O que é a recepção do hotel?Diretrizes avançadas gratuitas para especialistas

Atualizado pela última vez em 2 de maio de 2024 por Vicente Zhu

Diversas habilidades são necessárias para garantir a execução precisa do plano de recepção do hotel. Essas habilidades incluem comunicação, cooperação, coordenação e muito mais. Também é necessário compreender a tecnologia básica e gerenciar as ferramentas da recepção.

O que é a Recepção do Hotel?

A recepção num hotel é uma função crucial no domínio da hospitalidade. Pode ser considerada a tábua de salvação do hotel. A recepcionista desempenha um papel significativo na comunicação com os hóspedes e na recepção deles para uma estadia agradável.

O que é a recepção do hotel

A recepção do hotel oferece suporte 360 ​​graus para o bom funcionamento do hotel, desde a realização do check-in até a realização de reservas, distribuição de quartos e verificação das chaves.

Quando os hóspedes visitam um hotel, eles começam a interagir na recepção. A impressão do seu hotel é causada de forma significativa ao ver o lobby da recepção.

Às vezes, um recepcionista em um hotel desempenha outras funções, como gerenciar a cadeia de suprimentos ou supervisionar manutenção hoteleira.

Sua equipe de recepção deve ter fortes habilidades de comunicação para facilitar o bom funcionamento de todos esses departamentos.

A recepcionista do hotel e sua equipe interagiriam melhor com os hóspedes com habilidades interpessoais impactantes. O trabalho de recepção do hotel também envolve atividades de gerenciamento, pois há muitas coisas para cuidar.

A gestão é necessária, desde manter o quarto cartões-chave seguro para entregar os serviços no prazo e garantir uma estadia agradável para seus convidados.

O aspecto administrativo está profundamente integrado ao trabalho de recepção do hotel, pois a equipe precisa gerenciar os hóspedes e suas atividades. Ter um conhecimento profundo do turismo também é um ponto positivo para a recepção do hotel. Ajuda a entender melhor os hóspedes e suas preferências.

O que os recepcionistas de hotel fazem?

Quando os hóspedes entram em um hotel, eles primeiro encontram a recepção ou a recepção.

O que os recepcionistas de hotel fazem

A recepcionista de um hotel oferece diversos serviços aos hóspedes, como hospedar e coordenar reuniões, distribuir quartos, compartilhar informações e atender às solicitações dos hóspedes.

Os trabalhos de recepção de hotéis são abrangentes e exigentes. Se você é hoteleiro, deve saber que o hotelaria atende a uma ampla base de clientes com diversas origens.

Importância da recepção no hotel

Seu impacto sobre os hóspedes pode medir a importância do espaço de recepção em um hotel. A recepção é responsável por criar a imagem do hotel para os hóspedes e visitantes.

Ao mesmo tempo que facilita as reservas antecipadas, conclui o check-in e check-out padrão e desempenha as funções de recepcionista do hotel com base na administração, a recepção do hotel é, sem dúvida, o centro da gestão hoteleira. Vamos elaborar em vária importância da recepção do hotel;

1. Para gerenciar convidados

A gestão dos hóspedes do hotel e suas responsabilidades é a função mais crucial da recepção. O primeiro ponto de contato no hotel é a recepção do hotel.

Depois de se comunicar com a equipe da recepção, os hóspedes se associam a outros funcionários, como os departamentos de limpeza e alimentação.

Várias descrições de trabalho de recepção de hotel incluem responsabilidades como entretenimento e coordenação com os hóspedes durante a estadia.

Posteriormente, a recepção em um hotel deve atender às expectativas dos hóspedes, coordenando o departamento correto para o serviço solicitado.

2. Para lidar com queixas iniciais

Um hotel é um lugar de percalços? Quão? Bem, várias coisas podem dar errado em um hotel. Por exemplo, seu convidado pode ter quebrado seu cartão chave do hotel ou se trancaram.

O que fazer em tal situação? Eles vão direto para a recepção e pretendem resolver seu problema.

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Portanto, a recepção é crucial no tratamento dos problemas dos clientes. Robusto Sistemas de fechadura de porta de hotel RFID ajudará a reduzir consideravelmente as reclamações dos clientes.

Então, adquira os bloqueios ShineACS para fortalecer seu sistemas de fechadura de porta de hotel. Além disso, uma recepção em um hotel administrará todos os problemas iniciais que os hóspedes possam ter.

3. Construir e manter a imagem do hotel

Conforme mencionado, os hóspedes interagem com a recepção do hotel na primeira entrada. A recepção é responsável por manter a imagem do hotel.

Uma recepção bem comportada e educada cria uma boa imagem do hotel diante dos hóspedes. Uma excelente experiência de recepção também aumenta o conhecimento dos hóspedes.

4. Para apoiar as funções essenciais do hotel

Várias funções num hotel requerem apoio extra, como a manutenção da cadeia de abastecimento, o recrutamento do pessoal certo, a gestão de stocks e a monitorização da limpeza.

A recepção dá suporte a essas funções essenciais do hotel. À medida que a recepção cuida e contribui para todas essas funções, elas são integrantes e difundidas no ambiente de operações do hotel.

5. Para apoiar uma boa experiência de atendimento ao cliente

Criar uma experiência de atendimento ao cliente promove maior retenção de clientes para o hotel. A retenção de clientes é o princípio básico do negócio de hospitalidade. É por isso que a recepcionista do hotel também ajuda a construir a experiência de atendimento ao cliente.

Quais são os deveres e responsabilidades de um recepcionista de hotel?

Nas últimas seções, você lê sobre as inúmeras funções desempenhadas pela recepcionista de hotel. Como ponto de contato inicial, as recepcionistas desenvolvem a confiança entre os hóspedes.

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É por isso que o principal objetivo da recepcionista de hotel é manter a interação com os hóspedes. As várias responsabilidades do trabalho de recepcionista de hotel são:

  • Eles cumprimentam os hóspedes e gerenciam sua estadia no hotel. Sua gestão inclui limpeza, check-in ou check-out, transferência de bagagem, reserva de táxis para a partida, atendimento aos visitantes que vieram ao encontro dos hóspedes, etc.
  • Eles também são responsáveis ​​por garantir uma presença social perto dos convidados. Eles devem manter um ambiente educado e amigável no hotel. O ambiente certo torna a experiência geral dos hóspedes adequada.
  • Compreender as necessidades dos hóspedes e apoiá-los também é uma função crucial da recepção no hotel. Os deveres e responsabilidades da recepção do hotel incluem o gerenciamento das chamadas e ações relacionadas aos hóspedes.
  • Responder e atender chamadas e mensagens dos hóspedes também é uma função essencial da recepção do hotel. Vários profissionais ficam no hotel para realizar e participar de atividades empresariais como reuniões, conferências, etc., tais tarefas, portanto, o gerenciamento de chamadas e mensagens torna-se fundamental. Portanto, enquadra-se na categoria de funções de recepcionista de hotel.
  • A recepção também é responsável por atender e encaminhar as chamadas para o respectivo hóspede.
  • Gerenciar reservas e reservas na recepção do hotel é parte integrante das funções de recepcionista de hotel. Centenas de hóspedes visitam as instalações do seu hotel todos os dias e gerenciar esse volume de hóspedes é complexo. No entanto, a recepção é necessária para executar esta tarefa de forma eficiente.
  • Uma das responsabilidades da recepção do hotel é criar um ambiente que envolva simpatia e graça para os hóspedes.
  • A recepção também apoia as tarefas administrativas do hotel. Várias outras funções e responsabilidades da recepção do hotel incluem ajudar nas outras operações principais da recepção do hotel.

Quais habilidades de recepção do hotel precisam?

Para fazer carreira em recepção de hotel, você deve ter um conjunto específico de habilidades. As habilidades exigidas são comunicação forte, liderança sólida, cortesia e compreensão de software de gestão hoteleira.

O que as habilidades de recepção do hotel precisam

Suponha que você seja proprietário de um hotel procurando uma recepcionista em um hotel. Nesse caso, você precisa saber como criar uma descrição de trabalho de recepcionista de hotel adequada para discutir as habilidades de uma recepcionista de recepção necessárias para a recepcionista ideal em um hotel.

1. Comunicação eficaz

Interagir com as pessoas é essencial para uma recepcionista de hotel porque uma recepcionista precisa interagir e manter os hóspedes envolvidos continuamente.

2. Habilidades de gerenciamento ideais

A recepcionista de um hotel precisa gerenciar diferentes tarefas de recepcionista de hotel precisa gerenciar vários aspectos das operações do hotel. A gestão dos stocks e da cadeia de abastecimento estão entre as funções de apoio realizadas pela receção do hotel.

3, Abordagem Cortês e Bem Comportado

Os hóspedes interagem com a recepção para esclarecer suas dúvidas assim que chegam ao hotel; eles começam sua experiência fazendo perguntas na recepção. É por isso que a recepcionista do hotel deve ter uma personalidade calorosa.

4. Noções básicas sobre tecnologia e TI

Trabalhar na recepção envolve várias tarefas relacionadas a TI e informática. Bons recepcionistas em hotéis devem lidar com computadores e tecnologia básica de gerenciamento.

Ter habilidades de TI é a cereja do bolo para o gerenciamento em grande escala. A realização de tais atividades requer o suporte de aplicativos tecnológicos.

5. Habilidades para lidar com contas e dinheiro

Como a recepção gerencia a entrada e saída de dinheiro, o recepcionista do hotel deve lidar com o dinheiro e as transações relacionadas dos hóspedes. É por isso. O recepcionista do hotel deve ser capaz de lidar com dinheiro e procedimentos contábeis.

6, Gerenciando os Tipos Necessários de Equipamentos

O recepcionista do hotel também precisa gerenciar várias ferramentas e equipamentos, como fotocopiadoras, impressoras, etc. É por isso que a descrição do trabalho do recepcionista do hotel também inclui o gerenciamento de vários tipos de equipamentos.

Quanto ganham os recepcionistas do hotel?

O salário médio de um recepcionista de hotel varia em torno de US$ 600-2000; entretanto, com o aumento da experiência, o alcance também aumenta.

O hotel e sua localização também influenciam no salário do recepcionista do hotel para a experiência de recepcionista do hotel em torno de 1 a 4 anos; o salário é de cerca de US$ 8,000-15,000 por ano. Com conhecimento de 9 anos, o salário varia em torno de US$ 25,000-35,000.

De acordo com os relatos, o trabalho de recepcionista de hotel na OYO é de cerca de US$ 600 mensais, o de recepcionista de hotel da ITC Infotech é de US$ 400, o da Marriott International paga cerca de US$ 500 e o de recepcionista de hotel do Radisson Hotel Group é de cerca de US$ 350. .

Como trabalhar na recepção do hotel?

Os candidatos devem começar com um curso de diploma ou bacharelado para trabalhar na recepção do hotel. Você pode se inscrever para diferentes cursos de recepção em hotéis para aprimorar suas habilidades.

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Obter a educação e o diploma adequados para construir uma carreira em um perfil de recepcionista de hotel é essencial. Sua elegibilidade começa no ensino médio mínimo.

Candidatar-se a um Bacharelado em Gestão Hoteleira é uma excelente opção para construir sua carreira como recepcionista de hotel.

As outras etapas que podem ser tomadas para trabalhar na recepção do hotel são;

  • As habilidades linguísticas em inglês são requisitos cruciais para o trabalho de recepcionista de hotel. O inglês é a língua universal que suporta a interação entre pessoas de dialetos variados. A recepcionista do hotel precisa ter sólidos conhecimentos de inglês.
  • Finanças e contabilidade também são necessárias para a recepção do hotel ou manuseio e gerenciamento de dinheiro; fortes habilidades matemáticas são um ponto positivo.
  • Desenvolver um conhecimento profundo da indústria do turismo também está entre os requisitos cruciais do trabalho de recepcionista de hotel; se você está tentando trabalhar na recepção do hotel, você precisa construir conhecimento da indústria do turismo.

Perguntas e respostas da entrevista na recepção do hotel

As pessoas que estão tentando construir suas carreiras na recepção de hotéis devem melhorar suas habilidades de entrevista. Aqui estão alguns recepções em perguntas de entrevista em hotel.

  • O que você entende sobre atendimento ao cliente?

Como recepcionista em um hotel, o trabalho gira em torno do atendimento ao cliente, atendendo e satisfazendo as necessidades dos hóspedes, incluindo o gerenciamento das consultas e demandas dos hóspedes.

  • Quais você acha que são as habilidades necessárias para um bom recepcionista de hotel?

Para ser um bom recepcionista em um hotel, os candidatos precisam ter fortes habilidades interpessoais, domínio da língua inglesa, conhecimento da indústria do turismo, compreensão de tecnologia e aplicações de TI, personalidade educada, gerenciamento de caixa e transações, etc.

  • Quais você acha que são os deveres fundamentais do recepcionista de hotel?

Os principais deveres e responsabilidades da recepção do hotel são gerenciar a recepção e lidar com os hóspedes. Outras funções incluem o apoio às funções centrais do hotel.

  • Qual é o fator crítico de ser um bom recepcionista de hotel?

Uma personalidade calorosa e um comportamento bem-educado são cruciais para um bom recepcionista de hotel. Fortes habilidades de comunicação e uma compreensão da tecnologia também são necessárias.

Além disso, você pode conferir este vídeo para saber mais sobre as perguntas e respostas da entrevista na recepção do hotel:

Como melhorar a recepção do hotel?

Se você está procurando maneiras de melhorar a recepção no hotel, pode implementar os seguintes pontos;

  • Entenda as necessidades dos hóspedes.
  • Treine e prepare a recepcionista do seu hotel.
  • Oriente a tecnologia.
  • Otimize o fluxo das operações.
  • Melhorar a compreensão da indústria do turismo.

Independentemente do tamanho do hotel, a recepcionista desempenha funções cruciais do hotel. Resolução de problemas, preparação, boas habilidades linguísticas e uma aparência confiante também são requisitos essenciais para trabalhos de recepção em hotéis.

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A execução correta dos deveres e responsabilidades da recepção do hotel garante que os clientes obtenham um serviço exemplar. Os trabalhos de recepção de hotéis são uma parte crucial de qualquer serviço de hospitalidade.

A recepção ou recepção de um hotel constitui o coração de sua gestão. A primeira impressão que o hóspede tem de um local é formada pelo serviço de recepção do hotel.

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É por isso que cada hotel mantém a recepção do hotel em todo o seu potencial.

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Sobre o autor

  • Vicente Zhu

    Vincent Zhu tem 10 anos de experiência em sistemas de fechaduras inteligentes e é especializado em oferecer sistemas de fechaduras para portas de hotéis e soluções de sistemas de fechaduras para portas domésticas desde o projeto, configuração, instalação e solução de problemas. Se você deseja instalar uma fechadura RFID sem chave para o seu hotel, uma fechadura com teclado sem chave para a porta de sua casa ou tiver outras dúvidas e solicitações de solução de problemas sobre fechaduras inteligentes, não hesite em entrar em contato comigo a qualquer momento.