม มันกลายเป็นเรื่องยากมากที่จะ ดูแลโรงแรม ในตลาดการแข่งขันในปัจจุบัน
เจ้าของโรงแรมควรสร้างกลยุทธ์ที่มั่นคงเพื่อช่วยให้พวกเขาตระหนักถึงศักยภาพของแขก เจ้าของโรงแรมหลายคนชอบที่จะแนะนำโปรแกรมความภักดีที่จะช่วยให้พวกเขาติดต่อกับผู้ชมได้ อย่างไรก็ตาม นี่อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย
นอกจากการเข้าพักฟรีแล้ว ยังมีสิทธิประโยชน์อื่นๆ ที่คุณจะได้รับอีกด้วย ข้อเสนออภินันทนาการที่โดดเด่นบางอย่างที่สามารถช่วยสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงได้ ได้แก่ การอัปเกรดห้องพัก บริการรับจอดรถฟรี การเช็คเอาท์ล่วงเวลา ฯลฯ
-
สร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุม
โรงแรมหลายแห่งมักไม่ให้ความสำคัญกับการสร้างสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุม คุณจะมีแขกจากทั่วทุกมุมโลก ดังนั้น การสร้างประสบการณ์สำหรับทุกคน รวมถึงผู้พิการจึงเป็นสิ่งสำคัญ
เทคโนโลยีกำลังดีขึ้น แม้ว่าจะเป็นการแก้ปัญหาที่ดี แต่ก็อาจไม่สามารถนำทุกอย่างมารวมกันได้ พนักงานต้องได้รับการฝึกอบรมเพื่อรองรับแขกทุกประเภท
สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นถึงประเภทของบริการที่คุณจะนำเสนอ ประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างมาก ถึงเวลาที่ธุรกิจต่างๆ จะเริ่มให้บริการ
ทำอย่างไรจึงจะได้รับประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรมที่ดีขึ้น?
เกี่ยวกับประสบการณ์ของแขกของโรงแรม คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรเกินตัวเสมอไป แม้แต่ท่าทางเล็กน้อยก็ส่งผลกระทบอย่างมากต่อแขกของคุณ ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญบางส่วนที่คุณควรพยายามสร้างประสบการณ์ของแขกของโรงแรม:
-
เข้าถึงพวกเขาในช่วงก่อนมาถึง
เมื่อแขกจองห้องพักในโรงแรม คุณต้องทำให้ขั้นตอนเป็นไปอย่างราบรื่นและราบรื่นที่สุด คุณควรให้อีเมลที่พวกเขาระบุทุกอย่างเกี่ยวกับแผนของพวกเขา
การต้อนรับพวกเขาในขั้นก่อนเดินทางมาถึงจะช่วยไขข้อสงสัยของคุณให้กระจ่าง นี้จะช่วยให้คุณบรรลุสัมผัสส่วนบุคคล สัมผัสที่ปรับแต่งได้ช่วยมอบประสบการณ์อันยาวนานแก่แขกของโรงแรม ลูกค้าที่ทำซ้ำจะสนใจที่จะรู้ว่าสิ่งที่เพิ่มเข้ามาใหม่คืออะไร
จะเป็นการดีที่สุดถ้าคุณไม่ส่งอีเมลฉบับเดียวกันถึงทุกคน การปรับแต่งบิตสามารถมีบทบาทสำคัญในการกำหนดการเติบโต
-
รับเรื่องร้องเรียนอย่างจริงจัง
บ่อยครั้งที่ลูกค้าอาจมีข้อร้องเรียนเฉพาะ แทนที่จะเพิกเฉย เจ้าของโรงแรมควรดำเนินการอย่างจริงจัง เจ้าของโรงแรมควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเปิดรับการวิพากษ์วิจารณ์ ไม่มีแขกคนไหนอยากมีประสบการณ์แย่ๆ หากคุณเปิดใจรับคำวิจารณ์ มันจะกลายเป็นโอกาสสำหรับคุณที่จะเติบโต
จะเป็นการดีที่สุดหากคุณได้เรียนรู้มารยาทพื้นฐานในอุตสาหกรรมการโรงแรม สิ่งนี้จะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดการเติบโต LEARN ย่อมาจาก Listen, Empathize, ขอโทษ, React และ Notify นี่คือขั้นตอนที่คุณควรยอมรับข้อร้องเรียน
ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญสูงสุดในอุตสาหกรรมโรงแรม ช่วยสร้างความจริงใจและความเป็นมืออาชีพ คุณต้องรับรองกับลูกค้าว่ามีคนรับฟังคุณ และสุดท้ายก็ชอบธุรกิจของคุณ
-
รักษาโปรไฟล์แขก
การรักษาโปรไฟล์ของแขกเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับแขกของโรงแรม คุณต้องใช้ซอฟต์แวร์การจัดการโรงแรมที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น
เป้าหมายหลักของซอฟต์แวร์ควรเป็นการดูแลการดำเนินงานของโรงแรมของคุณ แขกต้องการกลับมาเสมอ แต่คุณต้องให้เหตุผลกับพวกเขา
โปรไฟล์ผู้เยี่ยมชมที่มั่นคงช่วยให้พนักงานแต่ละคนส่งเสริมความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับผู้เยี่ยมชม สร้างความน่าเชื่อถือ และสนับสนุนการตรวจสอบในเชิงบวก
นอกจากนี้ยังสามารถใช้มาตรการในการตั้งค่าห้องหรือการจองอย่างรอบคอบจากบันทึกประวัติผู้เยี่ยมชม สิ่งนี้สามารถดึงดูดผู้เข้าชมที่ไม่เชื่อว่าพนักงานของคุณจำได้ว่าเธอมีความไวต่อขนนกมากเกินไป
-
ถ่ายทอดการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในฐานะ A-Team
คาดหวังให้โรงแรมของคุณทำงานในระดับเดียวกันข้ามแผนก โดยแต่ละกลุ่มสะท้อนจากพลังและความยิ่งใหญ่ของผู้อื่น ประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเริ่มต้นอย่างละเอียดด้วยความเข้าใจและความมุ่งมั่นของตัวแทน การจัดการกับกลุ่มของคุณสามารถเรียกร้องความสม่ำเสมอในการถ่ายทอดการบริหารความฟุ่มเฟือยและการดูแลลูกค้า
หากมีโอกาส ทุกคนรู้สึกเหมือนกำลังเพิ่มวัตถุประสงค์ร่วมกันและได้รับการติดต่อด้วยความเคารพ พวกเขาจะร่วมมือกันและแยกกันเพื่อให้ผู้มาเยี่ยมเยือนได้อย่างไม่น่าเชื่อเหมือนพวกเขาเอง
จะพัฒนาประสบการณ์แขกของโรงแรมในช่วงโควิดได้อย่างไร?
ต่อไปนี้คือแนวทางในการพัฒนาประสบการณ์ของผู้มาเยือนในโรงแรมในช่วงโควิด:
-
สถานะออนไลน์และอีเมล
แนวทางปฏิบัติและเทคนิคด้านความสะอาดเป็นจุดขายที่สำคัญ ผู้มีโอกาสเป็นแขกจำเป็นต้องรู้ถึงการดำเนินการและให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่และความเจริญรุ่งเรืองของพวกเขา
การปฏิบัติตามการกระทำเหล่านี้ทั้งล่วงหน้าและระหว่างการเข้าพักโรงแรมจะช่วยสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นของนักช้อป และทำให้ความสนใจของพวกเขาเบาลง
ดึงดูดผู้เข้าชมก่อนที่พวกเขาจะปรากฏตัวเพื่อทำความเข้าใจการลงทะเบียนใหม่และดูกลยุทธ์ แบ่งปันการประเมินความเป็นอยู่ที่ดีและความปลอดภัยที่ได้รับการปรับปรุงที่ดำเนินการ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าความเจริญรุ่งเรืองและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้มาเยี่ยมและพนักงานเป็นสิ่งที่โรงแรมต้องการ
-
มาตรการรักษาความสะอาดใหม่
เพื่อปกป้องผู้มาเยี่ยมและพนักงาน ควรมีการตรวจสอบการจัดเตรียมโรงแรมและวิธีการเพื่อให้สอดคล้องกับกฎความเป็นอยู่ที่ดีของหน่วยงานสาธารณะและหน่วยงานอุตสาหกรรม
-
ลงทะเบียน/ดูความคืบหน้า
นำเสนอมาตรการลบโซเชียลที่ดำเนินการและวิธีที่มาตรการดังกล่าวจะปกป้องผู้เยี่ยมชมในพื้นที่เปิด เช่น การชุมนุม
พิจารณาว่าประสบการณ์นี้จะไปถึงระดับต่อไปได้อย่างไร:
- เจ้าหน้าที่สามารถจัดเตรียมการปรากฏตัวล่วงหน้าแบบใดก่อนที่ผู้มาเยี่ยมจะถึงที่ชุมนุม?
- สามารถลงทะเบียนด่วนหรือออนไลน์หรือดูสำนักงานได้หรือไม่?
- กรอบงาน POS (สถานที่ขายปลีก) สามารถขยับขึ้นเพื่อเร่งการลงทะเบียนปกติหรือดูเวลาได้หรือไม่
- เครื่อง POS เป็นมือถือหรือไม่? เทอร์มินัลพื้นที่ทำงานด้านหน้าสามารถย้ายไปยังภูมิภาคที่กำหนดในห้องโถงเป็นพื้นที่ลงทะเบียนสำหรับผู้มาเยี่ยมได้หรือไม่?
- การทำความสะอาดบริเวณจุดสัมผัสสูงในแต่ละวัน เช่น จุดรวมตัวของวีซ่า เคาน์เตอร์ด้านหน้า ทางเข้า และห้องสุขา
- การจัดสรรเจลล้างมือในที่ชุมนุมและพื้นที่สาธารณะอื่นๆ เช่น ใกล้กับลิฟต์
มาตรฐานการทำความสะอาดและฆ่าเชื้อขั้ว POS
-
แนวทางการปรับตัว
เนื่องจากการแพร่ระบาด ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโรงแรมบางรายอาจสูญเสียเงินจากการนัดหมายโรงแรม ในขณะที่โลกได้รับผลกระทบจาก COVID-19 ผู้เข้าชมมักจะได้รับการชดเชยพิเศษให้อยู่ในโรงแรมที่สามารถกำหนดจุดสนใจให้กับผู้เข้าชมได้
โรงแรมต้องยกเลิกการทำโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายและมีกลยุทธ์การจองซ้ำที่ปรับเปลี่ยนได้เป็นเวลาหลายปี เมื่อมีการจัดตั้งโครงการมอบเงินบริจาค ความสนใจก็ควรที่จะรวบรวมต่อไป และไม่ควรมีความก้าวหน้าใดๆ ต่อผลประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับโครงการ
จะวัดประสบการณ์แขกของโรงแรมได้อย่างไร?
การวัดผลที่จำเป็นในการประเมินประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม ได้แก่ :
-
ตัวชี้วัดการสนทนา
การรู้จักลูกค้าของคุณคือทุกสิ่ง ยิ่งผู้เยี่ยมชมของคุณคุ้นเคยมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งต้องการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เยี่ยมชมเหล่านั้นมากขึ้นเท่านั้น การทำความรู้จักกับจำนวนการสนทนาเฉพาะของโรงแรมของคุณกับลูกค้าอาจแสดงระดับความพึงพอใจด้วยเนื้อหาที่เข้าถึงได้ทางเว็บ
ไม่ยากเลยที่จะแยกแยะรูปแบบและจุดเพื่อปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็ว การวัดเหล่านี้ทำให้คุณสามารถระบุความกังวลทั่วไปของผู้เยี่ยมชมได้
-
ตัวชี้วัดความมุ่งมั่น
การค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณหมายถึงอะไรเมื่อพวกเขาติดต่อโรงแรมและติดตามดูอาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุเมื่อไม่กี่ทศวรรษก่อน วันนี้เป็นเพียงคำถามของการตัดสินใจ
การรู้ว่าลูกค้าจะขออะไรและต้องการอะไรล่วงหน้า การเตรียมตัวให้พร้อมจะช่วยแยกคุณออกจากฝ่ายตรงข้ามและแสดงให้เห็นว่าโรงแรมของคุณดีกว่าที่อื่น
ในขณะที่ใช้แชทบอท การรู้กำไรจากการเก็งกำไรเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องติดตามการนัดหมายโดยแชทบอทและการนัดหมายโดยผู้เชี่ยวชาญของโรงแรม จึงจะอนุญาตให้เข้าสอบได้
-
ตัวชี้วัดความภักดีของผู้บริโภค
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความภักดีของผู้บริโภคไม่ใช่สิ่งที่จะวัดกันได้ง่ายๆ เจ้าของโรงแรมแต่ละคนต้องเผชิญกับช่องโหว่และความตกใจจากข้อมูลของผู้มาเยี่ยมที่ไม่คาดคิด
คุณจะพบจุดแข็งที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของแชทบอทของโรงแรมได้ที่นี่ การมีเวทีที่เป็นหนึ่งเดียว ได้รับการตรวจสอบและจำกัดโดยโรงแรมของผู้บริหาร การประมาณความสุขในแต่ละวันของลูกค้านั้น ณ จุดนี้ไม่เป็นปัญหา สามารถวัดขนาดโรงแรมได้
แชทบอทใช้วิธีการที่ไม่เด่นในการวัดความภักดีของผู้บริโภค การศึกษาที่ดำเนินการและน่าสนใจที่สุดคือการศึกษาเพื่อเติมเต็ม การกรอกข้อมูลในการศึกษาการเติมเต็มทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ หรือทางอีเมลนั้นไม่สำคัญสำหรับลูกค้าทั่วไป
การรวบรวมและตรวจสอบผลลัพธ์เหล่านี้จะทำให้คุณในฐานะหัวหน้างานโรงแรม ได้รับข้อมูลอย่างรวดเร็ว สะอาด และมีนัยสำคัญเกี่ยวกับพนักงานและคุณภาพการดูแลลูกค้าของคุณ
คะแนนความภักดีของผู้บริโภค (CSAT) เป็นเทคนิคภาพรวมความภักดีของผู้บริโภคโดยตรง
-
ข้อมูลคือพลัง
จากสถานการณ์ปัจจุบัน การรู้ว่าควรปรับปรุงอะไรและเมื่อใด จะช่วยพัฒนาความเป็นไปได้ในธุรกิจโรงแรม ธุรกิจในอุตสาหกรรมโรงแรมที่ต้องการประสบความสำเร็จควรใช้ข้อมูลจำนวนมากให้เกิดประโยชน์สูงสุด
ความก้าวหน้าใหม่ๆ ความช่วยเหลือและการใช้ประโยชน์อย่างชาญฉลาดสามารถเปลี่ยนธุรกิจโรงแรมที่เน่าเฟะให้กลายเป็นธุรกิจที่ประสบผลสำเร็จได้อย่างไม่ต้องสงสัย
แนวโน้มและเคล็ดลับสำหรับประสบการณ์การเข้าพักในโรงแรมในปี 2022
รูปแบบบางอย่างที่จะปฏิบัติตาม ได้แก่ :
-
ห้องที่มีความชำนาญ
เว็บของสิ่งต่าง ๆ แพร่กระจายเข้าไปในบ้านนอกเหนือจากโรงแรม จากการรับเข้าเป็นคุณสมบัติเรียลไทม์ถึง กุญแจห้องดิจิตอล บนโทรศัพท์มือถือของคุณ สิ่งอำนวยความสะดวกหลักของห้องพักในโรงแรมกำลังถูกพัฒนาด้วยคอมพิวเตอร์อย่างต่อเนื่อง
ผู้เข้าชมต้องใช้บริการผู้ดูแลหรือการควบคุมอุณหภูมิด้วยการกดปุ่ม (หรือแตะนิ้ว) หน่วยงานที่สั่งการด้วยเสียงกำลังเติบโตขึ้นเพียงแค่ขอให้ Alexa เล่นเพลงหลักของคุณ รูปแบบเหล่านี้อาจฟังดูทันสมัย แต่ผู้มาเยือนคาดหวังในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
การพัฒนาขนาดใหญ่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยกับห้องพักแขกที่ทันสมัย เพื่อให้เจ้าของโรงแรมที่ก้าวล้ำสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
-
เขียวขจี
ความสนใจต่อความสามารถในการรองรับระบบนิเวศน์ไม่ใช่เรื่องใหม่ อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าชมคาดหวัง (และชอบ) สิ่งของและการจัดการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากน้อยเพียงใด
โดยพื้นฐานแล้วการแนะนำให้ผู้เข้าชมใช้ผ้าเช็ดตัวซ้ำเป็นเวลาหลายวันไม่เพียงพอ นักสำรวจปัจจุบันต้องอยู่ที่โรงแรมที่มีแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในทุกส่วนของธุรกิจ
จากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นจริงกับโครงสร้างโรงแรม คล้ายกับการขยายตัวของที่ชาร์จพลังงานจากแสงอาทิตย์ ไปจนถึงเมนูอาหารและเครื่องดื่มสำหรับผู้ชื่นชอบผักและการเลือกทานมังสวิรัติ เป็นที่ชัดเจนว่าสิ่งเหล่านี้ไม่เป็นอันตรายต่อรูปแบบของระบบนิเวศ
-
ทางเลือกที่พัก
นักสำรวจในปัจจุบันมีทางเลือกมากมายสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวก นอกจากโรงแรมทั่วไปแล้ว พวกเขายังสามารถเลือกระหว่างห้องเช่าสำหรับพักผ่อน โรงแรม ห้องใต้หลังคาที่ได้รับการปรับแต่ง บ้านต้นไม้ และโรงแรมที่จมอยู่ใต้น้ำอย่างน่าประหลาดใจ
ในขณะที่บุคคลทั่วไปเดินทางบ่อยครั้งและเป็นระยะเวลานาน และในขณะที่ Airbnb อนุญาตให้ผู้จัดหาสิ่งอำนวยความสะดวกติดต่อกับฝูงชนจำนวนมากบนเว็บ คุณภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกเองก็กำลังพัฒนา
อีกสักครู่ “สิ่งอำนวยความสะดวกทางเลือก” จะไม่ใช่ทางเลือกอื่น แต่เป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐาน
ผู้เขียน
บทความแนะนำประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมอื่น ๆ
