Plusieurs compétences sont nécessaires pour assurer la bonne exécution du plan d'accueil de l'hôtel. Certaines de ces compétences incluent la communication, la coopération, la coordination, etc. Comprendre la technologie de base et gérer les outils de la réception est également nécessaire.

Qu'est-ce que la réception de l'hôtel ?

L'accueil à l'hôtel est une fonction cruciale du domaine hôtelier. Il peut être considéré comme la bouée de sauvetage de l'hôtel. Un réceptionniste dans un hôtel joue un rôle important dans la communication avec les clients et les accueille pour un séjour agréable.

De la procédure d'enregistrement à la réservation, à l'attribution des chambres et à la vérification des clés, la réception de l'hôtel fournit une assistance à 360 degrés pour le bon fonctionnement de l'hôtel.

Lorsque les clients visitent un hôtel, ils commencent à interagir à la réception. Dans une large mesure, l'impression de votre hôtel se fait à la vue de votre hall de réception.

Parfois, un réceptionniste dans un hôtel remplit d'autres fonctions comme la gestion de la chaîne d'approvisionnement ou la supervision entretien de l'hôtel.

Votre personnel de réception doit avoir de solides compétences en communication pour faciliter le bon fonctionnement de tous ces départements.

La réceptionniste de l'hôtel et son équipe interagiraient mieux avec les clients grâce à des compétences interpersonnelles percutantes. Le travail de réception d'hôtel implique également des activités de gestion car il y a beaucoup de choses à prendre en charge.

La gestion est nécessaire, de garder la salle cartes-clés sûr pour fournir des services à temps et assurer un séjour agréable à vos invités.

L'aspect gestion est profondément intégré au travail de réception de l'hôtel car le personnel doit gérer les clients et leurs activités. Avoir une connaissance approfondie du tourisme est également un plus pour l'accueil de l'hôtel. Cela aide à mieux comprendre les invités et leurs préférences.

Que font les réceptionnistes d'hôtel ?

Lorsque les clients entrent dans un hôtel, ils rencontrent d'abord la réception ou la réception.

Il existe divers services qu'un réceptionniste d'hôtel fournit aux clients, comme l'organisation et la coordination de leurs réunions ainsi que l'attribution des chambres, le partage des informations, la prise en charge des demandes des clients, etc.

Les métiers de la réception dans les hôtels sont assez complets et exigeants. Si vous êtes hôtelier, vous devez savoir que le entreprise hôtelière s'adresse à une large base de clients aux profils variés.

Importance de la réception dans l'hôtel

Son impact sur les clients permet de mesurer l'importance de l'espace de réception dans un hôtel. La réception est chargée de créer l'image de l'hôtel pour les clients et les visiteurs.

Tout en facilitant les réservations anticipées, en effectuant l'enregistrement et le départ standard et en exécutant les tâches de réceptionniste d'hôtel basées sur l'administration, une réception d'hôtel est sans aucun doute le centre de la gestion hôtelière. Élaborons sur diverses importances de la réception de l'hôtel ;

1, pour gérer les invités

La gestion des clients de l'hôtel et de leurs responsabilités est la fonction la plus cruciale de la réception. Le premier point de contact à l'hôtel est la réception de l'hôtel.

Après avoir communiqué avec le personnel de la réception, les clients s'associent avec d'autres membres du personnel, comme les services d'entretien ménager et de restauration.

Plusieurs descriptions de poste de réception d'hôtel incluent des responsabilités telles que divertir et coordonner les clients tout au long de leur séjour.

Plus tard, la réception d'un hôtel doit répondre aux attentes des clients en coordonnant le bon service pour le service demandé.

2, pour gérer les griefs initiaux

Un hôtel est-il un lieu de mésaventures ? Comment? Eh bien, plusieurs choses peuvent mal tourner dans un hôtel. Par exemple, votre invité peut avoir cassé son carte-clé de l'hôtel ou se sont enfermés.

Que faire dans une telle situation ? Ils se rendent directement à la réception et ont l'intention de résoudre leur problème.

Par conséquent, la réception joue un rôle important dans la gestion des problèmes des clients. Une chose à noter est que systèmes de serrure de porte d'hôtel RFID robustes contribuera à réduire considérablement les réclamations des clients.

Alors, procurez-vous les verrous ShineACS pour renforcer votre systèmes de serrure de porte d'hôtel. De plus, une réception dans un hôtel gérera tous les problèmes initiaux que les clients pourraient avoir.

3, pour construire et maintenir l'image de l'hôtel

Comme mentionné, les clients interagissent avec la réception de l'hôtel lors de leur première entrée. La réception est responsable du maintien de l'image de l'hôtel.

Une réception bien élevée et bien élevée crée une bonne image de l'hôtel devant les clients. Une excellente expérience de réception renforce également les connaissances des clients.

4, pour soutenir les fonctions de base de l'hôtel

Il existe plusieurs fonctions dans un hôtel qui nécessitent un soutien supplémentaire. Maintenir la chaîne d'approvisionnement, recruter le personnel adéquat, gérer les stocks, surveiller le ménage, etc.

Ce sont les fonctions essentielles de l'hôtel qui bénéficient du soutien de la réception. Comme la réception gère et contribue à toutes ces fonctions, elles font partie intégrante et omniprésentes de l'environnement des opérations hôtelières.

5, pour soutenir une bonne expérience de service client

La création d'une expérience de service client favorise une meilleure fidélisation de la clientèle pour l'hôtel. La fidélisation de la clientèle est le principe de base de l'hôtellerie. C'est pourquoi la réceptionniste de l'hôtel contribue également à renforcer l'expérience du service client.

Quels sont les devoirs et responsabilités d'un réceptionniste d'hôtel?

Dans les dernières sections, vous avez lu les nombreuses tâches exercées par la réceptionniste de l'hôtel. En tant que point de contact initial, les réceptionnistes développent la confiance entre les invités.

C'est pourquoi l'objectif principal du réceptionniste de l'hôtel est de maintenir l'interaction avec les clients. Les différentes responsabilités du poste de réceptionniste d'hôtel sont :

• Ils accueillent les clients et gèrent leur séjour à l'hôtel. Sa gestion comprend le ménage, l'enregistrement ou le départ, le transfert de leurs bagages, la réservation de taxis pour leur départ, la prise en charge des visiteurs venus rencontrer les invités, etc.
• Ils sont également chargés d’assurer une présence sociale autour des invités. Ils doivent maintenir une ambiance polie et amicale dans l’hôtel. Le bon environnement rend l’expérience globale des invités adaptée.
• Comprendre les besoins des clients et les accompagner est également une fonction cruciale de l'accueil à l'hôtel. Les tâches et responsabilités de la réception de l'hôtel incluent la gestion des appels et des actions liées aux clients.
• Répondre et gérer les appels et les messages des clients est également une fonction essentielle de la réception dans l'hôtel. Divers professionnels séjournent à l'hôtel pour mener et participer à des activités commerciales telles que des réunions, des conférences, etc. n, de telles tâches, de sorte que la gestion des appels et des messages devient critique. Par conséquent, il entre dans la catégorie des fonctions de réceptionniste d'hôtel.
• La réception est également responsable de répondre et de transférer les appels à l'invité respectif.
• La gestion des réservations et des réservations à la réception de l'hôtel fait partie intégrante des tâches d'un réceptionniste d'hôtel. Des centaines de clients visitent chaque jour les locaux de votre hôtel. Gérer un tel volume de convives est complexe. Cependant, la réception est nécessaire pour l'exécuter efficacement.
• Créer un environnement qui embrasse la convivialité et la grâce pour les clients est l'une des responsabilités de la réception de l'hôtel.
• La réception prend également en charge les tâches administratives de l'hôtel. Plusieurs autres tâches et responsabilités de la réception de l'hôtel consistent à fournir un coup de main aux autres opérations de base de la réception de l'hôtel.

De quelles compétences de réception hôtelière ont-elles besoin ?

Pour faire carrière dans la réception hôtelière, vous devez avoir un ensemble de compétences spécifiques. Les compétences requises sont une bonne communication, un leadership solide, la courtoisie et une compréhension des logiciels de gestion hôtelière.

Supposons que vous soyez un propriétaire d'hôtel à la recherche d'un réceptionniste dans un hôtel. Dans ce cas, vous devez savoir comment créer une description de poste de réceptionniste d'hôtel appropriée pour discuter des compétences d'un réceptionniste de réception requises pour le réceptionniste idéal dans un hôtel.

1, communication efficace

L'interaction avec les gens est une tâche essentielle pour un réceptionniste d'hôtel. C'est parce qu'un réceptionniste doit interagir et garder les clients engagés en permanence.

2, compétences de gestion idéales

Une réceptionniste dans un hôtel doit gérer différentes tâches de la réceptionniste de l'hôtel doit gérer divers aspects des opérations de l'hôtel. La gestion des stocks et de la chaîne d'approvisionnement font partie des fonctions d'accompagnement réalisées par la réception de l'hôtel.

3, Approche courtoise et bien élevée

Les clients interagissent avec la réception pour résoudre leurs questions lorsqu'ils arrivent pour la première fois à l'hôtel ; ils commencent leur expérience en posant des questions à la réception C'est pourquoi; le réceptionniste de l'hôtel doit avoir une personnalité chaleureuse.

4, Comprendre la technologie et l'informatique

Travailler à la réception implique diverses tâches informatiques et liées à l'informatique. Les bons réceptionnistes dans les hôtels doivent gérer les ordinateurs et les technologies de gestion de base.

Avoir des compétences en informatique est la cerise sur le gâteau pour une gestion à grande échelle. La réalisation de telles activités nécessite le soutien d'applications technologiques.

5, Compétences pour gérer les comptes et l'argent

Comme la réception gère l'entrée et la sortie de l'argent, la réceptionniste de l'hôtel doit s'occuper de l'argent et des transactions connexes des clients. Voilà pourquoi. Le réceptionniste de l'hôtel doit être capable de gérer la trésorerie et les procédures comptables.

6, Gestion des types d'équipement requis

Le réceptionniste de l'hôtel doit également gérer divers outils et équipements comme les photocopieuses, les imprimantes, etc. C'est pourquoi la description de poste du réceptionniste de l'hôtel comprend également la gestion de plusieurs types d'équipements.

Combien gagnent les réceptionnistes d'hôtel ?

Le salaire moyen d'un réceptionniste d'hôtel oscille entre 600 et 2000 XNUMX dollars US ; cependant, avec une expérience accrue, l'échelle salariale du réceptionniste d'hôtel augmente également.

L'hôtel et son emplacement influencent également le salaire du réceptionniste de l'hôtel pour une expérience de réceptionniste d'hôtel d'environ 1 à 4 ans ; le salaire est d'environ 8,000 15,000 à 9 25,000 dollars américains par an. Avec une connaissance de 35,000 ans, le salaire varie entre XNUMX XNUMX et XNUMX XNUMX dollars américains.

Selon les rapports, le travail de réceptionniste d'hôtel chez OYO est d'environ 600 USD par mois, le réceptionniste d'hôtel d'ITC Infotech est d'environ 400 USD, Marriott International paie environ 500 USD et le réceptionniste d'hôtel de Radisson Hotel Group est d'environ 350 USD. .

Comment travailler à la réception d'un hôtel ?

Les candidats doivent commencer par une formation diplômante ou un baccalauréat pour travailler à la réception de l'hôtel. Vous pouvez postuler à différents cours d'accueil en hôtellerie pour approfondir vos compétences.

Obtenir la formation et le diplôme appropriés pour faire carrière dans un profil de réceptionniste d'hôtel est essentiel. Son éligibilité commence au niveau secondaire minimum.

Postuler pour un baccalauréat en gestion hôtelière est une excellente option pour bâtir votre carrière en tant que réceptionniste d'hôtel.

Les autres étapes qui peuvent être franchies pour travailler à la réception de l'hôtel sont;

• Les compétences linguistiques en anglais sont des exigences cruciales pour le poste de réceptionniste d'hôtel. L'anglais est la langue universelle favorisant l'interaction entre les personnes de différents dialectes. Le réceptionniste de l'hôtel doit avoir de solides compétences en anglais.
• Les finances et la comptabilité sont également nécessaires pour la réception de l'hôtel ou le traitement et la gestion de la trésorerie ; de solides compétences en mathématiques sont un atout.
• Développer une connaissance approfondie de l'industrie du tourisme fait également partie des exigences cruciales du métier de réceptionniste hôtelier; si vous essayez de travailler à la réception d'un hôtel, vous devez acquérir des connaissances sur l'industrie du tourisme.

Questions et réponses de l'entretien à la réception de l'hôtel

Les personnes qui essaient de construire leur carrière dans la réception hôtelière doivent améliorer leurs compétences en matière d'entretien. Voici quelques-uns réceptions dans les questions d'entretien d'hôtel.

• Que comprenez-vous du service client ?

En tant que réceptionniste dans un hôtel, le travail s'articule autour du service à la clientèle, en fournissant et en satisfaisant les besoins des clients, y compris la gestion des requêtes et des demandes des clients.

• Selon vous, quelles sont les compétences requises pour un bon réceptionniste d'hôtel ?

Pour être un bon réceptionniste dans un hôtel, les candidats doivent avoir de solides compétences interpersonnelles, une maîtrise de la langue anglaise, une connaissance de l'industrie du tourisme, une compréhension de la technologie et des applications informatiques, une personnalité polie, une gestion de la trésorerie et des transactions, etc.

• Selon vous, quelles sont les tâches fondamentales du réceptionniste d'hôtel ?

Les principales tâches et responsabilités de la réception de l'hôtel sont la gestion de la réception et la gestion des clients. D'autres fonctions incluent le soutien des fonctions essentielles de l'hôtel.

• Quel est le facteur critique pour être un bon réceptionniste d'hôtel ?

Une personnalité chaleureuse et un comportement bien élevé sont cruciaux pour un bon réceptionniste d'hôtel. De solides compétences en communication et une compréhension de la technologie sont également nécessaires.

Vous pouvez également consulter cette vidéo pour en savoir plus sur les questions et réponses des entretiens à la réception de l'hôtel :

Comment améliorer la réception de l'hôtel ?

Si vous recherchez des moyens d'améliorer l'accueil dans l'hôtel, vous pouvez mettre en œuvre les points suivants ;

• Comprendre les besoins des clients.
• Former et préparer votre réceptionniste d'hôtel.
• Orientez la technologie.
• Optimisez le flux des opérations.
• Améliorer la compréhension de l'industrie du tourisme.

Quelle que soit la taille de l'hôtel, le réceptionniste remplit des fonctions cruciales de résolution de problèmes hôteliers, de toilettage, de bonnes compétences linguistiques et une apparence confiante constituent également des exigences essentielles pour les emplois de réception hôtelière.

L'exécution correcte des tâches et des responsabilités de la réception de l'hôtel garantit aux clients un service exemplaire. Les emplois de réception d'hôtel constituent une partie cruciale de tout service d'accueil.

La réception ou la réception d'un hôtel constitue le cœur de la gestion de l'hôtel. Le client obtient la première impression du service de réception de l'hôtel de ce lieu.

Et vous pouvez renforcer l'attractivité de votre entreprise en ajoutant Serrures ShineACS à vos chambres. ShineACS Locks est un fournisseur de systèmes de verrouillage d'hôtel de technologie supérieure, donc si votre entreprise a besoin de serrures d'hôtel, contactez ShineACS maintenant.

C'est pourquoi chaque hôtel maintient la réception de l'hôtel à son plein potentiel.