Sự trỗi dậy của các ki-ốt tự nhận phòng trong khách sạn: Quầy lễ tân có phải là chuyện của quá khứ không?

Ngành khách sạn từ lâu đã trân trọng truyền thống của quầy lễ tân, biểu tượng của sự đón tiếp và phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, với sự ra đời của công nghệ và sự thay đổi sở thích của khách, các ki-ốt tự nhận phòng ngày càng trở nên phổ biến trong các khách sạn, có khả năng khiến quầy lễ tân trở nên lỗi thời. Những ki-ốt này mang đến sự tiện lợi và hiệu quả, gây được tiếng vang với khách du lịch hiện đại đồng thời mang lại cho khách sạn những lợi ích hoạt động.

Bài viết này tìm hiểu quá trình chuyển đổi từ dịch vụ lễ tân truyền thống sang hệ thống nhận phòng tự phục vụ, xem xét tác động của chúng đối với trải nghiệm của khách, hoạt động của khách sạn, an ninh và tương lai của khách sạn. thiết kế khách sạn và nhân sự.

Sự phát triển của việc nhận phòng của khách: Từ quầy lễ tân đến dịch vụ tự phục vụ

Ý nghĩa lịch sử của quầy lễ tân khách sạn

Sản phẩm quầy lễ tân khách sạn từ lâu đã là nền tảng của trải nghiệm khách sạn, tượng trưng cho trung tâm hoạt động của khách sạn và sự tương tác của khách. Theo truyền thống, đây là điểm tiếp xúc đầu tiên của khách, thể hiện bản chất của lòng hiếu khách mang dấu ấn cá nhân. Vai trò của lễ tân không chỉ đơn thuần là việc đăng ký; nó là trung tâm dịch vụ khách hàng, quản lý mọi thứ từ phân công phòng cho đến giải quyết các yêu cầu đặc biệt.

Tuy nhiên, sự thay đổi về sở thích của khách hàng và tiến bộ công nghệ đang thách thức truyền thống lâu đời này. Khách bây giờ tìm kiếm sự ngay lập tức và thuận tiện, thường muốn tránh sự chậm trễ và thủ tục có thể xảy ra của quy trình đăng ký truyền thống. Quầy lễ tân, mặc dù vẫn có giá trị về mặt tình cảm đối với nhiều người, nhưng ngày càng được coi là một điểm dừng tùy chọn hơn là điểm dừng bắt buộc khi khách đến.

• Vai trò trung tâm trong trải nghiệm của khách
• Điểm liên hệ đầu tiên
• Trung tâm dịch vụ khách hàng

Sự chuyển hướng sang tự phục vụ trong đại dịch

Đại dịch COVID-19 đóng vai trò là chất xúc tác cho việc áp dụng công nghệ tự phục vụ trong các khách sạn. Khách sạn đầu tư nhiều vào công nghệ tự phục vụ trong thời kỳ cao điểm của đại dịch để giảm thiểu sự tương tác chặt chẽ giữa nhân viên và khách. Sự thay đổi này không chỉ là một biện pháp tạm thời; nó phản ánh sự thay đổi trong hành vi và mong đợi của người tiêu dùng.

Khách nhanh chóng thích nghi với tiêu chuẩn mới của dịch vụ không tiếp xúc, đánh giá cao sự riêng tư và tiện lợi hơn của các ki-ốt tự phục vụ. Từng là một tính năng mới, ki-ốt tương tác đã trở thành một mặt hàng chủ lực trong ngành khách sạn nhờ dịch vụ nhất quán, nhanh chóng và đáng tin cậy. Nhu cầu về công nghệ như vậy ngày càng tăng ngay cả khi cuộc sống hàng ngày trở lại bình thường.

• Tiện: Du khách tận hưởng sự dễ sử dụng và hiệu quả.
• Quyền riêng tư: Các tùy chọn tự phục vụ mang lại mức độ tùy ý bổ sung.
• Nhu cầu: Việc ưu tiên sử dụng dịch vụ ki-ốt vẫn tiếp tục sau đại dịch.

Tiến bộ công nghệ và tích hợp với hệ thống quản lý tài sản

Việc tích hợp các ki-ốt tự nhận phòng với hệ thống quản lý tài sản (PMS) đã cách mạng hóa hoạt động của khách sạn. T công nghệ mạnh mẽ cho phép các khách sạn biên soạn, xử lý và phân tích lượng lớn dữ liệu, đảm bảo rằng sở thích của khách hàng và hiệu quả hoạt động được đặt lên hàng đầu trong trải nghiệm khách sạn.

Tích hợp hệ thống liền mạch là rất quan trọng; ví dụ: khi một phòng được đánh dấu là sẵn sàng trong PMS, khách có thể đặt phòng ngay từ ki-ốt, phản ánh tình trạng phòng trống theo thời gian thực.

Các lợi ích chính của PMS và tích hợp tự đăng ký bao gồm:

• Phản hồi kịp thời theo nhu cầu của khách
• Tự động hóa các công việc thường ngày như lịch trình đăng ký hàng loạt và dọn phòng
• Công cụ quản lý doanh thu tiên tiến để tăng lợi nhuận
• Cơ hội để bán thêm và tương tác với khách hàng được cá nhân hóa

Những khách sạn không tận dụng được sự tích hợp như vậy có nguy cơ phải chờ đợi lâu hơn đối với khách và có thể không tạo được ấn tượng đầu tiên tốt nhất. Giải pháp PMS tất cả trong một, dễ sử dụng và được thiết kế cho các loại bất động sản cụ thể có thể đặc biệt hấp dẫn vì nó thường bao gồm các tính năng bổ sung để bán thêm và bán kèm trực tiếp từ ki-ốt nhận phòng.

Nâng cao trải nghiệm của khách với ki-ốt tự nhận phòng

Giảm thời gian chờ đợi và hợp lý hóa quy trình đăng ký

Việc giới thiệu các ki-ốt nhận phòng khách sạn để bán đã cách mạng hóa cách khách đến và ổn định chỗ ở của họ. Những ki-ốt này giảm đáng kể thời gian chờ đợi, cho phép khách du lịch bỏ qua các tương tác truyền thống tại quầy lễ tân và bắt đầu trải nghiệm khách sạn một cách hiệu quả và dễ dàng.

Đối với những người thắc mắc về cách sử dụng ki-ốt tự làm thủ tục chuyến bay, quy trình này rất đơn giản:

• Bước 1: Nhận dạng bản thân thông qua mã số xác nhận hoặc thông tin cá nhân.
• Bước 2: Xác minh thông tin đặt chỗ của bạn.
• Bước 3: Thực hiện bất kỳ khoản thanh toán hoặc đặt cọc cần thiết nào.
• Bước 4: Nhận chìa khóa phòng và hướng dẫn đường đi.

Với việc triển khai các ki-ốt tự nhận phòng, các khách sạn nhận thấy sự thay đổi đáng chú ý trong cách nhân viên lễ tân sử dụng thời gian. Giờ đây, nhân viên có thể chuyển hướng tập trung sang các dịch vụ dành cho khách được cá nhân hóa hơn và các nhiệm vụ vận hành quan trọng khác, biến vai trò của lễ tân thành trung tâm thu hút sự tham gia của khách thay vì là nút thắt trong quá trình đăng ký.

Phục vụ mong muốn linh hoạt của khách du lịch hiện đại

Trong thời đại mà sự tiện lợi lên hàng đầu, hệ thống khách sạn tự nhận phòng đã trở thành một tính năng quan trọng đối với du khách hiện đại. Việc tự chọn thời gian nhận và trả phòng không chỉ là điều xa xỉ; nó cần thiết cho những người coi trọng tính tự phát và kiểm soát kế hoạch du lịch của mình. Tính linh hoạt này đặc biệt thu hút những du khách trẻ tuổi và đi một mình, những người thường đặt chỗ vào phút cuối và thích sự tự do đến và đi theo điều kiện của họ.

Bằng cách triển khai hệ thống khách sạn tự nhận phòng, các khách sạn có thể khai thác tiềm năng tăng thêm doanh thu bằng cách cung cấp các gói thời gian linh hoạt. Điều này nâng cao trải nghiệm của khách hàng và mang lại lợi thế cạnh tranh trong một ngành nơi các dịch vụ phù hợp ngày càng được săn đón.

Dịch vụ được cá nhân hóa không cần xếp hàng

Sự ra đời của ki-ốt nhận phòng tự phục vụ khách sạn hệ thống đã cách mạng hóa cách khách hàng tương tác với các dịch vụ của khách sạn. Bằng cách cung cấp quy trình đăng ký liền mạch và hiệu quả, các ki-ốt này cung cấp mức độ cá nhân hóa mà trước đây không thể đạt được khi chỉ dựa vào các tương tác truyền thống của lễ tân.

Giá tại ki-ốt tự kiểm tra thường được điều chỉnh bởi nâng cao trải nghiệm của khách và những dữ liệu có giá trị được thu thập. Dữ liệu này cho phép các khách sạn điều chỉnh dịch vụ theo sở thích cá nhân, đảm bảo kỳ nghỉ được cá nhân hóa hơn.

Hiểu biết các ki-ốt tự kiểm tra là gì và khả năng của chúng là rất quan trọng đối với các khách sạn nhằm cải thiện sự hài lòng của khách. Dưới đây là một số lợi ích chính:

• Du khách có thể nhận phòng một cách thuận tiện, giảm bớt căng thẳng khi đến nơi.
• Bạn có thể đặt trước các tùy chọn về loại phòng, tầng lầu và các tiện nghi khác.
• Cơ hội bán thêm và ưu đãi cá nhân hóa có thể được đưa ra trong quá trình đăng ký.

Bằng cách tận dụng dữ liệu được thu thập từ các ki-ốt tự nhận phòng, khách sạn có thể đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách, mang lại trải nghiệm đáng nhớ khuyến khích khách quay lại.

Hiệu quả hoạt động và tiết kiệm chi phí cho khách sạn

Giảm chi phí lao động và tái phân bổ nguồn nhân lực

Việc giới thiệu các ki-ốt tự nhận phòng trong khách sạn đã dẫn đến một sự thay đổi đáng chú ý giảm chi phí lao động. Bằng cách tự động hóa quy trình nhận phòng, các khách sạn có thể hoạt động với ít nhân viên lễ tân hơn, đặc biệt là trong giờ thấp điểm. Sự thay đổi này cho phép tái phân bổ nguồn lực nhân viên sang các lĩnh vực có thể được hưởng lợi từ sự liên lạc được cá nhân hóa hơn, chẳng hạn như dịch vụ trợ giúp đặc biệt hoặc hỗ trợ khách hàng.

• Hợp lý hóa hoạt động đăng ký giúp giảm nhu cầu về đội ngũ lễ tân lớn.
• Nhân viên có thể được chuyển hướng đến các vai trò nâng cao trải nghiệm của khách hàng và chất lượng dịch vụ.
• Việc đào tạo có thể tập trung vào các kỹ năng chuyên môn góp phần làm hài lòng khách hàng.

Việc sử dụng chiến lược các công nghệ tự phục vụ cũng có thể dẫn đến những cải tiến trong việc cung cấp dịch vụ. Bằng cách giải phóng nhân viên khỏi các công việc thường ngày, họ có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chu đáo hơn cho khách hàng. Sự cộng sinh giữa công nghệ và tương tác giữa con người là chìa khóa để duy trì sự hài lòng cao của khách hàng đồng thời quản lý chi phí hiệu quả.

Cải thiện hoạt động phụ trợ và quản lý dịch vụ khách

Việc tích hợp các ki-ốt tự nhận phòng đã cách mạng hóa trải nghiệm của khách và hoạt động phụ trợ của khách sạn. Các hệ sinh thái này hợp lý hóa các nhiệm vụ vận hành và cải tiến hiệu quả nhân sự, tự động hóa các công việc đơn giản và cung cấp cho khách hàng sự lựa chọn kỹ thuật số để thực hiện yêu cầu của họ ngay lập tức. Điều này mang đến những trải nghiệm thú vị hơn cho cả nhân viên và khách.

Ví dụ: công nghệ hiện nay xử lý các nhiệm vụ phức tạp như phân công phòng thông minh, lấp đầy các khoảng trống trong biểu đồ phòng, theo dõi sở thích của khách và tối đa hóa nhiệm vụ dọn phòng. Việc tối ưu hóa hoạt động này cho phép đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách và hợp lý hóa các công việc thường ngày như đăng ký hàng loạt, lập lịch báo cáo và lịch trình dọn phòng.

Hơn nữa, nền tảng di động dành cho hệ thống quản lý tài sản (PMS) trang bị cho chủ khách sạn các công cụ quản lý doanh thu tiên tiến và các tính năng liên lạc như cập nhật phòng tức thì và nhắn tin cho khách trên thiết bị di động, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên phối hợp và cải thiện quản lý dịch vụ.

Tác động đến doanh thu phụ trợ và thẩm mỹ tài sản

Việc giới thiệu các ki-ốt tự nhận phòng đã hợp lý hóa hoạt động của khách sạn và mở ra những con đường mới cho tăng doanh thu phụ trợ. Với việc khách hàng cảm thấy thoải mái hơn trong quá trình tự phục vụ, các khách sạn có cơ hội duy nhất để đưa ra các sản phẩm bán thêm và các ưu đãi bổ sung, điều này có thể dẫn đến RevPAR (Doanh thu trên mỗi phòng có sẵn) cao hơn.

Các công cụ bán hàng gia tăng tự động và tính năng di động hiện cho phép khách hàng có trải nghiệm được cá nhân hóa, thúc đẩy doanh thu tăng thêm. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách mà còn cung cấp cho khách sạn những nguồn lực bổ sung để đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên.

Sự hấp dẫn về mặt thẩm mỹ của các tài sản cũng có thể được hưởng lợi từ việc giảm bớt sự lộn xộn và yêu cầu về không gian của quầy lễ tân truyền thống. Điều này mang đến một không gian hiện đại và hấp dẫn hơn thiết kế sảnh, có khả năng tăng lượng đặt phòng trực tiếp nhờ hứa hẹn mang lại trải nghiệm nhận phòng liền mạch.

• Cơ hội bán thêm và doanh thu: Du khách dễ dàng tiếp nhận các ưu đãi bổ sung hơn khi tự nhận phòng.
• Đặt chỗ trực tiếp: Các ưu đãi hấp dẫn như “Nhận phòng miễn phí 24 giờ” có thể khuyến khích khách đặt phòng trực tiếp.
• Thẩm mỹ tài sản: Thiết kế sảnh hiện đại có thể thu hút nhiều khách hơn và cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ.

Tương lai của quầy lễ tân khách sạn trong kỷ nguyên tự phục vụ

Vai trò của việc nhận phòng truyền thống trong ngành khách sạn hiện đại

Bất chấp sự phát triển vượt bậc của công nghệ tự phục vụ, quy trình nhận phòng khách sạn truyền thống vẫn duy trì vị trí của nó trong ngành khách sạn hiện đại. Quầy lễ tân tiếp tục tượng trưng cho sự chào đón cá nhân được nhiều du khách đánh giá cao, đặc biệt là trong môi trường sang trọng và cửa hàng nơi dịch vụ cá nhân hóa được đặt lên hàng đầu.

Mặc dù các ki-ốt tự nhận phòng phục vụ cho tính hiệu quả và quyền tự chủ, nhưng chúng vẫn chưa thể tái tạo sự nồng nhiệt của lời chào của con người hoặc cách xử lý các yêu cầu đặc biệt theo sắc thái. Dưới đây là so sánh ngắn gọn về phương pháp nhận phòng truyền thống và tự phục vụ:

• Đăng ký truyền thống: Tương tác cá nhân, xử lý các tình huống đặc biệt và sự tiếp xúc của con người trong dịch vụ.
• Tự đăng ký: Tốc độ, sự thuận tiện và kiểm soát quá trình nhận phòng.

Những đổi mới trong công nghệ tự phục vụ và tương tác với khách hàng

Lĩnh vực khách sạn đang đón nhận một chuyển đổi kỹ thuật số đó là định hình lại sự tương tác của khách. Các công nghệ tự phục vụ, chẳng hạn như đăng ký di động, lối vào không cần chìa khóa và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật số đang đi đầu trong sự thay đổi này. Những đổi mới này nhằm theo kịp xu hướng, nâng cao hiệu quả hoạt động và nâng cao trải nghiệm của khách.

• Hệ thống nhận và trả phòng di động cho phép khách bỏ qua các thủ tục lễ tân truyền thống.
• Điều khiển phòng thông minh cung cấp môi trường được cá nhân hóa chỉ bằng một nút bấm.
• Các công cụ dịch vụ khách hàng dựa trên AI cung cấp hỗ trợ tức thì và thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu.

Khi ngành công nghiệp phát triển, các khách sạn nhận thấy rằng khách hàng thường thích riêng tư và thuận tiện các lựa chọn tự phục vụ. Nhu cầu về các ki-ốt tương tác và dịch vụ tại phòng ngày càng tăng, cho thấy sự thay đổi trong sở thích của khách hàng theo hướng tự động hóa. Sự thay đổi này không chỉ giúp trải nghiệm của khách hàng trở nên thú vị hơn mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động của khách sạn.

Dự đoán những ảnh hưởng lâu dài đến thiết kế và nhân sự khách sạn

Khi công nghệ tự phục vụ trở nên phổ biến hơn, những tác động lâu dài đối với việc thiết kế và bố trí nhân sự khách sạn là rất đáng kể. Các khách sạn có thể thấy sự thay đổi hướng tới nhiều không gian chung hơn và ít chú trọng hơn đến khu vực lễ tân truyền thống. Điều này có thể dẫn đến việc thiết kế lại hành lang của khách sạn để phù hợp với công nghệ mới và hành vi của khách, giúp không gian trở nên linh hoạt hơn và thích ứng với các nhu cầu khác nhau.

• **Thiết kế khách sạn: **
  • Không gian rộng mở, linh hoạt hơn
  • Điểm tiếp xúc công nghệ tích hợp
  • Giảm diện tích của quầy lễ tân
• **Nhân sự: **
  • Nhấn mạnh vào vai trò trải nghiệm của khách
  • Đào tạo nhân viên am hiểu công nghệ
  • Tái phân bổ nguồn lực cho các dịch vụ giá trị gia tăng

Tiềm năng tiết kiệm chi phí và cải thiện hiệu quả hoạt động có thể cho phép các khách sạn đầu tư nhiều hơn vào nhân viên của mình, mang lại mức lương và cơ hội đào tạo tốt hơn. Khoản đầu tư vào nguồn nhân lực này rất quan trọng để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa mà khách hàng vẫn đánh giá cao.

Kết luận

Với sự ra đời của các ki-ốt tự phục vụ, quy trình nhận phòng khách sạn đã phát triển đáng kể, thể hiện sự thay đổi đáng kể trong ngành khách sạn. Trong khi quầy lễ tân truyền thống là đặc điểm nổi bật trong trải nghiệm của khách hàng thì nhu cầu về hiệu quả, tiện lợi và dịch vụ cá nhân hóa đã khiến nó dần trở nên lỗi thời.

Tích hợp công nghệ, đặc biệt là trong đại dịch COVID-19, đã đẩy nhanh xu hướng này, cho thấy khách hàng ưa thích những tương tác nhanh chóng, không tiếp xúc. Các thương hiệu khách sạn lớn đang đón nhận sự thay đổi này, nhận thấy khả năng tiết kiệm chi phí, lợi ích hoạt động và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mặc dù quầy lễ tân có thể không biến mất hoàn toàn, nhưng không thể phủ nhận vai trò của nó sẽ thay đổi, mở đường cho cách tiếp cận hợp lý và linh hoạt hơn đối với các dịch vụ dành cho khách hàng. Khi ngành tiếp tục đổi mới, hình ảnh sảnh khách sạn không có hàng đợi và thủ tục nhận phòng liền mạch đang trở thành tiêu chuẩn mới, đảm bảo ấn tượng đầu tiên của khách là tích cực và không căng thẳng.