Recepția hotelului este unul dintre cele mai importante zone din domeniul ospitalității. Multe mărci hoteliere de top din lume oferă clienților lor servicii remarcabile. Aceste servicii încep de la biroul de anchetă sau de la recepția unui hotel.
Actualizată ultima dată la 2 mai 2024 de Vincent Zhu
Sunt necesare mai multe aptitudini pentru a asigura executarea corectă a planului de primire a hotelului. Aceste abilități includ comunicarea, cooperarea, coordonarea și multe altele. De asemenea, este necesară înțelegerea tehnologiei de bază și gestionarea instrumentelor de la recepție.
Recepția într-un hotel este o funcție crucială în domeniul ospitalității. Poate fi considerat colacul de salvare al hotelului. Recepționerul joacă un rol important în comunicarea cu oaspeții și întâmpinarea lor pentru un sejur încântător.
Recepția hotelului oferă suport la 360 de grade pentru buna funcționare a hotelului, de la finalizarea procedurii de check-in până la efectuarea rezervărilor, alocarea camerelor și verificarea cheilor.
Când oaspeții vizitează un hotel, încep să interacționeze la recepție. Impresia hotelului dumneavoastră se face într-o măsură semnificativă la vederea holul recepției dumneavoastră.
Uneori, un recepționer dintr-un hotel îndeplinește și alte funcții, cum ar fi gestionarea lanțului de aprovizionare sau supravegherea întreținere hotelieră.
Personalul de la recepție ar trebui să aibă abilități puternice de comunicare pentru a facilita operațiunile bune ale tuturor acestor departamente.
Recepționerul din hotel și echipa lor ar interacționa mai bine cu oaspeții cu abilități interpersonale de impact. Lucrările de recepție la hotel implică și activități de management, deoarece sunt multe lucruri de care trebuie să aveți grijă.
Managementul este necesar, de la pastrarea camerei carduri cheie sigur pentru a oferi servicii la timp și pentru a asigura o ședere plăcută pentru oaspeții dvs.
Aspectul de management este profund integrat în activitatea de recepție a hotelului, deoarece personalul trebuie să gestioneze oaspeții și activitățile acestora. A avea cunoștințe aprofundate în domeniul turismului este, de asemenea, un plus pentru recepția hotelului. Vă ajută să înțelegeți mai bine oaspeții și preferințele acestora.
Când oaspeții intră într-un hotel, întâlnesc mai întâi recepția sau recepția.
Un recepționer al hotelului oferă oaspeților diverse servicii, cum ar fi găzduirea și coordonarea întâlnirilor, alocarea de camere, schimbul de informații și îngrijirea solicitărilor oaspeților.
Joburile de la recepția hotelului sunt cuprinzătoare și solicitante. Dacă ești un hotelier, trebuie să știi că afaceri hoteliere se adresează unei baze largi de clienți cu medii diverse.
Impactul său asupra oaspeților poate măsura semnificația spațiului de recepție dintr-un hotel. Recepția este responsabilă pentru crearea imaginii hotelului pentru oaspeți și vizitatori.
În timp ce facilitează rezervările anticipate, completează check-in și check-out standard și efectuează sarcini de recepționer hotelier bazate pe administrație, recepția hotelului este, fără îndoială, centrul managementului hotelier. Să detaliem diferitele importanțe ale recepției hotelului;
Managementul oaspeților hotelului și responsabilitățile acestora este cea mai importantă funcție a recepției. Primul punct de contact la hotel este recepția hotelului.
După ce comunică cu personalul de la recepție, oaspeții se asociază cu alt personal, cum ar fi departamentele de menaj și alimentație.
Mai multe descrieri de post de la recepția hotelului includ responsabilități precum divertismentul și coordonarea cu oaspeții pe parcursul șederii lor.
Mai târziu, recepția într-un hotel trebuie să răspundă așteptărilor oaspeților prin coordonarea departamentului corect pentru serviciul solicitat.
Este un hotel un loc de nenorociri? Cum? Ei bine, mai multe lucruri ar putea merge prost într-un hotel. De exemplu, oaspetele dvs. ar putea să le fi spart cardul cheie al hotelului sau s-au blocat.
Ce să faci într-o astfel de situație? Ei merg direct la recepție și intenționează să-și rezolve problema.
Prin urmare, biroul de recepție este crucial în rezolvarea problemelor clienților. Robust Sisteme de închidere RFID pentru uși de hotel va ajuta la reducerea considerabil a nemulțumirilor clienților.
Așadar, obțineți încuietorile ShineACS pentru a vă întări sisteme de blocare a ușilor hotelului. În plus, o recepție într-un hotel va gestiona toate problemele inițiale pe care oaspeții le pot avea.
După cum am menționat, oaspeții interacționează cu recepția hotelului la prima lor intrare. Recepția este responsabilă de menținerea imaginii hotelului.
O recepție bine comportată și educată creează o imagine bună a hotelului în fața oaspeților. O experiență excelentă la recepție sporește, de asemenea, cunoștințele oaspeților.
Mai multe funcții dintr-un hotel necesită sprijin suplimentar, cum ar fi menținerea lanțului de aprovizionare, recrutarea personalului potrivit, gestionarea stocurilor și monitorizarea menajului.
Recepția acceptă aceste funcții de bază ale hotelului. Deoarece recepția se ocupă și contribuie la toate aceste funcții, acestea sunt integrante și omniprezente în mediul operațional al hotelului.
Crearea unei experiențe de serviciu pentru clienți promovează o retenție mai mare a clienților pentru hotel. Pastrarea clientilor este principiul de baza al afacerii de ospitalitate. De aceea, recepționerul hotelului ajută și la construirea experienței de servicii pentru clienți.
În ultimele secțiuni, ați citit despre numeroasele îndatoriri îndeplinite de recepționerul hotelului. Ca punct inițial de contact, recepționerii dezvoltă încredere în rândul oaspeților.
De aceea, scopul principal al receptionerului hotelului este sa mentina interactiunea cu oaspetii. Diferitele responsabilități ale postului de recepționer hotelier sunt:
Pentru a face o carieră în recepția hotelieră, trebuie să aveți un set de abilități specifice. Abilitățile necesare sunt o comunicare puternică, un leadership solid, curtoazie și înțelegere software de management hotelier.
Să presupunem că sunteți proprietar de hotel în căutarea unui recepționer într-un hotel. În acest caz, trebuie să știți cum să creați o fișă potrivită a postului de recepționer de hotel pentru a discuta abilitățile unui recepționer de la recepție necesare pentru recepționerul ideal dintr-un hotel.
Interacțiunea cu oamenii este esențială pentru un recepționer de hotel, deoarece un recepționer trebuie să interacționeze și să mențină oaspeții implicați în mod continuu.
Un recepționer dintr-un hotel trebuie să gestioneze diferite sarcini ale recepționerului hotelier trebuie să gestioneze diverse aspecte ale operațiunilor hoteliere. Gestionarea stocurilor și a lanțului de aprovizionare se numără printre caracteristicile de susținere realizate de recepția din hotel.
Oaspeții interacționează cu recepția pentru a-și rezolva întrebările atunci când vin prima dată la hotel; își încep experiența punând întrebări de la recepție. De aceea recepționerul hotelului trebuie să aibă o personalitate caldă.
Lucrul la recepție implică diverse sarcini IT și legate de computer. Recepționerii buni din hoteluri ar trebui să se ocupe de computere și de tehnologia de management de bază.
A avea abilități IT este cireasa de sus pentru managementul la scară largă. Efectuarea unor astfel de activități necesită suportul aplicațiilor tehnologice.
Deoarece recepția gestionează intrarea și ieșirea de numerar, recepționerul hotelului trebuie să se adreseze numerarului și tranzacțiilor aferente ale oaspeților. De aceea. Recepționerul hotelului ar trebui să fie capabil să gestioneze numerar și proceduri contabile.
Recepționerul din hotel trebuie, de asemenea, să gestioneze diverse instrumente și echipamente, cum ar fi fotocopiatoare, imprimante etc. De aceea, fișa postului de recepționer al hotelului include și gestionarea mai multor tipuri de echipamente.
Salariul mediu al recepționerului hotelier variază în jur de 600-2000 USD; cu toate acestea, cu experiență sporită, intervalul crește și el.
Hotelul și locația sa influențează, de asemenea, salariul recepționerului hotelier pentru experiența de recepționer hotelier la aproximativ 1 până la 4 ani; salariul este de aproximativ 8,000-15,000 USD anual. Cu cunoștințe de 9 ani, salariul variază în jur de 25,000-35,000 USD.
Potrivit rapoartelor, jobul de recepționer hotelier la OYO este în jur de 600 USD lunar, recepționerul hotelier la ITC Infotech este de 400 USD, Marriott International plătește în jur de 500 USD, iar recepționerul hotelier la Radisson Hotel Group este în jur de 350 USD. .
Candidații trebuie să înceapă cu un curs de diplomă sau o diplomă de licență pentru a lucra la recepția hotelului. Puteți aplica pentru diferite cursuri de recepție în hotel pentru a vă îmbunătăți abilitățile.
Este esențial să obțineți educația și gradul adecvat pentru a construi o carieră într-un profil de recepționer hotelier. Eligibilitatea lui începe la studiile minime de liceu.
Aplicarea pentru o licență în management hotelier este o opțiune excelentă pentru a-ți construi cariera ca recepționer hotelier.
Ceilalti pasi care pot fi facuti pentru a lucra in receptia hotelului sunt;
Oamenii care încearcă să-și construiască cariera de recepție hotelieră trebuie să-și îmbunătățească abilitățile de interviu. Iată câteva recepții în întrebări de interviu la hotel.
Ca recepționer într-un hotel, munca se învârte în jurul serviciului clienți, oferind și satisfacând nevoile oaspeților, inclusiv gestionarea întrebărilor și cererilor oaspeților.
Pentru a fi un bun recepționer într-un hotel, candidații trebuie să aibă abilități interpersonale puternice, stăpânire a limbii engleze, cunoaștere a industriei turismului, înțelegere a tehnologiei și a aplicațiilor IT, o personalitate politicoasă, gestionarea numerarului și a tranzacțiilor etc.
Atribuțiile și responsabilitățile principale ale recepției hotelului sunt gestionarea recepției și gestionarea oaspeților. Alte funcții includ sprijinirea funcțiilor de bază ale hotelului.
O personalitate caldă și un comportament bine educat sunt cruciale pentru un bun recepționer de hotel. Sunt necesare, de asemenea, abilități puternice de comunicare și o înțelegere a tehnologiei.
De asemenea, puteți verifica acest videoclip pentru a afla mai multe despre întrebările și răspunsurile la interviul de la recepția hotelului:
Dacă sunteți în căutarea unor modalități de îmbunătățire a recepției în hotel, atunci puteți implementa următoarele puncte;
Indiferent de dimensiunea hotelului, recepționerul îndeplinește funcții cruciale ale hotelului. Rezolvarea problemelor, îngrijirea, abilitățile lingvistice bune și un aspect încrezător sunt, de asemenea, cerințe esențiale pentru joburile de recepție hotelieră.
Executarea corectă a sarcinilor și responsabilităților de recepție hotelieră asigură clienților servicii exemplare. Locuri de muncă la recepția hotelieră reprezintă o parte crucială a oricărui serviciu de ospitalitate.
Recepția sau recepția unui hotel formează inima managementului acestuia. Prima impresie a oaspetelui despre un loc este formată de serviciul de recepție a hotelului.
Și puteți spori atractivitatea companiei dvs. adăugând Încuietori ShineACS la camerele tale. ShineACS Locks este un furnizor de sisteme de închidere pentru hoteluri cu tehnologie superioară, așa că dacă afacerea dvs. are nevoie de încuietori pentru hotel, contactați ShineACS acum.
De aceea, fiecare hotel menține recepția hotelului la întregul său potențial.
Învățați să resetați aparatele cu cheie Onity cu sfaturi de siguranță, instrucțiuni pas cu pas și depanare pentru...
Obțineți remedieri rapide pentru problemele Eufy Smart Lock: Wi-Fi, durata de viață a bateriei, funcții de securitate și situații de urgență...
Rezolvați Eufy Smart Lock care nu se conectează la bluetooth cu ghidul nostru de depanare privind alimentarea, conectivitate,...
Sfaturi de experți pentru problemele eșuate de calibrare a blocării inteligente Eufy: ajutor pentru calibrare, performanță optimă și asistență...
Aflați cum să resetați o blocare Simplex fără combinație. Ghid rapid pentru depanarea Dormakaba...
Rezolvați rapid problemele legate de produsele dormakaba cu ghidul nostru de depanare care acoperă problemele comune și sfaturi de întreținere.