Một số kỹ năng cần thiết để đảm bảo thực hiện chính xác kế hoạch lễ tân khách sạn. Một số kỹ năng này bao gồm giao tiếp, hợp tác, phối hợp, v.v. Hiểu biết về công nghệ cơ bản và quản lý các công cụ của quầy lễ tân cũng được yêu cầu.

Lễ tân khách sạn là gì?

Lễ tân trong khách sạn là một chức năng quan trọng của lĩnh vực khách sạn. Có thể coi đây là huyết mạch của khách sạn. Nhân viên lễ tân trong khách sạn đóng một vai trò quan trọng trong việc giao tiếp với khách và chào đón họ để có một kỳ nghỉ thú vị.

Từ hoàn tất thủ tục nhận phòng đến đặt phòng, phân bổ phòng và kiểm tra chìa khóa, lễ tân trong khách sạn hỗ trợ 360 độ để khách sạn vận hành trơn tru.

Khi khách đến thăm một khách sạn, họ bắt đầu tương tác tại quầy lễ tân. Ở một mức độ đáng kể, ấn tượng về khách sạn của bạn được tạo ra khi nhìn thấy sảnh lễ tân của bạn.

Đôi khi, nhân viên lễ tân trong khách sạn thực hiện các chức năng khác như quản lý chuỗi cung ứng hoặc giám sát bảo trì khách sạn.

Nhân viên lễ tân của bạn nên có kỹ năng giao tiếp tốt để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động trơn tru của tất cả các bộ phận này.

Nhân viên lễ tân trong khách sạn và nhóm của họ sẽ tương tác tốt hơn với khách bằng các kỹ năng tác động giữa các cá nhân. Công việc lễ tân khách sạn cũng liên quan đến hoạt động quản lý vì có nhiều việc phải đảm nhận.

Quản lý là cần thiết, từ việc giữ phòng thẻ chìa khóa an toàn để cung cấp các dịch vụ đúng giờ và đảm bảo một kỳ nghỉ thú vị cho khách của bạn.

Khía cạnh quản lý được tích hợp sâu vào công việc lễ tân khách sạn vì nhân viên cần quản lý khách và các hoạt động của họ. Có kiến ​​thức chuyên sâu về du lịch cũng là một điểm cộng cho lễ tân khách sạn. Nó giúp hiểu rõ hơn về khách hàng và sở thích của họ.

Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn Làm Những Việc Gì?

Khi khách bước vào một khách sạn, điều đầu tiên họ gặp phải là quầy lễ tân hoặc lễ tân.

Có nhiều dịch vụ khác nhau mà nhân viên lễ tân khách sạn cung cấp cho khách, như tổ chức và điều phối các cuộc họp của họ cùng với việc phân bổ phòng, chia sẻ thông tin, giải quyết các yêu cầu của khách, v.v.

Các công việc lễ tân trong khách sạn khá toàn diện và khắt khe. Nếu bạn là chủ khách sạn, bạn phải biết rằng Kinh doanh khách sạn phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng với nhiều nguồn gốc khác nhau.

Tầm quan trọng của Lễ tân trong khách sạn

Tác động của nó đối với khách có thể đo tầm quan trọng của không gian lễ tân trong khách sạn. Quầy lễ tân có nhiệm vụ tạo dựng hình ảnh của khách sạn đối với khách và du khách.

Trong khi tạo điều kiện thuận lợi cho việc đặt phòng sớm, hoàn thành thủ tục nhận phòng và trả phòng tiêu chuẩn, và thực hiện nhiệm vụ lễ tân khách sạn dựa trên quản lý, lễ tân khách sạn chắc chắn là trung tâm của quản lý khách sạn. Hãy nói rõ về tầm quan trọng khác nhau của lễ tân khách sạn;

1. Quản lý khách

Quản lý khách của khách sạn và trách nhiệm của họ là chức năng quan trọng nhất của quầy lễ tân. Đầu mối tiếp xúc đầu tiên tại khách sạn là lễ tân khách sạn.

Sau khi giao tiếp với nhân viên lễ tân, khách kết hợp với các nhân viên khác, như bộ phận dọn phòng và thực phẩm.

Một số mô tả công việc lễ tân khách sạn bao gồm các trách nhiệm như giải trí và phối hợp với khách trong suốt thời gian lưu trú.

Sau đó, lễ tân trong khách sạn phải đáp ứng mong đợi của khách bằng cách điều phối bộ phận chính xác cho dịch vụ họ yêu cầu.

2. Xử lý khiếu nại ngay từ đầu

Khách sạn có phải là nơi xảy ra rủi ro không? Thế nào? Chà, một vài điều có thể xảy ra trong một khách sạn. Ví dụ: khách của bạn có thể đã phá vỡ thẻ chìa khóa khách sạn hoặc đã tự khóa mình.

Làm gì trong tình huống như vậy? Họ đến ngay quầy lễ tân và có ý định giải quyết vấn đề của mình.

Do đó, quầy lễ tân có ý nghĩa quan trọng trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng. Một điều cần lưu ý là hệ thống khóa cửa khách sạn RFID mạnh mẽ sẽ giúp giảm thiểu đáng kể những phàn nàn của khách hàng.

Vì vậy, hãy mua Khóa ShineACS để tăng cường sức mạnh của bạn hệ thống khóa cửa khách sạn. Hơn nữa, lễ tân trong khách sạn sẽ giải quyết tất cả các vấn đề trả trước mà khách có thể gặp phải.

3. Xây dựng và duy trì hình ảnh khách sạn

Như đã đề cập, khách tương tác với quầy lễ tân khách sạn ở lối vào đầu tiên của họ. Quầy lễ tân chịu trách nhiệm duy trì hình ảnh của khách sạn.

Quầy lễ tân có thái độ cư xử tốt và lịch sự sẽ tạo ra hình ảnh tốt về khách sạn trước mặt khách hàng. Trải nghiệm lễ tân tuyệt vời cũng nâng cao kiến ​​thức của khách hàng.

4. Hỗ trợ các chức năng cốt lõi của khách sạn

Có một số chức năng trong khách sạn cần được hỗ trợ thêm. Duy trì chuỗi cung ứng, tuyển dụng đúng nhân viên, quản lý kho hàng, giám sát công việc dọn phòng, v.v.

Đây là những chức năng cốt lõi của khách sạn nhận được sự hỗ trợ từ quầy lễ tân. Khi quầy lễ tân đảm nhận và đóng góp vào tất cả các chức năng này, họ trở thành một phần không thể thiếu và có sức lan tỏa trong môi trường hoạt động của khách sạn.

5. Hỗ trợ trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt

Tạo trải nghiệm dịch vụ khách hàng thúc đẩy tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn đối với khách sạn. Giữ chân khách hàng là nguyên tắc cơ bản của kinh doanh dịch vụ khách sạn. Đó là lý do tại sao lễ tân khách sạn cũng giúp xây dựng trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Nhiệm vụ và Trách nhiệm của Lễ tân Khách sạn là gì?

Trong phần cuối cùng, bạn đã đọc về nhiều nhiệm vụ của lễ tân trong khách sạn. Là điểm tiếp xúc ban đầu, nhân viên lễ tân tạo được niềm tin đối với khách.

Đó là lý do tại sao mục đích chính của nhân viên lễ tân khách sạn là duy trì sự tương tác với khách. Các trách nhiệm công việc của lễ tân khách sạn khác nhau là:

• Họ chào đón khách và quản lý thời gian lưu trú tại khách sạn. Công việc quản lý của anh ấy bao gồm dọn phòng, nhận phòng hoặc trả phòng, chuyển hành lý của họ, đặt xe taxi để họ khởi hành, chăm sóc khách đến gặp khách, v.v.
• Họ cũng chịu trách nhiệm đảm bảo sự hiện diện xã hội xung quanh khách. Họ nên duy trì bầu không khí lịch sự và thân thiện trong khách sạn. Môi trường phù hợp làm cho trải nghiệm tổng thể của khách hàng trở nên phù hợp.
• Hiểu được nhu cầu của khách và hỗ trợ họ cũng là một chức năng quan trọng của lễ tân trong khách sạn. Nhiệm vụ và trách nhiệm của lễ tân khách sạn bao gồm quản lý các cuộc gọi và hành động liên quan đến khách.
• Trả lời và xử lý các cuộc gọi, tin nhắn của khách cũng là một chức năng thiết yếu của lễ tân trong khách sạn. Nhiều chuyên gia khác nhau ở lại khách sạn để tiến hành và tham gia vào các hoạt động kinh doanh như cuộc họp, hội nghị, v.v., những nhiệm vụ như vậy, vì vậy việc quản lý cuộc gọi và tin nhắn trở nên quan trọng. Do đó, nó thuộc loại nhiệm vụ lễ tân khách sạn.
• Quầy lễ tân cũng chịu trách nhiệm trả lời và chuyển tiếp các cuộc gọi đến khách tương ứng.
• Quản lý đặt phòng và đặt phòng tại lễ tân khách sạn là nhiệm vụ không thể thiếu của một lễ tân khách sạn. Hàng trăm khách ghé thăm cơ sở khách sạn của bạn mỗi ngày. Việc quản lý một lượng khách như vậy rất phức tạp. Tuy nhiên, quầy lễ tân được yêu cầu phải thực hiện nó một cách hiệu quả.
• Tạo ra một môi trường thân thiện và dễ chịu cho khách là một trong những trách nhiệm của lễ tân khách sạn.
• Quầy lễ tân cũng hỗ trợ các công việc văn thư của khách sạn. Một số nhiệm vụ và trách nhiệm khác của lễ tân khách sạn bao gồm hỗ trợ các hoạt động cốt lõi khác của lễ tân khách sạn.

Những Kỹ Năng Lễ Tân Khách Sạn Cần Có?

Để theo đuổi nghề lễ tân khách sạn, bạn phải có một bộ kỹ năng cụ thể. Các kỹ năng cần thiết là giao tiếp tốt, khả năng lãnh đạo tốt, lịch sự và hiểu biết về phần mềm quản lý khách sạn.

Giả sử bạn là chủ khách sạn đang tìm kiếm nhân viên lễ tân trong khách sạn. Trong trường hợp đó, bạn cần biết cách tạo một bản mô tả công việc lễ tân khách sạn phù hợp để thảo luận về các kỹ năng của một lễ tân cần thiết cho một lễ tân lý tưởng trong khách sạn.

1. Truyền thông hiệu quả

Tương tác với mọi người là điều cần thiết đối với nhân viên lễ tân khách sạn. Bởi vì nhân viên lễ tân phải tương tác và thu hút khách hàng liên tục.

2. Kỹ năng quản lý lý tưởng

Một nhân viên lễ tân trong khách sạn cần quản lý các công việc khác nhau của lễ tân khách sạn cần quản lý các khía cạnh khác nhau của hoạt động khách sạn. Quản lý kho và chuỗi cung ứng là một trong những tính năng hỗ trợ được thực hiện bởi lễ tân trong khách sạn.

3, Phương pháp tiếp cận lịch sự và cư xử tốt

Khách hàng tương tác với quầy lễ tân để giải đáp thắc mắc khi lần đầu đến khách sạn; họ bắt đầu trải nghiệm bằng cách đặt câu hỏi từ quầy lễ tân. Đó là lý do tại sao nhân viên lễ tân khách sạn phải có tính cách niềm nở.

4. Hiểu biết về Công nghệ và CNTT

Làm việc tại quầy lễ tân bao gồm nhiều công việc liên quan đến CNTT và máy tính. Nhân viên lễ tân giỏi trong khách sạn nên sử dụng máy tính và công nghệ quản lý cơ bản.

Có kỹ năng CNTT là yếu tố hàng đầu để quản lý quy mô lớn. Thực hiện các hoạt động đó cần có sự hỗ trợ của các ứng dụng công nghệ.

5. Kỹ năng xử lý tài khoản và tiền mặt

Khi bộ phận lễ tân quản lý đầu vào và đầu ra của tiền mặt, nhân viên lễ tân khách sạn phải xử lý tiền mặt và các giao dịch liên quan của khách. Đó là lý do tại sao. Nhân viên lễ tân khách sạn phải có khả năng xử lý tiền mặt và các thủ tục kế toán.

6, Quản lý các loại thiết bị cần thiết

Nhân viên lễ tân trong khách sạn cũng cần quản lý các công cụ và thiết bị khác nhau như máy photocopy, máy in,… Đây là lý do tại sao bản mô tả công việc của lễ tân khách sạn cũng bao gồm quản lý nhiều loại thiết bị.

Nhân viên lễ tân khách sạn kiếm được bao nhiêu?

Mức lương trung bình của lễ tân khách sạn dao động trong khoảng US$ 600-2000; tuy nhiên, với kinh nghiệm tăng lên, mức lương của lễ tân khách sạn cũng tăng lên.

Khách sạn và vị trí của nó cũng ảnh hưởng đến mức lương của lễ tân khách sạn đối với kinh nghiệm lễ tân khách sạn khoảng 1 đến 4 năm; mức lương khoảng 8,000-15,000 đô la Mỹ hàng năm. Với kiến ​​thức 9 năm, mức lương dao động khoảng 25,000-35,000 USD.

Theo báo cáo, công việc lễ tân khách sạn tại OYO hàng tháng khoảng 600 đô la Mỹ, lễ tân khách sạn tại ITC Infotech là 400 đô la Mỹ, Marriott International trả khoảng 500 đô la Mỹ và lễ tân khách sạn tại Radisson Hotel Group là khoảng 350 đô la Mỹ. .

Làm thế nào để làm việc trong lễ tân khách sạn?

Ứng viên phải bắt đầu với một khóa học văn bằng hoặc bằng cử nhân để làm việc tại lễ tân khách sạn. Bạn có thể đăng ký các khóa học lễ tân khác nhau trong khách sạn để nâng cao kỹ năng của mình.

Nhận được trình độ học vấn và bằng cấp phù hợp để xây dựng sự nghiệp trong hồ sơ lễ tân khách sạn là điều cần thiết. Tính đủ điều kiện của anh ấy bắt đầu từ trình độ học vấn trung học phổ thông tối thiểu.

Đăng ký Cử nhân Quản lý Khách sạn là một lựa chọn tuyệt vời để xây dựng sự nghiệp của bạn với tư cách là một lễ tân khách sạn.

Các bước khác có thể được thực hiện để làm việc trong lễ tân khách sạn là;

• Kỹ năng ngôn ngữ tiếng Anh là yêu cầu quan trọng đối với công việc lễ tân khách sạn. Tiếng Anh là ngôn ngữ chung hỗ trợ sự tương tác giữa những người thuộc các phương ngữ khác nhau. Nhân viên lễ tân trong khách sạn cần có kỹ năng nói tiếng Anh vững chắc.
• Tài chính và kế toán cũng được yêu cầu đối với lễ tân khách sạn hoặc xử lý và quản lý tiền mặt; kỹ năng toán học mạnh mẽ là một điểm cộng.
• Phát triển kiến ​​thức chuyên sâu về ngành du lịch cũng là một trong những yêu cầu quan trọng của công việc lễ tân khách sạn; Nếu bạn đang cố gắng làm việc trong lễ tân khách sạn, bạn cần phải xây dựng kiến ​​thức về ngành du lịch.

Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn lễ tân khách sạn

Những người đang cố gắng xây dựng sự nghiệp lễ tân khách sạn của họ phải cải thiện kỹ năng phỏng vấn của họ. Ở đây có một ít tiếp tân trong câu hỏi phỏng vấn khách sạn.

• Bạn hiểu gì về dịch vụ khách hàng?

Là một nhân viên lễ tân trong khách sạn, công việc xoay quanh dịch vụ khách hàng, cung cấp và đáp ứng nhu cầu của khách, bao gồm quản lý các thắc mắc và nhu cầu của khách.

• Bạn nghĩ những kỹ năng cần thiết cho một lễ tân khách sạn giỏi là gì?

Để trở thành một lễ tân khách sạn giỏi, các ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt, sử dụng tiếng Anh, hiểu biết về ngành du lịch, hiểu biết về công nghệ và ứng dụng CNTT, tính cách lịch sự, quản lý tiền mặt và giao dịch, v.v.

• Theo bạn những nhiệm vụ cơ bản của lễ tân khách sạn là gì?

Nhiệm vụ và trách nhiệm chính của lễ tân khách sạn là quản lý lễ tân và xử lý khách. Các chức năng khác bao gồm hỗ trợ các chức năng cốt lõi của khách sạn.

• Yếu tố quan trọng để trở thành một lễ tân khách sạn giỏi là gì?

Tính cách ấm áp và cách cư xử lịch sự là rất quan trọng đối với một nhân viên lễ tân khách sạn giỏi. Kỹ năng giao tiếp tốt và hiểu biết về công nghệ cũng rất cần thiết.

Ngoài ra, bạn có thể xem video này để tìm hiểu thêm về các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn lễ tân khách sạn:

Làm thế nào để cải thiện lễ tân khách sạn?

Nếu bạn đang tìm cách cải thiện lễ tân trong khách sạn, thì bạn có thể thực hiện những điểm sau;

• Hiểu được nhu cầu của khách.
• Đào tạo và chải chuốt lễ tân khách sạn của bạn.
• Định hướng công nghệ.
• Tối ưu hóa luồng hoạt động.
• Nâng cao hiểu biết về ngành du lịch.

Không phân biệt quy mô khách sạn, nhân viên lễ tân thực hiện các chức năng quan trọng là giải quyết vấn đề của khách sạn, chải chuốt, khả năng ngôn ngữ tốt và ngoại hình tự tin cũng là những yêu cầu thiết yếu đối với công việc lễ tân khách sạn.

Thực hiện đúng nhiệm vụ và trách nhiệm của lễ tân khách sạn để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ mẫu mực. Công việc lễ tân khách sạn là một phần quan trọng của bất kỳ dịch vụ khách sạn nào.

Quầy lễ tân hoặc lễ tân của khách sạn tạo thành trái tim của ban quản lý khách sạn. Khách có ấn tượng đầu tiên từ dịch vụ lễ tân của khách sạn nơi đó.

Và bạn có thể nâng cao sức hấp dẫn của công ty mình bằng cách thêm Khóa ShineACS đến phòng của bạn. ShineACS Locks là nhà cung cấp hệ thống khóa khách sạn công nghệ vượt trội, vì vậy nếu doanh nghiệp của bạn có nhu cầu về khóa khách sạn, hãy liên hệ với ShineACS ngay bây giờ.

Đó là lý do tại sao mọi khách sạn đều duy trì phát huy hết khả năng của lễ tân khách sạn.