Er zijn verschillende vaardigheden nodig om ervoor te zorgen dat het hotelreceptieplan nauwkeurig wordt uitgevoerd. Sommige van deze vaardigheden omvatten communicatie, samenwerking, coördinatie en meer. Het begrijpen van basistechnologie en het beheren van de receptietools is ook vereist.

Wat is hotelreceptie?

De receptie in het hotel is een cruciale functie van het hospitality domein. Het kan worden beschouwd als de levensader van het hotel. Een receptioniste in een hotel speelt een belangrijke rol in het communiceren met de gasten en het verwelkomen van hen voor een heerlijk verblijf.

Van het afronden van de incheckprocedure tot het maken van reserveringen, het toewijzen van kamers en het controleren van de sleutels, de receptie in het hotel biedt 360 graden ondersteuning voor de goede werking van het hotel.

Wanneer gasten een hotel bezoeken, beginnen ze te communiceren bij de receptie. De indruk van uw hotel wordt voor een belangrijk deel gemaakt bij het zien van uw receptielobby.

Soms voert een receptioniste in een hotel andere functies uit, zoals het beheren van de toeleveringsketen of toezicht houden hotelonderhoud.

Uw receptiepersoneel moet over sterke communicatieve vaardigheden beschikken om een ​​vlotte werking van al deze afdelingen mogelijk te maken.

De receptioniste in het hotel en hun team zouden beter met de gasten kunnen communiceren met impactvolle interpersoonlijke vaardigheden. Het receptiewerk van een hotel omvat ook managementactiviteiten, want er zijn veel zaken die geregeld moeten worden.

Beheer is noodzakelijk, van het houden van de kamer sleutelkaarten veilig om op tijd diensten te leveren en een aangenaam verblijf voor uw gasten te garanderen.

Het managementaspect is diep geïntegreerd in het receptiewerk van het hotel, aangezien het personeel de gasten en hun activiteiten moet beheren. Het hebben van diepgaande toeristische kennis is ook een pluspunt voor de hotelreceptie. Het helpt om de gasten en hun voorkeuren beter te begrijpen.

Wat doen hotelreceptionisten?

Als gasten een hotel binnenkomen, komen ze eerst in aanraking met de receptie of receptie.

Er zijn verschillende diensten die een hotelreceptionist aan de gasten levert, zoals het hosten en coördineren van hun vergaderingen, het toewijzen van de kamers, het delen van informatie, het verzorgen van gastverzoeken, enz.

De receptietaken in hotels zijn behoorlijk uitgebreid en veeleisend. Als u een hotelier bent, moet u weten dat de hotelbedrijf richt zich op een brede klantenkring met diverse achtergronden.

Belang van ontvangst in het hotel

De impact op de gasten kan de betekenis van de ontvangstruimte in een hotel meten. De receptie is verantwoordelijk voor het creëren van het imago van het hotel voor de gasten en bezoekers.

Naast het faciliteren van vroege reserveringen, het voltooien van standaard in- en uitchecken en het uitvoeren van administratieve hotelreceptionisten, is een hotelreceptie ongetwijfeld het centrum van hotelmanagement. Laten we ingaan op de verschillende aspecten van hotelreceptie;

1. Om gasten te beheren

Het beheer van de hotelgasten en hun verantwoordelijkheden is de meest cruciale functie van de receptie. Het eerste aanspreekpunt in het hotel is de hotelreceptie.

Na communicatie met het receptiepersoneel, associëren de gasten zich met ander personeel, zoals de huishoudelijke en voedselafdelingen.

Verschillende functiebeschrijvingen van hotelrecepties omvatten verantwoordelijkheden zoals het ontvangen en coördineren van gasten tijdens hun verblijf.

Later moet de receptie in een hotel voldoen aan de verwachtingen van de gasten door de juiste afdeling voor hun gevraagde service te coördineren.

2. Om klachten vooraf af te handelen

Is een hotel een plaats van ongelukken? Op welke manier? Nou, er kunnen verschillende dingen mis gaan in een hotel. Uw gast heeft bijvoorbeeld zijn of haar hotel sleutelkaart of hebben zichzelf buitengesloten.

Wat te doen in zo'n situatie? Ze gaan direct naar de receptie en zijn van plan hun probleem op te lossen.

Daarom is de receptie van groot belang bij het omgaan met klantproblemen. Een ding om op te merken is dat robuuste RFID hoteldeurvergrendelingssystemen zal helpen om klachten van klanten aanzienlijk te verminderen.

Koop dus de ShineACS-sloten om uw veiligheid te versterken hotel deurslot systemen. Bovendien regelt een receptie in een hotel alle voorafgaande problemen die gasten kunnen hebben.

3. Het hotelimago opbouwen en behouden

Zoals vermeld, communiceren de gasten met de receptie van het hotel bij hun eerste ingang. De receptie is verantwoordelijk voor het imago van het hotel.

Een goed opgevoede en welgemanierde receptie zorgt voor een goed beeld van het hotel bij de gasten. Een uitstekende receptie-ervaring vergroot bovendien de kennis van de gasten.

4. Ter ondersteuning van de kernfuncties van het hotel

Er zijn meerdere functies in een hotel die extra ondersteuning nodig hebben. Onderhouden van de supply chain, rekruteren van het juiste personeel, beheren van voorraden, bewaken van de huishouding, enz.

Dit zijn de kernfuncties van het hotel die ondersteuning krijgen van de receptie. Aangezien de receptie al deze functies afhandelt en eraan bijdraagt, zijn ze integraal en alomtegenwoordig in de hotelomgeving.

5. Ter ondersteuning van een goede klantenservice-ervaring

Het creëren van een klantenservice-ervaring bevordert een hogere klantenbinding voor het hotel. Klantenbehoud is het basisprincipe van de horeca. Daarom helpt de hotelreceptionist ook bij het opbouwen van de klantenservice-ervaring.

Wat zijn de taken en verantwoordelijkheden van een hotelreceptionist?

In de laatste paragrafen leest u over tal van taken van de receptioniste in het hotel. Als eerste aanspreekpunt ontwikkelen receptionisten vertrouwen bij de gasten.

Daarom is het voornaamste doel van de hotelreceptionist het onderhouden van de interactie met de gasten. De verschillende taken van een hotelreceptionist zijn:

• Zij begroeten de gasten en regelen hun verblijf in het hotel. Zijn management omvat het huishouden, het in- en uitchecken, het overdragen van hun bagage, het boeken van taxi's voor hun vertrek, het verzorgen van de bezoekers die de gasten kwamen ontmoeten, enz.
• Ook zijn zij verantwoordelijk voor de sociale aanwezigheid rond de gasten. Ze moeten een beleefde en vriendelijke sfeer in het hotel behouden. De juiste omgeving maakt de totaalbeleving van de gasten passend.
• Het begrijpen van de behoeften van de gasten en hen ondersteunen is ook een cruciale functie van de receptie in het hotel. De taken en verantwoordelijkheden van de hotelreceptie omvatten het beheren van de oproepen en acties met betrekking tot de gasten.
• Het beantwoorden en afhandelen van de oproepen en berichten van de gasten is eveneens een essentiële functie van de receptie in het hotel. Verschillende professionals verblijven in het hotel om zakelijke activiteiten uit te voeren en eraan deel te nemen, zoals vergaderingen, conferenties, enz. Bij dit soort taken wordt het beheren van oproepen en berichten van cruciaal belang. Daarom valt het in de categorie hotelreceptionistentaken.
• De receptie is ook verantwoordelijk voor het beantwoorden en doorschakelen van de oproepen naar de betreffende gast.
• Het beheren van reserveringen en boekingen bij de hotelreceptie is een integraal onderdeel van de taken van een hotelreceptionist. Dagelijks bezoeken honderden gasten uw hotelterrein. Het managen van zo'n gastenvolume is complex. De receptie is echter verplicht om dit efficiënt uit te voeren.
• Het creëren van een omgeving die vriendelijkheid en gratie voor de gasten omarmt, is een van de verantwoordelijkheden van de hotelreceptie.
• De receptie ondersteunt ook de administratieve taken van het hotel. Verschillende andere taken en verantwoordelijkheden van de hotelreceptie omvatten het helpen van de andere kernactiviteiten van de hotelreceptie.

Welke hotelreceptievaardigheden zijn nodig?

Om carrière te maken in de hotelreceptie, moet je over specifieke vaardigheden beschikken. De vereiste vaardigheden zijn sterke communicatie, goed leiderschap, beleefdheid en begrip van hotelbeheersoftware.

Stel, u bent een hoteleigenaar en zoekt een receptioniste in een hotel. In dat geval moet u weten hoe u een passende functieomschrijving voor hotelreceptionist maakt om de vaardigheden van een receptiereceptionist te bespreken die nodig zijn voor de ideale receptioniste in een hotel.

1. Effectieve communicatie

Interactie met mensen is essentieel voor een hotelreceptionist. Omdat een receptioniste interactie moet hebben en de gasten continu betrokken moet houden.

2. Ideale managementvaardigheden

Een receptioniste in een hotel moet verschillende taken uitvoeren van een hotelreceptionist die verschillende aspecten van de hotelactiviteiten moet beheren. Het beheer van de voorraden en de toeleveringsketen behoren tot de ondersteunende functies van de receptie in het hotel.

3, beleefde en welgemanierde benadering

De gasten hebben contact met de receptie om hun vragen op te lossen wanneer ze voor het eerst naar het hotel komen; ze beginnen hun ervaring met het stellen van vragen aan de receptie. Daarom moet de hotelreceptionist een warme persoonlijkheid hebben.

4. Technologie en IT begrijpen

Werken aan de balie brengt verschillende IT- en computergerelateerde taken met zich mee. Goede receptionisten in hotels moeten omgaan met computers en basisbeheertechnologie.

Het hebben van IT-vaardigheden is de kers op de taart voor grootschalig beheer. Het uitvoeren van dergelijke activiteiten vereist de ondersteuning van technologische toepassingen.

5. Vaardigheden om met rekeningen en contant geld om te gaan

Aangezien de receptie de invoer en uitvoer van contant geld beheert, moet de hotelreceptionist het contante geld en de gerelateerde transacties van gasten aanspreken. Dat is waarom. De hotelreceptionist moet in staat zijn om met contant geld en boekhoudkundige procedures om te gaan.

6, Beheer van de vereiste soorten apparatuur

De receptioniste in het hotel moet ook verschillende gereedschappen en apparatuur beheren, zoals kopieermachines, printers, enz. Daarom omvat de functiebeschrijving van de hotelreceptionist ook het beheer van meerdere soorten apparatuur.

Hoeveel verdienen hotelreceptionisten?

Het salaris van de gemiddelde hotelreceptionist varieert van 600 tot 2000 dollar; met meer ervaring neemt het salarisbereik van de hotelreceptionist echter ook toe.

Het hotel en de locatie zijn ook van invloed op het salaris van de hotelreceptionist voor de ervaring van de hotelreceptionist tot ongeveer 1 tot 4 jaar; het salaris is ongeveer US $ 8,000-15,000 per jaar. Met kennis van 9 jaar varieert het salaris rond de US $ 25,000-35,000.

Volgens de rapporten kost de hotelreceptioniste baan bij OYO ongeveer US $ 600 per maand, de hotelreceptionist bij ITC Infotech US $ 400, Marriott International betaalt ongeveer US $ 500, en de hotelreceptionist bij Radisson Hotel Group kost ongeveer US $ 350 .

Hoe te werken bij de hotelreceptie?

Kandidaten moeten beginnen met een diploma- of bachelordiploma om bij de hotelreceptie te werken. U kunt verschillende recepties in hotelcursussen aanvragen om uw vaardigheden te verbeteren.

Het is essentieel om de juiste opleiding en diploma te krijgen om een ​​carrière op te bouwen in het profiel van een hotelreceptionist. Zijn geschiktheid begint bij de minimale middelbare schoolopleiding.

Het aanvragen van een bachelor Hotelmanagement is een uitstekende optie om je carrière als hotelreceptionist op te bouwen.

De andere stappen die genomen kunnen worden om bij de hotelreceptie te werken zijn;

• Engelse taalvaardigheid zijn cruciale vereisten voor de baan van hotelreceptionist. Engels is de universele taal die de interactie tussen mensen van verschillende dialecten ondersteunt. De receptioniste in het hotel moet goed Engels spreken.
• Financiën en boekhouding zijn ook vereist voor hotelreceptie of geldverwerking en -beheer; sterke wiskundige vaardigheden zijn een pluspunt.
• Het ontwikkelen van diepgaande kennis van de toeristenindustrie is ook een van de cruciale vereisten van de baan als hotelreceptionist; als je bij de receptie van het hotel probeert te werken, moet je kennis van de toeristenindustrie opbouwen.

Vragen en antwoorden bij sollicitatiegesprekken bij hotelreceptie

Mensen die proberen hun carrière als hotelreceptie op te bouwen, moeten hun interviewvaardigheden verbeteren. Hier zijn een paar recepties in hotel interviewvragen.

• Wat begrijp je van klantenservice?

Als receptioniste in een hotel draait het om klantenservice, het voorzien in en voldoen aan de behoeften van de gasten, inclusief het beheren van de vragen en eisen van de gasten.

• Wat zijn volgens jou de vereiste vaardigheden voor een goede hotelreceptionist?

Om een ​​goede receptioniste in een hotel te zijn, moeten de kandidaten beschikken over sterke interpersoonlijke vaardigheden, beheersing van de Engelse taal, kennis van de toeristenindustrie, begrip van technologie en IT-toepassingen, een beleefde persoonlijkheid, beheer van contant geld en transacties, enz.

• Wat zijn volgens jou de fundamentele taken van de hotelreceptionist?

De primaire taken en verantwoordelijkheden van de hotelreceptie zijn het beheren van de receptie en het omgaan met de gasten. Andere functies zijn onder meer het ondersteunen van de kernfuncties van het hotel.

• Wat is de kritische factor om een ​​goede hotelreceptionist te zijn?

Een warme persoonlijkheid en welgemanierd gedrag zijn cruciaal voor een goede hotelreceptionist. Sterke communicatieve vaardigheden en een goed begrip van technologie zijn ook noodzakelijk.

U kunt ook deze video bekijken om meer te weten te komen over vragen en antwoorden op sollicitatiegesprekken bij de hotelreceptie:

Hoe de hotelreceptie verbeteren?

Als u op zoek bent naar manieren om de ontvangst in het hotel te verbeteren, dan kunt u de volgende punten implementeren;

• Begrijp de behoeften van gasten.
• Train en verzorg uw hotelreceptionist.
• Oriënteer de technologie.
• Optimaliseer de stroom van bewerkingen.
• Vergroot het begrip van de toeristische sector.

Ongeacht de grootte van het hotel, vervult de receptionist cruciale functies van het hotel: probleemoplossing, verzorging, goede taalvaardigheid en een zelfverzekerde uitstraling vormen ook essentiële vereisten voor hotelreceptiefuncties.

Het correct uitvoeren van de taken en verantwoordelijkheden bij de hotelreceptie zorgt ervoor dat klanten een voorbeeldige service krijgen. Hotelreceptiebanen vormen een cruciaal onderdeel van elke horecaservice.

De receptie of receptie van een hotel vormt het hart van de hoteldirectie. De gast krijgt de eerste indruk van de hotelreceptie van die plek.

En u kunt de aantrekkingskracht van uw bedrijf vergroten door toe te voegen: ShineACS Locks naar uw kamers. ShineACS Locks is een leverancier van superieure technologische hotelvergrendelingssystemen, dus als uw bedrijf hotelsloten nodig heeft, neem dan nu contact op met ShineACS.

Daarom houdt elk hotel de hotelreceptie optimaal in stand.