A segurança do hotel é um trabalho ingrato no qual a maioria dos hóspedes não pensa (se tiver sorte) ou tenta ignorar. Mas trabalhar para proprietários de hotéis que podem fazer um hotel em expansão é essencial!

Este artigo discutirá a maioria das preocupações de segurança do hotel e oferecerá algumas dicas excelentes de segurança do hotel.

O que é segurança hoteleira?

A segurança do hotel é a proteção dos hóspedes e seus bens em um hotel. O hotel é responsável pela segurança dos hóspedes e dos seus funcionários. A equipe de segurança do hotel também garante que não haja danos ao imóvel, incluindo móveis e equipamentos.

A segurança do hotel pode ser dividida em duas categorias principais: interna e externa. A segurança interna do hotel refere-se a coisas como sistemas eletrônicos de fechadura de porta de hotel, alarmes nas janelas, etc., enquanto externo refere-se a quão bem você se protege contra estranhos ou criminosos que podem entrar em seu estabelecimento sem permissão (ou seja, trancando as portas)

Problemas de segurança do hotel

Há muitas maneiras pelas quais os hotéis podem falhar em relação à segurança. Aqui estão alguns problemas comuns:

1. Sistema de monitoramento de segurança do hotel ruim: A maioria dos hotéis tem um sistema de vigilância por vídeo que monitora as áreas públicas. No entanto, nem sempre os utilizam de forma eficaz. Em alguns casos, funcionários e convidados podem contornar os sistemas sem serem notados e cometer um crime sem serem flagrados pela câmera.
2. Programas de treinamento de funcionários ruins: Seria útil se você tivesse programas de treinamento eficazes que ensinassem os trabalhadores a lidar com situações potencialmente perigosas durante o dia e à noite; caso contrário, pode não haver ninguém disponível no local que saiba a melhor forma de lidar com uma emergência após o expediente devido à falta de conscientização ou medo de fazê-lo por conta própria.
3. Má gestão da segurança do hotel: Este é um aspecto crítico de qualquer negócio. Os gerentes precisam conhecer os vários aspectos da administração de um hotel, entendendo as necessidades e preocupações dos hóspedes e funcionários. Eles também devem ver como cada departamento trabalha em conjunto para evitar confusão ou falta de comunicação ao executar suas tarefas com eficiência.
4. Política de segurança do hotel ruim: Suponha que um hotel não tenha uma política de segurança profissional unificada e abrangente. Nesse caso, seus funcionários não têm uma ideia clara de como garantir a segurança de hóspedes e visitantes, o que devem fazer em caso de emergência e como devem reagir em diversas situações.
5. Falta de plano de segurança adequado do hotel: Um bom hotel tem um plano de resposta a emergências para cada incidente em suas instalações – de incêndio a ataques terroristas. Este plano deve incluir instruções detalhadas sobre quais ações devem ser tomadas pelas pessoas que trabalham ou permanecem nesta instalação durante tais incidentes.
6. Fraca cultura de segurança do hotel: Nesta situação, os funcionários e outros não levam as suas responsabilidades a sério, pelo que ninguém controla a segurança do hotel. Eles podem até prejudicar a eficácia de seus sistemas, deixando portas abertas, permitindo que pessoas não autorizadas entrem nos quartos e roubando coisas dos pertences dos hóspedes.

Como os hotéis garantem a segurança?

Aqui estão algumas sugestões para um hotel sobre como garantir a segurança do hotel:

Usar câmeras de CFTV

Isso ajuda a monitorar áreas públicas, incluindo corredores, estacionamentos e áreas comuns, como saguões e elevadores de hotel. Os sistemas de segurança do hotel CCTV podem prevenir efetivamente incidentes prejudiciais e rastrear casos após a ocorrência de determinados casos.

Instale um sistema de segurança.

Os hotéis com vários andares e entradas geralmente têm um ou mais seguranças. Ao fazer login na recepção, você receberá um cartão-chave para acessar seu quarto e outras comodidades do hotel.

Se alguém tentar roubar seu cartão-chave, eles não poderão passar por nenhuma porta trancada no prédio sem primeiro derrotar seu código.

Contrate seguranças do hotel.

Além de fazer o check-in dos hóspedes em seus quartos e fornecer necessidades básicas de atendimento ao cliente, como entregar pedidos de serviço de quarto e responder a perguntas sobre atrações locais. Eles patrulham os corredores regularmente fora do horário de expediente, não apenas para ficar de olho em atividades suspeitas, mas também para impedir qualquer pessoa que tente invadir uma sala ocupada!

Treinamento de funcionários do hotel 

O treinamento de funcionários é uma das formas mais importantes de garantir a segurança em um hotel. Para lidar eficazmente com qualquer situação, cada membro da equipe deve conhecer suas responsabilidades e como responder.

Treine os membros da equipe sobre os procedimentos adequados ao lidar com pessoas/itens/situações suspeitas (por exemplo, ligando para o 911, se necessário). Dependendo do tipo de estabelecimento em que estão trabalhando - seja apenas um restaurante que serve hambúrgueres ou tacos após o anoitecer ou se também há hospedagem disponível - a equipe pode precisar de cursos diferentes.

Use um sistema de fechadura de hotel com chave móvel.

Sistemas de fechadura de hotel com chave móvel permitem que os hóspedes entrem em seus quartos usando seus smartphones em vez de chaves ou cartões, como antes das lendas móveis se tornarem populares entre os hotéis de hoje.

Desbloquear um quarto de hotel com o telefone pode ser especialmente útil se alguém tiver desaparecido do quarto; quando um hóspede agendado para check-out chegar à recepção, será fácil para os funcionários verificarem quais vagas foram desocupadas antes de enviar a limpeza.

Use sistemas de controle de acesso (ACS)

Sistemas de controle de acesso também devem ser usados ​​em hotéis. Isso ocorre porque esses sistemas ajudam a garantir que apenas pessoas autorizadas possam acessar determinadas partes do edifício ou salas dentro da estrutura, aumentando assim seu nível geral de segurança.

Esse sistema computadorizado rastreia aqueles que entram em locais específicos dentro de um prédio com base em seu crachá de identificação ou informações de cartão-chave digitalizadas em pontos ao longo do caminho pela estrutura (como portas).

O ACS é usado para tudo, desde crachás de funcionários até chaves de quartos de hóspedes; também ajuda a rastrear quem não deveria estar nesses lugares!

Tenha um plano de emergência pronto.

Você precisa estar preparado para qualquer situação em seu estabelecimento. Isso é especialmente verdadeiro se você for uma operação menor que não pode pagar guardas de segurança do hotel na equipe 24 horas por dia, 7 dias por semana. Certifique-se de que todos saibam o que fazer em caso de incêndio ou roubo - e saibam onde estão localizados o extintor de incêndio e as saídas!

Ter um Plano de Resposta a Emergências que defina claramente o papel de todos durante uma emergência também pode ajudar a prevenir acidentes em primeiro lugar ou minimizar os danos se algo ocorrer.

Por exemplo, se você planeja trabalhar no turno da noite sozinho em um fim de semana movimentado (como durante a alta temporada), certifique-se de ter alguém que saiba onde estão suas chaves para que possam permitir que outros membros da equipe entrem em seu quarto rapidamente, caso algo aconteça errado enquanto ninguém mais está por perto!

Mantenha objetos de valor por perto sempre que possível.

Se você tiver joias valiosas, câmeras, laptops, tablets ou outros itens caros com você durante a viagem (especialmente se eles não estiverem sendo armazenados em um cofre), tente mantê-los por perto para que não sejam roubados de uma sala desacompanhada ou armário ao explorar a cidade durante o dia!

A segurança do hotel é uma prioridade no setor de hospitalidade, o que significa que os hotéis têm muitas estratégias para manter os hóspedes seguros. Os hotéis geralmente vão além do que a lei exige para proteger seus clientes.

Mais dicas de segurança do hotel

Se você é o proprietário de um hotel ou motel, deve ser uma de suas principais prioridades garantir a segurança dos hóspedes e funcionários. Se você não implementar medidas de segurança adequadas, isso pode resultar em custos mais altos devido a lesões e ações judiciais movidas por hóspedes que foram roubados ou feridos em sua propriedade. Aqui estão algumas coisas a serem lembradas ao implementar um programa de segurança do hotel:

• Certifique-se de que todos os funcionários conheçam suas funções durante uma emergência no hotel. Eles devem saber como responder se houver uma situação de atirador ativo ou outra ameaça no local.
• Certifique-se de que cada funcionário saiba onde todas as saídas de emergência estão localizadas para sair rapidamente durante uma evacuação.
• Obtenha um sistema de bloqueio de hotel de som no lugar.
• Certifique-se de que as portas dos seus quartos tenham fechaduras de dupla face para que não possam ser arrombadas facilmente.
• Coloque um alarme em cada porta e certifique-se de que está funcionando bem, ou peça a alguém que percorra os corredores de vez em quando para garantir que está tudo bem.
• Certifique-se de que as portas que levam de sua propriedade para o mundo exterior estejam bem protegidas. Isso inclui garantir a segurança adequada da porta, como uma maçaneta com fechadura ou fechaduras em todas as entradas.
• Respeite a privacidade dos hóspedes não entrando nos quartos sem permissão. Pergunte primeiro se você precisa entrar no quarto de um hóspede. Assim que eles disserem sim, saia o mais rápido e silenciosamente possível para evitar incomodá-los novamente!
• Esteja atento a quem entra e sai do edifício do seu hotel; isto aplica-se internamente (entre quartos) e externamente através de entradas/saídas para as ruas.
• Como boa prática, o escritório do proprietário deve estar localizado longe de áreas públicas, como recepção ou bar, para que seja difícil para as pessoas acessá-lo facilmente.
• O proprietário do hotel deve garantir que os guardas sejam bem treinados e capazes de lidar com qualquer situação. Eles também devem saber sobre segurança contra incêndio, detecção de bombas e procedimentos de evacuação.
• O proprietário do hotel deve manter registros de todos os funcionários, incluindo suas datas de contratação/rescisão, qualificações e especializações, se houver, etc., o que pode ajudá-los durante os procedimentos legais, se necessário.
• Se você planeja abrir seu hotel, certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada para saber o que fazer se algo acontecer durante o turno (como se alguém se machucar devido a um acidente).
• Além disso, certifique-se de que eles sabem como lidar com qualquer situação com os clientes, porque algumas pessoas podem ser rudes ou irritadas quando os funcionários perguntam algo como “Isso é grátis?”, “onde está minha chave?” etc.
• Certifique-se de ter medidas de segurança adequadas para proteger você, seus funcionários e a propriedade. Isso inclui itens como alarmes de incêndio e sistemas de sprinklers, alarmes contra roubo, iluminação externa do prédio, câmeras em todas as entradas e saídas (incluindo estacionamentos) e luzes de sensor de movimento dentro e fora de salas com janelas/varandas voltadas para o público áreas ou piscinas onde as crianças nadam.
• Não deve haver vias de acesso desbloqueadas para salas sem chaves - as portas devem ser trancadas com segurança quando devidamente fechadas. Todas as chaves devem ser contabilizadas; qualquer falta deve ser imediatamente comunicada à gerência, que irá localizá-los usando um sistema de chave eletrônica (à prova de roubo).
• Além de garantir que essas precauções existam quando exigidas por lei. Também é importante verificar regularmente se estão funcionando corretamente para que não falhem durante uma emergência, o que pode resultar em ferimentos ou morte devido à queda inesperada de equipamento defeituoso enquanto as pessoas dormem pacificamente no andar de cima, sem saber que algo estava errado lá embaixo, até que isso acontecesse. era tarde demais (ou pior ainda, alguém foi pego tentando arrombar outro quarto porque a porta não estava trancada corretamente!).

Dicas de segurança do hotel: Para os hóspedes do hotel

Se você estiver hospedado em um hotel, existem várias maneiras de garantir a segurança de seus pertences.

• Você deve sempre obter um quarto no primeiro ou segundo andar e longe das escadas. As escadas são lugares únicos para os criminosos se esconderem, então é melhor não tentá-los colocando-se em uma posição de fácil acesso.
• Ao caminhar pelo hotel, fique atento às pessoas que parecem deslocadas ou suspeitas - pessoas que não têm motivos para estar lá podem não ser boas! Se alguém se aproximar de você inesperadamente com uma oferta de algum serviço, não hesite em dizer “não” com firmeza (mas educadamente).
• Quando você sai do seu quarto, seja durante o dia ou à noite, você tranca a porta atrás de si - isso é especialmente importante se alguém tiver as chaves de acesso ou puder entrar livremente no prédio por outras entradas além da sua!
• Não deixe estranhos entrarem no seu quarto, mesmo que eles estejam “apenas pedindo”. Eles podem facilmente roubar algo enquanto estão dentro com você e depois desaparecer sem que ninguém consiga rastreá-los novamente... e sem nenhuma evidência como prova de qualquer maneira.
• Certifique-se de que sua porta esteja trancada ao entrar na sala: o primeiro e mais importante passo para proteger seu espaço é mantê-lo fechado. Isso significa não apenas quando você sai, mas também enquanto está dentro.
• Use a corrente da porta: use uma corrente da porta, se fornecida, ou pelo menos certifique-se de que não haja espaços entre a porta e sua moldura para que alguém não possa passar a mão para destravá-la do lado de fora.
• Não confie em ninguém que diga que é do hotel: se alguém alegando ser da equipe do hotel pedir acesso, não o deixe entrar a menos que tenha alguma identificação oficial ou um número de retorno para fins de verificação.

Quais áreas e instalações do hotel requerem sistemas de segurança?

Hotéis, áreas e instalações que exigem um excelente sistema de segurança hoteleira incluem:

• Segurança do quarto de hotel – Proteja os hóspedes do hotel e a segurança da propriedade dos hóspedes em um quarto de hotel, como o cofre do hotel e sistema de controle de energia.
• Segurança da porta do hotel – Para garantir a segurança dos hóspedes, use um sistema de fechadura de porta de quarto; fechaduras e outros equipamentos são usados ​​para proteger os hóspedes nos quartos do hotel. Não deve haver entrada não autorizada em quartos de hotel ou prédios de escritórios.

• Segurança do elevador do hotel - O hotel sistema de controle de elevador deve garantir que nenhuma pessoa não autorizada entre no elevador. Deve ser mantido de forma adequada para não destruir quaisquer valores armazenados no seu interior durante a sua utilização por hóspedes ou funcionários.

• Segurança do convidado – Os hotéis precisam de garantir que os seus funcionários não roubam quaisquer pertences dos quartos dos seus clientes, porque isso lhes causará graves perdas no valor de milhões de dólares todos os anos, o que poderá levá-los à falência total se não tomarem cuidado com isso. questão seriamente o suficiente!
• Segurança de equipamentos hoteleiros: Este tipo de segurança envolve a proteção de sua identidade ao se hospedar em um hotel ou de férias. Você nunca deve fornecer informações pessoais, a menos que seja necessário.
• Segurança de bagagem do hotel: Isso visa proteger os pertences do hóspede guardados em seus quartos ou guardados em vestiários. Essas coisas podem ser jóias caras ou transações em dinheiro feitas durante a estadia em um hotel geralmente atraem pessoas que querem roubá-las.

• Segurança das informações do hotel: Este tipo protege os dados armazenados nos sistemas e redes de computadores de um hotel. Envolve principalmente identificar, controlar e monitorar o acesso a recursos de informação, como bancos de dados, redes, servidores e computadores.
• Segurança de coisas do hotel: Este tipo de garantia destina-se a proteger os bens pertencentes a hóspedes ou funcionários de um hotel contra roubo ou danos por parte de outros hóspedes ou funcionários. O objetivo é garantir que a propriedade permaneça segura durante o uso no trabalho ou lazer em seu estabelecimento.
• Segurança de eventos do hotel: Este tipo de segurança protege eventos especiais em hotéis (por exemplo, conferências). Esses eventos atraem grandes multidões, apresentando uma oportunidade para criminosos que procuram alvos fáceis.

Conclusão

Por isso, neste artigo, tentamos resumir as informações sobre segurança hoteleira e fornecer algumas dicas cruciais para sua segurança em um hotel. Se você seguir pelo menos um desses conselhos, sua estadia se tornará muito mais segura.