La devise de base de l'hospitalité est l'excellente expérience client de l'hôtel. L'idée centrale des opérations hôtelières est de fournir une expérience client exceptionnelle. Après tout, l'expérience client vous amènera à recevoir des avis positifs et éventuellement des clients fidèles.
Si vous êtes impliqué dans le marketing, votre objectif principal devrait être de fournir une excellente expérience.
Néanmoins, de nombreux employés de l'industrie hôtelière ne comprennent pas comment les clients de l'hôtel vivent-ils peut être livré. En outre, ils peuvent également travailler sur la détermination des attentes des clients.
En ce qui concerne le secteur de l'hôtellerie, tout dépend de la façon dont vous répondez aux demandes des clients. Une expérience client positive entraînera de meilleures critiques et, éventuellement, des affaires répétées.
L'expérience client de l'hôtel fait référence à l'impact de chaque interaction entre vous et vos clients. L'expérience client de l'hôtel couvrira tout, de la réservation à l'arrivée des clients à l'hôtel et à leur expérience pendant le séjour.
Les hôtels doivent envisager de répondre aux attentes des clients concernant l'expérience client de l'hôtel.
Par conséquent, l'expérience client de l'hôtel est extrêmement cruciale. Chaque entreprise du secteur de l'hôtellerie peut optimiser son activité pour répondre au parcours du client. Cependant, ils doivent comprendre comment garder leurs clients satisfaits.
L'une des meilleures façons de comprendre si le client est satisfait n'est pas de mesurer le niveau de satisfaction. Vous pouvez prendre des mesures sur diverses idées pour déterminer si elles ont eu une expérience positive.
La mesure de la satisfaction des clients peut jouer un rôle essentiel dans la compréhension de leur expérience. Il est crucial d'évaluer le parcours des clients et éventuellement de l'améliorer.
Si jamais vous recevez des commentaires indiquant qu'il manque quelque chose dans la région, entreprises hôtelières devrait envisager de travailler à son amélioration.
La plupart des marques à succès dans le monde s'attachent à offrir la meilleure expérience à leurs clients.
Il est crucial d'améliorer l'expérience client de l'hôtel dans le secteur de l'hôtellerie. Les entreprises devraient envisager de mesurer les bases pour comprendre les avantages.
Voici quelques exemples de l'importance de la mise en œuvre de l'expérience client dans les hôtels :
Traiter correctement les clients peut jouer un rôle essentiel dans la détermination du profit. 70% de l'expérience de vos clients dépend de la façon dont vous traitez vos clients.
Pour que l'entreprise continue de fonctionner, vous devez accueillir et traiter vos invités comme ils le souhaitent.
Il est crucial de fournir la meilleure expérience concernant enregistrement sans contact ou départ. Les entreprises hôtelières doivent se concentrer sur l'engagement naissant de la pré-arrivée à la post-départ dans toutes les phases.
Il est conseillé d'être modeste et de fournir à vos invités tout ce qu'ils veulent. Un service client authentique détermine un haut niveau de satisfaction client. Plus vos clients sont satisfaits, plus les chances de profit seront élevées.
Une bonne expérience client de l'hôtel sera essentielle pour vous aider à obtenir des avis positifs de vos clients. La plupart de vos invités reviendront ou vous recommanderont s'ils obtiennent un bon service.
Dans tous les cas, cela sera rentable pour votre entreprise.
Il est crucial de se concentrer sur la fourniture d'une bonne expérience dans l'industrie hôtelière. Par conséquent, il est essentiel de trouver la bonne stratégie.
La formation de votre personnel dans la même ligne dans l'industrie hôtelière est cruciale. Il est conseillé de se concentrer sur les bases qui vous aideront à offrir la bonne expérience client.
De nombreux clients peu nombreux ne se plaindront jamais de ce qui s'est mal passé et ne reviendront pas non plus. Dans tous les cas, cela nuira à votre entreprise.
Cependant, certains clients insatisfaits parleront de leurs expériences négatives à d'autres clients. En conséquence, cela va vous coûter cher.
Les industries hôtelières peuvent être pénalisées pour de mauvaises affaires. Par conséquent, opter pour la gestion du feedback est très crucial car cela apportera un effet positif
Offrir des expériences inégalées ou inégalées à vos invités peut vous aider à fidéliser vos clients. Outre l'acquisition de nouveaux clients, l'industrie hôtelière devrait également se concentrer sur la fidélisation des anciens.
L'industrie hôtelière peut se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client de différentes manières.
Une bonne expérience client fidélise la clientèle et augmente la fidélité des clients. Cela joue finalement un rôle essentiel dans l'amélioration de la réputation de thebhoyelm
Lors de la mise en œuvre d'une expérience client dans un hôtel, il est crucial de se concentrer sur les bases. La mise en œuvre correcte de la stratégie contribuera à valorisez votre activité hôtelière. Certains des composants sur lesquels vous devez vous concentrer lors de la mise en œuvre de l'expérience client de l'hôtel sont les suivants :
Nous savons tous à quel point Airbnb a été un perturbateur dans l'industrie hôtelière. Tout cela a été possible parce que leur communication s'adressait aux clients.
Dans l'industrie hôtelière, vous devez maintenir une communication régulière et transparente.
Vous devez continuer à toucher la base pour vous assurer d'atteindre le public. Si vous avez une communication ouverte avec le client, il a tendance à se sentir plus à l'aise.
Les propriétaires d'hôtels doivent tenir les clients informés s'ils ont des offres. L'une des meilleures façons de le faire est de les envoyer par courrier.
Les propriétaires d'hôtels doivent investir dans de bonnes stratégies de marketing par e-mail pour atteindre leur public. Cela permettra aux clients de recevoir l'expérience qu'ils souhaitent.
Vous devez garder vos services aussi pratiques que possible. Compte tenu de la croissance du marché, vous êtes susceptible d'avoir une énorme concurrence. Dans ce cas, le personnel doit être formé dans les meilleures conditions.
La commodité des clients fait référence au processus de traitement des clients par le personnel. Exécution enregistrement mobile la technologie peut être d'une grande aide. Les invités doivent avoir tout ce dont ils ont besoin en un seul appel. Vous ne voulez pas que vos invités fassent la queue pendant de longues heures.
Tels que l'utilisation de ShineACS Lock Serrures de porte d'hôtel avec application Bluetooth pour votre chambre d'hôtel, une nouvelle expérience d'enregistrement sans contact sera proposée aux clients de votre hôtel.
Les propriétaires de l'industrie hôtelière doivent se concentrer sur le processus requis par l'entreprise. Il est crucial de se concentrer sur le personnel et de s'assurer qu'il offre une expérience client pratique.
Le choix est très crucial dans l'industrie hôtelière. Votre entreprise hôtelière devrait avoir une sélection prête, peu importe ce que veulent vos clients. Vous voulez vous assurer que vous gâtez vos invités de la meilleure façon possible.
Fournir une seule option dans tous les aspects peut souvent décevoir les clients. Cela peut nuire à votre entreprise. Par conséquent, la meilleure chose à faire est de donner aux invités de nombreuses options.
Le service du personnel est un domaine principal sur lequel les propriétaires de l'hôtel ne se concentrent pas. Vous ne voulez pas que vos clients aient une mauvaise expérience. Une bonne compréhension déterminera éventuellement que vous recevez des commentaires positifs de votre entreprise.
De nombreux hôtels lancent des options d'automatisation qui permettent aux clients de tout savoir sur leur séjour via une application. En tant que propriétaire d'une entreprise hôtelière, vous devez vous concentrer sur la fourniture d'une expérience inégalée aux clients.
Le choix déterminera cependant s'ils répondent aux attentes. Les propriétaires de l'industrie hôtelière doivent analyser toutes les options possibles et offrir aux clients une expérience particulière.
Le visage des hôtels change rapidement. Par conséquent, les préférences et les attentes évoluent également. Chaque hôtel souhaite offrir une expérience mémorable à ses clients.
Une excellente expérience client vous aidera à recevoir des références positives, un bon bouche-à-oreille, un excellent service client et des bénéfices.
Voici quelques-unes des façons d'améliorer l'expérience client de l'hôtel :
La personnalisation est la clé du succès dans l'hôtellerie. Avec l'évolution des tendances dans l'industrie hôtelière, les hôtels devraient se concentrer sur l'obtention du logiciel pour faciliter la gestion de leur entreprise. L'industrie hôtelière devrait se doter des logiciels suivants pour optimiser et personnaliser l'expérience des clients :
CRS– Le système central de réservation devrait se concentrer sur l'aide aux hôtels pour gérer les réservations. En outre, ils peuvent également aider à obtenir des informations fiables sur l'entreprise, notamment en ce qui concerne les clients et les services.
Solutions– La gestion de la relation client est essentielle, en particulier dans l'industrie hôtelière. Obtenir un logiciel de gestion de la relation client aidera les hôtels à comprendre le comportement des clients. Vous devez fournir des produits aux clients en fonction des offres et du contexte dont ils ont besoin.
SO– L'optimisation des SO ou des services est exceptionnellement cruciale pour les entreprises. Il permet d'agréger l'expérience client et de mesurer les séjours futurs et récents.
Il est crucial de fournir une expérience unique aux clients. En termes de personnalisation, vous pouvez offrir des rafraîchissements gratuits et former vos employés pour fournir un excellent service. Vous pouvez leur offrir des cadeaux gratuits si quelqu'un arrive pour un anniversaire ou une fête lors de l'événement.
Les cadeaux et les services complémentaires joueront toujours en votre faveur. Offrir de petites choses comme cadeaux n'affectera pas l'entreprise. Ce sera l'un des meilleurs moyens de développer votre entreprise.
De nombreux clients ont tendance à partager leurs expériences en ligne. Ainsi, si vous leur fournissez des cadeaux, les clients vous contacteront. Vous pouvez offrir des cadeaux, y compris une navette gratuite pour l'aéroport, le WiFi, etc. Vous pouvez également les emmener en voyage vers les attractions locales.
La technologie en salle peut être l'un des meilleurs moyens d'améliorer l'impact. Cela peut être une technologie révolutionnaire. Les hôtels introduisent une technologie innovante de clé numérique de chambre pour tout fournir aux clients.
Serrures ShineACS est un fournisseur professionnel de système de verrouillage de porte d'hôtel en Chine; vous pouvez obtenir Bluetooth et Systèmes de verrouillage d'hôtel sans clé RFID avec des clés numériques pour vos chambres d'hôtel.
Diverses enseignes hôtelières sont en phase d'introduction de nouveautés. L'offre de la technologie dans la chambre permettra aux clients et aux voyageurs d'accéder à tout ce dont ils ont besoin dans leur chambre. Ils peuvent demander un service particulier pour atteindre le public.
Si vous avez des clients fidèles, vous devriez envisager de leur offrir des récompenses. C'est l'un des meilleurs moyens de fidéliser votre clientèle. Cependant, il devient extrêmement difficile de entretenir les hôtels dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui.
Les hôteliers doivent élaborer une stratégie solide pour les aider à reconnaître le potentiel des clients. De nombreux hôteliers préfèrent introduire des programmes de fidélité qui leur permettront de rester en contact avec le public. Cependant, cela peut être un peu difficile.
Outre les nuits gratuites, vous pouvez bénéficier d'autres avantages. Certaines offres complémentaires importantes qui peuvent aider à constituer une clientèle solide incluent un surclassement de chambre, un service de voiturier gratuit, un départ tardif, etc.
De nombreux hôtels manquent souvent de concentration sur la création d'un environnement inclusif. Vous allez recevoir des invités du monde entier. Par conséquent, construire une expérience pour tous, y compris les personnes handicapées, est crucial.
La technologie s'améliore. Bien que cela puisse être une grande résolution, cela peut ne pas tout rassembler. Le personnel doit être formé pour gérer toutes sortes de clients.
Il est crucial de démontrer le type de service que vous offrirez. L'expérience client a considérablement changé. Il est temps que les entreprises commencent à y répondre.
En ce qui concerne l'expérience client de l'hôtel, vous n'avez pas toujours besoin d'aller au-delà du tableau. Même de petits gestes peuvent avoir un impact considérable sur vos invités. Voici quelques-unes des principales choses que vous devriez essayer pour améliorer l'expérience client de l'hôtel :
Lorsque le client réserve la chambre d'hôtel, vous devez rendre la procédure aussi fluide et transparente que possible. Vous devez leur fournir un e-mail où vous indiquez tout sur leur plan.
Les accueillir dans la phase de pré-arrivée garantira qu'ils clarifient votre doute. Cela vous aidera à obtenir une touche personnalisée. Une touche personnalisée contribue grandement à l'expérience client de l'hôtel. Les clients réguliers seront également intéressés à savoir quels sont les nouveaux ajouts.
Il serait préférable que vous vous absteniez d'envoyer le même e-mail à tout le monde. Eh bien, personnaliser un peu peut jouer un rôle essentiel dans la détermination de la croissance.
Souvent, un client peut avoir une plainte particulière. Plutôt que de l'ignorer, les hôteliers doivent s'assurer de le prendre au sérieux. Les hôteliers doivent s'assurer qu'ils sont ouverts à la critique. Aucun invité ne veut avoir une mauvaise expérience. Si vous êtes ouvert à la critique, cela deviendra une opportunité pour vous de grandir.
Il serait préférable que vous appreniez l'étiquette de base dans l'industrie hôtelière. Cela jouera un rôle essentiel dans la détermination de la croissance. LEARN signifie écouter, faire preuve d'empathie, s'excuser, réagir et notifier. Ce sont les étapes par lesquelles vous devez accepter une plainte.
Les commentaires des clients sont d'une importance capitale dans l'industrie hôtelière. Cela aide à développer la sincérité et le professionnalisme. Vous devez assurer à votre client que vous êtes entendu, favorisant éventuellement votre entreprise.
Il est impératif de maintenir un profil client pour obtenir la meilleure expérience client de l'hôtel. Vous devez utiliser logiciel de gestion hôtelière cela vous aidera à mieux comprendre votre client.
L'objectif principal du logiciel devrait être de s'occuper des opérations de votre hôtel. Les clients veulent toujours revenir, mais vous devez leur donner une raison.
Un profil de visiteur solide permet à chaque membre du personnel de favoriser une relation individuelle avec le visiteur, de fabriquer la fiabilité et de soutenir les audits positifs.
Des mesures peuvent également être prises pour configurer prudemment une chambre ou une réservation à partir des notes de profil des visiteurs. Cela peut intriguer un visiteur qui ne croirait pas que votre personnel s'est souvenu qu'il était, par exemple, hypersensible aux plumes.
Attendez-vous à ce que votre hôtel travaille à un niveau similaire dans tous les départements, chaque groupe résonnant de l'énergie et de la grandeur des autres. L'expérience du visiteur commence subtilement par la perspicacité et l'engagement du représentant. Traiter avec vos groupes peut exiger de la cohérence dans la transmission de l'administration extravagante et des soins aux clients.
À tout hasard, tout le monde a l'impression de contribuer à un objectif commun et est abordé avec déférence. Ils coopéreront plutôt que se séparer pour faire une rencontre pour les visiteurs aussi incroyable que la leur.
Voici les moyens de développer davantage l'expérience visiteur dans un hôtel pendant le Covid :
Les pratiques et techniques de propreté sont des arguments de vente clés. Les visiteurs potentiels ont besoin de connaître les actions menées et sur lesquelles leur bien-être et leur prospérité ont été mis en avant.
La mise en correspondance de ces actions à l'avance et pendant le séjour à l'hôtel contribuera à renforcer la confiance et la certitude des clients et à alléger leurs intérêts.
Attirez les visiteurs avant qu'ils ne se présentent pour donner un sens à la nouvelle inscription et examiner les stratégies. Partagez l'amélioration des estimations de bien-être et de sécurité qui sont réalisées. Cela aidera à ancrer la certitude que la prospérité et le bien-être des visiteurs et du personnel sont les besoins d'un hôtel.
Pour protéger les visiteurs et le personnel, les arrangements et les méthodes de l'hôtel doivent être étudiés pour s'aligner sur les règles de bien-être des autorités publiques et des organismes industriels.
Présentez les mesures d'éloignement social exécutées et comment elles protégeront les visiteurs dans les régions ouvertes comme les rassemblements.
Réfléchissez à la manière dont cette expérience peut passer au niveau supérieur :
Nettoyage et désinfection standard des terminaux de point de vente
En raison de la pandémie, certains visiteurs potentiels de l'hôtel pourraient avoir perdu de l'argent lors de rendez-vous à l'hôtel. Alors que le monde sort de l'effet de COVID-19, les visiteurs seront très probablement indemnisés davantage pour rester dans des hôtels qui peuvent délimiter leur concentration sur leurs visiteurs.
Les hôtels doivent donner des défaits gratuits et avoir une stratégie de changement de réservation adaptable pendant des années. Lorsqu'un programme de subventions pour dévouement est mis en place, l'accent doit continuer à être recueilli et il ne doit pas y avoir de progression des avantages liés au programme.
Les mesures essentielles à suivre pour estimer l'expérience des visiteurs comprennent :
Connaître votre client est tout. Plus vos visiteurs sont familiers, mieux vous voudrez les satisfaire. Connaître le nombre spécifique de discussions avec les clients de votre hôtel peut démontrer le niveau de satisfaction avec la substance accessible sur le Web.
Il n'est pas difficile de distinguer des modèles et des points pour s'adapter rapidement aux exigences de vos clients potentiels. Ces mesures vous permettent de déterminer les préoccupations générales de vos visiteurs.
Déterminer ce à quoi vos visiteurs ou clients potentiels font référence lorsqu'ils contactent l'hôtel et le surveiller aurait pu sembler difficile à accomplir il y a seulement quelques décennies. De nos jours, c'est simplement une question de décision.
En sachant à l'avance ce que vos clients demanderont et exigeront, être prêt vous séparera de l'opposition et démontrera que votre hôtel est meilleur que les autres.
Lors de l'utilisation d'un chatbot, il est essentiel de connaître les bénéfices de la spéculation. Il est vital de tracer les rendez-vous pris par le chatbot et les rendez-vous pris par les spécialistes hôteliers. Cela vous permettra de passer l'examen.
Notamment, la fidélité des consommateurs n'est pas une chose simple à quantifier. Chaque hôtelier a été confronté à une vulnérabilité totale et à un choc dû à l'entrée imprévue de visiteurs.
Vous trouverez ici une autre force clé des chatbots hôteliers. Avoir une scène unifiée, contrôlée et contrainte par l'hôtel des cadres, estimer le bonheur quotidien des clients n'est, à ce stade, pas un problème. Les mensurations de l'hôtel sont accessibles.
Les chatbots utilisent des méthodes discrètes pour évaluer la fidélité des consommateurs. Le plus souvent exploité et convaincant est une étude d'exécution. Remplir une étude d'exécution en ligne, par téléphone ou par e-mail n'est pas significatif pour le client type.
La collecte et l'étude de ces résultats vous donneront, en tant que superviseur d'hôtel, une contribution immédiate, claire et significative concernant la qualité de votre personnel et des soins aux clients.
Le score de fidélité des consommateurs (CSAT) est la technique d'aperçu direct de la fidélité des consommateurs.
Compte tenu de la situation actuelle, savoir QUOI améliorer et QUAND le faire fonctionnera sur vos possibilités qui prévalent dans l'hôtellerie. Toute entreprise du secteur hôtelier qui veut réussir doit tirer le meilleur parti de la multitude de données.
De nouvelles avancées aident, et une utilisation judicieuse peut sans aucun doute transformer une entreprise hôtelière en décomposition en une entreprise fructueuse.
Voici quelques modèles à suivre :
La toile des objets se répand dans les foyers, en plus des hôtels. De l'admission aux fonctionnalités en temps réel à un clé de chambre numérique sur votre téléphone portable, les principaux équipements hôteliers d'une chambre sont progressivement informatisés.
Les visiteurs ont besoin de services auxiliaires ou de contrôles de température sur simple pression d'un bouton (ou d'une simple pression du doigt). Les autorités vocales ne demandent qu'à Alexa de jouer votre morceau principal. Ces modèles pourraient sembler modernes, mais les visiteurs les anticipent dans quelques années.
Les grands développements nécessitent des modifications mineures d'une salle de visite de pointe afin qu'un hôtelier novateur puisse les réaliser rapidement et efficacement.
L'attention portée à la soutenabilité écologique n'est pas nouvelle ; cependant, combien les visiteurs attendent (et aiment) les articles et les administrations éco-accommodants.
Recommander essentiellement aux visiteurs de réutiliser les serviettes pendant plusieurs jours supplémentaires n'est pas suffisant; l'explorateur actuel doit rester dans des hôtels avec des pratiques vertes coordonnées dans toutes les parties de leur entreprise.
Des changements réels apportés aux structures hôtelières, similaires à l'expansion des chargeurs solaires, aux menus F&B avec plus d'amateurs de légumes et de décisions végétariennes, il est clair que ces modèles inoffensifs pour l'écosystème restent en place.
Les explorateurs actuels ont beaucoup de choix pour les installations ; Outre les hôtels traditionnels, ils peuvent choisir entre des locations de vacances, des hôtels, des lofts aménagés, des cabanes dans les arbres et, étonnamment, des hôtels submergés.
Comme les individus voyagent la plupart du temps et pour de plus longues durées – et comme des étapes comme Airbnb permettent à tout fournisseur de commodité de contacter une énorme foule sur le Web – les qualités des installations elles-mêmes évoluent.
Dans peu de temps, les «installations électives» ne seront plus une autre option; cependant partie de la norme.
