Securitatea hotelului este o muncă ingrată la care majoritatea oaspeților nu se gândesc (dacă au noroc) sau încearcă să o ignore. Dar lucrul pentru proprietarii de hotel care pot face un hotel în plină expansiune este esențial!

Acest articol va discuta majoritatea problemelor legate de securitatea hotelului și va oferi câteva sfaturi excelente pentru securitatea hotelului.

Ce este securitatea hotelului?

Securitatea hotelului este protecția oaspeților și a proprietății acestora într-un hotel. Hotelul este responsabil pentru siguranța și securitatea oaspeților și a personalului său. Echipa de securitate a hotelului se asigură, de asemenea, că nu sunt daune proprietății, inclusiv mobilierului și echipamentelor.

Securitatea hotelului poate fi împărțită în două categorii principale: internă și externă. Securitatea internă a hotelului se referă la lucruri precum sisteme electronice de închidere a ușilor hotelului, alarme la ferestre etc., în timp ce extern se referă la cât de bine vă protejați împotriva străinilor sau a criminalilor care pot intra în unitatea dvs. fără permisiune (adică prin încuierea ușilor)

Probleme de securitate la hotel

Există multe modalități prin care hotelurile pot fi insuficiente în ceea ce privește securitatea. Iată câteva probleme comune:

1. Sistem slab de monitorizare a securității hotelului: Majoritatea hotelurilor au un sistem de supraveghere video care monitorizează zonele publice. Cu toate acestea, ei nu le folosesc întotdeauna eficient. În unele cazuri, angajații și oaspeții pot ocoli sistemele fără a fi observați și pot comite o infracțiune fără a fi surprinși de camere.
2. Programe slabe de formare a angajaților: Ar fi de ajutor dacă ați avea programe de formare eficiente care să învețe lucrătorii cum să facă față situațiilor potențial periculoase atât în ​​timpul zilei, cât și pe timp de noapte; în caz contrar, s-ar putea să nu existe nimeni disponibil la fața locului care să știe cel mai bine cum să gestioneze o urgență după orele de oră, fie din cauza lipsei de conștientizare, fie din cauza fricii de a face acest lucru ei înșiși.
3. Management slab al securității hotelului: Acesta este un aspect critic al oricărei afaceri. Managerii trebuie să cunoască diferitele aspecte ale administrării unui hotel prin înțelegerea nevoilor și preocupărilor oaspeților și membrilor personalului. De asemenea, ar trebui să vadă modul în care fiecare departament lucrează împreună pentru a evita confuzia sau comunicarea greșită atunci când își îndeplinesc sarcinile în mod eficient.
4. Politica de securitate slabă a hotelului: Să presupunem că un hotel nu are o politică de securitate unificată, cuprinzătoare și profesională. În acest caz, membrii personalului său nu au o idee clară despre cum să asigure siguranța oaspeților și vizitatorilor, ce ar trebui să facă în caz de urgență și cum ar trebui să reacționeze în diferite situații.
5. Lipsa unui plan adecvat de securitate a hotelului: Un hotel bun are un plan de răspuns în caz de urgență pentru fiecare incident din sediul său – de la incendiu la atacuri teroriste. Acest plan trebuie să includă instrucțiuni detaliate cu privire la acțiunile care trebuie întreprinse de către persoanele care lucrează sau stau la această unitate în timpul unor astfel de incidente.
6. Cultura slabă a securității hoteliere: În această situație, angajații și ceilalți nu își iau în serios responsabilitățile, așa că nimeni nu controlează securitatea hotelului. Ele pot chiar submina eficacitatea sistemelor dvs., lăsând ușile deschise, permițând persoanelor neautorizate să intre în camere și furând lucruri din bunurile oaspeților.

Cum asigură hotelurile securitatea?

Iată câteva sugestii pentru un hotel despre cum să asigurați securitatea hotelului:

Folosiți camere CCTV

Acest lucru ajută la monitorizarea zonelor publice, inclusiv holuri, parcări și zone comune, cum ar fi holurile și lifturi de hotel. Sistemele de securitate CCTV ale hotelului pot preveni în mod eficient incidentele dăunătoare și pot urmări cazurile după ce au apărut anumite cazuri.

Instalați un sistem de securitate.

Hotelurile cu mai multe etaje și intrări au, în general, unul sau mai mulți agenți de securitate. Când vă conectați la recepție, vi se va oferi un card pentru a vă accesa camera și alte facilități ale hotelului.

Dacă cineva încearcă să vă fure cardul, nu va putea trece pe lângă ușile încuiate din clădire fără să vă învingă mai întâi codul.

Angajați paznici la hotel.

Pe lângă primirea oaspeților în camerele lor și furnizarea de nevoi de bază de servicii pentru clienți, cum ar fi livrarea comenzilor de room service și răspunsul la întrebări despre atracțiile locale. Ei patrulează pe holuri în mod regulat în timpul orelor libere, nu numai pentru a fi cu ochii pe activități suspecte, ci și pentru a descuraja pe oricine ar putea încerca să pătrundă într-o cameră ocupată!

Instruirea personalului hotelier 

Instruirea personalului este una dintre cele mai importante moduri de a asigura securitatea la un hotel. Pentru a gestiona eficient orice situație, fiecare membru al personalului ar trebui să-și cunoască responsabilitățile și cum să răspundă.

Instruiți membrii personalului cu privire la procedurile adecvate atunci când manipulează persoane/articole/situații suspecte (de exemplu, sunând la 911 dacă este necesar). În funcție de tipul de unitate în care lucrează – fie că este doar un restaurant care servește burgeri sau tacos după lăsarea întunericului sau dacă există și cazare disponibilă – personalul ar putea avea nevoie de diferite feluri de mâncare.

Utilizați un sistem de blocare a hotelului cu cheie mobilă.

Sisteme mobile de blocare a hotelului cu cheie permiteți oaspeților să intre în camere folosind smartphone-urile lor în loc de chei sau carduri, așa cum înainte legendele mobile au devenit populare printre hoteluri de astăzi.

Deblocarea unei camere de hotel cu telefonul poate fi de ajutor în special dacă cineva a dispărut din camera lui; când un oaspete programat pentru check-out sosește la recepție, va fi ușor pentru membrii personalului să verifice ce spații au fost eliberate înainte de a trimite menaj.

Utilizați sisteme de control al accesului (ACS)

Sistemele de control al accesului ar trebui folosite și în hoteluri. Acest lucru se datorează faptului că aceste sisteme ajută la asigurarea faptului că numai persoanele autorizate pot accesa anumite părți ale clădirii sau încăperi din cadrul structurii, crescând astfel nivelul general de siguranță.

Acest sistem computerizat urmărește pe cei care intră în anumite locații dintr-o clădire pe baza ecusonului lor de identitate sau a informațiilor despre cardul de cheie scanate în puncte de-a lungul drumului lor prin structură (cum ar fi ușile).

ACS este folosit pentru orice, de la insignele angajaților la cheile camerei de oaspeți; De asemenea, ajută la urmărirea pe oricine nu ar trebui să fie în acele locuri!

Aveți la dispoziție un plan de urgență.

Trebuie să fii pregătit pentru orice situație din unitatea ta. Acest lucru este valabil mai ales dacă sunteți o operațiune minoră care nu își poate permite paznicii hotelului de pe personal 24/7. Asigurați-vă că toată lumea știe ce trebuie să facă în caz de incendiu sau furt - și că știu unde sunt amplasate stingătorul și ieșirile!

Având un plan de răspuns în situații de urgență care definește în mod clar rolul fiecăruia în timpul unei situații de urgență, de asemenea, poate ajuta la prevenirea producerii accidentelor în primul rând sau la minimizarea daunelor dacă se întâmplă ceva.

De exemplu, dacă intenționați să lucrați singur în ture de noapte într-un weekend aglomerat (cum ar fi în timpul sezonului de vârf), asigurați-vă că aveți pe cineva care știe unde vă sunt cheile, astfel încât să îi permită altor membri ai personalului să intre rapid în camera dvs. în cazul în care se întâmplă ceva. greșit în timp ce nimeni altcineva nu este prin preajmă!

Păstrați obiectele de valoare aproape atunci când este posibil.

Dacă ai cu tine bijuterii valoroase, camere foto, laptopuri, tablete sau alte obiecte scumpe în timpul călătoriei (mai ales dacă nu sunt depozitate într-un seif), încearcă să le ții aproape, astfel încât să nu fie furate dintr-o cameră nesupravegheată. sau dulap atunci când explorezi orașul în timpul zilei!

Securitatea hotelului este o prioritate de top în industria ospitalității, ceea ce înseamnă că hotelurile au o mulțime de strategii pentru a menține oaspeții în siguranță. Hotelurile depășesc adesea ceea ce prevede legea pentru a-și proteja clienții.

Mai multe sfaturi pentru securitatea hotelului

Dacă sunteți proprietarul unui hotel sau motel, ar trebui să fie una dintre prioritățile dvs. principale pentru a asigura siguranța oaspeților și a personalului. Dacă nu implementați măsurile de securitate adecvate, poate duce la costuri mai mari din cauza rănilor și proceselor intentate de oaspeții care au fost jefuiți sau răniți pe proprietatea dumneavoastră. Iată câteva lucruri de reținut atunci când implementați un program de securitate hotelieră:

• Asigurați-vă că toți angajații își cunosc rolurile în timpul unei urgențe la hotel. Ar trebui să știe cum să răspundă dacă la fața locului se află o situație activă de împușcător sau o altă amenințare.
• Asigurați-vă că fiecare angajat știe unde sunt situate toate ieșirile de urgență pentru a ieși rapid în timpul unei evacuări.
• Obțineți un sistem de blocare a sunetului pentru hotel.
• Vă rugăm să vă asigurați că ușile camerelor dumneavoastră au încuietori cu două fețe, astfel încât să nu poată fi deschise ușor.
• Pune o alarmă pe fiecare ușă și asigură-te că funcționează bine sau pune pe cineva să treacă prin holuri de fiecare dată pentru a te asigura că totul este în regulă.
• Asigurați-vă că ușile care duc de la proprietatea dumneavoastră către lumea exterioară sunt bine protejate. Aceasta include asigurarea securității corespunzătoare a ușii, cum ar fi un mâner de ușă care poate fi încuiat sau șuruburi la toate intrările.
• Respectați confidențialitatea oaspeților, nu intră în camerele lor fără permisiune. Întrebați-i mai întâi dacă trebuie să intrați în camera unui oaspete. Odată ce spun da, pleacă cât mai repede și în liniște posibil pentru a nu-i deranja din nou!
• Fiți conștienți de cine intră și iese din clădirea hotelului dvs.; acest lucru se aplică intern (între camere) și extern prin intrări/ieșiri pe străzi.
• Ca o bună practică, biroul proprietarului ar trebui să fie situat departe de zonele publice, cum ar fi recepția sau barul, astfel încât să fie dificil pentru oameni să-l acceseze cu ușurință.
• Proprietarul hotelului ar trebui să se asigure că paznicii sunt bine pregătiți și capabili să facă față oricărei situații. De asemenea, ar trebui să știe despre siguranța la incendiu, detectarea bombelor și procedurile de evacuare.
• Proprietarul hotelului ar trebui să păstreze evidența tuturor angajaților, inclusiv datele angajării/încetării, calificările și specializările, dacă există, etc., care ar putea să-i ajute în timpul procedurilor judiciare, dacă este necesar.
• Dacă intenționați să vă deschideți hotelul, asigurați-vă că personalul dumneavoastră este bine instruit pentru a ști ce să facă dacă se întâmplă ceva în timpul schimbului lor (cum ar fi dacă cineva este rănit din cauza unui accident).
• De asemenea, asigurați-vă că știu cum să gestioneze orice situație cu clienții, deoarece unii oameni ar putea fi nepoliticoși sau supărați atunci când membrii personalului sunt întrebați ceva de genul „Este gratuit?”, „Unde este cheia mea?” etc.
• Asigurați-vă că aveți măsuri de securitate adecvate pentru a vă proteja pe dumneavoastră, angajații și proprietatea. Acestea includ lucruri precum alarme de incendiu și sisteme de sprinklere, alarme antiefracție, iluminat în exteriorul clădirii, camere de luat vederi la toate intrările și ieșirile (inclusiv parcări) și luminile cu senzor de mișcare în interiorul și exteriorul camerelor cu ferestre/balcoane care sunt orientate spre public. zone sau piscine în care înoată copiii.
• Nu ar trebui să existe căi de acces deblocate în camerele fără chei – ușile trebuie să se încuie în siguranță atunci când sunt închise corespunzător. Toate cheile trebuie luate în considerare; orice lipsă trebuie raportată imediat personalului de conducere, care le va localiza folosind un sistem electronic de cheie (antifurt).
• Pe lângă faptul că vă asigurați că aceste măsuri de precauție există acolo unde este cerut de lege. De asemenea, este important să verificați în mod regulat dacă funcționează corect, astfel încât să nu eșueze în timpul unei urgențe, ceea ce ar putea duce la răni sau deces din cauza căderii neașteptate a echipamentului defecte în timp ce oamenii dorm liniștiți la etaj, fără să știe că ceva nu a mers prost la parter până când a fost prea târziu (sau și mai rău, cineva a prins încercând să pătrundă într-o altă cameră pentru că ușa nu era încuiată corect!).

Sfaturi pentru securitatea hotelului: pentru oaspeții hotelului

Dacă sunteți cazat într-un hotel, există mai multe modalități de a vă asigura că bunurile dvs. sunt în siguranță.

• Ar trebui să obțineți întotdeauna o cameră la primul sau al doilea etaj și departe de casele scărilor. Casurile scărilor sunt locuri unice pentru infractorii să pândească, așa că cel mai bine este să nu-i tentați punându-vă într-o poziție ușor de accesat.
• Când vă plimbați prin hotel, fiți conștienți de persoanele care par deplasate sau suspecte - oamenii care nu au niciun motiv să fie acolo pot fi de nimic bun! Dacă cineva te abordează pe neașteptate cu o ofertă de serviciu, nu ezita să-i spui „nu” ferm (dar politicos).
• Când ieși din camera ta, fie în timpul zilei, fie pe timp de noapte, încui ușa în spatele tău - acest lucru este deosebit de important dacă altcineva are chei de acces sau poate intra liber în clădire prin alte intrări în afară de a ta!
• Nu lăsa străinii să intre în camera ta, chiar dacă „doar întrebau”. Ar putea fura cu ușurință ceva în timp ce sunt înăuntru cu tine și apoi să dispară fără ca nimeni să-i poată urmări din nou... și fără nicio dovadă în nici un caz.
• Asigurați-vă că ușa este încuiată când intri în cameră: primul și cel mai important pas în asigurarea spațiului este să-l ții închis. Asta înseamnă nu doar când pleci, ci și când ești înăuntru.
• Utilizați lanțul de ușă: Folosiți un lanț de ușă, dacă este prevăzut, sau cel puțin asigurați-vă că nu există goluri între ușă și cadru, astfel încât cineva să nu poată ajunge cu mâna pentru a-l debloca din exterior.
• Nu aveți încredere în nimeni care spune că este de la hotel: dacă cineva care pretinde că este de la personalul hotelului solicită acces, nu-i lăsați să intre decât dacă are o identificare oficială sau un număr de apel înapoi în scopuri de verificare.

Ce zone și facilități ale hotelului necesită sisteme de securitate?

Hotelurile, zonele și facilitățile care necesită un sistem excelent de securitate hotelieră includ:

• Securitatea camerei de hotel – Protejați oaspeții hotelului și siguranța proprietății oaspeților într-o cameră de hotel, cum ar fi cutia de valori a hotelului și sistem de control al puterii.
• Securitatea ușii hotelului – Pentru a asigura siguranța oaspeților, utilizați a sistem de blocare a ușii camerei; încuietorile ușilor și alte echipamente sunt folosite pentru a proteja oaspeții din camerele de hotel. Nu ar trebui să existe intrare neautorizată într-o cameră de hotel sau într-o clădire de birouri.

• Securitatea liftului hotelului - Hotelul sistem de control al liftului trebuie să se asigure că nicio persoană neautorizată nu intră într-un lift. Ar trebui să fie întreținut corespunzător pentru a nu distruge obiectele de valoare depozitate în interiorul său în timpul utilizării sale de către oaspeți sau angajați.

• Securitatea oaspeților – Hotelurile trebuie să se asigure că angajații lor nu fură bunuri din camerele clienților lor, deoarece acest lucru le va cauza pierderi grave de milioane de dolari în fiecare an, ceea ce i-ar putea duce complet la încetarea activității dacă nu se ocupă de acest lucru. problema destul de serios!
• Securitatea echipamentelor hoteliere: Acest tip de securitate presupune protejarea identității dumneavoastră atunci când vă cazați la hotel sau în vacanță. Nu trebuie să oferiți niciodată informații personale decât dacă este necesar.
• Securitatea bagajelor hotelului: Acesta are ca scop protejarea bunurilor oaspeților depozitate în camerele lor sau păstrate în vestiare. Astfel de lucruri pot fi bijuterii scumpe sau tranzacții în numerar efectuate în timpul șederii la un hotel, în general, atrag oameni care doresc să le fure.

• Securitatea informațiilor hoteliere: Acest tip protejează datele stocate în sistemele și rețelele informatice ale unui hotel. Aceasta implică în principal identificarea, controlul și monitorizarea accesului la resursele informaționale, cum ar fi baze de date, rețele, servere și computere.
• Securitatea lucrurilor hoteliere: Acest tip de securitate este destinat să protejeze bunurile deținute de oaspeții sau angajații unui hotel împotriva furtului sau deteriorarii de către alți oaspeți sau angajați. Scopul este de a vă asigura că proprietatea rămâne în siguranță în timp ce este folosită la locul de muncă sau la joacă în unitatea dvs.
• Securitatea evenimentului hotelier: Acest tip de securitate protejează evenimentele speciale din hoteluri (de exemplu, conferințe). Aceste evenimente atrag mulțimi mari, prezentând o oportunitate pentru infractorii care caută ținte ușoare.

Concluzie

Așadar, în acest articol, am încercat să rezumăm informațiile despre securitatea hotelului și să vă oferim câteva sfaturi cruciale pentru siguranța dumneavoastră într-un hotel. Dacă urmați cel puțin unul dintre aceste sfaturi, șederea dumneavoastră va deveni mult mai sigură.