Creșterea chioșcurilor de auto-check-in în hoteluri: Recepția este un lucru din trecut?

Industria ospitalității a prețuit de mult tradiția recepției, un simbol al primirii și serviciilor pentru oaspeți. Cu toate acestea, odată cu apariția tehnologiei și schimbarea preferințelor oaspeților, chioșcurile de auto-check-in devin din ce în ce mai răspândite în hoteluri, ceea ce poate face ca recepția să fie depășită. Aceste chioșcuri oferă confort și eficiență care rezonează cu călătorii moderni, oferind în același timp beneficii operaționale hotelurilor.

Acest articol explorează transformarea de la serviciile tradiționale de recepție la sistemele de check-in cu autoservire, examinând impactul acestora asupra experienței oaspeților, operațiunilor hoteliere, securității și viitorului design hotelier și personal.

Evoluția înregistrării oaspeților: de la recepție la autoservire

Semnificația istorică a recepției hotelului

 receptia hotelului a fost mult timp piatra de temelie a experienței de ospitalitate, simbolizând inima operațiunilor hoteliere și a interacțiunilor cu oaspeții. În mod tradițional, a fost primul punct de contact pentru oaspeți, întruchipând esența ospitalității cu o notă personală. Rolul recepției sa extins dincolo de simplele check-in-uri; a fost un centru pentru serviciile pentru oaspeți, gestionând totul, de la alocarea camerelor până la adresarea cererilor speciale.

Cu toate acestea, evoluția preferințelor oaspeților și progresele tehnologice provoacă această tradiție veche. Oaspeții caută acum imediată și comoditate, preferând adesea să evite potențialele întârzieri și formalități ale unui proces tradițional de check-in. Recepția, deși încă are valoare sentimentală pentru mulți, este din ce în ce mai văzută ca o oprire opțională, mai degrabă decât o oprire obligatorie la sosire.

• Rol central în experiența oaspeților
• Primul punct de contact
• Hub pentru servicii pentru oaspeți

Trecerea către autoservire în timpul pandemiei

Pandemia COVID-19 a acționat ca un catalizator pentru adoptarea tehnologii de autoservire în hoteluri. Hotelurile au investit mult în tehnologia self-service în perioada de vârf a pandemiei pentru a minimiza interacțiunile strânse dintre personal și oaspeți. Această schimbare nu a fost doar o măsură temporară; a reflectat o schimbare în comportamentul și așteptările consumatorilor.

Oaspeții s-au adaptat rapid la noua normă a serviciilor contactless, apreciind confidențialitatea suplimentară și confortul chioșcurilor cu autoservire. Odată o caracteristică nouă, chioșcul interactiv a devenit un element de bază în industria ospitalității datorită serviciului său consistent, rapid și de încredere. Cererea pentru o astfel de tehnologie a crescut, chiar dacă viața de zi cu zi revine la normalitate.

• confort: Oaspeții se bucură de ușurința de utilizare și de eficiență.
• Privacy: Opțiunile de autoservire oferă un nivel suplimentar de discreție.
• Cerere: Preferința pentru serviciile de chioșc continuă după pandemie.

Progrese tehnologice și integrare cu sistemele de management al proprietății

Integrarea chioșcurilor de auto-check-in cu sistemele de management al proprietății (PMS) a revoluționat operațiunile hoteliere. Acest tehnologie puternică permite hotelurilor să compileze, să proceseze și să analizeze cantități mari de date, asigurându-se că preferințele oaspeților și eficiența operațională sunt în fruntea experienței de ospitalitate.

Integrarea fără întreruperi a sistemului este crucială; de exemplu, atunci când o cameră este marcată ca gata în PMS, oaspeții o pot rezerva imediat de la chioșc, reflectând disponibilitatea camerei în timp real.

Beneficiile cheie ale integrării PMS și auto-check-in includ:

• Răspunsuri prompte la nevoile oaspeților
• Automatizarea sarcinilor de rutină, cum ar fi check-in în bloc și programe de menaj
• Instrumente avansate de management al veniturilor pentru creșterea profitabilității
• Oportunități de upselling și interacțiuni personalizate cu invitații

Hotelurile care nu reușesc să folosească astfel de integrări riscă timpi de așteptare mai mari pentru oaspeți și pot să nu facă cea mai bună impresie. O soluție PMS all-in-one care este ușor de utilizat și concepută pentru anumite tipuri de proprietăți poate fi deosebit de atractivă, deoarece include adesea caracteristici suplimentare pentru upselling și cross-selling direct de la chioșcul de check-in.

Îmbunătățirea experienței oaspeților cu chioșcuri de auto-check-in

Reducerea timpilor de așteptare și simplificarea procesului de check-in

Introducerea de vânzare a chioșcurilor de check-in la hotel a revoluționat modul în care oaspeții ajung și se instalează în unitățile de cazare. Aceste chioșcuri reduc semnificativ timpul de așteptare, permițând călătorilor să ocolească interacțiunile tradiționale de la recepție și să înceapă experiența hotelieră eficient și ușor.

Pentru cei care se întreabă cum să folosească chioșcul de auto-check-in, procesul este simplu:

• Pasul 1: Identificați-vă printr-un număr de confirmare sau informații personale.
• Pasul 2: verificați detaliile rezervării.
• Pasul 3: Efectuați orice plăți sau depozite necesare.
• Pasul 4: Primiți cheia camerei și indicații.

Odată cu implementarea chioșcurilor de auto-check-in, hotelurile observă o schimbare notabilă a modului în care angajații de la recepție își petrec timpul. Personalul își poate redirecționa acum atenția către servicii mai personalizate pentru oaspeți și alte sarcini operaționale critice, transformând rolul recepției într-un centru pentru implicarea oaspeților, mai degrabă decât într-un blocaj pentru check-in.

Satisfacerea dorintei de flexibilitate a calatorului modern

In an era where convenience reigns supreme, the self-check-in hotel system has become a pivotal feature for modern travelers. Choosing their own check-in and check-out times is not just a luxury; it’s necessary for those who value spontaneity and control over their travel plans. This flexibility particularly appeals to younger and solo travelers who often make last-minute bookings and prefer the freedom to arrive and depart on their terms.

Prin implementarea unui sistem de auto-check-in hotelier, hotelurile pot profita de potențialul de venituri suplimentare, oferind pachete de timp flexibile. Acest lucru îmbunătățește experiența oaspeților și oferă un avantaj competitiv într-o industrie în care serviciile personalizate sunt din ce în ce mai căutate.

Serviciu personalizat fără coadă

Apariția hotel chioșc de check-in cu autoservire Systems a revoluționat modul în care oaspeții interacționează cu serviciile hoteliere. Oferind un proces de check-in fluid și eficient, aceste chioșcuri oferă un nivel de personalizare care anterior nu era atins atunci când se baza doar pe interacțiunile tradiționale de la recepție.

Prețul de auto check-in la chioșc este adesea justificat de experiență îmbunătățită a oaspeților și datele valoroase colectate. Aceste date permit hotelurilor să adapteze serviciile la preferințele individuale, asigurând un sejur mai personalizat.

Înțelegerea a ceea ce sunt chioșcurile de autoverificare și a capacităților lor este crucială pentru hotelurile care urmăresc să îmbunătățească satisfacția oaspeților. Iată câteva beneficii cheie:

• Oaspeții se pot face check-in în mod convenabil, reducând stresul orelor de sosire.
• Preferințele pentru tipul de cameră, nivelul etajului și alte facilități pot fi stabilite în avans.
• Oportunitățile de upselling și oferte personalizate pot fi prezentate în timpul procesului de check-in.

Folosind datele colectate de la chioșcurile de auto-check-in, hotelurile pot îndeplini și depăși așteptările oaspeților, oferind o experiență memorabilă care încurajează vizitele repetate.

Eficiență operațională și economii de costuri pentru hoteluri

Reducerea costurilor cu forța de muncă și realocarea resurselor de personal

Introducerea chioșcurilor de auto-check-in în hoteluri a condus la un notabil reducerea costurilor cu forța de muncă. Prin automatizarea procesului de check-in, hotelurile pot funcționa cu mai puțin personal de la recepție, în special în timpul orelor de vârf. Această schimbare permite realocarea resurselor de personal către zone care pot beneficia de o notă mai personalizată, cum ar fi serviciile de concierge sau asistența pentru clienți.

• Eficientizarea operațiunilor de check-in reduce nevoia de echipe mari de recepție.
• Angajații pot fi redirecționați către roluri care îmbunătățesc experiența oaspeților și calitatea serviciilor.
• Instruirea se poate concentra pe abilități specializate care contribuie la satisfacția oaspeților.

Utilizarea strategică a tehnologiilor de autoservire poate duce, de asemenea, la îmbunătățiri în furnizarea de servicii. Eliberând angajații de sarcinile de rutină, aceștia se pot concentra pe oferirea unui serviciu mai personalizat și mai atent oaspeților. Această simbioză între tehnologie și interacțiune umană este cheia pentru menținerea unei satisfacții ridicate a oaspeților, gestionând în același timp costurile în mod eficient.

Operațiuni îmbunătățite de backend și management al serviciilor pentru oaspeți

Integrarea chioșcurilor de auto-check-in a revoluționat experiența oaspeților și operațiunile backend ale hotelurilor. Aceste ecosisteme eficientizarea sarcinilor operaționale și îmbunătățirea eficienței personalului, automatizarea sarcinilor banale și oferind oaspeților o alegere digitală pentru a-și îndeplini cererile instantaneu. Acest lucru duce la experiențe mai plăcute atât pentru personal, cât și pentru oaspeți.

De exemplu, tehnologiile se ocupă acum de sarcini complexe, cum ar fi atribuirea inteligentă a camerelor, completarea lacunelor din diagrama camerei, monitorizarea preferințelor oaspeților și maximizarea sarcinilor de menaj. Această optimizare a operațiunilor permite răspunsuri prompte la nevoile oaspeților și simplifică sarcinile de rutină, cum ar fi check-in în bloc, programarea rapoartelor și programele de menaj.

În plus, platformele mobile pentru sistemele de management al proprietății (PMS) echipează hotelierii cu instrumente avansate de gestionare a veniturilor și funcții de comunicare, cum ar fi actualizări instantanee ale camerelor și mesagerie mobilă pentru oaspeți, facilitând coordonarea personalului și îmbunătățind gestionarea serviciilor.

Impactul asupra veniturilor auxiliare și asupra esteticii proprietății

Introducerea chioșcurilor cu auto-check-in a simplificat operațiunile hoteliere și a deschis noi căi pentru creșterea veniturilor auxiliare. Oaspeții se simt mai relaxați în timpul procesului de autoservire, hotelurile au o oportunitate unică de a prezenta vânzări suplimentare și oferte suplimentare, ceea ce poate duce la un RevPAR (venit per cameră disponibilă) mai mare.

Instrumentele automate de upselling și funcțiile mobile permit acum experiențe personalizate pentru oaspeți, generând venituri incrementale. Acest lucru nu numai că sporește satisfacția oaspeților, dar oferă și hotelurilor resurse suplimentare pentru a investi în formarea și dezvoltarea angajaților.

Atractia estetică a proprietăților poate beneficia, de asemenea, de dezordinea și spațiul reduse ale recepției tradiționale. Acest lucru permite un aspect mai modern și mai primitor proiectarea holului, potențial creșterea rezervărilor directe cu promisiunea unei experiențe de check-in fără probleme.

• Oportunități de upsell și venituri: Oaspeții sunt mai receptivi la oferte suplimentare în timpul auto-check-inului.
• Rezervări directe: Ofertele atractive, cum ar fi „Check-in gratuit 24 de ore” pot încuraja oaspeții să rezerve direct.
• Estetica proprietății: Un design modern al holului poate atrage mai mulți oaspeți și poate îmbunătăți experiența lor generală.

Viitorul recepțiilor hotelurilor în era autoservirii

Rolul check-in-ului tradițional în ospitalitatea modernă

În ciuda creșterii tehnologiilor de autoservire, procesul tradițional de check-in la hotel își menține locul în ospitalitatea modernă. Recepția continuă să simbolizeze o primire personală pe care mulți oaspeți o apreciază, mai ales în setările de lux și de tip boutique unde serviciul personalizat este primordial.

În timp ce chioșcurile de auto-check-in asigură eficiență și autonomie, ele nu pot încă reproduce căldura unui salut uman sau gestionarea nuanțată a cererilor speciale. Iată o scurtă comparație a metodelor de check-in tradiționale și cu autoservire:

• Check-in tradițional: Interacțiune personală, gestionarea circumstanțelor unice și o atingere umană în serviciu.
• Înregistrare cu autoservire: Viteză, confort și control asupra procesului de check-in.

Inovații în tehnologia de autoservire și interacțiunea cu invitații

Sectorul ospitalității îmbrățișează a transformare digitală care este remodelarea interacțiunilor oaspeților. Tehnologii de autoservire, cum ar fi check-in mobil, intrarea fără cheie și conciergerii digitale sunt în fruntea acestei schimbări. Aceste inovații se referă la a ține pasul cu tendințele, la creșterea eficienței operaționale și la îmbunătățirea experienței oaspeților.

• Sistemele mobile de check-in și check-out permit oaspeților să ocolească procedurile tradiționale de la recepție.
• Comenzile inteligente ale camerei oferă un mediu personalizat prin simpla apăsare a unui buton.
• Instrumentele de servicii pentru clienți bazate pe inteligență artificială oferă asistență instantanee și informații bazate pe date.

Pe măsură ce industria evoluează, hotelurile constată că oaspeții preferă adesea confidențialitate și comoditate a opțiunilor de autoservire. Cererea de chioșcuri interactive și servicii în cameră a crescut, indicând o schimbare a preferințelor clienților către automatizare. Această schimbare nu numai că face experiența oaspeților mai plăcută, ci și îmbunătățește eficiența operațiunilor hoteliere.

Prezicerea efectelor pe termen lung asupra designului hotelului și a personalului

Pe măsură ce tehnologia de autoservire devine mai răspândită, implicațiile pe termen lung pentru proiectarea și personalul hotelurilor sunt semnificative. Hotelurile pot vedea o schimbare către mai multe spații comune și mai puțin accent pe zonele tradiționale de la recepție. Acest lucru ar putea duce la reproiectarea holurilor hotelurilor pentru a se adapta la noile tehnologii și comportamentele oaspeților, spațiile devenind mai versatile și adaptabile la diferite nevoi.

• **Design hotel: **
  • Spații mai deschise, flexibile
  • Puncte de contact tehnologice integrate
  • Amprenta redusă la recepție
• ** Personal: **
  • Accent pe rolurile din experiența oaspeților
  • Instruire pentru personalul experimentat în tehnologie
  • Realocarea resurselor către servicii cu valoare adăugată

Potențialul de economisire a costurilor și eficiență operațională îmbunătățită ar putea permite hotelurilor să investească mai mult în personalul lor, oferind salarii mai bune și oportunități de formare. Această investiție în capitalul uman este crucială pentru furnizarea de servicii personalizate pe care oaspeții încă îl apreciază foarte mult.

Concluzie

With the advent of self-service kiosks, hotel check-in processes have evolved significantly, representing a significant shift in the hospitality industry. While the traditional front desk has been a hallmark of the guest experience, the demand for efficiency, convenience, and personalized service has led to its gradual obsolescence.

Integrarea tehnologiei, în special în timpul pandemiei de COVID-19, a accelerat această tendință, dezvăluind o preferință în rândul oaspeților pentru interacțiuni rapide și fără contact. Mărcile hoteliere majore îmbrățișează această schimbare, recunoscând economiile de costuri, beneficiile operaționale și o satisfacție sporită a oaspeților.

Deși recepția poate să nu dispară în totalitate, rolul său se transformă incontestabil, deschizând calea către o abordare mai raționalizată și mai flexibilă a serviciilor pentru oaspeți. Pe măsură ce industria continuă să inoveze, imaginea unui hol de hotel fără linii și cu check-in-uri fără întreruperi devine noul standard, asigurându-se că primele impresii ale oaspeților sunt pozitive și fără stres.