Bảo vệ khách sạn là một công việc bạc bẽo mà hầu hết khách hàng đều không nghĩ tới (nếu may mắn) hoặc cố gắng bỏ qua. Nhưng làm việc cho những chủ khách sạn có thể tạo ra một khách sạn bùng nổ là điều cần thiết!

Bài viết này sẽ thảo luận về hầu hết các mối quan tâm về an ninh khách sạn và đưa ra một số mẹo an ninh khách sạn tuyệt vời.

An ninh khách sạn là gì?

An ninh khách sạn là việc bảo vệ khách và tài sản của họ trong khách sạn. Khách sạn chịu trách nhiệm về sự an toàn và an ninh của khách và nhân viên của mình. Đội ngũ an ninh của khách sạn cũng đảm bảo không làm hư hại tài sản, kể cả đồ đạc và trang thiết bị.

An ninh khách sạn có thể được chia thành hai loại chính: bên trong và bên ngoài. An ninh nội bộ khách sạn đề cập đến những thứ như hệ thống khóa cửa khách sạn điện tử, báo động trên cửa sổ, v.v., trong khi bên ngoài đề cập đến mức độ bạn tự bảo vệ mình khỏi những người lạ hoặc tội phạm có thể vào cơ sở của bạn mà không được phép (tức là bằng cách khóa cửa)

Vấn đề an ninh khách sạn

Có nhiều cách mà khách sạn có thể thiếu liên quan đến an ninh. Dưới đây là một số vấn đề phổ biến:

1. Hệ thống giám sát an ninh khách sạn kém: Hầu hết các khách sạn đều có hệ thống giám sát video giám sát các khu vực công cộng. Tuy nhiên, không phải lúc nào họ cũng sử dụng chúng một cách hiệu quả. Trong một số trường hợp, nhân viên và khách có thể vượt qua hệ thống mà không bị phát hiện và phạm tội mà không bị camera quan sát.
2. Chương trình đào tạo nhân viên kém: Sẽ rất hữu ích nếu bạn có các chương trình đào tạo hiệu quả dạy cho người lao động cách xử lý các tình huống nguy hiểm tiềm ẩn cả ban ngày và ban đêm; nếu không, có thể không có ai tại chỗ biết cách tốt nhất để xử lý tình huống khẩn cấp sau nhiều giờ do thiếu ý thức hoặc sợ hãi về việc tự làm như vậy.
3. Quản lý an ninh khách sạn kém: Đây là một khía cạnh quan trọng của bất kỳ doanh nghiệp. Các nhà quản lý cần biết các khía cạnh khác nhau của việc quản lý khách sạn bằng cách hiểu nhu cầu và mối quan tâm của khách và nhân viên. Họ cũng nên xem cách mỗi bộ phận phối hợp với nhau để tránh nhầm lẫn hoặc hiểu sai khi thực hiện nhiệm vụ của mình một cách hiệu quả.
4. Chính sách an ninh khách sạn kém: Giả sử một khách sạn không có chính sách an ninh thống nhất, toàn diện và chuyên nghiệp. Trong trường hợp đó, nhân viên của họ không có ý tưởng rõ ràng về cách đảm bảo an toàn cho khách và du khách, họ nên làm gì trong trường hợp khẩn cấp và họ nên phản ứng thế nào trong các tình huống khác nhau.
5. Thiếu kế hoạch an ninh khách sạn phù hợp: Một khách sạn tốt có một kế hoạch ứng phó khẩn cấp cho mọi sự cố xảy ra trong khuôn viên của mình - từ hỏa hoạn đến các cuộc tấn công khủng bố. Kế hoạch này phải bao gồm các hướng dẫn chi tiết về những hành động mà những người làm việc hoặc ở tại cơ sở này phải thực hiện trong những sự cố như vậy.
6. Văn hóa an ninh khách sạn kém: Trong tình huống này, nhân viên và những người khác không thực hiện nghiêm túc trách nhiệm của mình nên không ai kiểm soát an ninh khách sạn. Họ thậm chí có thể làm suy yếu hiệu quả của hệ thống của bạn bằng cách để cửa mở, cho phép những người không được phép vào phòng và lấy cắp đồ đạc của khách.

Làm thế nào để khách sạn đảm bảo an ninh?

Dưới đây là một số gợi ý cho khách sạn về cách đảm bảo an ninh khách sạn:

Sử dụng camera quan sát

Điều này giúp giám sát các khu vực công cộng, bao gồm hành lang, bãi đậu xe và các khu vực chung như hành lang và thang máy khách sạn. Hệ thống an ninh khách sạn CCTV có thể ngăn chặn hiệu quả các sự cố có hại và theo dõi các trường hợp sau khi một số trường hợp nhất định đã xảy ra.

Cài đặt một hệ thống an ninh.

Các khách sạn có nhiều tầng và nhiều lối vào thường có một hoặc nhiều nhân viên bảo vệ. Khi đăng nhập tại quầy lễ tân, bạn sẽ nhận được một thẻ khóa để vào phòng và các tiện nghi khác của khách sạn.

Nếu ai đó cố gắng lấy cắp thẻ khóa của bạn, họ sẽ không thể vượt qua bất kỳ cánh cửa bị khóa nào trong tòa nhà mà không đánh bại mã của bạn trước.

Thuê nhân viên bảo vệ khách sạn.

Ngoài việc kiểm tra khách vào phòng của họ và cung cấp các nhu cầu dịch vụ khách hàng cơ bản như giao các đơn đặt hàng dịch vụ phòng và trả lời các câu hỏi về các điểm tham quan địa phương. Họ tuần tra hành lang thường xuyên trong giờ ngoài giờ để không chỉ theo dõi các hoạt động đáng ngờ mà còn để ngăn chặn bất cứ ai có thể cố gắng đột nhập vào một căn phòng có người ở!

Đào tạo nhân viên khách sạn 

Đào tạo nhân viên là một trong những cách quan trọng nhất để đảm bảo an ninh tại khách sạn. Để xử lý hiệu quả mọi tình huống, mọi nhân viên nên biết trách nhiệm của mình và cách ứng phó.

Huấn luyện nhân viên về các quy trình phù hợp khi xử lý người/đồ vật/tình huống khả nghi (ví dụ: gọi 911 nếu cần). Tùy thuộc vào loại cơ sở mà họ đang làm việc—cho dù đó chỉ là một nhà hàng phục vụ bánh mì kẹp thịt hoặc bánh taco sau khi trời tối hay liệu có sẵn chỗ ở hay không—nhân viên có thể cần các khóa học khác nhau.

Sử dụng hệ thống khóa khách sạn bằng chìa khóa di động.

Hệ thống khóa khách sạn chìa khóa di động cho phép khách vào phòng bằng điện thoại thông minh thay vì chìa khóa hoặc thẻ, như trước khi truyền thuyết di động trở nên phổ biến trong các khách sạn ngày nay.

Mở khóa phòng khách sạn bằng điện thoại có thể đặc biệt hữu ích nếu ai đó mất tích khỏi phòng của họ; Khi khách đã lên lịch trả phòng đến quầy lễ tân, nhân viên sẽ dễ dàng kiểm tra những chỗ trống nào còn trống trước khi cử người dọn phòng đến.

Sử dụng hệ thống kiểm soát truy cập (ACS)

Hệ thống kiểm soát ra vào cũng nên được sử dụng trong các khách sạn. Điều này là do các hệ thống này giúp đảm bảo rằng chỉ những người được ủy quyền mới có thể tiếp cận các phần nhất định của tòa nhà hoặc các phòng trong cấu trúc, do đó tăng mức độ an toàn tổng thể của tòa nhà.

Hệ thống vi tính hóa này theo dõi những người đi vào các vị trí cụ thể trong tòa nhà dựa trên thông tin thẻ ID hoặc thẻ tín hiệu được quét tại các điểm dọc theo đường đi của họ qua cấu trúc (chẳng hạn như cửa ra vào).

ACS được sử dụng cho mọi thứ, từ phù hiệu nhân viên đến chìa khóa phòng của khách; nó cũng giúp truy tìm bất kỳ ai không nên ở những nơi đó!

Có sẵn một kế hoạch khẩn cấp.

Bạn cần phải chuẩn bị cho bất kỳ tình huống nào tại cơ sở của bạn. Điều này đặc biệt đúng nếu bạn là một tiểu thương không đủ khả năng cho nhân viên bảo vệ khách sạn túc trực 24/7. Đảm bảo rằng mọi người biết phải làm gì trong trường hợp hỏa hoạn hoặc trộm cắp — và họ biết bình chữa cháy và lối thoát hiểm được đặt ở đâu!

Có một Kế hoạch Ứng phó Khẩn cấp xác định rõ ràng vai trò của mọi người trong trường hợp khẩn cấp cũng có thể giúp ngăn ngừa tai nạn xảy ra ngay từ đầu hoặc giảm thiểu thiệt hại nếu có điều gì đó xảy ra.

Ví dụ: nếu bạn dự định làm việc theo ca qua đêm một mình vào một ngày cuối tuần bận rộn (như trong mùa cao điểm), hãy đảm bảo bạn có người biết chìa khóa của bạn ở đâu để họ có thể cho các nhân viên khác vào phòng bạn nhanh chóng trong trường hợp có bất kỳ sự cố nào xảy ra. sai trong khi không có ai khác ở xung quanh!

Giữ những vật có giá trị gần đó khi có thể.

Nếu bạn mang theo đồ trang sức có giá trị, máy ảnh, máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc các vật dụng đắt tiền khác khi đi du lịch (đặc biệt nếu chúng không được cất giữ trong két sắt), hãy cố gắng giữ chúng ở gần để chúng không bị đánh cắp từ một căn phòng không có người trông coi hoặc thay đồ khi ra ngoài khám phá thành phố trong ngày!

An ninh khách sạn là ưu tiên hàng đầu trong ngành khách sạn, có nghĩa là các khách sạn có rất nhiều chiến lược để giữ an toàn cho khách. Các khách sạn thường vượt quá những gì luật pháp yêu cầu để bảo vệ khách hàng của họ.

Thêm các mẹo bảo mật khách sạn

Nếu bạn là chủ của một khách sạn hoặc nhà nghỉ, thì đó phải là một trong những ưu tiên hàng đầu của bạn để đảm bảo an toàn cho khách và nhân viên. Nếu bạn không thực hiện các biện pháp an ninh thích hợp, nó có thể dẫn đến chi phí cao hơn do thương tích và các vụ kiện của khách đã bị cướp hoặc bị thương về tài sản của bạn. Dưới đây là một số điều cần lưu ý khi thực hiện chương trình an ninh khách sạn:

• Đảm bảo rằng tất cả nhân viên biết vai trò của họ trong trường hợp khẩn cấp tại khách sạn. Họ nên biết cách ứng phó nếu xảy ra tình huống nổ súng hoặc mối đe dọa khác tại chỗ.
• Đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều biết vị trí của tất cả các lối thoát hiểm khẩn cấp để nhanh chóng thoát ra ngoài trong quá trình sơ tán.
• Nhận một hệ thống khóa khách sạn âm thanh tại chỗ.
• Vui lòng đảm bảo cửa vào phòng của bạn có khóa hai mặt để chúng không thể bị phá dễ dàng.
• Đặt chuông báo động trên mỗi cửa và đảm bảo nó hoạt động tốt, hoặc nhờ người nào đó đi qua các hành lang mỗi lần để đảm bảo mọi thứ đều ổn.
• Đảm bảo các cửa dẫn từ tài sản của bạn ra thế giới bên ngoài được bảo vệ tốt. Điều này bao gồm đảm bảo an ninh cửa thích hợp, chẳng hạn như tay nắm cửa có thể khóa hoặc chốt chết trên tất cả các lối vào.
• Tôn trọng sự riêng tư của khách bằng cách không vào phòng của họ mà không được phép. Hãy hỏi họ trước nếu bạn cần vào phòng của khách. Sau khi họ đồng ý, hãy rời đi càng nhanh và lặng lẽ càng tốt để tránh làm phiền họ lần nữa!
• Nhận biết ai ra vào tòa nhà khách sạn của bạn; điều này áp dụng bên trong (giữa các phòng) và bên ngoài thông qua lối vào / lối ra vào đường phố.
• Một thông lệ tốt, văn phòng của chủ sở hữu nên được đặt cách xa các khu vực công cộng như quầy lễ tân hoặc quầy bar để mọi người khó tiếp cận nó một cách dễ dàng.
• Chủ khách sạn cần đảm bảo rằng lực lượng bảo vệ được đào tạo bài bản và có khả năng đối phó với mọi tình huống. Họ cũng nên biết về an toàn cháy nổ, phát hiện bom và quy trình sơ tán.
• Chủ sở hữu khách sạn nên lưu trữ hồ sơ của tất cả nhân viên, bao gồm ngày làm việc / chấm dứt hợp đồng, bằng cấp và chuyên môn, nếu có, v.v., điều này có thể giúp họ trong quá trình tố tụng nếu cần thiết.
• Nếu bạn định mở khách sạn, hãy đảm bảo rằng nhân viên của bạn được đào tạo bài bản để biết phải làm gì nếu có điều gì đó xảy ra trong ca làm việc của họ (chẳng hạn như nếu ai đó bị thương do tai nạn).
• Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng họ biết cách xử lý mọi tình huống với khách hàng vì một số người có thể thô lỗ hoặc tức giận khi nhân viên hỏi điều gì đó như “Cái này có miễn phí không?”, “Chìa khóa của tôi đâu?” vân vân.
• Đảm bảo bạn có các biện pháp an ninh đầy đủ để bảo vệ bản thân, nhân viên và tài sản của bạn. Điều này bao gồm những thứ như hệ thống báo cháy và phun nước, báo trộm, chiếu sáng bên ngoài tòa nhà, camera ở tất cả các lối vào và lối ra (bao gồm cả bãi đậu xe), và đèn cảm biến chuyển động bên trong cũng như bên ngoài các phòng có cửa sổ/ban công hướng ra công chúng. khu vực hoặc hồ bơi nơi trẻ em bơi lội.
• Không nên có lối vào không bị chặn vào các phòng không có chìa khóa–cửa phải khóa an toàn khi đóng đúng cách. Tất cả các khóa nên được tính đến; bất kỳ sự mất tích nào phải được báo cáo ngay lập tức cho nhân viên quản lý, họ sẽ xác định vị trí của họ bằng hệ thống khóa điện tử (chống trộm).
• Ngoài việc đảm bảo các biện pháp phòng ngừa này tồn tại khi pháp luật yêu cầu. Điều quan trọng nữa là phải thường xuyên kiểm tra xem chúng có hoạt động bình thường hay không để không bị hỏng trong trường hợp khẩn cấp, điều này có thể dẫn đến thương tích hoặc tử vong do thiết bị bị lỗi rơi bất ngờ trong khi mọi người đang ngủ yên bình ở tầng trên mà không biết có điều gì đó không ổn ở tầng dưới cho đến khi nó xảy ra. đã quá muộn (hoặc tệ hơn là có người bị bắt quả tang đang cố đột nhập vào phòng khác vì cửa không khóa đúng cách!).

Mẹo an ninh khách sạn: Dành cho khách ở khách sạn

Nếu bạn đang ở trong khách sạn, có một số cách để đảm bảo đồ đạc của bạn được an toàn.

• Bạn luôn nên kiếm một căn phòng trên tầng một hoặc tầng hai và cách xa cầu thang. Cầu thang là nơi độc đáo để bọn tội phạm ẩn nấp, vì vậy tốt nhất bạn không nên dụ chúng bằng cách đặt mình vào vị trí dễ tiếp cận.
• Khi đi bộ xung quanh khách sạn, hãy để ý những người có vẻ lạc lõng hoặc đáng ngờ — những người không có lý do gì ở đó có thể là điều vô ích! Nếu ai đó tiếp cận bạn một cách bất ngờ với lời đề nghị về một số dịch vụ, đừng ngần ngại nói với họ “không” một cách chắc chắn (nhưng lịch sự).
• Khi bạn rời khỏi phòng của mình, dù là ban ngày hay ban đêm, bạn đều khóa cửa lại—điều này đặc biệt quan trọng nếu bất kỳ ai khác có chìa khóa ra vào hoặc có thể tự do vào tòa nhà thông qua các lối vào khác ngoài lối vào của bạn!
• Đừng để người lạ vào phòng của bạn, ngay cả khi họ “chỉ hỏi”. Họ có thể dễ dàng lấy cắp một thứ gì đó khi đang ở trong nhà với bạn và sau đó biến mất mà không ai có thể theo dõi chúng lần nữa… và không có bất kỳ bằng chứng nào để làm bằng chứng cả.
• Đảm bảo rằng cửa của bạn đã được khóa khi bạn bước vào phòng: Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc đảm bảo không gian của bạn là đóng cửa. Điều này không chỉ có nghĩa là khi bạn rời đi mà còn có nghĩa là khi bạn đang ở trong nhà.
• Sử dụng chuỗi cửa: Sử dụng chuỗi cửa nếu được cung cấp hoặc ít nhất đảm bảo rằng không có khe hở giữa cánh cửa và khung của nó để ai đó không thể thò tay qua để mở khóa từ bên ngoài.
• Không tin tưởng bất kỳ ai nói rằng họ đến từ khách sạn: Nếu ai đó tự xưng là nhân viên khách sạn yêu cầu quyền truy cập, đừng cho họ vào trừ khi họ có một số giấy tờ tùy thân chính thức hoặc số gọi lại cho mục đích xác minh.

Những khu vực và cơ sở nào của khách sạn yêu cầu hệ thống an ninh?

Các khách sạn, khu vực và cơ sở yêu cầu một hệ thống an ninh khách sạn tuyệt vời bao gồm:

• An ninh phòng khách sạn - Bảo vệ khách của khách sạn và an toàn tài sản của khách trong phòng khách sạn, chẳng hạn như két an toàn của khách sạn và hệ thống kiểm soát quyền lực.
• Cửa khách sạn an ninh – Để đảm bảo an toàn cho khách, hãy sử dụng hệ thống khóa cửa phòng; khóa cửa và các thiết bị khác được sử dụng để bảo vệ khách trong phòng khách sạn. Không được phép đột nhập trái phép vào phòng khách sạn hoặc tòa nhà văn phòng.

• Thang máy khách sạn an ninh - Khách sạn hệ thống kiểm soát thang máy phải đảm bảo rằng không có người trái phép vào thang máy. Nó phải được bảo trì đầy đủ để không phá hủy bất kỳ vật có giá trị nào được cất giữ bên trong trong quá trình khách hoặc nhân viên sử dụng.

• Khách an ninh – Các khách sạn cần đảm bảo rằng nhân viên của họ không lấy trộm bất kỳ đồ đạc nào trong phòng của khách hàng vì điều này sẽ khiến họ thiệt hại nặng nề lên tới hàng triệu đô la mỗi năm, có thể khiến họ phải phá sản hoàn toàn nếu không quan tâm đến việc này vấn đề đủ nghiêm túc!
• An ninh thiết bị khách sạn: Loại bảo mật này liên quan đến việc bảo vệ danh tính của bạn khi ở khách sạn hoặc đi nghỉ. Bạn không bao giờ nên cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào trừ khi nó cần thiết.
• An ninh Hành lý Khách sạn: Điều này nhằm mục đích bảo vệ đồ đạc của khách được lưu trữ trong phòng của họ hoặc giữ trong phòng thay đồ. Những thứ như vậy có thể là đồ trang sức đắt tiền hoặc các giao dịch tiền mặt được thực hiện khi ở khách sạn thường thu hút những người muốn lấy trộm nó.

• Bảo mật thông tin khách sạn: Loại này bảo vệ dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống máy tính và mạng của khách sạn. Nó chủ yếu liên quan đến việc xác định, kiểm soát và giám sát quyền truy cập vào các tài nguyên thông tin như cơ sở dữ liệu, mạng, máy chủ và máy tính.
• An ninh Khách sạn: Loại bảo mật này nhằm bảo vệ tài sản thuộc sở hữu của khách hoặc nhân viên của khách sạn khỏi hành vi trộm cắp hoặc thiệt hại do khách hoặc nhân viên khác gây ra. Mục tiêu là đảm bảo tài sản vẫn an toàn khi được sử dụng tại nơi làm việc hoặc vui chơi trong cơ sở của bạn.
• An ninh sự kiện khách sạn: Loại an ninh này bảo vệ các sự kiện đặc biệt tại khách sạn (ví dụ: hội nghị). Những sự kiện này thu hút đám đông lớn, tạo cơ hội cho bọn tội phạm tìm kiếm mục tiêu dễ dàng.

Kết luận

Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi đã cố gắng tóm tắt thông tin về an ninh khách sạn và cung cấp cho bạn một số mẹo quan trọng để đảm bảo an toàn cho bạn trong khách sạn. Nếu bạn làm theo ít nhất một trong những lời khuyên này, kỳ nghỉ của bạn sẽ trở nên an toàn hơn rất nhiều.