ホテルレセプションとは何ですか?無料の上級エキスパートガイドライン

ホテルレセプションとは? 無料の高度なエキスパートガイドライン

ホテルのレセプションは、ホスピタリティビジネスで最も重要な分野のXNUMXつです。 世界をリードするホテルブランドの多くは、顧客に優れたサービスを提供しています。 これらのサービスは、ホテルの問い合わせまたは受付のデスクから始まります。

最終更新日:20年2023月XNUMX日 ヴィンセント・チュー

ホテルのレセプションプランを正確に実行するには、いくつかのスキルが必要です。 これらのスキルには、コミュニケーション、協力、調整などが含まれます。 基本的な技術の理解とフロントデスクのツールの管理も必要です。

ホテルレセプションとは?

ホテルでのレセプションは、ホスピタリティドメインの重要な機能です。 それはホテルのライフラインと見なすことができます。 ホテルの受付係は、ゲストとのコミュニケーションや楽しい滞在を歓迎する上で重要な役割を果たしています。

ホテルレセプションとは

チェックイン手続きから予約、部屋割り、鍵の受け渡しまで、ホテル内のフロントが360度サポートし、ホテルがスムーズに機能するようサポートします。

ゲストがホテルを訪れると、フロントデスクで交流を始めます。 かなりの程度、あなたのホテルの印象はあなたのフロントデスクのロビーを見て作られています。

ホテルの受付係が、サプライチェーンの管理や監督などの他の機能を実行する場合があります ホテルのメンテナンス.

フロントデスクのスタッフは、これらすべての部門の円滑な運営を促進するための強力なコミュニケーションスキルを備えている必要があります.

ホテルの受付係とそのチームは、インパクトのある対人スキルでゲストとよりよくやり取りできます。 ホテルのフロント業務は、管理する業務も多く、管理業務も多くあります。

部屋を維持することから、管理が必要です キーカード 時間通りのサービスを安全に提供し、ゲストに快適な滞在を保証します。

スタッフはゲストとその活動を管理する必要があるため、管理の側面はホテルのフロント業務に深く統合されています。 観光に関する深い知識を持っていることも、ホテルのフロントにとってプラスのポイントです。 ゲストとその好みをよりよく理解するのに役立ちます。

ホテルの受付係は何をしますか?

ゲストがホテルに入ると、まずフロントデスクまたはフロントに出くわします。

ホテルの受付係は何をしますか

ホテルのフロント係は、会議の主催や調整、部屋の割り当て、情報の共有、ゲストのリクエストへの対応など、ゲストに提供するさまざまなサービスがあります。

ホテルでのレセプションの仕事はかなり包括的で要求が厳しいです。 あなたがホテル経営者であるならば、あなたはそれを知っている必要があります ホテル事業 多様なバックグラウンドを持つ幅広い顧客に対応します。

ホテルでのレセプションの重要性

ゲストへの影響は、ホテルのレセプションスペースの重要性を測定することができます。 フロントデスクは、ゲストと訪問者のためにホテルのイメージを作成する責任があります。

早期予約を容易にし、標準のチェックインとチェックアウトを完了し、管理ベースのホテル受付業務を実行する一方で、ホテル受付は間違いなくホテル管理の中心です。 ホテルのレセプションのさまざまな重要性について詳しく説明しましょう。

1. ゲストを管理するため

ホテルのゲストの管理とその責任は、フロントデスクの最も重要な機能です。 ホテルの最初の連絡先はホテルのフロントです。

受付スタッフと連絡を取り合った後、ゲストはハウスキーピングやフード部門などの他のスタッフと連携します。

いくつかのホテルの受付の仕事の説明には、滞在中のゲストを楽しませたり調整したりするなどの責任が含まれています。

その後、ホテルのレセプションは、要求されたサービスに対して適切な部門を調整することにより、ゲストの期待に応える必要があります。

2. 事前の苦情に対処する

ホテルは事故の場所ですか? どのように? さて、ホテルではいくつかの問題が発生する可能性があります。 たとえば、ゲストが壊れた可能性があります ホテルのキーカード または自分自身をロックアウトしました。

そのような状況で何をすべきか? 彼らはすぐにレセプションに行き、彼らの問題を解決するつもりです。

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したがって、受付デスクは顧客の問題に対処する上で重要です。 注意すべき点は、 堅牢なRFIDホテルのドアロックシステム お客様の不満を大幅に軽減します。

ShineACS ロックを入手して、 ホテルのドアロックシステム。 さらに、ホテルのフロントでは、ゲストが直面する可能性のあるすべての事前の問題に対処します。

3. ホテルイメージの構築と維持

前述のように、ゲストは最初の入り口でホテルのフロント デスクとやり取りします。 フロントデスクは、ホテルのイメージを維持する責任があります。

礼儀正しく礼儀正しいフロントデスクは、ゲストの前でホテルの良いイメージを生み出します。優れたフロントデスク体験は、ゲストの知識も向上させます。

4. ホテルの中核機能を支えるために

ホテルには、追加のサポートが必要な機能がいくつかあります。 サプライ チェーンの維持、適切なスタッフの採用、在庫の管理、ハウスキーピングの監視など。

これらは、フロントデスクからサポートを受けるホテルのコア機能です。 フロントデスクはこれらすべての機能を処理して提供するため、ホテルの運営環境に不可欠で普及しています。

5. 優れた顧客サービス体験をサポートするため

カスタマーサービス体験を作成することで、ホテルの顧客維持率を高めることができます。 顧客維持はホスピタリティビジネスの基本原則です。 そのため、ホテルの受付係はカスタマーサービス体験の構築も支援しています。

ホテルの受付係の義務と責任は何ですか?

最後のセクションでは、ホテルの受付係が果たす多くの職務について読みました。 受付はお客様との最初の接点となり、お客様との信頼関係を築きます。

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そのため、ホテルのフロント係の主な目的は、ゲストとのコミュニケーションを維持することです。 ホテルのフロント係のさまざまな仕事の責任は次のとおりです。

  • 彼らはゲストを迎え、ホテルでの滞在を管理します。 彼の管理には、ハウスキーピング、チェックインまたはチェックアウト、荷物の移動、出発のためのタクシーの予約、ゲストに会いに来た訪問者への対応などが含まれます。
  • また、ゲストの周りで社会的な存在感を確保する責任もあります。 ホテル内では礼儀正しくフレンドリーな雰囲気を維持する必要があります。 適切な環境は、ゲストの全体的な体験を適切なものにします。
  • ゲストのニーズを理解し、サポートすることも、ホテルのレセプションの重要な機能です。 ホテルの受付業務と責任には、ゲストに関連する電話とアクションの管理が含まれます。
  • ゲストからの電話やメッセージに応答して処理することも、ホテルのフロントの重要な役割です。さまざまな専門家が会議やカンファレンスなどのビジネス活動を行ったり参加したりするためにホテルに滞在するため、通話やメッセージの管理が重要になります。したがって、ホテルのフロント業務の範疇に入ります。
  • フロント デスクは、それぞれのゲストへの電話の応答と転送も担当します。
  • ホテルのフロントで予約と予約を管理することは、ホテルの受付係の職務に不可欠です。 毎日何百人ものゲストがホテルの敷地内を訪れます。 このようなゲストの数を管理するのは複雑です。 ただし、フロントデスクはそれを効率的に実行する必要があります。
  • ゲストの親しみやすさと優雅さを受け入れる環境を作ることは、ホテルのレセプションの責任のXNUMXつです。
  • フロントデスクはホテルの事務作業もサポートしています。 他のいくつかのホテル受付の義務と責任には、ホテル受付の他の中核業務への支援の提供が含まれます。

どのようなホテルの受付スキルが必要ですか?

ホテルのフロントの仕事でキャリアを築くには、特定のスキルセットが必要です。必要なスキルは、強力なコミュニケーション、健全なリーダーシップ、礼儀正しさ、そして物事への理解です。 ホテル管理ソフトウェア.

ホテルの受付スキルに必要なもの

あなたがホテルの受付係を探しているホテルのオーナーであるとします。 その場合、ホテルの理想的な受付係に必要なフロントデスクの受付係のスキルについて話し合うために、適切なホテルの受付係の職務記述書を作成する方法を知る必要があります。

1.効果的なコミュニケーション

ホテルの受付係にとって、人々との交流は不可欠です。なぜなら、受付係はゲストと対話し、継続的にゲストと関わり続ける必要があるからです。

2. 理想的なマネジメントスキル

ホテルの受付係は、ホテルのさまざまなタスクを管理する必要があります。受付係は、ホテル運営のさまざまな側面を管理する必要があります。 在庫とサプライチェーンの管理は、ホテルのレセプションによって実行されるサポート機能のXNUMXつです。

3、礼儀正しく行儀の良いアプローチ

ゲストは初めてホテルを訪れたときにフロントデスクと対話して質問を解決します。彼らはフロントデスクに質問することから体験を始めます。だからこそ、ホテルの受付係には温か​​い人柄が求められるのです。

4. テクノロジーとITについての理解

フロントデスクでの作業には、さまざまなITおよびコンピューター関連のタスクが含まれます。 ホテルの優れた受付係は、コンピューターと基本的な管理技術を扱う必要があります。

ITスキルを持つことは、大規模な管理の最重要事項です。 このような活動を行うには、技術アプリケーションのサポートが必要です。

5. 口座と現金を扱うスキル

フロント デスクが現金の入出力を管理するのと同様に、ホテルの受付係はゲストの現金および関連する取引に対処する必要があります。 それが理由です。 ホテルの受付係は、現金および経理手続きを処理できる必要があります。

6、必要な種類の機器の管理

ホテルの受付係は、コピー機やプリンターなどのさまざまなツールや機器も管理する必要があります。そのため、ホテルの受付係の職務内容には、複数の種類の機器の管理も含まれています。

ホテルの受付係はどのくらい稼ぎますか?

ホテルのレセプショニストの平均的な給与は、約 600 ドルから 2000 ドルです。 ただし、経験が増えるにつれて、ホテルの受付係の給与範囲も増加します。

ホテルとその場所も、ホテルの受付の経験に対するホテルの受付の給与に約1〜4年影響します。 給与は年間約 8,000 ~ 15,000 米ドルです。 9年間の知識で、給与は約25,000〜35,000米ドルの範囲です。

報告によると、OYO のホテル受付係の月収は約 600 米ドル、ITC Infotech のホテル受付係は 400 米ドル、マリオット・インターナショナルは約 500 米ドル、Radisson Hotel Group のホテル受付係は約 350 米ドルです。 .

ホテルの受付で働く方法は?

ホテルのフロントで働くには、ディプロマ コースまたは学士号を取得している必要があります。 ホテルコースの各種受付に申し込んで、スキルアップもできます。

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ホテルの受付係のプロフィールでキャリアを築くための適切な教育と学位を取得することが不可欠です。 彼の資格は最低限の高校教育から始まります。

ホテル管理の学士号を取得することは、ホテルの受付係としてのキャリアを築くための優れた選択肢です。

ホテルのレセプションで働くために取ることができる他のステップは次のとおりです。

  • ホテルのレセプショニストの仕事には英語力が欠かせません。 英語は、さまざまな方言を持つ人々の間の交流をサポートする普遍的な言語です。 ホテルの受付係は、しっかりした英語を話すスキルを持っている必要があります。
  • ホテルの受付や現金の取り扱い・管理などにも財務・経理は必要です。 強力な数学のスキルはプラスのポイントです。
  • 観光業界に関する深い知識を身につけることも、ホテルの受付係の仕事の重要な要件のXNUMXつです。 ホテルの受付で仕事をしようとしている場合は、観光業界の知識を構築する必要があります。

ホテル受付面接の質問と回答

ホテルのフロントのキャリアを築こうとしている人は、面接のスキルを向上させる必要があります。 ここにいくつかあります ホテルの面接の質問でのレセプション.

  • カスタマーサービスについて何を理解していますか?

ホテルのレセプショニストとしての仕事は、顧客サービスを中心に展開し、ゲストの質問や要求を管理するなど、ゲストのニーズを提供し、満足させます。

  • 良いホテルの受付係に必要なスキルは何だと思いますか?

ホテルで優れた受付係になるためには、候補者は強力な対人スキル、英語のコマンド、観光業界の知識、テクノロジーとITアプリケーションの理解、礼儀正しい性格、現金と取引の管理などを持っている必要があります。

  • ホテルの受付係の基本的な任務は何だと思いますか?

ホテルの主な受付業務と責任は、フロントデスクの管理とゲストの取り扱いです。 その他の機能には、ホテルのコア機能のサポートが含まれます。

  • 良いホテルの受付係になるための重要な要素は何ですか?

温かみのある人柄と礼儀正しい振る舞いは、優れたホテルの受付係にとって非常に重要です。 高いコミュニケーション能力とテクノロジーへの理解も必要です。

また、このビデオをチェックして、ホテルの受付面接の質問と回答について詳しく知ることができます。

ホテルのレセプションを改善する方法は?

ホテルのレセプションを改善する方法をお探しの場合は、次のポイントを実装できます。

  • ゲストのニーズを理解します。
  • ホテルの受付係のトレーニングと手入れを行います。
  • テクノロジーの方向性を示します。
  • 操作の流れを最適化します。
  • 観光産業の理解を深めます。

ホテルの規模に関係なく、受付係はホテルの問題解決、身だしなみ、優れた言語スキル、自信に満ちた外見など、ホテルの重要な機能を果たします。

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ホテルのフロント業務と責任を正しく遂行することで、顧客は模範的なサービスを受けることができます。ホテルのフロントの仕事は、あらゆるホスピタリティ サービスの重要な部分を占めます。

ホテルのフロントやレセプションは、ホテル経営の心臓部です。 宿泊客は、その場所のホテルの受付サービスから第一印象を得る。

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そのため、すべてのホテルがホテルのレセプションを最大限に維持しています。

著者

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    Vincent Zhu は 10 年のスマート ロック システムの経験を持ち、設計、構成、設置、およびトラブルシューティングに至るまで、ホテル ドア ロック システムおよびホーム ドア ロック システム ソリューションの提供を専門としています。 ホテルに RFID キーレス ドア ロックを設置する場合でも、自宅のドアにキーレス キーパッド ドア ロックを設置する場合でも、スマート ドア ロックに関するその他の質問やトラブルシューティングのリクエストがある場合でも、いつでもお気軽にお問い合わせください。