Охрана отеля — неблагодарная работа, о которой большинство гостей не задумываются (если им повезет) или стараются игнорировать. Но работать на владельцев отелей, которые могут построить процветающий отель, очень важно!

В этой статье мы обсудим большинство вопросов, связанных с безопасностью отелей, и предложим несколько отличных советов по обеспечению безопасности отелей.

Что такое безопасность отеля?

Охрана отеля – это защита гостей и их имущества в отеле. Отель несет ответственность за безопасность и безопасность гостей и своего персонала. Охрана отеля также следит за отсутствием повреждений имущества, в том числе мебели и техники.

Безопасность отеля можно разделить на две основные категории: внутреннюю и внешнюю. Внутренняя безопасность отеля относится к таким вещам, как электронные системы блокировки дверей отеля, сигнализация на окнах и т. д., в то время как внешний относится к тому, насколько хорошо вы защищаете себя от незнакомцев или преступников, которые могут войти в ваше заведение без разрешения (например, заперев двери)

Проблемы с безопасностью отеля

Есть много причин, по которым отели могут не соответствовать требованиям безопасности. Вот некоторые распространенные проблемы:

1. Плохая система контроля безопасности отеля: В большинстве отелей есть система видеонаблюдения, которая следит за общественными зонами. Однако они не всегда используют их эффективно. В некоторых случаях сотрудники и гости могут незаметно обойти системы и совершить преступление, не будучи заснятыми на камеру.
2. Плохие программы обучения сотрудников: Было бы полезно, если бы у вас были эффективные программы обучения, которые учат рабочих, как справляться с потенциально опасными ситуациями как днем, так и ночью; в противном случае на месте может не оказаться никого, кто знает, как лучше всего справиться с чрезвычайной ситуацией в нерабочее время, либо из-за отсутствия осведомленности, либо из-за страха сделать это самостоятельно.
3. Плохое управление безопасностью отеля: Это важнейший аспект любого бизнеса. Менеджеры должны знать различные аспекты управления отелем, понимая потребности и проблемы гостей и сотрудников. Они также должны видеть, как каждый отдел работает вместе, чтобы избежать путаницы или недопонимания при эффективном выполнении своих задач.
4. Плохая политика безопасности отеля: Предположим, что в отеле нет единой комплексной профессиональной политики безопасности. В таком случае его сотрудники не имеют четкого представления о том, как обеспечить безопасность гостей и посетителей, что делать в случае возникновения чрезвычайных ситуаций и как реагировать в различных ситуациях.
5. Отсутствие надлежащего плана безопасности отеля: В хорошей гостинице есть план реагирования на все происшествия в ее помещениях — от пожара до теракта. Этот план должен включать подробные инструкции о том, какие действия должны быть предприняты людьми, которые работают или находятся в этом учреждении во время таких инцидентов.
6. Плохая культура безопасности в отеле: В этой ситуации сотрудники и другие лица не относятся серьезно к своим обязанностям, поэтому безопасность отеля никто не контролирует. Они могут даже подорвать эффективность ваших систем, оставляя двери открытыми, позволяя посторонним проникать в комнаты и крадя вещи из вещей гостей.

Как отели обеспечивают безопасность?

Вот некоторые предложения для отеля о том, как обеспечить безопасность отеля:

Используйте камеры видеонаблюдения

Это помогает контролировать общественные места, включая коридоры, парковки и места общего пользования, такие как вестибюли и гостиничные лифты. Системы видеонаблюдения отелей могут эффективно предотвращать опасные инциденты и отслеживать случаи после того, как они произошли.

Установить систему безопасности.

В отелях с несколькими этажами и входами обычно есть один или несколько охранников. Когда вы войдете в систему на стойке регистрации, вам выдадут ключ-карту для доступа к вашему номеру и другим удобствам отеля.

Если кто-то попытается украсть вашу ключ-карту, он не сможет пройти через запертую дверь в здании, не взломав предварительно ваш код.

Наймите охранников отеля.

В дополнение к регистрации гостей в их номерах и обеспечению основных потребностей клиентов, таких как доставка заказов в номер и ответы на вопросы о местных достопримечательностях. Они регулярно патрулируют коридоры в нерабочее время, чтобы не только следить за подозрительной активностью, но и сдерживать любого, кто может попытаться проникнуть в занятую комнату!

Обучение персонала отеля 

Обучение персонала является одним из важнейших способов обеспечения безопасности в гостинице. Чтобы эффективно справиться с любой ситуацией, каждый сотрудник должен знать свои обязанности и как реагировать.

Обучите сотрудников надлежащим процедурам обращения с подозрительными лицами/предметами/ситуациями (например, при необходимости звоните по номеру 911). В зависимости от того, в каком заведении они работают — будь то ресторан, где подают гамбургеры или тако после наступления темноты, или есть ли доступное жилье — персоналу могут потребоваться разные курсы.

Используйте систему блокировки отеля с мобильным ключом.

Системы гостиничных замков с мобильным ключом позволить гостям входить в свои номера с помощью смартфонов вместо ключей или карт, как это было до того, как сегодня среди отелей стали популярны мобильные легенды.

Отпирание гостиничного номера с помощью телефона может быть особенно полезен, если кто-то пропал из их комнаты; Когда гость, которому назначен выезд, прибудет на стойку регистрации, сотрудникам будет легко проверить, какие места были освобождены, прежде чем приступить к уборке.

Используйте системы контроля доступа (СКД)

Системы контроля доступа также должны использоваться в отелях. Это связано с тем, что эти системы помогают гарантировать, что только уполномоченные лица могут получить доступ к определенным частям здания или помещениям внутри конструкции, тем самым повышая общий уровень безопасности.

Эта компьютеризированная система отслеживает тех, кто входит в определенные места внутри здания, на основе их идентификационного значка или информации карты-ключа, отсканированной в точках на их пути через структуру (например, двери).

ACS используется для всего: от бейджей сотрудников до ключей от гостевых комнат; это также помогает выследить любого, кто не должен находиться в этих местах!

Составьте план действий в чрезвычайных ситуациях.

Вы должны быть готовы к любой ситуации в вашем заведении. Это особенно верно, если у вас небольшая компания, которая не может позволить себе охрану отеля, работающую круглосуточно и без выходных. Убедитесь, что все знают, что делать в случае пожара или кражи, и знают, где находятся огнетушитель и выходы!

Наличие плана реагирования на чрезвычайные ситуации, в котором четко определены роли каждого во время чрезвычайной ситуации, также может помочь в первую очередь предотвратить несчастные случаи или свести к минимуму ущерб, если что-то все же произойдет.

Например, если вы планируете работать в ночную смену в одиночку в загруженные выходные (например, в разгар сезона), убедитесь, что у вас есть кто-то, кто знает, где ваши ключи, чтобы он мог быстро впустить других сотрудников в вашу комнату, если что-то пойдет не так. неправильно, пока никого нет рядом!

Держите ценные вещи поблизости, когда это возможно.

Если во время путешествия у вас есть ценные украшения, фотоаппараты, ноутбуки, планшеты или другие дорогие вещи (особенно если они не хранятся в сейфе), старайтесь держать их поблизости, чтобы их не украли из оставленной без присмотра комнаты. или шкафчик для прогулок по городу в течение дня!

Безопасность отелей является главным приоритетом в индустрии гостеприимства, а это означает, что в отелях есть множество стратегий для обеспечения безопасности гостей. Отели часто выходят за рамки того, что требует закон для защиты своих клиентов.

Дополнительные советы по безопасности в отеле

Если вы владелец отеля или мотеля, обеспечение безопасности гостей и персонала должно быть одним из ваших главных приоритетов. Если вы не примете надлежащие меры безопасности, это может привести к более высоким расходам из-за травм и судебных исков, поданных гостями, которые были ограблены или получили ранения на вашем объекте. Вот некоторые вещи, которые следует учитывать при реализации программы безопасности отеля:

• Убедитесь, что все сотрудники знают свои роли во время чрезвычайной ситуации в отеле. Они должны знать, как реагировать, если на объекте произошла активная стрельба или другая угроза.
• Убедитесь, что каждый сотрудник знает, где расположены все аварийные выходы, чтобы быстро выйти во время эвакуации.
• Установите надежную систему блокировки отеля.
• Пожалуйста, убедитесь, что на дверях ваших комнат есть двухсторонние замки, чтобы их нельзя было легко взломать.
• Поставьте сигнализацию на каждую дверь и убедитесь, что она хорошо работает, или пусть кто-то каждый раз проходит по коридорам, чтобы убедиться, что все в порядке.
• Убедитесь, что двери, ведущие из вашей собственности во внешний мир, хорошо защищены. Это включает в себя обеспечение надлежащей безопасности дверей, например, наличие запираемой дверной ручки или засовов на всех входах.
• Уважайте частную жизнь гостей и не входите в их номера без разрешения. Сначала спросите их, нужно ли вам войти в комнату гостя. Как только они скажут «да», уходите как можно быстрее и тише, чтобы больше их не беспокоить!
• Будьте в курсе, кто входит и выходит из здания вашего отеля; это применяется внутри (между комнатами) и снаружи через входы/выходы на улицы.
• В качестве хорошей практики рекомендуется располагать офис владельца вдали от общественных мест, таких как стойка регистрации или бар, чтобы людям было трудно получить к нему доступ.
• Владелец отеля должен убедиться, что охранники хорошо обучены и способны справиться с любой ситуацией. Они также должны знать о пожарной безопасности, обнаружении бомб и процедурах эвакуации.
• Владелец отеля должен вести учет всех сотрудников, включая даты их приема на работу/увольнения, квалификацию и специализацию, если таковые имеются, и т. д., что может помочь им в ходе судебных разбирательств в случае необходимости.
• Если вы планируете открыть свой отель, убедитесь, что ваш персонал хорошо обучен, чтобы знать, что делать, если что-то случится во время их смены (например, если кто-то пострадает в результате несчастного случая).
• Кроме того, убедитесь, что они знают, как справиться с любой ситуацией с клиентами, потому что некоторые люди могут быть грубыми или злыми, когда сотрудники спрашивают что-то вроде «Это бесплатно?», «Где мой ключ?» и т. д.
• Убедитесь, что у вас есть адекватные меры безопасности для защиты себя, своих сотрудников и имущества. Это включает в себя такие вещи, как пожарная сигнализация и спринклерные системы, охранная сигнализация, освещение снаружи здания, камеры на всех входах и выходах (включая парковки), а также освещение с датчиками движения внутри, а также снаружи помещений с окнами/балконами, выходящими на улицу. зоны или бассейны, где плавают дети.
• Не должно быть незаблокированных проходов в комнаты без ключей — двери должны надежно запираться, когда они закрыты надлежащим образом. Все ключи должны быть учтены; о любых пропавших без вести следует немедленно сообщать управленческому персоналу, который найдет их с помощью системы электронного ключа (защищенной от кражи).
• Помимо обеспечения соблюдения этих мер предосторожности там, где это требуется по закону. Также важно регулярно проверять, правильно ли они функционируют, чтобы не выйти из строя во время чрезвычайной ситуации, которая может привести к травмам или смерти из-за неожиданного падения неисправного оборудования, в то время как люди мирно спят наверху, не подозревая, что что-то пошло не так, пока не произойдет было слишком поздно (или, что еще хуже, кого-то поймали при попытке проникнуть в другую комнату, потому что дверь не была заперта должным образом!).

Советы по безопасности в отеле: для гостей отеля

Если вы остановились в отеле, есть несколько способов обеспечить сохранность ваших вещей.

• Вы всегда должны получить комнату на первом или втором этаже и вдали от лестничных клеток. Лестничные клетки — уникальные места, где могут скрываться преступники, поэтому лучше не искушать их, занимая легкодоступное место.
• Прогуливаясь по отелю, остерегайтесь людей, которые кажутся неуместными или подозрительными — люди, у которых нет причин быть там, могут быть нехорошими! Если кто-то неожиданно подойдет к вам с предложением какой-либо услуги, не стесняйтесь твердо (но вежливо) сказать ему «нет».
• Когда вы выходите из своей комнаты, будь то днем ​​или ночью, вы запираете за собой дверь — это особенно важно, если у кого-то еще есть ключи от доступа или он может свободно войти в здание через другие входы, кроме вашего!
• Не пускайте незнакомцев в свою комнату, даже если они «просто спрашивали». Они могут легко что-то украсть, пока они внутри с вами, а затем исчезнуть, и никто не сможет снова их отследить… и в любом случае без каких-либо доказательств в качестве доказательства.
• Убедитесь, что ваша дверь заперта, когда вы входите в комнату: первый и самый важный шаг в обеспечении безопасности вашего пространства — держать ее закрытой. Это означает не только когда вы уходите, но и пока вы внутри.
• Используйте дверную цепочку: используйте дверную цепочку, если она есть, или, по крайней мере, убедитесь, что между дверью и ее рамой нет зазоров, чтобы кто-то не мог протянуть руку, чтобы открыть ее снаружи.
• Не доверяйте никому, кто говорит, что он из отеля: если кто-то, утверждающий, что он из персонала отеля, просит доступ, не впускайте его, если у него нет официального удостоверения личности или номера обратного вызова для целей проверки.

Какие помещения и объекты отеля требуют систем безопасности?

К отелям, зонам и объектам, требующим отличной системы безопасности отеля, относятся:

• Безопасность гостиничного номера – Защитите гостей отеля и безопасность имущества гостей в гостиничном номере, например, в сейфе отеля и система контроля мощности.
• Охрана дверей отеля – Для обеспечения безопасности гостей используйте система блокировки дверей комнаты; дверные замки и другое оборудование используются для защиты гостей в номерах отеля. Не должно быть несанкционированного проникновения в гостиничный номер или офисное здание.

• Охрана лифта отеля - Отель система управления лифтом должен следить за тем, чтобы в лифт не входил посторонний человек. Его следует поддерживать в надлежащем состоянии, чтобы не уничтожить хранящиеся внутри него ценности во время его использования гостями или сотрудниками.

• Безопасность гостей – Отели должны следить за тем, чтобы их сотрудники не крали какие-либо вещи из номеров своих клиентов, поскольку это приведет к серьезным убыткам, исчисляемым миллионами долларов каждый год, что может привести к полному прекращению их деятельности, если они не позаботятся об этом. проблема достаточно серьезная!
• Безопасность гостиничного оборудования: этот тип безопасности включает в себя защиту вашей личности во время пребывания в отеле или в отпуске. Вы никогда не должны разглашать какую-либо личную информацию, если в этом нет необходимости.
• Безопасность багажа в отеле: Это направлено на защиту вещей гостей, хранящихся в их номерах или в раздевалках. Такими вещами могут быть дорогие украшения или денежные операции, совершенные во время пребывания в отеле, как правило, привлекают людей, которые хотят их украсть.

• Информационная безопасность отеля: Этот тип защищает данные, хранящиеся в компьютерных системах и сетях отеля. В основном это включает в себя идентификацию, контроль и мониторинг доступа к информационным ресурсам, таким как базы данных, сети, серверы и компьютеры.
• Служба безопасности отеля: Этот тип безопасности предназначен для защиты активов, принадлежащих гостям или сотрудникам отеля, от кражи или повреждения другими гостями или сотрудниками. Цель состоит в том, чтобы обеспечить безопасность имущества, когда оно используется на работе или во время игр в вашем заведении.
• Безопасность мероприятий отеля: Этот тип безопасности защищает специальные мероприятия в отелях (например, конференции). Эти мероприятия привлекают большие толпы, предоставляя возможность преступникам, ищущим легкие цели.

Заключение

Итак, в этой статье мы попытались обобщить информацию о безопасности в отеле и дать вам несколько важных советов по вашей безопасности в отеле. Если вы последуете хотя бы одному из этих советов, ваше пребывание станет намного безопаснее.