Apa itu Keamanan Hotel dan Bagaimana Mengamankan Hotel dengan Lebih Baik?

Apa itu Keamanan Hotel dan Bagaimana cara mengamankan hotel dengan Lebih Baik?

Keamanan hotel adalah pekerjaan tanpa pamrih yang kebanyakan tamu tidak pikirkan (jika mereka beruntung) atau coba abaikan. Tapi sangat penting untuk bekerja untuk pemilik hotel yang bisa membuat hotel booming!

Artikel ini akan berbicara tentang sebagian besar kekhawatiran tentang keamanan hotel dan menawarkan beberapa tip keamanan hotel yang sangat baik.

Terakhir Diperbarui pada 16 Maret 2024 oleh Vincent Zhu

Keamanan hotel adalah pekerjaan tanpa pamrih yang tidak dipikirkan oleh sebagian besar tamu (jika mereka beruntung) atau coba diabaikan. Namun bekerja untuk pemilik hotel yang bisa membuat hotel berkembang pesat itu penting!

Artikel ini akan membahas sebagian besar masalah keamanan hotel dan menawarkan beberapa tip keamanan hotel yang bagus.

Apa itu keamanan hotel?

Keamanan hotel adalah perlindungan tamu dan properti mereka di hotel. Hotel bertanggung jawab atas keselamatan dan keamanan para tamu dan stafnya. Tim keamanan hotel juga memastikan tidak ada kerusakan pada properti, termasuk furnitur dan perlengkapannya.

Apa itu keamanan hotel?

Keamanan hotel dapat dibagi menjadi dua kategori utama: internal dan eksternal. Keamanan internal hotel mengacu pada hal-hal seperti sistem kunci pintu hotel elektronik, alarm di jendela, dll., sedangkan eksternal mengacu pada seberapa baik Anda melindungi diri dari orang asing atau penjahat yang mungkin memasuki tempat Anda tanpa izin (yaitu, dengan mengunci pintu)

Masalah keamanan hotel

Ada banyak cara agar hotel bisa gagal dalam hal keamanan. Berikut adalah beberapa masalah umum:

Program pelatihan karyawan yang buruk

  1. Sistem pemantauan keamanan hotel yang buruk: Sebagian besar hotel memiliki sistem pengawasan video yang memantau area publik. Namun, mereka tidak selalu menggunakannya secara efektif. Dalam beberapa kasus, karyawan dan tamu dapat melewati sistem tanpa diketahui dan melakukan kejahatan tanpa tertangkap kamera.
  2. Program pelatihan karyawan yang buruk: Akan membantu jika Anda memiliki program pelatihan yang efektif yang mengajarkan pekerja bagaimana menangani situasi yang berpotensi berbahaya baik di siang hari maupun di malam hari; jika tidak, mungkin tidak ada seorang pun di lokasi yang tahu cara terbaik untuk menangani keadaan darurat setelah jam kerja karena kurangnya kesadaran atau ketakutan untuk melakukannya sendiri.
  3. Manajemen keamanan hotel yang buruk: Ini adalah aspek penting dari bisnis apa pun. Manajer perlu mengetahui berbagai aspek pengelolaan hotel dengan memahami kebutuhan dan perhatian tamu dan anggota staf. Mereka juga harus melihat bagaimana masing-masing departemen bekerja sama untuk menghindari kebingungan atau miskomunikasi saat melakukan tugas mereka secara efektif.
  4. Kebijakan keamanan hotel yang buruk: Misalkan sebuah hotel tidak memiliki kebijakan keamanan yang terpadu, komprehensif, dan profesional. Dalam hal ini, anggota stafnya tidak memiliki gagasan yang jelas tentang bagaimana memastikan keamanan tamu dan pengunjung, apa yang harus mereka lakukan jika terjadi keadaan darurat, dan bagaimana mereka harus bereaksi dalam berbagai situasi.
  5. Kurangnya rencana keamanan hotel yang tepat: Hotel yang bagus memiliki rencana tanggap darurat untuk setiap insiden di lokasinya – mulai dari kebakaran hingga serangan teroris. Rencana ini harus mencakup petunjuk rinci tentang tindakan apa yang harus diambil oleh orang-orang yang bekerja atau tinggal di fasilitas ini selama insiden tersebut.
  6. Budaya keamanan hotel yang buruk: Dalam situasi ini, karyawan dan lainnya tidak menganggap serius tanggung jawabnya, sehingga tidak ada yang mengontrol keamanan hotel. Mereka bahkan dapat merusak keefektifan sistem Anda dengan membiarkan pintu terbuka, membiarkan orang yang tidak berwenang memasuki kamar, dan mencuri barang-barang milik tamu.

Bagaimana hotel memastikan keamanan?

Berikut adalah beberapa saran untuk hotel tentang cara memastikan keamanan hotel:

Gunakan kamera CCTV

Gunakan kamera CCTV (2)

Ini membantu memantau area publik, termasuk lorong, tempat parkir, dan area umum seperti lobi dan lift hotel. Sistem keamanan hotel CCTV dapat secara efektif mencegah insiden berbahaya dan melacak kasus setelah kasus tertentu terjadi.

Instal sistem keamanan.

Hotel dengan beberapa lantai dan pintu masuk umumnya memiliki satu atau lebih penjaga keamanan. Saat Anda masuk di meja depan, Anda akan diberikan kartu kunci untuk mengakses kamar Anda dan fasilitas hotel lainnya.

Jika seseorang mencoba mencuri kartu kunci Anda, mereka tidak akan bisa melewati pintu terkunci di gedung tanpa terlebih dahulu mengalahkan kode Anda.

Sewa penjaga keamanan hotel.

Sewa penjaga keamanan hotel.

Selain memeriksa tamu ke kamar mereka dan menyediakan kebutuhan layanan pelanggan dasar seperti mengantarkan pesanan layanan kamar dan menjawab pertanyaan tentang atraksi lokal. Mereka berpatroli di lorong-lorong secara teratur selama jam kerja sehingga tidak hanya untuk mengawasi aktivitas yang mencurigakan tetapi juga untuk mencegah siapa pun yang mungkin mencoba membobol kamar yang ditempati!

Pelatihan staf hotel 

Pelatihan staf adalah salah satu cara terpenting untuk memastikan keamanan di sebuah hotel. Untuk menangani situasi apa pun secara efektif, setiap anggota staf harus mengetahui tanggung jawab mereka dan bagaimana menanggapinya.

Pelatihan staf hotel

Latih anggota staf tentang prosedur yang tepat saat menangani orang/barang/situasi yang mencurigakan (misalnya, menelepon 911 jika perlu). Bergantung pada jenis usaha tempat mereka bekerja—entah itu hanya restoran yang menyajikan burger atau taco setelah gelap atau apakah ada juga penginapan yang tersedia—staf mungkin memerlukan kursus yang berbeda.

Gunakan sistem kunci hotel kunci Ponsel.

Sistem kunci hotel kunci seluler memungkinkan para tamu untuk memasuki kamar mereka menggunakan smartphone mereka, bukan kunci atau kartu, seperti sebelumnya mobile legends menjadi populer di kalangan hotel saat ini.

Gunakan sistem kunci Seluler

Membuka kunci kamar hotel dengan telepon dapat sangat membantu jika seseorang hilang dari kamarnya; ketika tamu yang dijadwalkan untuk check-out tiba di resepsionis, akan mudah bagi anggota staf untuk memeriksa ruang mana yang telah dikosongkan sebelum mengirimkan layanan tata graha.

Gunakan sistem kontrol akses (ACS)

Sistem kontrol akses juga harus digunakan di hotel. Ini karena sistem ini membantu memastikan bahwa hanya orang yang berwenang yang dapat mengakses bagian tertentu dari bangunan atau ruangan di dalam struktur, sehingga meningkatkan tingkat keamanannya secara keseluruhan.

Gunakan sistem kontrol akses

Sistem terkomputerisasi ini melacak mereka yang memasuki lokasi tertentu di dalam gedung berdasarkan lencana ID atau info kartu kunci yang dipindai pada titik-titik di sepanjang jalur mereka melalui struktur (seperti pintu).

ACS digunakan untuk segala hal mulai dari lencana karyawan hingga kunci kamar tamu; itu juga membantu melacak siapa saja yang seharusnya tidak berada di tempat itu!

Miliki rencana darurat.

Anda harus siap menghadapi situasi apa pun di tempat usaha Anda. Hal ini terutama berlaku jika Anda adalah operasi kecil yang tidak mampu membayar penjaga keamanan hotel pada staf 24/7. Pastikan semua orang tahu apa yang harus dilakukan jika terjadi kebakaran atau pencurian—dan mereka tahu di mana letak alat pemadam kebakaran dan pintu keluar!

Siapkan rencana darurat

Memiliki Rencana Tanggap Darurat yang secara jelas mendefinisikan peran setiap orang selama keadaan darurat juga dapat membantu mencegah terjadinya kecelakaan atau meminimalkan kerusakan jika terjadi sesuatu.

Misalnya, jika Anda berencana bekerja shift malam sendirian di akhir pekan yang sibuk (seperti selama musim ramai), pastikan Anda memiliki seseorang yang tahu di mana kunci Anda sehingga mereka dapat membiarkan anggota staf lain masuk ke kamar Anda dengan cepat jika terjadi sesuatu. salah sementara tidak ada orang lain di sekitar!

Simpan barang-barang berharga di dekat Anda jika memungkinkan.

Jika Anda membawa perhiasan berharga, kamera, laptop, tablet, atau barang mahal lainnya saat bepergian (terutama jika tidak disimpan di brankas), coba simpan di dekat Anda agar tidak dicuri dari ruangan yang tidak dijaga. atau loker saat menjelajahi kota di siang hari!

Keamanan hotel adalah prioritas utama dalam industri perhotelan, yang berarti bahwa hotel memiliki banyak strategi untuk menjaga keamanan tamu. Hotel sering melampaui apa yang diwajibkan hukum untuk melindungi klien mereka.

Tips keamanan hotel lainnya

tips keamanan hotel

Jika Anda adalah pemilik hotel atau motel, itu harus menjadi salah satu prioritas utama Anda untuk memastikan keselamatan tamu dan staf. Jika Anda tidak menerapkan langkah-langkah keamanan yang tepat, dapat mengakibatkan biaya yang lebih tinggi karena cedera dan tuntutan hukum yang diajukan oleh tamu yang telah dirampok atau terluka di properti Anda. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat ketika menerapkan program keamanan hotel:

  • Pastikan bahwa semua karyawan mengetahui peran mereka selama keadaan darurat di hotel. Mereka harus tahu bagaimana merespons jika ada situasi penembak aktif atau ancaman lain di lokasi.
  • Pastikan bahwa setiap karyawan mengetahui di mana semua pintu keluar darurat berada untuk keluar dengan cepat selama evakuasi.
  • Pasang sistem kunci hotel yang baik.
  • Pastikan pintu kamar Anda memiliki kunci dua sisi agar tidak mudah dibuka.
  • Pasang alarm di setiap pintu dan pastikan berfungsi dengan baik, atau minta seseorang berjalan melewati lorong setiap kali untuk memastikan semuanya baik-baik saja.
  • Pastikan pintu yang mengarah dari properti Anda ke dunia luar terlindungi dengan baik. Ini termasuk memastikan keamanan pintu yang tepat, seperti pegangan pintu yang dapat dikunci atau gerendel pada semua pintu masuk.
  • Hormati privasi tamu dengan tidak memasuki kamarnya tanpa izin. Tanyakan kepada mereka terlebih dahulu apakah Anda perlu memasuki kamar tamu. Begitu mereka mengatakan ya, pergilah secepat dan sepelan mungkin agar tidak mengganggu mereka lagi!
  • Waspadai siapa yang masuk dan keluar dari gedung hotel Anda; ini berlaku secara internal (antar kamar) dan secara eksternal melalui pintu masuk/keluar ke jalan.
  • Sebagai praktik yang baik, kantor pemilik harus berada jauh dari tempat umum seperti resepsionis atau bar sehingga sulit bagi orang untuk mengaksesnya dengan mudah.
  • Pemilik hotel harus memastikan bahwa para penjaga terlatih dengan baik dan mampu menghadapi situasi apa pun. Mereka juga harus tahu tentang keselamatan kebakaran, deteksi bom, dan prosedur evakuasi.
  • Pemilik hotel harus menyimpan catatan semua karyawan, termasuk tanggal kerja/pemutusan hubungan kerja, kualifikasi & spesialisasi, jika ada, dll., yang dapat membantu mereka selama proses hukum jika diperlukan.
  • Jika Anda berencana membuka hotel, pastikan staf Anda terlatih dengan baik untuk mengetahui apa yang harus dilakukan jika terjadi sesuatu selama giliran kerja mereka (seperti jika seseorang terluka karena kecelakaan).
  • Selain itu, pastikan mereka mengetahui cara menangani situasi apa pun dengan pelanggan karena beberapa orang mungkin bersikap kasar atau marah ketika ditanya sesuatu oleh anggota staf seperti “Apakah ini gratis?”, “di mana kunci saya?” dll.
  • Pastikan Anda memiliki langkah-langkah keamanan yang memadai untuk melindungi diri Anda sendiri, karyawan Anda, dan properti. Ini termasuk hal-hal seperti alarm kebakaran dan sistem sprinkler, alarm pencuri, penerangan di luar gedung, kamera di semua pintu masuk dan keluar (termasuk tempat parkir), dan lampu sensor gerak di dalam maupun di luar ruangan dengan jendela/balkon yang menghadap ke publik area atau kolam tempat anak-anak berenang.
  • Seharusnya tidak ada jalan masuk yang tidak diblokir ke dalam ruangan tanpa kunci–pintu harus terkunci dengan aman saat ditutup dengan benar. Semua kunci harus dipertanggungjawabkan; setiap kehilangan harus segera dilaporkan ke staf manajemen, yang akan menemukannya menggunakan sistem kunci elektronik (anti pencurian).
  • Selain memastikan tindakan pencegahan ini ada jika diwajibkan oleh hukum. Penting juga untuk memeriksa secara berkala apakah alat-alat tersebut berfungsi dengan benar sehingga tidak rusak dalam keadaan darurat, yang dapat mengakibatkan cedera atau kematian karena peralatan yang rusak terjatuh secara tiba-tiba saat orang-orang sedang tidur nyenyak di lantai atas, tanpa menyadari ada sesuatu yang tidak beres di lantai bawah hingga saat itu. sudah terlambat (atau lebih buruk lagi, seseorang ketahuan mencoba masuk ke ruangan lain karena pintunya tidak terkunci dengan benar!).

Tips keamanan hotel: Untuk tamu hotel

Jika Anda menginap di hotel, ada beberapa cara untuk memastikan barang-barang Anda aman.

  • Anda harus selalu mendapatkan kamar di lantai pertama atau kedua dan jauh dari tangga. Tangga adalah tempat unik bagi penjahat untuk mengintai, jadi sebaiknya jangan menggoda mereka dengan menempatkan diri Anda pada posisi yang mudah diakses.
  • Saat berjalan di sekitar hotel, waspadalah terhadap orang-orang yang tampak tidak pada tempatnya atau mencurigakan—orang yang tidak memiliki alasan untuk berada di sana mungkin tidak berguna! Jika seseorang tiba-tiba mendekati Anda dengan tawaran beberapa layanan, jangan ragu untuk memberi tahu mereka "tidak" dengan tegas (tetapi dengan sopan).
  • Saat Anda meninggalkan kamar, baik siang maupun malam, Anda mengunci pintu di belakang Anda sendiri—hal ini sangat penting jika ada orang lain yang memiliki kunci akses atau dapat masuk ke dalam gedung dengan bebas melalui pintu masuk lain selain pintu masuk Anda!
  • Jangan biarkan orang asing masuk ke kamar Anda, meskipun mereka “hanya bertanya”. Mereka dapat dengan mudah mencuri sesuatu saat mereka berada di dalam bersama Anda dan kemudian menghilang tanpa ada yang bisa melacaknya lagi…dan tanpa bukti sebagai bukti.
  • Pastikan pintu Anda terkunci saat Anda memasuki ruangan: Langkah pertama dan terpenting dalam mengamankan ruang Anda adalah dengan menutupnya. Ini berarti tidak hanya ketika Anda pergi tetapi juga saat Anda berada di dalam.
  • Gunakan rantai pintu: Gunakan rantai pintu jika disediakan, atau setidaknya pastikan tidak ada celah antara pintu dan rangkanya sehingga seseorang tidak dapat menjangkau tangan mereka untuk membukanya dari luar.
  • Jangan percaya siapa pun yang mengatakan mereka dari hotel: Jika seseorang yang mengaku dari staf hotel meminta akses, jangan biarkan mereka masuk kecuali mereka memiliki identitas resmi atau nomor telepon balik untuk keperluan verifikasi.

Area dan fasilitas hotel mana yang memerlukan sistem keamanan?

Hotel, kawasan, dan fasilitas yang memerlukan sistem keamanan hotel yang unggul antara lain:

  • Keamanan kamar hotel – Melindungi tamu hotel dan keamanan properti tamu di kamar hotel, seperti brankas hotel dan sistem kontrol daya.
  • Keamanan pintu hotel – Untuk menjamin keselamatan tamu, gunakan a sistem kunci pintu kamar; kunci pintu dan peralatan lainnya digunakan untuk melindungi tamu di kamar hotel. Tidak boleh ada orang yang tidak berwenang memasuki kamar hotel atau gedung perkantoran.

Keamanan pintu hotel

  • Keamanan lift hotel - Hotel sistem kontrol lift harus memastikan bahwa tidak ada orang yang tidak berkepentingan memasuki lift. Ini harus dirawat dengan baik agar tidak merusak barang-barang berharga yang tersimpan di dalamnya selama digunakan oleh tamu atau karyawan.

Keamanan lift hotel

  • Keamanan tamu – Hotel perlu memastikan bahwa karyawannya tidak mencuri barang apa pun dari kamar pelanggannya karena hal ini akan menyebabkan kerugian besar hingga jutaan dolar setiap tahunnya, yang dapat menyebabkan mereka gulung tikar jika tidak menangani hal ini. masalah cukup serius!
  • Keamanan Peralatan Hotel: Jenis keamanan ini mencakup perlindungan identitas Anda saat menginap di hotel atau berlibur. Anda tidak boleh memberikan informasi pribadi apa pun kecuali diperlukan.
  • Keamanan Bagasi Hotel: Hal ini bertujuan untuk melindungi barang-barang tamu yang disimpan di kamar mereka atau disimpan di ruang ganti. Hal-hal seperti itu mungkin perhiasan mahal atau transaksi tunai yang dilakukan saat menginap di hotel umumnya menarik orang yang ingin mencurinya.

Keamanan Bagasi Hotel

  • Keamanan Informasi Hotel: Jenis ini melindungi data yang disimpan dalam sistem dan jaringan komputer hotel. Ini terutama melibatkan identifikasi, pengendalian, dan pemantauan akses ke sumber daya informasi seperti database, jaringan, server, dan komputer.
  • Keamanan Barang Hotel: Jenis pengamanan ini dimaksudkan untuk melindungi aset yang dimiliki oleh tamu atau karyawan hotel terhadap pencurian atau kerusakan oleh tamu atau karyawan lain. Tujuannya adalah untuk memastikan properti tetap aman saat digunakan di tempat kerja atau bermain di tempat Anda.
  • Keamanan Acara Hotel: Jenis keamanan ini melindungi acara khusus di hotel (misalnya, konferensi). Peristiwa ini menarik banyak orang, menghadirkan peluang bagi penjahat yang mencari sasaran empuk.

Kesimpulan

Jadi, dalam artikel ini, kami telah mencoba merangkum informasi tentang keamanan hotel dan memberi Anda beberapa tips penting untuk keselamatan Anda di sebuah hotel. Jika Anda mengikuti setidaknya salah satu dari nasihat ini, masa tinggal Anda akan menjadi jauh lebih aman.

Bagikan Artikel Ini:

Tentang Penulis

  • Vincent Zhu

    Vincent Zhu memiliki 10 tahun pengalaman sistem kunci pintar dan berspesialisasi dalam menawarkan sistem kunci pintu hotel dan solusi sistem kunci pintu rumah mulai dari desain, konfigurasi, pemasangan, dan pemecahan masalah. Apakah Anda ingin memasang kunci pintu tanpa kunci RFID untuk hotel Anda, kunci pintu tanpa kunci untuk pintu rumah Anda, atau memiliki pertanyaan lain dan permintaan pemecahan masalah tentang kunci pintu pintar, jangan ragu untuk menghubungi saya kapan saja.

Artikel Lain Tentang Sistem Kunci Pintu Hotel