Potrebno je nekoliko vještina kako bi se osigurala točna izvedba plana hotelske recepcije. Neke od tih vještina uključuju komunikaciju, suradnju, koordinaciju i još mnogo toga. Također je potrebno razumijevanje osnovne tehnologije i upravljanja alatima na recepciji.

Što je hotelska recepcija?

Recepcija u hotelu ključna je funkcija domene ugostiteljstva. Može se smatrati žilom kucavicom hotela. Recepcionar u hotelu igra značajnu ulogu u komunikaciji s gostima i pružanju im dobrodošlice za ugodan boravak.

Od dovršetka postupka prijave do rezervacije, dodjele soba i provjere ključeva, recepcija u hotelu pruža podršku od 360 stupnjeva za nesmetano funkcioniranje hotela.

Kada gosti posjete hotel, počinju komunicirati na recepciji. U značajnoj mjeri dojam vašeg hotela ostavlja pogled na predvorje vaše recepcije.

Ponekad recepcionar u hotelu obavlja druge funkcije poput upravljanja opskrbnim lancem ili nadzora održavanje hotela.

Osoblje na recepciji mora imati jake komunikacijske vještine kako bi omogućilo nesmetan rad svih ovih odjela.

Recepcionar u hotelu i njegov tim bolje bi komunicirali s gostima uz utjecajne međuljudske vještine. Posao hotelske recepcije također uključuje aktivnosti upravljanja jer postoji mnogo stvari o kojima treba voditi računa.

Upravljanje je potrebno, od čuvanja sobe ključne kartice siguran za pružanje usluga na vrijeme i osiguravanje ugodnog boravka za vaše goste.

Aspekt upravljanja duboko je integriran u posao hotelske recepcije jer osoblje treba upravljati gostima i njihovim aktivnostima. Posjedovanje dubinskog znanja o turizmu također je prednost za hotelsku recepciju. Pomaže u boljem razumijevanju gostiju i njihovih preferencija.

Što rade hotelski recepcionari?

Kada gosti uđu u hotel, prvo se susreću s recepcijom ili recepcijom.

Postoje razne usluge koje hotelski recepcionar pruža gostima, poput domaćina i koordinacije njihovih sastanaka uz dodjelu soba, razmjenu informacija, brigu o zahtjevima gostiju itd.

Recepcijski poslovi u hotelima prilično su opsežni i zahtjevni. Ako ste hotelijer, morate znati da je hotelijerstvo opslužuje široku bazu kupaca s različitim iskustvom.

Važnost recepcije u hotelu

Njegovim utjecajem na goste može se mjeriti značaj recepcijskog prostora u hotelu. Recepcija je odgovorna za stvaranje imidža hotela kod gostiju i posjetitelja.

Iako olakšava rane rezervacije, dovršava standardnu ​​prijavu i odjavu te obavlja administrativne dužnosti hotelskog recepcionara, hotelska recepcija nedvojbeno je središte upravljanja hotelom. Razradimo različite važnosti hotelske recepcije;

1. Za upravljanje gostima

Upravljanje hotelskim gostima i njihovim odgovornostima najvažnija je funkcija recepcije. Prva točka kontakta u hotelu je recepcija hotela.

Nakon komunikacije s osobljem recepcije, gosti se povezuju s ostalim osobljem, poput odjela za domaćinstvo i prehrane.

Nekoliko opisa poslova hotelske recepcije uključuje odgovornosti poput zabave i koordinacije s gostima tijekom njihova boravka.

Kasnije, recepcija u hotelu mora ispuniti očekivanja gostiju koordiniranjem ispravnog odjela za njihovu traženu uslugu.

2. Za rješavanje otvorenih pritužbi

Je li hotel mjesto nesreća? Kako? Pa, nekoliko stvari može poći po zlu u hotelu. Na primjer, vaš je gost možda razbio svoj kartica s hotelskim ključem ili su se zaključali.

Što učiniti u takvoj situaciji? Odlaze odmah na recepciju i namjeravaju riješiti svoj problem.

Stoga je recepcija značajna u rješavanju problema kupaca. Ono što treba napomenuti je da robusni RFID sustavi zaključavanja hotelskih vrata pomoći će znatno smanjiti pritužbe kupaca.

Dakle, nabavite ShineACS Locks kako biste ojačali svoj hotelski sustavi zaključavanja vrata. Nadalje, recepcija u hotelu riješit će sve probleme koji gosti mogu imati unaprijed.

3. Izgraditi i održati imidž hotela

Kao što je spomenuto, gosti komuniciraju s recepcijom hotela pri prvom ulasku. Recepcija je odgovorna za održavanje imidža hotela.

Dobro ponašana i odgojena recepcija stvara dobru sliku hotela pred gostima. Izvrsno iskustvo recepcije također podiže znanje gostiju.

4. Za podršku temeljnim funkcijama hotela

Postoji nekoliko funkcija u hotelu koje zahtijevaju dodatnu podršku. Održavanje opskrbnog lanca, zapošljavanje odgovarajućeg osoblja, upravljanje zalihama, nadzor održavanja itd.

Ovo su ključne funkcije hotela koje dobivaju podršku od recepcije. Budući da recepcija upravlja i pridonosi svim tim funkcijama, one su sastavni dio i prožimaju okruženje hotelskih operacija.

5. Za podršku dobrom iskustvu korisničke službe

Stvaranje iskustva korisničke službe promiče veće zadržavanje klijenata u hotelu. Zadržavanje gostiju osnovno je načelo ugostiteljskog poslovanja. Zato hotelski recepcionar također pomaže u izgradnji korisničkog iskustva.

Koje su dužnosti i odgovornosti hotelskog recepcionara?

U posljednjim odjeljcima pročitali ste o brojnim dužnostima koje obavlja recepcionar u hotelu. Kao prva točka kontakta, recepcionari razvijaju povjerenje među gostima.

Zato je glavni cilj hotelskog recepcionara održati interakciju s gostima. Različite radne odgovornosti hotelskog recepcionara su:

• Dočekuju goste i upravljaju njihovim boravkom u hotelu. Njegovo upravljanje uključuje održavanje kuće, prijavu ili odjavu, prijenos njihove prtljage, rezerviranje taksija za njihov odlazak, brigu o posjetiteljima koji su došli dočekati goste itd.
• Oni su također odgovorni za osiguravanje društvene prisutnosti oko gostiju. Oni bi trebali održavati pristojan i prijateljski ambijent u hotelu. Pravo okruženje čini cjelokupno iskustvo gostiju prikladnim.
• Razumijevanje potreba gostiju i njihova podrška također je ključna funkcija recepcije u hotelu. Dužnosti i odgovornosti hotelske recepcije uključuju upravljanje pozivima i radnjama u vezi s gostima.
• Odgovaranje i rukovanje pozivima i porukama gostiju također je bitna funkcija recepcije u hotelu. Različiti stručnjaci borave u hotelu kako bi vodili i sudjelovali u poslovnim aktivnostima kao što su sastanci, konferencije itd. Takvi zadaci, pa upravljanje pozivima i porukama postaje kritično. Dakle, spada u kategoriju poslova hotelskog recepcionara.
• Recepcija je također odgovorna za odgovaranje i prosljeđivanje poziva dotičnim gostima.
• Upravljanje rezervacijama i rezervacijama na hotelskoj recepciji sastavni je dio dužnosti hotelskog recepcionara. Stotine gostiju svakodnevno posjećuju vaše hotelske prostore. Upravljanje takvim brojem gostiju je složeno. Međutim, recepcija je potrebna za učinkovito obavljanje posla.
• Stvaranje okruženja koje uključuje prijateljstvo i dražesnost za goste jedna je od odgovornosti hotelske recepcije.
• Recepcija također podržava administrativne poslove hotela. Nekoliko drugih dužnosti i odgovornosti hotelske recepcije uključuje pružanje pomoći drugim ključnim poslovima hotelske recepcije.

Koje su vještine hotelske recepcije potrebne?

Da biste ostvarili karijeru na hotelskoj recepciji, morate imati određeni set vještina. Potrebne vještine su snažna komunikacija, dobro vodstvo, ljubaznost i razumijevanje softver za upravljanje hotelima.

Pretpostavimo da ste vlasnik hotela koji traži recepcionara u hotelu. U tom slučaju morate znati kako napraviti prikladan opis posla hotelskog recepcionara kako biste razgovarali o vještinama recepcionera na recepciji koje su potrebne za idealnog recepcionara u hotelu.

1. Učinkovita komunikacija

Interakcija s ljudima ključna je za hotelskog recepcionara jer recepcionar mora komunicirati i održavati goste kontinuirano angažiranima.

2. Idealne vještine upravljanja

Recepcionar u hotelu treba upravljati različitim zadacima hotelskog recepcionera mora upravljati različitim aspektima hotelskog poslovanja. Upravljanje zalihama i opskrbni lanac su među značajkama podrške koje provodi recepcija u hotelu.

3, Pristojan i uljudan pristup

Gosti u interakciji s recepcijom rješavaju svoje upite kada prvi put dođu u hotel; svoje iskustvo započinju postavljanjem pitanja s recepcije. Zato hotelski recepcionar mora imati toplu osobnost.

4. Razumijevanje tehnologije i IT-a

Rad na recepciji uključuje različite informatičke i računalne zadatke. Dobri recepcionari u hotelima trebali bi rukovati računalima i osnovnom tehnologijom upravljanja.

Posjedovanje IT vještina trešnja je na vrhu za upravljanje velikim razmjerima. Obavljanje takvih aktivnosti zahtijeva podršku tehnoloških aplikacija.

5. Vještine rukovanja računima i gotovinom

Budući da recepcija upravlja unosom i izlazom gotovine, hotelski recepcionar mora se baviti gotovinom i povezanim transakcijama gostiju. Zato. Hotelski recepcionar trebao bi biti sposoban rukovati gotovinom i računovodstvenim postupcima.

6, Upravljanje potrebnim vrstama opreme

Recepcionar u hotelu također mora upravljati raznim alatima i opremom kao što su fotokopirni strojevi, pisači itd. Zbog toga opis posla hotelskog recepcionera uključuje i upravljanje više vrsta opreme.

Koliko zarađuju hotelski recepcionari?

Prosječna plaća hotelskog recepcionara kreće se oko 600-2000 USD; međutim, s povećanjem iskustva, raste i raspon plaća hotelskog recepcionara.

Hotel i njegova lokacija također utječu na plaću hotelskog recepcionara za iskustvo hotelskog recepcionara na oko 1 do 4 godine; plaća je oko 8,000-15,000 USD godišnje. Uz znanje od 9 godina, plaća se kreće oko 25,000-35,000 USD.

Prema izvješćima, posao hotelskog recepcionera u OYO-u iznosi oko 600 američkih dolara mjesečno, hotelski recepcioner u ITC Infotechu iznosi 400 američkih dolara, Marriott International plaća oko 500 američkih dolara, a hotelski recepcioner u Radisson Hotel Group je oko 350 američkih dolara. .

Kako raditi na hotelskoj recepciji?

Kandidati moraju započeti s diplomom ili prvostupničkom diplomom za rad na hotelskoj recepciji. Možete se prijaviti za različite tečajeve recepcije u hotelu kako biste unaprijedili svoje vještine.

Stjecanje odgovarajućeg obrazovanja i diplome za izgradnju karijere u profilu hotelskog recepcionara ključno je. Njegovo pravo počinje s minimalnim srednjoškolskim obrazovanjem.

Prijava za prvostupnika hotelskog menadžmenta izvrsna je opcija za izgradnju karijere hotelskog recepcionara.

Ostali koraci koji se mogu poduzeti za rad na hotelskoj recepciji su;

• Poznavanje engleskog jezika ključni je preduvjet za posao hotelskog recepcionara. Engleski je univerzalni jezik koji podržava interakciju između ljudi različitih dijalekata. Recepcionar u hotelu mora dobro govoriti engleski jezik.
• Financije i računovodstvo također su potrebni za hotelsku recepciju ili rukovanje i upravljanje gotovinom; jake matematičke vještine su prednost.
• Razvijanje dubinskog znanja o turističkoj industriji također je jedan od ključnih zahtjeva za posao hotelskog recepcionara; ako pokušavate raditi na hotelskoj recepciji, morate izgraditi znanje o turističkoj industriji.

Pitanja i odgovori za intervju na hotelskoj recepciji

Ljudi koji pokušavaju izgraditi svoju karijeru hotelske recepcije moraju unaprijediti svoje vještine intervjuiranja. Evo nekoliko prijema u hotelskim intervjuima.

• Što razumiješ o korisničkoj službi?

Kao recepcionar u hotelu, posao se vrti oko korisničke službe, pružanja i zadovoljavanja potreba gostiju, uključujući upravljanje upitima i zahtjevima gostiju.

• Što mislite koje su vještine potrebne za dobrog hotelskog recepcionara?

Da bi bili dobar recepcionar u hotelu, kandidati moraju imati snažne međuljudske vještine, poznavanje engleskog jezika, poznavanje turističke industrije, razumijevanje tehnologije i IT aplikacija, pristojnu osobnost, upravljanje gotovinom i transakcijama itd.

• Što mislite koje su temeljne dužnosti hotelskog recepcionara?

Primarne dužnosti i odgovornosti hotelske recepcije su upravljanje recepcijom i ophođenje s gostima. Ostale funkcije uključuju podršku temeljnim funkcijama hotela.

• Što je ključno za dobrog hotelskog recepcionara?

Topla osobnost i lijepo ponašanje presudni su za dobrog hotelskog recepcionara. Također su potrebne snažne komunikacijske vještine i razumijevanje tehnologije.

Također, možete pogledati ovaj video kako biste saznali više o pitanjima i odgovorima na razgovoru za hotelsku recepciju:

Kako poboljšati hotelsku recepciju?

Ako tražite načine poboljšanja recepcije u hotelu, tada možete primijeniti sljedeće točke;

• Razumjeti potrebe gostiju.
• Obučite i uredite svog hotelskog recepcionara.
• Usmjerite tehnologiju.
• Optimizirajte tijek operacija.
• Poboljšati razumijevanje turističke industrije.

Bez obzira na veličinu hotela, recepcionar obavlja ključne funkcije hotelskog rješavanja problema, dotjerivanja, dobro jezično poznavanje i samouvjeren izgled također su bitni preduvjeti za poslove hotelske recepcije.

Ispravno izvršavanje dužnosti i odgovornosti hotelske recepcije osigurava da klijenti dobiju uzornu uslugu. Poslovi hotelske recepcije ključni su dio svake ugostiteljske usluge.

Recepcija ili recepcija hotela čini srce uprave hotela. Prvi dojam gost stječe iz hotelske recepcije tog mjesta.

A možete povećati privlačnost svoje tvrtke dodavanjem Brave ShineACS u svoje sobe. ShineACS Locks dobavljač je vrhunskih tehnoloških sustava hotelskih brava, pa ako vaša tvrtka treba hotelske brave, kontaktirajte ShineACS sada.

Zato svaki hotel održava hotelsku recepciju u punom potencijalu.