O que é manutenção hoteleira e como melhorá-la?

Atualizado pela última vez em 2 de maio de 2024 por Vicente Zhu

Como uma empresa especializada em sistemas de bloqueio de hotel, ao mesmo tempo que fornecemos aos hotéis fechaduras RFID confiáveis ​​​​e de alta qualidade para fornecer um ambiente de quarto de hotel seguro o suficiente, também ajudamos os hotéis a oferecer sugestões de gerenciamento hoteleiro, como manutenção de hotel.

Este artigo descreverá algumas sugestões para se destacar na manutenção de hotéis.

Por que a manutenção do hotel é essencial?

A indústria da hospitalidade foi impulsionada à medida que o turismo se tornou um ponto quente globalmente. Muitos turistas também estimularam a abertura de novos hotéis. Este cenário deu origem ao conceito de manutenção em hotéis.

Você deve saber que existem mais de 7,00,000 hotéis em todo o mundo. Mas você sabe o que são todos esses hotéis? Você pode citar pelo menos 100 deles?

Claro que não! Você pode conhecer alguns dos melhores hotéis do mundo, como The Ritz, Freehand Miami, The Taj, Mariott, etc., mas conhecê-los é simplesmente bizarro.

Um dos fatores cruciais por trás de sua popularidade é a manutenção integrada do hotel. Ele ajuda a fornecer o melhor serviço de qualidade aos seus hóspedes.

Manter um hotel é uma tarefa primordial para qualquer proprietário de hotel. Você é proprietário de um hotel e deseja entender as excelentes funções de manutenção do hotel?

Ou você é um hoteleiro iniciante que busca a prática adequada de manutenção hoteleira? Se sim, então você está no lugar certo. Este blog irá discutir todos os aspectos essenciais da manutenção em um hotel.

O que é manutenção hoteleira?

Existem vários manutenção hoteleira deveres e responsabilidades. A manutenção envolve cuidar do hotel, suas instalações, funções operacionais, entidades, etc.

Portanto, podemos definir a manutenção do hotel como várias operações e processos para agilizar as operações do hotel.

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Também inclui fornecer boas instalações aos seus hóspedes e um bom serviço de hotelaria.

Se você já ouviu falar sobre manutenção de edifícios, pode entender facilmente os deveres e responsabilidades de manutenção do hotel. Várias funções, como encanamento, gerenciamento de eletricidade, etc., estão sob o guarda-chuva da manutenção do hotel.

Há um ditado que diz que um cliente feliz significa um negócio feliz. E não podemos negar que é inteiramente verdade. Um edifício hoteleiro aerodinâmico e com bom funcionamento certamente deixará seus clientes satisfeitos.

A manutenção adequada dos quartos de hotel pode conseguir isso. Outros aspectos da manutenção do hotel incluem o gerenciamento de excelente qualidade alimentar, colchões padrão e espaços higiênicos.

No entanto, descobrir as responsabilidades exatas de manutenção de um hotel é, sem dúvida, um desafio. Cada hotel possui uma estrutura de trabalho diferente e suas funções de manutenção também são diferentes.

Um hotel luxuoso em Miami terá deveres e responsabilidades de manutenção de alto nível, embora um hotel em sua vizinhança tenha diferentes práticas de manutenção de hotéis. No entanto, para ambos os negócios, o método desempenha um papel crucial.

Devido ao aumento da demanda no setor de hospitalidade, vários negócios hoteleiros contratar empresas de manutenção de quartos de hotel.

A prática de criar departamentos separados de manutenção do hotel também é muito utilizada. Diferentes softwares de manutenção hoteleira ajudam esses departamentos a funcionar de forma eficaz.

O que a manutenção do hotel faz?

Você deve ter se familiarizado com trabalhos de manutenção em hotéis até agora.

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No entanto, você ainda precisa entender vários deveres e responsabilidades de manutenção em um hotel.

Todas estas funções são cruciais na gestão e manutenção da estrutura e operações do hotel. Então, vamos examinar os vários deveres e responsabilidades de manutenção do hotel.

  • Normas alimentares

Esta pode ser considerada a função mais crucial de manutenção em um hotel. Várias diretrizes devem ser seguidas em relação aos padrões alimentares no setor de hospitalidade.

  • Em primeiro lugar, a comida deve ser feita em condições de higiene adequadas.
  • Em segundo lugar, os recursos alimentares devem estar livres de produtos químicos nocivos.
  • Terceiro, a comida precisa estar alinhada com os desejos dos convidados.

Além disso, o fator mais importante é o sabor da comida, que atrai os convidados. Os deveres e responsabilidades de manutenção de um hotel não estão diretamente ligados ao aspecto culinário, mas não podem ser negados.

  • Padrões de quarto

É uma função direta da manutenção do hotel. O espaço ideal, piso, cortinas, cama, colchão, móveis, luz, etc., são cruciais para manter os padrões adequados do quarto. Vários pontos devem ser seguidos para manter os padrões do provador.

  • Higiene

As condições de higiene devem ser mantidas em todos os espaços dos hóspedes do hotel, e não apenas no quarto. Disponibilidade adequada de água, encanamento correto, etc., também se enquadram nesta categoria.

Além disso, a manutenção do hotel também inclui manter limpos os quartos, colchões, cortinas, lençóis, etc.

  • Atendimento ao Cliente

O atendimento exemplar ao cliente e o tratamento dos hóspedes são cruciais para qualquer negócio hoteleiro. Além disso, um excelente serviço de hospedagem pode deixar os clientes satisfeitos.

Todo hotel deve se destacar em relação a esses parâmetros para sustentar a jornada competitiva. Portanto, manter uma recepção adequada, um sistema de chamadas telefônicas adequado, etc., são funções cruciais de manutenção do hotel.

  • Outras funções básicas

Outros deveres e responsabilidades de manutenção do hotel incluem encanamento, descarte de lixo, manutenção de segurança, etc. Algumas dessas funções são cruciais e não estão diretamente relacionadas à manutenção do hotel.

Qual é o papel da manutenção do hotel em um hotel?

O papel central do hotel na manutenção é conduzir todas as funções cruciais de manutenção discutidas acima. A empresa de manutenção do hotel garantirá que todas as suas operações sejam otimizadas adequadamente.

A má manutenção nos hotéis pode desencadear baixos lucros do hotel. Você certamente não quer descer em seu gráfico de receita.

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Vários processos incorporados no negócio hoteleiro não o suportam diretamente. No entanto, estes são indiretamente cruciais para suas operações.

Essas práticas apoiam as principais práticas centrais de qualquer hotel. Tais práticas são eficiência energética, segurança, manutenção da estrutura predial, etc.

O papel do departamento de manutenção do hotel é gerir todas estas funções. Às vezes, os hotéis entram em contato com uma empresa de manutenção hoteleira para controlar tais operações.

Por que a manutenção é essencial em um hotel?

O primeiro pensamento pode ser que a manutenção do hotel ajuda a gerir o bom funcionamento geral do hotel.

Porém, se você tentar se aprofundar e ver tudo com melhor proximidade, orçamento, pessoal, segurança, etc., tudo fica sob esse guarda-chuva. Então, vamos ver porque a manutenção é essencial em um hotel.

  • Redução de custos e orçamento adequado

Existem diversos softwares e ferramentas envolvidas nas operações dos hotéis. Esses softwares e dispositivos exigem muitos recursos.

No entanto, você pode reduzir o consumo de recursos com a manutenção adequada do hotel e otimizar o desempenho.

A manutenção dos tipos de equipamentos do hotel também valoriza o custo-benefício. Assim, tais práticas ajudam a manter o consumo de recursos adequado.

  • Mantendo a Equipe Adequada

As mudanças ocorrem nos processos do hotel a cada ano, mês ou semana. Essas mudanças também criam ou reduzem a necessidade de diferentes cargos na equipe.

Gerenciar a enorme demanda e oferta de bons funcionários é crucial nesse caso. Por outro lado, ter cargos que não agregam valor ao seu negócio consumirá seus recursos.

É por isso que manter o tamanho e o número corretos de pessoal é crucial. A manutenção adequada em hotéis apoia esta prática.

  • Melhorando a eficiência da equipe

Uma equipe eficiente é crucial para o funcionamento do hotel. Nenhuma empresa quer desperdiçar os seus recursos com uma equipa ineficiente, mas tais práticas podem levar a enormes perdas.

É por isso que manter a eficiência da equipe é crucial. Os deveres e responsabilidades de manutenção do hotel também incluem gerenciar o nível mais ideal de eficiência da equipe.

  • Fornecendo melhores serviços

Os clientes são o principal componente de qualquer negócio de sucesso. Porém, manter os melhores serviços e deixar seus convidados felizes não é tão fácil quanto parece. No entanto, a ajuda da empresa de manutenção hoteleira certa pode simplificar a sua tarefa.

Quais empresas usam a manutenção do hotel?

Hotéis, resorts, entidades hoteleiras, etc., utilizam principalmente a manutenção hoteleira. Essas instalações geralmente são contratadas por uma empresa de manutenção hoteleira ou criam um departamento separado. Essas empresas também incorporam diversos softwares de manutenção hoteleira.

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Hotéis e resorts implementam tal dicas de manutenção hoteleira para gerenciar suas funções internas. Os trabalhos de manutenção no hotel incluem a gestão preventiva da actividade hoteleira.

Ajuda a selecionar as práticas de manutenção perfeitas para hotéis. Resorts, hotéis, spas, pousadas, restaurantes, etc., realizam trabalhos de manutenção em perfis de hotéis.

O que a manutenção do hotel inclui? 

O trabalho de manutenção em um hotel inclui a manutenção de geladeiras, elevadores de hotel, tripulações, móveis, etc. Existem várias outras funções, como gerenciamento de:

  • Torneiras
  • Tintas de parede
  • Mobiliário
  • Mobília da sala
  • televisão e computadores
  • Claro
  • Interruptores de eletricidade
  • Wi-Fi e Internet
  • Quartos de hóspedes
  • Sistemas de HVAC

Quais são os tipos de manutenção do hotel?

O trabalho de manutenção do hotel pode ser realizado de várias maneiras. A maioria dos departamentos de manutenção de hotéis incorpora manutenção preventiva e reativa.

  • Manutenção Preventiva Hoteleira

Este tipo de manutenção em obras hoteleiras inclui a gestão dos ativos hoteleiros de acordo com suas diretrizes. Esta medida é utilizada quando os tipos de equipamentos ainda estão em condições de funcionamento.

Enquanto as ferramentas e equipamentos são usados, eles passarão por manutenção para verificar se quebram.

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A principal causa por trás dessa manutenção é melhorar os tipos de equipamentos e processos relacionados. Os insights essenciais e observações fundamentais são usados ​​nesta prática de manutenção do hotel.

A manutenção preventiva hoteleira pode ser dividida em três categorias. Estes são os seguintes;

  • De acordo com o tempo

Tais medidas preventivas incluem a realização de ações de manutenção de acordo com o tempo. Vários intervalos de tempo são escolhidos para executar as tarefas de manutenção.

O encanamento é feito a cada seis meses, e diferentes intervalos de tempo são decididos, como trimestral, mensal, anual, etc.

  • De acordo com o uso

A próxima categoria depende do uso. Quando o equipamento é usado com frequência, as chances de quebra aumentam, portanto, a frequência de uso também afeta as ações de manutenção preventiva.

Existe um nível de uso fixo que determina a implementação das ações de manutenção.

  • De acordo com a condição

É uma forma proativa de manutenção. Se o estado do equipamento parecer ruim, serão tomadas ações de manutenção, dependendo dos requisitos.

Diversos indicadores sinalizam a necessidade de ações de manutenção para tais cuidados. Os indicadores de condição podem destacar uma diminuição no desempenho.

  • Manutenção reativa do hotel

Esse tipo de manutenção é feito na última etapa de uso do equipamento. A palavra 'reativo' implica que a ação será tomada após qualquer impedimento.

Significa que o aparelho ou o tipo de equipamento avariou e, após isso, a ação de manutenção será aceita.

A manutenção reativa é mais barata e tem baixo consumo de recursos. No entanto, não é adequado para períodos mais prolongados de cuidados.

Certificações e programas de treinamento de manutenção hoteleira

A manutenção do hotel oferece várias oportunidades para as pessoas. É uma indústria em rápido crescimento, oferecendo vários trabalhos de manutenção em hotéis.

Juntar-se a uma empresa de manutenção hoteleira também é uma boa jogada para iniciar sua carreira neste campo. Os perfis de trabalho são como o motorista, encanador, gerente, etc.

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Ingressar em um departamento de manutenção hoteleira separado de uma estrutura hoteleira também é uma boa opção. O salário nesta área varia de acordo com o cargo.

Os perfis de trabalho mais altos recebem mais salário, enquanto os perfis mais baixos obtêm menos. Por exemplo, o salário de um instrutor de Alimentos e Bebidas será maior do que o de uma governanta.

Trabalhos de manutenção hoteleira exigem cuidar das instalações do hotel. Diferentes práticas de renovação ou gestão de edifícios também se enquadram nesta categoria.

O planejamento da administração de rotina, reparos, planos de reforma, supervisão, etc., serão responsabilidades do gerente de manutenção do hotel.

O salário de manutenção do hotel varia de Rs. 4.7 lakhs para Rs. 6 milhões. À medida que a experiência ou perfil de trabalho aumenta, o salário também aumenta.

Várias certificações de manutenção de hotéis e programas de treinamento ajudam a construir essa carreira. Esses cursos e certificações ajudam a preparar os candidatos de acordo com os padrões do setor.

Você pode pesquisar vários certificados on-line e cursos de graduação SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.

Os candidatos também optam por cursos online e híbridos. O Bacharelado em Gestão Hoteleira é a base. Outras opções incluem MBA e doutorado. Os cursos de certificação ajudam a aprimorar ainda mais as habilidades.

Lista de verificação de manutenção do hotel

A prática de manutenção em um hotel envolve a implementação de um checklist. Uma lista de verificação de manutenção em um hotel é a melhor maneira de gerenciar a função de manutenção do hotel.

Quando os gerentes de manutenção hoteleira elaboram seu processo de trabalho, eles incluem o gerenciamento de todo o hotel ou das instalações de hospitalidade.

O gerente de manutenção do hotel garante que todas as funções estejam funcionando corretamente. Há um processo fixo de seu trabalho. Inclui a formação de um checklist diário de manutenção do hotel.

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Também incorpora todas as tarefas e trabalhos de manutenção do hotel. Vários softwares de manutenção hoteleira estão disponíveis no setor para tais práticas de gerenciamento.

Os gerentes também formam um cronograma adequado de manutenção do hotel para seu funcionamento e gerenciamento. A correta implementação do checklist diário de manutenção em hotéis inclui vários domínios como:

  • Bombas de calor
  • Filtro de ar limpo
  • Limpe o molde
  • Vácuo
  • Lâmpadas
  • Switches
  • As televisões
  • Telefones
  • Receptáculos
  • Mobiliário
  • Armários
  • Banheiro
  • Windows
  • Espelhos
  • Drapery
  • rolos
  • portas
  • Colchões
  • Maçanetas
  • decorações
  • Elevador

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Quanto ganha a manutenção do hotel?

É uma pergunta padrão fazer o pagamento por hora ou salário da manutenção do hotel.

Em média, o salário inicial de manutenção do hotel nos EUA é de $ 32,804 por ano ou $ 16.82 por hora. As posições do iniciante começam em $ 28,763 por ano. Por outro lado, trabalhadores experientes ganham até $ 40,950 anualmente.

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O salário varia de acordo com o nível de trabalho e as habilidades da pessoa. Por exemplo, uma empresa de manutenção hoteleira de médio porte trabalha com uma equipe de 10 a 12 membros. Vejamos os salários de manutenção dos funcionários do hotel, dependendo de seus perfis de trabalho.

O salário médio anual de um engenheiro de manutenção hoteleira é de cerca de Rs. 2.2 lakh para Rs. 3.3 milhões. Da mesma forma, o salário de um técnico de manutenção hoteleira é de cerca de Rs. 1.3 a R$ 2.4 milhões.

A taxa de pagamento dos trabalhos de manutenção em hotéis também depende da localização e do tipo do hotel.

Por exemplo, as faixas salariais são mais altas se um hotel tiver um departamento de manutenção separado. Da mesma forma, a designação e a importância do trabalho determinam o salário de manutenção de um hotel.

Como melhorar a manutenção do hotel melhor?

A manutenção em um hotel ajuda a melhorar a gestão do sistema hoteleiro. Você pode incorporar várias medidas para melhorar o desempenho da manutenção do hotel. Essas maneiras são as seguintes;

  • Software de manutenção hoteleira

Manualmente, você não pode incorporar várias funções de manutenção do hotel juntas. Diferentes programas de manutenção e gestão são necessários para gerenciar tarefas e práticas de manutenção hoteleira.

Se você tentar incorporar tais práticas em ação sem uma gestão adequada, a execução pode não ser correta. O software de manutenção hoteleira aumenta a precisão das práticas de manutenção hoteleira.

  • Melhor comunicação entre os recursos humanos

A comunicação eficaz ajuda a gerir o trabalho de manutenção do hotel de forma mais eficiente. A comunicação entre vários funcionários e recursos humanos ajuda a partilhar informações, garantindo ao mesmo tempo a transparência.

Feedback e análises adequados ajudam a manter as tarefas muito melhor. Além disso, os membros da equipe podem compartilhar informações sobre suas respectivas responsabilidades.

  • Melhor gerenciamento no agendamento

Um cronograma de manutenção de hotel ajuda a tomar as ações corretas de manutenção preventiva e a determinar o momento certo para todas as atividades.

Na manutenção preventiva, os prazos são determinados previamente. Assim, a manutenção programada em hotéis ajuda a decidir os prazos adequados para o gerenciamento de diversas ferramentas e tipos de equipamentos.

  • Resolução aprimorada de falhas

Comece acelerando o processo de resolução de falhas. Certifique-se de implementar as medidas de resolução o mais rápido possível para que possa compreender antecipadamente os motivos e possíveis deficiências.

A inspeção oportuna e a busca de soluções possíveis também fazem parte da manutenção do hotel.

Ajuda a encontrar as respostas antes que elas se tornem muito severas. Como no encanamento, a manutenção regular ajudará a evitar problemas significativos no sistema de água.

  • Melhores serviços de limpeza

Você deve fornecer aos hóspedes felizes o ambiente, a higiene e as comodidades adequadas. Esses fatores são cruciais para agilizar os processos de manutenção hoteleira.

O que é manutenção preventiva em um hotel?

A manutenção preventiva num hotel significa gerir previamente os equipamentos e outras funções. Significa tomar medidas preventivas antes que ocorra qualquer avaria.

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Ele ajuda a gerenciar os problemas de gerenciamento do hotel antes que eles se tornem graves. O departamento de manutenção do hotel precisa implementar essas medidas em intervalos regulares.

Além disso, a manutenção preventiva ajuda a aumentar o valor do tempo de diferentes equipamentos. Através da manutenção preventiva, os equipamentos e demais ferramentas de gestão funcionam de forma ágil e sem obstáculos.

Existem três tipos de medidas preventivas com base na frequência, tempo e extensão do uso.

A manutenção do hotel é um excelente trabalho?

A manutenção em um hotel é um conceito relativamente novo no setor de hospitalidade. Inicialmente, o foco era apenas manter o funcionamento normal dos hotéis.

No entanto, não é uma indústria totalmente nova. Você pode se candidatar a vários perfis de trabalho no setor hoteleiro para manutenção de hotéis.

Você pode entrar em um trabalho de manutenção de hotel com vários cursos de certificação e programas de treinamento.

O salário médio de manutenção em um hotel varia de Rs. 4 lakhs para Rs. 6 lakhs. Aumenta de acordo com a experiência e antiguidade.

O que faz um trabalhador de manutenção de hotel?

A descrição do trabalho de manutenção de hotel pode ser definida como a pessoa responsável pela gestão de móveis, sistemas de água, sistemas de segurança, limpeza, sistemas de energia, iluminação, tipos de equipamentos, etc.

Além disso, projetos de renovação e reparo também serão incluídos.

Os profissionais de manutenção do hotel também têm deveres e responsabilidades, como manter a pintura, as condições das paredes, o consumo ideal de energia, a redução de custos, a manutenção de pessoal adequado, etc.

O que é um engenheiro de manutenção hoteleira?

As principais responsabilidades de manutenção e hotel desta função incluem solucionar falhas e erros do sistema.

Além disso, a implementação de projetos de renovação e reparação de vários equipamentos e instalações também fará parte.

As tarefas de solução de problemas envolvem a manutenção de todas as ferramentas técnicas, como utensílios de cozinha, torneiras, luzes, etc.

Reparar e renovar pinturas, paredes, etc., constituem um domínio diferente; no entanto, em alguns casos, os engenheiros de manutenção de hotéis também cuidam deles.

Conclusão

Finalmente, um sistema de fechadura de hotel seguro e profissional é indispensável para a manutenção de quartos de hotel. Um sistema seguro de fechadura do hotel pode ajudá-lo a saber se o hóspede saiu e iniciou o trabalho de manutenção do quarto do hotel.

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Sobre o autor

  • Vicente Zhu

    Vincent Zhu tem 10 anos de experiência em sistemas de fechaduras inteligentes e é especializado em oferecer sistemas de fechaduras para portas de hotéis e soluções de sistemas de fechaduras para portas domésticas desde o projeto, configuração, instalação e solução de problemas. Se você deseja instalar uma fechadura RFID sem chave para o seu hotel, uma fechadura com teclado sem chave para a porta de sua casa ou tiver outras dúvidas e solicitações de solução de problemas sobre fechaduras inteligentes, não hesite em entrar em contato comigo a qualquer momento.