Sunt necesare mai multe aptitudini pentru a asigura executarea corectă a planului de primire a hotelului. Unele dintre aceste abilități includ comunicarea, cooperarea, coordonarea și multe altele. De asemenea, este necesară înțelegerea tehnologiei de bază și gestionarea instrumentelor de la recepție.

Ce este Recepția Hotelului?

Recepția în hotel este o funcție crucială a domeniului ospitalității. Poate fi considerată linia de salvare a hotelului. Recepționerul într-un hotel joacă un rol important în comunicarea cu oaspeții și primirea lor pentru un sejur încântător.

De la finalizarea procedurii de check-in până la efectuarea rezervărilor, alocarea camerelor și verificarea cheilor, recepția din hotel oferă suport la 360 de grade pentru buna funcționare a hotelului.

Când oaspeții vizitează un hotel, încep să interacționeze la recepție. Într-o măsură semnificativă, impresia hotelului dvs. se face la vederea holul de la recepție.

Uneori, un recepționer dintr-un hotel îndeplinește și alte funcții, cum ar fi gestionarea lanțului de aprovizionare sau supravegherea întreținere hotelieră.

Personalul de la recepție ar trebui să aibă abilități puternice de comunicare pentru a facilita operațiunile bune ale tuturor acestor departamente.

Recepționerul din hotel și echipa lor ar interacționa mai bine cu oaspeții cu abilități interpersonale de impact. Lucrările de recepție la hotel implică și activități de management, deoarece sunt multe lucruri de care trebuie să aveți grijă.

Managementul este necesar, de la pastrarea camerei carduri cheie sigur pentru a oferi servicii la timp și pentru a asigura o ședere plăcută pentru oaspeții dvs.

Aspectul de management este profund integrat în activitatea de recepție a hotelului, deoarece personalul trebuie să gestioneze oaspeții și activitățile acestora. A avea cunoștințe aprofundate în domeniul turismului este, de asemenea, un plus pentru recepția hotelului. Vă ajută să înțelegeți mai bine oaspeții și preferințele acestora.

Ce fac recepționerii hotelului?

Când oaspeții intră într-un hotel, întâlnesc mai întâi recepția sau recepția.

Există diverse servicii pe care un recepționer al hotelului le oferă oaspeților, cum ar fi găzduirea și coordonarea întâlnirilor acestora împreună cu alocarea camerelor, partajarea informațiilor, îngrijirea solicitărilor oaspeților etc.

Joburile de recepție în hoteluri sunt destul de cuprinzătoare și solicitante. Dacă ești un hotelier, trebuie să știi că afaceri hoteliere se adresează unei baze largi de clienți cu medii diverse.

Importanța recepției în hotel

Impactul său asupra oaspeților poate măsura semnificația spațiului de recepție dintr-un hotel. Recepția este responsabilă pentru crearea imaginii hotelului pentru oaspeți și vizitatori.

În timp ce facilitează rezervările anticipate, completează check-in și check-out standard și efectuează sarcini de recepționer hotelier bazate pe administrație, recepția hotelului este, fără îndoială, centrul managementului hotelier. Să detaliem diferitele importanțe ale recepției hotelului;

1. Pentru a gestiona oaspeții

Managementul oaspeților hotelului și responsabilitățile acestora este cea mai importantă funcție a recepției. Primul punct de contact la hotel este recepția hotelului.

După ce comunică cu personalul de la recepție, oaspeții se asociază cu alt personal, cum ar fi departamentele de menaj și alimentație.

Mai multe descrieri de post de la recepția hotelului includ responsabilități precum divertismentul și coordonarea cu oaspeții pe parcursul șederii lor.

Mai târziu, recepția într-un hotel trebuie să răspundă așteptărilor oaspeților prin coordonarea departamentului corect pentru serviciul solicitat.

2. Pentru a gestiona plângerile inițiale

Este un hotel un loc de nenorociri? Cum? Ei bine, mai multe lucruri ar putea merge prost într-un hotel. De exemplu, oaspetele dvs. ar putea să le fi spart cardul cheie al hotelului sau s-au blocat.

Ce să faci într-o astfel de situație? Ei merg direct la recepție și intenționează să-și rezolve problema.

Prin urmare, biroul de recepție este important în gestionarea problemelor clienților. Un lucru de remarcat este că Sisteme robuste de blocare a ușilor de hotel RFID va ajuta la reducerea considerabil a nemulțumirilor clienților.

Așadar, obțineți încuietorile ShineACS pentru a vă întări sisteme de blocare a ușilor hotelului. În plus, o recepție într-un hotel va gestiona toate problemele inițiale pe care oaspeții le pot avea.

3. Pentru a construi și întreține imaginea hotelului

După cum am menționat, oaspeții interacționează cu recepția hotelului la prima lor intrare. Recepția este responsabilă de menținerea imaginii hotelului.

O recepție bine comportată și educată creează o imagine bună a hotelului în fața oaspeților. O experiență excelentă la recepție sporește, de asemenea, cunoștințele oaspeților.

4. Pentru a sprijini funcțiile de bază ale hotelului

Există mai multe funcții într-un hotel care necesită suport suplimentar. Menținerea lanțului de aprovizionare, recrutarea personalului potrivit, gestionarea stocurilor, monitorizarea menajului etc.

Acestea sunt funcțiile de bază ale hotelului care beneficiază de sprijin de la recepție. Deoarece recepția se ocupă și contribuie la toate aceste funcții, acestea sunt integrante și omniprezente în mediul operațional al hotelului.

5. Pentru a susține o experiență bună de servicii pentru clienți

Crearea unei experiențe de serviciu pentru clienți promovează o retenție mai mare a clienților pentru hotel. Pastrarea clientilor este principiul de baza al afacerii de ospitalitate. De aceea, recepționerul hotelului ajută și la construirea experienței de servicii pentru clienți.

Care sunt îndatoririle și responsabilitățile unui recepționer de hotel?

În ultimele secțiuni, ați citit despre numeroasele îndatoriri îndeplinite de recepționerul din hotel. Fiind punctul inițial de contact, recepționerii dezvoltă încredere în rândul oaspeților.

De aceea, scopul principal al receptionerului hotelului este sa mentina interactiunea cu oaspetii. Diferitele responsabilități ale postului de recepționer hotelier sunt:

• Îi întâmpină pe oaspeți și își gestionează șederea la hotel. Managementul său include menaj, check-in sau out, transferul bagajelor, rezervarea de taxiuri pentru plecare, îngrijirea vizitatorilor care au venit să întâmpine oaspeții etc.
• De asemenea, sunt responsabili pentru asigurarea unei prezențe sociale în jurul oaspeților. Ar trebui să mențină o ambianță politicoasă și prietenoasă în hotel. Mediul potrivit face ca experiența generală a oaspeților să fie potrivită.
• Înțelegerea nevoilor oaspeților și sprijinirea acestora este, de asemenea, o funcție crucială a recepției în hotel. Sarcinile și responsabilitățile de la recepția hotelului includ gestionarea apelurilor și acțiunilor legate de oaspeți.
• Răspunsul și gestionarea apelurilor și mesajelor oaspeților este, de asemenea, o funcție esențială a recepției în hotel. Diferiți profesioniști stau la hotel pentru a conduce și a participa la activități de afaceri precum întâlniri, conferințe etc. n, astfel de sarcini, astfel încât gestionarea apelurilor și a mesajelor devine critică. Prin urmare, se încadrează în categoria sarcinilor de recepționer hotelier.
• Recepția este responsabilă și de răspunsul și redirecționarea apelurilor către oaspetele respectiv.
• Gestionarea rezervărilor și rezervărilor la recepția hotelului este parte integrantă a sarcinilor unui recepționer de hotel. Sute de oaspeți vizitează sediul hotelului dvs. în fiecare zi. Gestionarea unui astfel de volum de oaspeți este complexă. Cu toate acestea, recepția este obligată să o execute eficient.
• Crearea unui mediu care să îmbrățișeze prietenia și grația pentru oaspeți este una dintre responsabilitățile recepției hotelului.
• Recepția sprijină și sarcinile de birou ale hotelului. Câteva alte sarcini și responsabilități de recepție hotelieră includ acordarea unei mâini de ajutor celorlalte operațiuni de bază ale recepției hotelului.

De ce abilități de recepție hotelieră au nevoie?

Pentru a face o carieră în recepția hotelieră, trebuie să aveți un set de abilități specifice. Abilitățile necesare sunt o comunicare puternică, un leadership solid, curtoazie și înțelegere software de management hotelier.

Să presupunem că sunteți proprietar de hotel în căutarea unui recepționer într-un hotel. În acest caz, trebuie să știți cum să creați o fișă potrivită a postului de recepționer de hotel pentru a discuta abilitățile unui recepționer de la recepție necesare pentru recepționerul ideal dintr-un hotel.

1. Comunicare eficientă

Interacțiunea cu oamenii este esențială pentru un recepționer de hotel, deoarece un recepționer trebuie să interacționeze și să mențină oaspeții implicați în mod continuu.

2. Abilități ideale de management

Un recepționer dintr-un hotel trebuie să gestioneze diferite sarcini ale recepționerului hotelier trebuie să gestioneze diverse aspecte ale operațiunilor hoteliere. Gestionarea stocurilor și a lanțului de aprovizionare se numără printre caracteristicile de susținere realizate de recepția din hotel.

3, Abordare politicoasă și bine comportată

Oaspeții interacționează cu recepția pentru a-și rezolva întrebările atunci când vin prima dată la hotel; își încep experiența punând întrebări de la recepție. De aceea recepționerul hotelului trebuie să aibă o personalitate caldă.

4. Înțelegerea tehnologiei și IT

Lucrul la recepție implică diverse sarcini IT și legate de computer. Recepționerii buni din hoteluri ar trebui să se ocupe de computere și de tehnologia de management de bază.

A avea abilități IT este cireasa de sus pentru managementul la scară largă. Efectuarea unor astfel de activități necesită suportul aplicațiilor tehnologice.

5. Abilități de a gestiona conturi și numerar

Deoarece recepția gestionează intrarea și ieșirea de numerar, recepționerul hotelului trebuie să se adreseze numerarului și tranzacțiilor aferente ale oaspeților. De aceea. Recepționerul hotelului ar trebui să fie capabil să gestioneze numerar și proceduri contabile.

6, Gestionarea tipurilor de echipamente necesare

Recepționerul din hotel trebuie, de asemenea, să gestioneze diverse instrumente și echipamente, cum ar fi fotocopiatoare, imprimante etc. De aceea, fișa postului de recepționer al hotelului include și gestionarea mai multor tipuri de echipamente.

Cât câștigă recepționerii hotelului?

Salariul mediu al recepționerului hotelier variază în jur de 600-2000 USD; cu toate acestea, odată cu creșterea experienței, crește și intervalul de salariu al recepționerului hotelier.

Hotelul și locația sa influențează, de asemenea, salariul recepționerului hotelier pentru experiența de recepționer hotelier la aproximativ 1 până la 4 ani; salariul este de aproximativ 8,000-15,000 USD anual. Cu cunoștințe de 9 ani, salariul variază în jur de 25,000-35,000 USD.

Potrivit rapoartelor, jobul de recepționer hotelier la OYO este în jur de 600 USD lunar, recepționerul hotelier la ITC Infotech este de 400 USD, Marriott International plătește în jur de 500 USD, iar recepționerul hotelier la Radisson Hotel Group este în jur de 350 USD. .

Cum să lucrezi la recepția hotelului?

Candidații trebuie să înceapă cu un curs de diplomă sau o diplomă de licență pentru a lucra la recepția hotelului. Puteți aplica pentru diferite cursuri de recepție în hotel pentru a vă îmbunătăți abilitățile.

Este esențial să obțineți educația și gradul adecvat pentru a construi o carieră într-un profil de recepționer hotelier. Eligibilitatea lui începe la studiile minime de liceu.

Aplicarea pentru o licență în management hotelier este o opțiune excelentă pentru a-ți construi cariera ca recepționer hotelier.

Ceilalti pasi care pot fi facuti pentru a lucra in receptia hotelului sunt;

• Cunoștințele lingvistice engleze sunt cerințe cruciale pentru jobul de recepționer hotelier. Engleza este limba universală care sprijină interacțiunea dintre oameni de diferite dialecte. Recepționerul de la hotel trebuie să aibă abilități solide de vorbire a englezei.
• Finanțe și contabilitate sunt, de asemenea, necesare pentru recepția hotelului sau pentru manipularea și gestionarea numerarului; abilități puternice de matematică reprezintă un plus.
• Dezvoltarea cunoștințelor aprofundate despre industria turismului este, de asemenea, printre cerințele cruciale ale jobului de recepționer hotelier; dacă încercați să lucrați la recepția hotelului, trebuie să acumulați cunoștințe despre industria turismului.

Întrebări și răspunsuri la interviu la recepția hotelului

Oamenii care încearcă să-și construiască cariera de recepție hotelieră trebuie să-și îmbunătățească abilitățile de interviu. Iată câteva recepții în întrebări de interviu la hotel.

• Ce înțelegeți despre serviciul pentru clienți?

Ca recepționer într-un hotel, munca se învârte în jurul serviciului clienți, oferind și satisfacând nevoile oaspeților, inclusiv gestionarea întrebărilor și cererilor oaspeților.

• Care crezi că sunt abilitățile necesare unui bun recepționer de hotel?

Pentru a fi un bun recepționer într-un hotel, candidații trebuie să aibă abilități interpersonale puternice, stăpânire a limbii engleze, cunoaștere a industriei turismului, înțelegere a tehnologiei și a aplicațiilor IT, o personalitate politicoasă, gestionarea numerarului și a tranzacțiilor etc.

• Care crezi că sunt îndatoririle fundamentale ale recepționerului hotelier?

Atribuțiile și responsabilitățile principale ale recepției hotelului sunt gestionarea recepției și gestionarea oaspeților. Alte funcții includ sprijinirea funcțiilor de bază ale hotelului.

• Care este factorul critic pentru a fi un bun recepționer de hotel?

O personalitate caldă și un comportament bine educat sunt cruciale pentru un bun recepționer de hotel. Sunt necesare, de asemenea, abilități puternice de comunicare și o înțelegere a tehnologiei.

De asemenea, puteți verifica acest videoclip pentru a afla mai multe despre întrebările și răspunsurile la interviul de la recepția hotelului:

Cum să îmbunătățiți recepția hotelului?

Dacă sunteți în căutarea unor modalități de îmbunătățire a recepției în hotel, atunci puteți implementa următoarele puncte;

• Înțelegeți nevoile oaspeților.
• Antrenează-ți și îngrijește-ți recepționerul hotelului.
• Orientați tehnologia.
• Optimizați fluxul operațiunilor.
• Îmbunătățiți înțelegerea industriei turismului.

Indiferent de dimensiunea hotelului, recepționerul îndeplinește funcții cruciale de rezolvare a problemelor hotelului, îngrijirea, bunele abilități lingvistice și un aspect încrezător formează, de asemenea, cerințe esențiale pentru joburile de recepție hotelieră.

Executarea corectă a sarcinilor și responsabilităților de recepție hotelieră asigură clienților servicii exemplare. Locuri de muncă la recepția hotelieră reprezintă o parte crucială a oricărui serviciu de ospitalitate.

Recepția sau recepția unui hotel formează inima managementului hotelului. Oaspetele primește prima impresie de la serviciul de recepție a hotelului din acel loc.

Și puteți spori atractivitatea companiei dvs. adăugând Încuietori ShineACS la camerele tale. ShineACS Locks este un furnizor de sisteme de închidere pentru hoteluri cu tehnologie superioară, așa că dacă afacerea dvs. are nevoie de încuietori pentru hotel, contactați ShineACS acum.

De aceea, fiecare hotel menține recepția hotelului la întregul său potențial.