Đăng ký di động tại khách sạn: Tại sao lại quan trọng và làm thế nào để đạt được?

Nhận phòng trên thiết bị di động của khách sạn là một tính năng được nhiều khách sạn sử dụng và nó đang trở nên phổ biến hơn hàng ngày. Khi đến khách sạn, bạn phải đi đến cửa phòng mình và mở khóa phòng khách sạn của bạn bằng điện thoại của bạn. Đó là nó! Thật đơn giản, dễ dàng và rất tiện lợi.

Nhưng cũng có một số điều mọi người nên biết về đăng ký trên thiết bị di động. Họ sẽ ngạc nhiên về số tiền họ có thể tiết kiệm được khi sử dụng chúng!

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích lý do tại sao việc nhận phòng trên thiết bị di động của khách sạn lại quan trọng đối với các khách sạn hiện đại và cách đạt được điều đó một cách chi tiết.

Nhận phòng di động ở khách sạn là gì?

Check-in khách sạn di động là gì? Nếu bạn không quen với thuật ngữ này, đó là một cách để nhận phòng khách sạn mà không cần xếp hàng chờ đợi hoặc điền vào biểu mẫu. Dịch vụ tiện lợi này cho phép bạn sử dụng điện thoại thông minh của mình để truy cập một số tính năng giống như đăng ký thông thường—bao gồm đặt chỗ, tìm các điểm tham quan và nhà hàng gần đó cũng như nhận chỉ đường—nhưng không phải dừng lại trước quầy lễ tân.

Tính năng đăng ký trên thiết bị di động của khách sạn cho phép bạn sử dụng điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của mình để đặt phòng, yêu cầu nâng hạng và bỏ qua hàng chờ khi đến khách sạn.

Việc đăng ký trên thiết bị di động hoạt động như thế nào?

Sau khi bạn đặt khách sạn có hỗ trợ nhận phòng di động, khách sạn sẽ gửi tin nhắn đến điện thoại của bạn với số phòng và tên người ở trong phòng. Bạn có thể sử dụng điều này để đăng ký trực tuyến bằng điện thoại của mình.

Nhận phòng di động của khách sạn hoạt động bằng email, gửi thông tin đặt phòng của bạn đến khách sạn. Khi nhận phòng tại một khách sạn cung cấp dịch vụ này, bạn chỉ cần cung cấp tên và địa chỉ email của mình—thậm chí bạn không cần phải có mặt tại quầy lễ tân!

Khách sạn sẽ gửi một email có mã vạch cho phép khách truy cập vào phòng của họ (và quyền truy cập cũng có thể được cấp nếu trả phòng trễ). Bạn cũng có thể sử dụng mã vạch này khi trả phòng khách sạn; quét nó khi trả phòng và rời đi mà không bao giờ đi qua quầy lễ tân nữa!

Tại sao các khách sạn nên sử dụng dịch vụ check in khách sạn di động?

Check-in di động là tương lai của ngành khách sạn. Nó mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn, và đã đến lúc bạn bắt đầu sử dụng dịch vụ ngày càng phổ biến này. Dưới đây là một số lý do tại sao khách sạn của bạn nên cung cấp dịch vụ nhận phòng di động:

• Tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc cho cả khách và chủ khách sạn: Ứng dụng di động cho phép đặt phòng và thanh toán ngay lập tức nên khách có thể đặt phòng bất cứ lúc nào. Điều này cũng giúp giảm thời gian chờ đợi tại quầy lễ tân khi nhận phòng.
• Giảm dòng đăng ký: Với các ứng dụng nhận phòng di động có sẵn trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, du khách có thể bỏ qua hàng dài xếp hàng dài tại quầy lễ tân bằng cách nhận phòng từ nhà trước khi đến khách sạn nơi họ đến. Điều này làm giảm đáng kể thời gian chờ đợi và cải thiện mức độ hài lòng của khách bằng cách tạo sự thuận tiện khi họ được nhận phòng sau khi đến!
• Tăng mức độ trung thành của khách hàng: Ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép kinh doanh lặp lại vì không cần nhập lại thông tin thẻ tín dụng mỗi lần. Bạn đặt phòng trực tuyến bằng ứng dụng thay vì đặt phòng qua điện thoại hoặc email, điều này có thể dẫn đến việc bạn không muốn cung cấp thông tin cá nhân.
• Nó đang thu thập thêm dữ liệu về khách lưu trú tại cơ sở kinh doanh của bạn. Điều này sẽ cho phép bạn tiếp cận và nhắm mục tiêu họ bằng các chiến dịch tiếp thị cung cấp trải nghiệm khách sạn, giao dịch đặc biệt, hoặc các ưu đãi khác.
• Tăng sự hài lòng của khách. Khách có thể sẽ hài lòng hơn khi ở lại nếu họ không phải đợi hàng giờ trước khi nhận phòng; thêm vào đó, nó giúp bạn tiết kiệm tiền cho chi phí nhân sự!
• Nâng cao nhận thức về thương hiệu bằng cách hiển thị logo hoặc tên khách sạn của bạn bên cạnh quy trình nhận phòng trên thiết bị di động khi hiển thị trên màn hình của thiết bị điện thoại hoặc máy tính bảng của ai đó.
• Tăng tỷ lệ lấp đầy do nhu cầu của khách tìm kiếm sự tiện lợi tăng lên. Thúc đẩy cơ hội bán hàng thông qua hệ thống đặt chỗ nâng cao cho phép khách hàng đặt chỗ trực tiếp từ thiết bị của họ thay vì gọi điện qua điện thoại cho đại lý.
• Tăng doanh thu từ khách sạn - Tính năng nhận phòng trên thiết bị di động cho phép khách đẩy nhanh quá trình nhận phòng tại khách sạn của họ, có nghĩa là họ dành ít thời gian xếp hàng chờ đợi hơn và có nhiều thời gian hơn để tận hưởng kỳ nghỉ của mình. Điều này có nghĩa là khách sạn của bạn có thể tăng doanh thu mà không cần thuê thêm người hoặc đầu tư vào máy tính nhanh hơn; chỉ bằng cách cung cấp tính năng đăng ký trên điện thoại di động, bạn sẽ tăng đáng kể lợi nhuận của mình!
• Tăng nhận thức về thương hiệu khách sạn—Ứng dụng dành cho thiết bị di động đang trở nên phổ biến hơn mỗi ngày, với hàng triệu lượt tải xuống mỗi phút trên khắp thế giới! Khi được phép tải xuống một ứng dụng (chiếm rất ít bộ nhớ), nhiều người tiêu dùng sẽ tận dụng nó vì họ muốn điện thoại của mình có mọi thứ có thể.
• Cơ hội bán hàng và tiếp thị rõ rệt—Sử dụng Nhận phòng trên thiết bị di động của khách sạn sẽ tăng cơ hội nhận được nhiều lượt đặt phòng hơn vì nó mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn. Nó cũng giúp bạn tạo dựng niềm tin với khách hàng vì họ sẽ biết rằng thông tin của họ được bảo mật khi họ đặt chỗ qua nền tảng này.
• Tăng tỷ lệ lấp đầy: Nhận phòng di động là công cụ tối ưu để tăng tỷ lệ lấp đầy cho khách sạn của bạn. Giờ đây, du khách có thể đặt phòng tại một khách sạn và có chìa khóa phòng chờ họ ở quầy lễ tân khi họ đến, điều đó có nghĩa là họ không phải lo lắng về việc theo dõi thẻ chìa khóa của mình hoặc quên nơi họ để chúng. có thể đảm bảo mọi thứ khác diễn ra suôn sẻ trong thời gian họ lưu trú.
• An toàn và Bảo mật: Khi bạn cung cấp dịch vụ đăng ký di động, bạn sẽ mang đến cho khách hàng sự an tâm bằng cách đảm bảo với họ rằng thông tin cá nhân của họ sẽ được giữ bí mật cho dù họ sử dụng loại thiết bị nào hay mức độ an toàn của nó từ quan điểm của người ngoài cuộc.
• Đảm bảo đặt chỗ trong tương lai – Khách của bạn có nhiều khả năng đặt một kỳ nghỉ khác nếu họ có trải nghiệm tích cực trong lần ghé thăm trước. Bạn có thể giữ chân họ quay lại bằng cách cung cấp một cách dễ dàng để họ đăng ký lại (và đánh giá kỳ nghỉ của họ)!
• Tăng cường sự hiện diện trực tuyến – Mọi người đang ngày càng quay lưng lại với các nguồn truyền thông truyền thống như báo chí và chương trình truyền hình để ủng hộ các mạng truyền thông xã hội như Facebook, nơi họ dành phần lớn thời gian hàng ngày! Vậy tại sao không giúp những người muốn biết thêm thông tin về những gì đang diễn ra tại địa điểm của bạn dễ dàng hơn bằng cách đăng cập nhật trực tiếp lên các nền tảng này?
• Lợi ích của khách sạn. Nhận phòng di động cho phép các khách sạn cắt giảm chi phí liên quan đến việc in ấn và gửi chìa khóa phòng, điều đó có nghĩa là họ có thể tiết kiệm tiền cho chi phí hoạt động và do đó chuyển những khoản tiết kiệm đó cho khách dưới dạng mức giá thấp hơn.
• Lợi ích của khách sạn. Những khách chọn nhận phòng trên thiết bị di động sẽ dễ dàng tìm phòng hơn vì họ không phải đứng ở quầy lễ tân chờ lấy chìa khóa (và sau đó lo lắng về việc thất lạc chìa khóa khi tìm kiếm).
• Quyền lợi của nhân viên khách sạn. Không có gì bí mật khi nhiều người coi thường việc làm việc tại khách sạn—theo Glassdoor, họ có mức độ hài lòng của nhân viên thấp nhất trong số tất cả các ngành. Nhưng việc đăng ký trên thiết bị di động có thể giúp giảm bớt một số sự bất mãn đó bằng cách giảm thời gian chờ đợi và cải thiện hiệu quả dịch vụ ở hậu trường. Ngoài ra, công việc của nhân viên sẽ bớt căng thẳng hơn nếu khách có thể tự mình làm nhiều việc hơn mà không cần nhân viên trợ giúp từng bước!

Nhược điểm của check-in khách sạn di động?

Mặc dù đăng ký trên thiết bị di động là một lựa chọn tuyệt vời đối với nhiều người, nhưng có một số nhược điểm.

• Bảo mật: Mối quan tâm lớn nhất với đăng ký di động là quyền riêng tư. Khách sạn có thể truy cập số điện thoại và địa chỉ email của bạn khi sử dụng dịch vụ này. Họ có thể sử dụng hai phần thông tin này để theo dõi bạn tại khách sạn của họ, cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho những lần ghé thăm trong tương lai, hoặc thậm chí gửi email quảng cáo cho các doanh nghiệp khác (chẳng hạn như nhà hàng và điểm tham quan trong khu vực).
• Hành vi trộm cắp danh tính: Ngoài việc thu thập thông tin cá nhân từ khách sử dụng ứng dụng di động, một số khách sạn còn dựa vào dịch vụ của bên thứ ba có chứa số thẻ tín dụng và dữ liệu tài chính nhạy cảm khác khi mua hàng qua cửa hàng ứng dụng hoặc Cửa hàng Google Play (dành cho thiết bị Android). Điều này làm tăng nguy cơ bị đánh cắp danh tính nếu ai đó xâm nhập vào các cơ sở dữ liệu này!
• Pin điện thoại yếu. Nếu điện thoại của bạn hết pin và bạn đã đăng ký, bạn sẽ bị lỡ đặt phòng và không có cách nào để liên hệ với khách sạn. Và bạn sẽ làm gì nếu điện thoại của bạn chết giữa chừng khi đang đăng ký?
• Các vấn đề về Internet. Có thể internet sẽ bị mất khi bạn đặt phòng trực tuyến hoặc khi bạn nhận chìa khóa phòng ở quầy lễ tân. Nếu điều đó xảy ra, tôi hy vọng nó không làm trì hoãn bất kỳ kế hoạch nào khác!
• Sẽ có ít tương tác giữa người với người hơn. Với tính năng nhận phòng di động, các khách sạn sẽ không cần nhiều nhân viên tại lễ tân khách sạn bàn hoặc trạm hướng dẫn; thay vào đó, họ sẽ dựa nhiều hơn vào công nghệ như máy tính bảng và máy tính.
• Đăng ký trên thiết bị di động của khách sạn yêu cầu phần mềm mới để các khách sạn thực hiện. Công nghệ này đắt tiền và không phải lúc nào cũng có sẵn hoặc giá cả phải chăng cho các khách sạn nhỏ hơn.
• Mất điện có thể gây ra gián đoạn đáng kể trong kế hoạch du lịch của bạn — và không ai muốn điều đó!
• Việc thực hiện đăng ký trên thiết bị di động sẽ yêu cầu các chính sách cập nhật của quầy lễ tân để xử lý các tình huống như khách đến sớm hoặc muộn với điện thoại đã hết pin (hoặc chưa sạc).

Làm thế nào để khách sạn đạt được tính năng Nhận phòng trên thiết bị di động của Khách sạn?

Hầu hết các khách sạn đạt được nhận phòng khách sạn di động bằng cách sử dụng một trong các phương pháp sau:

• Mua phần mềm đăng ký khách sạn trên thiết bị di động. Đây là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn không có bộ phận CNTT và cần bắt đầu nhanh chóng, nhưng hãy cân nhắc rằng nó đi kèm với một đường cong học tập và chi phí tiền để thực hiện và duy trì một khách sạn.
• Mua một hệ thống khóa khách sạn hỗ trợ di động vào. Nếu bạn đã có hệ thống khóa cửa khách sạn được cài đặt, đây có thể là một cách tuyệt vời để khách sử dụng điện thoại của họ để nhận phòng khách sạn. Tuy nhiên, một số hệ thống cũ hơn có thể không cho phép tính năng này hoặc yêu cầu nâng cấp tốn kém trước khi thêm tính năng này. bạn có thể xem xét của chúng tôi ShineACS TThotel Hệ thống khóa khách sạn Bluetooth để nhận phòng khách sạn di động.
• Có ứng dụng đăng ký trên thiết bị di động của bạn cho phép khách sử dụng điện thoại của họ làm chìa khóa phòng. Tính năng này được gọi là "nhận phòng di động của khách sạn" hoặc "m-key", tính năng này phổ biến vì nó giúp khách không cần phải mang theo thẻ chìa khóa phòng sau khi nhận phòng. Nó cũng cắt giảm thời gian nhận phòng tại quầy lễ tân, nghĩa là thông tin về khách được tự động lấy từ đặt phòng của họ khi họ đến.
• Đặt hệ thống nhận phòng khách sạn di động của bạn trực tuyến. Điều này có nghĩa là ứng dụng sẽ có sẵn để người dùng tải xuống và sử dụng mà không cần truy cập trình duyệt internet. Sau khi tải xuống, họ sẽ dễ dàng truy cập tất cả các tính năng khi đang di chuyển.
• Quảng cáo dịch vụ nhận phòng di động tại khách sạn của bạn để mọi người biết về nó trước khi đến khách sạn của bạn.

Làm thế nào để sử dụng tính năng đăng ký di động?

Đăng ký di động dễ sử dụng nhưng không rõ ràng cho lần đầu tiên. Điều quan trọng nhất cần nhớ là bạn cần đặt chỗ trước tại khách sạn nơi bạn ở—nếu bạn không có, tính năng nhận phòng di động sẽ không hoạt động cho bạn. Đây là những gì bạn cần làm:

• Đặt khách sạn hỗ trợ check-in di động và nhận chi tiết đăng nhập nhận phòng khách sạn trên thiết bị di động của bạn. Tính năng này có sẵn trên hầu hết các trang web và ứng dụng (bao gồm cả trang web và ứng dụng của chúng tôi). Sau khi đặt phòng, bạn sẽ nhận được tất cả thông tin bạn cần để sử dụng nó.
• Tải xuống ứng dụng và đăng nhập sử dụng số điện thoại, địa chỉ email và mật khẩu do khách sạn cung cấp.
• Khi mọi thứ đã sẵn sàng, hãy mở ứng dụng của chúng tôi khi đến giờ làm thủ tục và nhấn vào “Tôi đã đến” bên trong phần Đăng ký di động của khách sạn ở góc dưới cùng bên trái của màn hình (nếu không có bất kỳ sự cố nào với mạng sự liên quan).
• Khi ở khách sạn, sử dụng điện thoại của bạn như một chìa khóa để vào phòng của bạn!

Sau khi bạn vào trong phòng khách sạn và đã mở ứng dụng đăng ký di động trên điện thoại (hoặc máy tính bảng), hãy làm theo các bước sau:

• Chọn "Đăng ký"
• Nhập số thẻ tín dụng hợp lệ để thanh toán mọi chi phí phát sinh trong thời gian lưu trú của bạn (không bắt buộc nếu thanh toán bằng tiền mặt)
• Nhập thông tin cá nhân như tên, địa chỉ và ngày sinh

Sau khi hoàn thành các bước này, một thông báo sẽ xuất hiện: “Bạn đã đăng ký vào [tên khách sạn]”. đặt phòng của bạn đã được đăng ký với họ!

Kết luận

Cách tốt nhất để đảm bảo bạn tận dụng tối đa trải nghiệm đăng ký trên thiết bị di động là đặt câu hỏi và được cung cấp thông tin. Đừng để trải nghiệm tồi tệ làm hỏng công nghệ mới này cho bạn! Với nhận phòng khách sạn di động, an toàn luôn tốt hơn là xin lỗi.