Wyze — стартап, который разрабатывает и производит устройства для умного дома. Одним из продуктов компании является интеллектуальный дверной замок Wyze с засовом, который позволяет пользователям удаленно отпирать двери с помощью смартфонов или планшетов.

Но, как и в случае с большинством других интеллектуальных замков, при использовании Wyze Lock также возникнут некоторые проблемы; Эта статья поможет устранить распространенные проблемы и предложит решения для их повторного запуска.

Блокировка Wyze не отвечает на команды.

Если ваш замок или клавиатура Wyze не отвечает на команды, вы можете попробовать следующее:

• Убедитесь, что мощности достаточно в батареях вашего замка.
• Выключите Wi-Fi и Bluetooth на телефоне или планшете, а затем снова включите их.. Это должно помочь убедиться, что он правильно общается.
• Выключите и снова включите клавиатуру. Снимите переднюю панель и извлеките батареи, затем переустановите батареи. Это заставит клавиатуру перезагрузиться и обновить соединение с замком.
• Убедитесь, что на вашем замке установлены последние обновления прошивки и программного обеспечения.. Вы можете посетить Настройки приложения > Настройки блокировки > Обновления прошивки. Если есть доступное обновление, нажмите «Загрузить». Как только загрузка завершится и установится на замок, она автоматически перезапустится и снова станет активной.
• Проверьте подключение к Интернету и убедитесь, что ваш компьютер и смартфон подключены к вашей сети Wi-Fi. Если одно из них не подключено, у вас могут возникнуть проблемы с удаленным доступом с любого из этих устройств, если они в это время не подключены к Wi-Fi или сотовой связи (если применимо).
• Попробуйте другую сеть. Отключите Wi-Fi на телефоне, а затем снова попробуйте заблокировать/разблокировать замок, чтобы увидеть, отвечает ли он. Это также стоит попробовать, если у вас возникли проблемы с обновлением настроек.

Замок Wyze не подключается к Wi-Fi.

Если Wyze Lock не подключается к Wi-Fi, вы можете попробовать выполнить несколько действий:

• Проверьте сеть Wi-Fi. Убедитесь, что у вас есть сильный сигнал от вашего маршрутизатора и что он вещает на правильном канале для вашего устройства. Если это не так, обратитесь к руководству по маршрутизатору для получения дополнительной информации о том, как изменить этот параметр.
• Убедитесь, что Wyze Lock подключен к совместимой сети Wi-Fi. и имеет активное подключение к Интернету (с действующим тарифным планом). Если вы используете сотовую связь, убедитесь, что она включена и не находится в режиме полета.
• Проверьте соединения аккумулятора с обеих сторон замка. Если какие-либо провода ослаблены или повреждены коррозией, это приведет к ухудшению подключения к маршрутизатору, поэтому убедитесь, что все в порядке, прежде чем двигаться дальше.
• Закройте и снова откройте приложение (или перезагрузите телефон). Это часто может помочь, если у вас возникают проблемы с приложением Wyze, которое не подключается должным образом к вашему Wyze Smart Lock.
• Убедитесь, что приложение Wyze разрешено для подключения к местоположению вашего устройства. Для этого откройте меню «Настройки» и выберите «Безопасность и местоположение». Затем убедитесь, что приложение Wyze имеет доступ к данным и службам GPS.

Замок Wyze не подключается к приложению.

Если ваш Wyze Lock не подключается к приложению Wyze, выполните следующие действия по устранению неполадок:

• Убедитесь, что вы включили Bluetooth и ваш телефон имеет доступ к службам определения местоположения.
• Убедитесь, что правильное устройство запускает приложение (если к вашему аккаунту подключено несколько устройств).
• Убедитесь, что вы не находитесь в режиме полета. Режим полета может вызвать проблемы с подключением между устройствами, требующими подключения к Интернету.
• Убедитесь, что вы подключены к домашней сети Wi-Fi. Ваш Wyze Lock должен быть сопряжен с сетью Wi-Fi вашего смартфона, чтобы два устройства могли обмениваться данными.
• Перезапустите приложение Wyze и повторите попытку.. Если это не сработает, перезагрузите устройство перед попыткой повторного подключения.

Блокировка Wyze не выходит из спящего режима.

Если ваш замок Wyze не выходит из спящего режима, выполните следующие действия по устранению неполадок:

• Убедитесь, что устройство подключено к приложению. Если это не так, повторное подключение должно решить эту проблему.
• Убедитесь, что ваш Wyze Lock подключен как к приложению Alexa, так и к основному приложению Wyze.. Если это не так, убедитесь, что вы установили соединение с каждым из них.
• Удалите существующую блокировку из обоих приложений, затем снова подключите их.. Возможно, вам придется сделать это несколько раз, прежде чем все снова начнет работать правильно!
• Попробуйте перезагрузить замок Wyze. Нажмите и удерживайте маленькую круглую кнопку на задней панели устройства, пока она не завибрирует, а затем отпустите. Используйте этот метод, если это не работает:

Если после выполнения этих действий у вас по-прежнему возникают проблемы с замком Wyze, и он не включается, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки за дополнительной помощью.

Блокировка Wyze не работает с Alexa.

Если у вас возникли проблемы с Wyze Lock, попробуйте следующее:

• Убедитесь, что вы используете правильную команду. Например, если вы скажете: «Алекса, запри мою заднюю дверь», замок должен сработать. Если вы говорите: «Алекса, пожалуйста, открой мою заднюю дверь», и ничего не происходит, возможно, в вашем словесном запросе к Алексе есть какое-то недопонимание.
• Включите навык Wyze Lock в своем приложении Amazon Alexa.. Для этого откройте приложение Alexa, коснитесь значка шестеренки в правом верхнем углу, выберите «Навыки и игры», а затем выполните поиск «Wyze». Нажмите на Wyze Home Automation, чтобы включить этот навык; вам будет предложено связать свою учетную запись с кодом подтверждения, отправленным по SMS или электронной почте.
• Убедитесь, что ваш замок Wyze подключен к Wi-Fi. и не в спящем режиме (нажмите кнопку питания один раз, чтобы разбудить его).
• Убедитесь, что вы можете подключиться к Alexa; если нет, повторите шаги 1–4 этого руководства по устранению неполадок.
• Проверьте срок службы батареи на всех устройствах, настройка пробуждающего слова (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Если у кого-то недостаточно мощности, чтобы слушать их слова пробуждения, немедленно замените его, чтобы Alexa могла правильно слышать их, когда они говорят «Alexa».

Автоблокировка Wyze Lock не работает.

Если у вас возникли проблемы с автоматической блокировкой Wyze Lock, попробуйте выполнить следующие действия:

• Проверьте настройку автоматической блокировки, чтобы убедиться, что она включена и настроена на блокировку. в сроки, которые вы ожидаете.
• Убедитесь, что засов выровнен. Если засов смещен от углубления в раме, это может привести к отказу Auto-Lock из-за заедания замка.
• Убедитесь, что замок правильно откалиброван. Wyze Lock оснащен гироскопическим датчиком, отслеживающим его положение и угол. Это должно было быть откалибровано в рамках процесса настройки замка, когда вам предлагалось установить дверь под определенным углом с открытым или закрытым замком.
• Убедитесь, что замок Wyze имеет достаточную мощность; Пожалуйста, замените его четырьмя новыми батареями типа АА.

Замок Wyze ослаблен

Если ваш замок Wyze кажется незакрепленным, нужно проверить несколько вещей.

• Проверьте клавиатуру и убедитесь, что она не ослаблена. Если у вас уже давно есть замок или вы впервые сталкиваетесь с этой проблемой, возможно, у одной из ваших кнопок отсутствует пружина или она оторвалась от корпуса. Если это так, попробуйте затянуть его плоской отверткой (не входит в комплект).
• Извлеките все батареи из вашего Wyze Lock. (если применимо), вставьте их обратно и убедитесь, что они полностью вошли в свои гнезда, прежде чем пытаться открыть дверь с помощью телефона или ключ-карта.
• Проверьте болты на основании вашего замка. Если какие-либо болты ослаблены или отсутствуют, замените их новыми.
• Проверьте винты, удерживающие клавиатуру и аккумулятор, чтобы убедиться, что они затянуты.. Если нет, затяните их с помощью отвертки с плоской головкой или гаечного ключа, пока они не будут плотно прилегать друг к другу.

Замок Wyze не калибруется

Если у вас возникли проблемы с калибровкой блокировки Wyze, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:

• Убедитесь, что на вашем мобильном телефоне есть Bluetooth устройства и стойте рядом с замком на время калибровки.
• Перезагрузите замок. Ваш первый шаг по устранению неполадок должен состоять в том, чтобы перезагрузить устройство и попытаться откалибровать его снова.
• Попробуйте еще раз откалибровать. На большинстве замков вы можете получить доступ к функции калибровки, нажав и удерживая кнопку в течение нескольких секунд, пока не услышите звуковой сигнал или не увидите последовательное мигание индикатора красным/синим/зеленым цветом.
• Убедитесь, что Wyze Lock подключен к Интернету. Если вы используете соединение Wi-Fi, убедитесь, что Wyze Lock подключен к вашей сети, а не просто транслирует ее.
• Сбросьте блокировку, если она по-прежнему не калибруется. Если перезагрузка не сработала, извлеките батареи, а затем установите их на свои места (по порядку).

Болт замка Wyze заклинило.

Wyze Lock Bolt может определять положение двигателя, чтобы определить, заклинило ли дверь. Если у вас возникли проблемы с засовом замка Wyze при использовании приложения Wyze:

• Проверьте нижнюю запорную пластину, соответствующую дверной ручке.: Если ослабленные винты затянуты, прижмите ответную планку к дверной раме.
• Проверьте запорную планку и пылесборник на дверной раме. Пылесборник не является обязательным, и его можно снять, если он препятствует полному выдвижению засова. Затем вы можете просверлить два небольших отверстия, чтобы отрегулировать расположение винтов запорной планки.
• Проверьте петли на двери, чтобы убедиться, что они полностью завинчены и забиты.. Со временем ослабленные петли могут усугубить заклинивание двери.

Wyze блокирует низкий уровень заряда батареи.

В замке Wyze используются 4 батарейки типа АА для питания всего замка. Wyze Lock и клавиатура выдают предупреждение о низком заряде батареи, когда уровень заряда батареи падает ниже 20%.

Вы можете проверить уровень заряда батареи на Настройки> Информация об устройстве страница для клавиатуры и замка. Как только уровень заряда батареи упадет Ниже 20%, вы увидите предупреждение о низком заряде батареи на странице продукта устройства.

Когда батарея Wyze Lock разряжается, его индикатор будет мигать красным, когда он заблокирован или разблокирован.

Если вы забудете вовремя заменить батареи, в нижней части Wyze Lock Bolt есть порт USB-C, который можно подключить к блоку питания. Затем вы можете ввести свой доступ, чтобы попасть внутрь и заменить батареи как можно скорее.

Это лишь временное решение, и его нельзя использовать постоянно (подключение замка к блоку питания более чем на несколько секунд).

Замок Wyze продолжает заедать.

Если ваш замок Wyze заедает, попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок:

• Убедитесь, что замок не заклинен. Если он застрял, попробуйте осторожно нажать на замок плоской отверткой, пока он не разблокируется.
• Очистите механизм замка. Убедитесь, что внутри замка нет ничего, что могло бы привести к его неправильной работе.
• Проверить запорный механизм. Пожалуйста, убедитесь, что в вашем замке Wyze нет незакрепленных или поврежденных частей, и убедитесь, что все выровнено правильно, прежде чем снова закрывать его!
• Убедитесь, что двигатель работает правильно. Это можно сделать вручную, например, при запирании или отпирании двери с помощью обычного замка с ключом: нажмите на одну сторону замка Wyze, затем поднимите другую (вы должны услышать щелчок).
• Убедитесь, что батарея подключена правильно. Если он подключен неправильно, вы можете использовать мультиметр, чтобы проверить непрерывность и убедиться, что ваши провода правильно припаяны на обоих концах печатной платы).
• Убедитесь, что ваша батарея не повреждена и не протекает кислота повреждения внутри любого компонента устройства, поскольку это со временем вызовет коррозию, что в конечном итоге может привести к выходу из строя тех частей, которые используются в продуктах Wyze Locks.

Клавиатура блокировки Wyze не работает.

Если ваш замок Wyze не работает, убедитесь, что клавиатура не сломана. Убедитесь, что батарея заряжена и установлена ​​правильно. Если после этих шагов он по-прежнему не работает, перезагрузите устройство, следуя этим инструкциям:

• Убедитесь, что вы используете код клавиатуры.
• Убедитесь, что Wyze Lock подключен к сети в приложении Wyze.
• Выключите и снова включите клавиатуру: Снимите переднюю панель, извлеките батареи, а затем снова установите батареи. Это заставит клавиатуру перезагрузиться и обновить соединение с замком.
• Создайте новый код клавиатуры. Пожалуйста, создайте новый код, если вы не можете решить эту проблему после выполнения шагов. Вы можете создать новый код в приложении Wyze, если вы находитесь в пределах диапазона Bluetooth вашего Wyze Lock.

Система блокировки Wyze занята.

Если вы видите это сообщение, ваша система блокировки Wyze занята. Возможно, вам не удастся подключиться к замку Wyze или приложению Wyze.

• Блокировка Wyze может быть занята спящим режимом и не реагировать на команды. Например, система не будет реагировать на команды, если дверь закрыта и заперта, пока вы не откроете или не разблокируете ее вручную.
• Если у вас возникли проблемы с подключением к другим устройствам в вашей сети (например, к интернет-маршрутизаторам), попробуйте отключить их примерно на 30 секунд, прежде чем снова подключить. Это может устранить любые проблемы между подключенными устройствами в вашей сети, которые могут вызывать проблемы с подключением к Интернету.

Wyze блокирует устранение неполадок шлюза.

Шлюз блокировки Wyze мигает красным и не подключается.

Если ваш шлюз Wyze Lock мигает красным и не работает, выполните следующие действия для устранения неполадок.

• Убедитесь, что шлюз подключен к розетке и включен.. Вы можете проверить, работает ли он, нажав кнопку на верхней части устройства. Все светодиоды должны гореть зеленым, пока есть питание.
• Убедитесь, что имя сети Wi-Fi (SSID) указано правильно.. SSID и пароль должны быть напечатаны на задней панели шлюза Wyze Lock.
• Пожалуйста, убедитесь, что вы находитесь рядом со шлюзом: Во время настройки ваш телефон подключится через Bluetooth для сопряжения с вашей сетью. Чтобы убедиться, что Bluetooth может подключиться, убедитесь, что вы находитесь рядом со шлюзом на время установки.
• Выключите Wi-Fi и Bluetooth на телефоне или планшете, а затем снова включите их.. Это должно помочь убедиться, что он правильно общается.
• Попробуйте перезагрузить телефон или планшет хотя бы один раз перед повторной попыткой: Отключите их от источника питания на 10 секунд, затем снова подключите и дождитесь полной перезагрузки перед попыткой нового подключения.
• Убедитесь, что оба приложения Wyze обновлены. Обновления могут содержать исправления ошибок или проблемы с подключением блокировки.
• Убедитесь, что шлюз находится в режиме сопряжения: Дважды проверьте, чтобы индикатор шлюза мигал красным/синим цветом. Удерживайте кнопку сброса сверху, пока индикатор не начнет мигать, если это не так.

Wyze блокирует индикатор состояния и код ошибки.

Индикатор состояния блокировки Wyze и код ошибки помогут вам устранить неполадки с замком Wyze. Индикатор состояния — это небольшой синий светодиод на задней панели устройства, который будет мигать красным, если возникла проблема с блокировкой Wyze.

Wyze Lock мигает красным.

Если Wyze Lock мигает красным, это означает, что в вашем замке возникла ошибка:

• Вы использовали неправильный код пользователя. Повторите попытку, указав правильный код входа.
• Замок Wyze отключен. Пожалуйста, проверьте соединение WIFI или Bluetooth.
• Батареи замка Wyze разряжены; Пожалуйста, как можно скорее замените четыре новых батарейки типа АА.

Как сбросить блокировку Wyze?

Если у вас возникли проблемы с подключением Wyze Lock к приложению Wyze, вот несколько шагов, которые вы можете попытаться решить:

1. Подойдите к замку в радиусе действия Bluetooth (не более 16 футов).
2. В приложении Wyze коснитесь своего замка Wyze.
3. Нажмите «Настройки» > «Удалить устройство».
4. Вы услышите короткую серию звуковых сигналов, подтверждающих успешный сброс настроек.
5. Настройте замок как новое устройство.

Инструкции по замку Wyze

Если вам нужна дополнительная помощь в установке и устранении неполадок с замками Wyze, вы можете проверить следующие Wyze инструкции по умным замкам для справки:

• Руководство по настройке Wyze Lock
• Руководство по установке замка Wyze
• Руководство по калибровке замка Wyze
• Руководство по настройке шлюза Wyze