Hotelsikkerhed er et utaknemmeligt job, som de fleste gæster ikke tænker på (hvis de er heldige) eller forsøger at ignorere. Men det er vigtigt at arbejde for hotelejere, der kan lave et blomstrende hotel!

Denne artikel vil diskutere de fleste hotelsikkerhedsproblemer og give nogle fremragende hotelsikkerhedstip.

Hvad er hotelsikkerhed?

Hotelsikkerhed er beskyttelsen af ​​gæster og deres ejendom på et hotel. Hotellet er ansvarlig for gæsternes og dets personales sikkerhed og tryghed. Hotellets sikkerhedsteam sikrer også, at ejendommen ikke beskadiges, inklusive møbler og udstyr.

Hotelsikkerhed kan opdeles i to hovedkategorier: intern og ekstern. Intern hotelsikkerhed henviser til ting som f.eks elektroniske hoteldørlåsesystemer, alarmer på vinduer osv., mens ekstern refererer til, hvor godt du beskytter dig mod fremmede eller kriminelle, der kan komme ind på din virksomhed uden tilladelse (dvs. ved at låse døre)

Hotelsikkerhedsproblemer

Der er mange måder, hvorpå hoteller kan komme til kort med hensyn til sikkerhed. Her er nogle almindelige problemer:

1. Dårligt hotelsikkerhedsovervågningssystem: De fleste hoteller har et videoovervågningssystem, der overvåger offentlige områder. Men de bruger dem ikke altid effektivt. I nogle tilfælde kan medarbejdere og gæster omgå systemerne uden at blive bemærket og begå en forbrydelse uden at blive fanget på kamera.
2. Dårlige medarbejderuddannelsesprogrammer: Det ville hjælpe, hvis du havde effektive træningsprogrammer, der lærer arbejderne at håndtere potentielt farlige situationer både om dagen og om natten; Ellers er der måske ingen tilgængelig på stedet, der ved, hvordan man bedst håndterer en nødsituation efter arbejdstid, enten på grund af manglende bevidsthed eller frygt for selv at gøre det.
3. Dårlig hotelsikkerhedsstyring: Dette er et kritisk aspekt af enhver virksomhed. Lederne har brug for at kende de forskellige aspekter af at styre et hotel ved at forstå gæsters og ansattes behov og bekymringer. De bør også se, hvordan hver afdeling arbejder sammen for at undgå forvirring eller fejlkommunikation, når de udfører deres opgaver effektivt.
4. Dårlig hotelsikkerhedspolitik: Antag, at et hotel ikke har nogen samlet, omfattende, professionel sikkerhedspolitik. I så fald har dets medarbejdere ingen klar idé om, hvordan man sikrer gæsternes og besøgendes sikkerhed, hvad de skal gøre i nødstilfælde, og hvordan de skal reagere i forskellige situationer.
5. Mangel på ordentlig hotelsikkerhedsplan: Et godt hotel har en nødberedskabsplan for hver hændelse i dets lokaler – fra brand til terrorangreb. Denne plan skal indeholde detaljerede instruktioner om, hvilke handlinger der skal tages af personer, der arbejder eller opholder sig på denne facilitet under sådanne hændelser.
6. Dårlig hotelsikkerhedskultur: I denne situation tager medarbejdere og andre ikke deres ansvar seriøst, så ingen kontrollerer hotellets sikkerhed. De kan endda underminere effektiviteten af ​​dine systemer ved at lade døre stå åbne, tillade uautoriserede personer at komme ind i værelser og stjæle ting fra gæsternes ejendele.

Hvordan sikrer hoteller sikkerhed?

Her er nogle forslag til et hotel om, hvordan man sikrer hotellets sikkerhed:

Brug CCTV-kameraer

Dette hjælper med at overvåge offentlige områder, herunder gange, parkeringspladser og fællesarealer såsom lobbyer og hotel elevatorer. CCTV hotelsikkerhedssystemer kan effektivt forhindre skadelige hændelser og spore sager, efter at visse tilfælde er opstået.

Installer et sikkerhedssystem.

Hoteller med flere etager og indgange har generelt en eller flere sikkerhedsvagter. Når du logger ind i receptionen, får du et nøglekort for at få adgang til dit værelse og andre hotelfaciliteter.

Hvis nogen forsøger at stjæle dit nøglekort, vil de ikke være i stand til at komme forbi nogen låste døre i bygningen uden først at besejre din kode.

Lej hotelsikkerhedsvagter.

Ud over at tjekke gæster ind på deres værelser og levere grundlæggende kundeservicebehov som at levere roomserviceordrer og besvare spørgsmål om lokale attraktioner. De patruljerer regelmæssigt på gange i frikvarteret for ikke kun at holde øje med mistænkelig aktivitet, men også for at afskrække enhver, der måtte prøve at bryde ind i et besat rum!

Uddannelse af hotellets personale 

Personaleuddannelse er en af ​​de vigtigste måder at sikre sikkerheden på et hotel på. For effektivt at håndtere enhver situation bør hver medarbejder kende deres ansvar og hvordan de skal reagere.

Træn personalemedlemmer i korrekte procedurer, når de håndterer mistænkelige personer/genstande/situationer (f.eks. ring 911 om nødvendigt). Afhængigt af hvilken slags etablissement de arbejder på – om det kun er en restaurant, der serverer burgere eller tacos efter mørkets frembrud, eller om der også er overnatning – kan personalet have brug for forskellige retter.

Brug et mobilnøgle-hotellåsesystem.

Mobile nøglehotellåsesystemer tillade gæster at komme ind på deres værelser ved hjælp af deres smartphones i stedet for nøgler eller kort, som før mobile legender blev populære blandt hoteller i dag.

Låser et hotelværelse op med telefonen kan være særligt nyttigt, hvis nogen er forsvundet fra deres værelse; når en gæst, der er planlagt til check-out, ankommer til receptionen, vil det være nemt for personalet at tjekke, hvilke pladser der er blevet forladt, før de sender rengøringen op.

Brug adgangskontrolsystemer (ACS)

Adgangskontrolsystemer bør også bruges på hoteller. Dette skyldes, at disse systemer er med til at sikre, at kun autoriserede personer kan få adgang til visse dele af bygningen eller rummene i strukturen, og derved øge dens overordnede sikkerhedsniveau.

Dette computeriserede system sporer dem, der kommer ind på bestemte steder i en bygning baseret på deres ID-badge eller nøglekortoplysninger, der er scannet på punkter langs deres vej gennem strukturen (såsom døre).

ACS bruges til alt fra medarbejderskilte til gæsteværelsesnøgler; det hjælper også med at opspore alle, der ikke burde være de steder!

Hav en nødplan på plads.

Du skal være forberedt på enhver situation på din virksomhed. Dette gælder især, hvis du er en mindre operation, der ikke har råd til hotelsikkerhedsvagter på personale 24/7. Sørg for, at alle ved, hvad de skal gøre i tilfælde af brand eller tyveri - og de ved, hvor ildslukkeren og udgangene er placeret!

At have en nødberedskabsplan, der klart definerer alles rolle under en nødsituation, kan også hjælpe med at forhindre ulykker i at ske i første omgang eller minimere skader, hvis noget sker.

For eksempel, hvis du planlægger at arbejde nathold alene i en travl weekend (som i højsæsonen), skal du sørge for, at du har nogen, der ved, hvor dine nøgler er, så de hurtigt kan lukke andre medarbejdere ind på dit værelse, hvis der skulle ske noget. forkert, mens ingen andre er i nærheden!

Hold værdigenstande tæt på, når det er muligt.

Hvis du har værdifulde smykker, kameraer, bærbare computere, tablets eller andre dyre genstande med dig, mens du rejser (især hvis de ikke opbevares i et pengeskab), så prøv at holde dem tæt på, så de ikke bliver stjålet fra et uovervåget rum eller skab, når du er ude at udforske byen i løbet af dagen!

Hotelsikkerhed er en topprioritet i hotelbranchen, hvilket betyder, at hoteller har en masse strategier på plads for at holde gæsterne sikre. Hoteller går ofte ud over, hvad loven kræver for at beskytte deres kunder.

Flere hotelsikkerhedstip

Hvis du er ejer af et hotel eller motel, bør det være en af ​​dine topprioriteter at sikre gæsternes og personalets sikkerhed. Hvis du ikke implementerer ordentlige sikkerhedsforanstaltninger, kan det resultere i højere omkostninger på grund af skader og retssager anlagt af gæster, der er blevet bestjålet eller såret på din ejendom. Her er nogle ting, du skal huske på, når du implementerer et hotelsikkerhedsprogram:

• Sørg for, at alle medarbejdere kender deres roller under en nødsituation på hotellet. De bør vide, hvordan de skal reagere, hvis en aktiv skydesituation eller en anden trussel er på stedet.
• Sørg for, at hver medarbejder ved, hvor alle nødudgange er placeret for at komme hurtigt ud under en evakuering.
• Få et solidt hotellåsesystem på plads.
• Sørg for, at dørene til dine værelser har dobbeltsidede låse, så de ikke let kan brydes op.
• Sæt en alarm på hver dør og sørg for, at den fungerer godt, eller få nogen til at gå gennem hallerne hver gang for at sikre, at alt er i orden.
• Sørg for, at dørene, der fører fra din ejendom til omverdenen, er godt beskyttede. Dette inkluderer at sikre ordentlig dørsikkerhed, såsom et låsbart dørhåndtag eller låsebolte på alle indgange.
• Respekter gæsternes privatliv ved ikke at gå ind på deres værelser uden tilladelse. Spørg dem først, hvis du skal ind på et gæsteværelse. Når de siger ja, så gå så hurtigt og stille som muligt for at undgå at forstyrre dem igen!
• Vær opmærksom på, hvem der kommer ind og forlader din hotelbygning; dette gælder indvendigt (mellem rum) og udvendigt gennem ind-/udgange til gader.
• Som en god praksis bør ejerens kontor være placeret væk fra offentlige områder som reception eller bar, så det er svært for folk at få let adgang til det.
• Hotelejeren bør sikre, at vagterne er veluddannede og i stand til at håndtere enhver situation. De bør også vide om brandsikkerhed, bombedetektering og evakueringsprocedurer.
• Hotelejeren bør føre optegnelser over alle ansatte, herunder deres ansættelses-/opsigelsesdatoer, kvalifikationer og specialiseringer, hvis nogen, osv., som kan hjælpe dem under retssager, hvis det er nødvendigt.
• Hvis du planlægger at åbne dit hotel, skal du sørge for, at dit personale er godt uddannet til at vide, hvad de skal gøre, hvis der sker noget under deres vagt (som hvis nogen kommer til skade på grund af en ulykke).
• Sørg også for, at de ved, hvordan de skal håndtere enhver situation med kunder, fordi nogle mennesker kan være uhøflige eller vrede, når de bliver spurgt om noget af personalemedlemmer som "Er det gratis?", "hvor er min nøgle?" etc.
• Sørg for, at du har tilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger til at beskytte dig selv, dine medarbejdere og ejendommen. Dette omfatter ting som brandalarmer og sprinkleranlæg, tyverialarmer, belysning uden for bygningen, kameraer ved alle ind- og udgange (inklusive parkeringspladser) og bevægelsessensorlys inden for såvel som udenfor rum med vinduer/altaner, der vender mod offentligheden. områder eller bassiner, hvor børn svømmer.
• Der bør ikke være ublokerede adgangsveje til værelser uden nøgle – døre skal låses forsvarligt, når de er passende lukket. Der skal redegøres for alle nøgler; eventuelle savnede skal straks rapporteres til ledelsespersonalet, som vil lokalisere dem ved hjælp af et elektronisk nøglesystem (tyverisikret).
• Ud over at sikre, at disse forholdsregler findes, hvor det kræves af loven. Det er også vigtigt regelmæssigt at kontrollere, om de fungerer korrekt, så de ikke svigter under en nødsituation, hvilket kan resultere i personskade eller død på grund af defekt udstyr, der falder uventet, mens folk sover fredeligt ovenpå, uvidende om, at noget var gået galt nedenunder, indtil det var for sent (eller værre endnu, nogen er blevet taget i at prøve at bryde ind i et andet rum, fordi deres dør ikke var låst ordentligt!).

Hotelsikkerhedstips: For hotelgæster

Hvis du bor på et hotel, er der flere måder at sikre, at dine ejendele er sikre.

• Du bør altid få et værelse på første eller anden sal og væk fra trappeopgange. Trapperum er unikke steder for kriminelle at lure på, så det er bedst ikke at friste dem ved at sætte dig selv i en let tilgængelig position.
• Når du går rundt på hotellet, skal du være opmærksom på folk, der virker malplacerede eller mistænksomme – folk, der ikke har nogen grund til at være der, kan være til ingen nytte! Hvis nogen uventet henvender sig til dig med et tilbud om en eller anden service, så tøv ikke med at sige "nej" bestemt (men høfligt).
• Når du forlader dit værelse, om dagen eller om natten, låser du døren bag dig selv – dette er især vigtigt, hvis andre har adgangsnøgler eller frit kan komme ind i bygningen gennem andre indgange end din!
• Lad ikke fremmede komme ind på dit værelse, selvom de "bare spurgte." De kunne nemt stjæle noget, mens de er inde hos dig, og så forsvinde, uden at nogen kan holde styr på dem igen...og uden beviser som bevis på nogen måde.
• Sørg for, at din dør er låst, når du træder ind i rummet: Det første og vigtigste skridt i at sikre din plads er at holde den lukket. Det betyder ikke kun, når du går, men også mens du er inde.
• Brug dørkæden: Brug en dørkæde, hvis den findes, eller sørg i det mindste for, at der ikke er mellemrum mellem døren og dens ramme, så nogen ikke kan nå deres hånd igennem for at låse den op udefra.
• Stol ikke på nogen, der siger, de er fra hotellet: Hvis nogen, der hævder at være fra hotellets personale, beder om adgang, så lad dem ikke komme ind, medmindre de har en officiel identifikation eller et tilbagekaldsnummer til bekræftelsesformål.

Hvilke områder og faciliteter på hotellet kræver sikkerhedssystemer?

Hoteller, områder og faciliteter, der kræver et fremragende hotelsikkerhedssystem, omfatter:

• Hotelværelse sikkerhed – Beskyt hotellets gæster og gæsternes sikkerhed på et hotelværelse, såsom hotellets pengeskab og strømstyringssystem.
• Hotel dør sikkerhed – For at sikre gæsternes sikkerhed, brug en rumdørlåsesystem; dørlåse og andet udstyr bruges til at beskytte gæster på hotelværelserne. Der bør ikke være uautoriseret adgang til et hotelværelse eller kontorbygning.

• Hotel elevator sikkerhed - Hotellet elevator kontrolsystem skal sikre, at ingen uvedkommende kommer ind i en elevator. Den skal vedligeholdes tilstrækkeligt for ikke at ødelægge værdigenstande, der er opbevaret inde i den, mens den bruges af gæster eller ansatte.

• Gæstesikkerhed – Hoteller skal sørge for, at deres medarbejdere ikke stjæler ejendele fra deres kunders værelser, fordi det vil påføre dem alvorlige tab på millioner af dollars hvert år, hvilket kan føre dem helt ud af drift, hvis de ikke tager sig af dette problem seriøst nok!
• Sikkerhed for hoteludstyr: Denne type sikkerhed involverer beskyttelse af din identitet, når du bor på hotel eller på ferie. Du bør aldrig give nogen personlige oplysninger ud, medmindre det er nødvendigt.
• Hotelbagagesikkerhed: Dette har til formål at beskytte gæstens ejendele opbevaret på deres værelser eller opbevaret i omklædningsrum. Sådanne ting kan være dyre smykker eller kontanttransaktioner, der foretages under ophold på et hotel, som generelt tiltrækker folk, der ønsker at stjæle det væk.

• Hotelinformationssikkerhed: Denne type beskytter de data, der er lagret i et hotels computersystemer og netværk. Det involverer hovedsageligt at identificere, kontrollere og overvåge adgang til informationsressourcer såsom databaser, netværk, servere og computere.
• Hotel Stuff Sikkerhed: Denne type sikkerhed er beregnet til at beskytte de aktiver, der ejes af gæster eller ansatte på et hotel, mod tyveri eller skade fra andre gæster eller ansatte. Målet er at sikre, at ejendom forbliver sikker, mens den bruges på arbejde eller leg i din virksomhed.
• Hotelbegivenhedssikkerhed: Denne type sikkerhed beskytter særlige begivenheder på hoteller (f.eks. konferencer). Disse begivenheder tiltrækker store menneskemængder, hvilket giver en mulighed for kriminelle, der leder efter lette mål.

Konklusion

Så i denne artikel har vi forsøgt at opsummere oplysningerne om hotelsikkerhed og give dig nogle afgørende tips til din sikkerhed på et hotel. Hvis du følger mindst ét ​​af disse råd, bliver dit ophold meget mere sikkert.