Wyze ist ein Startup, das Smart-Home-Geräte entwickelt und herstellt. Eines seiner Produkte ist das intelligente Riegeltürschloss Wyze, mit dem Benutzer ihre Türen aus der Ferne über Smartphones oder Tablets entriegeln können.

Aber wie bei den meisten anderen intelligenten Schlössern treten auch bei der Verwendung von Wyze Lock einige Probleme auf; Dieser Artikel hilft bei der Behebung häufiger Probleme und bietet Lösungen für deren erneute Ausführung.

Das Wyze-Schloss reagiert nicht auf Befehle.

Wenn Ihr Wyze-Schloss oder Ihre Tastatur nicht auf Befehle reagiert, können Sie Folgendes versuchen:

• Stellen Sie sicher, dass genügend Strom vorhanden ist in den Batterien Ihres Schlosses.
• Schalten Sie WLAN und Bluetooth Ihres Telefons oder Tablets aus und wieder ein. Dies sollte helfen sicherzustellen, dass es richtig kommuniziert.
• Schalten Sie das Keypad aus und wieder ein. Entfernen Sie die Frontplatte und entfernen Sie dann die Batterien Setzen Sie die Batterien wieder ein. Dadurch wird die Tastatur gezwungen, neu zu starten und die Verbindung zum Schloss zu aktualisieren.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Schloss über die neuesten Firmware- und Software-Updates verfügt. Sie können die Einstellungen der App > Sperreinstellungen > Firmware-Updates aufrufen. Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf „Herunterladen“. Sobald der Download abgeschlossen ist und sich auf dem Schloss installiert, wird es automatisch neu gestartet und ist wieder aktiv.
• Überprüfen Sie die Internetverbindung und stellen Sie sicher, dass Ihr Computer und Ihr Smartphone mit Ihrem Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind. Wenn eines dieser Geräte nicht verbunden ist, treten möglicherweise Probleme mit dem Fernzugriff von einem dieser Geräte auf, wenn sie zu diesem Zeitpunkt nicht mit einem WLAN- oder Mobilfunkdienst verbunden sind (falls zutreffend).
• Versuchen Sie es mit einem anderen Netzwerk. Schalten Sie das WLAN Ihres Telefons aus und versuchen Sie dann erneut, das Schloss zu sperren/entsperren, um zu sehen, ob es reagiert. Dies ist auch einen Versuch wert, wenn Sie Probleme beim Aktualisieren der Einstellungen haben.

Wyze Lock stellt keine Verbindung zum WLAN her.

Wenn das Wyze Lock keine Verbindung zum WLAN herstellt, können Sie einige Schritte ausprobieren:

• Überprüfen Sie das Wi-Fi-Netzwerk. Stellen Sie sicher, dass Sie ein starkes Signal von Ihrem Router haben und dass er auf dem richtigen Kanal für Ihr Gerät sendet. Wenn dies nicht der Fall ist, finden Sie weitere Informationen zum Ändern dieser Einstellung im Handbuch Ihres Routers.
• Stellen Sie sicher, dass das Wyze Lock mit einem kompatiblen Wi-Fi-Netzwerk verbunden ist und hat eine aktive Internetverbindung (mit einem Betriebsdatenplan). Wenn Sie eine Mobilfunkverbindung verwenden, vergewissern Sie sich, dass sie eingeschaltet und nicht auf den Flugmodus eingestellt ist.
• Überprüfen Sie die Batterieanschlüsse auf beiden Seiten Ihres Schlosses. Wenn Kabel lose oder korrodiert sind, führt dies zu einer schlechten Verbindung zu Ihrem Router. Stellen Sie daher sicher, dass alles sicher ist, bevor Sie fortfahren.
• Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut (oder starten Sie Ihr Telefon neu). Dies kann oft hilfreich sein, wenn Sie Probleme mit der Wyze-App haben, die sich nicht richtig mit Ihrem Wyze Smart Lock verbindet.
• Stellen Sie sicher, dass die Wyze-App zugelassen ist um eine Verbindung zum Standort Ihres Geräts herzustellen. Öffnen Sie dazu das Menü „Einstellungen“ und wählen Sie „Sicherheit & Standort“. Stellen Sie dann sicher, dass die Wyze-App auf Daten und GPS-Dienste zugreifen kann.

Das Wyze-Schloss verbindet sich nicht mit der App.

Wenn sich Ihr Wyze Lock nicht mit der Wyze-App verbindet, finden Sie hier einige Schritte zur Fehlerbehebung:

• Überprüfen Sie, ob Sie Bluetooth aktiviert haben und Ihr Telefon hat Zugriff auf Ortungsdienste.
• Überprüfen Sie, ob die App auf dem richtigen Gerät ausgeführt wird (wenn mehrere Geräte mit Ihrem Konto verbunden sind).
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich nicht im Flugmodus befinden. Der Flugmodus kann Verbindungsprobleme zwischen Geräten verursachen, die eine Internetverbindung benötigen.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie mit Ihrem Wi-Fi-Heimnetzwerk verbunden sind. Ihr Wyze Lock muss mit dem Wi-Fi-Netzwerk Ihres Smartphones gekoppelt sein, damit die beiden Geräte kommunizieren können.
• Starten Sie die Wyze-App neu und versuchen Sie es erneut. Wenn dies nicht funktioniert, starten Sie Ihr Gerät neu, bevor Sie versuchen, die Verbindung wiederherzustellen.

Das Wyze-Schloss erwacht nicht aus dem Schlafmodus.

Wenn Ihr Wyze-Schloss nicht aus dem Schlafmodus aufwacht, finden Sie hier einige Schritte zur Fehlerbehebung:

• Überprüfen Sie, ob das Gerät mit der App verbunden ist. Wenn dies nicht der Fall ist, sollte das erneute Verbinden dieses Problem lösen.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Wyze Lock sowohl mit der Alexa-App als auch mit der Haupt-Wyze-App verbunden ist. Wenn dies nicht der Fall ist, stellen Sie sicher, dass Sie mit jedem eine Verbindung eingerichtet haben.
• Löschen Sie Ihr vorhandenes Schloss aus beiden Apps und verbinden Sie sie erneut. Möglicherweise müssen Sie dies mehr als einmal tun, bevor alles wieder richtig funktioniert!
• Versuchen Sie, das Wyze-Schloss neu zu starten. Halten Sie die kleine runde Taste auf der Rückseite Ihres Geräts gedrückt, bis sie vibriert, und lassen Sie sie dann los. Verwenden Sie diese Methode, wenn dies nicht funktioniert:

Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch Probleme mit Ihrem Wyze-Schloss haben und es sich nicht einschalten lässt, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an den Kundendienst zu wenden.

Das Wyze-Schloss funktioniert nicht mit Alexa.

Wenn Sie Probleme mit dem Wyze Lock haben, versuchen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Befehl verwenden. Wenn Sie beispielsweise sagen: „Alexa, schließe meine Hintertür ab“, sollte die Sperre funktionieren. Wenn Sie „Alexa, bitte öffne meine Hintertür“ sagen und nichts passiert, liegt möglicherweise ein Missverständnis in Ihrer mündlichen Anfrage an Alexa vor.
• Aktivieren Sie den Wyze Lock-Skill in Ihrer Amazon Alexa-App. Öffnen Sie dazu die Alexa-App, tippen Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke, wählen Sie Skills & Games und suchen Sie dann nach „Wyze“. Tippen Sie auf Wyze Home Automation, um diese Fähigkeit zu aktivieren; Sie werden aufgefordert, Ihr Konto mit einem Bestätigungscode zu verknüpfen, der per SMS oder E-Mail gesendet wird.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Wyze-Schloss mit dem WLAN verbunden ist und nicht im Schlafmodus (drücken Sie einmal die Einschalttaste, um es aufzuwecken).
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Alexa verbinden können; Wenn nicht, wiederholen Sie die Schritte 1-4 dieser Anleitung zur Fehlerbehebung.
• Überprüfen Sie die Akkulaufzeit aller Geräte. ein Aktivierungswort einrichten (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Wenn jemand nicht genug Energie hat, um auf seine Weckwörter zu hören, ersetzen Sie sie sofort, damit Alexa sie richtig hören kann, wenn sie „Alexa“ sagen.

Die automatische Wyze Lock-Sperre funktioniert nicht.

Wenn Sie Probleme damit haben, dass die automatische Sperre von Wyze Lock nicht funktioniert, versuchen Sie diese Schritte:

• Überprüfen Sie die Einstellung für die automatische Sperre, um sicherzustellen, dass sie sowohl aktiviert als auch auf Sperre eingestellt ist innerhalb des Zeitrahmens, den Sie erwarten.
• Stellen Sie sicher, dass der Riegel ausgerichtet ist. Wenn der Riegel von der Aussparung im Rahmen versetzt ist, kann dies dazu führen, dass das Auto-Lock als verklemmtes Schloss versagt.
• Stellen Sie sicher, dass das Schloss richtig kalibriert ist. Das Wyze Lock verfügt über einen Gyroskopsensor, der seine Position und seinen Winkel verfolgt. Dies sollte im Rahmen des Einrichtungsprozesses für das Schloss kalibriert worden sein, als Sie aufgefordert wurden, die Tür bei geöffnetem oder geschlossenem Schloss in einem bestimmten Winkel einzustellen.
• Stellen Sie sicher, dass das Wyze-Schloss genügend Strom hat; Bitte ersetzen Sie sie durch vier neue AA-Batterien.

Wyze-Schloss locker

Wenn Ihr Wyze-Schloss locker zu sein scheint, müssen Sie einige Dinge überprüfen.

• Überprüfen Sie die Tastatur und vergewissern Sie sich, dass sie nicht locker ist. Wenn Sie das Schloss schon eine Weile haben oder wenn Sie dieses Problem zum ersten Mal sehen, könnte es sein, dass einer Ihrer Knöpfe seine Feder fehlt oder sich aus seinem Gehäuse gelöst hat. Versuchen Sie in diesem Fall, ihn mit einem Schlitzschraubendreher (nicht im Lieferumfang enthalten) festzuziehen.
• Entfernen Sie alle Batterien aus Ihrem Wyze Lock (falls zutreffend), setzen Sie sie wieder ein und stellen Sie sicher, dass sie vollständig in ihren Sockeln sitzen, bevor Sie es versuchen Entriegeln Sie Ihre Tür mit Ihrem Telefon oder Kartenschlüssel.
• Überprüfen Sie die Schrauben an der Basis Ihres Schlosses. Wenn Schrauben locker sind oder fehlen, ersetzen Sie sie durch neue.
• Überprüfen Sie Ihre Schrauben, die die Tastatur und den Akku festhalten, um sicherzustellen, dass sie fest sitzen. Wenn nicht, ziehen Sie sie mit einem Schlitzschraubendreher oder Schraubenschlüssel fest, bis sie sich sicher und eng aneinander anfühlen.

Wyze Lock wird nicht kalibriert

Wenn Sie Probleme beim Kalibrieren Ihres Wyze-Schloss haben, versuchen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:

• Stellen Sie sicher, dass Sie Bluetooth auf Ihrem Handy haben Gerät und stellen Sie sich während der Kalibrierungsdauer in die Nähe des Schlosses.
• Starten Sie das Schloss neu. Ihr erster Schritt zur Fehlerbehebung sollte darin bestehen, Ihr Gerät neu zu starten und zu versuchen, es erneut zu kalibrieren.
• Versuchen Sie erneut zu kalibrieren. Bei den meisten Schlössern können Sie auf die Kalibrierungsfunktion zugreifen, indem Sie die Taste einige Sekunden lang gedrückt halten, bis Sie einen Piepton hören oder eine Anzeigeleuchte nacheinander rot/blau/grün blinken sieht.
• Stellen Sie sicher, dass das Wyze Lock mit dem Internet verbunden ist. Wenn Sie eine Wi-Fi-Verbindung verwenden, stellen Sie sicher, dass das Wyze Lock mit Ihrem Netzwerk verbunden ist und es nicht nur überträgt.
• Setzen Sie das Schloss zurück, wenn es sich immer noch nicht kalibrieren lässt. Wenn der Neustart nicht funktioniert hat, entfernen Sie Ihre Batterien und setzen Sie sie dann wieder an ihren richtigen Positionen (in der Reihenfolge) ein.

Der Riegel des Wyze-Schloss klemmt.

Wyze Lock Bolt kann die Position des Motors erkennen, um festzustellen, ob die Tür blockiert ist. Wenn Sie bei der Verwendung der Wyze-App Probleme mit einem Wyze-Schließriegel haben:

• Überprüfen Sie das untere Schließblech, das Ihrem Türgriff entspricht: Wenn lose Schrauben angezogen werden, drücken Sie das Schließblech flach gegen den Türrahmen.
• Überprüfen Sie das Schließblech und den Staubkastenbereich an Ihrem Türrahmen. Die Staubbox ist optional und kann entfernt werden, wenn sie das vollständige Ausfahren des Riegels behindert. Sie können dann zwei kleine Löcher bohren, um die Position der Schließblechschrauben anzupassen.
• Überprüfen Sie die Scharniere Ihrer Tür, um sicherzustellen, dass sie vollständig eingeschraubt und eingeschlagen sind. Mit der Zeit können lockere Scharniere das Blockieren der Tür verschlimmern.

Wyze sperrt den Akku auf niedrigen Stand.

Das Wyze-Schloss verwendet 4 AA-Batterien, um das gesamte Schloss mit Strom zu versorgen. Das Wyze-Schloss und die Tastatur verfügen über eine Warnung bei niedrigem Batteriestand, sobald der Batteriestand unter 20 % fällt.

Sie können den Akkustand von überprüfen Einstellungen> Geräteinfo Seite sowohl für die Tastatur als auch für das Schloss. Sobald der Akkustand sinkt Unterhalb von 20%, sehen Sie auf der Produktseite des Geräts eine Warnung bei niedrigem Akkustand.

Wenn der Akku des Wyze Lock schwach wird, blinkt sein Licht rot, wenn es gesperrt oder entsperrt wird.

Wenn Sie vergessen, die Batterien rechtzeitig auszutauschen, befindet sich auf der Unterseite des Wyze Lock Bolt ein USB-C-Anschluss, den Sie mit einer Powerbank verbinden können. Sie können dann Ihren Zugang eingeben, um hineinzukommen – und die Batterien so schnell wie möglich ersetzen.

Dies ist nur eine vorübergehende Lösung und sollte nicht dauerhaft verwendet werden (Verbinden des Schlosses mit einer Powerbank für länger als ein paar Momente).

Das Wyze-Schloss blockiert ständig.

Wenn Ihr Wyze-Schloss klemmt, versuchen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:

• Prüfen Sie, ob das Schloss nicht klemmt. Wenn es klemmt, versuchen Sie, das Schloss vorsichtig mit einem Schlitzschraubendreher zu drücken, bis es entriegelt wird.
• Reinigen Sie den Verriegelungsmechanismus. Stellen Sie sicher, dass nichts im Inneren des Schlosses dazu führen könnte, dass es nicht richtig funktioniert.
• Überprüfen Sie den Verriegelungsmechanismus. Bitte stellen Sie sicher, dass keine losen oder beschädigten Teile Ihres Wyze-Schlosses vorhanden sind, und überprüfen Sie, ob alles richtig ausgerichtet ist, bevor Sie es wieder schließen!
• Überprüfen Sie, ob der Motor richtig funktioniert. Dies kann manuell erfolgen, wie beim Verriegeln oder Entriegeln Ihrer Tür mit einem normalen Schlüsselschloss: Drücken Sie auf einer Seite Ihres Wyze-Schlosses nach unten und heben Sie es dann auf der anderen Seite an (Sie sollten ein Klickgeräusch hören).
• Überprüfen Sie, ob die Batterie richtig angeschlossen ist. Wenn es nicht richtig angeschlossen ist, können Sie mit einem Multimeter auf Durchgang prüfen und sicherstellen, dass Ihre Drähte an beiden Enden der Platine richtig gelötet sind).
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Batterie nicht beschädigt ist oder Säure austritt Schäden im Inneren einer Gerätekomponente, da dies im Laufe der Zeit zu Korrosion führt, was schließlich zum Ausfall der in Produkten von Wyze Locks verwendeten Teile führen kann.

Die Tastatur des Wyze-Schloss funktioniert nicht.

Wenn Ihr Wyze-Schloss nicht funktioniert, vergewissern Sie sich, dass die Tastatur nicht beschädigt ist. Überprüfen Sie, ob die Batterie geladen und korrekt installiert ist. Wenn es nach diesen Schritten immer noch nicht funktioniert, setzen Sie Ihr Gerät zurück, indem Sie diese Anweisungen befolgen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie den Tastaturcode verwenden.
• Stellen Sie sicher, dass sich das Wyze Lock mit dem Netzwerk in der Wyze-App verbindet.
• Schalten Sie das Keypad aus und wieder ein: Entfernen Sie die Frontplatte, entfernen Sie die Batterien und setzen Sie die Batterien wieder ein. Dadurch wird die Tastatur gezwungen, neu zu starten und die Verbindung zum Schloss zu aktualisieren.
• Erstellen Sie einen neuen Tastaturcode. Bitte erstellen Sie einen neuen Code, wenn Sie dieses Problem nach Befolgen der Schritte nicht lösen können. Sie können in der Wyze-App einen neuen Code erstellen, wenn Sie sich in Bluetooth-Reichweite Ihres Wyze Lock befinden.

Das Wyze-Schließsystem ist ausgelastet.

Wenn Sie diese Meldung sehen, ist Ihr Wyze-Schließsystem ausgelastet. Möglicherweise können Sie keine Verbindung mit dem Wyze-Schloss oder der Wyze-App herstellen.

• Das Wyze-Schloss kann im Ruhezustand sein und nicht auf Befehle reagieren. Beispielsweise reagiert das System nicht auf Befehle, wenn die Tür geschlossen und verriegelt ist, bis Sie sie manuell entriegeln oder öffnen.
• Wenn Sie Probleme haben, sich mit anderen Geräten in Ihrem Netzwerk (z. B. Internet-Routern) zu verbinden, trennen Sie sie etwa 30 Sekunden lang vom Stromnetz, bevor Sie sie wieder anschließen. Dadurch können Probleme zwischen verbundenen Geräten in Ihrem Netzwerk behoben werden, die möglicherweise Probleme mit Ihrer Internetverbindung verursachen.

Wyze sperrt Gateway-Fehlerbehebung.

Das Wyze Lock Gateway blinkt rot und stellt keine Verbindung her.

Wenn Ihr Wyze Lock Gateway rot blinkt und nicht funktioniert, befolgen Sie die nachstehenden Schritte zur Fehlerbehebung.

• Stellen Sie sicher, dass das Gateway an eine Steckdose angeschlossen und eingeschaltet ist. Sie können überprüfen, ob es funktioniert, indem Sie die Taste oben auf dem Gerät drücken. Die LED-Leuchten sollten alle grün leuchten, solange Strom vorhanden ist.
• Stellen Sie sicher, dass der Wi-Fi-Netzwerkname (SSID) korrekt ist. Die SSID und das Passwort sollten auf der Rückseite Ihres Wyze Lock Gateway aufgedruckt sein.
• Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich in der Nähe des Gateways befinden: Während der Einrichtung stellt Ihr Telefon eine Bluetooth-Verbindung her, um es mit Ihrem Netzwerk zu koppeln. Um sicherzustellen, dass die Bluetooth-Verbindung hergestellt werden kann, stellen Sie sicher, dass Sie sich während der Einrichtungsdauer in der Nähe des Gateways befinden.
• Schalten Sie WLAN und Bluetooth Ihres Telefons oder Tablets aus und wieder ein. Dies sollte helfen sicherzustellen, dass es richtig kommuniziert.
• Versuchen Sie, Ihr Telefon oder Tablet mindestens einmal neu zu starten, bevor Sie es erneut versuchen: Trennen Sie sie 10 Sekunden lang von ihrer Stromquelle, schließen Sie sie dann wieder an und warten Sie, bis sie vollständig neu gestartet sind, bevor Sie eine andere Verbindung versuchen.
• Überprüfen Sie, ob sowohl die Wyze-App auf dem neuesten Stand ist. Updates können Fehlerbehebungen für Fehler oder Verbindungsprobleme mit Sperren enthalten.
• Stellen Sie sicher, dass sich das Gateway im Kopplungsmodus befindet: Überprüfen Sie noch einmal, ob das Licht des Gateways rot/blau blinkt. Halten Sie die Reset-Taste oben gedrückt, bis das Licht blinkt, falls dies nicht der Fall ist.

Wyze sperrt Statusleuchte und Fehlercode.

Die Statusanzeige und der Fehlercode des Wyze-Schloss helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung Ihres Wyze-Schloss. Die Statusanzeige ist eine kleine blaue LED auf der Rückseite des Geräts, die rot blinkt, wenn ein Problem mit Ihrem Wyze Lock vorliegt.

Wyze Lock blinkt rot.

Wenn das Wyze Lock rot blinkt, weist dies darauf hin, dass Ihr Schloss einen Fehler aufweist:

• Sie haben einen falschen Benutzercode verwendet. Bitte versuchen Sie es erneut mit Ihrem korrekten Zugangscode.
• Das Wyze-Schloss ist offline. Bitte überprüfen Sie Ihre WLAN- oder Bluetooth-Verbindung.
• Die Batterien des Wyze-Schlosses sind schwach; Wechseln Sie bitte so bald wie möglich zu vier neuen AA-Batterien.

Wie setze ich die Wyze-Sperre zurück?

Wenn Sie Probleme haben, Ihr Wyze Lock mit der Wyze-App zu verbinden, können Sie mit den folgenden Schritten versuchen, das Problem zu beheben:

1. Begeben Sie sich in Bluetooth-Reichweite des Schlosses (16 Fuß oder weniger).
2. Tippen Sie in der Wyze-App auf Ihr Wyze Lock.
3. Tippen Sie auf Einstellungen > Gerät löschen.
4. Sie hören eine kurze Reihe von Pieptönen, die das erfolgreiche Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen bestätigen.
5. Richten Sie das Schloss als neues Gerät ein.

Wyze-Lock-Handbücher

Wenn Sie weitere Hilfe bei der Installation und Fehlerbehebung Ihrer Wyze-Schlösser benötigen, können Sie das folgende Wyze überprüfen Smart Lock-Handbücher als Referenz:

• Handbuch zur Wyze Lock-Einrichtungsanleitung
• Wyze Lock-Installationshandbuch
• Wyze Lock Kalibrierungshandbuch
• Wyze Gateway-Einrichtungshandbuch