L’essor des bornes d’enregistrement automatique dans les hôtels : la réception est-elle une chose du passé ?

Explorez le passage des enregistrements traditionnels dans les hôtels aux bornes libre-service et leur impact sur l'expérience client et les opérations.

Dernière mise à jour le 2 mai 2024 par Vincent Zhu

L’industrie hôtelière chérit depuis longtemps la tradition de la réception, symbole de l’accueil et du service des clients. Cependant, avec l’avènement de la technologie et l’évolution des préférences des clients, les bornes d’enregistrement automatique deviennent de plus en plus répandues dans les hôtels, rendant potentiellement la réception obsolète. Ces kiosques offrent une commodité et une efficacité qui plaisent aux voyageurs modernes tout en offrant aux hôtels des avantages opérationnels.

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Cet article explore la transformation des services de réception traditionnels vers les systèmes d'enregistrement en libre-service, en examinant leur impact sur l'expérience client, les opérations hôtelières, la sécurité et l'avenir de l'hôtellerie. hôtel design et le personnel.

L'évolution de l'enregistrement des clients : de la réception au libre-service

Importance historique de la réception de l'hôtel

La réception de l'hôtel a longtemps été la pierre angulaire de l’expérience hôtelière, symbolisant le cœur des opérations hôtelières et des interactions avec les clients. Traditionnellement, c'est le premier point de contact des clients, incarnant l'essence de l'hospitalité avec une touche personnelle. Le rôle de la réception s'étendait au-delà du simple enregistrement ; c'était une plaque tournante pour les services aux clients, gérant tout, depuis l'attribution des chambres jusqu'au traitement des demandes spéciales.

Cependant, l’évolution des préférences des clients et les progrès technologiques remettent en question cette tradition séculaire. Les clients recherchent désormais immédiateté et commodité, préférant souvent éviter les retards et formalités potentiels d'un processus d'enregistrement traditionnel. La réception, même si elle conserve une valeur sentimentale pour beaucoup, est de plus en plus considérée comme un arrêt facultatif plutôt qu'obligatoire à l'arrivée.

Le passage au libre-service pendant la pandémie

La pandémie de COVID-19 a joué un rôle catalyseur dans l’adoption de technologies libre-service dans les hôtels. Les hôtels ont beaucoup investi dans la technologie libre-service pendant le pic de la pandémie afin de minimiser les interactions étroites entre le personnel et les invités. Ce changement n’était pas seulement une mesure temporaire ; cela reflétait un changement dans le comportement et les attentes des consommateurs.

Les clients se sont rapidement adaptés à la nouvelle norme des services sans contact, appréciant l'intimité et la commodité accrues des bornes libre-service. Autrefois fonctionnalité nouvelle, le kiosque interactif est devenu un incontournable dans l'industrie hôtelière en raison de son service cohérent, rapide et fiable. La demande pour une telle technologie n’a fait que croître, alors même que la vie quotidienne revient à la normale.

  • Pratique: Les clients apprécient la facilité d'utilisation et l'efficacité.
  • Confidentialité: Les options libre-service offrent un niveau supplémentaire de discrétion.
  • Demande: La préférence pour les services de kiosque se poursuit après la pandémie.

Avancées technologiques et intégration avec les systèmes de gestion immobilière

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L'intégration des bornes d'enregistrement automatique aux systèmes de gestion immobilière (PMS) a révolutionné les opérations hôtelières. Ce technologie puissante permet aux hôtels de compiler, traiter et analyser de grandes quantités de données, garantissant que les préférences des clients et l’efficacité opérationnelle sont au premier plan de l’expérience hôtelière.

Une intégration transparente du système est cruciale ; par exemple, lorsqu'une chambre est marquée comme prête dans le PMS, les clients peuvent la réserver immédiatement depuis le kiosque, reflétant ainsi la disponibilité de la chambre en temps réel.

Les principaux avantages du PMS et de l’intégration de l’enregistrement automatique incluent :

  • Des réponses rapides aux besoins des clients
  • Automatisation des tâches de routine telles que les horaires d'enregistrement groupé et d'entretien ménager
  • Outils avancés de gestion des revenus pour augmenter la rentabilité
  • Opportunités de vente incitative et d'interactions personnalisées avec les clients

Les hôtels qui ne parviennent pas à tirer parti de ces intégrations risquent de rallonger les temps d’attente pour les clients et risquent de ne pas donner la meilleure première impression. Une solution PMS tout-en-un, facile à utiliser et conçue pour des types de propriétés spécifiques, peut être particulièrement intéressante, car elle inclut souvent des fonctionnalités supplémentaires pour la vente incitative et la vente croisée directement depuis la borne d'enregistrement.

Améliorer l'expérience client grâce aux bornes d'enregistrement automatique

Réduire les temps d'attente et rationaliser le processus d'enregistrement

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La mise en vente de bornes d'enregistrement dans les hôtels a révolutionné la façon dont les clients arrivent et s'installent dans leur hébergement. Ces kiosques réduisent considérablement les temps d'attente, permettant aux voyageurs de contourner les interactions traditionnelles à la réception et de commencer leur expérience hôtelière de manière efficace et simple.

Pour ceux qui se demandent comment utiliser la borne d’enregistrement automatique, le processus est simple :

  • Étape 1 : Identifiez-vous grâce à un numéro de confirmation ou des informations personnelles.
  • Étape 2 : Vérifiez les détails de votre réservation.
  • Étape 3 : Effectuez les paiements ou dépôts nécessaires.
  • Étape 4 : Recevez la clé de votre chambre et les directions.

Avec le déploiement des bornes d’enregistrement automatique, les hôtels observent un changement notable dans la façon dont les employés de la réception passent leur temps. Le personnel peut désormais se concentrer sur des services clients plus personnalisés et d'autres tâches opérationnelles critiques, transformant ainsi le rôle de la réception en une plateforme pour l'engagement des clients plutôt qu'en un goulot d'étranglement pour les enregistrements.

Répondre au désir de flexibilité du voyageur moderne

À une époque où la commodité règne en maître, le système hôtelier d’enregistrement automatique est devenu une fonctionnalité essentielle pour les voyageurs modernes. Choisir ses propres heures d’arrivée et de départ n’est pas seulement un luxe ; c'est nécessaire pour ceux qui apprécient la spontanéité et le contrôle de leurs projets de voyage. Cette flexibilité séduit particulièrement les jeunes voyageurs et les voyageurs solitaires qui effectuent souvent des réservations de dernière minute et préfèrent avoir la liberté d'arriver et de partir selon leurs conditions.

En mettant en œuvre un système hôtelier d’enregistrement automatique, les hôtels peuvent exploiter le potentiel de revenus supplémentaires en proposant des forfaits horaires flexibles. Cela améliore l'expérience client et offre un avantage concurrentiel dans un secteur où les services sur mesure sont de plus en plus recherchés.

Service personnalisé sans file d'attente

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L'avènement de hôtel de borne d'enregistrement libre-service Les systèmes ont révolutionné la façon dont les clients interagissent avec les services hôteliers. En offrant un processus d'enregistrement fluide et efficace, ces bornes offrent un niveau de personnalisation qui était auparavant inaccessible en s'appuyant uniquement sur les interactions traditionnelles de la réception.

Le prix des bornes d'enregistrement automatique est souvent justifié par le expérience client améliorée et les précieuses données collectées. Ces données permettent aux hôtels d'adapter les services aux préférences individuelles, garantissant ainsi un séjour plus personnalisé.

Comprendre ce que sont les bornes de contrôle automatique et leurs capacités est crucial pour les hôtels qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients. Voici quelques avantages clés :

  • Les clients peuvent s'enregistrer à leur convenance, réduisant ainsi le stress lié aux heures d'arrivée.
  • Les préférences concernant le type de chambre, le niveau d’étage et d’autres équipements peuvent être définies à l’avance.
  • Des opportunités de vente incitative et des offres personnalisées peuvent être présentées lors du processus d'enregistrement.

En exploitant les données collectées à partir des bornes d'enregistrement automatique, les hôtels peuvent répondre et dépasser les attentes des clients, en offrant une expérience mémorable qui encourage les visites répétées.

Efficacité opérationnelle et économies de coûts pour les hôtels

Réduction des coûts de main-d'œuvre et réaffectation des ressources en personnel

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L’introduction de bornes d’enregistrement automatique dans les hôtels a conduit à un changement notable réduction des coûts de main d'œuvre. En automatisant le processus d'enregistrement, les hôtels peuvent fonctionner avec moins de personnel à la réception, en particulier pendant les heures creuses. Ce changement permet la réaffectation des ressources en personnel vers des domaines pouvant bénéficier d'une touche plus personnalisée, comme les services de conciergerie ou le support client.

  • La rationalisation des opérations d’enregistrement réduit le besoin de grandes équipes de réception.
  • Les employés peuvent être redirigés vers des rôles qui améliorent l'expérience client et la qualité du service.
  • La formation peut se concentrer sur des compétences spécialisées qui contribuent à la satisfaction des clients.

L’utilisation stratégique des technologies de libre-service peut également conduire à des améliorations dans la prestation de services. En libérant les employés des tâches routinières, ils peuvent se concentrer sur la fourniture d'un service plus personnalisé et plus attentif aux clients. Cette symbiose entre technologie et interaction humaine est essentielle pour maintenir un niveau élevé de satisfaction des clients tout en gérant efficacement les coûts.

Amélioration des opérations backend et de la gestion du service client

L'intégration des bornes d'enregistrement automatique a révolutionné l'expérience client et les opérations back-end des hôtels. Ces écosystèmes rationaliser les tâches opérationnelles et affiner l'efficacité du personnel, automatisant les tâches banales et offrant aux clients un choix numérique pour répondre instantanément à leurs demandes. Cela conduit à des expériences plus agréables pour le personnel et les invités.

Par exemple, les technologies gèrent désormais des tâches complexes telles que l'attribution intelligente des chambres, le comblement des lacunes dans les tableaux de chambres, la surveillance des préférences des clients et l'optimisation des tâches d'entretien ménager. Cette optimisation des opérations permet de répondre rapidement aux besoins des clients et de rationaliser les tâches de routine telles que l'enregistrement groupé, la planification des rapports et les plannings d'entretien ménager.

En outre, les plates-formes mobiles pour systèmes de gestion immobilière (PMS) équipent les hôteliers d'outils avancés de gestion des revenus et de fonctionnalités de communication telles que des mises à jour instantanées des chambres et une messagerie mobile pour les clients, facilitant la coordination du personnel et améliorant la gestion des services.

L’impact sur les revenus auxiliaires et l’esthétique de la propriété

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L'introduction de bornes d'enregistrement automatique a rationalisé les opérations hôtelières et ouvert de nouvelles voies pour augmenter les revenus auxiliaires. Les clients se sentant plus détendus pendant le processus de libre-service, les hôtels ont une opportunité unique de présenter des ventes incitatives et des offres supplémentaires, ce qui peut conduire à un RevPAR (revenu par chambre disponible) plus élevé.

Les outils de vente incitative automatisés et les fonctionnalités mobiles permettent désormais de proposer des expériences clients personnalisées, générant ainsi des revenus supplémentaires. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais fournit également aux hôtels des ressources supplémentaires pour investir dans la formation et le développement des employés.

L'attrait esthétique des propriétés peut également bénéficier de la réduction de l'encombrement et de l'espace requis par les réceptions traditionnelles. Cela permet une ambiance plus moderne et accueillante conception du hall, augmentant potentiellement les réservations directes avec la promesse d'une expérience d'enregistrement transparente.

  • Opportunités de vente incitative et de revenus: Les clients sont plus réceptifs aux offres supplémentaires lors de l’auto-enregistrement.
  • Réservations directes: Des offres alléchantes comme « l’enregistrement gratuit 24 heures sur XNUMX » peuvent inciter les clients à réserver directement.
  • Esthétique de la propriété: Un design de lobby moderne peut attirer plus de clients et améliorer leur expérience globale.

L'avenir des réceptions d'hôtel à l'ère du libre-service

Le rôle de l'enregistrement traditionnel dans l'hospitalité moderne

Malgré l’essor des technologies en libre-service, le processus traditionnel d’enregistrement à l’hôtel conserve sa place dans l’hospitalité moderne. La réception continue de symboliser un accueil personnalisé que de nombreux clients apprécient., en particulier dans les environnements de luxe et de boutique où un service personnalisé est primordial.

Même si les bornes d’enregistrement automatique garantissent efficacité et autonomie, elles ne peuvent pas encore reproduire la chaleur d’un accueil humain ou le traitement nuancé des demandes spéciales. Voici une brève comparaison des méthodes d'enregistrement traditionnelles et en libre-service :

  • Enregistrement traditionnel: Interaction personnelle, gestion de circonstances uniques et touche humaine dans le service.
  • Enregistrement en libre-service: Rapidité, commodité et contrôle du processus d'enregistrement.

Innovations dans la technologie libre-service et l'interaction avec les clients

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Le secteur de l'hôtellerie adopte une transformation numérique cela remodèle les interactions avec les clients. Technologies en libre-service, telles que enregistrement mobile, l'entrée sans clé et les concierges numériques sont à l'avant-garde de ce changement. Ces innovations visent à suivre les tendances, à accroître l'efficacité opérationnelle et à améliorer l'expérience client.

  • Les systèmes d'enregistrement et de départ mobiles permettent aux clients de contourner les procédures traditionnelles de la réception.
  • Les commandes intelligentes de la pièce offrent un environnement personnalisé sur simple pression d’un bouton.
  • Les outils de service client basés sur l'IA offrent une assistance instantanée et des informations basées sur les données.

À mesure que le secteur évolue, les hôtels constatent que les clients préfèrent souvent le intimité et commodité d'options en libre-service. La demande de bornes interactives et de services en chambre a augmenté, ce qui indique une évolution des préférences des clients vers l'automatisation. Ce changement rend non seulement l’expérience client plus agréable, mais améliore également l’efficacité des opérations hôtelières.

Prédire les effets à long terme sur la conception et le personnel des hôtels

À mesure que la technologie du libre-service devient plus répandue, les implications à long terme sur la conception et le personnel des hôtels sont importantes. Les hôtels pourraient constater une évolution vers davantage d’espaces communs et moins d’accent mis sur les zones de réception traditionnelles. Cela pourrait conduire à repenser les halls d’entrée des hôtels pour s’adapter aux nouvelles technologies et aux comportements des clients, les espaces devenant plus polyvalents et adaptables aux différents besoins.

  • **Conception de l'hôtel : **
    • Des espaces plus ouverts et flexibles
    • Points de contact technologiques intégrés
    • Encombrement réduit à la réception
  • **Recrutement: **
    • Accent mis sur les rôles liés à l'expérience client
    • Formation pour le personnel technophile
    • Réaffectation des ressources vers les services à valeur ajoutée

Le potentiel d’économies de coûts et d’efficacité opérationnelle améliorée pourrait permettre aux hôtels d’investir davantage dans leur personnel, en offrant de meilleurs salaires et des opportunités de formation. Cet investissement dans le capital humain est crucial pour fournir un service personnalisé que les clients apprécient toujours autant.

Conclusion

Avec l’avènement des bornes libre-service, les processus d’enregistrement dans les hôtels ont considérablement évolué, ce qui représente un changement important dans le secteur hôtelier. Alors que la réception traditionnelle est une caractéristique de l'expérience client, la demande d'efficacité, de commodité et de service personnalisé a conduit à son obsolescence progressive.

L'intégration technologique, en particulier pendant la pandémie de COVID-19, a accéléré cette tendance, révélant une préférence des clients pour des interactions rapides et sans contact. Les grandes marques hôtelières adoptent ce changement, reconnaissant les économies de coûts, les avantages opérationnels et l'amélioration de la satisfaction des clients.

Même si la réception ne disparaît pas complètement, son rôle se transforme indéniablement, ouvrant la voie à une approche plus rationalisée et plus flexible du service client. À mesure que l'industrie continue d'innover, l'image d'un hall d'hôtel sans file d'attente et avec des enregistrements fluides devient la nouvelle norme, garantissant que les premières impressions des clients sont positives et sans stress.

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A propos

  • Vincent Zhu

    Vincent Zhu a 10 ans d'expérience dans les systèmes de verrouillage intelligents et se spécialise dans l'offre de systèmes de verrouillage de porte d'hôtel et de solutions de système de verrouillage de porte à domicile depuis la conception, la configuration, l'installation et le dépannage. Que vous souhaitiez installer une serrure de porte sans clé RFID pour votre hôtel, une serrure de porte à clavier sans clé pour votre porte d'entrée, ou que vous ayez d'autres questions et demandes de dépannage concernant les serrures de porte intelligentes, n'hésitez pas à me contacter à tout moment.

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