Ochrona hotelu to niewdzięczna praca, o której większość gości nie myśli (jeśli mają szczęście) lub stara się ją ignorować. Jednak praca dla właścicieli hoteli, którzy mogą sprawić, że hotel będzie się dynamicznie rozwijał, jest niezbędna!

W tym artykule omówimy większość problemów związanych z bezpieczeństwem w hotelu i zaoferujemy kilka doskonałych wskazówek dotyczących bezpieczeństwa w hotelu.

Co to jest bezpieczeństwo hotelowe?

Ochrona hotelowa to ochrona gości i ich mienia w hotelu. Hotel odpowiada za bezpieczeństwo gości i swoich pracowników. Hotelowa ochrona dba również o brak uszkodzeń mienia, w tym mebli i wyposażenia.

Bezpieczeństwo hotelowe można podzielić na dwie główne kategorie: wewnętrzne i zewnętrzne. Bezpieczeństwo wewnętrzne hotelu odnosi się do takich rzeczy jak: elektroniczne systemy zamków do drzwi hotelowych, alarmy w oknach itp., natomiast zewnętrzne odnosi się do tego, jak dobrze chronisz się przed obcymi lub przestępcami, którzy mogą wejść do Twojego lokalu bez pozwolenia (np. zamykając drzwi)

Kwestie bezpieczeństwa w hotelu

Istnieje wiele sposobów, w jakie hotele mogą nie spełniać wymogów bezpieczeństwa. Oto kilka typowych problemów:

1. Słaby system monitoringu bezpieczeństwa hotelu: Większość hoteli posiada system monitoringu wideo, który monitoruje miejsca publiczne. Jednak nie zawsze skutecznie z nich korzystają. W niektórych przypadkach pracownicy i goście mogą omijać systemy bez zauważenia i popełniać przestępstwo, nie będąc zauważonym przez kamerę.
2. Słabe programy szkoleniowe dla pracowników: Pomogłoby, gdybyś miał skuteczne programy szkoleniowe, które uczą pracowników, jak radzić sobie z potencjalnie niebezpiecznymi sytuacjami zarówno w dzień, jak i w nocy; w przeciwnym razie na miejscu może nie być nikogo, kto wie, jak najlepiej poradzić sobie z sytuacją awaryjną po godzinach, z powodu braku świadomości lub strachu przed zrobieniem tego samemu.
3. Złe zarządzanie bezpieczeństwem hotelu: Jest to krytyczny aspekt każdego biznesu. Menedżerowie muszą znać różne aspekty zarządzania hotelem, rozumiejąc potrzeby i obawy gości i pracowników. Powinni również zobaczyć, jak każdy dział współpracuje, aby uniknąć nieporozumień lub nieporozumień podczas skutecznego wykonywania swoich zadań.
4. Zła polityka bezpieczeństwa hotelu: Załóżmy, że hotel nie ma jednolitej, kompleksowej, profesjonalnej polityki bezpieczeństwa. W takim przypadku jej pracownicy nie mają jasnego pojęcia, jak zapewnić bezpieczeństwo gościom i zwiedzającym, co powinni zrobić w nagłych wypadkach i jak powinni reagować w różnych sytuacjach.
5. Brak odpowiedniego planu ochrony hotelu: Dobry hotel ma plan reagowania kryzysowego na każdy incydent na jego terenie – od pożaru po zamachy terrorystyczne. Plan ten musi zawierać szczegółowe instrukcje, jakie działania muszą podjąć osoby pracujące lub przebywające w tym obiekcie podczas takich incydentów.
6. Zła kultura bezpieczeństwa w hotelu: W tej sytuacji pracownicy i inne osoby nie traktują poważnie swoich obowiązków, więc nikt nie kontroluje bezpieczeństwa hotelu. Mogą nawet osłabić skuteczność Twoich systemów, pozostawiając otwarte drzwi, wpuszczając do pokoi nieupoważnione osoby i kradnąc rzeczy z rzeczy gości.

Jak hotele zapewniają bezpieczeństwo?

Oto kilka sugestii dla hotelu, jak zapewnić bezpieczeństwo hotelu:

Użyj kamer CCTV

Pomaga to monitorować obszary publiczne, w tym korytarze, parkingi i obszary wspólne, takie jak lobby i windy hotelowe. Systemy bezpieczeństwa hotelowego CCTV mogą skutecznie zapobiegać szkodliwym incydentom i śledzić przypadki po wystąpieniu określonych przypadków.

Zainstaluj system bezpieczeństwa.

Hotele z wieloma piętrami i wejściami zazwyczaj mają jednego lub więcej ochroniarzy. Po zalogowaniu się w recepcji otrzymasz kartę dostępu do pokoju i innych udogodnień hotelowych.

Jeśli ktoś spróbuje ukraść twoją kartę dostępu, nie będzie mógł przejść przez żadne zamknięte drzwi w budynku bez uprzedniego złamania twojego kodu.

Wynajmij hotelowych ochroniarzy.

Oprócz meldowania gości w pokojach i zapewniania podstawowych potrzeb związanych z obsługą klienta, takich jak dostarczanie zamówień na obsługę pokoju i odpowiadanie na pytania dotyczące lokalnych atrakcji. Regularnie patrolują korytarze poza godzinami pracy, aby nie tylko zwracać uwagę na podejrzaną aktywność, ale także odstraszać każdego, kto może spróbować włamać się do zajętego pokoju!

Szkolenie personelu hotelowego 

Szkolenie personelu to jeden z najważniejszych sposobów na zapewnienie bezpieczeństwa w hotelu. Aby skutecznie radzić sobie w każdej sytuacji, każdy członek personelu powinien znać swoje obowiązki i wiedzieć, jak reagować.

Przeszkol członków personelu w zakresie właściwych procedur postępowania z podejrzanymi osobami/przedmiotami/sytuacjami (np. dzwonienie pod numer 911, jeśli to konieczne). W zależności od tego, w jakim lokalu pracują – czy jest to po prostu restauracja serwująca hamburgery lub tacos po zmroku, czy też dostępne jest zakwaterowanie – pracownicy mogą potrzebować różnych kursów.

Użyj systemu zamka hotelowego Mobile Key.

Mobilne systemy zamków hotelowych na klucz umożliwiają gościom wejście do pokoi za pomocą smartfona zamiast kluczy lub kart, tak jak wcześniej wśród hoteli popularne stały się legendy o telefonach komórkowych.

Odblokowanie pokoju hotelowego telefonem może być szczególnie pomocny, jeśli ktoś zniknął z jego pokoju; gdy gość, który ma się wymeldować, pojawi się w recepcji, personel będzie mógł z łatwością sprawdzić, które miejsca zostały zwolnione, zanim wyśle ​​personel sprzątający.

Korzystaj z systemów kontroli dostępu (ACS)

Systemy kontroli dostępu powinny być również stosowane w hotelach. Dzieje się tak, ponieważ systemy te zapewniają, że tylko upoważnione osoby mają dostęp do niektórych części budynku lub pomieszczeń w konstrukcji, zwiększając w ten sposób ogólny poziom bezpieczeństwa.

Ten skomputeryzowany system śledzi tych, którzy wchodzą do określonych lokalizacji w budynku na podstawie identyfikatora lub karty dostępu zeskanowanej w punktach na ich drodze przez strukturę (takich jak drzwi).

ACS jest używany do wszystkiego, od identyfikatorów pracowników po klucze do pokoi gościnnych; pomaga również wyśledzić każdego, kto nie powinien być w tych miejscach!

Miej przygotowany plan awaryjny.

Musisz być przygotowany na każdą sytuację w swoim zakładzie. Jest to szczególnie ważne, jeśli jesteś drobną operacją, której nie stać na pracowników ochrony hotelowej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Upewnij się, że wszyscy wiedzą, co robić w przypadku pożaru lub kradzieży — i wiedzą, gdzie znajduje się gaśnica i wyjścia!

Posiadanie planu reagowania kryzysowego, który jasno określa rolę każdego w sytuacji awaryjnej, może również pomóc w zapobieganiu wypadkom lub zminimalizowaniu szkód, jeśli coś się wydarzy.

Na przykład, jeśli planujesz pracować samotnie na nocne zmiany w pracowity weekend (np. w szczycie sezonu), upewnij się, że masz kogoś, kto wie, gdzie są twoje klucze, aby mógł szybko wpuścić innych pracowników do twojego pokoju, jeśli coś pójdzie źle, podczas gdy nikogo innego nie ma w pobliżu!

Jeśli to możliwe, trzymaj wartościowe przedmioty blisko siebie.

Jeśli masz przy sobie cenną biżuterię, aparaty fotograficzne, laptopy, tablety lub inne drogie przedmioty podczas podróży (zwłaszcza jeśli nie są przechowywane w sejfie), spróbuj trzymać je blisko siebie, aby nie zostały skradzione z pokoju bez nadzoru lub szafka podczas zwiedzania miasta w ciągu dnia!

Bezpieczeństwo hotelowe jest najwyższym priorytetem w branży hotelarskiej, co oznacza, że ​​hotele mają wiele strategii, aby zapewnić bezpieczeństwo gościom. Hotele często wykraczają poza to, czego wymaga prawo, aby chronić swoich klientów.

Więcej wskazówek dotyczących bezpieczeństwa w hotelu

Jeśli jesteś właścicielem hotelu lub motelu, jednym z Twoich priorytetów powinno być zapewnienie bezpieczeństwa gościom i personelowi. Jeśli nie zastosujesz odpowiednich środków bezpieczeństwa, może to skutkować wyższymi kosztami z powodu obrażeń i pozwów wniesionych przez gości, którzy zostali okradzeni lub ranni na Twojej posesji. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas wdrażania programu ochrony hotelu:

• Upewnij się, że wszyscy pracownicy znają swoje role podczas sytuacji awaryjnej w hotelu. Powinni wiedzieć, jak zareagować, jeśli na miejscu pojawi się aktywna strzelanka lub inne zagrożenie.
• Upewnij się, że każdy pracownik wie, gdzie znajdują się wszystkie wyjścia awaryjne, aby szybko się wydostać podczas ewakuacji.
• Zamontuj dźwiękowy system zamków hotelowych.
• Upewnij się, że drzwi do pokoi mają dwustronne zamki, aby nie można ich było łatwo złamać.
• Ustaw alarm na każdych drzwiach i upewnij się, że działa dobrze, lub niech ktoś przechodzi przez korytarze, aby upewnić się, że wszystko jest w porządku.
• Upewnij się, że drzwi prowadzące z Twojej posesji na zewnątrz są dobrze zabezpieczone. Obejmuje to zapewnienie odpowiednich zabezpieczeń drzwi, takich jak zamykana klamka lub rygle we wszystkich wejściach.
• Szanuj prywatność gości i nie wchodź do ich pokoi bez pozwolenia. Najpierw zapytaj ich, czy musisz wejść do pokoju gościa. Kiedy powiedzą „tak”, wyjdź tak szybko i cicho, jak to możliwe, aby uniknąć ponownego niepokojenia ich!
• Bądź świadomy, kto wchodzi i wychodzi z Twojego budynku hotelowego; ma to zastosowanie wewnętrznie (pomiędzy pokojami) i zewnętrznie poprzez wejścia/wyjścia na ulice.
• Dobrą praktyką jest, aby biuro właściciela znajdowało się z dala od miejsc publicznych, takich jak recepcja czy bar, aby ludzie mieli do niego łatwy dostęp.
• Właściciel hotelu powinien zadbać o to, aby strażnicy byli dobrze wyszkoleni i zdolni do radzenia sobie w każdej sytuacji. Powinni również wiedzieć o bezpieczeństwie przeciwpożarowym, wykrywaniu bomb i procedurach ewakuacyjnych.
• Właściciel hotelu powinien prowadzić ewidencję wszystkich pracowników, w tym daty ich zatrudnienia/wypowiedzenia, ewentualne kwalifikacje i specjalizacje itp., co w razie potrzeby może pomóc im w postępowaniu sądowym.
• Jeśli planujesz otworzyć swój hotel, upewnij się, że Twoi pracownicy są dobrze przeszkoleni, aby wiedzieć, co zrobić, jeśli coś wydarzy się podczas ich zmiany (np. jeśli ktoś zostanie ranny w wyniku wypadku).
• Upewnij się też, że wiedzą, jak sobie radzić w każdej sytuacji z klientami, ponieważ niektóre osoby mogą być niegrzeczne lub wściekłe, gdy pracownicy zapytają o coś takiego jak „Czy to jest za darmo?”, „Gdzie jest mój klucz?” itp.
• Upewnij się, że masz odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby chronić siebie, swoich pracowników i mienie. Obejmuje to takie elementy, jak alarmy przeciwpożarowe i instalacje tryskaczowe, alarmy antywłamaniowe, oświetlenie na zewnątrz budynku, kamery przy wszystkich wejściach i wyjściach (w tym na parkingach) oraz oświetlenie z czujnikiem ruchu wewnątrz i na zewnątrz pomieszczeń z oknami/balkonami skierowanymi na stronę publiczną. obszary lub baseny, w których pływają dzieci.
• Nie powinno być niezablokowanych wejść do pomieszczeń bez kluczy – drzwi muszą się bezpiecznie blokować, gdy są odpowiednio zamknięte. Wszystkie klucze powinny być uwzględnione; wszelkie braki należy niezwłocznie zgłaszać kadrze zarządzającej, która zlokalizuje je za pomocą elektronicznego systemu kluczy (zabezpieczającego przed kradzieżą).
• Oprócz upewnienia się, że te środki ostrożności istnieją, jeśli wymagają tego przepisy prawa. Ważne jest również regularne sprawdzanie, czy działają prawidłowo, aby nie uległy awarii w sytuacji awaryjnej, która może skutkować obrażeniami lub śmiercią w wyniku niespodziewanego upadku wadliwego sprzętu, podczas gdy ludzie śpią spokojnie na górze, nieświadomi, że coś poszło nie tak na dole, dopóki nie było już za późno (lub, co gorsza, ktoś został przyłapany na próbie włamania się do innego pokoju, ponieważ drzwi do jego pokoju nie były prawidłowo zamknięte!).

Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa w hotelu: Dla gości hotelowych

Jeśli zatrzymujesz się w hotelu, istnieje kilka sposobów na zapewnienie bezpieczeństwa swoich rzeczy.

• Zawsze powinieneś dostać pokój na pierwszym lub drugim piętrze, z dala od klatek schodowych. Klatki schodowe to wyjątkowe miejsca, w których mogą czaić się przestępcy, więc najlepiej ich nie kusić, ustawiając się w łatwo dostępnej pozycji.
• Spacerując po hotelu, uważaj na ludzi, którzy wydają się nie na miejscu lub podejrzliwi — ludzie, którzy nie mają powodu, aby tam być, mogą nie mieć nic dobrego! Jeśli ktoś niespodziewanie zwróci się do Ciebie z propozycją jakiejś usługi, nie wahaj się powiedzieć mu stanowczo (ale grzecznie) „nie”.
• Kiedy wychodzisz ze swojego pokoju, czy to w dzień, czy w nocy, zamykasz za sobą drzwi – jest to szczególnie ważne, jeśli ktoś inny ma klucze dostępu lub może swobodnie wejść do budynku innymi wejściami niż twoje!
• Nie wpuszczaj obcych do swojego pokoju, nawet jeśli „tylko pytali”. Mogą łatwo ukraść coś, gdy są z tobą w środku, a następnie zniknąć, tak że nikt nie będzie w stanie ich ponownie śledzić… i bez żadnych dowodów jako dowodu.
• Upewnij się, że drzwi są zamknięte, gdy wchodzisz do pokoju: Pierwszym i najważniejszym krokiem w zabezpieczeniu Twojej przestrzeni jest trzymanie jej zamknięte. Oznacza to nie tylko wyjście, ale także przebywanie w środku.
• Użyj łańcucha drzwi: Użyj łańcucha drzwi, jeśli jest dostępny, lub przynajmniej upewnij się, że nie ma szczelin między drzwiami a ich ramą, aby ktoś nie mógł sięgnąć ręką, aby otworzyć je z zewnątrz.
• Nie ufaj nikomu, kto twierdzi, że jest z hotelu: jeśli ktoś podający się za pracownika hotelu poprosi o dostęp, nie wpuszczaj go, chyba że ma oficjalny dowód tożsamości lub numer telefonu do weryfikacji.

Które obszary i obiekty hotelu wymagają systemów bezpieczeństwa?

Hotele, obszary i obiekty wymagające doskonałego systemu bezpieczeństwa hotelowego obejmują:

• Bezpieczeństwo pokoju hotelowego – Chroń gości hotelowych i bezpieczeństwo mienia gości w pokoju hotelowym, takie jak sejf hotelowy i układ sterowania mocą.
• Bezpieczeństwo drzwi hotelowych – Aby zapewnić bezpieczeństwo gości, użyj a system zamka drzwi do pokoju; zamki do drzwi i inne urządzenia służą do ochrony gości w pokojach hotelowych. Do pokoju hotelowego lub budynku biurowego nie powinno dochodzić osób nieupoważnionych.

• Bezpieczeństwo windy hotelowej – Hotel system sterowania windą powinien zadbać o to, aby do windy nie dostała się żadna nieupoważniona osoba. Należy o niego odpowiednio dbać, aby podczas korzystania z niego przez gości lub pracowników nie zniszczyć przechowywanych w nim wartościowych przedmiotów.

• Bezpieczeństwo gości – Hotele muszą dopilnować, aby ich pracownicy nie kradli żadnych rzeczy z pokoi swoich klientów, ponieważ spowoduje to dla nich dotkliwe straty sięgające milionów dolarów rocznie, co może doprowadzić ich do całkowitego wypadnięcia z biznesu, jeśli nie zadbają o to problem wystarczająco poważny!
• Bezpieczeństwo wyposażenia hotelowego: Ten rodzaj zabezpieczenia obejmuje ochronę Twojej tożsamości podczas pobytu w hotelu lub na wakacjach. Nigdy nie należy podawać żadnych danych osobowych, chyba że jest to konieczne.
• Bezpieczeństwo bagażu hotelowego: Ma to na celu ochronę rzeczy gości przechowywanych w ich pokojach lub przechowywanych w szatniach. Takie rzeczy mogą być drogą biżuterią lub transakcjami gotówkowymi dokonanymi podczas pobytu w hotelu, na ogół przyciągają osoby, które chcą ją ukraść.

• Bezpieczeństwo informacji hotelowej: Ten typ zabezpiecza dane przechowywane w systemach i sieciach komputerowych hotelu. Polega głównie na identyfikowaniu, kontrolowaniu i monitorowaniu dostępu do zasobów informacyjnych, takich jak bazy danych, sieci, serwery i komputery.
• Bezpieczeństwo w hotelu: Ten rodzaj zabezpieczenia ma na celu ochronę mienia będącego w posiadaniu gości lub pracowników hotelu przed kradzieżą lub uszkodzeniem przez innych gości lub pracowników. Celem jest zapewnienie, że mienie pozostanie bezpieczne podczas korzystania z niego w pracy lub podczas zabawy w Twojej placówce.
• Bezpieczeństwo imprez hotelowych: Ten rodzaj zabezpieczenia chroni specjalne wydarzenia w hotelach (np. konferencje). Wydarzenia te przyciągają tłumy, stanowiąc okazję dla przestępców szukających łatwych celów.

Wnioski

Dlatego w tym artykule postaraliśmy się podsumować informacje dotyczące bezpieczeństwa w hotelu i przekazać kilka kluczowych wskazówek dotyczących bezpieczeństwa w hotelu. Jeśli zastosujesz się do przynajmniej jednej z tych rad, Twój pobyt stanie się znacznie bezpieczniejszy.