Wyze es una startup que diseña y fabrica dispositivos domésticos inteligentes. Uno de sus productos es la cerradura de puerta con cerrojo inteligente Wyze, que permite a los usuarios desbloquear sus puertas de forma remota mediante teléfonos inteligentes o tabletas.

Pero como ocurre con la mayoría de las otras cerraduras inteligentes, Wyze Lock también tendrá algunos problemas cuando las use; Este artículo ayudará a solucionar problemas comunes y brindará soluciones para ejecutarlos nuevamente.

Wyze lock no responde a los comandos.

Si su bloqueo o teclado Wyze no responde a los comandos, hay algunas cosas que puede probar:

• Asegúrese de que haya suficiente energía en las pilas de tu candado.
• Apague el Wi-Fi y el Bluetooth de su teléfono o tableta, luego vuelva a encenderlos. Esto debería ayudar a asegurarse de que se está comunicando correctamente.
• Apague y encienda el teclado. Retire el panel frontal y retire las baterías, luego reinstale las baterías. Esto forzará el reinicio del teclado y actualizará la conexión con la cerradura.
• Asegúrese de que su candado tenga las últimas actualizaciones de firmware y software. Puede visitar Configuración de la aplicación > Configuración de bloqueo > Actualizaciones de firmware. Si hay una actualización disponible, toque "Descargar". Una vez que finalice la descarga y se instale en la cerradura, se reiniciará automáticamente y volverá a estar activa.
• Verifique la conectividad a Internet y asegúrese de que su computadora y teléfono inteligente estén conectados a su red Wi-Fi. Si ninguno de los dos está conectado, es posible que experimente problemas con el acceso remoto desde cualquiera de estos dispositivos si no están conectados a Wi-Fi o al servicio celular en ese momento (si corresponde).
• Pruebe con una red diferente. Apague el Wi-Fi de su teléfono, luego intente bloquear/desbloquear el candado nuevamente para ver si responde. También vale la pena intentarlo si tiene problemas para actualizar la configuración.

La cerradura Wyze no se conecta a Wi-Fi.

Si Wyze Lock no se conecta a Wi-Fi, hay algunos pasos que puede intentar:

• Comprueba la red Wi-Fi. Asegúrese de tener una señal fuerte de su enrutador y que esté transmitiendo en el canal correcto para su dispositivo. Si no es así, consulte el manual de su enrutador para obtener más información sobre cómo cambiar esta configuración.
• Asegúrese de que Wyze Lock esté conectado a una red Wi-Fi compatible y tiene una conexión a Internet activa (con un plan de datos operativo). Si está utilizando una conexión celular, asegúrese de que esté encendida y no configurada en modo Avión.
• Verifique las conexiones de la batería en ambos lados de su candado. Si algún cable está suelto o corroído, esto causará una mala conectividad con su enrutador, así que asegúrese de que todo esté seguro antes de continuar.
• Cierra y vuelve a abrir la aplicación (o reinicia tu teléfono). Esto a menudo puede ayudar si tiene problemas con la aplicación Wyze que no se conecta correctamente a su Wyze Smart Lock.
• Asegúrese de que la aplicación Wyze esté permitida para conectarse a la ubicación de su dispositivo. Para hacer esto, abra el menú Configuración y seleccione Seguridad y ubicación. Luego, asegúrese de que la aplicación Wyze pueda acceder a datos y servicios de GPS.

El candado Wyze no se conecta a la aplicación.

Si su Wyze Lock no se conecta a la aplicación Wyze, estos son algunos pasos para solucionar el problema:

• Comprueba que has activado el Bluetooth y su teléfono tiene acceso a los servicios de ubicación.
• Compruebe que el dispositivo correcto ejecuta la aplicación (si varios dispositivos están conectados a su cuenta).
• Asegúrate de no estar en modo avión. El modo avión puede causar problemas de conectividad entre dispositivos que requieren una conexión a Internet.
• Comprueba que estás conectado a la red Wi-Fi de tu casa. Su Wyze Lock debe estar emparejado con la red Wi-Fi de su teléfono inteligente para que los dos dispositivos se comuniquen.
• Reinicie la aplicación Wyze y vuelva a intentarlo. Si esto no funciona, reinicie su dispositivo antes de intentar volver a conectarse.

El bloqueo de Wyze no se está despertando del modo de suspensión.

Si su bloqueo Wyze no se activa desde el modo de suspensión, aquí hay algunos pasos para la solución de problemas:

• Compruebe que el dispositivo está conectado a la aplicación. Si no es así, la reconexión debería resolver este problema.
• Asegúrese de que su Wyze Lock esté conectado tanto a la aplicación Alexa como a la aplicación Wyze principal. Si no es así, asegúrese de haber configurado una conexión con cada uno.
• Elimine su bloqueo existente de ambas aplicaciones, luego vuelva a conectarlas. ¡Es posible que deba hacer esto más de una vez antes de que todo vuelva a funcionar correctamente!
• Intente reiniciar el bloqueo de Wyze. Mantenga presionado el pequeño botón redondo en la parte posterior de su dispositivo hasta que vibre y luego suéltelo. Use este método si esto no funciona:

Si aún tiene problemas con su bloqueo Wyze después de seguir estos pasos y no se enciende, le recomendamos que se comunique con el servicio al cliente para obtener más ayuda.

El candado Wyze no funciona con Alexa.

Si tiene problemas con Wyze Lock, intente lo siguiente:

• Asegúrate de estar usando el comando correcto. Por ejemplo, si dices "Alexa, cierra la puerta trasera", la cerradura debería funcionar. Si dice: "Alexa, abre la puerta de atrás" y no sucede nada, puede haber algún malentendido en su solicitud verbal a Alexa.
• Habilite la habilidad Wyze Lock en su aplicación Amazon Alexa. Para hacer esto, abra la aplicación Alexa, toque el ícono de ajustes en la esquina superior derecha, elija Skills & Games y luego busque "Wyze". Toque Wyze Home Automation para habilitar esa habilidad; se le pedirá que vincule su cuenta con un código de confirmación enviado por SMS o correo electrónico.
• Asegúrese de que su bloqueo Wyze esté conectado a Wi-Fi y no en modo de suspensión (presione su botón de encendido una vez para activarlo).
• Asegúrate de poder conectarte con Alexa; de lo contrario, repita los pasos 1 a 4 de esta guía de solución de problemas.
• Verifique la duración de la batería en todos los dispositivos, configurar una palabra de activación (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Si uno no tiene suficiente poder para escuchar sus palabras de activación, reemplácelo inmediatamente para que Alexa pueda escucharlo correctamente cuando diga "Alexa".

El bloqueo automático de Wyze Lock no funciona.

Si tiene problemas con el bloqueo automático de Wyze Lock que no funciona, pruebe estos pasos:

• Verifique la configuración de bloqueo automático para asegurarse de que esté habilitada y configurada para bloquear dentro del marco de tiempo que usted está esperando.
• Asegúrese de que el cerrojo esté alineado. Si el cerrojo está desplazado del hueco en el marco, puede causar que Auto-Lock falle como una cerradura atascada.
• Asegúrese de que la cerradura esté correctamente calibrada. El Wyze Lock tiene un sensor giroscópico que rastrea su posición y ángulo. Esto debería haberse calibrado como parte del proceso de configuración de la cerradura cuando le solicitó configurar la puerta en un ángulo específico con la cerradura abierta o cerrada.
• Asegúrese de que la cerradura Wyze tenga suficiente energía; reemplácela con cuatro pilas AA nuevas.

Cerradura Wyze suelta

Si su bloqueo Wyze parece suelto, hay algunas cosas que debe verificar.

• Revisa el teclado y asegúrate de que no esté suelto. Si ha tenido la cerradura por un tiempo o si está viendo este problema por primera vez, podría ser que a uno de sus botones le falte el resorte o se haya soltado de su alojamiento. Si es así, intente apretarlo con un destornillador de punta plana (no incluido).
• Retire las baterías dentro de su Wyze Lock (si corresponde), reinsértelos y asegúrese de que estén completamente asentados en sus enchufes antes de intentar abre tu puerta con tu teléfono o llave de tarjeta.
• Verifique los pernos en la base de su cerradura. Si alguno de los pernos está suelto o falta, reemplácelo por uno nuevo.
• Verifique los tornillos que sujetan el teclado y la batería para asegurarse de que estén apretados. De lo contrario, apriételos con un destornillador de cabeza plana o una llave hasta que se sientan seguros y ajustados entre sí.

El bloqueo de Wyze no se calibrará

Si tiene problemas para calibrar su cerradura Wyze, pruebe estos pasos de solución de problemas:

• Asegúrate de tener Bluetooth en tu móvil dispositivo y párese cerca de la cerradura durante la calibración.
• Reinicie la cerradura. Su primer paso para la solución de problemas debe ser reiniciar su dispositivo e intentar calibrarlo nuevamente.
• Intente calibrar de nuevo. En la mayoría de las cerraduras, puede acceder a la función de calibración presionando y manteniendo presionado el botón durante unos segundos hasta que escuche un pitido o vea una luz indicadora que parpadea en rojo, azul o verde en sucesión.
• Asegúrese de que Wyze Lock esté conectado a Internet. Si usa una conexión Wi-Fi, asegúrese de que Wyze Lock esté conectado a su red, no solo transmitiéndola.
• Restablezca la cerradura si aún no se calibra. Si el reinicio no funcionó, retire las baterías y luego vuelva a colocarlas en sus posiciones correctas (en orden).

El pestillo de la cerradura Wyze se atascó.

Wyze Lock Bolt puede detectar la posición del motor para saber si la puerta está atascada. Si tiene problemas con un perno de bloqueo Wyze cuando usa la aplicación Wyze:

• Verifique la placa de impacto inferior que corresponde con la manija de su puerta: Si se aprietan tornillos flojos, aplane la placa de impacto contra el marco de la puerta.
• Verifique la placa de contacto y el área de la caja de polvo en el marco de su puerta. La caja de polvo es opcional y se puede quitar si impide que el cerrojo se extienda por completo. A continuación, puede perforar dos orificios pequeños para ajustar la ubicación de los tornillos de la placa de impacto.
• Verifique las bisagras de su puerta para asegurarse de que estén completamente atornilladas y martilladas.. Con el tiempo, las bisagras flojas pueden exacerbar el atasco de la puerta.

Wyze bloquea la batería baja.

La cerradura Wyze utiliza 4 pilas AA para alimentar toda la cerradura. Wyze Lock y el teclado tienen una alerta de batería baja que se activa cada vez que el nivel de la batería cae por debajo del 20%.

Puede comprobar el nivel de la batería desde el Configuración> Información del dispositivo página tanto para el teclado como para la cerradura. Una vez que el nivel de la batería cae debajo del 20%, verá una advertencia de batería baja en la página del producto del dispositivo.

Cuando la batería de Wyze Lock está baja, su luz parpadeará en rojo cada vez que esté bloqueada o desbloqueada.

Si olvida reemplazar las baterías a tiempo, hay un puerto USB-C en la parte inferior del Wyze Lock Bolt que puede conectar a un banco de energía. Luego puede ingresar su acceso para ingresar y reemplazar las baterías lo antes posible.

Esta es solo una solución temporal y no debe usarse continuamente (conectando la cerradura a un banco de energía por más de unos pocos momentos).

La cerradura Wyze sigue atascándose.

Si su bloqueo Wyze está atascado, pruebe estos pasos de solución de problemas:

• Verifique que la cerradura no esté atascada. Si está atascado, intente empujar suavemente el bloqueo con un destornillador de punta plana hasta que se desbloquee.
• Limpie el mecanismo de bloqueo. Asegúrese de que nada dentro de la cerradura pueda estar causando que no funcione correctamente.
• Compruebe el mecanismo de bloqueo. ¡Asegúrese de que no haya piezas sueltas o dañadas en su candado Wyze y verifique que todo esté alineado correctamente antes de volver a cerrarlo!
• Compruebe que el motor funciona correctamente. Esto se puede hacer manualmente, como al bloquear o desbloquear la puerta con una cerradura con llave normal: empuje hacia abajo un lado de la cerradura Wyze y luego levante el otro (debe escuchar un clic).
• Compruebe que la batería está conectada correctamente. Si no está conectado correctamente, puede usar un multímetro para verificar la continuidad y asegurarse de que sus cables estén soldados correctamente en ambos extremos de la placa de circuito).
• Asegúrese de que su batería no esté dañada o tenga fugas de ácido dañar el interior de cualquier componente del dispositivo porque esto causará corrosión con el tiempo, lo que podría conducir a la falla eventual de las piezas utilizadas dentro de los productos Wyze Locks.

El teclado de bloqueo de Wyze no funciona.

Si su bloqueo Wyze no funciona, asegúrese de que el teclado no esté roto. Verifique que la batería esté cargada e instalada correctamente. Si aún no funciona después de estos pasos, reinicie su dispositivo siguiendo estas instrucciones:

• Asegúrese de que está utilizando el código del teclado.
• Asegúrese de que Wyze Lock se conecte a la red en la aplicación Wyze.
• Apague y encienda el teclado: Retire el panel frontal, retire las baterías y vuelva a instalar las baterías. Esto forzará el reinicio del teclado y actualizará la conexión con la cerradura.
• Cree un nuevo código de teclado. Cree un nuevo código si no puede resolver este problema después de seguir los pasos. Puede crear un nuevo código dentro de la aplicación Wyze si está dentro del alcance de Bluetooth de su Wyze Lock.

El sistema de bloqueo de Wyze está ocupado.

Si ve este mensaje, su sistema de bloqueo Wyze está ocupado. Es posible que no pueda conectarse con el bloqueo Wyze o la aplicación Wyze.

• La cerradura Wyze puede estar ocupada dormida y no responder a los comandos. Por ejemplo, el sistema no responderá a los comandos si la puerta está cerrada y bloqueada hasta que la desbloquee o la abra manualmente.
• Si tiene problemas para conectarse con otros dispositivos en su red (como enrutadores de Internet), intente desconectarlos durante unos 30 segundos antes de volver a conectarlos. Esto puede solucionar cualquier problema entre los dispositivos conectados en su red que puedan estar causando problemas con su conexión a Internet.

Wyze bloquea la resolución de problemas de la puerta de enlace.

La puerta de enlace de bloqueo de Wyze parpadea en rojo y no se conecta.

Si su Wyze Lock Gateway parpadea en rojo y no funciona, siga los pasos a continuación para solucionar el problema.

• Asegúrese de que el Gateway esté conectado a un tomacorriente y encendido. Puede verificar si está funcionando presionando el botón en la parte superior del dispositivo. Las luces LED deben encenderse en verde mientras haya energía.
• Asegúrese de que el nombre de la red Wi-Fi (SSID) sea correcto. El SSID y la contraseña deben estar impresos en la parte posterior de su Wyze Lock Gateway.
• Asegúrate de estar cerca de la puerta de enlace: Durante la configuración, su teléfono se conectará a través de Bluetooth para emparejarlo con su red. Para asegurarse de que el Bluetooth pueda conectarse, asegúrese de estar cerca de la puerta de enlace durante la configuración.
• Apague el Wi-Fi y el Bluetooth de su teléfono o tableta, luego vuelva a encenderlos. Esto debería ayudar a asegurarse de que se está comunicando correctamente.
• Intente reiniciar su teléfono o tableta al menos una vez antes de volver a intentarlo: Desconéctelos de su fuente de alimentación durante 10 segundos, luego vuelva a enchufarlos y espere hasta que se reinicie por completo antes de intentar otra conexión.
• Verifique que la aplicación Wyze esté actualizada. Las actualizaciones pueden contener correcciones de errores o problemas de conectividad de bloqueo.
• Asegúrese de que la puerta de enlace esté en modo de emparejamiento: Verifique dos veces para asegurarse de que la luz de la puerta de enlace parpadee en rojo/azul. Mantenga presionado el botón de reinicio en la parte superior hasta que la luz parpadee si no es así.

Wyze bloquea la luz de estado y el código de error.

La luz de estado de bloqueo de Wyze y el código de error lo ayudarán a solucionar los problemas de su bloqueo de Wyze. La luz de estado es un pequeño LED azul en la parte posterior de la unidad que parpadeará en rojo si hay un problema con su Wyze Lock.

Wyze Lock parpadea en rojo.

Si Wyze Lock parpadea en rojo, esto indica que su bloqueo tiene un error:

• Código de usuario incorrecto que utilizó. Vuelva a intentarlo con su código de entrada correcto.
• El bloqueo de Wyze está fuera de línea. Comprueba tu conexión WIFI o conexión Bluetooth.
• Las baterías de la cerradura Wyze están bajas; cámbielas por cuatro pilas AA nuevas lo antes posible.

¿Cómo restablecer la cerradura Wyze?

Si tiene problemas para conectar su Wyze Lock a la aplicación Wyze, aquí hay algunos pasos que puede intentar para resolver el problema:

1. Póngase dentro del alcance de Bluetooth de la cerradura (16 pies o menos).
2. En la aplicación Wyze, toque su Wyze Lock.
3. Presiona Configuración > Eliminar dispositivo.
4. Escuchará una breve serie de pitidos que confirman un restablecimiento de fábrica exitoso.
5. Configure la cerradura como un nuevo dispositivo.

Manuales de bloqueo Wyze

Si necesita más para ayudarlo a instalar y solucionar sus bloqueos Wyze, puede consultar el siguiente Wyze manuales de cerradura inteligente para tu referencia:

• Manual de la guía de configuración de Wyze Lock
• Manual de instalación de bloqueo Wyze
• Manual de calibración de bloqueo de Wyze
• Manual de configuración de la puerta de enlace Wyze