Hotelska mobilna prijava: Zašto je važna i kako to postići?
U ovom članku ćemo detaljno predstaviti zašto je hotelska mobilna prijava važna za moderne hotele i kako do detalja postići hotelsku mobilnu prijavu.
Hotelska mobilna prijava je značajka koju koriste mnogi hoteli, a svakodnevno postaje sve češća. Kada stignete u hotel, morate prići vratima svoje sobe i otključajte svoju hotelsku sobu telefonom. To je to! Jednostavno je, lagano i vrlo praktično.
Ali postoje i neke stvari koje ljudi ne znaju o mobilnim prijavama, a koje bi trebali znati. Iznenadit će se koliko mogu uštedjeti ako ih koriste!
Dakle, u ovom članku ćemo detaljno predstaviti zašto je hotelska mobilna prijava važna za moderne hotele i kako do detalja postići hotelsku mobilnu prijavu.
Što je hotelska mobilna prijava?
Što je hotelska mobilna prijava? Ako niste upoznati s izrazom, to je način da se prijavite u hotel bez čekanja u redu ili ispunjavanja obrasca. Ova praktična usluga omogućuje vam korištenje pametnog telefona za pristup nekim od istih značajki kao i obična prijava—uključujući pravljenje rezervacija, pronalaženje obližnjih atrakcija i restorana i dobivanje uputa—ali bez prethodnog zaustavljanja na recepciji.
Hotelska mobilna prijava omogućuje vam korištenje pametnog telefona ili tableta za rezerviranje soba, traženje viših razreda i preskakanje redova kada stignete u hotel.
Kako funkcionira mobilna prijava?
Nakon što rezervirate hotel koji podržava mobilnu prijavu, hotel će poslati tekstualnu poruku na vaš telefon s brojem sobe i imenom osobe koja boravi u sobi. Ovo možete koristiti za online prijavu putem svog telefona.
Hotelska mobilna prijava radi putem e-pošte, šaljući informacije o vašoj rezervaciji u hotel. Kada se prijavljujete u hotel koji nudi ovu uslugu, trebate samo dati svoje ime i adresu e-pošte—ne morate se čak ni pojaviti na recepciji!
Hotel će poslati e-poruku s crtičnim kodom koji gostima omogućuje pristup njihovoj sobi (a pristup se također može odobriti za kasnu odjavu). Također možete koristiti ovaj crtični kod kada se odjavljujete iz hotela; skenirajte ga pri odjavi i otiđite a da više nikada ne prođete kroz recepciju!
Zašto bi hoteli koristili mobilnu hotelsku prijavu?
Mobilna prijava budućnost je ugostiteljske industrije. Nudi brojne hotelske pogodnosti i vrijeme je da počnete koristiti ovu sve popularniju uslugu. Evo samo nekoliko razloga zašto bi vaš hotel trebao nuditi mobilnu prijavu:
- Uštedite vrijeme, trud i novac za goste i hotelijere: Mobilne aplikacije omogućuju trenutnu rezervaciju i plaćanje tako da gosti mogu rezervirati bilo kada. To također pomaže u smanjenju vremena čekanja na recepciji tijekom prijave.
- Smanjite redove za prijavu: Uz mobilne aplikacije za prijavu dostupne na pametnim telefonima ili tabletima, gosti mogu preskočiti duge redove na recepciji prijavom od kuće prije dolaska u odredišni hotel. Ovo znatno smanjuje vrijeme čekanja i poboljšava razinu zadovoljstva gostiju pružajući pogodnost kada dođe vrijeme da se prijave u svoje sobe nakon dolaska!
- Povećajte lojalnost kupaca: Mobilne aplikacije omogućuju ponavljanje poslova budući da nema potrebe svaki put ponovno unositi podatke o kreditnoj kartici. Rezervirate sobu putem interneta pomoću aplikacije umjesto da to činite putem telefonskih poziva ili e-pošte, što može dovesti do toga da netko ne želi dati osobne podatke.
- Prikuplja više podataka o gostima koji borave u vašem objektu. To će vam omogućiti da dosegnete i ciljate ih marketinškim kampanjama koje nude ekskluzivu hotelska iskustva, posebne ponude ili druge poticaje.
- Povećanje zadovoljstva gostiju. Gosti će vjerojatno biti zadovoljniji svojim boravkom ako ne moraju čekati satima prije prijave; plus, štedi vam novac na troškovima osoblja!
- Poboljšanje svijesti o robnoj marki prikazivanjem logotipa ili naziva vašeg hotela pored procesa mobilne prijave kada se prikaže na zaslonu nečijeg telefona ili tableta.
- Povećanje stope popunjenosti zbog povećane potražnje gostiju željnih pogodnosti. Povećajte mogućnosti prodaje putem naprednih sustava rezervacija koji korisnicima omogućuju da rezerviraju izravno sa svojih uređaja umjesto pozivanja agenta telefonom.
- Povećajte hotelski prihod – Mobilni check-in omogućuje gostima da ubrzaju proces prijave u svoj hotel, što znači da provode manje vremena čekajući u redu, a više vremena uživajući u odmoru. To znači da vaš hotel može povećati svoje prihode bez zapošljavanja više ljudi ili ulaganja u brža računala; samo ponudom mobilne prijave značajno ćete povećati svoju zaradu!
- Povećajte svijest o brendu hotela – Mobilne aplikacije postaju sve popularnije svaki dan, s milijunima koji se preuzimaju svake minute diljem svijeta! Kada im se omogući preuzimanje aplikacije (koja zauzima vrlo malo memorije), mnogi potrošači će to iskoristiti jer žele da njihovi telefoni imaju sve što je moguće.
- Izražene prodajne i marketinške mogućnosti – Korištenje Hotel Mobile Check-In povećava vaše šanse za dobivanje više rezervacija jer pruža bolje iskustvo korisnicima. Također vam pomaže izgraditi povjerenje s klijentima jer će oni znati da su njihovi podaci sigurni kada vrše rezervacije putem ove platforme.
- Povećajte stope popunjenosti: Mobilna prijava vrhunski je alat za povećanje stope popunjenosti vašeg hotela. Gosti sada mogu rezervirati sobu u hotelu i imati ključ sobe koji će ih čekati na recepciji kada stignu, što znači da ne moraju brinuti hoće li pratiti svoje kartice ili zaboraviti gdje su ih stavili kako bi mogu se pobrinuti da sve ostalo protekne glatko tijekom njihovog boravka.
- Sigurno i osigurano: Kada nudite usluge mobilne prijave, svojim klijentima dajete mir uvjeravajući ih da će njihovi osobni podaci ostati povjerljivi bez obzira na to koju vrstu uređaja koriste ili koliko se sigurno čini iz perspektive osobe izvana.
- Osiguravanje budućih rezervacija – Veća je vjerojatnost da će vaši gosti rezervirati drugi boravak ako su imali pozitivno iskustvo tijekom posljednjeg posjeta. Možete ih natjerati da se vraćaju tako što ćete im omogućiti jednostavan način da se ponovno prijave (i ocijene svoj odmor)!
- Povećanje online prisutnosti – Ljudi se sve više okreću od tradicionalnih medijskih izvora poput novina i TV emisija u korist mreža društvenih medija poput Facebooka, gdje svakodnevno provode većinu svog vremena! Pa zašto ne biste olakšali ljudima koji žele više informacija o tome što se događa kod vas postavljanjem ažuriranja izravno na ove platforme?
- Hotelske pogodnosti. Mobilna prijava omogućuje hotelima da smanje troškove povezane s ispisom i slanjem ključeva sobe, što znači da mogu uštedjeti novac na operativnim troškovima i tako tu uštedu prenijeti na goste u obliku nižih cijena.
- Pogodnosti za goste hotela. Gosti koji se odluče za mobilnu prijavu lakše će pronaći svoje sobe budući da ne moraju stajati na recepciji čekajući svoje ključeve (a onda brinuti hoće li ih zagubiti dok ih traže).
- Pogodnosti hotelskog osoblja. Nije tajna da mnogi ljudi preziru rad u hotelima - prema Glassdooru, on ima jednu od najnižih ocjena zadovoljstva zaposlenika među svim industrijama. No mobilna prijava mogla bi pomoći ublažiti dio tog nezadovoljstva smanjenjem vremena čekanja i poboljšanjem učinkovitosti usluge iza kulisa — osim toga, čini poslove zaposlenika manje stresnim ako gosti mogu učiniti više sami bez potrebe za pomoći osoblja na svakom koraku put!
Nedostaci mobilnog check-in hotela?
Iako je mobilna prijava izvrsna opcija za mnoge, postoji nekoliko nedostataka.
- Privatnost: Najveća briga kod mobilne prijave je privatnost. Hoteli mogu pristupiti vašem broju telefona i adresi e-pošte kada koriste ovu uslugu. Oni mogu koristiti ove dvije informacije kako bi vas pratili u svom hotelu, ponudili posebne promocije za buduće posjete ili čak poslali promotivnu e-poštu drugim tvrtkama (kao što su restorani i atrakcije u tom području).
- Krađa identiteta: Osim prikupljanja osobnih podataka od gostiju koji koriste njihovu mobilnu aplikaciju, neki se hoteli oslanjaju na usluge trećih strana koje sadrže brojeve kreditnih kartica i druge osjetljive financijske podatke prilikom kupnje putem trgovine aplikacija ili Google Play Store (za Android uređaje). Ovo povećava rizik od krađe identiteta ako netko upadne u te baze podataka!
- Prazne baterije telefona. Ako vam se baterija telefona isprazni, a već ste se prijavili, zaglavit ćete s propuštenom rezervacijom i nećete moći kontaktirati hotel. A što učiniti ako vam se telefon pokvari usred prijave?
- Problemi s internetom. Moguće je da bi moglo doći do prekida interneta kada rezervirate online ili kada idete preuzeti ključeve sobe na recepciji—pa ako se to dogodi, nadam se da neće odgoditi druge planove!
- Manje interakcije osoba-osoba. S mobilnom prijavom hotelima neće trebati toliko zaposlenika hotelska recepcija stolovi ili concierge stanice; umjesto toga, više će se oslanjati na tehnologiju poput tableta i računala.
- Hotelska mobilna prijava zahtijeva novi softver za provedbu hotela. Ova tehnologija je skupa i nije uvijek dostupna ili pristupačna za manje hotele.
- Nestanak struje može uzrokovati značajne smetnje u vašim planovima putovanja—a to nitko ne želi!
- Implementacija mobilne prijave zahtijevat će ažurirana pravila recepcije za rješavanje situacija kao što su gosti koji dolaze ranije ili kasne s već napunjenim (ili ne) telefonima.
Kako hoteli postižu hotelsku mobilnu prijavu?
Većina hotela postiže mobilnu hotelsku prijavu korištenjem jedne od sljedećih metoda:
- Kupnja hotelskog softvera za mobilnu prijavu. Ovo je izvrsna opcija ako nemate IT odjel i morate brzo započeti, ali uzmite u obzir da dolazi s krivuljom učenja i košta novaca za implementaciju i održavati hotel.
- Kupnja hotelskog sustava zaključavanja podržava mobilni ulaz. Ako već imate a sustav zaključavanja hotelskih vrata instaliran, ovo bi mogao biti izvrstan način da gosti koriste svoje telefone kako bi se prijavili u hotelske sobe. Međutim, neki stariji sustavi možda ne dopuštaju ovu značajku ili zahtijevaju skupe nadogradnje prije dodavanja. Možete pregledati naše ShineACS TThotel Bluetooth sustav zaključavanja hotela za mobilni hotelski check-in.
- Imajte svoju mobilnu aplikaciju za prijavu koji gostima omogućuje korištenje telefona kao ključa sobe. To se zove "hotelska mobilna prijava" ili "m-ključ", prevladava jer uklanja potrebu da gosti nose svoju karticu ključa sobe nakon prijave. Također skraćuje vrijeme provedeno u prijavi na recepciji, što znači da podaci o gostu automatski se izvlače iz njegove rezervacije kada stignu.
- Učinite svoj mobilni sustav za prijavu u hotel online. To znači da će aplikacija biti dostupna korisnicima za preuzimanje i korištenje bez potrebe za pristupom internetskom pregledniku. Nakon preuzimanja lako će pristupiti svim značajkama dok su u pokretu.
- Promovirajte svoju hotelsku uslugu mobilne prijave tako da ljudi znaju za to prije dolaska u vaš hotel.
Kako koristiti mobilnu prijavu?
Mobilna prijava jednostavna je za korištenje, ali po prvi put nejasna. Najvažnije je zapamtiti da vam je potrebna rezervacija u hotelu u kojem odsjedate—ako je nemate, mobilna prijava neće funkcionirati za vas. Evo što trebate učiniti:
- Rezervirajte hotelsku podršku mobilnom prijavom i primite svoje podatke za prijavu u mobilni hotel. Ovo je dostupno na većini web-mjesta i aplikacija (uključujući našu). Nakon rezervacije dobit ćete sve informacije koje su vam potrebne za korištenje značajke.
- Preuzmite aplikaciju i prijavite se koristeći svoj broj telefona, adresu e-pošte i lozinku koju ste dobili od hotela.
- Kada je sve spremno, otvorite našu aplikaciju kada dođe vrijeme za prijavu i dodirnite "Stigao sam" unutar odjeljka Hotel Mobile Check-In u donjem lijevom kutu zaslona (ako nema problema s mrežom veza).
- Jednom u hotelu, koristite svoj telefon kao ključ za ulazak u svoju sobu!
Nakon što ste u svojoj hotelskoj sobi i otvorite mobilnu aplikaciju za prijavu na telefonu (ili tabletu), slijedite ove korake:
- Odaberite "Prijava"
- Unesite važeći broj kreditne kartice za naplatu svih nepredviđenih troškova nastalih tijekom vašeg boravka (ovo nije potrebno ako plaćate gotovinom)
- Unesite osobne podatke kao što su ime, adresa i datum rođenja
Nakon dovršetka ovih koraka pojavit će se poruka: "Prijavili ste se u [naziv hotela]." Vaša rezervacija je registrirana kod njih!
Zaključak
Najbolji način da maksimalno iskoristite svoje iskustvo mobilne prijave je postavljanje pitanja i informiranje. Ne dopustite da vam loše iskustvo uništi ovu novu tehnologiju! Uz mobilne hotelske prijave, uvijek je bolje biti siguran nego žaliti.
Česta pitanja o Mobilna prijava u hotel
Koji hoteli koriste mobilnu prijavu?
Iako je koncept mobilne prijave nov, to je pametan način da pojednostavite proces prijave u hotel i osigurate da od svog boravka dobijete sve što želite. Ova značajka trenutno je dostupna u nekoliko najbolji hoteli, Uključujući:
- Hotel Excalibur: Ovaj hotel u Las Vegasu nudi svojim gostima priliku da svoj pametni telefon ili tablet koriste kao ključ sobe prilikom dolaska u odmaralište. Sve što gosti trebaju učiniti je preuzeti aplikaciju s Google Playa ili iTunesa i prijaviti se sa svojom e-adresom prije dolaska u hotel.
- HOTEL LUXOR: Luxor Hotel & Casino u Las Vegasu koristi mobilnu prijavu kako bi gosti mogli preskočiti red. Nakon što stignete u hotel, morate skenirati svoj telefon na kiosku i slijediti upute na ekranu. Proces traje oko 15 sekundi i omogućuje gostima da odu ravno iz svog automobila ili taksija u svoje sobe bez čekanja u redu za bilo što.
- MARRIOTT HOTELI: Marriott nudi mobilnu prijavu za sve svoje brendove, uključujući Courtyard by Marriott®, Renaissance Hotels®, Residence Inn®, SpringHill Suites® by Marriott®, TownePlace Suites® by Marriott® i mnoge druge! Aplikacija Marriott omogućuje vam prijavu i otključavanje sobe pomoću pametnog telefona (ako odsjedate u odabranom objektu). Aplikaciju također možete koristiti za istraživanje hotela, traženje obroka u sobi i još mnogo toga.
- Univerzalni hoteli: Aplikacija Universal Hotel omogućuje gostima da se prijave na svojim telefonima prije dolaska u hotelsku sobu; imat će pristup posebnim ponudama i drugim pogodnostima dok su na posjedu.
Možete li se telefonski prijaviti u hotel?
Svakako se možete prijaviti ili odjaviti iz hotela putem telefona. Postupak je isti kao i prijava u hotel e-poštom ili online. Ako radije želite poslati svoju rezervaciju putem e-pošte, to je dovoljno jednostavno učiniti - priložite kopiju svog potvrdnog broja i tiskani obrazac za potvrdu (ako je primjenjivo).
Sve što sada preostaje je pripremiti se za otvorenje!
Kako mogu znati ima li moj hotel mobilnu prijavu?
Ako želite saznati nudi li vaš hotel mobilnu prijavu, najjednostavnije je provjeriti njegovu web stranicu. Potražite "mobilna prijava" ili sličan izraz na stranici za rezervaciju.
Ako još uvijek niste sigurni, nazovite recepciju prije rezerviranja sobe i pitajte je li ova značajka dostupna. Također možete otkriti da neki hoteli nude različite razine mobilne prijave ovisno o raspoloživosti; na primjer, možete koristiti značajku bilo kada ako se u tom trenutku nema drugih gostiju ili samo tijekom određenih sati u danu.
Raspitajte se o ovim ograničenjima prilikom rezervacije kako biste znali što možete očekivati kada stignete u hotel.
Trebate li aplikaciju za mobilnu prijavu u hotel?
Kratak odgovor je da! Za korištenje bilo koje od gore navedenih usluga trebat će vam aplikacija.
Ako biste radije koristili preglednik telefona, to može funkcionirati, ali bit će malo kompliciranije. Većina hotela može preuzeti aplikacije s App Storea ili Google Playa. Nakon instaliranja na vašem uređaju, otvorite aplikaciju i unesite svoje podatke, kao i obično, da biste započeli s mobilnom prijavom.
Je li sigurno koristiti mobilnu prijavu u hotel?
Ako odsjedate u renomiranom hotelu i koristite telefon odobrenog mrežnog operatera, ne bi trebalo biti razloga za brigu o ukradenim osobnim podacima. Svi će hoteli koristiti šifrirane veze za svoje usluge mobilne prijave, a većina će imati i druge sigurnosne mjere, poput skeniranja otiska prsta ili softvera za prepoznavanje lica.
Također je važno napomenuti da ako vam telefon ukradu prije ili tijekom vašeg boravka u hotelu, vjerojatno je da je svim osobnim podacima pohranjenim na njemu već pristupio onaj tko ga je ukrao.
To znači da čak i ako bi se netko domogao vaših podataka dok je bio prijavljen na hotelsku mobilnu uslugu prijave, ne bi mogao učiniti ništa s njima osim ako nije imao pristup i svim ostalim dijelovima vašeg uređaja (npr. podaci za prijavu na račun e-pošte ).
Možete li se odjaviti iz hotela telefonom?
Da, možete se odjaviti iz hotela telefonom.
Ako odsjedate u hotelu koji nudi mobilnu prijavu i mogućnost odjave iz sobe na daljinu, to je lako učiniti s bilo kojeg mjesta na svijetu. Nazovite njihov glavni broj, recite im da želite rano završiti svoj boravak i oni će obraditi vaš zahtjev za ranijim odlaskom.
Još uvijek vam može biti naplaćen još jedan dan ako nitko ne može ostati u vašoj sobi nakon tog trenutka ili ako je rezervirana za drugog gosta na raniji datum (zato se pobrinite da se riješite svih stvari).
Moram li pokazati svoju osobnu iskaznicu za mobilnu prijavu u hotel?
Dobra vijest je da ne morate pokazati svoju osobnu iskaznicu za mobilnu prijavu u hotel. Većina hotela rado prihvaća kreditnu ili debitnu karticu putem telefona, tako da sve dok imate karticu pri ruci, morate nazvati recepciju i dati im sve svoje podatke (ime, adresu).
Osoblje će sve potvrditi i javiti vam kada vaša soba bude spremna. Neki hoteli mogu zahtijevati jedan oblik identifikacije i druge metode verifikacije, kao što je odgovaranje na tajna pitanja o vašem računu; međutim, to nije uvijek potrebno za jednostavne mobilne prijave.
O autoru
Drugi preporučeni članci o iskustvima hotelskih gostiju
