Coraz popularniejsze kioski do samodzielnego meldowania się w hotelach: czy recepcja to już przeszłość?

W branży hotelarsko-gastronomicznej od dawna kultywowana jest tradycja recepcji, będącej symbolem przyjmowania i obsługi gości. Jednak wraz z pojawieniem się technologii i zmieniającymi się preferencjami gości, w hotelach coraz powszechniejsze stają się kioski do samodzielnej meldowania się, co może sprawić, że recepcja stanie się przestarzała. Kioski te zapewniają wygodę i wydajność, która odpowiada współczesnym podróżnym, a jednocześnie zapewniają hotelom korzyści operacyjne.

W tym artykule omówiono transformację od tradycyjnych usług recepcji do systemów samoobsługowej odprawy, badając ich wpływ na doświadczenia gości, funkcjonowanie hotelu, bezpieczeństwo i przyszłość hoteli. projekt hotelu i personel.

Ewolucja meldowania się gości: od recepcji do samoobsługi

Historyczne znaczenie recepcji hotelu

Połączenia recepcja hotelu od dawna jest kamieniem węgielnym doświadczenia hotelarskiego, symbolizującym sedno działalności hotelu i interakcji z gośćmi. Tradycyjnie był to pierwszy punkt kontaktu gości, ucieleśniający istotę gościnności z osobistym akcentem. Rola recepcji wykraczała poza zwykłe zameldowanie; było to centrum usług dla gości, zarządzające wszystkim, od przydziału pokoi po realizację specjalnych życzeń.

Jednak ewolucja preferencji gości i postęp technologiczny rzucają wyzwanie tej wielowiekowej tradycji. Goście teraz szukają natychmiastowość i wygoda, często woląc uniknąć potencjalnych opóźnień i formalności związanych z tradycyjnym procesem odprawy. Recepcja, choć dla wielu nadal ma wartość sentymentalną, jest coraz częściej postrzegana jako opcjonalny, a nie obowiązkowy przystanek po przyjeździe.

• Centralna rola w doświadczeniu gości
• Pierwszy punkt kontaktu
• Centrum usług dla gości

Przejście w stronę samoobsługi podczas pandemii

Pandemia Covid-19 zadziałała jako katalizator przyjęcia technologie samoobsługowe w hotelach. Hotele dużo zainwestowały w technologię samoobsługi w szczytowym okresie pandemii, aby zminimalizować bliskie interakcje między personelem a gośćmi. Ta zmiana nie była tylko środkiem tymczasowym; odzwierciedlało to zmianę zachowań i oczekiwań konsumentów.

Goście szybko dostosowali się do nowej normy usług zbliżeniowych, doceniając dodatkową prywatność i wygodę, jaką dają kioski samoobsługowe. Kiosk interaktywny, niegdyś nowatorski, stał się podstawą branży hotelarsko-gastronomicznej ze względu na spójną, szybką i niezawodną obsługę. Zapotrzebowanie na taką technologię tylko wzrosło, mimo że życie codzienne wraca do normalności.

• Wygoda: Goście cieszą się łatwością obsługi i wydajnością.
• Prywatności: Opcje samoobsługi zapewniają dodatkowy poziom dyskrecji.
• Kreowanie: Preferowanie usług kioskowych utrzymuje się po pandemii.

Postęp technologiczny i integracja z systemami zarządzania nieruchomościami

Integracja kiosków do samodzielnej meldowania się z systemami zarządzania nieruchomością (PMS) zrewolucjonizowała funkcjonowanie hoteli. To zdjęcie potężna technologia umożliwia hotelom kompilowanie, przetwarzanie i analizowanie dużych ilości danych, zapewniając, że preferencje gości i efektywność operacyjna będą na pierwszym miejscu w doświadczeniu gościnności.

Bezproblemowa integracja systemu ma kluczowe znaczenie; na przykład, gdy pokój zostanie oznaczony w PMS jako gotowy, goście mogą go natychmiast zarezerwować w kiosku, odzwierciedlając dostępność pokoju w czasie rzeczywistym.

Kluczowe zalety integracji PMS i samodzielnej odprawy obejmują:

• Szybkie odpowiedzi do potrzeb gości
• Automatyzacja rutynowych zadań, takich jak zbiorcza odprawa i harmonogramy sprzątania
• Zaawansowane narzędzia do zarządzania przychodami w celu zwiększenia rentowności
• Możliwości sprzedaży dodatkowej i spersonalizowanych interakcji z gośćmi

Hotele, które nie wykorzystują takich integracji, ryzykują dłuższy czas oczekiwania na gości i mogą nie zrobić najlepszego pierwszego wrażenia. Szczególnie atrakcyjne może być kompleksowe rozwiązanie PMS, łatwe w użyciu i zaprojektowane dla określonych typów nieruchomości, ponieważ często zawiera dodatkowe funkcje sprzedaży dodatkowej i krzyżowej bezpośrednio z kiosku do odprawy.

Zwiększanie komfortu gości dzięki kioskom do samodzielnego meldowania się

Skrócenie czasu oczekiwania i usprawnienie procesu odprawy

Wprowadzenie do sprzedaży kiosków do meldowania się w hotelach zrewolucjonizowało sposób, w jaki goście przybywają i osiedlają się w swoich obiektach. Kioski te znacznie skracają czas oczekiwania, pozwalając podróżnym ominąć tradycyjne interakcje w recepcji i sprawnie i łatwo rozpocząć przygodę z hotelem.

Dla tych, którzy zastanawiają się, jak korzystać z kiosku do samodzielnej odprawy, proces jest prosty:

• Krok 1: Zidentyfikuj się za pomocą numeru potwierdzenia lub danych osobowych.
• Krok 2: Zweryfikuj szczegóły rezerwacji.
• Krok 3: Dokonaj niezbędnych płatności lub wpłat.
• Krok 4: Otrzymaj klucz do pokoju i wskazówki dojazdu.

Wraz z wprowadzeniem kiosków do samodzielnej meldowania się hotele zauważają wyraźną zmianę w sposobie spędzania czasu przez pracowników recepcji. Personel może teraz skupić się na bardziej spersonalizowanych usługach dla gości i innych krytycznych zadaniach operacyjnych, przekształcając recepcję w centrum zaangażowania gości, a nie wąskie gardło w procesie meldowania się.

Spełniamy pragnienie elastyczności współczesnego podróżnika

W epoce, w której króluje wygoda, system samodzielnej meldowania się w hotelu stał się kluczową funkcją dla współczesnych podróżnych. Wybór własnych godzin zameldowania i wymeldowania to nie tylko luksus; niezbędny dla tych, którzy cenią sobie spontaniczność i kontrolę nad swoimi planami podróżniczymi. Ta elastyczność szczególnie przemawia do młodszych i podróżujących samotnie, którzy często dokonują rezerwacji w ostatniej chwili i wolą swobodę przylotu i odlotu na własnych warunkach.

Wdrażając system samodzielnego zameldowania, hotele mogą wykorzystać potencjał dodatkowych przychodów, oferując elastyczne pakiety czasowe. Poprawia to doświadczenie gości i zapewnia przewagę konkurencyjną w branży, w której coraz bardziej poszukiwane są usługi dostosowane do indywidualnych potrzeb.

Spersonalizowana obsługa bez kolejki

Nadejście hotelowy kiosk z samoobsługową odprawą systemy zrewolucjonizowały sposób interakcji gości z usługami hotelowymi. Zapewniając bezproblemowy i wydajny proces odprawy, kioski te oferują poziom personalizacji, który był wcześniej nieosiągalny, gdy polegano wyłącznie na tradycyjnych interakcjach z recepcją.

Cena za samodzielną odprawę w kiosku jest często uzasadniona lepsze wrażenia gości i zgromadzonych cennych danych. Dane te umożliwiają hotelom dostosowanie usług do indywidualnych preferencji, zapewniając bardziej spersonalizowany pobyt.

Zrozumienie, czym są kioski samoobsługowe i jakie są ich możliwości, ma kluczowe znaczenie dla hoteli, którym zależy na poprawie zadowolenia gości. Oto kilka kluczowych korzyści:

• Goście mogą zameldować się w dogodnym dla siebie terminie, co zmniejsza stres związany z czasem przyjazdu.
• Preferencje dotyczące rodzaju pokoju, poziomu piętra i innych udogodnień można ustawić z wyprzedzeniem.
• Podczas meldowania się można zaprezentować możliwości sprzedaży dodatkowej i spersonalizowane oferty.

Wykorzystując dane zebrane z kiosków do samodzielnej odprawy, hotele mogą spełniać, a nawet przekraczać oczekiwania gości, zapewniając niezapomniane wrażenia zachęcające do ponownych wizyt.

Efektywność operacyjna i oszczędności w hotelach

Redukcja kosztów pracy i realokacja zasobów kadrowych

Wprowadzenie w hotelach kiosków do samodzielnej meldowania się przyniosło zauważalny efekt obniżenie kosztów pracy. Automatyzując proces meldowania, hotele mogą działać przy mniejszej liczbie personelu recepcji, szczególnie poza godzinami szczytu. Ta zmiana pozwala na realokację zasobów kadrowych do obszarów, w których można uzyskać bardziej spersonalizowany kontakt, takich jak usługi concierge lub obsługa klienta.

• Usprawnienie operacji odprawy zmniejsza zapotrzebowanie na duże zespoły recepcji.
• Pracownicy mogą zostać przekierowani na role, które poprawiają doświadczenie gości i jakość usług.
• Szkolenie może koncentrować się na specjalistycznych umiejętnościach, które przyczyniają się do zadowolenia gości.

Strategiczne wykorzystanie technologii samoobsługi może również prowadzić do poprawy świadczenia usług. Uwalniając pracowników od rutynowych zadań, mogą oni skoncentrować się na zapewnieniu gościom bardziej spersonalizowanej i uważnej obsługi. Ta symbioza technologii i interakcji międzyludzkich jest kluczem do utrzymania wysokiego zadowolenia gości przy jednoczesnym efektywnym zarządzaniu kosztami.

Ulepszone operacje backendu i zarządzanie usługami gości

Integracja kiosków do samodzielnej meldowania się zrewolucjonizowała doświadczenie gości i funkcjonowanie zaplecza hoteli. Te ekosystemy usprawnić zadania operacyjne i udoskonalić efektywność personelu, automatyzując przyziemne zadania i zapewniając gościom cyfrową możliwość natychmiastowego spełnienia ich żądań. Dzięki temu doświadczenia są przyjemniejsze zarówno dla personelu, jak i gości.

Na przykład technologie obsługują obecnie złożone zadania, takie jak inteligentne przydzielanie pokoi, uzupełnianie luk w planach pokoi, monitorowanie preferencji gości i maksymalizacja zadań związanych z sprzątaniem. Ta optymalizacja operacji pozwala na szybkie reagowanie na potrzeby gości i usprawnia rutynowe zadania, takie jak zbiorcze meldowanie, planowanie raportów i harmonogramy sprzątania.

Co więcej, platformy mobilne dla systemów zarządzania nieruchomością (PMS) wyposażają hotelarzy w zaawansowane narzędzia do zarządzania przychodami i funkcje komunikacyjne, takie jak natychmiastowa aktualizacja pokoi i mobilne przesyłanie wiadomości do gości, ułatwiając koordynację personelu i usprawniając zarządzanie usługami.

Wpływ na przychody dodatkowe i estetykę nieruchomości

Wprowadzenie kiosków do samodzielnej odprawy usprawniło działalność hoteli i otworzyło nowe możliwości zwiększenie przychodów dodatkowych. Ponieważ goście czują się bardziej zrelaksowani podczas procesu samoobsługi, hotele mają niepowtarzalną okazję do prezentowania ofert dodatkowych i dodatkowych, co może prowadzić do wyższego RevPAR (przychód na dostępny pokój).

Zautomatyzowane narzędzia do sprzedaży dodatkowej i funkcje mobilne umożliwiają teraz spersonalizowaną obsługę gości, generując dodatkowe przychody. To nie tylko zwiększa zadowolenie gości, ale także zapewnia hotelom dodatkowe zasoby do inwestowania w szkolenia i rozwój pracowników.

Estetyczny wygląd nieruchomości może również zyskać na zmniejszeniu bałaganu i wymaganiach przestrzennych w tradycyjnych recepcjach. Pozwala to na bardziej nowoczesne i zachęcające projekt lobby, co może potencjalnie zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji i zapewnić bezproblemową odprawę.

• Możliwości dodatkowej sprzedaży i przychodów: Goście są bardziej otwarci na dodatkowe oferty podczas samodzielnego zameldowania.
• Rezerwacje bezpośrednie: Kuszące oferty, takie jak „Bezpłatne zameldowanie przez całą dobę”, mogą zachęcić gości do bezpośredniej rezerwacji.
• Estetyka nieruchomości: Nowoczesny projekt lobby może przyciągnąć więcej gości i poprawić ich ogólne wrażenia.

Przyszłość recepcji hotelowych w erze samoobsługi

Rola tradycyjnego meldowania się we współczesnym hotelarstwie

Pomimo rozwoju technologii samoobsługowych, tradycyjny proces meldowania się w hotelu nadal ma swoje miejsce w nowoczesnej gościnności. Recepcja w dalszym ciągu symbolizuje osobiste powitanie, które wielu gości doceniazwłaszcza w luksusowych i butikowych lokalizacjach, gdzie najważniejsza jest spersonalizowana obsługa.

Chociaż kioski do samodzielnej odprawy zapewniają wydajność i autonomię, nie są jeszcze w stanie odtworzyć serdeczności ludzkiego powitania ani wyrafinowanej obsługi specjalnych życzeń. Oto krótkie porównanie tradycyjnych i samoobsługowych metod odprawy:

• Tradycyjne zameldowanie: Osobista interakcja, radzenie sobie z wyjątkowymi okolicznościami i ludzki dotyk w służbie.
• Odprawa samoobsługowa: Szybkość, wygoda i kontrola nad procesem odprawy.

Innowacje w technologii samoobsługi i interakcji z gośćmi

Sektor hotelarsko-gastronomiczny obejmuje m.in transformacja cyfrowy czyli przekształcanie interakcji z gośćmi. Technologie samoobsługowe, takie jak mobilna odprawa, dostęp bezkluczykowy i cyfrowa funkcja concierge stanowią awangardę tej zmiany. Innowacje te mają na celu nadążanie za trendami, podnoszenie efektywności operacyjnej i poprawę doświadczenia gości.

• Mobilne systemy meldowania i wymeldowania pozwalają gościom ominąć tradycyjne procedury recepcyjne.
• Inteligentne sterowanie pokojowe zapewnia spersonalizowane środowisko za naciśnięciem jednego przycisku.
• Narzędzia obsługi klienta oparte na sztucznej inteligencji oferują natychmiastową pomoc i spostrzeżenia oparte na danych.

Wraz z rozwojem branży hotele odkrywają, że goście często wolą prywatność i wygoda opcji samoobsługi. Wzrosło zapotrzebowanie na kioski interaktywne i usługi w pokojach, co wskazuje na zmianę preferencji klientów w kierunku automatyzacji. Ta zmiana nie tylko sprawi, że doświadczenia gości będą przyjemniejsze, ale także poprawi efektywność operacji hotelowych.

Przewidywanie długoterminowego wpływu na projekt hotelu i personel

W miarę jak technologia samoobsługi staje się coraz bardziej powszechna, długoterminowe konsekwencje dla projektu hotelu i personelu są znaczące. W hotelach może nastąpić zwrot w kierunku większej liczby przestrzeni wspólnych i mniejszy nacisk na tradycyjne strefy recepcji. Może to doprowadzić do przeprojektowania lobby hotelowych, aby uwzględnić nowe technologie i zachowania gości, a przestrzenie staną się bardziej wszechstronne i można je dostosować do różnych potrzeb.

• **Projekt hotelu: **
  • Bardziej otwarte i elastyczne przestrzenie
  • Zintegrowane punkty styku technologii
  • Zmniejszona powierzchnia recepcji
• **Personel: **
  • Nacisk na role związane z doświadczeniem gości
  • Szkolenie dla personelu znającego się na technologii
  • Realokacja zasobów do usług o wartości dodanej

Potencjał oszczędności kosztów i poprawy efektywności operacyjnej mógłby pozwolić hotelom na większe inwestycje w swoich pracowników, zapewniając lepsze płace i możliwości szkoleniowe. Ta inwestycja w kapitał ludzki ma kluczowe znaczenie dla świadczenia spersonalizowanych usług, które goście nadal wysoko cenią.

Wnioski

Wraz z pojawieniem się kiosków samoobsługowych procesy meldowania się w hotelach znacznie ewoluowały, co stanowi znaczącą zmianę w branży hotelarsko-gastronomicznej. Podczas gdy tradycyjna recepcja była znakiem rozpoznawczym doświadczenia gości, zapotrzebowanie na wydajność, wygodę i spersonalizowaną obsługę doprowadziło do jej stopniowego starzenia się.

Integracja technologii, szczególnie podczas pandemii COVID-19, przyspieszyła ten trend, ujawniając, że goście preferują szybkie, bezdotykowe interakcje. Największe marki hotelowe korzystają z tej zmiany, dostrzegając oszczędności, korzyści operacyjne i większe zadowolenie gości.

Choć recepcja może nie zniknie całkowicie, jej rola niezaprzeczalnie ulega zmianie, torując drogę do bardziej usprawnionego i elastycznego podejścia do obsługi gości. Wraz z ciągłymi innowacjami w branży, wizerunek lobby hotelowego bez kolejek i bezproblemowego meldowania się staje się nowym standardem, dzięki czemu pierwsze wrażenie gości jest pozytywne i bezstresowe.