Check-in móvel do hotel: por que é importante e como conseguir?

O check-in móvel em hotéis é um recurso usado por muitos hotéis e está se tornando mais comum a cada dia. Ao chegar ao hotel, você deve ir até a porta do seu quarto e desbloquear seu quarto de hotel com seu telefone. É isso! É simples, fácil e muito conveniente.

Mas também há algumas coisas que as pessoas devem saber sobre check-ins móveis. Eles ficarão surpresos com o quanto podem economizar ao usá-los!

Neste artigo, explicaremos por que o check-in móvel em hotéis é importante para os hotéis modernos e como realizá-lo em detalhes.

O que é o check-in móvel do hotel?

O que é o check-in móvel do hotel? Se você não estiver familiarizado com o termo, é uma maneira de fazer check-in em um hotel sem esperar na fila ou preencher um formulário. Este serviço conveniente permite que você use seu smartphone para acessar alguns dos mesmos recursos do check-in regular, incluindo fazer reservas, encontrar atrações e restaurantes próximos e obter direções, mas sem parar primeiro na recepção.

O check-in móvel do hotel permite que você use seu smartphone ou tablet para reservar quartos, solicitar upgrades e evitar filas ao chegar ao hotel.

Como funciona o check-in móvel?

Depois de reservar um hotel que suporte o check-in móvel, o hotel enviará uma mensagem de texto para o seu telefone com o número do quarto e o nome da pessoa hospedada no quarto. Você pode usar isso para fazer check-in online usando seu telefone.

O check-in móvel do hotel funciona por e-mail, enviando as informações da sua reserva para o hotel. Ao fazer o check-in em um hotel que oferece esse serviço, você só precisa informar seu nome e endereço de e-mail, nem precisa comparecer na recepção!

O hotel enviará um e-mail com um código de barras que permite o acesso dos hóspedes ao seu quarto (e o acesso também pode ser concedido para check-out tardio). Você também pode usar este código de barras no check-out do hotel; digitalizá-lo no check-out e sair sem nunca passar pela recepção novamente!

Por que os hotéis devem usar o check-in móvel?

O check-in móvel é o futuro da indústria hoteleira. Ele oferece muitos benefícios de hotel, e é hora de você começar a usar esse serviço cada vez mais popular. Aqui estão apenas alguns motivos pelos quais seu hotel deve oferecer check-in móvel:

• Economize tempo, esforço e dinheiro para hóspedes e hoteleiros: Os aplicativos móveis permitem reservas e pagamentos instantâneos, para que os hóspedes possam fazer reservas a qualquer momento. Isto também ajuda a reduzir o tempo de espera na recepção durante o check-in.
• Reduza as filas de check-in: Com os aplicativos de check-in móvel disponíveis em smartphones ou tablets, os hóspedes podem evitar longas filas na recepção fazendo o check-in em casa antes de chegar ao hotel de destino. Isso reduz significativamente os tempos de espera e melhora os níveis de satisfação dos hóspedes, proporcionando conveniência na hora de fazer o check-in em seus quartos após a chegada!
• Aumente a fidelidade do cliente: Os aplicativos móveis permitem negócios repetidos, pois não há necessidade de reinserir as informações do cartão de crédito a cada vez. Você reserva um quarto online usando um aplicativo em vez de fazer isso por telefone ou e-mail, o que pode fazer com que alguém não queira fornecer informações pessoais.
• Ele está coletando mais dados sobre os hóspedes que ficam em sua propriedade. Isso permitirá que você alcance e segmente-os com campanhas de marketing que oferecem experiências hoteleiras, ofertas especiais ou outros incentivos.
• Aumentando a satisfação dos hóspedes. Os hóspedes provavelmente ficarão mais felizes com sua estadia se não tiverem que esperar horas antes de fazer o check-in; além disso, você economiza dinheiro em custos de pessoal!
• Melhorando o reconhecimento da marca exibindo o logotipo ou o nome do seu hotel ao lado do processo de check-in móvel quando exibido na tela do telefone ou tablet de alguém.
• Aumento das taxas de ocupação devido ao aumento da demanda de hóspedes em busca de conveniência. Aumente as oportunidades de vendas por meio de sistemas avançados de reservas que permitem que os clientes reservem diretamente de seus dispositivos em vez de ligar para um agente pelo telefone.
• Aumentar a receita do hotel – O check-in móvel permite que os hóspedes agilizem o processo de check-in em seu hotel, o que significa que eles passam menos tempo esperando na fila e mais tempo aproveitando suas férias. Isso significa que seu hotel pode aumentar sua receita sem contratar mais pessoas ou investir em computadores mais rápidos; apenas oferecendo check-in móvel, você aumentará significativamente seus lucros!
• Aumentar o reconhecimento da marca do hotel—Os aplicativos móveis estão se tornando mais populares a cada dia, com milhões sendo baixados a cada minuto em todo o mundo! Quando é permitido baixar um aplicativo (que ocupa muito pouca memória), muitos consumidores aproveitam porque querem que seus telefones tenham tudo o que é possível.
• Oportunidades pronunciadas de vendas e marketing—Usar o Hotel Mobile Check-In aumenta suas chances de conseguir mais reservas, pois proporciona aos clientes uma melhor experiência. Também ajuda você a construir a confiança de seus clientes, pois eles saberão que suas informações estão seguras quando fizerem reservas por meio desta plataforma.
• Aumente as taxas de ocupação: O check-in móvel é a melhor ferramenta para aumentar a taxa de ocupação do seu hotel. Os hóspedes agora podem reservar um quarto em um hotel e ter a chave do quarto esperando por eles na recepção quando chegarem, o que significa que eles não precisam se preocupar em manter o controle de seus cartões-chave ou esquecer onde os colocaram para que pode garantir que tudo corra bem durante a sua estadia.
• Seguro e protegido: Quando você oferece serviços de check-in móvel, você dá tranquilidade aos seus clientes, assegurando-lhes que suas informações pessoais permanecerão confidenciais, independentemente do tipo de dispositivo usado ou quão seguro possa parecer do ponto de vista externo.
• Garantindo Reservas Futuras – É mais provável que seus hóspedes reservem outra estadia se tiverem uma experiência positiva durante a última visita. Você pode mantê-los voltando, fornecendo uma maneira fácil para eles fazerem check-in novamente (e avaliarem suas férias)!
• Impulsionando a presença online – As pessoas estão cada vez mais se afastando das fontes de mídia tradicionais, como jornais e programas de TV, em favor de redes de mídia social como o Facebook, onde passam a maior parte do tempo diariamente! Então, por que não facilitar para as pessoas que desejam mais informações sobre o que está acontecendo em sua casa, postando atualizações diretamente nessas plataformas?
• Benefícios hoteleiros. O check-in móvel permite que os hotéis reduzam os custos associados à impressão e envio das chaves do quarto, o que significa que eles podem economizar dinheiro em despesas operacionais e, assim, repassar essas economias aos hóspedes na forma de tarifas mais baixas.
• Benefícios para os hóspedes do hotel. Os hóspedes que optarem pelo check-in móvel terão mais facilidade para encontrar seus quartos, já que não precisam ficar na recepção esperando por suas chaves (e depois se preocupar em perdê-las ao procurá-las).
• Benefícios da equipe do hotel. Não é nenhum segredo que muitas pessoas desprezam trabalhar em hotéis – de acordo com a Glassdoor, eles têm um dos índices de satisfação dos funcionários mais baixos entre todos os setores. Mas o check-in móvel pode ajudar a aliviar parte desse descontentamento, reduzindo os tempos de espera e melhorando a eficiência do serviço nos bastidores. Além disso, o trabalho dos funcionários será menos estressante se os hóspedes puderem fazer mais por conta própria, sem precisar da ajuda dos funcionários em cada etapa do processo!

Desvantagens do hotel com check-in móvel?

Embora o check-in móvel seja uma excelente opção para muitos, existem algumas desvantagens.

• Privacidade: A maior preocupação com o check-in móvel é a privacidade. Os hotéis podem acessar seu número de telefone e endereço de e-mail ao usar este serviço. Eles podem usar essas duas informações para rastreá-lo em seu hotel, oferecer promoções especiais em visitas futuras ou até enviar e-mails promocionais para outras empresas (como restaurantes e atrações na área).
• Roubo de identidade: Além de coletar informações pessoais dos hóspedes que usam seu aplicativo móvel, alguns hotéis contam com serviços de terceiros que contêm números de cartão de crédito e outros dados financeiros confidenciais ao fazer compras na app store ou na Google Play Store (para dispositivos Android). Isso aumenta o risco de roubo de identidade se alguém invadir esses bancos de dados!
• Baterias de telefone fracas. Se o seu telefone ficar sem bateria e você já tiver feito o check-in, você ficará com uma reserva perdida e não terá como entrar em contato com o hotel. E o que você faz se seu telefone morre no meio do check-in?
• Problemas da Internet. É possível que haja uma interrupção na Internet quando você fizer sua reserva on-line ou quando retirar as chaves do quarto na recepção. Se isso acontecer, espero que não atrase nenhum outro plano!
• Haverá menos interação pessoa a pessoa. Com o check-in móvel, os hotéis não precisarão de tantos funcionários recepção do hotel balcões ou postos de concierge; em vez disso, eles confiarão mais em tecnologias como tablets e computadores.
• O check-in móvel do hotel requer um novo software para os hotéis implementarem. Essa tecnologia é cara e nem sempre disponível ou acessível para hotéis menores.
• Uma queda de energia pode causar interrupções significativas em seus planos de viagem - e ninguém quer isso!
• A implementação do check-in móvel exigirá políticas atualizadas de recepção para lidar com situações como convidados chegando cedo ou atrasados ​​com seus telefones já carregados (ou não).

Como os hotéis realizam o check-in móvel do hotel?

A maioria dos hotéis realiza o check-in móvel usando um dos seguintes métodos:

• Compra de software de check-in móvel para hotel. Esta é uma excelente opção se você não tem um departamento de TI e precisa começar rapidamente, mas considere que vem com uma curva de aprendizado e custa dinheiro para implementar e manter um hotel.
• A compra de um sistema de bloqueio de hotel suporta entrada móvel. Se você já tem um sistema de fechadura da porta do hotel instalado, essa pode ser uma excelente maneira de os hóspedes usarem seus telefones para se registrarem nos quartos do hotel. No entanto, alguns sistemas mais antigos podem não permitir esse recurso ou exigir atualizações caras antes de adicioná-lo. Você pode revisar nosso Sistema de bloqueio de hotel Bluetooth ShineACS TThotel para check-in móvel no hotel.
• Tenha seu aplicativo de check-in móvel que permite aos hóspedes usar o telefone como chave do quarto. Isso é chamado de “check-in móvel do hotel” ou “m-key”, é comum porque elimina a necessidade de os hóspedes carregarem o cartão-chave do quarto após o check-in. as informações sobre o hóspede são extraídas automaticamente de sua reserva quando ele chega.
• Faça o seu sistema móvel de check-in de hotel online. Isso significa que o aplicativo estará disponível para os usuários baixarem e usarem sem a necessidade de acessar um navegador de internet. Após o download, eles acessarão facilmente todos os recursos enquanto estiverem em trânsito.
• Promova o serviço de check-in móvel do seu hotel para que as pessoas saibam antes de chegar ao seu hotel.

Como usar o check-in móvel?

O check-in móvel é fácil de usar, mas pouco claro pela primeira vez. O mais importante a lembrar é que você precisa de uma reserva no hotel onde está hospedado - se não tiver, o check-in móvel não funcionará para você. Aqui está o que você precisa fazer:

• Reserve um hotel que suporte check-in móvel e receba os detalhes de login do check-in do seu hotel móvel. Este recurso está disponível na maioria dos sites e aplicativos (incluindo o nosso). Após a reserva, você receberá todas as informações necessárias para utilizá-lo.
• Baixe o aplicativo e faça login usando seu número de telefone, endereço de e-mail e senha fornecidos pelo hotel.
• Quando tudo estiver pronto, abra nosso aplicativo na hora do check-in e toque em "Cheguei" dentro da seção Check-in móvel do hotel no canto inferior esquerdo da tela (se não houver problemas com a rede conexão).
• Uma vez no hotel, use seu telefone como chave para entrar no seu quarto!

Quando estiver dentro do seu quarto de hotel e abrir o aplicativo de check-in móvel em seu telefone (ou tablet), siga estas etapas:

• Selecione “Entrar”
• Insira um número de cartão de crédito válido para cobrar por quaisquer incidentes ocorridos durante a sua estadia (isso não é necessário se pagar em dinheiro)
• Insira informações pessoais, como nome, endereço e data de nascimento

Depois de concluir essas etapas, aparecerá uma mensagem: “Você fez check-in em [nome do hotel].” Sua reserva foi registrada com eles!

Conclusão

A melhor maneira de garantir que você aproveite ao máximo sua experiência de check-in móvel é fazer perguntas e estar informado. Não deixe que uma experiência ruim estrague essa nova tecnologia para você! Com check-ins móveis em hotéis, é sempre melhor prevenir do que remediar.