Мобильная регистрация в отеле: почему это важно и как этого добиться?

Мобильная регистрация в отеле — это функция, которую используют многие отели, и с каждым днем ​​она становится все более распространенной. По прибытии в отель вам необходимо подойти к двери номера и разблокировать свой номер в отеле с помощью телефона. Вот и все! Это просто, легко и очень удобно.

Но есть и некоторые вещи, которые следует знать о мобильных регистрациях. Они будут удивлены тем, сколько они смогут сэкономить, используя их!

В этой статье мы подробно объясним, почему мобильная регистрация важна для современных отелей и как ее добиться.

Что такое мобильная регистрация в отеле?

Что такое мобильная регистрация в отеле? Если вы не знакомы с этим термином, это способ зарегистрироваться в отеле, не ожидая очереди и не заполняя форму. Эта удобная услуга позволяет использовать смартфон для доступа к тем же функциям, что и при обычной регистрации, включая резервирование мест, поиск близлежащих достопримечательностей и ресторанов и прокладку маршрутов, но без предварительного визита на стойку регистрации.

Мобильная регистрация в отеле позволяет использовать смартфон или планшет для бронирования номеров, запроса повышения класса обслуживания и пропуска очередей по прибытии в отель.

Как работает мобильная регистрация?

После того, как вы забронируете отель, который поддерживает мобильную регистрацию, отель отправит на ваш телефон текстовое сообщение с номером комнаты и именем человека, проживающего в номере. Вы можете использовать это для онлайн-регистрации с помощью телефона.

Мобильная регистрация в отеле работает по электронной почте, отправляя информацию о бронировании в отель. При регистрации в отеле, который предлагает эту услугу, вам нужно только указать свое имя и адрес электронной почты — вам даже не нужно появляться на стойке регистрации!

Администрация отеля отправит электронное письмо со штрих-кодом, который позволит гостям войти в номер (также доступ может быть предоставлен при позднем выезде). Вы также можете использовать этот штрих-код при выезде из отеля; отсканируйте его при выезде и уходите, больше никогда не проходя через стойку регистрации!

Почему отелям следует использовать мобильную регистрацию в отеле?

Мобильная регистрация — это будущее индустрии гостеприимства. Он предлагает множество гостиничных преимуществ, и пришло время начать пользоваться этой все более популярной услугой. Вот лишь несколько причин, по которым ваш отель должен предлагать мобильную регистрацию:

• Экономьте время, усилия и деньги как для гостей, так и для отельеров: Мобильные приложения обеспечивают мгновенное бронирование и оплату, поэтому гости могут сделать заказ в любое время. Это также помогает сократить время ожидания на стойке регистрации во время регистрации.
• Сокращение очередей на регистрацию: Благодаря приложениям для мобильной регистрации, доступным на смартфонах или планшетах, гости могут избежать длинных очередей на стойках регистрации, зарегистрировавшись из дома до прибытия в отель, в который они прибыли. Это значительно сокращает время ожидания и повышает уровень удовлетворенности гостей, обеспечивая удобство, когда приходит время заселиться в номер после прибытия!
• Повысить лояльность клиентов: Мобильные приложения позволяют повторять сделки, поскольку нет необходимости каждый раз повторно вводить информацию о кредитной карте. Вы бронируете номер онлайн с помощью приложения, а не по телефону или электронной почте, что может привести к тому, что кто-то не захочет разглашать личную информацию.
• Он собирает больше данных о гостях, которые останавливаются в вашем объекте. Это позволит вам связаться с ними и настроить таргетинг на них с помощью маркетинговых кампаний, которые предлагают эксклюзивные впечатления от отеля, специальные предложения или другие поощрения.
• Повышение удовлетворенности гостей. Гости, вероятно, будут более довольны своим пребыванием, если им не придется ждать часами, прежде чем зарегистрироваться; Кроме того, это экономит ваши деньги на персонале!
• Повышение узнаваемости бренда отображая логотип или название вашего отеля рядом с процессом мобильной регистрации на экране чьего-либо телефона или планшета.
• Увеличение заполняемости из-за повышенного спроса со стороны гостей, ищущих удобства. Увеличьте возможности продаж с помощью передовых систем бронирования, которые позволяют клиентам бронировать напрямую со своих устройств, а не звонить агенту по телефону.
• Увеличьте доход отеля – Мобильная регистрация позволяет гостям ускорить процесс регистрации в отеле, а значит, они тратят меньше времени на ожидание в очереди и больше времени на отдых. Это означает, что ваш отель может увеличить свой доход, не нанимая больше людей и не инвестируя в более быстрые компьютеры; Просто предложив мобильную регистрацию, вы значительно увеличите свою прибыль!
• Повысить узнаваемость бренда отеля—Мобильные приложения становятся все популярнее с каждым днем: каждую минуту по всему миру загружаются миллионы! Когда им разрешено загружать приложение (которое занимает очень мало памяти), многие потребители воспользуются этим, потому что хотят, чтобы в их телефонах было все возможное.
• Ярко выраженные продажи и маркетинговые возможности—Использование мобильной регистрации в отеле увеличивает ваши шансы получить больше бронирований, поскольку повышает качество обслуживания клиентов. Это также поможет вам завоевать доверие ваших клиентов, поскольку они будут знать, что их информация в безопасности, когда они совершают бронирования через эту платформу.
• Повысить заполняемость: Мобильная регистрация — это лучший инструмент для увеличения заполняемости вашего отеля. Теперь гости могут забронировать номер в отеле, а ключ от номера будет ждать их на стойке регистрации по прибытии. могут убедиться, что все остальное идет гладко во время их пребывания.
• Безопасно и надежно: Когда вы предлагаете услуги мобильной регистрации, вы даете своим клиентам уверенность в том, что их личная информация останется конфиденциальной, независимо от того, какое устройство они используют и насколько надежной она может казаться с точки зрения постороннего.
• Обеспечение будущих бронирований – Ваши гости с большей вероятностью забронируют проживание еще раз, если во время последнего визита у них остались положительные впечатления. Вы можете заставить их вернуться, предоставив им простой способ снова зарегистрироваться (и оценить свой отпуск)!
• Расширение присутствия в Интернете – Люди все чаще отказываются от традиционных источников средств массовой информации, таких как газеты и телепередачи, в пользу социальных сетей, таких как Facebook, где они проводят большую часть своего ежедневного времени! Так почему бы не облегчить людям, которым нужна дополнительная информация о том, что происходит у вас дома, размещая обновления прямо на этих платформах?
• Преимущества отеля. Мобильная регистрация позволяет отелям сократить расходы, связанные с распечаткой и отправкой ключей от номеров, что означает, что они могут сэкономить деньги на операционных расходах и, таким образом, передать эту экономию гостям в виде более низких тарифов.
• Привилегии для гостей отеля. Гостям, выбравшим мобильную регистрацию, будет легче найти свою комнату, поскольку им не нужно стоять на стойке регистрации в ожидании ключей (а затем беспокоиться о том, чтобы не потерять их, когда они ищут их).
• Преимущества для персонала отеля. Ни для кого не секрет, что многие люди презирают работу в отелях — по данным Glassdoor, у них один из самых низких рейтингов удовлетворенности сотрудников среди всех отраслей. Но мобильная регистрация может помочь частично смягчить это недовольство за счет сокращения времени ожидания и повышения эффективности обслуживания. Кроме того, работа сотрудников становится менее напряженной, если гости могут делать больше самостоятельно, не нуждаясь в помощи сотрудников на каждом этапе пути!

Недостатки мобильной регистрации в отеле?

Хотя мобильная регистрация является отличным вариантом для многих, у нее есть несколько недостатков.

• Конфиденциальность: Самая большая проблема с мобильной регистрацией — конфиденциальность. Отели могут получить доступ к вашему номеру телефона и адресу электронной почты при использовании этой услуги. Они могут использовать эти две части информации, чтобы отслеживать вас в своем отеле, предлагать специальные акции при будущих посещениях или даже отправлять рекламные электронные письма другим предприятиям (например, ресторанам и достопримечательностям в этом районе).
• Кража личных данных: Помимо сбора личной информации от гостей, использующих их мобильное приложение, некоторые отели полагаются на сторонние сервисы, которые содержат номера кредитных карт и другие конфиденциальные финансовые данные при покупке через магазин приложений или Google Play Store (для устройств Android). Это увеличивает риск кражи личных данных, если кто-то взломает эти базы данных!
• Низкий заряд батареи телефона. Если в вашем телефоне разрядился аккумулятор, а вы уже зарегистрировались, вы застрянете с пропущенным бронированием и не сможете связаться с отелем. И что вы будете делать, если ваш телефон разрядится во время регистрации?
• проблемы с интернетом. Возможно, произойдет отключение Интернета, когда вы бронируете номер онлайн или когда вы получаете ключи от номера на стойке регистрации. Если это произойдет, я надеюсь, что это не задержит никаких других планов!
• Будет меньше личного общения. С мобильной регистрацией отелям не потребуется столько сотрудников на ресепшн отеля столы или консьерж-станции; вместо этого они будут больше полагаться на такие технологии, как планшеты и компьютеры.
• Для мобильной регистрации в отеле требуется новое программное обеспечение для гостиниц для реализации. Эта технология является дорогостоящей и не всегда доступна или доступна для небольших отелей.
• Отключение электроэнергии может привести к значительным сбоям в ваших планах путешествий — а этого никто не хочет!
• Внедрение мобильной регистрации потребует обновленных правил стойки регистрации. для обработки таких ситуаций, как гости, прибывающие рано или поздно с уже заряженными (или нет) телефонами.

Как отели обеспечивают мобильную регистрацию в отеле?

В большинстве отелей мобильная регистрация осуществляется одним из следующих способов:

• Покупка программного обеспечения для мобильной регистрации в отеле. Это отличный вариант, если у вас нет ИТ-отдела и вам нужно быстро приступить к работе, но учтите, что он сопряжен с кривой обучения и стоит денег на внедрение и внедрение. содержать гостиницу.
• Покупка системы блокировки отеля поддерживает мобильный вход. Если у вас уже есть система блокировки дверей отеля установлен, это может быть отличным способом для гостей использовать свои телефоны, чтобы зарегистрироваться в гостиничных номерах. Однако некоторые старые системы могут не поддерживать эту функцию или требовать дорогостоящих обновлений перед ее добавлением. Вы можете ознакомиться с нашим ShineACS TThotel Bluetooth гостиничная система блокировки для мобильной регистрации в отеле.
• Имейте мобильное приложение для регистрации что позволяет гостям использовать свой телефон в качестве ключа от номера. Это называется «мобильная регистрация в отеле» или «m-key». Это распространено, потому что избавляет гостей от необходимости носить с собой карточку с ключом от номера после регистрации. Это также сокращает время, затрачиваемое на регистрацию на стойке регистрации, а это означает, что информация о госте автоматически извлекается из его бронирования по прибытии.
• Сделайте мобильную систему регистрации в отеле онлайн. Это означает, что приложение будет доступно для загрузки и использования пользователями без доступа к интернет-браузеру. После загрузки они легко получат доступ ко всем функциям, находясь в пути.
• Рекламируйте услугу мобильной регистрации в отеле чтобы люди знали об этом до прибытия в ваш отель.

Как использовать мобильную регистрацию?

Мобильная регистрация проста в использовании, но непонятна для первого раза. Самое главное, что нужно помнить, это то, что вам нужна бронь в отеле, в котором вы остановились — если у вас ее нет, мобильная регистрация вам не подойдет. Вот что вам нужно сделать:

• Забронируйте отель, поддерживающий мобильную регистрацию и получите данные для входа в мобильную регистрацию в отеле. Эта функция доступна на большинстве сайтов и приложений (включая наше). После бронирования вы получите всю информацию, необходимую для его использования.
• Скачайте приложение и авторизуйтесь используя свой номер телефона, адрес электронной почты и пароль, предоставленные отелем.
• Когда все будет готово, откройте наше приложение, когда придет время регистрации, и нажмите «Я прибыл» в разделе «Мобильная регистрация отеля» в левом нижнем углу экрана (если нет проблем с сетью). связь).
• Однажды в гостинице, используйте свой телефон в качестве ключа, чтобы войти в вашу комнату!

После того, как вы окажетесь в номере отеля и откроете мобильное приложение для регистрации на своем телефоне (или планшете), выполните следующие действия:

• Выберите «Регистрация»
• Введите действующий номер кредитной карты для оплаты любых непредвиденных расходов, возникших во время вашего пребывания (это не требуется при оплате наличными).
• Введите личную информацию, такую ​​как имя, адрес и дату рождения

После выполнения этих действий появится сообщение: «Вы зарегистрировались в [название отеля]». Ваше бронирование было зарегистрировано у них!

Заключение

Лучший способ получить максимальную отдачу от мобильной регистрации — задавать вопросы и получать информацию. Не позволяйте неудачному опыту разрушить эту новую технологию для вас! С мобильной регистрацией в отеле всегда лучше перестраховаться, чем потом сожалеть.