すべてのホテルは、追加のハウスキーピング スタッフを採用して、お客様に楽しく忘れられない体験を提供しています。

ホテルハウスキーピングとは何ですか？

定義によると、ハウスキーピングは「清潔で快適で安全な環境を提供すること」です。 ホテルのハウスキーピングとは、ホテルの衛生状態を可能な限り維持するための職務を遂行することを意味します。 それは、清潔さと非常に望ましい雰囲気の維持に関連しています。

ホテルのハウスキーピングが重要なのはなぜですか？

ホテルの清掃部門は最も多くの収益をもたらすため、欠かせない部門です。 ほとんどのホテルは、客室、食事、飲み物、ランドリーなどのサービスの販売で生き残っています。

したがって、ホテルのハウスキーパーは、ホテルやその周辺の部屋やその他の公共エリアや裏エリアの清潔さ、メンテナンス、美的整理に厳密に取り組む必要があります。

このホテルの清掃部門は、ゲストが到着したときに客室を維持し、ホテルを若返らせて魅力的に見せるために毎日清掃します。 ホテルのビジネスをさらに改善します。

したがって、ハウスキーピングは、ホテルの全体的な評判に大きく貢献する部門の XNUMX つです。

ホテルのハウスキーピングの利点は何ですか？

• 手入れの行き届いた雰囲気
• 快適な滞在体験
• 個人情報保護
• 確実なセキュリティ
• 敷地内の資材の管理と輸送の負担が軽減されます。
• ツールと材料のより良い制御。
• スペースの有効活用。
• 生産性の向上
• ほこり、蒸気などの危険な製品への暴露を減らします。
• アメニティの適切な供給。
• ゲストを特別な気分にさせます。

ホテルでのハウスキーピングの義務は何ですか？

ホテルのハウスキーピング部門にはさまざまな人員が採用され、その役職に応じて追加の任務が課せられます。

1. ハウスキーピングマネージャー: 彼らは他の人の仕事を管理する人です。 彼の職務は次のとおりです。

1. 人々の到着と出発に関する運用レポート。
2. 他のハウスキーピングスタッフのスケジュール。
3. ハウスキーピング部門に関連する経費の管理。
4. ゲストに提供されるサービスに関連する問題の解決。
5. ホテルのリーダーシップ会議に出席する。
6. 特別なリクエストに応じて部屋や会議を手配することにより、前払いのスタッフとして働きます。

2、ルームアテンダントの義務– これらの役割に従って、従業員は主に清掃と掃除によって 24 時間働きます。 ホテルの維持 ゲストのための部屋。

1. 主に滞在中および出発後の部屋の清掃に取り組みます。
2. ベッドメイキング、使用済みのリネンやタオルの撤去。
3. グラスやノートなどの客室アメニティを再入荷しました。
4. ゴミの処理と適正処理によるリサイクル材の排除
5. 洗濯物を安全に拾い上げて返却します。
6. 彼らは、壊れた電化製品や古い電球を保守部門に通知する必要があります。

3、パブリックエリアアテンダントの義務- 彼らはゲストに印象を与える上で重要な役割を果たします。 彼らの任務は次のとおりです。

1. ロビーやレストランなどの公共エリアの清掃。
2. 敷地内にオフィスと従業員の職場を整備
3. 階段やロビーなどの衛生状態を維持します。
4. 認可された投棄地域へのごみと廃棄物を全滅させます。
5. 敷地内の公共エリアへの被害の報告を管理当局に提供する。

4、ランドリー/リネンルームアテンダント業務- ホテルの運営フローを管理するために彼らの仕事が必要です-

1. 損傷または汚れたリネンを排除します。
2. ホテルの洗濯機と乾燥設備の管理。
3. 石鹸、洗浄剤などの供給と流通を維持する。
4. ゲストのためのランドリーサービスの管理。
5. 適切な洗濯、乾燥、プレスなどにより、洗濯物を適切に維持します。

ホテルのハウスキーピング手順

ハウスキーピングの手順はかなり多様で幅広いものです。 これらを含める：

1. リネンを外して、
2. ゴミを片付ける、
3. ダスティング、
4. 表面の拭き取りと消毒、
5. ベッドの準備、
6. バスルームの掃除、
7. アイテムを補充し、
8. 床を掃除機で掃除し、掃除し、拭き取り、
9. 仕上げの仕上げと、
10. 最後に見てください。

ホテルでのハウスキーピングジョブとは何ですか？

ホテルのスタッフが実行する必要のある重要な仕事には、次のようなものがあります。

• すべてのゲストエリアとホテルの裏側で清掃業務を行っています。
• ハウスキーピングの適切な基準が守られていることを確認します。
• 必要な在庫の十分な供給を維持します。
• プロフェッショナルでフレンドリーで魅力的なサービスを提供することにより、一貫した作業を実行します。
• コートやタオルなどのゲストのリクエストにタイムリーに対応します。
• 安全と衛生の手順に従ってください。
• ゲストに優れたサービスを提供する必要がある他の部門を支援します。
• 必要に応じて、追加のホテルハウスキーピング業務を実行します。
• アイテムまたは機器の故障に関連する保守部門に報告してください。

ホテルのハウスキーピングにはどのようなスキルと要件がありますか？

• 作業関連機器を引っ張ったり押したりする機能。
• 座ったり立ったりなど、長時間の作業に身体的に適していること。
• 運動技能と一緒に感覚の強力な調整。
• クリーニング用品と手順に関する知識。
• 監督なしで独立して働くことができるはずです。
• 通常、以前にクリーニングの経験があるはずですが、必須ではありません。
• さまざまな形やサイズのオブジェクトを処理する機能があります。
• 常に専門的な言葉でゲストや他の人と話してください。
• いつもホテルを訪れてくれたゲストに感謝し、感謝しています。
• 常に細部のアイテムと清潔さに取り組んでいます。
• 指示を理解し、それに従う能力。
• 標準のカスタマーサービスを提供します。
• 問題や問題を作成することなく、チームで作業できます。
• 誤解を避けるために、正しい態度を持ち、優れたコミュニケーションスキルを持っている。

ホテルのハウスキーピングは何時に行われますか？

ハウスキーピングスタッフは主に午前8時から午後4時の間に来ますが、多くのホテルは、ゲストがいない朝または正午までに部屋を掃除することを好みます。

ただし、ハウスキーピングには適切なタイミングというものはなく、次の要因にも左右されます。

• チェックアウト： ゲストがチェックアウトする予定の場合、ハウスキーピングは新しいゲストが到着する前に部屋を掃除する必要があり、ゲストがチェックアウトすると、ハウスキーピングが掃除を行います。
• 「邪魔しないでください」の標識のある部屋– 部屋に「邪魔しないで」のサインがある場合、ハウスキーピングは予定より早くサインのない他の部屋に移動する必要があります。
• スタッフ数–一部のホテルはより多くのスタッフを雇い、一部のホテルにはメンバーが少ないため、清掃のためにいつ部屋に到着するかはチームによって異なります。
• 滞在日数– ホテルでの滞在もハウスキーピングの役割を果たします。 長期滞在の場合、ホテルは部屋の清掃頻度を毎日または XNUMX ～ XNUMX 日おきに尋ねます。
• 週末と祝日– ハウスキーピングのタイミングは、休日や週末には平日よりも異なります。
• 多くの 10 ～ 30 つ星ホテルでは、「邪魔しないでください」の標識がある場合、午前 XNUMX 時 XNUMX 分以降に客室清掃サービスを提供しています。

ハウスキーパーは何部屋掃除する必要がありますか？

ホテルのハウスキーピング作業には、最も肉体的に厳しい仕事を行うスタッフが含まれます。 彼らは通常、10 日あたり平均 14 ～ 25 室の部屋を掃除します。 部屋の効果的かつ適切な清掃を行うことを目的としていますが、必要に応じて 30 日あたり約 XNUMX ～ XNUMX 部屋に及ぶこともあります。

ホテルの部屋を掃除するためのチェックリスト

ホテルの部屋の清掃はトップダウンのプロセスで行われるべきです。 これは、より高いレベルをより低いレベルよりも早くクリーニングする必要があることを意味します。

したがって、ホテルのハウスキーピングチェックリストは次のとおりです。

• 窓を開けて室内の換気をしましょう。
• 天井のクモの巣を評価して取り除きます。
• 壁が汚れている場合は、掃除してください。
• エアコンのフィルターは、正しく掃除してほこりを払う必要があります。
• シーリングファンは、理想的には清掃してブラシをかける必要があります。
• 部屋の照明や配電盤は、ブラシをかけて掃除する必要があります。
• 部屋の写真とフレームは適切な角度で、完全に掃除する必要があります。
• シェードランプは真っ直ぐでほこりを払う必要があります。
• ドレープを適切にチェックし、掃除機で掃除する必要があります。
• ウィンドウペインとトラックを確認します。
• 家具は適切に配置し、ほこりを払う必要があります。
• ネッドの頭、椅子、デスクトップなどは、きちんと拭いてきれいに並べています。
• ワードローブのハンガーを確認し、必要に応じて交換します。
• クッションを膨らませます。
• すべての家具の引き出しを評価し、適切な掃除をします。
• ベッドを適切に配置します。
• ベッドシーツの汚れやしみを評価し、必要に応じて交換します。
• マットレスと枕の状態を確認してください。
• ミラーとガラスの表面を適切に清掃します。
• ゴミ箱と灰皿は適切に掃除する必要があります。
• リネンとビンを交換してください。
• 荷物と靴を保管する家具は、衛生的で手入れが行き届いている必要があります。
• 部屋にないすべてのエンティティをリロードします。
• すべての電化製品をテストして、それらのパフォーマンスと動作を確認します。
• 電球を確認してください。
• 変動または故障したバルブを交換します。
• 電話が機能しているかどうかを確認します。
• 充電ポイントをテストし、次のゲストが到着するまで電源を切ります。
• 床を掃除して維持します。
• スポットを特定して削除します。
• ドアノブとハンドルをテストして衛生的にします。
• 部屋の雰囲気を新鮮に保つためのデオドラントの塗布。

良いホテルのハウスキーパーになる方法は？

ハウスキーピングは、ホテルでのゲストの体験を生み出す上で重要な役割を果たします。 快適なベッドと清潔なタオルを備えたクリーンルームを持つことは、ゲストがホテルに戻ってくるのを妨げるいくつかのことです。 したがって、ここにXNUMXつを良い家政婦にするいくつかのことがあります。 これらは次のとおりです。

1. 必需品を整理する

ハウスキーピングには、仕事を効率的に行うために多くのものが必要です。 これらには、手袋、モップ、ゴミ袋などの手入れが含まれます。時間を節約するために、必要なときにすぐに利用できるように適切に整理する必要があります。 アイテムをあちこちに移動するよりも早く部屋をきれいにすることができます。

2. 制限時間を厳守してください

ほとんどの場合、家政婦は約15〜30分で部屋を掃除する必要があります。 したがって、タスクを常に把握するには、時間を追跡し、すばやくクリーンアップする必要があります。

3. 入る前にドアをノックしてください

ゲストがチェックアウトした場合でも、部屋に入る前に必ずドアをノックしてください。 ゲストが後で来ると言った場合は、次の部屋に移動します。

4. カーテンを開ける– 適切な換気に役立ちます。

5. 散らかったものやゴミを整理整頓する– ゴミを拾い、ゲストの持ち物に触れずに捨ててください。

6. ベッドを作る– ベッドをきれいに整え、シーツを交換します。

7、バスルームを掃除する–ゴム手袋を着用し、消毒剤を手に取り、洗面所を適切に掃除し、汚れたタオルを交換し、新しいものを補充します。

8、硬い表面をほこりで拭き取ります–常に部屋でほこりを払い、さっぱりしてください。

9. ミニバーと消耗品を補充する–消耗品を確認し、必要に応じて交換します。

10. 特別なリクエストに対応する–時々、ゲストは自分の部屋がそのようになることを要求するので、彼らは世話をする必要があります。

11. 床に掃除機をかける– 床を掃除し、作業のやり直しを防ぎます。

良いホテルのハウスキーピングのための役立つヒント

まず、該当する場合は、オープンルームの窓– これは、空気の換気を助け、部屋の掃除を開始するため、非常に重要です. また、クリーニングが必要な領域を確認するのにも役立ちます。

次に、クラッターを片付けます–ゴミ箱の掃除、使用済みのリネンの排除、必需品の供給の維持などを最初に開始する必要があります。 それはその後の明確な考えを得るのに役立ちます。

寝室の領域を掃除することから始めます-微生物の感染を減らすために、常に寝室を掃除してからバスルームに移動してください。 これは、衛生と全体的な清潔さに役立ちます。

クリーニング製品の動作を許可する– 浴室内で製品をスプレーし、すべてのアイテムをこするのではなく時間をかけて作業すると、時間の節約になります。 シャワーの壁とトイレから始めて、鏡や窓に移ります。

ホテルのハウスキーピング–クリーニングのヒント

常に拭く前にスイープを確認してください– モップは、ほこりが濡れるのを防ぐための最後のステップです。 濡れた場所や乾燥したほこりでいっぱいの床の掃除が難しくなります。

ヌークとクラニーをきれいにするには、歯ブラシを試してください– トイレの底など、いくつかの場所は歯ブラシを使って掃除してください。

掃除のためにすべてをカートに保管してください– ハウスキーピングに行く前に、必要なアイテムをすべて XNUMX つのカートに入れておくと、時間が節約できて便利です。

すべてをほこりで払うようにしてください– 部屋を出て床を掃除する前に、すべてが正しく掃除され、ほこりが払われていることを確認してください。

マットレスプロテクターを使用して寿命を延ばす– 保護されたマットレスにより、ベッドを液体、汚れ、ほこりから保護するための清掃時間を大幅に節約できます。

真空にする ホテルの家具– 家具を掃除機で掃除すると、見た目がきれいで新鮮になります。

ホテルのハウスキーピングツールと機器

 それらはXNUMXつのタイプに分類されます。

1、機械設備：

• 掃除機 ホテルのハウスキーピング機器で床や表面をきれいにするために一般的に使用されています。 あらゆるタイプの作業者にとって操作が簡単です。
• 研磨機-床面の光沢を取り戻すのに役立ちます。
• 床スクラバー 床を一気に掃除するのに役立つツールです。 タイルの乾燥、洗浄、スクラブなどに使用できます。
• ストリーム蒸気機-視覚的および消毒されたクリーンを含むディープクリーンを提供します。 それは高速で蒸気を生成し、バクテリアを殺し、部屋を消毒します。

2、手動装置:

• マイクロファイバーの布–マイクロファイバークロスは、洗面所や寝室などの表面を拭いたり掃除したりするのに適しています。
• 研磨剤： 粗いグリットペーパー製品は、金属やその他の硬い表面をきれいにするのに役立ちます。
• さまざまな種類のブラシ–これらは、性質に応じて表面的なグラムを根絶するために使用される硬いブラシ、柔らかいブラシ、こすり洗いブラシ、煙道ブラシ、羽毛ブラシなどです。
• ほうき 固い表面からほこりや髪の毛を取り除くための優れたツールです。

Covid中にホテルのハウスキーピングをより良く保つ方法は？

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が世界中で蔓延しているため、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）期間中のホテルの清掃トレーニングに関する新しいガイドラインが以下に示されています。

• すべてのスタッフは、普遍的な予防策の方法について訓練を受ける必要があります。
• スタッフは、清掃中は使い捨て手袋を着用し、シフトごとに交換する必要があります。
• 相互汚染を防ぐために、手袋を取り外して適切に廃棄する適切な方法を使用してください。
• カートは、毎日使用する前に消毒する必要があります。
• ドアの詰まり、リモコン、ヘッドボードの上部、電気ソケット、椅子のフレームなど、日常的に使用する物を掃除して消毒します。
• 室内の電話を消毒します。
• 毎日マスターキーを消毒します。
• モップ、ダスター、トイレブラシなどのハンドルを消毒します。
• 使用するたびに、すべてのラゲッジカートの手すりを消毒します。
• 座席、テーブル、ランプ、およびロビーのゲストがよく触れるその他すべてのエリアを消毒します。
• 共有エリアからパンフレット、磁化、メニューを削除します。
• 家電製品、石鹸、ドアハンドル、座席などを含む自動販売機とゲスト用ランドリーの消毒。
• 到着時にゲストにマスクを提供し、使用を強制します。
• 座るエリアにテープを貼り、人々の間に6フィートの距離を維持できるようにします。
• バイオハザードの使い捨てゴミ袋を使用する。
• 簡単に廃棄できるように、プラスチック製のエプロンを使用してください。
• 適切な換気を維持することで、新型コロナウイルスの感染拡大を防ぎます。
  • 自然換気を可能にするために、可能な限り部屋の窓を開けてください。
  • さまざまな換気装置を使用して、総気流供給量と外気の割合を増やします。
  • フィルターホースを点検し、精度を確認してください。 さらに、フィルターのバイパスを最小限に抑えるさまざまな方法を確認する必要があります。
  • 排気ファンが適切な状態にあり、正しく機能していることを確認します。
  • 換気と過密状態の効果を表す二酸化炭素レベルを監視します。
• ジム、レストラン、プール、スパなどは、ウイルスの感染を防ぐために当面の間閉鎖する必要があります。

ゲストまたは特定の地域がCovid-19の症例にさらされている場合は、次の手順に従ってください。

• 病気の人と接触する表面は、0.1% の次亜塩素酸ナトリウムで適切に洗浄および消毒する必要があります。
• サービス スタッフは、製品の準備、取り扱い、適用、および保管の消毒に関するトレーニングを受けています。
• 漂白が不可能な場合は、70％アルコールまたは他の消毒液を使用してください。
• 必要なすべての安全対策を講じながら、手袋や使い捨てガウンなどの消毒剤のみを使用してください。 材料を再利用する必要がある場合は、使用前に消毒してください。
• 使用済みのリネンやゲストの衣類などは、専用のキャリーバッグに入れて、ゴミや汚れが付着しないよう慎重に管理する必要があります。
• 廃棄が必要な物品は、容器と蓋に入れて保管する必要があります。
• スタッフが部屋に入るときはいつでも、病気の人はマスクを着用する必要があります。
• スタッフが使用した PPE は、慎重に取り外して廃棄する必要があります。
• 暴露の可能性のあるスタッフは、結果がマイナスになるまで監視および隔離する必要があります。

よくある質問

ホテルのハウスキーパーはXNUMX時間にいくら稼ぎますか？

• ホテルのハウスキーピング給与は異なります 国やホテルの種類によって異なります。 米国では、12.54 時間あたり約 XNUMX ドルです。
• XNUMX時間あたりのホテルのハウスキーピングコスト- 平均的なハウスキーピングコストは、部屋の掃除に費やした時間を物件の部屋の数で割ったものに依存します。
• 人件費: これらはホスピタリティ業界で最も給与が高く、会計コストの 40% 以上を占めています。

ホテルのハウスキーピングは大変な仕事ですか？

はい、それは通常、非常に勤勉な仕事であり、非常に不快です. 大きなシーツを仕分けして洗濯機を広げ、タオルをたたみ、部屋全体を汚れや汚れなくきれいに掃除する必要があり、数分で疲れます.

それは肉体的な需要を伴い、中程度の重労働から重労働に分類することができます。

ホテルのハウスキーピングはヒントを得ますか？

• ホテルのゲストは、スタッフと頻繁にやり取りし、彼らのジェスチャーやフレンドリーな行動に対してチップを受け取ります。
• ハウスキーピングは、ゲストとハウスキーピング スタッフの間に直接の接触がないため、主にヒントを得ることを無視する部門の XNUMX つです。
• 一部のゲストは、初期のホテルや高評価のホテルのハウスキーピング スタッフにヒントを残しますが、ほとんどの場合、ホテルのハウスキーピングのヒントは得られません。

なぜホテルのハウスキーピングをチップするのですか？

• ホテルに入ると、ほとんどのゲストは自分の部屋を掃除しなければならないと感じます。 カーペットは掃除機で掃除され、タオルはリフレッシュされ、バスルームは掃除され、ゴミは空にすることができます. したがって、彼らは特定の種類のヒントに値します。
• 彼らの仕事は肉体的に負担が大きく、一日中仕事をしなければなりません。 さらに、家事スタッフは仕事中に怪我をすることがほとんどです。 したがって、彼らのやりがいと要求の厳しい仕事を見ると、ヒントが必要です。
• ホテルのハウスキーピングは、彼らのハードワーク、励まし、そしてモチベーションのためのヒントを与えられるべきです。 ゲストの推薦を得ることは彼らの仕事が賞賛されていることを示しています。

ホテルのハウスキーピングのチップはいくらですか？

これは、次のようなさまざまな要因によって異なります。

• 居住者数 （あなたと一緒に余分なメンバーがいる場合、家政婦はもっと働かなければならないので、いつもより多くのチップを払ってください）。
• お部屋タイプ–家政婦が部屋を掃除するのにかかる時間は、そのサイズと設備によって異なります。そのため、彼らの努力に応じてアドバイスしてください。
• お部屋の状態 – 家政婦は、部屋がそれほど汚れていない場合は感謝しますが、部屋が散らかっている場合は、さらに仕事をしなければならず、それに応じてチップを払います。
• 特別なリクエスト– ホテルのシャンプーやスリッパなどを追加で要求するゲストもいます。完了すると素晴らしいヒントをくれるので、彼らは彼らの仕事に感謝します。
• スタッフとの交流–ハウスキーパーがフレンドリーで前向きな姿勢を持っている場合は、フレンドリーなゲストサービスに対してより高いヒントを支払います。
• ご予算– 予算を考慮して、常に家政婦にチップを渡してください。

ホテルのハウスキーピングのヒントを残す場所は？

ホテルのハウスキーピング スタッフへのチップは、引き出しの中や洗面台の近くなど、見やすい場所に保管してください。 チップをナイトスタンドやベッドの隅に置かないでください。情報が失われる可能性があります。

ホテルのハウスキーピングは何を着ていますか？

ほとんどの場合、ドレス、シャツ、ズボン、ベスト、エプロン、手袋、履き心地の良い靴など、適切な制服を着用しています。

Covid中にホテルに滞在する方法は？

感染者は依然として世界的に蔓延していますが、ホテルに滞在しなければならないビジネス会議や出張中は、旅行したり家にいることはできません。 次に、ホテルに安全に滞在するための次の手順に従ってください。

• あなたが行く前に知っている– 旅行中に毎日増加する症例数を理解することで、ホテル滞在中のステップを最小限に抑えることができます。
• ホテルが何をしているのかを知る–ホテルは感染のリスクを軽減するためにパンデミック中に定期的に対策を更新するため、ランダムにホテルにチェックインする前に、ウェブサイトを確認してください.
• 「新しい必需品」を詰める-バッグを梱包するときは、ウイルスの感染を防ぐのに役立つマスク、消毒剤、消毒用ワイプ、使い捨て手袋など、安全な旅行に必要なものを忘れずに入れてください。
• 最近占有されていない部屋を求める–ハウスキーピングは、部屋が空になった後、各部屋を消毒して掃除しますが、空になった日数を与えることで、感染のリスクを減らします。 したがって、最近使用されていない部屋を求めてください。
• 民間交通機関を選ぶ– 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）が流行している間は、感染リスクを軽減するために自家用車での移動を試みてください。 ホテルはこのサービスの提供に協力します。 彼らに話しかけてください。
• 頻繁に触れる部分を消毒する– 部屋で快適になる前に、テレビのリモコン、ドアの取っ手、電気のスイッチ、サーモスタット、目覚まし時計など、頻繁に触れる場所を消毒します。
• 滞在中にハウスキーピングサービスを手配する– 外出中は常に部屋の清掃を受けてください。感染を防ぐことができます。戻ったときは、スペースが新鮮で清潔になります。
• お部屋や屋外でお食事をお楽しみください– 空いているときは、ほとんどの時間自分の部屋にとどまり、感染を防ぐために社交的な集まりを避けるようにしてください。
• ウィンドウを開く– 研究によると、屋外や屋外ではウイルスが減少するため、部屋の窓を開けて適切な換気を行ってください。
• マスクと物理的な距離を覚えておいてください– 外出中は常にマスクを着用し、人から 6 フィートの距離を保ってください。

私たちの観察結果を要約すると、結論として、ホテルのハウスキーピングはホテルビジネスにとって不可欠です。 ハウスキーピングスタッフは勤勉で、ゲストの体験をユニークで思い出深いものにすることに専念しています。

ホテルのハウスキーピングは、清潔さだけではなく、実際にはホスピタリティの基準です。 これは、お客様に快適な体験をしていただくために欠かせないホテルのサービスの XNUMX つです。

したがって、ハウスキーピング操作がシームレスに機能するようにするには、次の完璧な組み合わせが必要です。 ホテルのドアロック.

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