Mon verrou Lockly ne peut pas recevoir de notifications push lorsque je me connecte au même compte d'administration sur un autre téléphone.
J'ai déposé 2 tickets d'assistance et je n'ai jamais reçu de réponse.
J'ai une serrure verrouillable. Je viens de changer de téléphone pour un Android Galaxy S23 Ultra. L'application est sur mon téléphone et à jour. Les notifications sont activées. Il se connecte à la serrure par Bluetooth et par le hub wifi. Mais je ne reçois toujours pas de notifications push de la serrure.
Mon mari possède également l'application et nous sommes connectés sous le même compte d'administration, mais il reçoit les notifications. J'ai besoin d'aide pour déterminer pourquoi je ne parviens pas à recevoir de notifications push. Votre application ne prend-elle pas en charge mon nouveau téléphone ?
Mieux répondu par
Je suis désolé que vous rencontriez des problèmes avec l'application Lockly sur votre nouveau Galaxy S23 Ultra. Vous rencontrez des difficultés pour recevoir des notifications push de votre serrure Lockly lorsque vous vous connectez avec le même compte administratif depuis un autre téléphone.
Le problème que vous rencontrez peut être lié à la fonctionnalité des verrous Lockly, où un seul appareil peut être connecté à un compte administratif à la fois.
Par mesure de sécurité, un compte ne peut pas être connecté à des appareils ou smartphones distincts, et un seul compte administrateur principal peut être créé.
Cependant, Lockly a récemment ajouté la fonctionnalité permettant d'autoriser un « sous-administrateur » lors de la création d'un code d'accès invité ou d'une clé électronique. Alors quand vous êtes dans l'application :
- Sélectionnez Accès, puis Codes d'accès,
- puis Code d'accès Invité, et après avoir choisi la période de validité
- vous pouvez sélectionner les autorisations pour cet utilisateur et le désigner comme sous-administrateur.
Désormais, le deuxième appareil devrait avoir un accès administratif au verrou et pouvoir recevoir des notifications push. Assurez-vous de vérifier les paramètres de notification sur l'application Lockly et les paramètres du deuxième appareil pour vous assurer que les notifications sont activées.
N'oubliez pas que si vous autorisez votre sous-administrateur à donner des codes d'accès hors ligne, vous ne pourrez plus partager ou accorder des codes d'accès hors ligne. Un seul utilisateur à la fois peut accorder des codes d'accès hors ligne. Pour plus d'informations sur ce processus, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou les appeler au 1-669-500-8835.
Après toutes les étapes ci-dessus et si vous rencontrez toujours des problèmes pour recevoir des notifications push. Voici quelques étapes de dépannage :
1. Vérifiez les paramètres de notification sur votre téléphone :
Assurez-vous que votre téléphone est configuré pour autoriser les notifications de l'application Lockly. Vérifier:
- Allez dans "Paramètres" sur votre téléphone.
- Appuyez sur « Applications et notifications ».
- Appuyez sur « Voir toutes les applications » ou « Informations sur l'application ».
- Recherchez et appuyez sur l'application Lockly.
- Appuyez sur "Notifications".
- Assurez-vous que toutes les notifications de l'application sont activées.
2. Vérifiez les paramètres de l'application Lockly :
Parfois, le problème peut provenir des paramètres de l’application elle-même.
- Ouvrez l'application Lockly.
- Allez dans « Paramètres » ou similaire.
- Recherchez une section sur les notifications et assurez-vous que toutes les notifications souhaitées sont activées.
3. Mettez à jour l'application et le logiciel du téléphone :
Assurez-vous que votre téléphone et l'application Lockly sont mis à jour avec la dernière version. Un logiciel obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité.
4. Redémarrez votre téléphone :
Le redémarrage de votre téléphone peut résoudre une multitude de problèmes. C'est simple mais souvent négligé.
5. Réinstallez l'application :
Vous pouvez essayer de désinstaller et de réinstaller l'application Lockly en dernier recours. Cela garantira que vous disposez d’une installation fraîche et non corrompue de l’application.
Si aucune de ces solutions ne fonctionne, je suggère de contacter à nouveau le support client de Lockly. Votre téléphone étant un modèle plus récent, il pourrait y avoir des problèmes de compatibilité dont l'entreprise n'est pas encore au courant.
Pour plus de problèmes de verrouillage Lockly et de dépannage, veuillez consulter cet article : Dépannage de Lockly : que se passe-t-il si Lockly ne fonctionne pas correctement ?