Aby zapewnić dokładne wykonanie planu recepcji hotelu, potrzeba kilku umiejętności. Niektóre z tych umiejętności obejmują komunikację, współpracę, koordynację i inne. Wymagane jest również zrozumienie podstawowej technologii i zarządzanie narzędziami recepcji.

Co to jest recepcja hotelu?

Recepcja w hotelu to kluczowa funkcja domeny hotelarskiej. Można to uznać za koło ratunkowe hotelu. Recepcjonistka w hotelu odgrywa znaczącą rolę w komunikacji z gośćmi i zapraszaniu ich na przyjemny pobyt.

Od zakończenia procedury meldunkowej po dokonanie rezerwacji, przydział pokoi i sprawdzenie kluczy, recepcja w hotelu zapewnia pełne wsparcie dla sprawnego funkcjonowania hotelu.

Kiedy goście odwiedzają hotel, rozpoczynają interakcję w recepcji. W dużym stopniu wrażenie Twojego hotelu robi widok lobby Twojej recepcji.

Czasami recepcjonista w hotelu pełni inne funkcje, takie jak zarządzanie łańcuchem dostaw lub nadzór utrzymanie hotelu.

Twój personel recepcji powinien mieć silne umiejętności komunikacyjne, aby ułatwić sprawne działanie wszystkich tych działów.

Recepcjonistka w hotelu i ich zespół lepiej współpracowaliby z gośćmi dzięki umiejętnościom interpersonalnym. Praca recepcji hotelowej wiąże się również z czynnościami zarządczymi, ponieważ jest wiele spraw, którymi trzeba się zająć.

Konieczne jest zarządzanie, od utrzymania pokoju kluczowe karty bezpieczne dostarczanie usług na czas i zapewnienie przyjemnego pobytu dla Twoich gości.

Aspekt zarządzania jest głęboko zintegrowany z pracą recepcji hotelowej, ponieważ personel musi zarządzać gośćmi i ich działaniami. Posiadanie dogłębnej wiedzy turystycznej jest również plusem dla recepcji hotelowej. Pomaga to lepiej zrozumieć gości i ich preferencje.

Co robią recepcjonistki hotelowe?

Gdy goście wchodzą do hotelu, najpierw stykają się z recepcją lub recepcją.

Recepcjonista hotelowy zapewnia gościom różne usługi, takie jak organizacja i koordynacja spotkań, przydzielanie pokoi, udostępnianie informacji, obsługa próśb gości itp.

Praca recepcyjna w hotelach jest dość obszerna i wymagająca. Jeśli jesteś hotelarzem, musisz wiedzieć, że hotelarstwo przeznaczony dla szerokiej bazy klientów o różnym pochodzeniu.

Znaczenie odbioru w hotelu?

Jego wpływ na gości może mierzyć znaczenie przestrzeni recepcyjnej w hotelu. Za kreowanie wizerunku hotelu dla gości i odwiedzających odpowiada recepcja.

Recepcja hotelowa, ułatwiając wczesne rezerwacje, wypełniając standardowe zameldowanie i wymeldowanie oraz wykonując obowiązki recepcjonisty hotelowego w administracji, jest niewątpliwie centrum zarządzania hotelem. Omówmy różne znaczenie recepcji hotelowej;

1. Zarządzanie gośćmi

Zarządzanie gośćmi hotelowymi i ich odpowiedzialność to najważniejsza funkcja recepcji. Pierwszym punktem kontaktu w hotelu jest recepcja hotelowa.

Po skomunikowaniu się z personelem recepcji, goście nawiązują kontakt z innymi pracownikami, takimi jak działy sprzątania i żywienia.

Kilka opisów stanowisk w recepcji hotelowej obejmuje obowiązki, takie jak rozrywka i koordynacja z gośćmi przez cały ich pobyt.

Później recepcja w hotelu musi spełniać oczekiwania gości poprzez koordynację odpowiedniego działu dla zamówionej usługi.

2. Rozpatrywanie skarg z góry

Czy hotel to miejsce wpadek? W jaki sposób? Cóż, w hotelu może się nie udać kilka rzeczy. Na przykład Twój gość mógł złamać swoje hotelowa karta klucza lub się zamknęli.

Co zrobić w takiej sytuacji? Idą prosto do recepcji i zamierzają rozwiązać swój problem.

Dlatego też recepcja odgrywa znaczącą rolę w rozwiązywaniu problemów klientów. Warto o tym pamiętać solidne systemy zamków do drzwi hotelowych RFID, pomoże znacznie ograniczyć skargi klientów.

Zdobądź więc zamki ShineACS, aby wzmocnić swoje systemy zamków do drzwi hotelowych. Co więcej, recepcja w hotelu zajmie się wszystkimi początkowymi problemami, jakie mogą napotkać goście.

3. Budowanie i utrzymywanie wizerunku hotelu

Jak wspomniano, goście kontaktują się z recepcją hotelu przy pierwszym wejściu. Za utrzymanie wizerunku hotelu odpowiada recepcja.

Dobrze wychowana i kulturalna recepcja tworzy dobry wizerunek hotelu w oczach gości. Doskonała obsługa recepcji zwiększa także wiedzę gości.

4. Wspieranie podstawowych funkcji hotelu

W hotelu jest kilka funkcji, które wymagają dodatkowego wsparcia. Utrzymanie łańcucha dostaw, rekrutacja odpowiedniego personelu, zarządzanie zapasami, monitorowanie sprzątania itp.

Są to podstawowe funkcje hotelu, które otrzymują wsparcie z recepcji. Ponieważ recepcja obsługuje wszystkie te funkcje i przyczynia się do ich realizacji, są one integralną i wszechobecną częścią środowiska operacyjnego hotelu.

5. Wspieranie dobrej obsługi klienta

Tworzenie doświadczenia obsługi klienta promuje wyższą retencję klienta dla hotelu. Utrzymanie klienta to podstawowa zasada biznesu hotelarskiego. Dlatego recepcjonista hotelowy pomaga również budować doświadczenie obsługi klienta.

Jakie są obowiązki i odpowiedzialność recepcjonisty w hotelu?

W ostatnich rozdziałach przeczytasz o licznych obowiązkach, jakie recepcjonista pełni w hotelu. Będąc pierwszym punktem kontaktu, recepcjonistki budują zaufanie wśród gości.

Dlatego głównym celem recepcjonisty hotelowego jest utrzymanie interakcji z gośćmi. Do różnych obowiązków recepcjonisty hotelowego należą:

• Witają gości i zarządzają ich pobytem w hotelu. Jego zarządzanie obejmuje sprzątanie, odprawę lub wymeldowanie, przenoszenie bagażu, rezerwowanie taksówek na wyjazd, obsługę gości, którzy przybyli na spotkanie z gośćmi itp.
• Odpowiadają także za zapewnienie obecności społecznej wokół gości. Powinni utrzymywać uprzejmą i przyjazną atmosferę w hotelu. Odpowiednie otoczenie sprawia, że ​​ogólne wrażenia gości są odpowiednie.
• Zrozumienie potrzeb gości i wspieranie ich to również kluczowa funkcja recepcji w hotelu. Do obowiązków i odpowiedzialności recepcji hotelowej należy zarządzanie zgłoszeniami i czynnościami związanymi z gośćmi.
• Istotną funkcją recepcji w hotelu jest także odbieranie i obsługa połączeń i wiadomości gości. W hotelu zatrzymują się różni profesjonaliści, którzy prowadzą i uczestniczą w działaniach biznesowych, takich jak spotkania, konferencje itp., w związku z czym zarządzanie połączeniami i wiadomościami staje się krytyczne. Dlatego należy do kategorii obowiązków recepcjonisty hotelowego.
• Recepcja odpowiada również za odbieranie i przekazywanie połączeń do odpowiednich gości.
• Zarządzanie rezerwacjami i rezerwacjami w recepcji hotelowej jest integralną częścią obowiązków recepcjonisty hotelowego. Codziennie Twój hotel odwiedzają setki gości. Zarządzanie taką liczbą gości jest skomplikowane. Recepcja jest jednak zobowiązana do jej sprawnego wykonania.
• Stworzenie środowiska, które obejmuje życzliwość i wdzięk dla gości, to jeden z obowiązków recepcji hotelowej.
• Recepcja wspiera również prace biurowe hotelu. Kilka innych obowiązków i odpowiedzialności recepcji hotelowej obejmuje pomoc w innych podstawowych działaniach recepcji hotelowej.

Jakie umiejętności w zakresie obsługi hotelowej są potrzebne?

Aby rozpocząć karierę w recepcji hotelowej, musisz posiadać określony zestaw umiejętności. Wymagane umiejętności to dobra komunikacja, solidne przywództwo, uprzejmość i zrozumienie oprogramowanie do zarządzania hotelem.

Załóżmy, że jesteś właścicielem hotelu i szukasz recepcjonisty w hotelu. W takim przypadku musisz wiedzieć, jak stworzyć pasujący opis stanowiska recepcjonisty w hotelu, aby omówić umiejętności recepcjonisty w recepcji wymagane dla idealnego recepcjonisty w hotelu.

1. Skuteczna komunikacja

Interakcja z ludźmi jest niezbędna dla recepcjonisty w hotelu, ponieważ recepcjonistka musi wchodzić w interakcję i stale angażować gości.

2. Idealne umiejętności zarządzania

Recepcjonista w hotelu musi zarządzać różnymi zadaniami, a recepcjonista hotelowy musi zarządzać różnymi aspektami działalności hotelu. Zarządzanie zapasami i łańcuchem dostaw to jedne z funkcji wspierających realizowanych przez recepcję w hotelu.

3, uprzejme i dobrze wychowane podejście

Goście kontaktują się z recepcją, aby odpowiedzieć na swoje pytania, gdy przychodzą do hotelu po raz pierwszy; rozpoczynają swoje doświadczenie od zadawania pytań w recepcji. Dlatego recepcjonista hotelowy musi mieć ciepłą osobowość.

4. Zrozumienie technologii i IT

Praca w recepcji wiąże się z różnymi zadaniami informatycznymi i komputerowymi. Dobrzy recepcjoniści w hotelach powinni obsługiwać komputery i podstawową technologię zarządzania.

Posiadanie umiejętności informatycznych jest wisienką na torcie dla zarządzania na dużą skalę. Wykonywanie takich czynności wymaga wsparcia aplikacji technologicznych.

5. Umiejętności obsługi rachunków i gotówki

Ponieważ recepcja zarządza przyjmowaniem i wyprowadzaniem gotówki, recepcjonista hotelowy musi zajmować się gotówką i powiązanymi transakcjami gości. Dlatego. Recepcjonista hotelowy powinien umieć obsługiwać procedury kasowe i księgowe.

6, Zarządzanie wymaganymi typami sprzętu

Recepcjonistka w hotelu musi również zarządzać różnymi narzędziami i sprzętem, takimi jak kserokopiarki, drukarki itp. Dlatego opis stanowiska hotelowej recepcji obejmuje również zarządzanie wieloma rodzajami sprzętu.

Ile zarabiają recepcjoniści hotelowi?

Przeciętne wynagrodzenie recepcjonisty hotelowego waha się w granicach 600-2000 USD; jednak wraz ze wzrostem doświadczenia zwiększa się również zakres wynagrodzenia recepcjonistki hotelowej.

Hotel i jego lokalizacja mają również wpływ na wynagrodzenie recepcjonisty hotelowego za doświadczenie recepcjonisty hotelowego do około 1 do 4 lat; pensja wynosi około 8,000 15,000-9 25,000 USD rocznie. Ze znajomością 35,000 lat, pensja waha się w okolicach XNUMX XNUMX-XNUMX XNUMX USD.

Według doniesień, praca recepcjonistki hotelowej w OYO wynosi około 600 USD miesięcznie, recepcjonistka w ITC Infotech to 400 USD, Marriott International płaci około 500 USD, a recepcjonistka hotelowa w Radisson Hotel Group kosztuje około 350 USD .

Jak pracować w recepcji hotelu?

Kandydaci muszą rozpocząć kurs dyplomowy lub licencjat, aby pracować w recepcji hotelu. Możesz ubiegać się o różne przyjęcia na kursach hotelowych, aby podnieść swoje umiejętności.

Uzyskanie odpowiedniego wykształcenia i stopnia, aby zbudować karierę w profilu recepcjonisty hotelowego, jest niezbędne. Jego uprawnienia zaczynają się od minimum edukacji w szkole średniej.

Ubieganie się o licencjat z zarządzania hotelem to doskonała opcja do budowania kariery jako recepcjonistka hotelowa.

Inne kroki, które można podjąć, aby pracować w recepcji hotelowej to;

• Znajomość języka angielskiego to kluczowe wymagania w pracy recepcjonisty w hotelu. Angielski jest uniwersalnym językiem wspierającym interakcję między ludźmi o różnych dialektach. Recepcjonista w hotelu musi mieć solidną znajomość języka angielskiego.
• Finanse i księgowość są również wymagane do obsługi recepcji hotelowej lub obsługi i zarządzania gotówką; mocne umiejętności matematyczne są plusem.
• Rozwijanie dogłębnej wiedzy na temat branży turystycznej jest również jednym z kluczowych wymagań zawodu recepcjonisty hotelowego; jeśli próbujesz pracować w recepcji hotelowej, musisz budować wiedzę z branży turystycznej.

Pytania i odpowiedzi podczas wywiadu w recepcji hotelu

Osoby próbujące budować swoją karierę w recepcji hotelowej muszą doskonalić swoje umiejętności prowadzenia rozmów kwalifikacyjnych. Tu jest kilka przyjęcia w hotelu pytania do wywiadów.

• Co rozumiesz o obsłudze klienta?

Jako recepcjonista w hotelu praca kręci się wokół obsługi klienta, zaspokajania i zaspokajania potrzeb gości, w tym obsługi zapytań i żądań gości.

• Jak myślisz, jakie umiejętności powinien posiadać dobry recepcjonista hotelowy?

Aby być dobrym recepcjonistą w hotelu, kandydaci muszą posiadać silne umiejętności interpersonalne, znajomość języka angielskiego, znajomość branży turystycznej, zrozumienie technologii i aplikacji informatycznych, uprzejmą osobowość, zarządzanie gotówką i transakcjami itp.

• Jak myślisz, jakie są podstawowe obowiązki hotelowej recepcjonistki?

Do podstawowych obowiązków i odpowiedzialności recepcji hotelowej należy zarządzanie recepcją oraz obsługa gości. Inne funkcje obejmują wsparcie podstawowych funkcji hotelu.

• Jaki jest decydujący czynnik bycia dobrym recepcjonistą hotelowym?

Ciepła osobowość i dobre maniery są kluczowe dla dobrego recepcjonisty hotelowego. Niezbędne są również silne umiejętności komunikacyjne i zrozumienie technologii.

Możesz również obejrzeć ten film, aby dowiedzieć się więcej o pytaniach i odpowiedziach podczas rozmowy kwalifikacyjnej w recepcji hotelu:

Jak poprawić odbiór w hotelu?

Jeśli szukasz sposobów na poprawę odbioru w hotelu, możesz zrealizować następujące punkty;

• Zrozum potrzeby gości.
• Trenuj i pielęgnuj recepcjonistę w hotelu.
• Zorientuj technologię.
• Zoptymalizuj przepływ operacji.
• Zwiększenie zrozumienia branży turystycznej.

Niezależnie od wielkości hotelu, recepcjonista spełnia kluczowe funkcje związane z rozwiązywaniem problemów hotelowych, dbaniem o siebie, dobrymi umiejętnościami językowymi i pewnym siebie wyglądem to również podstawowe wymagania dla pracy recepcji hotelowej.

Prawidłowe wykonywanie obowiązków i obowiązków recepcji hotelowej gwarantuje, że klienci otrzymają wzorową obsługę. Praca na recepcji w hotelu stanowi kluczową część każdej usługi hotelarskiej.

Recepcja lub recepcja hotelowa to serce kierownictwa hotelu. Gość otrzymuje pierwsze wrażenie z obsługi recepcji hotelowej tego miejsca.

Możesz zwiększyć atrakcyjność swojej firmy, dodając Zamki ShineACS do swoich pokoi. ShineACS Locks jest dostawcą najwyższej technologii zamków hotelowych, więc jeśli Twoja firma potrzebuje zamków hotelowych, skontaktuj się z ShineACS już teraz.

Dlatego każdy hotel utrzymuje pełen potencjał recepcji hotelowej.