Care sunt tipurile de chei în hotel și controlul cheilor în hoteluri?

Sigur, haideți să intrăm în mai multe detalii despre diferitele tipuri de chei dintr-un hotel și despre ce pot face acestea:

1. Cheia camerei de oaspeți în hotel: Această cheie este specifică camerei unui oaspete și este dată oaspetelui la check-in. În funcție de tehnologia hotelului, poate fi o cheie mecanică tradițională, cheie cu bandă magnetică, smart card, card RFID, cheie mobilă sau chiar o cheie biometrică. Doar ușa camerei de oaspeți poate fi deschisă cu această cheie.
2. Cheia principală în hotel: Această cheie este deținută de personalul hotelului și poate deschide mai multe (sau toate) ușile unui hotel. Este de obicei folosit de personalul de conducere, de întreținere sau de menaj pentru a accesa camerele pentru curățare, reparații sau în caz de urgență.
3. Cheile Grand Master în hotel: O cheie mare, pe de altă parte, poate deschide toate ușile hotelului. Aceste chei sunt de obicei deținute de personalul superior al hotelului sau de conducere. Pentru mai multe informații despre cheile principale ale hotelului, vă rugăm să consultați acest articol: Înțelegerea rolului și importanței cheii principale în hoteluri.
4. Cheia supraveghetorului de etaj în hotel: Un supervizor de etaj sau supervizor de menaj deține adesea această cheie. De obicei, deschide toate camerele de pe un anumit etaj sau zonă, permițând supervizorului să verifice camerele sau să supravegheze curățarea și întreținerea.
5. Cheie de urgență în hotel: Similar cu o cheie principală, o cheie de urgență poate deschide toate camerele și este utilizată de obicei atunci când este necesar acces rapid la toate camerele, cum ar fi un incendiu sau o altă urgență. Această cheie este de obicei deținută de echipa de securitate sau de conducere a hotelului. Avantajul este accesul rapid pe care îl oferă în situații de urgență.
6. Cheile cardului la hotel: Acestea sunt chei sub forma unui card de plastic cu bandă magnetică, cip inteligent sau Tehnologia RFID. Sunt ușor de transportat și de utilizat, dar pot fi pierdute sau demagnetizate. Ele pot fi programate să deschidă anumite camere (cum ar fi o cheie pentru o cameră de oaspeți) sau mai multe camere (precum o cheie principală), în funcție de cine sunt eliberate.
7. Chei de aprovizionare la hotel: Acestea sunt de obicei folosite de personalul hotelului pentru a accesa camerele de aprovizionare sau alte zone în care sunt depozitate proviziile hoteliere. Acestea ar putea fi depozite pentru alimente și băuturi, încăperi de aprovizionare pentru menaj, etc. Ca și alte chei, pot fi chei mecanice tradiționale sau chei de card mai moderne, în funcție de sistemele hotelului.

Fiecare tip de cheie dintr-un hotel are o utilizare specifică și este atent controlată pentru a asigura securitatea oaspeților și a bunurilor acestora. De asemenea, merită remarcat faptul că sistemele cheie mai moderne pot include funcții de securitate suplimentare, cum ar fi acces limitat în timp sau piste de audit care arată cine a accesat ușile în ce momente.

Procedurile de manipulare a cheilor hotelului sunt concepute pentru a asigura securitatea camerelor de oaspeți și a facilităților hotelului. Deși procedurile specifice pot varia între diferite hoteluri sau lanțuri hoteliere, iată un ghid general pentru procedurile de manipulare a cheilor:

1. Emisiunea cheie: Când oaspeții fac check-in, trebuie eliberată o cheie (sau chei) pentru camera lor. Personalul de la recepție gestionează de obicei acest proces. În cazul cheilor electronice, cheia trebuie programată sa deschida doar camera oaspetelui si activa doar pe durata sejurului oaspetelui.
2. Explicația cheie: Oaspeților ar trebui să li se ofere instrucțiuni clare despre folosind carduri cheie în hotel, în special cele electronice. Aceasta poate include instrucțiuni despre glisarea, introducerea unei chei de card sau utilizarea unei chei de mobil cu smartphone-ul lor.
3. Urmărirea cheilor: Fiecare cheie sau card este urmărită, adesea cu un identificator unic. Pentru sistemele electronice cu chei, aceasta poate include urmărirea cheilor care au fost folosite pentru a deschide ușile la ce oră.
4. Întoarcerea cheii: Oaspeții trebuie să fie instruiți să-și returneze cheile la sfârșitul șederii. Pentru cheile fizice, acest lucru este pentru a preveni pierderea sau furtul. Este mai mult o curtoazie pentru cheile electronice, care pot fi dezactivate electronic după check-out.
5. Taste pierdute: Ar trebui să existe o procedură pentru cheile pierdute. De obicei, aceasta implică emiterea unei noi chei pentru oaspete și dezactivarea cheii pierdute (dacă este electronică). Dacă o cheie fizică este pierdută, este posibil ca încuietoarea să fie schimbată din motive de securitate.
6. Depozitare cheie: Atunci când nu sunt utilizate, cheile trebuie păstrate în siguranță pentru a preveni accesul neautorizat. Acest lucru este deosebit de important pentru cheile principale și de urgență.
7. Controlul cheii principale și de urgență: Aceste chei ar trebui să fie strict controlate și date numai personalului autorizat. Acestea trebuie depozitate în siguranță atunci când nu sunt utilizate. Personalul ar trebui să fie instruit cu privire la când și cum să folosească aceste chei și ar trebui să existe proceduri clare pentru ce să facă dacă aceste chei sunt pierdute sau furate.
8. Auditul cheie: Este adesea posibil să auditați utilizarea cheilor pentru sistemele electronice cu chei. Aceasta înseamnă că puteți verifica ce chei au fost folosite pentru a deschide ce uși la ce oră. Acest lucru poate fi util pentru investigarea incidentelor sau pentru audituri generale de securitate.
9. Curățarea și întreținerea cheilor: Cheile și încuietorile trebuie păstrate curate și în stare bună de funcționare. Cheile cardului pot fi șterse și trebuie înlocuite dacă sunt uzate sau deteriorate. Încuietorile trebuie verificate în mod regulat pentru a vă asigura că funcționează corect.
10. Privacy: Personalul trebuie să respecte confidențialitatea oaspeților atunci când utilizează cheile principale sau de urgență. Ei ar trebui să intre în camerele de oaspeți numai atunci când este necesar și trebuie să bată și să se anunțe întotdeauna înainte de a intra.
11. Pregatirea personalului: Personalul este instruit cu privire la procedurile de control al cheilor, inclusiv importanța controlului cheilor pentru confidențialitatea și securitatea oaspeților, cum să emită și să colecteze cheile și ce să facă dacă o cheie este pierdută sau furată.
12. Audituri și inspecții: Audituri și inspecții regulate sunt efectuate pentru a asigura respectarea procedurilor cheie de control. Aceasta poate include revizuirea pistelor de audit ale utilizării cheilor pentru sistemele de chei electronice.

Rețineți că acestea sunt proceduri generale și pot varia în funcție de politicile și tehnologiile specifice ale hotelului. Urmați întotdeauna procedurile specifice stabilite de hotelul sau lanțul dvs. hotelier.

Controlul eficient al cheii este esențial pentru operațiunile hoteliere și fiecare tip de cheie dintr-un hotel poate necesita măsuri de control diferite. Iată o abordare generală a modului de control al diferitelor tipuri de taste:

1. Cheile camerei de oaspeți: Aceste chei sunt eliberate oaspeților la check-in și trebuie dezactivate sau ridicate la check-out. Dacă un oaspete raportează o cheie pierdută, aceasta ar trebui dezactivată imediat (pentru cheile electronice) sau încuietoarea ar trebui schimbată (pentru cheile fizice).
2. Cheile Maestrului: Aceste chei, care pot deschide toate sau majoritatea ușilor din hotel, trebuie controlate îndeaproape. Doar anumiți membri ai personalului ar trebui să aibă acces la ele și ar trebui să fie depozitate în siguranță atunci când nu sunt utilizate. Cheile principale ar trebui să fie înregistrate, iar cele electronice ar trebui să aibă o pistă de audit.
3. Chei de urgență: La fel ca cheile principale, acestea ar trebui să fie strict controlate, iar utilizarea lor ar trebui înregistrată. De asemenea, ar trebui să fie depozitate în siguranță atunci când nu sunt utilizate.
4. Cheile cardului (Cameră de oaspeți, Master, Urgență etc.): Aceste taste pot fi controlate prin intermediul sistemul de carduri cheie al hotelului. Acest sistem poate programa cheile cardului să deschidă anumite uși, să fie active în anumite perioade și să țină un jurnal cu când și unde au fost utilizate. Pierdut sau furat cheile cardului pot fi dezactivate prin sistem.
5. Chei mobile: Aceste taste pot fi controlate prin intermediul sistemul mobil de blocare cu cheie al hotelului. Acest sistem poate trimite cheia pe smartphone-ul unui oaspete, poate dezactiva cheia după șederea oaspetelui și poate păstra un jurnal cu când și unde a fost folosită cheia. Cheile mobile pierdute sau furate pot fi dezactivate prin intermediul sistemului.
6. Cheile din camera de aprovizionare: Aceste chei trebuie eliberate numai membrilor personalului autorizat, iar utilizarea lor trebuie înregistrată. Acestea trebuie colectate și depozitate la sfârșitul turei unui membru al personalului.
7. Dulapuri pentru chei sau cutii: Acestea pot fi folosite pentru a stoca cheile fizice atunci când nu sunt utilizate în siguranță. Dulapul sau cutia pot fi blocate; numai personalul autorizat ar trebui să aibă acces.
8. Foi de deconectare cheie: Acestea pot fi folosite pentru a înregistra emiterea și returnarea cheilor fizice. Membrii personalului pot semna foaia atunci când iau o cheie și o returnează, furnizând o înregistrare a cine a avut ce cheie și când.
9. Audituri periodice: Audituri regulate pot fi efectuate pentru a asigura respectarea procedurilor cheie de control. Aceasta poate include verificarea că toate cheile sunt contabilizate, revizuirea foilor de deconectare a cheilor și revizuirea jurnalelor electronice ale cheilor.

Amintiți-vă că aceste proceduri pot necesita ajustare în funcție de nevoile și circumstanțele specifice ale hotelului dvs. Urmați întotdeauna politicile și procedurile de control cheie stabilite de hotelul sau lanțul hotelier.

Concluzie

În industria ospitalității, managementul cheie joacă un rol crucial în menținerea satisfacției oaspeților și în asigurarea siguranței atât a oaspeților, cât și a proprietății hotelului. Prin implementarea măsurilor cheie de control eficiente, hotelurile pot eficientiza operațiunile, pot reduce riscul accesului neautorizat și pot spori securitatea generală.

Fie că este vorba de cheia mecanică clasică, de comoditatea cardurilor de cheie sau de tehnologia avansată a sistemelor de chei electronice, hotelurile trebuie să se adapteze la practicile de management al cheilor în evoluție.

Fiind la curent cu cele mai recente inovații și utilizând proceduri robuste de control al cheilor, hotelurile pot oferi o experiență sigură și fără probleme, oferind oaspeților liniște sufletească în timpul șederii lor.