ホテルの警備は、ほとんどの宿泊客が（運が良ければ）考えたり、無視しようとしたりする報われない仕事です。 しかし、ホテルを繁盛させることができるホテルオーナーとして働くことは不可欠です。

この記事では、ホテルのセキュリティに関するほとんどの懸念事項について説明し、ホテルのセキュリティに関する優れたヒントをいくつか紹介します。

ホテルのセキュリティとは何ですか？

ホテルのセキュリティとは、ホテル内のゲストとその財産を守ることです。 ホテルは、ゲストとそのスタッフの安全とセキュリティに責任があります。 また、ホテルのセキュリティ チームは、家具や備品などの施設に損害がないようにします。

ホテルのセキュリティは、内部と外部のXNUMXつの主要なカテゴリに分類できます。 ホテル内のセキュリティとは、 電子ホテルドアロックシステム、窓のアラームなど。外部とは、許可なく（ドアをロックするなどして）施設に立ち入る可能性のある見知らぬ人や犯罪者から身を守る方法を指します。

ホテルのセキュリティ問題

ホテルがセキュリティに関して不足する可能性がある多くの方法があります。 一般的な問題は次のとおりです。

1. 貧弱なホテルのセキュリティ監視システム： ほとんどのホテルには、公共エリアを監視するビデオ監視システムがあります。 ただし、必ずしも効果的に使用できるとは限りません。 場合によっては、従業員とゲストが気付かれることなくシステムをバイパスし、カメラに捕らわれることなく犯罪を犯すことができます。
2. 不十分な従業員研修プログラム: 日中と夜間の両方で潜在的に危険な状況に対処する方法を労働者に教える効果的なトレーニングプログラムがあれば、それは役に立ちます。 そうでなければ、意識の欠如または自分自身でそうすることへの恐れのために、時間外に緊急事態を処理するための最善の方法を知っている人が現場にいない可能性があります。
3. ホテルのセキュリティ管理が不十分: これは、あらゆるビジネスの重要な側面です。 マネージャーは、ゲストとスタッフのニーズと懸念を理解することによって、ホテルを管理するさまざまな側面を知る必要があります。 また、タスクを効果的に実行する際に混乱や誤解を避けるために、各部門がどのように連携しているかを確認する必要があります。
4. ホテルのセキュリティポリシーが不十分: ホテルには、統一された包括的な専門的なセキュリティ ポリシーがないとします。 その場合、そのスタッフは、ゲストや訪問者の安全を確保する方法、緊急時に何をすべきか、さまざまな状況でどのように対応するべきかについて明確な考えを持っていません.
5. 適切なホテルのセキュリティ計画の欠如: 優れたホテルには、火災からテロ攻撃に至るまで、敷地内でのすべての事件に対する緊急対応計画があります。 この計画には、そのような事故の際にこの施設で働く人または滞在する人が取るべき行動についての詳細な指示を含める必要があります。
6. ホテルのセキュリティ文化が不十分: このような状況では、従業員などは責任を真剣に受け止めていないため、ホテルのセキュリティを制御する人は誰もいません。 ドアを開けたままにしたり、許可されていない人が部屋に入るのを許可したり、ゲストの持ち物から物を盗んだりすることで、システムの有効性を損なうことさえあります.

ホテルはどのようにセキュリティを確保していますか？

ホテルのセキュリティを確保する方法に関するホテルの提案は次のとおりです。

CCTVカメラを使用する

これは、廊下、駐車場、ロビーなどの共用エリアなどの公共エリアを監視するのに役立ちます。 ホテルのエレベーター. CCTV ホテル セキュリティ システムは、有害な事件を効果的に防止し、特定の事件が発生した後に事件を追跡することができます。

セキュリティシステムをインストールします。

複数のフロアと入り口があるホテルには、通常、XNUMX 人以上の警備員がいます。 フロントデスクでサインインすると、客室やその他のホテル設備にアクセスするためのキーカードが渡されます。

誰かがあなたのキーカードを盗もうとした場合、最初にあなたのコードを破らなければ、彼らは建物の鍵のかかったドアを通り抜けることができません。

ホテルの警備員を雇う。

ゲストを客室にチェックインし、ルームサービスの注文の配信や地元のアトラクションに関する質問への回答などの基本的なカスタマーサービスのニーズを提供することに加えて。 彼らは、不審な活動に目を光らせるだけでなく、占有された部屋に侵入しようとする可能性のある人を阻止するために、営業時間外に定期的に廊下をパトロールします！

ホテルスタッフ研修 

スタッフのトレーニングは、ホテルのセキュリティを確保するための最も重要な方法の XNUMX つです。 あらゆる状況に効果的に対処するには、すべてのスタッフが自分の責任と対応方法を知っておく必要があります。

不審な人物/アイテム/状況を処理する際の適切な手順について、スタッフ メンバーをトレーニングします (例: 必要に応じて 911 番通報)。 ハンバーガーやタコスを提供する単なるレストランなのか、それとも宿泊施設があるのか​​、従業員がどのような施設で働いているかによって、必要なコースが異なる場合があります。

モバイルキーのホテルロックシステムを採用。

モバイルキーホテルロックシステム モバイルの伝説が今日のホテルで人気になる前のように、鍵やカードの代わりにスマートフォンを使用して客室に入ることができます。

電話でホテルの部屋のロックを解除する 誰かが部屋から行方不明になった場合に特に役立ちます。 チェックアウト予定のゲストがフロントに到着すると、スタッフはハウスキーピングを送る前にどのスペースが空いているかを簡単に確認できます。

アクセス制御システム（ACS）を使用する

ホテルでもアクセス制御システムを使用する必要があります。 これは、これらのシステムにより、許可された人だけが建物の特定の部分または構造内の部屋にアクセスできるようになり、それによって全体的な安全性が向上するためです。

このコンピューター化されたシステムは、建物内の特定の場所に入る人を、構造物を通る経路に沿ったポイント（ドアなど）でスキャンされたIDバッジまたはキーカード情報に基づいて追跡します。

ACSは、従業員のバッジから客室の鍵まで、あらゆるものに使用されます。 また、それらの場所にいるべきではない人を追跡するのにも役立ちます！

緊急時の計画を立てます。

施設でのあらゆる状況に備える必要があります。 これは、ホテルの警備員を 24 時間年中無休で配置する余裕がない小規模な事業の場合に特に当てはまります。 火災や盗難が発生した場合の対処方法と、消火器と非常口の場所を全員が把握していることを確認してください。

緊急時の全員の役割を明確に定義した緊急対応計画を立てることは、そもそも事故の発生を防ぎ、何かが起こった場合の被害を最小限に抑えるのにも役立ちます。

たとえば、忙しい週末（ハイシーズン中など）に一人で夜勤を計画している場合は、何かが起こった場合に他のスタッフをすぐに部屋に入れることができるように、鍵の場所を知っている人がいることを確認してください誰もいないのに間違っている！

可能な場合は貴重品を近くに置いてください。

旅行中に貴重な宝石、カメラ、ラップトップ、タブレット、またはその他の高価なアイテムを持っている場合（特にそれらが金庫に保管されていない場合）、無人の部屋から盗まれないように近くに置いてみてくださいまたは日中に街を探索するときはロッカー！

ホテルのセキュリティはホスピタリティ業界の最優先事項です。つまり、ホテルはゲストの安全を守るために多くの戦略を講じています。 ホテルは、顧客を保護するために法律が要求する以上のことを行うことがよくあります。

ホテルのセキュリティに関するその他のヒント

あなたがホテルやモーテルの所有者である場合、それはゲストとスタッフの安全を確保するためのあなたの最優先事項のXNUMXつでなければなりません。 適切なセキュリティ対策を講じないと、物件を奪われたり負傷したりしたゲストによる怪我や訴訟により、費用が高くなる可能性があります。 ホテルのセキュリティプログラムを実装する際に留意すべき点は次のとおりです。

• ホテルでの緊急事態が発生した場合、すべての従業員が自分の役割を認識していることを確認します。 現場で銃乱射事件や別の脅威が発生した場合の対応方法を知っておく必要があります。
• 各従業員が、避難中にすばやく脱出できるように、すべての非常口の場所を把握していることを確認してください。
• 健全なホテルロックシステムを導入します。
• お部屋のドアは、簡単に開けられないように両面ロックがかかっていることを確認してください。
• 各ドアにアラームを設定し、正常に機能することを確認するか、誰かに毎回廊下を歩いてもらい、すべてが正常であることを確認します.
• あなたの財産から外の世界に通じるドアが十分に保護されていることを確認してください。 これには、施錠可能なドアハンドルやすべての入り口のデッドボルトなど、適切なドアセキュリティの確保が含まれます。
• ゲストのプライバシーを尊重し、許可なく部屋に入らないようにしてください。 ゲストの部屋に入る必要があるかどうかを最初に尋ねてください。 彼らが「はい」と言ったら、再び彼らの邪魔をしないように、できるだけ早く静かにその場を離れてください。
• ホテルの建物に出入りする人に注意してください。 これは、内部（部屋の間）および外部の入口/出口から通りに適用されます。
• 良い習慣として、オーナーズオフィスはレセプションやバーなどの公共エリアから離れた場所に配置して、人々が簡単にアクセスできないようにする必要があります。
• ホテルのオーナーは、警備員が十分に訓練され、あらゆる状況に対処できるようにする必要があります。 また、防火、爆弾探知、避難手順についても知っておく必要があります。
• ホテルの所有者は、必要に応じて法的手続きの際に役立つ可能性がある雇用/退職日、資格と専門分野などを含む、すべての従業員の記録を保持する必要があります。
• ホテルの開業を計画している場合は、シフト中に何かが起こった場合 (事故で誰かが怪我をした場合など) に何をすべきかをスタッフが十分に理解できるように、スタッフが十分に訓練されていることを確認してください。
• また、スタッフに「これは無料ですか？」「鍵はどこですか？」などと質問されると、失礼な態度をとったり、怒ったりする人もいるかもしれないので、顧客との状況に対処する方法を知っているかどうかを確認してください。 等
• 自分自身、従業員、および財産を保護するための適切なセキュリティ対策を講じていることを確認してください。 これには、火災警報器やスプリンクラー システム、盗難警報器、建物の外の照明、すべての出入口 (駐車場を含む) のカメラ、公共に面した窓やバルコニーのある部屋の内外のモーション センサー ライトなどが含まれます。子供が泳ぐ場所やプール。
• 鍵のない部屋への出入りが妨げられないようにする必要があります。ドアは適切に閉じたときにしっかりとロックする必要があります。 すべてのキーを考慮する必要があります。 行方不明になった場合は、すぐに管理スタッフに報告する必要があります。管理スタッフは、電子キー システム (盗難防止) を使用して位置を特定します。
• さらに、法律で義務付けられている場合には、これらの予防措置が存在することを確認します。 また、緊急時に故障しないように、機器が正しく機能しているかどうかを定期的に確認することも重要です。緊急事態が発生すると、人々が上階で安らかに眠っている間に、階下で何か問題が起こったことに気付かずに、不意に故障した機器が落下して怪我や死亡事故を引き起こす可能性があります。遅すぎました（さらに悪いことに、ドアが適切にロックされていなかったため、誰かが別の部屋に侵入しようとして捕まりました！）。

ホテルのセキュリティに関するヒント：ホテルのゲスト向け

ホテルに滞在している場合、所持品の安全を確保する方法がいくつかあります。

• 常にXNUMX階またはXNUMX階にあり、階段の吹き抜けから離れた場所に部屋を確保する必要があります。 階段の吹き抜けは犯罪者が潜むユニークな場所であるため、アクセスしやすい位置に身を置いて誘惑しないことが最善です。
• ホテル周辺を歩くときは、場違いな人や不審な人に気をつけてください。 誰かが突然あなたにサービスの申し出をしてきたら、ためらわずにきっぱりと (ただし礼儀正しく) 「いいえ」と言いましょう。
• 部屋を出るときは、昼夜を問わず、自分の後ろでドアに鍵をかけます。これは、他の誰かがアクセスキーを持っている場合や、自分以外の入り口から自由に建物に入ることができる場合に特に重要です!
• たとえ彼らが「ただ尋ねている」としても、見知らぬ人をあなたの部屋に入れないでください。 彼らはあなたと一緒にいる間に何かを簡単に盗むことができ、その後誰も彼らを再び追跡することができずに消えてしまいます…そしてどちらの方法でも証拠としての証拠はありません。
• 部屋に入るときはドアがロックされていることを確認してください。スペースを確保するための最初の最も重要なステップは、ドアを閉じたままにすることです。 これは、あなたが去るときだけでなく、あなたが中にいる間も意味します。
• ドアチェーンを使用する：提供されている場合はドアチェーンを使用するか、少なくともドアとそのフレームの間に隙間がないことを確認して、誰かが外からドアのロックを解除するために手を伸ばすことができないようにします。
• ホテルから来たと言っている人を信用しないでください。ホテルのスタッフから来たと主張する人がアクセスを要求した場合、確認のために正式な身分証明書またはコールバック番号を持っていない限り、その人を入れないでください。

ホテルのどのエリアと施設にセキュリティシステムが必要ですか？

優れたホテルセキュリティシステムを必要とするホテル、エリア、施設には次のものがあります。

• ホテルの部屋のセキュリティ – ホテルの客室内で宿泊客と宿泊客の財産の安全を保護します。 電力制御システム.
• ホテルのドアのセキュリティ – ゲストの安全を確保するために、 部屋のドアロックシステム; ホテル客室内ではお客様を守るためにドアロックやその他の設備が使用されています。 ホテルの部屋やオフィスビルに許可なく立ち入ってはなりません。

• ホテルのエレベーターのセキュリティ - ホテル エレベーター制御システム 許可されていない人がエレベーターに入らないようにする必要があります。ゲストや従業員が使用中に内部に保管されている貴重品を破壊しないように、適切に維持する必要があります。

• ゲストセキュリティ – ホテルは、従業員が顧客の部屋から持ち物を盗まないようにする必要があります。これを怠った場合、毎年数百万ドルに達する重大な損失が発生し、ホテルが完全に廃業する可能性があるからです。十分真剣に問題にしてください！
• ホテル設備のセキュリティ：このタイプのセキュリティには、ホテルに滞在するときや休暇中に身元を保護することが含まれます。 必要な場合を除いて、個人情報を絶対に提供しないでください。
• ホテルの手荷物セキュリティ： これは、ゲストの部屋や更衣室に保管されている所持品を保護することを目的としています。 そのようなものは、ホテルに滞在中に行われた高価な宝石や現金取引である可能性があり、一般的にそれを盗もうとする人々を引き付けます.

• ホテル情報セキュリティ： このタイプは、ホテルのコンピュータ システムとネットワークに保存されているデータを保護します。 主に、データベース、ネットワーク、サーバー、コンピューターなどの情報リソースへのアクセスを識別、制御、および監視します。
• ホテルスタッフのセキュリティ： このタイプのセキュリティは、ホテルのゲストまたは従業員が所有する資産を、他のゲストまたは従業員による盗難または損傷から保護することを目的としています。 目標は、施設内で仕事や遊びに使用されている間、資産の安全性を確保することです。
• ホテルイベントのセキュリティ： このタイプのセキュリティは、ホテルでの特別なイベント (会議など) を保護します。 これらのイベントには大勢の人が集まり、犯罪者が簡単な標的を探す機会を提供します。

まとめ

そのため、この記事では、ホテルのセキュリティに関する情報を要約し、ホテルでの安全のためのいくつかの重要なヒントを提供しようとしました。 これらのアドバイスの少なくともXNUMXつに従うと、滞在ははるかに安全になります。