Wyze é uma startup que projeta e fabrica dispositivos domésticos inteligentes. Um de seus produtos é a fechadura inteligente Wyze, que permite aos usuários destravar suas portas remotamente usando smartphones ou tablets.

Mas, como acontece com a maioria dos outros bloqueios inteligentes, o Wyze Lock também terá alguns problemas ao usá-los; este artigo ajudará a solucionar problemas comuns e fornecerá soluções para executá-los novamente.

O bloqueio Wyze não está respondendo aos comandos.

Se o seu bloqueio ou teclado Wyze não estiver respondendo aos comandos, há algumas coisas que você pode tentar:

• Certifique-se de que há energia suficiente nas baterias da sua fechadura.
• Desligue o Wi-Fi e o Bluetooth do seu smartphone ou tablet e ligue-os novamente. Isso deve ajudar a garantir que ele esteja se comunicando corretamente.
• Desligue e ligue o teclado. Remova o painel frontal e remova as baterias, depois reinstale as baterias. Isso forçará o teclado a reinicializar e atualizar a conexão com o bloqueio.
• Certifique-se de que seu cadeado tenha as atualizações de firmware e software mais recentes. Você pode visitar Configurações > Configurações de bloqueio > Atualizações de firmware do aplicativo. Se houver uma atualização disponível, toque em “Baixar”. Assim que o download terminar e se instalar na fechadura, ele será reiniciado automaticamente e ficará ativo novamente.
• Verifique a conectividade com a Internet e certifique-se de que seu computador e smartphone estejam conectados à sua rede Wi-Fi. Se um deles não estiver conectado, você poderá ter problemas com o acesso remoto de qualquer um desses dispositivos se eles não estiverem conectados ao Wi-Fi ou serviço de celular naquele momento (se aplicável).
• Experimente uma rede diferente. Desligue o Wi-Fi do seu telefone e tente bloquear/desbloquear o bloqueio novamente para ver se ele responde. Também vale a pena tentar se estiver com problemas para atualizar as configurações.

O bloqueio Wyze não se conecta ao Wi-Fi.

Se o Wyze Lock não estiver se conectando ao Wi-Fi, há algumas etapas que você pode tentar:

• Verifique a rede Wi-Fi. Certifique-se de ter um sinal forte do seu roteador e que ele esteja transmitindo no canal correto para o seu dispositivo. Se não estiver, verifique o manual do seu roteador para obter mais informações sobre como alterar essa configuração.
• Certifique-se de que o Wyze Lock esteja conectado a uma rede Wi-Fi compatível e tem uma conexão de internet ativa (com um plano de dados operacional). Se você estiver usando uma conexão de celular, certifique-se de que ela esteja ligada e não configurada no modo Avião.
• Verifique as conexões da bateria em ambos os lados da sua fechadura. Se algum fio estiver solto ou corroído, isso causará baixa conectividade ao seu roteador, portanto, certifique-se de que tudo esteja seguro antes de prosseguir.
• Feche e reabra o aplicativo (ou reinicie o telefone). Isso geralmente pode ajudar se você estiver tendo problemas com o Wyze App não se conectando corretamente ao seu Wyze Smart Lock.
• Verifique se o aplicativo Wyze é permitido para se conectar à localização do seu dispositivo. Para fazer isso, abra o menu Configurações e selecione Segurança e localização. Em seguida, certifique-se de que o aplicativo Wyze possa acessar dados e serviços GPS.

O bloqueio Wyze não está se conectando ao aplicativo.

Se o seu Wyze Lock não estiver se conectando ao aplicativo Wyze, aqui estão algumas etapas de solução de problemas:

• Verifique se você ativou o Bluetooth e seu telefone tem acesso a serviços de localização.
• Verifique se o dispositivo correto executa o aplicativo (se vários dispositivos estiverem conectados à sua conta).
• Verifique se você não está no modo avião. O modo avião pode causar problemas de conectividade entre dispositivos que exigem conexão com a Internet.
• Verifique se você está conectado à sua rede Wi-Fi doméstica. Seu Wyze Lock deve estar emparelhado com a rede Wi-Fi do seu smartphone para que os dois dispositivos se comuniquem.
• Reinicie o aplicativo Wyze e tente novamente. Se isso não funcionar, reinicie o dispositivo antes de tentar reconectar.

O bloqueio Wyze não está saindo do modo de suspensão.

Se o seu bloqueio Wyze não estiver saindo do modo de suspensão, aqui estão algumas etapas de solução de problemas:

• Verifique se o dispositivo está conectado ao aplicativo. Se não estiver, reconectar deve resolver esse problema.
• Certifique-se de que seu Wyze Lock esteja conectado ao aplicativo Alexa e ao aplicativo Wyze principal. Se não estiver, verifique se você configurou uma conexão com cada um.
• Exclua seu bloqueio existente de ambos os aplicativos e reconecte-os novamente. Você pode precisar fazer isso mais de uma vez antes que tudo comece a funcionar corretamente novamente!
• Tente reiniciar o bloqueio Wyze. Pressione e segure o pequeno botão redondo na parte traseira do seu dispositivo até que ele vibre e solte. Use este método se isso não funcionar:

Se você ainda estiver tendo problemas com seu bloqueio Wyze depois de executar essas etapas e ele não ligar, recomendamos entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter mais assistência.

O bloqueio Wyze não está funcionando com o Alexa.

Se você estiver tendo problemas com o Wyze Lock, tente o seguinte:

• Verifique se você está usando o comando correto. Por exemplo, se você disser “Alexa, tranque minha porta dos fundos”, a fechadura deve funcionar. Se você disser “Alexa, por favor, abra minha porta dos fundos” e nada acontecer, pode haver algum mal-entendido em sua solicitação verbal para a Alexa.
• Ative a habilidade Wyze Lock em seu aplicativo Amazon Alexa. Para fazer isso, abra o aplicativo Alexa, toque no ícone de engrenagem no canto superior direito, escolha Skills & Games e pesquise “Wyze”. Toque em Wyze Home Automation para habilitar essa habilidade; você será solicitado a vincular sua conta com um código de confirmação enviado por SMS ou e-mail.
• Certifique-se de que seu bloqueio Wyze esteja conectado ao Wi-Fi e não no modo de suspensão (pressione o botão liga / desliga uma vez para ativá-lo).
• Certifique-se de que você pode se conectar com o Alexa; caso contrário, repita as etapas 1 a 4 deste guia de solução de problemas.
• Verifique a duração da bateria em todos os dispositivos, configurar uma palavra de ativação (Wyze Cam, Amazon Echo Dot). Se alguém não tiver energia suficiente para ouvir suas palavras de ativação, substitua-o imediatamente para que Alexa possa ouvi-lo corretamente quando disser "Alexa".

O bloqueio automático do Wyze Lock não está funcionando.

Se você estiver tendo problemas com o travamento automático Wyze Lock não funcionando, tente estas etapas:

• Verifique a configuração de bloqueio automático para certificar-se de que está ativado e definido para bloquear dentro do prazo que você está esperando.
• Certifique-se de que a trava esteja alinhada. Se a trava estiver deslocada do recesso na estrutura, isso pode fazer com que o Auto-Lock falhe como uma trava emperrada.
• Certifique-se de que a trava esteja devidamente calibrada. O Wyze Lock possui um sensor giroscópico que rastreia sua posição e ângulo. Isso deveria ter sido calibrado como parte do processo de configuração da fechadura, quando foi solicitado que você colocasse a porta em um ângulo específico com a fechadura aberta ou fechada.
• Certifique-se de que a trava Wyze tenha energia suficiente; substitua-a por quatro pilhas AA novas.

cadeado Wyze solto

Se o seu cadeado Wyze parecer solto, há algumas coisas a serem verificadas.

• Verifique o teclado e certifique-se de que não está solto. Se você está com a trava há algum tempo ou está vendo esse problema pela primeira vez, pode ser que um de seus botões esteja sem a mola ou se soltou do compartimento. Nesse caso, tente apertá-lo com uma chave de fenda (não incluída).
• Remova todas as baterias dentro do seu Wyze Lock (se aplicável), reinsira-os e certifique-se de que estejam totalmente encaixados em seus soquetes antes de tentar destranque sua porta com seu telefone ou cartão-chave.
• Verifique os parafusos na base da sua fechadura. Se algum parafuso estiver solto ou faltando, substitua-o por novos.
• Verifique os parafusos que prendem o teclado e a bateria para garantir que estejam apertados. Caso contrário, aperte-os com uma chave de fenda ou chave de boca até que fiquem firmes e firmes um contra o outro.

O bloqueio Wyze não será calibrado

Se você estiver com problemas para calibrar seu bloqueio Wyze, tente estas etapas de solução de problemas:

• Certifique-se de ter Bluetooth no seu celular dispositivo e fique perto da fechadura durante a calibração.
• Reinicie o bloqueio. Sua primeira etapa de solução de problemas deve ser reinicializar seu dispositivo e tentar calibrá-lo novamente.
• Tente calibrar novamente. Na maioria das fechaduras, você pode acessar o recurso de calibração pressionando e segurando o botão por alguns segundos até ouvir um bipe ou ver uma luz indicadora piscar em vermelho/azul/verde sucessivamente.
• Certifique-se de que o Wyze Lock esteja conectado à Internet. Se você usar uma conexão Wi-Fi, verifique se o Wyze Lock está conectado à sua rede, não apenas transmitindo-o.
• Redefina o bloqueio se ele ainda não calibrar. Se a reinicialização não funcionar, remova as baterias e recoloque-as em suas posições corretas (em ordem).

O ferrolho da fechadura Wyze emperrou.

O Wyze Lock Bolt pode detectar a posição do motor para saber se a porta está emperrada. Se você estiver tendo problemas com um parafuso de trava Wyze ao usar o aplicativo Wyze:

• Verifique a placa de batente inferior que corresponde à maçaneta da porta: Se os parafusos frouxos forem apertados, alise a placa contra o batente da porta.
• Verifique a placa de ataque e a área da caixa de poeira na moldura da porta. A caixa de pó é opcional e pode ser removida se impedir a extensão total da trava. Você pode então fazer dois pequenos furos para ajustar a localização dos parafusos da placa de ataque.
• Verifique as dobradiças da sua porta para garantir que estejam completamente parafusadas e marteladas. Com o tempo, dobradiças soltas podem agravar o emperramento da porta.

Wyze bloqueia a bateria fraca.

A fechadura Wyze usa 4 baterias AA para alimentar toda a fechadura. O Wyze Lock e o teclado têm um alerta de bateria fraca acionado sempre que o nível da bateria cai abaixo de 20%.

Você pode verificar o nível da bateria no Configurações> Informações do dispositivo página para o teclado e o cadeado. Uma vez que o nível da bateria cai abaixo de 20%, você verá um aviso de bateria fraca na página do produto do dispositivo.

Quando a bateria do Wyze Lock fica fraca, sua luz piscará em vermelho sempre que estiver bloqueado ou desbloqueado.

Se você esquecer de substituir as baterias a tempo, há uma porta USB-C na parte inferior do Wyze Lock Bolt que você pode conectar a um banco de potência. Você pode então entrar no seu acesso para entrar – e substituir as baterias o mais rápido possível.

Esta é apenas uma solução temporária e não deve ser usada continuamente (conectando a fechadura a um banco de potência por mais de alguns momentos).

A fechadura Wyze continua travando.

Se o seu bloqueio Wyze estiver travando, tente estas etapas de solução de problemas:

• Verifique se a trava não está travada. Se estiver emperrado, tente empurrar suavemente a trava com uma chave de fenda até destravar.
• Limpe o mecanismo de bloqueio. Certifique-se de que nada dentro da fechadura possa fazer com que ela não funcione corretamente.
• Verifique o mecanismo de travamento. Certifique-se de que não há peças soltas ou danificadas na fechadura Wyze e verifique se tudo está alinhado corretamente antes de fechá-la novamente!
• Verifique se o motor está funcionando corretamente. Isso pode ser feito manualmente, como ao trancar ou destrancar a porta com uma fechadura de chave normal: empurre para baixo um lado da fechadura Wyze e levante o outro (você deve ouvir um clique).
• Verifique se a bateria está conectada corretamente. Se não estiver conectado corretamente, você pode usar um multímetro para verificar a continuidade e garantir que os fios estejam devidamente soldados nas duas extremidades da placa de circuito).
• Certifique-se de que sua bateria não esteja danificada ou vazando ácido danos dentro de qualquer componente do dispositivo, pois isso causará corrosão ao longo do tempo, o que pode levar a uma eventual falha das peças usadas nos produtos Wyze Locks.

O teclado de bloqueio Wyze não está funcionando.

Se o seu bloqueio Wyze não estiver funcionando, verifique se o teclado não está quebrado. Verifique se a bateria está carregada e instalada corretamente. Se ainda não funcionar após essas etapas, redefina seu dispositivo seguindo estas instruções:

• Certifique-se de estar usando o código do teclado.
• Certifique-se de que o Wyze Lock se conecte à rede no aplicativo Wyze.
• Desligue e ligue o teclado: Remova o painel frontal, remova as baterias e reinstale as baterias. Isso forçará o teclado a reinicializar e atualizar a conexão com o bloqueio.
• Crie um novo Código de Teclado. Crie um novo código se não conseguir resolver este problema após seguir as etapas. Você pode criar um novo código no aplicativo Wyze se estiver dentro do alcance do Bluetooth do seu Wyze Lock.

O sistema de bloqueio Wyze está ocupado.

Se você vir esta mensagem, seu sistema de bloqueio Wyze está ocupado. Você pode não conseguir se conectar ao bloqueio Wyze ou ao aplicativo Wyze.

• O bloqueio Wyze pode estar ocupado dormindo e não respondendo aos comandos. Por exemplo, o sistema não responderá aos comandos se a porta estiver fechada e trancada até que você a destrave ou abra manualmente.
• Se você estiver tendo problemas para se conectar a outros dispositivos em sua rede (como roteadores de internet), tente desconectá-los por cerca de 30 segundos antes de conectá-los novamente. Isso pode resolver quaisquer problemas entre dispositivos conectados em sua rede que possam estar causando problemas com sua conexão com a Internet.

Wyze bloqueia a solução de problemas do gateway.

O gateway de bloqueio Wyze está piscando em vermelho e não se conecta.

Se o seu Wyze Lock Gateway estiver piscando em vermelho e não estiver funcionando, siga as etapas abaixo para solucionar o problema.

• Certifique-se de que o Gateway esteja conectado a uma tomada e ligado. Você pode verificar se está funcionando pressionando o botão na parte superior do dispositivo. As luzes LED devem acender em verde enquanto houver energia.
• Verifique se o nome da rede Wi-Fi (SSID) está correto. O SSID e a senha devem ser impressos na parte de trás do Wyze Lock Gateway.
• Certifique-se de estar perto do Gateway: Durante a configuração, seu telefone se conectará via Bluetooth para emparelhá-lo com sua rede. Para garantir que o Bluetooth possa se conectar, certifique-se de estar perto do Gateway durante a configuração.
• Desligue o Wi-Fi e o Bluetooth do seu smartphone ou tablet e ligue-os novamente. Isso deve ajudar a garantir que ele esteja se comunicando corretamente.
• Tente reiniciar seu telefone ou tablet pelo menos uma vez antes de tentar novamente: Desconecte-os da fonte de alimentação por 10 segundos e, em seguida, conecte-os novamente e aguarde a reinicialização completa antes de tentar outra conexão.
• Verifique se o Wyze App está atualizado. As atualizações podem conter correções de bugs ou problemas de conectividade de bloqueio.
• Certifique-se de que o Gateway esteja no modo de emparelhamento: Verifique novamente para garantir que a luz do Gateway esteja piscando em vermelho/azul. Segure o botão de reset na parte superior até que a luz pisque se não estiver.

Wyze bloqueia a luz de status e o código de erro.

A luz de status e o código de erro do Wyze Lock ajudarão você a solucionar problemas do seu Wyze Lock. A luz de status é um pequeno LED azul na parte traseira da unidade que piscará em vermelho se houver um problema com o Wyze Lock.

Wyze Lock está piscando em vermelho.

Se o Wyze Lock estiver piscando em vermelho, isso indica que seu cadeado tem um erro:

• Código de usuário incorreto que você usou. Por favor, tente novamente com o código de entrada correto.
• A fechadura Wyze está offline. Por favor, verifique sua conexão WIFI ou conexão Bluetooth.
• As baterias da fechadura Wyze estão fracas; troque por quatro pilhas AA novas o mais rápido possível.

Como redefinir o bloqueio Wyze?

Se estiver com problemas para conectar seu Wyze Lock ao aplicativo Wyze, veja algumas etapas que você pode tentar para resolver o problema:

1. Fique dentro do alcance do Bluetooth da fechadura (16 pés ou menos).
2. No aplicativo Wyze, toque no seu Wyze Lock.
3. Toque em Configurações > Excluir dispositivo.
4. Você ouvirá uma curta série de bipes confirmando uma redefinição de fábrica bem-sucedida.
5. Configure o bloqueio como um novo dispositivo.

Manuais de fechaduras Wyze

Se você precisar de mais para ajudá-lo a instalar e solucionar problemas de seus bloqueios Wyze, você pode verificar o seguinte Wyze manuais de bloqueio inteligente para sua referência:

• Manual do Guia de Configuração do Wyze Lock
• Manual de instalação da fechadura Wyze
• Manual de Calibração Wyze Lock
• Manual de configuração do gateway Wyze