Risoluzione dei problemi di Wyze Lock: Guida dettagliata per i dettagli degli esperti
In questo articolo sulla risoluzione dei problemi del blocco Wyze aiuterà a risolvere i problemi comuni di blocco Wyze e fornirà soluzioni per farli funzionare di nuovo.
Wyze è una startup che progetta e produce dispositivi domestici intelligenti. Uno dei suoi prodotti è la serratura intelligente Wyze con catenaccio, che consente agli utenti di sbloccare da remoto le proprie porte utilizzando smartphone o tablet.
Ma come con la maggior parte delle altre serrature intelligenti, anche Wyze Lock avrà alcuni problemi quando le usi; questo articolo aiuterà a risolvere i problemi più comuni e fornirà soluzioni per eseguirli nuovamente.
Il blocco Wyze non risponde ai comandi.
Se il tuo lucchetto o tastiera Wyze non risponde ai comandi, puoi provare alcune cose:
- Assicurati che ci sia abbastanza potenza nelle batterie della tua serratura.
- Spegni il Wi-Fi e il Bluetooth del tuo telefono o tablet, quindi riaccendili. Questo dovrebbe aiutare ad assicurarsi che comunichi correttamente.
- Spegnere e riaccendere la tastiera. Rimuovere il pannello frontale e rimuovere le batterie, quindi reinstallare le batterie. Ciò forzerà il riavvio della tastiera e aggiornerà la connessione alla serratura.
- Assicurati che il tuo lucchetto abbia gli ultimi aggiornamenti firmware e software. Puoi visitare le Impostazioni dell'app > Impostazioni di blocco > Aggiornamenti firmware. Se è disponibile un aggiornamento, tocca "Scarica". Una volta terminato il download e installatosi sulla serratura, si riavvierà automaticamente e diventerà nuovamente attivo.
- Verifica la connettività Internet e assicurati che il computer e lo smartphone siano connessi alla rete Wi-Fi. Se uno dei due non è connesso, potresti riscontrare problemi con l'accesso remoto da uno qualsiasi di questi dispositivi se non sono connessi al Wi-Fi o al servizio cellulare in quel momento (se applicabile).
- Prova un'altra rete. Spegni il Wi-Fi del telefono, quindi prova a bloccare/sbloccare di nuovo il blocco per vedere se risponde. Vale anche la pena provare se hai problemi ad aggiornare le impostazioni.
La serratura Wyze non si connette al Wi-Fi.
Se Wyze Lock non si connette al Wi-Fi, ci sono alcuni passaggi che puoi provare:
- Controlla la rete Wi-Fi. Assicurati di avere un segnale forte dal tuo router e che stia trasmettendo sul canale corretto per il tuo dispositivo. In caso contrario, controlla il manuale del router per ulteriori informazioni su come modificare questa impostazione.
- Assicurati che Wyze Lock sia connesso a una rete Wi-Fi compatibile e dispone di una connessione internet attiva (con un piano dati operativo). Se utilizzi una connessione cellulare, assicurati che sia attiva e non impostata sulla modalità aereo.
- Controlla i collegamenti della batteria su entrambi i lati della serratura. Se i cavi sono allentati o corrosi, ciò causerà una scarsa connettività al router, quindi assicurati che tutto sia sicuro prima di procedere.
- Chiudi e riapri l'app (o riavvia il telefono). Questo può spesso essere d'aiuto se riscontri problemi con l'app Wyze che non si connette correttamente al tuo Wyze Smart Lock.
- Assicurati che l'app Wyze sia consentita per connetterti alla posizione del tuo dispositivo. Per fare ciò, apri il menu Impostazioni e seleziona Sicurezza e posizione. Quindi, assicurati che l'app Wyze possa accedere ai dati e ai servizi GPS.
Il lucchetto Wyze non si connette all'app.
Se il tuo Wyze Lock non si connette all'app Wyze, ecco alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Verifica di aver attivato il Bluetooth e il tuo telefono ha accesso ai servizi di localizzazione.
- Verifica che il dispositivo corretto esegua l'app (se più dispositivi sono collegati al tuo account).
- Assicurati di non essere in modalità aereo. La modalità aereo può causare problemi di connettività tra i dispositivi che richiedono una connessione a Internet.
- Verifica di essere connesso alla rete Wi-Fi domestica. Il tuo Wyze Lock deve essere associato alla rete Wi-Fi del tuo smartphone affinché i due dispositivi possano comunicare.
- Riavvia l'app Wyze e riprova. Se non funziona, riavvia il dispositivo prima di tentare di riconnetterti.
Il blocco Wyze non si sta riattivando dalla modalità di sospensione.
Se il tuo lucchetto Wyze non si riattiva dalla modalità di sospensione, ecco alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Verifica che il dispositivo sia connesso all'app. In caso contrario, la riconnessione dovrebbe risolvere questo problema.
- Assicurati che Wyze Lock sia connesso sia all'app Alexa che all'app Wyze principale. In caso contrario, assicurati di aver impostato una connessione con ciascuno di essi.
- Elimina il tuo blocco esistente da entrambe le app, quindi ricollegale. Potrebbe essere necessario farlo più di una volta prima che tutto ricominci a funzionare correttamente!
- Prova a riavviare il blocco Wyze. Tieni premuto il piccolo pulsante rotondo sul retro del dispositivo finché non vibra, quindi rilascia. Usa questo metodo se non funziona:
Se hai ancora problemi con il tuo lucchetto Wyze dopo aver eseguito questi passaggi e non si accende, ti consigliamo di contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza.
Il blocco Wyze non funziona con Alexa.
Se hai problemi con Wyze Lock, prova quanto segue:
- Assicurati di utilizzare il comando corretto. Ad esempio, se dici "Alexa, chiudi a chiave la mia porta sul retro", la serratura dovrebbe funzionare. Se dici "Alexa, per favore apri la mia porta sul retro" e non succede nulla, potrebbe esserci un malinteso nella tua richiesta verbale ad Alexa.
- Abilita l'abilità Wyze Lock nella tua app Amazon Alexa. Per fare ciò, apri l'app Alexa, tocca l'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra, scegli Abilità e giochi, quindi cerca "Wyze". Tocca Wyze Home Automation per abilitare quell'abilità; ti verrà chiesto di collegare il tuo account con un codice di conferma inviato via SMS o e-mail.
- Assicurati che il tuo lucchetto Wyze sia connesso al Wi-Fi e non in modalità di sospensione (premere il pulsante di accensione una volta per riattivarlo).
- Assicurati di poterti connettere con Alexa; in caso contrario, ripetere i passaggi 1-4 di questa guida alla risoluzione dei problemi.
- Controlla la durata della batteria su tutti i dispositivi, impostare una parola sveglia (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Se uno non ha abbastanza potenza per ascoltare le loro parole di veglia, sostituiscile immediatamente in modo che Alexa possa sentirle correttamente quando dicono "Alexa".
Il blocco automatico Wyze Lock non funziona.
Se riscontri problemi con il blocco automatico Wyze Lock che non funziona, prova questi passaggi:
- Controlla l'impostazione Blocco automatico per assicurarti che sia abilitato e impostato per bloccare entro il lasso di tempo che ti aspetti.
- Assicurati che il catenaccio sia allineato. Se il catenaccio è sfalsato rispetto alla rientranza nel telaio, può causare il fallimento del blocco automatico come blocco inceppato.
- Assicurati che il blocco sia calibrato correttamente. Il Wyze Lock ha un sensore giroscopico che ne traccia la posizione e l'angolo. Questo avrebbe dovuto essere calibrato come parte del processo di configurazione della serratura quando veniva richiesto di impostare la porta ad un'angolazione specifica con la serratura aperta o chiusa.
- Assicurati che il blocco Wyze abbia abbastanza potenza; si prega di sostituirlo con quattro nuove batterie AA.
Serratura Wyze allentata
Se il tuo lucchetto Wyze sembra allentato, ci sono alcune cose da controllare.
- Controllare la tastiera e assicurarsi che non sia allentata. Se hai il lucchetto da un po' di tempo o se vedi questo problema per la prima volta, potrebbe essere che uno dei tuoi pulsanti non abbia la molla o si sia staccato dal suo alloggiamento. In tal caso, prova a serrarlo con un cacciavite a testa piatta (non incluso).
- Rimuovi le batterie all'interno del tuo Wyze Lock (se applicabile), reinserirli e assicurarsi che siano completamente inseriti nelle rispettive prese prima di provare apri la porta con il tuo telefono o chiave magnetica.
- Controlla i bulloni alla base della tua serratura. Se dei bulloni sono allentati o mancanti, sostituirli con quelli nuovi.
- Controlla le viti che tengono premuta la tastiera e la batteria per assicurarti che siano ben serrate. In caso contrario, serrarli con un cacciavite a testa piatta o una chiave inglese finché non si sentono sicuri e aderiscono l'uno all'altro.
Il blocco Wyze non si calibra
Se riscontri problemi con la calibrazione del tuo lucchetto Wyze, prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Assicurati di avere il Bluetooth sul tuo cellulare dispositivo e stare vicino alla serratura per la durata della calibrazione.
- Riavvia il blocco. Il primo passaggio per la risoluzione dei problemi dovrebbe essere riavviare il dispositivo e provare a calibrarlo di nuovo.
- Prova a calibrare di nuovo. Sulla maggior parte delle serrature, è possibile accedere alla funzione di calibrazione tenendo premuto il pulsante per alcuni secondi finché non si sente un segnale acustico o si vede una spia lampeggiante rossa/blu/verde in successione.
- Assicurati che Wyze Lock sia connesso a Internet. Se utilizzi una connessione Wi-Fi, assicurati che Wyze Lock sia connesso alla tua rete, non solo trasmettendola.
- Ripristina il blocco se ancora non si calibra. Se il riavvio non ha funzionato, rimuovere le batterie e quindi riposizionarle nelle posizioni corrette (in ordine).
Il catenaccio della serratura Wyze si è inceppato.
Wyze Lock Bolt è in grado di rilevare la posizione del motore per stabilire se la porta è bloccata. Se riscontri problemi con un chiavistello Wyze quando utilizzi l'app Wyze:
- Controlla la contropiastra inferiore che corrisponde alla maniglia della tua porta: Se vengono serrate viti allentate, appiattire la contropiastra contro il telaio della porta.
- Controllare la contropiastra e l'area del contenitore della polvere sul telaio della porta. Il raccoglipolvere è opzionale e può essere rimosso se impedisce al catenaccio di estendersi completamente. È quindi possibile praticare due piccoli fori per regolare la posizione delle viti della contropiastra.
- Controlla i cardini della tua porta per assicurarti che siano completamente avvitati e martellati. Nel tempo, i cardini allentati possono esacerbare l'inceppamento della porta.
Wyze blocca la batteria scarica.
La serratura Wyze utilizza 4 batterie AA per alimentare l'intera serratura. Il Wyze Lock e la tastiera dispongono di un avviso di batteria scarica che si attiva ogni volta che il livello della batteria scende al di sotto del 20%.
Puoi controllare il livello della batteria da Impostazioni> Informazioni sul dispositivo pagina sia per la tastiera che per la serratura. Una volta che il livello della batteria scende sotto 20%, vedrai un avviso di batteria scarica nella pagina del prodotto del dispositivo.
Quando la batteria del Wyze Lock si sta scaricando, la sua luce lampeggia in rosso ogni volta che è bloccato o sbloccato.
Se ti dimentichi di sostituire le batterie in tempo, c'è una porta USB-C nella parte inferiore del Wyze Lock Bolt che puoi collegare a un power bank. Puoi quindi inserire il tuo accesso per entrare e sostituire le batterie il prima possibile.
Questa è solo una soluzione temporanea e non dovrebbe essere utilizzata continuamente (collegando la serratura a una power bank per più di qualche istante).
Il lucchetto Wyze continua a bloccarsi.
Se il tuo lucchetto Wyze si blocca, prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi:
- Verificare che la serratura non sia bloccata. Se è bloccato, prova a spingere delicatamente il blocco con un cacciavite a testa piatta finché non si sblocca.
- Pulisci il meccanismo di blocco. Assicurarsi che nulla all'interno della serratura possa impedirne il corretto funzionamento.
- Controllare il meccanismo di blocco. Assicurati che non ci siano parti allentate o danneggiate del tuo lucchetto Wyze e controlla che tutto sia allineato correttamente prima di richiuderlo!
- Verificare che il motore funzioni correttamente. Questo può essere fatto manualmente, come quando chiudi o sblocchi la porta con una normale serratura a chiave: spingi verso il basso su un lato della serratura Wyze, quindi solleva l'altro (dovresti sentire un clic).
- Verificare che la batteria sia collegata correttamente. Se non è collegato correttamente, è possibile utilizzare un multimetro per verificare la continuità e assicurarsi che i cavi siano saldati correttamente su entrambe le estremità del circuito).
- Assicurati che la batteria non sia danneggiata o che perda acido danni all'interno di qualsiasi componente del dispositivo perché ciò provocherà corrosione nel tempo, che potrebbe portare a un eventuale guasto di quelle parti utilizzate all'interno dei prodotti Wyze Locks.
La tastiera del blocco Wyze non funziona.
Se il tuo lucchetto Wyze non funziona, assicurati che la tastiera non sia rotta. Verificare che la batteria sia carica e installata correttamente. Se dopo questi passaggi continua a non funzionare, ripristina il dispositivo seguendo queste istruzioni:
- Assicurati di utilizzare il codice della tastiera.
- Assicurati che Wyze Lock si connetta alla rete nell'app Wyze.
- Spegnere e riaccendere la tastiera: Rimuovere il pannello frontale, rimuovere le batterie, quindi reinstallare le batterie. Ciò forzerà il riavvio della tastiera e aggiornerà la connessione alla serratura.
- Crea un nuovo codice tastiera. Crea un nuovo codice se non riesci a risolvere questo problema dopo aver seguito i passaggi. Puoi creare un nuovo codice all'interno dell'app Wyze se ti trovi all'interno della portata del Bluetooth del tuo Wyze Lock.
Il sistema di blocco Wyze è occupato.
Se vedi questo messaggio, il tuo sistema di blocco Wyze è occupato. Potresti non essere in grado di connetterti con il lucchetto Wyze o l'app Wyze.
- Il blocco Wyze può essere occupato addormentato e non rispondere ai comandi. Ad esempio, il sistema non risponderà ai comandi se la porta è chiusa e bloccata finché non la sblocchi o la apri manualmente.
- Se hai problemi a connetterti con altri dispositivi sulla tua rete (come i router Internet), prova a scollegarli per circa 30 secondi prima di ricollegarli. Questo può risolvere eventuali problemi tra i dispositivi connessi sulla rete che potrebbero causare problemi con la connessione a Internet.
Wyze blocca la risoluzione dei problemi del gateway.
Il gateway di blocco Wyze lampeggia in rosso e non si connette.
Se il tuo Wyze Lock Gateway lampeggia in rosso e non funziona, segui i passaggi seguenti per risolvere i problemi.
- Assicurati che il gateway sia collegato a una presa e acceso. Puoi verificare se funziona premendo il pulsante nella parte superiore del dispositivo. Le luci a LED dovrebbero accendersi tutte in verde finché c'è alimentazione.
- Assicurati che il nome della rete Wi-Fi (SSID) sia corretto. L'SSID e la password devono essere stampati sul retro del Wyze Lock Gateway.
- Assicurati di essere vicino al Gateway: Durante la configurazione, il telefono si connetterà tramite Bluetooth per accoppiarlo alla rete. Per assicurarti che il Bluetooth possa connettersi, assicurati di essere vicino al gateway per tutta la durata della configurazione.
- Spegni il Wi-Fi e il Bluetooth del tuo telefono o tablet, quindi riaccendili. Questo dovrebbe aiutare ad assicurarsi che comunichi correttamente.
- Prova a riavviare il telefono o il tablet almeno una volta prima di riprovare: Scollegali dalla fonte di alimentazione per 10 secondi, quindi ricollegali e attendi fino al riavvio completo prima di tentare un'altra connessione.
- Verifica che entrambe le app Wyze siano aggiornate. Gli aggiornamenti possono contenere correzioni di bug o bloccare problemi di connettività.
- Assicurati che il gateway sia in modalità di associazione: Ricontrolla per assicurarti che la spia del Gateway lampeggi in rosso/blu. Tieni premuto il pulsante di ripristino in alto fino a quando la luce lampeggia se non lo è.
Wyze blocca la spia di stato e il codice di errore.
La spia di stato del blocco Wyze e il codice di errore ti aiuteranno a risolvere i problemi del tuo blocco Wyze. La spia di stato è un piccolo LED blu sul retro dell'unità che lampeggia in rosso se si verifica un problema con il Wyze Lock.
Wyze Lock lampeggia in rosso.
Se il lucchetto Wyze lampeggia in rosso, ciò indica che il lucchetto ha un errore:
- Hai utilizzato il codice utente errato. Riprova con il codice di accesso corretto.
- Il lucchetto Wyze è offline. Controlla la tua connessione WIFI o Bluetooth.
- Le batterie della serratura Wyze sono scariche; sostituire il prima possibile con quattro nuove batterie AA.
Come ripristinare il blocco Wyze?
Se hai problemi a connettere il tuo Wyze Lock all'app Wyze, ecco alcuni passaggi che puoi provare a risolvere il problema:
- Entra nel raggio Bluetooth del lucchetto (16 piedi o meno).
- Nell'app Wyze, tocca il tuo Wyze Lock.
- Tocca Impostazioni > Elimina dispositivo.
- Si sentirà una breve serie di segnali acustici che confermano il corretto ripristino delle impostazioni di fabbrica.
- Configura il lucchetto come nuovo dispositivo.
Manuali delle serrature Wyze
Se hai bisogno di altro per aiutarti a installare e risolvere i tuoi blocchi Wyze, puoi controllare il seguente Wyze manuali di serratura intelligente per tua referenza:
Conclusione
Wyze Smart Lock è un piccolo dispositivo fantastico che può semplificarti la vita. Tuttavia, come qualsiasi altro prodotto per la casa intelligente, può avere alcuni problemi.
Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a risolvere i problemi del blocco Wyze e a ripristinarlo il prima possibile. Se riscontri ancora problemi con la serratura intelligente dopo aver provato alcuni di questi suggerimenti, contatta ShineACS Locks così possiamo aiutare ulteriormente!
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