Înregistrarea mobilă la hotel: de ce este important și cum se realizează?

Înregistrarea mobilă la hotel este o caracteristică folosită de multe hoteluri și devine din ce în ce mai frecventă zilnic. Când ajungeți la hotel, trebuie să mergeți până la ușa camerei dvs. și deblocați camera de hotel cu telefonul. Asta este! Este simplu, ușor și foarte convenabil.

Dar există și câteva lucruri pe care oamenii ar trebui să le cunoască despre înregistrările pe mobil. Vor fi surprinși de cât de mult pot economisi folosindu-le!

În acest articol, vom explica de ce check-in-ul mobil la hotel este important pentru hotelurile moderne și cum se poate realiza în detaliu.

Ce este înregistrarea mobilă la hotel?

Ce este înregistrarea mobilă la hotel? Dacă nu sunteți familiarizat cu termenul, este o modalitate de a vă caza într-un hotel fără să stați la coadă sau să completați un formular. Acest serviciu convenabil vă permite să utilizați smartphone-ul pentru a accesa unele dintre aceleași funcții ca și check-in-ul obișnuit, inclusiv efectuarea de rezervări, găsirea de atracții și restaurante din apropiere și obținerea de indicații de orientare, dar fără a trece mai întâi la recepție.

Înregistrarea mobilă la hotel vă permite să folosiți smartphone-ul sau tableta pentru a rezerva camere, pentru a solicita upgrade și pentru a sări peste cozi când ajungeți la hotel.

Cum funcționează check-in-ul mobil?

După ce rezervați un hotel care acceptă check-in-ul mobil, hotelul vă va trimite un mesaj text pe telefon cu numărul camerei și numele persoanei cazate în cameră. Puteți folosi acest lucru pentru a face check-in online folosind telefonul.

Înregistrarea mobilă la hotel funcționează prin e-mail, trimițând informațiile despre rezervare la hotel. Când vă cazați la un hotel care oferă acest serviciu, trebuie doar să furnizați numele și adresa de e-mail - nici măcar nu trebuie să vă prezentați la recepție!

Hotelul va trimite un e-mail cu un cod de bare care permite oaspeților accesul în camera lor (și accesul poate fi acordat și pentru check-out târziu). De asemenea, puteți utiliza acest cod de bare atunci când faceți check-out din hotel; scanează-l la check-out și pleacă fără să treci din nou prin recepție!

De ce ar trebui hotelurile să folosească check-in mobil la hotel?

Înregistrarea mobilă este viitorul industriei ospitalității. Oferă multe beneficii hoteliere și este timpul să începeți să utilizați acest serviciu din ce în ce mai popular. Iată doar câteva motive pentru care hotelul dvs. ar trebui să ofere check-in mobil:

• Economisiți timp, efort și bani atât pentru oaspeți, cât și pentru hotelieri: Aplicațiile mobile permit rezervarea și plata instantanee, astfel încât oaspeții pot face rezervări oricând. Acest lucru ajută, de asemenea, la reducerea timpilor de așteptare la recepție la check-in.
• Reduceți liniile de check-in: Cu aplicațiile mobile de check-in disponibile pe smartphone-uri sau tablete, oaspeții pot sări peste cozile lungi la recepție făcând check-in de acasă înainte de a ajunge la hotelul de destinație. Acest lucru reduce semnificativ timpul de așteptare și îmbunătățește nivelul de satisfacție al oaspeților, oferind confort atunci când vine timpul ca aceștia să fie cazați în camerele lor după sosire!
• Creșteți loialitatea clienților: Aplicațiile mobile permit afaceri repetate, deoarece nu este nevoie să reintroduceți informațiile cardului de credit de fiecare dată. Rezervați o cameră online folosind o aplicație, în loc să faceți acest lucru prin apeluri telefonice sau prin e-mailuri, ceea ce ar putea determina ca cineva să nu dorească să ofere informații personale.
• Colectează mai multe date despre oaspeții care stau la proprietatea ta. Acest lucru vă va permite să îi contactați și să îi vizați cu campanii de marketing care oferă exclusivitate experiențe hoteliere, oferte speciale sau alte stimulente.
• Creșterea satisfacției oaspeților. Oaspeții vor fi probabil mai mulțumiți de șederea lor dacă nu trebuie să aștepte ore înainte de a se face check-in; în plus, vă economisește bani pe costurile de personal!
• Îmbunătățirea gradului de cunoaștere a mărcii afișând sigla sau numele hotelului dvs. lângă procesul de check-in mobil atunci când este afișat pe ecranul telefonului sau al tabletei cuiva.
• Creșterea gradului de ocupare datorită cererii crescute din partea oaspeților care caută confort. Creșteți oportunitățile de vânzare prin sisteme avansate de rezervare care permit clienților să rezerve direct de pe dispozitivele lor, în loc să sune un agent prin telefon.
• Creșteți veniturile hoteliere – Înregistrarea mobilă permite oaspeților să accelereze procesul de check-in la hotelul lor, ceea ce înseamnă că petrec mai puțin timp așteptând la coadă și mai mult timp bucurându-se de vacanță. Aceasta înseamnă că hotelul dvs. își poate crește veniturile fără a angaja mai mulți oameni sau a investi în calculatoare mai rapide; doar oferind check-in mobil, îți vei crește semnificativ profiturile!
• Creșteți gradul de cunoaștere a mărcii hoteliere—Aplicațiile mobile devin din ce în ce mai populare în fiecare zi, milioane fiind descărcate în fiecare minut în întreaga lume! Când li se permite să descarce o aplicație (care ocupă foarte puțină memorie), mulți consumatori vor profita de ea pentru că doresc ca telefoanele lor să aibă tot ce este posibil.
• Oportunități de vânzări și marketing pronunțate—Folosirea Hotelului Mobile Check-In crește șansele de a obține mai multe rezervări, deoarece oferă clienților o experiență mai bună. De asemenea, vă ajută să construiți încredere cu clienții dvs., deoarece aceștia vor ști că informațiile lor sunt în siguranță atunci când efectuează rezervări prin această platformă.
• Creșteți gradul de ocupare: Înregistrarea mobilă este instrumentul suprem pentru creșterea gradului de ocupare a hotelului dvs. Oaspeții pot acum rezerva o cameră la un hotel și pot avea cheia camerei să-i aștepte la recepție când sosesc, ceea ce înseamnă că nu trebuie să-și facă griji că țin evidența cardurilor lor sau că uită unde le-au pus, astfel încât se pot asigura că totul merge bine în timpul șederii lor.
• Sigur și sigur: Când oferiți servicii de check-in mobil, oferiți clienților liniște sufletească, asigurându-i că informațiile lor personale vor rămâne confidențiale, indiferent de tipul de dispozitiv pe care îl folosesc sau de cât de sigure ar putea părea din perspectiva unui străin.
• Asigurarea rezervărilor viitoare – Oaspeții tăi sunt mai probabil să rezerve un alt sejur dacă au avut o experiență pozitivă în timpul ultimei lor vizite. Îi puteți face să se întoarcă oferindu-le o modalitate ușoară de a se înregistra din nou (și de a evalua vacanța)!
• Creșterea prezenței online – Oamenii se îndepărtează din ce în ce mai mult de sursele media tradiționale, cum ar fi ziarele și emisiunile TV, în favoarea rețelelor de socializare precum Facebook, unde își petrec cea mai mare parte a timpului zilnic! Așadar, de ce să nu faci mai ușor pentru persoanele care doresc mai multe informații despre ceea ce se întâmplă la tine, postând actualizări direct pe aceste platforme?
• Beneficii hoteliere. Înregistrarea mobilă permite hotelurilor să reducă costurile asociate cu imprimarea și expedierea cheilor camerei, ceea ce înseamnă că pot economisi bani pe cheltuielile operaționale și, astfel, pot transfera aceste economii oaspeților sub formă de tarife mai mici.
• Beneficii pentru oaspeții hotelului. Oaspeții care optează pentru check-in mobil vor avea mai ușor să-și găsească camerele, deoarece nu trebuie să stea la recepție așteptând cheile (și apoi să-și facă griji că le vor pierde atunci când le caută).
• Beneficiile personalului hotelier. Nu este un secret pentru nimeni faptul că mulți oameni disprețuiesc munca la hoteluri – conform Glassdoor, au una dintre cele mai scăzute cote de satisfacție a angajaților dintre toate industriile. Însă check-in-ul mobil ar putea ajuta la atenuarea acestei nemulțumiri prin reducerea timpilor de așteptare și îmbunătățirea eficienței serviciilor din culise. În plus, face ca munca angajaților să fie mai puțin stresantă dacă oaspeții pot face mai mult singuri, fără a avea nevoie de ajutorul personalului la fiecare pas!

Dezavantajele hotelului de check-in mobil?

În timp ce check-in-ul mobil este o opțiune excelentă pentru mulți, există câteva dezavantaje.

• Confidențialitate: Cea mai mare îngrijorare cu check-in-ul mobil este confidențialitatea. Hotelurile vă pot accesa numărul de telefon și adresa de e-mail atunci când folosesc acest serviciu. Ei pot folosi aceste două informații pentru a vă urmări la hotelul lor, pentru a oferi promoții speciale la vizitele viitoare sau chiar pentru a trimite e-mailuri promoționale altor companii (cum ar fi restaurante și atracții din zonă).
• Furt de identitate: Pe lângă colectarea de informații personale de la oaspeții care își folosesc aplicația mobilă, unele hoteluri se bazează pe servicii terțe care conțin numere de card de credit și alte date financiare sensibile atunci când cumpără prin magazinul de aplicații sau Magazinul Google Play (pentru dispozitive Android). Acest lucru crește riscul de furt de identitate dacă cineva accesează aceste baze de date!
• Bateriile de telefon slabe. Dacă telefonul îți rămâne fără baterie și te-ai înregistrat deja, vei rămâne blocat cu o rezervare ratată și nicio modalitate de a contacta hotelul. Și ce faci dacă telefonul tău se stinge în timpul înregistrării?
• Probleme cu internetul. Este posibil să existe o întrerupere a internetului atunci când faceți rezervarea online sau când ridicați cheile camerei de la recepție. Dacă se întâmplă asta, sper să nu întârzie niciun alt plan!
• Va exista mai puțină interacțiune de la persoană la persoană. Cu check-in mobil, hotelurile nu vor avea nevoie de atât de mulți angajați receptia hotelului birouri sau posturi de concierge; în schimb, se vor baza mai mult pe tehnologii precum tablete și computere.
• Înregistrarea mobilă la hotel necesită un software nou pentru ca hotelurile să le implementeze. Această tehnologie este costisitoare și nu este întotdeauna disponibilă sau accesibilă pentru hoteluri mai mici.
• O pană de curent poate cauza întreruperi semnificative în planurile tale de călătorie — și nimeni nu vrea asta!
• Implementarea check-in-ului mobil va necesita politici actualizate de la recepție pentru a gestiona situații precum oaspeții care sosesc devreme sau târziu cu telefoanele deja încărcate (sau nu).

Cum realizează hotelurile înregistrarea mobilă la hotel?

Majoritatea hotelurilor realizează înregistrarea mobilă la hotel folosind una dintre următoarele metode:

• Cumpărarea software-ului de check-in mobil la hotel. Aceasta este o opțiune excelentă dacă nu aveți un departament IT și trebuie să începeți rapid, dar luați în considerare că vine cu o curbă de învățare și costă bani pentru implementare și întreține un hotel.
• Cumpărarea unui sistem de blocare a hotelului acceptă intrarea mobilă. Dacă aveți deja o sistem de blocare a ușii hotelului instalat, aceasta ar putea fi o modalitate excelentă pentru oaspeți de a-și folosi telefoanele pentru a se înregistra în camerele de hotel. Cu toate acestea, este posibil ca unele sisteme mai vechi să nu permită această caracteristică sau să necesite actualizări costisitoare înainte de a o adăuga. Ne puteți revizui Sistem de blocare a hotelului ShineACS TThotel Bluetooth pentru check-in mobil la hotel.
• Aveți aplicația mobilă de check-in care permite oaspeților să-și folosească telefonul ca cheie în cameră. Acest lucru se numește „înregistrare mobilă la hotel” sau „cheie m”, este răspândit, deoarece elimină nevoia ca oaspeții să-și poarte cardul cu cheia camerei după check-in. De asemenea, reduce timpul petrecut pentru check-in la recepție, ceea ce înseamnă că informațiile despre oaspete sunt extrase automat din rezervarea lor când sosesc.
• Faceți online sistemul dvs. mobil de check-in la hotel. Aceasta înseamnă că aplicația va fi disponibilă pentru descărcare și utilizare de către utilizatori fără a fi nevoie să acceseze un browser de internet. Odată descărcat, vor accesa cu ușurință toate funcțiile în timp ce sunt în deplasare.
• Promovați serviciul de check-in mobil la hotel pentru ca oamenii să știe despre asta înainte de a ajunge la hotelul tău.

Cum se utilizează check-in-ul mobil?

Înregistrarea mobilă este ușor de utilizat, dar neclar pentru prima dată. Cel mai important lucru de reținut este că aveți nevoie de o rezervare la hotelul în care vă cazați – dacă nu aveți una, check-in-ul mobil nu va funcționa pentru dvs. Iată ce trebuie să faci:

• Rezervați un hotel care acceptă check-in mobil și primiți detaliile de conectare pentru check-in la hotel mobil. Această funcție este disponibilă pe majoritatea site-urilor și aplicațiilor (inclusiv a noastră). După rezervare, veți primi toate informațiile de care aveți nevoie pentru ao folosi.
• Descărcați aplicația și conectați-vă folosind numărul de telefon, adresa de e-mail și parola furnizate de hotel.
• După ce totul este gata, deschideți aplicația noastră când este timpul pentru check-in și atingeți „Am ajuns” în secțiunea Hotel Mobile Check-In din colțul din stânga jos al ecranului (dacă nu există probleme cu rețeaua). conexiune).
• Odată ajuns la hotel, folosește-ți telefonul ca o cheie pentru a intra în camera ta!

Odată ce vă aflați în camera de hotel și ați deschis aplicația de check-in mobil pe telefon (sau tabletă), urmați acești pași:

• Selectați „Înregistrare”
• Introduceți un număr valid de card de credit pentru a percepe eventualele incidente survenite în timpul șederii dvs. (acest lucru nu este necesar dacă plătiți numerar)
• Introduceți informații personale, cum ar fi numele, adresa și data nașterii

După parcurgerea acestor pași, va apărea un mesaj: „Te-ai cazat în [numele hotelului]”. Rezervarea ta a fost înregistrată la ei!

Concluzie

Cea mai bună modalitate de a vă asigura că profitați la maximum de experiența dvs. de check-in mobil este să puneți întrebări și să fiți informat. Nu lăsați o experiență proastă să vă strice această nouă tehnologie! Cu înregistrările mobile la hotel, este întotdeauna mai bine să fii în siguranță decât să-ți pară rău.