Hotel Mobile Check-in: perché è importante e come ottenerlo?

Il check-in mobile in hotel è una funzionalità utilizzata da molti hotel e sta diventando sempre più comune ogni giorno. Quando arrivi in ​​hotel, devi avvicinarti alla porta della tua camera e sblocca la tua camera d'albergo con il tuo telefono. Questo è tutto! È semplice, facile e molto conveniente.

Ma ci sono anche alcune cose che le persone dovrebbero sapere sui check-in mobili. Saranno sorpresi di quanto potranno risparmiare utilizzandoli!

In questo articolo spiegheremo perché il mobile check-in è importante per gli hotel moderni e come realizzarlo nel dettaglio.

Che cos'è il check-in mobile dell'hotel?

Che cos'è il check-in mobile in hotel? Se non hai familiarità con il termine, è un modo per effettuare il check-in in un hotel senza fare la fila o compilare un modulo. Questo comodo servizio ti consente di utilizzare il tuo smartphone per accedere ad alcune delle stesse funzionalità del normale check-in, tra cui effettuare prenotazioni, trovare attrazioni e ristoranti nelle vicinanze e ottenere indicazioni stradali, ma senza passare prima dalla reception.

Il check-in mobile in hotel ti consente di utilizzare il tuo smartphone o tablet per prenotare camere, richiedere upgrade e saltare le code quando arrivi in ​​hotel.

Come funziona il check-in mobile?

Dopo aver prenotato un hotel che supporta il check-in mobile, l'hotel invierà un messaggio di testo al tuo telefono con il numero della camera e il nome della persona che soggiorna nella camera. Puoi usarlo per effettuare il check-in online utilizzando il tuo telefono.

Il check-in mobile dell'hotel funziona tramite e-mail, inviando le informazioni sulla prenotazione all'hotel. Quando effettui il check-in in un hotel che offre questo servizio, devi solo fornire il tuo nome e indirizzo e-mail, non devi nemmeno presentarti alla reception!

L'hotel invierà un'e-mail con un codice a barre che consentirà agli ospiti di accedere alla propria camera (e l'accesso può essere concesso anche per il check-out posticipato). Puoi anche utilizzare questo codice a barre al momento del check-out dall'hotel; scansionalo al momento del check-out e parti senza passare mai più dalla reception!

Perché gli hotel dovrebbero utilizzare il check-in mobile degli hotel?

Il check-in mobile è il futuro del settore dell'ospitalità. Offre molti vantaggi alberghieri ed è ora che inizi a utilizzare questo servizio sempre più popolare. Ecco alcuni motivi per cui il tuo hotel dovrebbe offrire il check-in mobile:

• Risparmia tempo, fatica e denaro sia per gli ospiti che per gli albergatori: Le app mobili consentono la prenotazione e il pagamento istantanei, così gli ospiti possono effettuare prenotazioni in qualsiasi momento. Questo aiuta anche a ridurre i tempi di attesa alla reception durante il check-in.
• Riduci le code al check-in: Con le applicazioni di check-in mobile disponibili su smartphone o tablet, gli ospiti possono saltare le lunghe file alla reception effettuando il check-in da casa prima di arrivare all'hotel di destinazione. Ciò riduce significativamente i tempi di attesa e migliora i livelli di soddisfazione degli ospiti fornendo comodità quando arriva il momento di fare il check-in nelle loro stanze dopo l'arrivo!
• Aumenta la fedeltà dei clienti: Le app mobili consentono di ripetere gli affari poiché non è necessario reinserire i dati della carta di credito ogni volta. Prenoti una stanza online utilizzando un'app invece di farlo tramite telefonate o e-mail, il che potrebbe portare a non voler fornire informazioni personali.
• Sta raccogliendo più dati sugli ospiti che soggiornano presso la tua struttura. Ciò ti consentirà di raggiungerli e indirizzarli con campagne di marketing che offrono esclusive esperienze alberghiere, offerte speciali o altri incentivi.
• Aumentare la soddisfazione degli ospiti. Gli ospiti saranno probabilmente più soddisfatti del loro soggiorno se non dovranno aspettare ore prima del check-in; inoltre, ti fa risparmiare sui costi del personale!
• Migliorare la consapevolezza del marchio visualizzando il logo o il nome del tuo hotel accanto alla procedura di check-in mobile quando viene mostrato sullo schermo del telefono o del tablet di qualcuno.
• Aumento dei tassi di occupazione a causa dell'aumento della domanda da parte degli ospiti in cerca di comodità. Aumenta le opportunità di vendita attraverso sistemi di prenotazione avanzati che consentono ai clienti di prenotare direttamente dai loro dispositivi invece di chiamare un agente al telefono.
• Aumenta le entrate dell'hotel – Il check-in mobile consente agli ospiti di accelerare il processo di check-in in hotel, il che significa che trascorrono meno tempo ad aspettare in fila e più tempo a godersi la vacanza. Ciò significa che il tuo hotel può aumentare le sue entrate senza assumere più persone o investire in computer più veloci; solo offrendo il check-in mobile, aumenterai notevolmente i tuoi profitti!
• Aumenta la consapevolezza del marchio alberghiero—Le app mobili stanno diventando ogni giorno più popolari, con milioni di download scaricati ogni minuto in tutto il mondo! Quando è consentito scaricare un'app (che occupa pochissima memoria), molti consumatori ne trarranno vantaggio perché desiderano che i loro telefoni abbiano tutto il possibile.
• Opportunità di vendita e marketing pronunciate—L'utilizzo di Hotel Mobile Check-In aumenta le tue possibilità di ottenere più prenotazioni, poiché offre ai clienti un'esperienza migliore. Ti aiuta anche a creare fiducia con i tuoi clienti perché sapranno che le loro informazioni sono al sicuro quando effettuano prenotazioni tramite questa piattaforma.
• Aumenta i tassi di occupazione: Il check-in mobile è lo strumento definitivo per aumentare il tasso di occupazione del tuo hotel. Gli ospiti possono ora prenotare una camera in un hotel e avere la chiave della camera ad attenderli alla reception al loro arrivo, il che significa che non devono preoccuparsi di tenere traccia delle loro chiavi magnetiche o di dimenticare dove le hanno messe in modo che possano possono assicurarsi che tutto il resto vada liscio durante il loro soggiorno.
• Sicuro e protetto: Quando offri servizi di check-in mobile, offri tranquillità ai tuoi clienti assicurando loro che le loro informazioni personali rimarranno riservate indipendentemente dal tipo di dispositivo che utilizzano o da quanto possano sembrare sicure dal punto di vista di un estraneo.
• Garantire prenotazioni future – È più probabile che i tuoi ospiti prenotino un altro soggiorno se hanno avuto un'esperienza positiva durante la loro ultima visita. Puoi invogliarli a tornare fornendo loro un modo semplice per fare nuovamente il check-in (e valutare la loro vacanza)!
• Aumentare la presenza online – Le persone si stanno sempre più allontanando dalle fonti dei media tradizionali come giornali e programmi TV a favore di reti di social media come Facebook, dove trascorrono la maggior parte del loro tempo ogni giorno! Quindi perché non rendere più facile per le persone che desiderano maggiori informazioni su ciò che sta accadendo a casa tua pubblicando aggiornamenti direttamente su queste piattaforme?
• Vantaggi dell'hotel. Il check-in mobile consente agli hotel di ridurre i costi associati alla stampa e alla spedizione delle chiavi della camera, il che significa che possono risparmiare sulle spese operative e quindi trasferire tali risparmi agli ospiti sotto forma di tariffe più basse.
• Vantaggi per gli ospiti dell'hotel. Gli ospiti che optano per il check-in mobile avranno un tempo più facile per trovare le loro camere poiché non devono stare alla reception ad aspettare le loro chiavi (e quindi preoccuparsi di perderle quando le cercano).
• Vantaggi per il personale dell'hotel. Non è un segreto che molte persone disprezzano lavorare negli hotel: secondo Glassdoor, hanno uno dei livelli di soddisfazione dei dipendenti più bassi tra tutti i settori. Ma il check-in mobile potrebbe aiutare ad alleviare parte di questo malcontento riducendo i tempi di attesa e migliorando l’efficienza del servizio dietro le quinte. Inoltre, il lavoro dei dipendenti diventa meno stressante se gli ospiti possono fare di più da soli senza bisogno dell'aiuto dei membri dello staff in ogni fase del processo!

Svantaggi del check-in mobile in hotel?

Mentre il check-in mobile è un'opzione eccellente per molti, ci sono alcuni aspetti negativi.

• Privacy: La più grande preoccupazione con il check-in mobile è la privacy. Gli hotel possono accedere al tuo numero di telefono e indirizzo e-mail durante l'utilizzo di questo servizio. Possono utilizzare queste due informazioni per rintracciarti nel loro hotel, offrire promozioni speciali su visite future o persino inviare e-mail promozionali ad altre attività (come ristoranti e attrazioni della zona).
• Furto d'identità: Oltre a raccogliere informazioni personali dagli ospiti che utilizzano la loro app mobile, alcuni hotel si affidano a servizi di terze parti che contengono numeri di carta di credito e altri dati finanziari sensibili quando effettuano acquisti tramite l'app store o Google Play Store (per dispositivi Android). Ciò aumenta il rischio di furto di identità se qualcuno entra in questi database!
• Batterie del telefono scariche. Se la batteria del tuo telefono si scarica e hai già effettuato il check-in, rimarrai bloccato con una prenotazione mancata e non avrai modo di contattare l'hotel. E cosa fai se il tuo telefono muore durante il check-in?
• Problemi di Internet. È possibile che si verifichi un'interruzione di Internet quando effettui la prenotazione online o quando ritiri le chiavi della camera alla reception. Se ciò accade, spero che ciò non ritardi altri piani!
• Ci sarà meno interazione da persona a persona. Con il check-in mobile, gli hotel non avranno bisogno di tanti dipendenti reception dell'hotel banchi o postazioni di portineria; invece, si affideranno maggiormente a tecnologie come tablet e computer.
• Il check-in mobile dell'hotel richiede un nuovo software per gli hotel da implementare. Questa tecnologia è costosa e non sempre disponibile o conveniente per gli hotel più piccoli.
• Un'interruzione di corrente può causare interruzioni significative nei tuoi programmi di viaggio e nessuno lo vuole!
• L'implementazione del check-in mobile richiederà politiche della reception aggiornate per gestire situazioni come ospiti che arrivano in anticipo o in ritardo con i loro telefoni già carichi (o meno).

In che modo gli hotel ottengono il check-in mobile dell'hotel?

La maggior parte degli hotel effettua il check-in in hotel mobile utilizzando uno dei seguenti metodi:

• Acquisto del software per il check-in mobile dell'hotel. Questa è un'opzione eccellente se non hai un reparto IT e devi iniziare rapidamente, ma considera che ha una curva di apprendimento e costa denaro da implementare e mantenere un albergo.
• L'acquisto di un sistema di blocco dell'hotel supporta l'ingresso mobile. Se hai già un sistema di chiusura della porta dell'hotel installato, questo potrebbe essere un modo eccellente per gli ospiti di utilizzare i loro telefoni per registrarsi nelle camere d'albergo. Tuttavia, alcuni sistemi meno recenti potrebbero non consentire questa funzione o richiedere aggiornamenti costosi prima di aggiungerla. Puoi rivedere il nostro Sistema di chiusura per hotel Bluetooth ShineACS TThotel per il check-in in hotel mobile.
• Avere la tua app per il check-in mobile che consente agli ospiti di utilizzare il proprio telefono come chiave della camera. Questo è chiamato "hotel mobile check-in" o "m-key", è prevalente perché elimina la necessità per gli ospiti di portare con sé la chiave magnetica della camera dopo il check-in. Riduce anche il tempo trascorso al check-in alla reception, il che significa che le informazioni sull'ospite vengono automaticamente estratte dalla sua prenotazione al suo arrivo.
• Rendi online il tuo sistema di check-in per hotel mobile. Ciò significa che l'app potrà essere scaricata e utilizzata dagli utenti senza la necessità di accedere a un browser Internet. Una volta scaricato, accederanno facilmente a tutte le funzionalità mentre sono in movimento.
• Promuovi il servizio di check-in mobile del tuo hotel in modo che le persone lo sappiano prima di arrivare al tuo hotel.

Come utilizzare il check-in mobile?

Il check-in mobile è facile da usare ma poco chiaro per la prima volta. La cosa più importante da ricordare è che hai bisogno di una prenotazione presso l'hotel in cui alloggi: se non ne hai una, il check-in mobile non funzionerà per te. Ecco cosa devi fare:

• Prenota un hotel che supporti il ​​check-in mobile e ricevi i dati di accesso per il check-in in hotel mobile. Questa funzionalità è disponibile sulla maggior parte dei siti e delle app (compreso il nostro). Dopo la prenotazione riceverai tutte le informazioni necessarie per utilizzarlo.
• Scarica l'app e accedi utilizzando il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e la password forniti dall'hotel.
• Una volta che tutto è pronto, apri la nostra app al momento del check-in e tocca "Sono arrivato" all'interno della sezione Hotel Mobile Check-In nell'angolo in basso a sinistra dello schermo (se non ci sono problemi con la rete connessione).
• Una volta in albergo, usa il tuo telefono come chiave per entrare nella tua stanza!

Una volta che sei all'interno della tua camera d'albergo e hai aperto l'app per il check-in mobile sul tuo telefono (o tablet), procedi nel seguente modo:

• Seleziona "Check-in"
• Inserisci un numero di carta di credito valido da addebitare per eventuali spese accessorie sostenute durante il soggiorno (non è richiesto se si paga in contanti)
• Inserisci informazioni personali come nome, indirizzo e data di nascita

Dopo aver completato questi passaggi, verrà visualizzato un messaggio: "Hai effettuato il check-in [nome hotel]". La tua prenotazione è stata registrata con loro!

Conclusione

Il modo migliore per assicurarti di ottenere il massimo dalla tua esperienza di check-in mobile è porre domande ed essere informato. Non lasciare che una brutta esperienza rovini questa nuova tecnologia per te! Con il check-in mobile degli hotel, è sempre meglio prevenire che curare.