Hotelbeveiliging is een ondankbare taak waar de meeste gasten niet aan denken (als ze geluk hebben) of proberen te negeren. Maar werken voor hoteleigenaren die een bloeiend hotel kunnen maken is essentieel!

Dit artikel bespreekt de meeste zorgen over hotelbeveiliging en biedt enkele uitstekende hotelbeveiligingstips.

Wat is hotelbeveiliging?

Hotelbeveiliging is de bescherming van gasten en hun eigendommen in een hotel. Het hotel is verantwoordelijk voor de veiligheid en beveiliging van de gasten en het personeel. Het beveiligingsteam van het hotel zorgt er ook voor dat er geen schade wordt toegebracht aan het pand, inclusief meubels en apparatuur.

Hotelbeveiliging kan worden onderverdeeld in twee hoofdcategorieën: intern en extern. Interne hotelbeveiliging verwijst naar zaken als: elektronische hoteldeurslotsystemen, alarmen op ramen, enz., terwijl extern verwijst naar hoe goed u uzelf beschermt tegen vreemden of criminelen die uw etablissement zonder toestemming kunnen betreden (dwz door deuren op slot te doen)

Beveiligingsproblemen in het hotel

Er zijn veel manieren waarop hotels tekort kunnen schieten op het gebied van beveiliging. Hier zijn enkele veelvoorkomende problemen:

1. Slecht bewakingssysteem voor hotelbeveiliging: De meeste hotels hebben een videobewakingssysteem dat de openbare ruimtes in de gaten houdt. Ze gebruiken ze echter niet altijd effectief. In sommige gevallen kunnen medewerkers en gasten de systemen omzeilen zonder opgemerkt te worden en een misdrijf te plegen zonder op camera te worden betrapt.
2. Slechte trainingsprogramma's voor werknemers: Het zou helpen als u effectieve trainingsprogramma's had die werknemers leren omgaan met potentieel gevaarlijke situaties, zowel overdag als 's nachts; anders is er misschien niemand ter plaatse die weet hoe ze het beste kunnen omgaan met een noodgeval buiten kantooruren, omdat ze ofwel niet op de hoogte zijn ofwel bang zijn om dit zelf te doen.
3. Slecht hotelbeveiligingsbeheer: Dit is een cruciaal aspect van elk bedrijf. De managers moeten de verschillende aspecten van het managen van een hotel kennen door de behoeften en zorgen van gasten en medewerkers te begrijpen. Ze moeten ook zien hoe elke afdeling samenwerkt om verwarring of miscommunicatie te voorkomen bij het effectief uitvoeren van hun taken.
4. Slecht hotelbeveiligingsbeleid: Stel dat een hotel geen uniform, alomvattend, professioneel beveiligingsbeleid heeft. Haar medewerkers hebben dan geen goed idee hoe ze de veiligheid van gasten en bezoekers kunnen waarborgen, wat ze moeten doen in geval van calamiteiten en hoe ze moeten reageren in verschillende situaties.
5. Gebrek aan een goed hotelbeveiligingsplan: Een goed hotel heeft een rampenplan voor elk incident op zijn terrein - van brand tot terroristische aanslagen. Dit plan moet gedetailleerde instructies bevatten over welke acties moeten worden ondernomen door mensen die in deze faciliteit werken of verblijven tijdens dergelijke incidenten.
6. Slechte hotelveiligheidscultuur: In deze situatie nemen werknemers en anderen hun verantwoordelijkheden niet serieus, dus controleert niemand de beveiliging van het hotel. Ze kunnen zelfs de effectiviteit van uw systemen ondermijnen door deuren open te laten, onbevoegden kamers binnen te laten en dingen uit de bezittingen van gasten te stelen.

Hoe zorgen hotels voor veiligheid?

Hier is een suggestie voor een hotel om de hotelbeveiliging te waarborgen:

CCTV-camera's gebruiken

Dit helpt bij het bewaken van openbare ruimtes, waaronder gangen, parkeerterreinen en gemeenschappelijke ruimtes zoals lobby's en hotelliften. CCTV-hotelbeveiligingssystemen kunnen schadelijke incidenten effectief voorkomen en zaken volgen nadat bepaalde gevallen zich hebben voorgedaan.

Installeer een beveiligingssysteem.

Hotels met meerdere verdiepingen en ingangen hebben over het algemeen een of meer bewakers. Wanneer u zich aanmeldt bij de receptie, krijgt u een keycard voor toegang tot uw kamer en andere hotelvoorzieningen.

Als iemand probeert uw keycard te stelen, kunnen ze niet langs gesloten deuren in het gebouw komen zonder eerst uw code te verslaan.

Huur hotelbewakers in.

Naast het inchecken van gasten in hun kamers en het bieden van elementaire klantenservicebehoeften, zoals het bezorgen van roomservicebestellingen en het beantwoorden van vragen over lokale bezienswaardigheden. Ze patrouilleren regelmatig in de gangen buiten kantooruren om niet alleen op verdachte activiteiten te letten, maar ook om iedereen af ​​te schrikken die zou proberen in te breken in een bezette kamer!

Opleiding hotelpersoneel 

Het opleiden van personeel is een van de belangrijkste manieren om de veiligheid in een hotel te waarborgen. Om elke situatie effectief aan te pakken, moet elke medewerker weten wat zijn verantwoordelijkheden zijn en hoe hij moet reageren.

Train medewerkers in de juiste procedures bij het omgaan met verdachte personen/items/situaties (bijv. indien nodig 911 bellen). Afhankelijk van het soort etablissement waar ze werken - of het nu gewoon een restaurant is dat hamburgers of taco's serveert in het donker of dat er ook accommodatie beschikbaar is - heeft het personeel misschien andere cursussen nodig.

Gebruik een mobiel sleutel hotelslotsysteem.

Mobiele sleutel hotel sluitsystemen laat gasten hun kamers betreden met hun smartphones in plaats van sleutels of kaarten, zoals voorheen mobiele legendes populair werden bij hotels vandaag.

Een hotelkamer ontgrendelen met de telefoon kan vooral nuttig zijn als iemand uit zijn kamer vermist is; Wanneer een gast die moet uitchecken bij de receptie arriveert, kunnen de medewerkers gemakkelijk controleren welke ruimtes vrij zijn voordat ze de schoonmaakdienst sturen.

Gebruik toegangscontrolesystemen (ACS)

Toegangscontrolesystemen zouden ook in hotels moeten worden gebruikt. Dit komt omdat deze systemen ervoor zorgen dat alleen geautoriseerde personen toegang hebben tot bepaalde delen van het gebouw of kamers binnen de structuur, waardoor het algehele veiligheidsniveau wordt verhoogd.

Dit geautomatiseerde systeem volgt degenen die specifieke locaties binnen een gebouw betreden op basis van hun ID-badge of keycard-informatie die is gescand op punten langs hun pad door de structuur (zoals deuren).

ACS wordt voor alles gebruikt, van werknemersbadges tot kamersleutels; het helpt ook om iedereen op te sporen die niet op die plaatsen zou moeten zijn!

Zorg voor een noodplan.

In uw vestiging moet u op elke situatie zijn voorbereid. Dit is met name het geval als u een kleine operatie bent die zich niet 24/7 hotelbewakers kan veroorloven. Zorg ervoor dat iedereen weet wat te doen in geval van brand of diefstal - en dat ze weten waar de brandblusser en uitgangen zich bevinden!

Het hebben van een Emergency Response Plan dat duidelijk de rol van iedereen definieert tijdens een noodsituatie kan ook helpen om ongelukken te voorkomen of schade te minimaliseren als er iets gebeurt.

Als je bijvoorbeeld van plan bent om in een druk weekend (zoals in het hoogseizoen) alleen nachtdiensten te draaien, zorg er dan voor dat je iemand hebt die weet waar je sleutels zijn, zodat ze andere personeelsleden snel in je kamer kunnen laten voor het geval er iets misgaat. fout terwijl er niemand anders in de buurt is!

Bewaar waardevolle spullen indien mogelijk in de buurt.

Als je waardevolle sieraden, camera's, laptops, tablets of andere dure spullen bij je hebt tijdens het reizen (vooral als ze niet in een kluis worden opgeborgen), probeer ze dan in de buurt te houden zodat ze niet uit een onbeheerde kamer worden gestolen of locker als u overdag de stad gaat verkennen!

Hotelbeveiliging is een topprioriteit in de horeca, wat betekent dat hotels veel strategieën hebben om gasten te beschermen. Hotels gaan vaak verder dan wat de wet vereist om hun klanten te beschermen.

Meer hotelbeveiligingstips

Als u de eigenaar bent van een hotel of motel, moet het een van uw topprioriteiten zijn om de veiligheid van gasten en personeel te waarborgen. Als u niet de juiste beveiligingsmaatregelen implementeert, kan dit leiden tot hogere kosten als gevolg van verwondingen en rechtszaken die zijn aangespannen door gasten die op uw eigendom zijn beroofd of gewond zijn geraakt. Hier zijn enkele dingen om in gedachten te houden bij het implementeren van een hotelbeveiligingsprogramma:

• Zorg ervoor dat alle medewerkers hun rol kennen tijdens een noodsituatie in het hotel. Ze moeten weten hoe ze moeten reageren als er een actieve schietsituatie of een andere dreiging ter plaatse is.
• Zorg ervoor dat elke medewerker weet waar alle nooduitgangen zich bevinden om bij een evacuatie snel naar buiten te kunnen.
• Zorg voor een degelijk hotelvergrendelingssysteem.
• Zorg ervoor dat de deuren van uw kamers dubbelzijdige sloten hebben, zodat ze niet gemakkelijk opengebroken kunnen worden.
• Zet een alarm op elke deur en zorg dat deze goed werkt, of laat af en toe iemand door de gangen lopen om te controleren of alles in orde is.
• Zorg ervoor dat de deuren die van uw eigendom naar de buitenwereld leiden goed beveiligd zijn. Dit omvat ook het zorgen voor een goede deurbeveiliging, zoals een afsluitbare deurkruk of nachtsloten bij alle ingangen.
• Respecteer de privacy van gasten door hun kamers niet zonder toestemming te betreden. Vraag hen eerst of u de kamer van een gast moet betreden. Zodra ze ja zeggen, vertrek dan zo snel en stil mogelijk om te voorkomen dat je ze opnieuw stoort!
• Weet wie uw hotelgebouw binnenkomt en verlaat; dit geldt zowel intern (tussen kamers) als extern via in-/uitgangen op straat.
• Het is een goede gewoonte om het kantoor van de eigenaar uit de buurt van openbare ruimtes zoals de receptie of de bar te plaatsen, zodat het moeilijk is voor mensen om het gemakkelijk te bereiken.
• De hoteleigenaar moet ervoor zorgen dat de bewakers goed opgeleid zijn en elke situatie aankunnen. Ze moeten ook op de hoogte zijn van brandveiligheid, bomdetectie en evacuatieprocedures.
• De hoteleigenaar moet gegevens bijhouden van alle werknemers, inclusief hun datums van tewerkstelling/beëindiging, kwalificaties en specialisaties, indien van toepassing, enz., die hen indien nodig kunnen helpen tijdens gerechtelijke procedures.
• Als u van plan bent uw hotel te openen, zorg er dan voor dat uw personeel goed is opgeleid om te weten wat ze moeten doen als er iets gebeurt tijdens hun dienst (bijvoorbeeld als iemand gewond raakt door een ongeval).
• Zorg er ook voor dat ze weten hoe ze met elke situatie met klanten moeten omgaan, omdat sommige mensen onbeleefd of boos kunnen zijn als medewerkers iets vragen als "Is dit gratis?", "Waar is mijn sleutel?" enz.
• Zorg voor voldoende veiligheidsmaatregelen om uzelf, uw werknemers en eigendommen te beschermen. Dit omvat zaken als brandalarm en sprinklerinstallaties, inbraakalarm, verlichting buiten het gebouw, camera's bij alle in- en uitgangen (inclusief parkeerterreinen) en bewegingssensorverlichting zowel binnen als buiten kamers met ramen/balkons die op publiek gericht zijn gebieden of zwembaden waar kinderen zwemmen.
• Er mogen geen ongeblokkeerde toegangswegen zijn naar kamers zonder sleutels - deuren moeten veilig vergrendeld zijn als ze op de juiste manier gesloten zijn. Alle sleutels moeten worden verantwoord; elke vermissing moet onmiddellijk worden gemeld aan het managementpersoneel, dat ze zal lokaliseren met behulp van een elektronisch sleutelsysteem (diefstalbestendig).
• Daarnaast zorgen wij ervoor dat deze voorzorgsmaatregelen aanwezig zijn waar dit wettelijk vereist is. Het is ook belangrijk om regelmatig te controleren of ze goed functioneren, zodat ze niet uitvallen tijdens een noodsituatie, wat kan resulteren in letsel of overlijden doordat defecte apparatuur onverwachts valt terwijl mensen boven rustig slapen, zich er niet van bewust dat er beneden iets mis is gegaan totdat het gebeurde. was te laat (of erger nog, iemand werd betrapt toen hij probeerde in te breken in een andere kamer omdat de deur niet goed op slot was!).

Tips voor hotelbeveiliging: voor hotelgasten

Als je in een hotel verblijft, zijn er verschillende manieren om ervoor te zorgen dat je bezittingen veilig zijn.

• Je moet altijd een kamer op de eerste of tweede verdieping krijgen en weg van trappenhuizen. Trappenhuizen zijn unieke plekken voor criminelen om op de loer te liggen, dus u kunt ze het beste niet verleiden door uzelf in een gemakkelijk toegankelijke positie te plaatsen.
• Als je door het hotel loopt, let dan op mensen die niet op hun plaats lijken of achterdochtig lijken - mensen die geen reden hebben om daar te zijn, hebben misschien niets goeds in petto! Als iemand je onverwachts benadert met een aanbod van een dienst, aarzel dan niet om hem stevig (maar beleefd) 'nee' te zeggen.
• Wanneer u uw kamer verlaat, zowel overdag als 's nachts, doet u de deur achter u op slot. Dit is vooral belangrijk als iemand anders toegangssleutels heeft of vrijelijk het gebouw kan binnenkomen via andere ingangen dan de uwe!
• Laat geen vreemden uw kamer binnen, zelfs niet als ze 'gewoon vragen'. Ze kunnen gemakkelijk iets stelen terwijl ze bij je zijn en dan verdwijnen zonder dat iemand ze weer kan volgen... en zonder enig bewijs hoe dan ook.
• Zorg ervoor dat uw deur op slot is wanneer u de kamer binnenkomt: De eerste en belangrijkste stap bij het beveiligen van uw ruimte is om deze gesloten te houden. Dit betekent niet alleen wanneer u weggaat, maar ook wanneer u binnen bent.
• Gebruik de deurketting: Gebruik een deurketting indien aanwezig, of zorg er in ieder geval voor dat er geen openingen zijn tussen de deur en het frame, zodat iemand zijn hand er niet doorheen kan steken om hem van buitenaf te ontgrendelen.
• Vertrouw niemand die zegt van het hotel te komen: als iemand die beweert van het hotelpersoneel te zijn om toegang vraagt, laat hem dan niet binnen, tenzij hij of zij een officieel legitimatiebewijs of een terugbelnummer heeft voor verificatiedoeleinden.

Voor welke ruimtes en faciliteiten van het hotel zijn beveiligingssystemen nodig?

Hotels, ruimtes en faciliteiten die een uitstekend hotelbeveiligingssysteem vereisen, zijn onder meer:

• Hotelkamer beveiliging – Bescherm hotelgasten en de veiligheid van gasteneigendommen in een hotelkamer, zoals de hotelkluis en macht controle systeem.
• Beveiliging van de hoteldeur – Om de veiligheid van gasten te garanderen, gebruikt u een kamerdeurslotsysteem; deursloten en andere apparatuur worden gebruikt om gasten in de hotelkamers te beschermen. Er mag geen ongeoorloofde toegang tot een hotelkamer of kantoorgebouw plaatsvinden.

• Beveiliging van hotelliften - Het hotel liftbesturingssysteem moet ervoor zorgen dat geen onbevoegden een lift betreden. De ruimte moet op passende wijze worden onderhouden, zodat eventuele waardevolle spullen die erin zijn opgeslagen tijdens het gebruik ervan door gasten of werknemers niet worden vernietigd.

• Gast beveiliging – Hotels moeten ervoor zorgen dat hun werknemers geen bezittingen stelen uit de kamers van hun klanten, omdat dit hen ernstige verliezen zal bezorgen die elk jaar oplopen tot miljoenen dollars, wat ertoe zou kunnen leiden dat ze volledig failliet gaan als ze hier geen aandacht aan besteden probleem serieus genoeg!
• Beveiliging van hotelapparatuur: Dit type beveiliging omvat het beschermen van uw identiteit tijdens uw verblijf in een hotel of op vakantie. U mag nooit persoonlijke informatie verstrekken, tenzij dit nodig is.
• Beveiliging van hotelbagage: Dit is bedoeld om de eigendommen van de gast die in hun kamers of in de kleedkamers worden bewaard, te beschermen. Zulke dingen kunnen dure sieraden zijn of contante transacties die worden gedaan tijdens een verblijf in een hotel, trekken over het algemeen mensen aan die het willen stelen.

• Beveiliging van hotelinformatie: Dit type beschermt de gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen en netwerken van een hotel. Het gaat voornamelijk om het identificeren, controleren en bewaken van de toegang tot informatiebronnen zoals databases, netwerken, servers en computers.
• Beveiliging van hotelspullen: Deze vorm van beveiliging is bedoeld om de eigendommen van gasten of medewerkers van een hotel te beschermen tegen diefstal of beschadiging door andere gasten of medewerkers. Het doel is ervoor te zorgen dat eigendommen veilig blijven tijdens gebruik op het werk of tijdens het spelen binnen uw etablissement.
• Beveiliging van hotelevenementen: Dit type beveiliging beschermt speciale evenementen in hotels (bijv. conferenties). Deze evenementen trekken grote menigten aan, wat een kans biedt voor criminelen die op zoek zijn naar gemakkelijke doelwitten.

Conclusie

Daarom hebben we in dit artikel geprobeerd de informatie over hotelbeveiliging samen te vatten en u enkele cruciale tips te geven voor uw veiligheid in een hotel. Als u ten minste één van deze adviezen opvolgt, wordt uw verblijf een stuk veiliger.