Sono necessarie diverse competenze per garantire l'esecuzione accurata del piano di accoglienza dell'hotel. Alcune di queste abilità includono comunicazione, cooperazione, coordinamento e altro ancora. È inoltre richiesta la comprensione della tecnologia di base e la gestione degli strumenti della reception.

Cos'è la reception dell'hotel?

L'accoglienza in hotel è una funzione cruciale del settore dell'ospitalità. Può essere considerato l'ancora di salvezza dell'hotel. Un addetto alla reception in un hotel svolge un ruolo significativo nel comunicare con gli ospiti e accoglierli per un soggiorno piacevole.

Dall'espletamento della procedura di check-in all'effettuazione delle prenotazioni, all'assegnazione delle camere e al controllo delle chiavi, la reception dell'hotel fornisce un supporto a 360 gradi per il buon funzionamento dell'hotel.

Quando gli ospiti visitano un hotel, iniziano a interagire alla reception. In misura significativa, l'impressione del tuo hotel è fatta alla vista della hall della tua reception.

A volte, un receptionist in un hotel svolge altre funzioni come la gestione della catena di approvvigionamento o la supervisione manutenzione alberghiera.

Il tuo personale della reception dovrebbe avere forti capacità di comunicazione per facilitare il buon funzionamento di tutti questi dipartimenti.

L'addetto alla reception dell'hotel e il loro team interagirebbero meglio con gli ospiti con capacità interpersonali di grande impatto. Il lavoro di accoglienza dell'hotel prevede anche attività di gestione in quanto ci sono molte cose di cui occuparsi.

La gestione è necessaria, dal tenere la stanza carte chiave sicuro per fornire servizi puntuali e garantire un soggiorno piacevole ai tuoi ospiti.

L'aspetto gestionale è profondamente integrato nel lavoro di accoglienza dell'hotel in quanto il personale deve gestire gli ospiti e le loro attività. Avere una conoscenza approfondita del turismo è un punto in più anche per l'accoglienza alberghiera. Aiuta a comprendere meglio gli ospiti e le loro preferenze.

Cosa fanno gli addetti alla reception dell'hotel?

Quando gli ospiti entrano in un hotel, incontrano prima la reception o la reception.

Sono vari i servizi che un receptionist di un hotel fornisce agli ospiti, come ospitare e coordinare le loro riunioni, assegnare le camere, condividere informazioni, prendersi cura delle richieste degli ospiti, ecc.

I lavori di accoglienza negli hotel sono piuttosto completi ed impegnativi. Se sei un albergatore, devi sapere che il attività alberghiera si rivolge a un'ampia base di clienti con background diversi.

Importanza dell'accoglienza in hotel

Il suo impatto sugli ospiti può misurare l'importanza dello spazio di accoglienza in un hotel. La reception è responsabile della creazione dell'immagine dell'hotel per gli ospiti ei visitatori.

Pur facilitando le prenotazioni anticipate, completando il check-in e il check-out standard e svolgendo compiti di receptionist dell'hotel basati sull'amministrazione, la reception di un hotel è senza dubbio il centro della gestione dell'hotel. Elaboriamo la varia importanza della reception dell'hotel;

1. Per gestire gli ospiti

La gestione degli ospiti dell'hotel e delle loro responsabilità è la funzione più cruciale della reception. Il primo punto di contatto dell'hotel è la reception dell'hotel.

Dopo aver comunicato con il personale della reception, gli ospiti si associano ad altro personale, come i reparti di pulizia e cibo.

Diverse descrizioni dei lavori della reception dell'hotel includono responsabilità come intrattenere e coordinarsi con gli ospiti durante il loro soggiorno.

Successivamente, l'accoglienza in un hotel deve soddisfare le aspettative degli ospiti coordinando il reparto corretto per il servizio richiesto.

2. Gestire i reclami iniziali

Un hotel è un luogo di disavventure? Come? Beh, molte cose potrebbero andare storte in un hotel. Ad esempio, il tuo ospite potrebbe aver rotto il loro chiave magnetica dell'hotel o si sono chiusi fuori.

Cosa fare in una situazione del genere? Vanno direttamente alla reception e intendono risolvere il loro problema.

Pertanto, la reception è significativa nella gestione dei problemi dei clienti. Una cosa da notare è che robusti sistemi di chiusura delle porte degli hotel RFID contribuirà a ridurre notevolmente le lamentele dei clienti.

Quindi, prendi i lucchetti ShineACS per rafforzare il tuo sistemi di chiusura delle porte degli hotel. Inoltre, una reception in un hotel gestirà tutti i problemi iniziali che gli ospiti potrebbero avere.

3. Costruire e mantenere l'immagine dell'hotel

Come accennato, gli ospiti interagiscono con la reception dell'hotel al loro primo ingresso. La reception è responsabile del mantenimento dell'immagine dell'hotel.

Una reception ben educata e educata crea una buona immagine dell'hotel di fronte agli ospiti. Un'eccellente esperienza alla reception aumenta anche la conoscenza degli ospiti.

4. Supportare le funzioni principali dell'hotel

Ci sono diverse funzioni in un hotel che richiedono un supporto extra. Mantenimento della catena di approvvigionamento, reclutamento del personale giusto, gestione delle scorte, monitoraggio delle pulizie, ecc.

Queste sono le funzioni principali dell'hotel che ricevono supporto dalla reception. Poiché la reception gestisce e contribuisce a tutte queste funzioni, sono parte integrante e pervasiva nell'ambiente operativo dell'hotel.

5. Per supportare una buona esperienza di servizio clienti

La creazione di un'esperienza di servizio clienti promuove una maggiore fidelizzazione dei clienti per l'hotel. La fidelizzazione dei clienti è il principio di base del business dell'ospitalità. Ecco perché l'addetto alla reception dell'hotel aiuta anche a costruire l'esperienza del servizio clienti.

Quali sono i doveri e le responsabilità di un receptionist di un hotel?

Nelle ultime sezioni, leggi i numerosi compiti svolti dall'addetto alla reception dell'hotel. Essendo il punto di contatto iniziale, gli addetti alla reception sviluppano la fiducia tra gli ospiti.

Ecco perché l'obiettivo principale dell'addetto alla reception dell'hotel è mantenere l'interazione con gli ospiti. Le varie responsabilità lavorative dell'addetto alla reception dell'hotel sono:

• Salutano gli ospiti e gestiscono il loro soggiorno in hotel. La sua gestione comprende le pulizie, il check-in o il check-out, il trasferimento dei bagagli, la prenotazione dei taxi per la partenza, l'assistenza ai visitatori che sono venuti a incontrare gli ospiti, ecc.
• Sono anche responsabili di garantire una presenza sociale intorno agli ospiti. Dovrebbero mantenere un ambiente educato e amichevole nell'hotel. L'ambiente giusto rende adatta l'esperienza complessiva degli ospiti.
• Comprendere le esigenze degli ospiti e supportarli è anche una funzione cruciale dell'accoglienza in hotel. I compiti e le responsabilità della reception dell'hotel includono la gestione delle chiamate e delle azioni relative agli ospiti.
• Rispondere e gestire le chiamate e i messaggi degli ospiti è anche una funzione essenziale dell'accoglienza in hotel. Vari professionisti soggiornano in hotel per svolgere e partecipare ad attività aziendali come riunioni, conferenze, ecc., Tali compiti, quindi la gestione delle chiamate e dei messaggi diventa fondamentale. Rientra quindi nella categoria dei compiti di receptionist alberghiero.
• La reception è anche responsabile della risposta e dell'inoltro delle chiamate al rispettivo ospite.
• La gestione delle prenotazioni e delle prenotazioni presso la reception dell'hotel è parte integrante dei compiti di un receptionist dell'hotel. Centinaia di ospiti visitano ogni giorno i locali del tuo hotel. Gestire un tale volume di ospiti è complesso. Tuttavia, la reception è tenuta a eseguirla in modo efficiente.
• Creare un ambiente che abbracci la cordialità e la grazia per gli ospiti è una delle responsabilità della reception dell'hotel.
• La reception supporta anche le mansioni d'ufficio dell'hotel. Diversi altri doveri e responsabilità della reception dell'hotel includono fornire una mano alle altre operazioni principali della reception dell'hotel.

Di cosa hanno bisogno le competenze di reception dell'hotel?

Per far funzionare una carriera nella reception alberghiera, è necessario possedere competenze specifiche. Le competenze richieste sono una forte comunicazione, una solida leadership, cortesia e comprensione software di gestione alberghiera.

Supponiamo che tu sia un albergatore alla ricerca di un addetto alla reception in un hotel. In tal caso, è necessario sapere come creare una descrizione del lavoro adatta per l'addetto alla reception dell'hotel per discutere le capacità di un addetto alla reception richieste per l'addetto alla reception ideale in un hotel.

1. Comunicazione efficace

Interagire con le persone è essenziale per un receptionist di hotel Perché un receptionist deve interagire e coinvolgere continuamente gli ospiti.

2. Capacità di gestione ideali

Un addetto alla reception in un hotel deve gestire diversi compiti dell'addetto alla reception dell'hotel deve gestire vari aspetti delle operazioni dell'hotel. La gestione delle scorte e della filiera sono tra le funzioni di supporto svolte dalla reception in hotel.

3, Approccio cortese e ben educato

Gli ospiti interagiscono con la reception per risolvere i loro dubbi al loro primo arrivo in hotel; iniziano la loro esperienza ponendo domande alla reception. Ecco perché l'addetto alla reception dell'hotel deve avere una personalità calorosa.

4. Comprendere la tecnologia e l'IT

Lavorare alla reception comporta varie attività IT e relative al computer. I buoni receptionist negli hotel dovrebbero maneggiare i computer e la tecnologia di gestione di base.

Avere competenze IT è la ciliegina sulla torta per la gestione su larga scala. Lo svolgimento di tali attività richiede il supporto di applicazioni tecnologiche.

5. Capacità di gestire conti e contanti

Poiché la reception gestisce l'ingresso e l'uscita del contante, l'addetto alla reception dell'hotel deve occuparsi del contante e delle relative transazioni degli ospiti. Ecco perché. L'addetto alla reception dell'hotel dovrebbe essere in grado di gestire il contante e le procedure contabili.

6, Gestione dei tipi di attrezzatura richiesti

L'addetto alla reception dell'hotel deve anche gestire vari strumenti e attrezzature come fotocopiatrici, stampanti, ecc. Questo è il motivo per cui la descrizione del lavoro dell'addetto alla reception dell'hotel include anche la gestione di più tipi di apparecchiature.

Quanto guadagnano gli addetti alla reception dell'hotel?

Lo stipendio medio del receptionist dell'hotel si aggira intorno ai 600-2000 USD; tuttavia, con una maggiore esperienza, aumenta anche la fascia salariale del receptionist dell'hotel.

L'hotel e la sua posizione influenzano anche lo stipendio dell'addetto alla reception dell'hotel per l'esperienza dell'addetto alla reception dell'hotel a circa 1-4 anni; lo stipendio è di circa US $ 8,000-15,000 all'anno. Con una conoscenza di 9 anni, lo stipendio si aggira intorno ai 25,000-35,000 USD.

Secondo i rapporti, il lavoro di receptionist dell'hotel presso OYO è di circa 600 USD al mese, l'addetto alla reception dell'hotel presso ITC Infotech è di 400 USD, Marriott International paga circa 500 USD e l'addetto alla reception dell'hotel presso Radisson Hotel Group è di circa 350 USD .

Come lavorare alla reception dell'hotel?

I candidati devono iniziare con un corso di diploma o laurea per lavorare alla reception dell'hotel. Puoi fare domanda per un'accoglienza diversa nei corsi in hotel per migliorare le tue abilità.

Ottenere l'istruzione e la laurea adeguate per costruire una carriera in un profilo di receptionist di un hotel è essenziale. La sua idoneità inizia al livello minimo di istruzione superiore.

Fare domanda per una laurea in gestione alberghiera è un'opzione eccellente per costruire la tua carriera come receptionist alberghiera.

Gli altri passaggi che possono essere presi per lavorare nella reception dell'hotel sono;

• Le competenze linguistiche in inglese sono requisiti cruciali per il lavoro di receptionist dell'hotel. L'inglese è la lingua universale che supporta l'interazione tra persone di dialetti diversi. L'addetto alla reception dell'hotel deve avere solide competenze di lingua inglese.
• La finanza e la contabilità sono necessarie anche per la reception dell'hotel o la gestione e la gestione del contante; forti capacità matematiche sono un punto in più.
• Anche lo sviluppo di una conoscenza approfondita del settore turistico è tra i requisiti cruciali del lavoro di receptionist alberghiera; se stai cercando di lavorare nella reception di un hotel, devi costruire una conoscenza del settore turistico.

Domande e risposte per l'intervista alla reception dell'hotel

Le persone che cercano di costruire la propria carriera nella reception dell'hotel devono migliorare le proprie capacità di colloquio. Eccone alcuni ricevimenti nelle domande di intervista dell'hotel.

• Cosa capisci del servizio clienti?

Come receptionist in un hotel, il lavoro ruota attorno al servizio clienti, fornendo e soddisfacendo le esigenze degli ospiti, inclusa la gestione delle domande e delle richieste degli ospiti.

• Quali pensi siano le competenze richieste per un buon receptionist di un hotel?

Per essere un buon receptionist in un hotel, i candidati devono avere forti capacità relazionali, padronanza della lingua inglese, conoscenza del settore turistico, comprensione della tecnologia e delle applicazioni informatiche, una personalità educata, gestione del denaro e delle transazioni, ecc.

• Quali ritieni siano i compiti fondamentali dell'addetto alla reception dell'hotel?

I principali compiti e responsabilità della reception dell'hotel sono la gestione della reception e la gestione degli ospiti. Altre funzioni includono il supporto delle funzioni principali dell'hotel.

• Qual è il fattore critico per essere un buon receptionist di un hotel?

Una personalità calorosa e un comportamento educato sono fondamentali per un buon receptionist d'albergo. Sono inoltre necessarie forti capacità comunicative e una comprensione della tecnologia.

Inoltre, puoi controllare questo video per saperne di più sulle domande e risposte dell'intervista alla reception dell'hotel:

Come migliorare la ricezione dell'hotel?

Se stai cercando modi per migliorare l'accoglienza in hotel, puoi implementare i seguenti punti;

• Comprendere le esigenze degli ospiti.
• Addestra e prepara il tuo addetto alla reception dell'hotel.
• Orientare la tecnologia.
• Ottimizza il flusso delle operazioni.
• Migliorare la comprensione del settore turistico.

Indipendentemente dalle dimensioni dell'hotel, l'addetto alla reception svolge funzioni cruciali di risoluzione dei problemi dell'hotel, toelettatura, buone capacità linguistiche e un aspetto sicuro sono anche requisiti essenziali per i lavori di accoglienza dell'hotel.

La corretta esecuzione dei compiti e delle responsabilità della reception dell'hotel garantisce che i clienti ricevano un servizio esemplare. I lavori di reception alberghiera costituiscono una parte cruciale di qualsiasi servizio di ospitalità.

La reception o la reception di un hotel costituisce il cuore della direzione dell'hotel. L'ospite ottiene la prima impressione dal servizio di reception dell'hotel di quel luogo.

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Ecco perché ogni hotel mantiene la reception dell'hotel al massimo delle sue potenzialità.